为什么服务不可用（合集20篇）

10085是中国移动的营销专线服务。其主要是为了给客户推销业务、推荐客户参加活动调查问卷以及推销手机等，开设了与10086类似的号码来给客户打电话，推销业务，实际上10085并不是诈骗电话。

10085是什么电话服务

10085创立于2014年9月，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。为支持中国移动4G的发展，正全力提供4G USIM卡、套餐、终端销售的一体化服务。虽然10085并不是诈骗电话，但还是要注意区分，有些类似号码就属于诈骗电话。

一般来说，中国移动、中国电信都不会主动用10001和10086给客户打电话。因此，为了给客户推销业务，就开设了10085这样的号码主动来邀请客户办理业务等。也就是说，10085是中国移动的外呼电话，而10086则是中国移动的自动客服热线。那么在接到10085的时候，就可以知道不是诈骗电话。

Win8进行查看组件服务的方法如下：

组件服务就是Windows XP和2000中的COM+，是微软组件对象模型(COM)和微软事务服务器(MTS)的新发展。COM+能够处理许多原来必须由开发人员通过编程处理的资源管理任务，例如，线程安全和分配，通过提供线程池、对象池和运行时对象激活，它可以自动地使应用程序具有更大的可伸缩性。COM+还通过提供对事务的支持，甚至是跨越网络中多个数据库的事务，来保证数据的完整性。

1、打开方法：设置-控制面板-管理工具-组件服务。

2、单机事件查看器。

3、单机服务，在这里可以对服务启用或禁用。

Windows 8是微软于北京时间2012年10月25日23点15分推出的最新Windows系列系统。Windows 8支持个人电脑(X86构架)及平板电脑(X86构架或ARM构架)。Windows 8大幅改变以往的操作逻辑，提供更佳的屏幕触控支持。新系统画面与操作方式变化极大，采用全新的Metro(新Windows UI)风格用户界面，各种应用程序、快捷方式等能以动态方块的样式呈现在屏幕上，用户可自行将常用的浏览器、社交网络、游戏、操作界面融入。

最近有消息爆出，美国主要的商业银行摩根大通(JPMorgan Chase & Co., JPM)已经著名的加密货币交易所CoinbaseInc.和GeminiTrust Co.纳入到银行客户的名单当中，这也是该著名商业银行首次将加密货币行业的客户纳入到服务名单当中。

Coinbase非常著名，于2012年成立于美国，是美国最大的进行比特币交易的交易所，目前在交易所当中的账户数量超过3000万。

Gemini创立于2014年，规模比较小，但是对于客户的吸引力和对于监管的适应程度一直是非常高的。

摩根大通对于两家加密货币交易所的接纳有利于比特币交易的发展，表明华尔街对加密货币业务的认可。

摩根大通对于这两家加密货币交易所主要提供的服务是现金管理服务，还能够帮助美国客户完成以美元为单位的交易。

摩根大通将通过自动清算所（一种电子资金转账系统）系统处理电汇以及存款和取款交易。

这两家交易所和银行之间的合作是非常适合的，交易所当中的许多客户都将交易所的账户与自己的传统银行账户绑定。而摩根大通的合作让银行账户方面的处理变得更加方便，摩根大通的加入将会使得交易运转更加顺畅。

同时值得注意的是，摩根大通不会参与到具体的加密货币交易当中，加密货币交易所有非常大的交易自主权。

知情人士称，这些账户在4月获批，5月份刚开始处理相关交易。

未来两年，在以太坊艰难升级的阶段，一定会有几条公链趁着老大休息而异军突起，从当前来看波卡无疑是最具竞争力的那个。波卡（DOT）无疑是近期投资者最为关注的明星项目，代币在1：100拆分后实现连续上涨，最高峰市值已经达到加密市场Top 5，直逼它最大竞争对手以太坊。但许多波卡生态的项目尚未被人熟知，其中最具特色的就是POS相关的Staking衍生品服务，真正把这个区块链原生的价值发挥到了极致。

价值与服务

PoS（Proof of Stake）的诞生，最早要追溯到2011年，一位名为Quantum Mechanic的网友在比特币社区论坛首次提出Proof of Stake概念。3年后，以太坊在其白皮书规划的技术路线图中将PoS作为其最终的共识机制。而与PoS相辅相成的便是Staking概念，去抵押代币到网络节点中来竞争记账，由此便开始了Staking的发展历史。

“Staking“不仅仅是权益证明那么简单，其背后有三层价值。底层来讲，可以维护网络安全，这与PoS算法相关，抵押在诚实节点中的代币越多，市场上流通盘越小，那么作恶可能性也就越低。中层是获取网络扩张当中的收益。公链代币的价值取决于其生态的繁荣度，而staking恰恰是促进繁荣关键，能够促进用户与开发者对网络的忠诚度。上层就是网络发展的治理与投票权，PoS的网络治理与技术迭代更加灵活。

目前，Staking的服务都是偏中心化的方式。其一便是公链钱包，作为公链最首要的应用，staking是提供的基础服务之一，也是用户参与网络建设的主要入口。而更多的用户选择矿池和中心化交易所提供的Staking服务，因为其在拥有流量的同时，也大大降低了用户参与门槛，多种不同链的PoS代币在一个场景中即可完成锁仓，并且与交易所打通后，买卖代币都相对更加方便。虽然中心化的服务商分走了一部分收益，并掌握了网络中更多的话语权，但对当前市场更多的投机用户而言，好像也并没有什么不好。

矛盾与困境

不过，矛盾与困境还是客观存在的。

最大的莫过于主网安全性和Token流动性之间的矛盾。由于在网络早期，代币价格波动剧烈，用户贸然锁仓会失去流动性，并承担币价波动的风险，因此用户锁仓意愿非常低；而同时从网络的安全性上考虑，又得鼓励用户多去锁仓，这一矛盾亟待解决。

网络安全的困境难以解决。抵押代币的获利会被矿池拿走作为服务费，而有些矿池也并没有搭建服务器成本，仅仅是”管理费“。中心化交易所和矿池具有劫持网络的可能性，毕竟用户看不到这些所在其中的代币真实用途究竟在哪里，由此可能威胁到POS类公链的网络安全。同时网络的治理与投票权也都越来越集中到这些服务商手中，那么本来属于用户的权力，也被服务商所代表，进而形成”马太效应“，让网络愈发向集中化发展。

新物种-Staking衍生品智能合约

随着智能合约的普及，人们发现链上原生的应用服务才更适合解决当前问题。于是Staking Finance的方案被提出，本质上是创建新了一套与原抵押代币相应的的价值符号，实际上是剥离了网络使用权与收益权，同时也诞生了一个新的衍生品市场。

该类方案的思路非常简单。比如Stafi和Bifrost协议，用户将POS代币DOT质押给特殊的Staking智能合约，并由该合约一比一发行等量的xDOT发行至用户账户。此时，xDOT是在未来解锁并获取相应DOT收益的唯一凭证，也就是一份“债券”。这类衍生Token可以在市场中流通，也就解决了抵押代币流动性的问题。

这类去中心化Staking服务的优势会更加突出。流动性更加分散从而也更加安全。每个POS节点都可以参照一个智能合约模板（协议）去发行，也就加强抵押代币的分散程度，避免了被某几个节点绑架网络的风险，保证网络安全。如果由一个中心化交易所或者矿池去做的话，不仅衍生Token只能在其体系内交易，而且还有可能诞生几个拿着用户代币Staking的巨无霸节点，增加了网络的风险。同时，网络的使用与投票权仍然归属于原代币，也就是锁在了发行衍生品Token的节点中，那么依然是代币持有人，而不是中心化机构，掌控整个POS网络。

新市场需要抓住新机会

Staking Token衍生品生态会形成新的类债券的金融市场。这个市场的出现在扩大POS代币的影响力的同时，也让玩法更加多元，未来可以预见到当Staking 与 DEF组合在一起组成新的可编程金融架构，定会擦出不一样的火花。

Staking Finance鸿蒙时代，针对新市场的服务会变多。比如新型交易平台会出现，也可能用自动化做市商的交易机制，因为DOT和xDOT的价格本来就可以强关联，其参数k也更好寻找。钱包的实用场景也会变多，给许多钱包应用带来了新的流量与用户。牵扯到稳定币抵押后，仍会有借贷、资产合成、组合收益等衍生品的出现。

早期套利机会不容忽视。如上面举例，xDOT的价格会偏离DOT本身，因为其背后还附加有流动性溢价、收益权预期以及时间成本等等，进而影响DOT本身的币价。虽然二者价格长期看相关性很高，但短期受到资金的影响会产生一定的套利机会，每当价值偏离的时候，最后一定会做到均值回归，那么在市场早期、不太稳定的时候，套利是个显而易见大机会。

未来两年，在以太坊艰难升级的阶段，一定会有几条公链趁着老大休息而异军突起，从当前来看波卡无疑是最具竞争力的那个。而纵观整个波卡生态，Staking Finance不仅具有独特性，而且更具被实用的可能。

每天晚22点至次日早8点，同时在晚上时间段10000号人工服务仅提供障碍报修、紧急停开机、挂失解挂等紧急服务。

10000号人工服务时间

10000号人工服务时间是：每天晚22点至次日早8点。夜间10000号人工服务仅提供障碍报修、紧急停开机、挂失解挂等紧急服务，届时，可通过10000号自助语音、网上营业厅、天翼客服、微信客服等自助渠道查询、办理其他业务。

10000号人工服务相关信息

拨打10000后选择宽带保修，电信客服会根据你的个人地址，联系当地的电信宽带营业厅在三日内进行维修。电信客服会收集宽带信息如：宽带绑定人、宽带绑定号码、以及宽带所遇故障情况。

挂失停机，客户须提供个人服务密码办理，如无法提供密码，须提供该号码入网时登记的机主姓名、身份证号码、联系地址、联系电话四项信息，由人工台工作人员核实无误后予以办理。

手机挂失后，手机会暂时停止服务，这是为了保证用户帐号安全。手机补卡后，新卡直接就可以使用。如果没有补卡继续使用原来的手机卡，可以与客服联系取消挂失，重启手机就可以恢复了。

上述就是关于1000号人工服务方面的内容介绍了，希望能对小伙伴们有所帮助哟。

服务犬

已经有越来越多的国家和地区认识到了服务犬的重要性，中国也开始同意导盲犬进入地铁等公共场所。而且据研究显示，服务犬不仅给予主人具体行动上的帮助。服务犬还能帮助主人与他的家人在心理、生理及社交关系几个方面获得好处。可能是动物分散了人们关注残疾的注意力，为主人及家人带来积极向上的关注点。

1.服务犬有助于主人社交。从以下事例中可看出服务犬的作用。一群残疾儿童经常去一家繁忙的购物中心，他们有时带服务犬，有时却不带服务犬。每当带服务犬去时，儿童们就会从行人中获得更友好的对待。犬的出现似乎打破了人与人之间有时存在的隔阂，并给予人们一个中性话题，增强融入社区的能力。

2.服务犬有助于主人树立积极心态。这点可从另一项实验中看出。这项实验把四十八位使用轮椅至少两年以上的人分成两组，每组内都搭配不同年龄、性别和残疾程度的人。一组人在实验一开始就配备助残犬，而另一组作为对照本在实验进行一年之后才配备助残犬。在两种情况下，一旦实验对象获得助残犬，他们对他人的依赖程度就都显著减少，而对照组在等待期间就没有这种变化。同时，随着对他人依赖程度的减少，他们的自尊心就增强，心理状态也改善。拥有助残犬的人也更容易保持工作职位。

不过就算如此，饲养一只动物也是主人一项终生的责任，必须由残疾人自己做出决定。而且服务犬必须根据需要进行训练，并将其融入生活习惯中。训练服务犬的技术现在以美国最先进，但是其他国家也开始认识到培养高品质服务犬的意义，不少地区也已开始行动。但是由于起步比较晚，需求量也比较大，在许多地区依然供不应求，尤其是中国，希望能改变对于服务犬的偏见，让它们更好地融入生活之中。

银行为更好地履行企业社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，会采取多项有效措施，多方位多角度提升客户服务质量，切实提升广大客户对银行优质金融服务的认同感和满意度，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务措施吧。

1、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。

2、专门设立一个资讯平台，解答顾客的相关疑问，可以设立一个老年人平台，对于那些不会写字，眼睛看不清或者是不会办业务的老人，完全可以由工作人员全程帮忙，这样就不会耽误时间，也会让老人感到暖心。

3、银行可以预备一些书、报纸和杂志，供顾客阅读，在漫长的等待中，能够读读书看看报，就不至于那么焦虑了，同时也学习了知识，也算是一举两得吧。

4、可以专门设立一个孕婴室，方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶，里面应该备一些孕婴常用的物品，方便他们使用，孕妇和婴儿都是弱势群体，他们需要帮助和提供温暖。

5、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

6、如果有条件的话，银行还可以配置卫生间，还要准备一些日常用品，例如雨伞，缝衣针线，打气筒，镜子等，如果客户有需要的话，可以免费试用。

现实生活中，有很多劳动者到了法定退休年纪，由于退休人员的能力和资质，可能享受到原有事业单位的返聘，需要继续为原单位工作。那么，退休人员返聘管理办法如何规定的呢?下面是小编为大家收集整理的有关工资服务的法律知识，一起来看看吧!

相关阅读：什么是退休返聘

退休返聘是指用人单位中的受雇佣者已经到达或超过法定退休年龄，从用人单位退休，再通过与原用人单位或者其他用人单位订立合同契约继续作为人力资源存续的行为或状态。

包括：受雇佣者到达法定离退休年龄，在原工作岗位延长一定的工作时间;受雇者离退休后被原用人单位应聘回原单位从事同种或不同种工作;受雇者离退休后在劳务市场重新进行择业，到原用人单位之外的单位工作的情况。

2、什么是退休返聘

退休返聘是指用人单位中的受雇佣者已经到达或超过法定退休年龄，从用人单位退休，再通过与原用人单位或者其他用人单位订立合同契约继续作为人力资源存续的行为或状态。

退休人员返聘期间被辞退是否有赔偿

我国退休年龄是男60周岁，女50周岁，女干部55周岁。许多人在退休有处于各种各样的原因又被某些单位返聘，这是无可厚非的事。但要是退休人员返聘期间被辞退的话单位是否需要支付赔偿呢?

对于涉及退休人员在退休后受聘期间被所在单位解聘能否与一般劳动者一样享受解除劳动合同的经济补偿金?

根据我国《劳动法》第15条的规定：“禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。”从该条款的内容来看，我国法律仅规定了劳动者劳动年龄的下限，没有规定劳动者年龄的上限。目前我国现行退休制度规定劳动者的退休年龄为男60周岁，女职工50周岁,女干部55岁，依此规定法定退休年龄应视为劳动者劳动年龄的上限。劳动年龄的法定性表明劳动者劳动年龄根据法律的规定，而不受劳动者自身实际劳动能力影响。因此劳动者劳动年龄的法定年限届满之日，也是劳动者劳动年龄的终止之时。但我国的法律对离退休人员再就业未作禁止性规定，因此离退休人员再就业并不违反法律规定。但劳动部办公厅(劳办发 [1997]88号)《对的复函》中明确规定，离退休人员聘用协议的解除不能依据《劳动法》第28条的规定，即不发给经济补偿金。所以用人单位聘用已超过劳动年龄及已退休的人员在解除聘用关系时，不支付劳动法所规定的经济补偿金。

特别提醒：如果聘用单位与被聘用退休人员双方签订了聘用合同，聘用合同约定了解除时应当支付经济补偿金的情形，如果用人单位符合该支付情形，应按照聘用合同的约定予以支付。

4、退休人员返聘管理办法

关于退休返聘的相关规定：已享受养老保险待遇的离退休人员被再次聘用时，用人单位应与其签订书面协议，明确聘用期内的工作内容、报酬、医疗、劳保待遇等权利和义务。

关于离退休人员的再次聘用问题。各地应采取适当的调控措施，优先解决适龄劳动者的就业和再就业问题。对被再次聘用的已享受养老保险待遇的离退休人员，根据劳动部《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》(劳部发〔1996〕354号)第13条的规定，其聘用协议可以明确工作内容、报酬、医疗、劳动保护待遇等权利、义务。离退休人员与用人单位应当按照聘用协议的约定履行义务，聘用协议约定提前解除书面协议的，应当按照双方约定办理，未约定的，应当协商解决。离退休人员聘用协议的解除不能依据《劳动法》第28条执行。离退休人员与用人单位发生争议，如果属于劳动争议仲裁委员会受案范围的，劳动争议仲裁委员会应予受理。

根据《劳动合同法》第四十四条二项的规定，劳动者开始享受养老保险待遇(即办理退休)，劳动合同终止。因此劳动者退休后被用人单位返聘，双方形成的关系，不是劳动关系，不受〈劳动合同法〉调整。双方的权利.义务由双方协商一致约定。

如在返聘时发生伤害事故，若有约定就按约定处理;没有约定的，则根据《中共中央办公厅国务院办公厅转发〈中央组织部、中央宣传部、中央统战部、人事部、科技部、劳动保障部、解放军总政治部、中国科协关于进一步发挥离退休作业技术人员作用的意见〉的通知》第四条规定：“离退休专业技术人员受聘工作期间，因工作发生职业伤害的，应由聘用单位参照工伤保险的相关待遇标准妥善处理;因工作发生职业伤害与聘用单位发生争议的，可通过民事诉讼处理。”

作为退休返聘人员，继续在原单位工作，需要与用人跟单位签订协议，确定好薪资以及福利待遇等各项内容。如果返聘人员在工作期间因工受伤，用人单位也需要承担起工伤保险待遇的责任。

酒店服务礼仪的基本知识和原则有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!以下是小编为大家带来的酒店服务礼仪的基本知识和原则有哪些，希望您能喜欢!

多人握手原则的服务礼仪

1、多人握手时可以坚持由尊到卑的顺序

需要与多人握手时一般应坚持由尊到卑的顺序，并要跟在场的所有人都握手。如果在与多人握手时坚持由尊到卑的顺序的话，握手时既不能乱了握手的顺序，也不能厚此薄彼。

2、正式场合与多人握手时按照职位的高低来握手

一些比较正式的场合，需要与多人握手时，应该根据对方的职位和身份的高低，由高到低地依次握手。

3、一般场合与多人握手的顺序

有时不是正式场合，而是一般的场合，这时我们可以根据对方的年龄的大小、性别以及结婚与否来依次握手。

4、与多人握手时采用由近及远的握手顺序

与多人握手时有时还采用由近及远的握手顺序。比如，当职场人进入宴会厅时，接待方的人排队在门口迎接。这时，应该伸手与最近的人握手，应该每个人都照顾到，不能采用跳跃式的握手顺序。

5、多人同时握手时顺序

有些场合是多人同时握手，这时也要按照一定的握手顺序来进行握手，但是不管采取什么样的握手顺序，在多人同时握手时不能采用交叉握手顺序，这样不仅会比较失礼，还会让在场的人比较尴尬。

握手礼仪有什么原则

1.先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，例如“Im Green, nice meeting you.”同时主动伸手与对方握手。

2.握手时伸手的顺序也有些讲究：主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

3.男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

4.多人握手时不要交叉，等别人握手完毕后再伸手，握手前脱帽并摘下手套握手时双目注视对方，面带微笑。

5.在一般情况下，握手时间不宜过长，一下即可，不可太用力。关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。有时年轻的对年长的、身份低的对身份高的可以稍欠身，用双手握住对方的手，表示敬重。

酒店服务礼仪的基本知识和原则

一、为什么要推广服务礼仪

1. 提高服务人员个人素质;

2. 提升店面形象;

3. 提高客户满足度;

4. 创造品牌。

二、职业道德

1. 职业道德的具体内容

思想品质 工作态度 职业素养

2. 职业道德的具体表现

敬业爱社 忠于职守; 尊重自己，尊重他人;

具备高度的责任感; 不抱怨，不找借口; 注重团队合作。

3. 服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动

三、服务意识

所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。

1. 树立服务意识应注意的事项

正确的服务意识 错误的服务意识

2. 服务礼仪的关键词和禁忌

服务礼仪的关键词 礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

三 不 讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。

服务行业的七大罪状

餐厅服务员：你有过这样的举止吗

不主动上前迎接客人。 自始自终无微笑，无礼貌用语。

遇见客人时视而不见。 不带领客人入席。 服务员与客人之间讲话距离过远。

客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。

当客人点菜时，不主动地表示谢意。 在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。

给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。 送茶时一语不发，板着脸。

用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。

纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。

餐间不换餐碟。 客人正在用餐时，就送上水果。

客人还在用餐时，就开始打扫卫生。 客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。

不认真打扫厨房的卫生。 擦桌布太脏、太湿。

厨房间的工作人员不带帽子。 在客人用的卫生间里谈私事。

服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。 不认真填写打扫卫生间的时间表。

移动椅子时发出声响。 走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。

不使用标准普通话。 说话时吐字不清楚，语速快。

对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。

结帐时找不到服务员。 不主动送客人出餐厅。

缺乏与客人语言交流，没有友好的道别。

四、服务礼仪、行为语言规范

1. 服务礼仪理论一：

3A规则： 接受对方 重视对方 赞美对方

2.服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应

第一眼印象=第一印象 =首轮效应

30秒决定顾客对你的印象!!

如何留下最佳的第一印象

仪容整洁 仪态大方 姿势端正 服饰清洁 态度端正

表情柔和 正视对方 笑容可掬 轻声细语 动作轻盈

3. 服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应

末轮效应：服务人员留给客户的最后印象

对待顾客 始终如一

服务礼仪理论四：零度干扰

为客户提供舒适的环境 不干扰客户 不败坏客户的心境

控制噪音(背景音乐，说话声音，动作等) 注重环境卫生

五、服务礼仪的应用

1. 语言礼仪

规范用语 问候语 请托语 致谢语

征询语 应答语 赞赏语 推托语

2. 表情礼仪

(一)面部表情 眼神的运用

注视的部位 注视的角度 注视的技巧

(二) 面部表情 微笑

笑的种类 微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径

没有 笑容 就没有好的人际关系

笑容 是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 举止礼仪

(一) 良好的站姿

头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并

(二) 正确的行姿

头正肩平 双目平视 方向明确 步幅适度

收腹挺胸 速度均匀 重心平稳 协调平衡

(三)迎接客户礼仪

(四)礼仪地指引方向

(五)引导客人的礼仪同引导方式

(六)礼仪引导客人上下台阶

(七)礼仪点菜,送菜,收菜

(八)礼仪结帐,送客

物业管理作为日常生活中必不可少的一环，已经越来越受到人们的重视，实际上，物业服务与经营都包含什么内容，商业物业的物业服务与经营指哪些方面，大家或许并不可知，现在小编就为大家详细介绍一下。

一、商服物业的分类

商服物业是指集合各种商业形式的建筑场所。商服物业的发展是商品经济繁荣的结果。随着改革开放的深入,个人收入的两极分化,市场产生了多样化、差异化的消费需求;同时也随着行业竞争,消费者行为的改变,零售商业服务业出现了多种形式共存的事实。基本上来说,零售商业务业的经营方式可分为以下几个商业形式:

1、百货商店

百货商店实际上就是以销售日用商为主的规模较大的商品零售店铺。商品明码标价、买卖自由,商家多以薄利多销为主要经营方法,是一种较为传统的商业形态

2、超市

超市是一种弹性自选,顾客可以根据自己的需要自选的商店。售货人员较少、货物开放式放置、定量包装、明码标价、以电子计算机进行结算,多数提供购货手把车以方便顾客购买。

3、专卖店

专卖店是专门经营一类或几种有关联的商品,或经营某一品牌的品种齐全的商店。专卖店的消费特指性较强,销售人员的相关知识也较为丰富,对特定消费群有一定的感召力。

4、连锁店

连锁店是由大集团内部分化或加盟产生出来的若干个小商店,这些小商店在具有一定自主经营权的同时,统一服从于中心组织的品牌经营等的管理。连锁店具有一定的名牌效益,经营项目可为商品,也可为某项休闲活动。

5.休闲场所

休闲场所主要以环境或氛围为消费附加,以提供消费者舒适和快乐的感觉为经营方法,经营服务多为休息式娱乐性活动场地。

商服物业的管理过程不仅需要传统物业管理的保安保洁、维修等被动的服务项目,根据商服物业的特定需求,更多的是为整体物业中的使用者的经营活动提供主动服务,使产权人、使用者等各类顾客的利益最大化,其中工作的重点是:

1、商户的组合

商服物业是各种商业形式和服务设施集合,通常包括零售商店、餐饮店广场、休闲、娱乐场所等,其中各种类型的商店或超市占主导地位。

对于规模较小,在5000平方米以下的商服物业来说,主要是以食品、杂货及一个主题商场等商业形式出现的,以满足日常消费为主;而面积在10000-30000平方米左右的中型商服物业,将主要在一个主题下,以个人服务、家庭设施、生活用具、服装、装饰品和文化娱乐设施等商业形式出现,以服务顾客多层次、多元化的需求为主；对于组30000平方米以上的大型商服物业,管理者更是要提供全方位的综合服务。

同时在商户组合上,除了考虑商业形式外,还必须考虑各类商户所占面积,一般来说,商服物业面积50%将租售予商业生命周期长,同时具有一定品牌,对消费群有长期感召力的商户,以突出和维持物业的,知名度和顾客的忠诚度。30%左右的面积租售予商业生命周期较长,有稳定销售业绩的商户,剩下其中20%毛的面积租售予商业周期短,但较时尚的商户,虽然可能商户变更较快,但租售收入较高,同时也使物业经营项目时尚化。

2、租金

租约是商服物业管理对店铺经营者施以管理的主要内容。租金即物业产权人获取经营权的主要经济投资。

在操作中,租金的数额是根据店铺的占地面积、店铺的商业特征和店铺所处位置来确定的。一般的做法是先按店铺的单位面积,确定物业承租者的最低租金数额,作为标准起点线,亦即这个数额是承租人必须支付的最低租金限额。无论承租者在经营销售中的状况如何,这个标准租金都必须交纳。当承租人的店铺经营销售额达到并超过规定的最低标准后,除了应交纳最低限额的租金外,承租人还应当按照实际营业销售额的一定比例交纳比例租金。

3、营业时间

营业时间的统一规定是塑造和维护商服物业良好形象的重要内容。许多商服物业管理把营业时间的规定纳入到租约的范围内。

商服物业的开张之日,是形象塑造的第一步,所有的店铺更应该在这一天统一.营业,以吸引顾客的注意力,给顾客商品丰富感觉,为商服物业的进一步发展奠定基础。商服物业管理对店铺平时的营业时间和休息时间,也应有严格统一的规定。否则,如果各店铺的营业时间不能整齐划一,会令顾客失望,也会给人一种凄冷衰败的印象。

4、商户商品的陈列

商服物业各商铺产权多元化,但物业本身有一定的整体性。在前期的操作上虽对店面进行了规划,但在运作期各商家的商品陈列也需进行管理,以保持整体的内在联系,形成系统相互促进,方便消费。

在商品陈列管理中,应注意商品标题,突出物业整体形象,使顾客了解性能;陈列柜应巧妙利用空间,不占用太多商店面积,各商户间的通道充分保留,保证顾客购买通路;各商户商品陈列高度不影响相邻商户和整体视线等。总之,陈列的商品得当,既方便顾客消费又可以达到广告宣传的目的,塑造良好的商店形象。

5、整体推广商服物业管理应当采用统一的整体公关宣传活动和统一的形象策略,因公关、宣传活动而产生的资金技入由各店铺按一定的标准分担。在商服物业管理刚建成投入使用的时候,商服物业在管理、营运过程中就必须迅速树立自己的商业形象,有利于物业的租售。对各商家来说,统一的整体推广活动,能为店铺的经营带来声势浩大的宣传效益,而推广费用开支又能降低到最低的水平,节费了人力技人、时间投入,为商服物业其它工作的顺利开展奠定了基础。

一、什么是前期物业管理

买房时很多人不明白什么是前期物业费，所谓前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业，签订前期物业服务合同，实施的物业管理服务。

在一般情况下，物业管理区域内的物业是分期分批售出的，已经入住的业主人数相对于将来物业全部或者大部分售出时的业主人数来说只是少数，同时人住的业主彼此之间并不熟悉，也很难联合起来与物业服务企业订立物业服务合同。在这些问题没有得到解决，条件没有具备之前，往往无法召开业主大会。与此同时，出于物业本身维护与保养的迫切需要，不可能等到业主大会选聘出物业服务企业之后才开始实施，否则会严重影响物业的使用与管理，也大大降低了业主居住与生活的质量。

为了解决这一问题，填补业主大会选聘出物业服务企业之前这一段时间内物业管理的空缺，就需要由相关当事人出面选聘物业服务企业，委托其做好前期的物业服务工作。建设单位则是较为适当的人选，同时建设单位出于维持物业状况的考虑，也会积极选聘物业服务企业。

二、前期物业管理的服务内容有什么？

前物业管理服务内容主要分为三期，即物业接管验收期、物业入伙期、房屋装饰装修期。主要是物业管理公司接管物业后，对物业进行管理和提供服务。

（一）物业接管验收期

物业接管验收期是物业管理公司在签订《物业管理委托合同》之后，履行的第一项重要义务。物业管理公司在接管受托物业，对移交的物业进行验收时，应针对可以预见的容易产生纠纷的诸多方面：如物业质量引起的纠纷；物业保修的期限，保修责任，保修金的给付金额、方式以及保修金的使用方面的纠纷；接管日期不明确导致的接管前后相关责任无法确定的纠纷等等。

（二）物业入伙期

物业管理公司在完成接管任务之后，接踵而至的工作是办理业主接房入住事宜，也就是俗称的“入伙”。这一时期容易产生的纠纷有：服务态度和办事效率方面的纠纷；服务差错造成业主利益损害的纠纷；格式条款合同纠纷；业主验收物业发现质量瑕疵而错究责任人纠纷；房屋销(预)售合同中关于售后物业管理约定的纠纷。

（三）房屋装饰装修期

装修房屋表面上看是业主自己的事，实际上物业管理公司在其中也肩负着重要责任——预防和制止违法装饰装修行为。将装修房屋的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，对装修房屋活动进行指导和监督，也就成了物业管理公司的工作内容。

因此，了解到这些内容之后，将更好地保障自己的合法权益。当然，如果在这个阶段，遇到了相关的问题纠纷，可以请教这方面的专业律师，他们将及时高效的为您解决这些困扰，让您既不“伤财”，也不“伤心”。

买房卖房，我们都知道需要交税，还要去到相关的部门办理手续，但去哪交税，流程又是怎样的，你知道吗？近日，杭州市财政局(市地税局)公布了《杭州市财政局服务清单》和《杭州市地税局服务清单》，里面有不少内容和你息息相关！

一、经济适用房补缴土地收益

服务对象：取得经济适用房且符合上市交易条件的个人

服务流程：窗口受理→缴纳款项→票证领取

承诺时限：即时办结

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点。

二、商品房(经济适用房)购买纳税办证

服务对象：以买卖方式取得房屋权属的单位和个人

承诺时限：5户以下(含)税款到账当日领证；5-50户(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证；50-100户(含)7个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证；100户以上10个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证。

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点；杭州市地方税务局开发区、上城、下城、西湖、江干、拱墅、高新(滨江)税务分局办税服务厅。

三、预售商品房购买纳税办证

服务对象：以买卖方式取得房屋权属的单位和个人

承诺时限：5户以下(含)税款到账当日领证；5-50户(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证；50-100户(含)7个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证；100户以上10个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证。

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点；杭州市地方税务局开发区、上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新(滨江)税务分局办税服务厅。

四、房屋买卖纳税办证

服务对象：以买卖方式转让和承受存量房权属的单位和个人

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

承诺时限：5户以下(含)5个工作日内通知缴款，税款到账当日领证；5-50户(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证；50户以上7个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证。

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点。

五、房屋赠与纳税办证

服务对象：以赠与方式出让和承受房屋权属的单位和个人

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

承诺时限：5户以下(含)5个工作日内通知缴款，税款到账当日领证；5-50户(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证。

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点。

六、房屋拆迁纳税办证

服务对象：因房屋、土地拆迁后重新承受土地、房屋权属的单位和个人

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

承诺时限：5户以下(含)5个工作日内通知缴款，税款到账当日领证；5-50户-(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证；50户以上7个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证。

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点。

七、房屋继承/分析纳税办证

服务对象：以继承、分析方式取得房屋权属的单位和个人

服务流程：窗口受理→缴纳税款→领取契证

承诺时限：5户以下(含)5个工作日内通知缴款，税款到账当日领证；5-50户(含)5个工作日内通知缴款，税款到账后7个工作日领证；50户以上7个工作日内通知缴款，税款到账后10个工作日领证。

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点

八、契证遗失补办

服务对象：遗失契证申请补办的单位和个人

服务流程：窗口受理→领取契证

承诺时限：即时办理

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点

九、契证换发补办

服务对象：申请契证换(补)发的单位和个人

服务流程：窗口受理→领取契证

承诺时限：5个工作日

受理窗口：杭州市地方税务局直属分局办税服务厅、驻杭州市市民之家申报点、驻杭州市产权登记中心办证大厅申报点、驻滨江区行政服务中心申报点、驻西湖区行政服务中心申报点、驻杭州市产权登记中心城北分中心申报点。

十、个人所得税申报

服务对象：有个人所得税自行纳税申报义务的自然人纳税人；有生产、经营所得的个人所得税纳税人。

服务流程：窗口受理核对资料→缴纳税款→业务办结开具完税凭证

承诺时限：即时办结(个人股权转让10个工作日内办结)

受理窗口：杭州市地方税务局开发区、上城、下城、西湖、江干、拱墅、高新(滨江)、大江东税务分局办税服务厅

十一、个人所得税完税证明开具

服务对象：有个人所得税申报记录的自然人

承诺时限：当场办结

申报材料：自然人提供本人身份证明

服务流程：在自助机自助获取(需提供有磁性的二代身份证原件，同城通办)或柜台人工获取(仅限辖区内)。

受理窗口：杭州市地方税务局开发区、上城、下城、西湖、江干、拱墅、高新(滨江)、大江东税务分局办税服务厅

十二、受理窗口详细地址

任何黄钻贵族不得使用带有非法、淫秽、污辱、人身攻击等含义的昵称和签名档，以及发布低俗、恶意、反动类“不良信息”、“恶意代码”，有损害腾讯公司、或他人的声誉及利益等信息。一经发现，腾讯公司有权取消该黄钻贵族用户的资格而无须给予任何补偿。

QQ空间(Qzone)是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。

正面评价

Q-zone已经发展成大众文化，注册人数5000余万，日访问数超过1300万。

Q-zone与腾讯QQ软件高度整合，使得QQ好友能迅速了解你的文章更新。

以Q-zone为载体的“城市达人”成为网络新生代的又一种身份。

负面评价

Q-zone的流行和劲舞团游戏一起掀起了中国大陆90后的“非主流”风潮，火星文在网络大量泛滥。

Q-zone几乎所有装饰是付费的，而一般的博客均为免费。

Q-zone打开页面异常缓慢(经过调整，现在的打开速度大大提高)。

严格的内容过滤。

站点的设计、功能太差，比如过多的付费服务、界面不直观等。软件名称：QQ空间登录器软件版本：3.0 官方正式版软件大小：597KB软件授权：免费适用平台：Win9X Win2000 WinXP Win2003 Vista Win7下载地址：//dl.pconline.com.cn/download/90693.html

目前住宅物业管理属于微利行业，物业服务水平参差不齐，业主满意度不高。那么，物业服务包括哪些内容呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

物业服务包括以下内容：

一、客户管理服务

（1）提供业主或使用人入住服务

（2）有计划地与客户进行有效沟通

（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投

（4）拟写物业管理的常用文书

（5）建立与管理物业管理档案

（6）测算并收取物业管理费用

（7）对专项维修资金的使用进行管理

（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动

二、房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：

（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理

（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划

（3）对房屋进行日常养护和维修

（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程

（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修

（6）运用智能化物业管理系统进行管理

（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理

（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案

三、公共秩序维护服务

（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材

（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务

（3）进行消防安全管理

（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理

（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件

四、环境保洁与绿化美化管理

（1）对物业管理区域内的环境污染进行防治

（2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务

（3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化

五、综合经营服务

综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。

中国一直是崇尚礼仪的国家，在社会主义现代化建设中，礼仪更是得到了很大的推崇。礼仪不仅代表着个人形象，更是代表着企业的形象，甚至影响着企业的经济效益。那么，服务行业礼仪培训的社会意义呢？下面就让小编来介绍吧！

服务行业短期礼仪培训的社会意义

1.创建和谐社会的必然要求

和谐社会理念自被提出来以后，就得到了多方面的肯定，各个领域都在努力践行这一理念。服务行业作为我国三大产业之一，贯彻落实和谐的理念是必然的选择。服务行业就是与消费者打交道的行业，无论是从消费者类型上说，还是从消费者数量来说，其他行业都是无法比拟的，也正是因为如此，服务行业与消费者之间产生的矛盾也很多，给社会和企业都带来了消极影响，如何减少矛盾的发生，是社会和服务行业研究的重点问题。礼仪不仅仅代表的是礼貌，更是一种素质，因此在服务行业中，加强礼仪培训是一种有效的方法，它既能够提升服务行业的整体形象，又能提高我国人民整体素质水平，为和谐社会的创建奠定了良好的基础。

2.服务行业转变发展思路的必然选择

服务行业要想真正的以服务来获得利益，最应该做的是服务令消费者满意，而服务令消费者满足的最佳方法就是对其进行礼仪性的服务。很多服务行业的高层只是单纯的从经济效益的角度考虑问题，针对消费者消费能力的不同对其进行不同的服务，这种做法不仅伤害了消费者，严重影响了该行业的形象。因此服务行业的决策者应该转变发展思路，不仅要以经济效益来衡量企业发展，还应该从更多的角度来考量企业的发展，这样才能使企业获得长远发展。顾客就是上帝的理念已经成为服务行业的服务的宗旨面，服务行业的高层更应该将其贯彻落实，让每个消费者都成为上帝。

3.弘扬传统文化的重要方法

礼仪代表的不仅仅是现代的中国，更是中国的传统文化，当然这里所说的礼仪只是以中国礼仪为重点，还指国际上普遍认可的礼仪。如果服务行业能够做好礼仪培训工作，也可以说是弘扬我国传统文化的重要途径，通过定期短期的培训，都相关人员都能够了解中国礼仪文化，逐渐的就会成为个人素质的一部分。因此无论是什么类型的服务行业，都应该进行礼仪培训，因为大多数服务行业很难有大段时间进行礼仪培训，但是也要轮流进行短期的礼仪培训，让员工掌握礼仪要点，能够针对不同的消费者采用不同的礼仪方法进行沟通。而且通过培训也能够增加培训单位的经济效益，促进当地经济的发展。

7月3日，万向区块链副总经理杜宇受邀在由上海经信委软件和信息服务处、Top智汇和上海软件行业协会联合主办的“主力金融、原力觉醒”2020数字金融峰会上，发表了题为《区块链助力产业金融服务》的演讲。杜宇结合实际应用场景和应用案例，分析了区块链对金融产业有何价值，以及如何才能将这种价值最大化。演讲全文如下：

非常荣幸今天能有机会，在2020数字金融峰会上和大家分享，如何运用区块链技术服务金融产业。过去几年，区块链行业经过各种各样的大起大落，沉淀出了一批好的技术和应用场景。

区块链应用场景繁多，我今天将紧扣“数字金融”这一峰会主题，谈一谈区块链如何助力产业金融服务。

区块链如何才能更好地发挥价值

首先，我想简要介绍一下万向区块链关注产业金融服务的背景。

万向集团是成立于1969年的民营企业，公司经营范围从工业领域的汽车零部件逐步扩展到农业和金融领域。万向区块链隶属于万向的金融板块，该板块由两部分组成：持牌金融机构和金融科技。

我们一直觉得，技术才是推动变革的根本性力量。早在2013年，万向就已经着手布局金融科技领域，开始用人工智能技术，为投资机构提供智能投研、智能投顾方面的解决方案，并极富远见地洞察到未来5到10年，将对金融行业产生变革性影响的新技术，由此将目光投向了区块链。

2014年，万向开始研究区块链。2015年，我们看到海外金融机构都在布局区块链，而国内的关注焦点则更多集中在比特币挖矿、交易等方面，鲜少有机构在真正探索，如何把区块链技术应用于金融服务和实体产业。因此，我们在2015年成立了万向区块链实验室和相关基金，助力区块链公司发展。

无论是在2015年还是在今天，区块链都仍然是一个处于发展初期的新概念，没有人能准确预测它未来的技术和应用发展方向，所以我们提出了“全赛道布局”的概念，积极投资全球范围内的区块链公司，以便更好地了解区块链技术和应用发展方向，以及各个领域中的具体应用场景。

到目前为止，我们在全球范围内投资了150多家区块链创业公司。2016年，我们将重心由区块链技术概念转向应用落地，联合微众银行搭建了国内第一个开源的联盟链平台，推出了针对工业、金融等不同行业场景的多种应用。

在这个过程中，我们遇到了用户隐私保护方面的挑战，于是联合密码学专家，打造了新一代基于隐私计算的联盟链平台——PlatONE，并在平台上搭建了更多应用场景。随着应用场景与产业的关联度越来越高，我们意识到，区块链只能解决某个应用环节。此后，我们开始和物联网、大数据公司开展紧密合作，成立联合研究中心，探索区块链技术和其他技术的融合创新。

比如，近几年颇受关注的“ABCD”（人工智能、区块链、云计算和大数据），每个技术都只能解决各自领域的问题，只有进行技术融合、打造平台，才能真正解决客户关注的问题。也正因如此，万向区块链选择从搭建联盟平台破题。

我们相信，即便今天区块链的发展还处于比较早期的阶段，很多技术没那么成熟，但已经足以支撑很多应用场景。我们搭建联盟平台的基本思路，包括以下2点：

1、深挖技术、攻克各种各样的技术难题。从形式化验证、共识机制、多链、隐私计算等技术着手。

2、技术与应用并行，切实解决客户痛点。我们相信，仅仅钻研技术是远远不够的。前段时间，我还看到一篇文章，指出目前很多科技公司正面临“叫好不叫座”的问题，即用了很多很好、很先进的技术，但没能解决客户真正关心的问题，因此没有客户买单。

过去几年，万向区块链一方面结合自己关注的应用场景，另一方面积极联合各种各样的合作伙伴，探索区块链技术，与其它技术，如AI、物联网、大数据等在各个领域中的应用场景，从而挖掘不同产业的真正痛点，解决区块链应用“叫好不叫座”的问题。

正如之前所说，区块链技术虽然至今仍处于发展初期，但不代表缺乏应用性，我们至少可以在一些相对简单，或对区块链技术要求没那么高的场景中先行先试。

通过在不同应用场景中测试区块链技术，我们从目前市面上绝大多数的区块链应用场景中，抽象出了区块链技术的通用特性。比如大家熟悉的存证溯源，很多供应链管理区块链正是用到了这一特性。

大家肯定常常会有这样的疑问：虽然区块链上的数据不可篡改，但如果上传上去的数据本身就是假的，该怎么办？这就需要结合物联网技术，即用物联网技术解决上链信息的可靠性问题。此外，行业中有很多预言机技术也在解决链上和链下信息映射的问题，并叠加安全多方计算，解决隐私问题。我们相信，将区块链与其他技术融合的基本逻辑应用到各行业的具体场景中，会带来丰硕的应用成果。

区块链如何助力金融产业

回到今天的主题——“金融”。我们过去也在金融领域尝试过很多应用场景。对于区块链是什么，可谓是众说纷纭，即便是专家的解说也难以解惑。

区块链技术其实是一系列学科的集合，这也是其妙处所在。比如说，我自己是学通信技术出身的，一开始更多站在技术角度理解区块链。但区块链涵盖了金融经济、治理机制、博弈论、社会学、心理学等诸多学科的问题，若从单一学科出发理解区块链，只能是盲人摸象。

我一直在思考区块链到底是什么？思来想去还是觉得2015年《经济学人》给出的这一定义最为精辟，即“区块链是信任的机器”。

这一定义高度抽象，我想引用中国银行前行长李礼辉的一句话，做进一步阐释：“区块链是用技术低成本地建立信用”。目前很多具体场景，是依靠支付宝等大公司本身的商誉解决信用问题的。如即使盒马不采用任何防伪技术，我也相信它提供的商品是货真价实的，因为价格高又有阿里背书。但路边小摊或者一般的淘宝店铺，即使他们的产品有各种技术证书，我也不敢相信。

所以我们要在信任不足的场景中，用技术手段弥补这一不足。即在有一定信任基础，但基础还不牢固的情况下，用技术将信任提升至让参与方能够放心的水平。

熟悉区块链行业的人，应该了解很多区块链公司都经营得比较艰难，项目很多但盈利很少。这也印证了我之前的观点，即很多时候商业模式虽然看起来是可行的，但缺乏足够的商业价值或根本没有商业价值，导致无人买单。

这就要求我们摸透客户的痛点，找出最需要信任的场景，这无疑就是金融行业。加之万向区块链本就起源于万向集团的金融板块，我们也希望更好地运用区块链技术，来助力产业金融服务。

区块链在金融产业中的应用案例解析

接下来我将结合具体应用场景，介绍万向区块链如何运用区块链技术助力实体经济和中小企业。

供应链金融

区块链技术能够切实解决供应链金融中的很多问题，供应链金融成为了目前应用最为成熟的场景，已有多个落地应用。

以汽车供应链为例，汽车通常有几万、十几万个零部件，产业链特别长，因此涉及到一级、二级、三级、四级等诸多层级的供应商。相对来说，一级供应商及许多二级供应商都比较容易获得金融服务，但三、四级中小企业供应商，比如螺丝钉生产商，能够获得的金融服务极其有限。中小企业供应商由于难以获得低成本融资，只能去寻找更高成本的融资方式。另外，汽车供应链的账期特别长，供应商通常发货后3个月才能开票，再等6个月才能承兑汇票，所以整个账期至少要历时9个月。一旦中间遇到其他问题，账期就会被拉长。

我们如何运用区块链解决汽车供应链中的问题呢？我们发现中小企业供应商难以获得低成本融资是因为缺乏金融机构的信任。但他们服务的核心企业在金融机构里拥有良好的信用等级，何不将核心企业的信用拆分给下级供应商，打通融资流程呢？我们打造了万向区块链供应链金融服务平台，将金融机构、核心企业、各级供应商等所有利益相关方的交易信息上链，包括订单、发票、合同等信息，形成应收账款的信息闭环。

在这个案例中，万向区块链供应链金融服务平台帮助江西银行和正邦集团及其供应商将原来的商票等信息上链，形成数字化资产凭证（万向区块链将其命名为COU凭证），用核心企业的信用间接给中小企业背书。比如，一级供应商收到了100万的COU之后，可以选择到期兑付，也可以选择拆分给二级供应商，二级供应商也可以将其拆分给三级供应商。三级供应商缺少资金时可以用COU向平台上的金融机构融资，降低融资成本。

这一解决方案将某些场景下贷款成本从超过15%降低到7%-8%，甚至更低，同时帮助金融机构深入了解业务发生情况、优化资产管理，从而为中小企业提供低成本的金融服务。目前该平台共有100多家中小企业入驻，累计融资超过3亿，单笔融资额常常达到50万或100万。

另外，我们也运用区块链技术帮助星展银行和北汽集团解决了业务难题。除了自有物流公司——中都物流外，北汽也会和其他一些中小承运商合作。一辆车从东北运到上海，可能涉及到多个不同的承运商，流转环节多、账期也特别长，遇到的问题与上面分享的江西银行和正邦集团案例中的问题类似，因此我们采用供应链金融服务平台的模式，搭建了运链盟平台，帮助中小承运商和卡车司机解决融资难的问题。

存货质押融资

存货质押融资常常受到重复质押等问题的困扰。如何用区块链能解决这一难题呢？简单来说，可以通过“区块链+物联网”的方式，帮助金融机构管理大宗商品、钢卷等底层资产。

当发生抵押融资行为时，将央行的动产抵押登记平台的信息登记上链，进行资产确权，形成数字化资产。相比原先的事物资产，数字化资产更易管理，从而为金融机构降本提效。

2019年，万向区块链携手联通物联网公司成立了区块链+物联网联合研究中心，共同孵化了智慧畜牧公共服务生态平台，为内蒙古、江西等地牧民养殖户提供金融服务。该项目从比较有趣的肉牛贸易场景切入。

最近几年，我国牛肉的销量持续上涨，相对比较高端的牛肉甚至已经供不应求。内蒙古等中西部地区牧场理论上可以容纳1万头牛，但由于资金不足，实际只会圈养1000-2000头牛。肉牛养殖分为牛犊、育肥等许多阶段，相比死亡率比较高的牛犊阶段，我们选择了从风险相对低的育肥阶段切入，即等牛犊已经长到一定年纪等待进一步育肥出售的阶段。

一头牛的成本通常为2万元，1000头牛的成本则高达2千万，已经触达大部分牧民可以承受的极限，因此难以进一步扩大养殖规模。以往牧民只能用牛做抵押向银行贷款，但牛群难以管理、不易查证，银行很少不愿意接收这样的抵押物，导致牧民难以获取贷款。由于每头牛缺少唯一身份标识，银行派人核查时，存在不同牧场用同一群牛伪造抵押物的风险。另外，牧民私下临时出售几只牛，或是有牛意外病死，都会导致抵押物折损，影响银行的经济利益。

万向区块链携手联通物联网公司运用多种物联网技术采集牛的生命体征信息，为每头牛生成唯一的标识身份的项圈，再用物联网设备采集牛的各种信息，并将这些信息上链，共享给所有利益相关方，这个过程相当于将牛群这一实物资产转换为数字生物资产，从而让金融机构能够更好地了解到生物资产的健康状态。

可能有人质疑，银行可以自己开发这样一个数据管理平台，不一定需要用到区块链技术。

从商业上来说，银行自建数据管理平台的确可行，但银行绝对不会这么做，因为很多银行不具备开发这种平台的能力。接下来我们会注重打造生态，吸引更多金融机构及其他上下游的产业，丰富生态。参与方越多，区块链的价值就会越明显。

以上三个案例：万向区块链供应链金融平台、运链盟平台、智慧畜牧公共服务生态平台，都是通过帮助金融机构管理底层资产，从而拓宽业务可能性，更好地服务于中小企业等长尾客户的用例。

从这些案例中我们抽象出了一套产品框架，可应用于更广泛的行业场景。虽然我们过去在不同行业做了这么多尝试，但都没有真正地深入到产业当中去，仍需更多努力。

作为万向集团这一工业企业的一部分，万向区块链从两三年前就一直在研究 “工业区块链”，即思考如何在工业领域中应用区块链技术。工业领域其实有很多有意思的场景可以应用区块链技术，如质量溯源、产品追溯、认证、供应商认证管理等，可以明显地降低工业企业的运营成本。

电池生命周期管理

我还想和大家分享我们用区块链管理动力电池生命周期的一个案例。电池的生命周期分为好几个阶段。生产环节涉及到质量、生产、工艺等数据。电池出厂之后先给到电动车使用，一辆新电池可以供电动车跑500公里。两三年之后，电池容量只剩下50%-60%，只能供电动车跑200-300公里，消费者肯定接受不了这种电池损耗，这时候可以把电池回收回来做储能。

万向集团有一个专利，即把电池装在集装箱里做储能。储能一段时间后，电池就彻底失去了使用价值，再由工厂回收、做残值处理。这个过程中有涉及多个利益相关方，容易形成数据孤岛，工厂在做残值评估时，由于缺少前面的数据，很难进行精准评估，也很难精准管理电池的生命周期。

运用区块链技术，我们一方面可以打通数据孤岛，统计充放电次数、方便残值评估。这样也可以衍生出很多新的商业模式。

新能源汽车有很大一块成本是来自于电池，那么电池能不能只租不卖呢？比如，一辆50万的电动车，其电池成本差不多要十几二十万。我们可以以融资租赁的方式使用电池，根据使用量付费。这样车主买一辆50万的车，只需要付30万就能把车买回来了，可以说给了车主很大的优惠。这其中衍生出的商业模式就是融资租赁公司可以给车主提供金融服务，即把电池资产证券化。

目前4S店从销售汽车中获取的利润极低，都是靠售后或成立融资租赁公司通过金融服务盈利。能不能把在其他行业已经实践过的商业模式带到工业领域中？即用区块链、人工智能、物联网、工业互联网等新技术，打造数据基础设施，从而衍生出更多新的金融服务。

综上所述，要想用区块链助力产业金融服务，就要一方面帮助企业降低现有的融资成本，另一方面，用新数字基础设施帮助工业行业（像汽车零部件制造业、汽车企业以及其他相关上下游企业）孵化出更多新的商业模式，这才是区块链对于产业金融的价值所在，也是我们过去几年摸索出的方向，即从最基础的应用场景中抽象出具体的商业模式。

互联网与生俱有的开放性、交互性和分散性特征，使人类所憧憬的信息共享、开放、灵活和快速等需求得到满足。那么，互联网信息服务包括哪些呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

互联网信息服务包括以下两类：

１、经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。比如：网上广告、代制作网页、服务器硬盘空间出租、有偿提供特定信息内容、电子商务及其他网上应用服务。从事经营性互联网信息服务就需要办理ICP经营许可证。

２、非经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。从事非经营性互联网信息服务不需要办理ICP证，但必须依法履行备案。

申请互联网信息服务经营许可证应提交的材料：

1、申办经营许可证的书面申请，其内容应包括申办的电信业务名称、网站所在的互联网接入服务提供者名称、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。

2、公司法人工商营业执照复印件（经登记机关盖章的有效复印件）。

3、公司近期经会计师事务所或审计师事务所审定的验资报告。

4、公司章程和公司股权结构及股东的经济性质的有效证明材料。

5、公司概况。包括公司基本情况，开设的服务项目、网站的主要栏目和内容，有关的收费项目及收费标准，公司人员情况、场地和设施等。

6、业务发展计划及相关技术方案。技术方案中应包括组网方案、服务器机房地址、网站名称/域名、IP地址、提供接入的ISP公司全称、接入速率等内容。

7、网络与信息安全保障措施。包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。

8、开展经营活动相适应的资金和专业技术人员的证明材料。

9、为用户提供长期服务的信誉或者能力的材料。

10、从事经营新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，应提供有关主管部门同意的文件。

11、拟开办电子公告服务栏目的，应当在申请经营性互联网信息服务许可时，按照国家有关规定提交专项申请报告。

CSR主要的工作表现内容包括：

工作能力，包括业务知识、座席设备操作、准备充分程度、礼貌和语调等。

个人表现，包括责任感、主动性、服从性、同事间的沟通能力和仪容等。

CSR主要的服务水平评估及出勤表现包括：

工作质量，包括监听记录和投拆记录两部分内容综合的“软件量“指标和由站式工作解决率和呼叫工作流转率等综合的”硬质量”指标两项内容。

出勤表现，指迟到、病/事假以及缺勤等表现出的累计评分。

投诉率

以上四项同时也可作为外包呼叫中心与客户之间制定的服务水平。作为一个世界级客服中心以上各项的参考数值分别为：服务水平等于98%;失话率小于等于2%;平均通话时间为3分钟，;投拆率小于等于0.1%。

物业管理服务项目具体有哪些内容?你想知道你家小区物业称职与否吗？一起来看看吧。

物业服务项目具体地可分为三大类别：

(一)公共服务

它是为全体用户提供经常性服务，是所有用户都可以享受到的。

(1)卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。

(2)定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生；在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。

(3)每月派员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费；对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养、楼梯过道的公共照明维护，随时更换坏了的灯泡。

(4)维护小区环境，设卫生监督员每天流动检查，制止各种有损市容、市貌的乱搭乱建、乱倒、乱放、乱涂等违章行为，保障全体用户的利益不受侵害。

(5)小区内的治安服务，设立治安岗亭和流动巡逻队伍。

(二)专项服务

它是为某些用户群众提供的服务，有：

(1)为高层用户24小时开启、维修电梯；

(2)定期翻新、粉刷楼宇；

(3)检修各种公用设施，如高层供水水泵、消防设备、配电房等动力设备；专项服务的收费，按各用户的建筑面积合理负担。

(三)特约服务

它是为满足用户特别需要而提供的个别服务，主要有：

(1)代保管自行车、摩托车、汽车；

(2)代管房屋；

(3)预约定期上门清扫室内卫生；

(4)收洗衣物、被褥、缝制衣服；

(5)代购商品、代送煤气等；

(6)代搬家业务；

(7)代接送小孩上学、入托；

(8)土木工程维修、装饰；

(9)园林绿化的设计、种植保养和出租时花盆栽；

(10)维护室内水电设备、家用电器；

(11)用户委托的其他服务项目。

离开户口所在地到其他城市居住了半年以上的老百姓，只要符合相应条件，未来手中将会增加一个证，叫作居住证。居住证有什么用？什么人能办理？办理需要符合什么条件？

2015年12月13日，国务院发布了《居住证暂行条例》，23项具体规定对相关问题作出了一一说明。该条例于2016年1月1日起施行，对于条例施行前各地已经发放的居住证，在有效期内仍继续有效。持居住证可享6项服务7项便利。

一、居住证：户籍改革的产物

2014年7月30日，国务院曾发布《关于进一步推进户籍制度改革的意见》，提出要创新人口管理，建立居住证制度。

2015年2月，在《关于全面深化公安改革若干重大问题的框架意见》及相关改革方案中，取消暂住证制度、全面实施居住证制度、建立健全与居住年限等条件相挂钩的基本公共服务提供机制再次被提出。

2015年12月10日，北京市发布了《北京市居住证管理办法(草案送审稿)》和《北京市积分落户管理办法(征求意见稿)》。其中居住证的草案送审稿中提到，来京人员办理暂住登记已满半年，并符合在京有稳定就业、稳定住所、连续就读条件之一的，即可以申请办理《北京市居住证》。

2015年12月13日，国务院发布了《居住证暂行条例》，23项具体规定对相关问题作出了一一说明。该条例于2016年1月1日起施行。

二、居住证上都登载了什么内容？

姓名、性别、民族、出生日期、公民身份号码、本人相片、常住户口所在地住址、居住地住址、证件的签发机关和签发日期。

三、居住证有哪些作用？

六项福利：1、义务教育；2、基础公共就业服务；3、基本公共卫生服务和计划生育服务；4、公共文化体育服务；5、法律援助和其他法律服务；6、国家规定的其他基本公共服务。

七项便利：1、按照国家有关规定办理出入境证件；2、按照国家有关规定换领、补领居民身份证；3、机动车登记；4、申领机动车驾驶证；5、报名参加职业资格考试、申请授予职业资格；6、办理生育服务登记和其他计划生育正面材料；7、国家规定的其他便利。

四、有哪些行为处200元以下罚款？

有下列行为之一的，由公安机关给予警告、责令改正，处200元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得：

使用虚假证明材料骗领居住证

出租、出借、转让居住证

非法扣押他人居住证

五、有哪些行为处200元以上1000元以下罚款？

有下列行为之一的，由公安机关处200元以上1000元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得：

冒用他人居住证或者使用骗领的居住证

购买、出售、使用伪造、变造的居住证

伪造、变造的居住证和骗领的居住证由公安机关予以收缴

六、国家机关及其工作人员有哪些行为要处分？

国家机关及其工作人员有下列行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

●符合居住证申领条件但拒绝受理、发放。

●违反有关规定收取费用。

●利用制作、发放居住证的便利，收受他人财物或者牟取其他利益。

●将在工作中知悉的居住证持有人个人信息出售或者非法提供给他人。

●篡改居住证信息。

以下内容是对居住证政策的解读：

焦点1：非户口地居住满半年可申领

什么人可以申领居住证？条例明确规定，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以依照本条例的规定申领居住证。

如果是首次申领居住证，条例还规定免收证件工本费；换领、补领居住证，应当缴纳证件工本费。

焦点2：申领居住证需提交证明材料

要申领居住证，公民要向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构提交本人居民身份证、本人相片以及居住地住址、就业、就读等证明材料。

未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以由其监护人、近亲属代为申领居住证。监护人、近亲属代为办理的，应当提供委托人、代办人的合法有效身份证件。

申请人和相关材料的出具人要对证明材料的真实性和合法性负责。条例中明确规定，如果使用虚假证明材料骗领居住证，将由公安机关给予警告、责令整改，处200元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。骗领的居住证也将由公安机关予以收缴。

焦点3：无特殊情况15日内可收到

申请办证之后，老百姓最关注的就是多久可以收到证件。对此，条例同样作出了规定。

对符合居住证办理条件的，公安机关应当自受理之日起15日内制作发放居住证；在偏远地区、交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期制作发放居住证的，设区的市级以上地方人民政府在实施办法中可以对制作发放时限作出延长规定，但延长后最长不得超过30日。

如果公民已经符合居住证申领条件，相关部门却拒绝受理、发放，国家机关及其工作人员将被依法给予处分；构成犯罪的，还将依法追究刑责。对申请材料不全的，公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构应当一次性告知申领人需要补充的材料。

焦点4：换领身份证可在居住地直接办理

为了让“异乡人”在居住地享受到更多的服务和便利，条例规定，居住证持有人在居住地依法享受劳动就业，参加社会保险，缴存、提取和使用住房公积金的权利。

县级以上人民政府及其有关部门应当为居住证持有人提供一些基本公共服务：包括义务教育、基本公共就业服务、基本公共卫生服务和计划生育服务、公共文化体育服务、法律援助和其他法律服务和国家规定的其他基本公共服务等6项服务。

有了居住证之后，过去一些需要返回户籍地办理的证件今后将可以在居住地直接办理。条例中进行明示的包括：按照国家有关规定办理出入境证件；换领或补领居民身份证；机动车登记；申领机动车驾驶证；报名参加职业资格考试、申请授予职业资格；办理生育服务登记和其他计划生育证明材料以及国家规定的其他便利等7项便利。

焦点5：居住证成常住户口申请证明

条例提出，居住证是持证人在居住地居住、作为常住人口享受基本公共服务和便利、申请登记常住户口的证明。持证人符合居住地人民政府规定的落户条件的，可以根据本人意愿，将常住户口由原户口所在地迁入居住地。

那么，持有居住证的公民如何在居住地落户呢？对此，条例按照城市规模进行了分类规定。

以流动人口最为集中的大城市和特大城市为例：城区人口500万以上的特大城市和超大城市，应当根据城市综合承载能力和经济社会发展需要，以具有合法稳定就业和合法稳定住所、参加城镇社会保险年限、连续居住年限等为主要指标，建立完善积分落户制度。

城区人口100万至500万的大城市的落户条件为：在城市有合法稳定就业达到一定年限并有合法稳定住所，同时按照国家规定参加城镇社会保险达到一定年限，但对参加城镇社会保险年限的要求不得超过5年。其中，城区人口300万至500万的大城市可以对合法稳定就业的范围、年限和合法稳定住所的范围、条件等作出规定，也可结合本地实际，建立积分落户制度。

焦点6：居住证需每年签注1次

居住证拿到手之后，持证人还要按照规定每年对证件进行签注。条例规定，居住证由县级人民政府公安机关签发，每年签注1次。

居住证持有人在居住地连续居住的，应当在居住每满1年之日前1个月内，到居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构办理签注手续。逾期未办理签注手续的，居住证使用功能中止；补办签注手续的，居住证的使用功能恢复，居住证持有人在居住地的居住年限自补办签注手续之日起连续计算。

对于签注的费用问题，条例指出，办理签注手续不得收取费用。