服务

手机突然无服务了的原因有多种情况，具体的原因如下：

1、手机突然无服务了有可能是由于手机卡损坏导致的。

2、还有可能是由于手机硬件故障导致无法读取SIM卡的。

3、也有可能是由于软件冲突导致手机没有服务。

4、或者是由于所在的区域没有信号覆盖导致的没有服务。

5、如果是手机固件问题也可以导致手机没有服务。可以尝试下双清手机看看，双清具体步骤如下：关机后，同时按住电源键和音量下键，5秒后进recovery模式，之后出现recovery界面，用音量上下键选择“清除数据/恢复出厂设置”电源键确定并等待结束—用音量上下键选择“清除系统缓存”电源键确定并等待结束，最后选择重启。

手机突然无服务了的原因有多种，具体的解决方法其实是比较的简单，具体的方法如下：

1、去营业厅补新卡使用。

2、去附近的手机店或者售后检测维修。

3、删除相关软件或者直接恢复出厂设置。

4、换个信号好的地方就会有服务信号了。

以苹果11，iOS14.2系统为例，苹果手机显示无服务的具体原因和解决方法如下所示：

1、可能是手机系统出现bug所导致的，建议将手机关机重启试试。

2、也有可能是自己不小心将手机的“飞行模式”打开了，建议打开手机，上滑调出控制中心，点击“飞行模式”将其关闭。

3、手机内SIM卡松动或者是脱落，也会导致手机显示无服务，建议将手机SIM卡拔出，再重新安装即可。

有时候手机网络信号不好或者是手机网络系统出现问题也会导致手机无服务，这种情况下，建议移动到网络信号良好的地方，或者是点击“设置”图标，选择“通用”选项，点击“还原网络设置”选项，也可以重启手机或者恢复出厂设置。另外在手机欠费的状态下，也会导致手机无服务，建议查询后缴纳欠费，并保证手机卡内有一定的余额，就能恢复了。

该答案适用于苹果大部分手机型号。

社区服务的好坏影响着社区的发展，下面就来介绍一下社区服务工作如何做好。

操作方法

社区服务工作就是为居民的幸福生活而开展的，所以工作的核心就是服务群众。

社区服务工作者要有责任心和扎实的业务水平，把居民的事当做自己的事，尽职尽责的做好每一项工作。

社区服务工作要善于倾听民众的心声，合理化解居民间的矛盾，增强民众对社区的认同感和归属感。

社区服务工作的重心就是了解每一位居民，了解居民的需求，才能为民众做实事、做好事。

酒店越来越多，所以也是会有比较之处把一些不好的比下去甚至淘汰，那么要怎么做到让自己在这个行业中站稳脚跟呢?除了好环境以外还要有好的服务团队，而这就去觉得我们酒店的服务人员，那么酒店服务人员需要注意什么样的礼仪呢?下面小编为你解答。

酒店服务人员礼仪

一、礼貌，礼仪?

是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?

1、一不吸烟，不吃零食。

2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

三、服务中的5先原则?

1、先女宾后男宾

2、先客人后主人

3、先首长后一般

4、先长辈后晚辈

5、先儿童后成人

四、服务员的语言要求?

(基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

五、托盘的使用方法?

1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。

2、装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面(侧)，轻的、先派用的放在外侧。

3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。

4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。

5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准)手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。

六、托盘的行走步伐

1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。

2、快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。

3、碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。

4、垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。

七、站立、行走的要领

1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。

2、行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。

八、如何进行推销?

首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一此知识，根据服务对象的不同进行推销要把语言运用得体。

九、客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务

1、普通型：采用正视的服务方法。

2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。

3、寡言型：以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。

4、性格急燥：讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火，服务员应保持镇静，及时出现问题事后进行解释。

5、社交型：大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。

6、固执行：以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。

7、罗嗦型：以中年人为多不易长谈反之会影响工作。

8、浪费型：以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。

十、中国茶的种类

茶有4700多年历史先后传播40多个国家。

作用：茶不仅可以消暑止渴而且可促进消化解油腻防止肠道疾病，清洗伤品(包括枪伤、刀伤、蛇咬伤、烧伤)。

1、绿茶：不发酵茶种类、西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛尖。

2、红茶：全发酵茶种类、英德红茶、云南红茶、四川红茶、祁门红茶。

3、乌龙茶：半发酵茶产于福建、广东、台湾、种类有五夷山水仙茶、乌龙、铁观音。

4、花茶：又名香片、香花茶是经干燥加工鲜花熏制而成，品种、茉莉花茶、珠兰茶。

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紧压茶：红茶沫和绿茶作业原料，经蒸软后压制而成各种行状不同分为砖类、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶为名。

6、白茶：不发酵不轻揉捻、特种茶多产于福建东北山区品种、白牡丹、寿眉、银针最为名贵。

十一、桑拿浴：起源于古罗马、用木炭、火由石作为原料增热防寒健身的作用。

热量来源：电炉和特制的桑拿石(铁、钾)。

所用物品：沙漏、木桶、木勺。

如何使用：冷热益别浴

用温水冲洗干净进入桑拿室80度为佳，再进入冰水浴3-4秒再进入桑拿室重复2-3遍。

处理注意事项：

1、不要吃饭吸烟去桑拿。

2、健身者休息10分钟后进入。

3、心血管病人禁入。

4、不能超过低于0度。

5、时间不能超过15分钟。

6、青年人少洗。

十二、啤酒的鉴别

啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。

1、鉴别：1)、颜色

2)、气味(麦芽味)

3)、口味(苦爽)

4)泡沫(长时间泡沫挂杯、泡沫细腻)

2、酒度3-8度

十三、客人投拆的心理分析

1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，设备齐全和清洁的客房舒适的环境。

2、安全需求：在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。

3、群体需求：客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。

4、自尊需求：人需要得到别人尊重意志，而在酒店里服务尊称“先生、小姐”或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。

十四、处理投诉的重要性

能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。

1、使处理投诉者增强自信心。

2、提高对工作的满足感。

3、维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。

4、保持酒店良好声誉。

十五、识别对客人的投诉：通过对客人的观察

1、怒形于色的客人特征：

面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做命令，不要求站立姿势或坐立挺直。

2、将愤怒隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。

十六、处理客人投诉的十个步骤

1、定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。

2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。

4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。

5、让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。

6、做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节约时间同时也安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。

7、告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。

十七、对客人服务的礼貌禁忌

1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

5、上级或平级见面时要志意。

6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

7、交给客人物件应双手送上。

8、主动帮助高胖客人和残疾客人。

9、努力记住客人的姓名。点击下页查看>>>酒店礼仪培训手册

旅游服务是专业旅游业服务人员通过方法、待客和设施等种种表现形式，满足游客的们的身体和精神上的消费，小编带大家认识关于旅游的服务礼仪内容。

营业部营业员在接待过程中应作到：

(1)须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。

(2)接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。

(3)业务员应主动地为走入营业大门的客人提供咨询服务，并提供宣传资料。

(4)对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。

(5)在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。

(6)客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。

(7)为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和细节，并在验证后将证件双手交还客人。

(8)接待客人投诉时，应边倾听边记录，并及时安慰客人，能当面答复的尽量答复，不能当面答复的应告知客人会尽快向上司汇报调查处理后向客人答复。

(9)客人离开时，应起立礼貌向客人送别。

旅游服务礼仪的内容

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.

在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。

3、仪表礼仪

仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：

(1)强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

(2)注重清洁卫生。(3)发型朴实大方。

(4)化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。

仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。

仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。

仪态的作用主要在于：

(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。

(2)良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。

(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。

服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。

旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不同的工种有不同的制服，它既是职业责任的要求，也是对旅客表示尊重的要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。

旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。

导游员在接待过程中：

(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。

(2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。

(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。

(4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。

(5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。

(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。

(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。

(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。

5、接待礼仪

在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。

在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。

当顾客走进百货商场时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。服务礼仪能够使顾客在购物的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值，使企业的经济效益提高。因此，服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。现代化的大百货商场，不仅是建筑、设施的现代化，而且要服务现代化，因此，在服务过程中，必须注重礼仪。下面小编就为大家整理了关于百货商场的服务礼仪，希望能够帮到你哦!

百货商场的服务礼仪

百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：

一、注意仪容仪表

营业员上班前要修饰仪容仪表。大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二、举止要大方得体

营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。

三、语言要文明礼貌

营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快;而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：

1与顾客对话时要面带笑容。

2要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。

3注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。

四、态度要热情周到

营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼;顾客挑选商品时，要热情介绍;顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦;不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中;需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道”、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。

五、柜台服务过程中的礼仪

百货商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。在每个阶段，营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。

1准备阶段

在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些百货商场在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。

2迎接顾客阶段

迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好!”“您来了!”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么?”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。

3接待顾客阶段

这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。展示过早，会使顾客产生戒心;展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。向顾客介绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问题，而且是职业道德问题。当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗?”或是向顾客推荐同类商品。如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样?”而不能将自己的观点强加于顾客。要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。如遇到素质较差的顾客无理取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直气和，而不要得理不让人。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

4送客阶段

当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您”、“欢迎您以后再来”、“有什么不周到的地方，请多原谅”。然后用目光送顾客离去。在整个接待顾客的过程中，营业员都要作到微笑服务，微笑在服务中是一种特殊语言、“情绪语言”，它可以代替语言上的欢迎。在顾客眼中，服务人员是东道主身份，微笑表达了一种友好热情态度，能够使顾客产生良好的心境，消除陌生感。微笑是对顾客的一种尊重，这样做，即使在服务中有点问题，顾客也很容易谅解和宽容。微笑本身是一种劳动形式，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳动形式。

如今百货商场提供给顾客的，绝不仅仅是有形产品，更包括尽善尽美的无形服务，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，还有得体的礼貌礼仪。因此，百货商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。作为百货商场服务人员，熟练掌握运用服务礼仪，对于提高服务质量有着重要的意义，也是百货商场在激烈的市场竞争中得以立足的重要手段。

我们常说服务要一流，所以就要服务人员懂得标准的服务礼仪。下面是为大家准备的标准的服务礼仪，希望可以帮助大家!

店铺人员日常标准服务礼仪

站姿标准：

女生：左右手相互交叠，右手置于左手之上，四指并拢，两个大拇指内扣于掌心，置于肚脐上沿，双脚并拢，左脚在前，右脚在后，以丁字步站立，上体保持正直，目视前方，面带微笑，抬头挺胸;

男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸

指引礼标准：

在标准站姿基础上，左手自然下垂，右手五指并拢，拇指贴于手掌，45°指向某处，右手手掌、手腕于手臂成一平面，两眼目视指尖指向的方向，面带微笑

蹲姿标准：

右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑

递篮子礼仪：

双脚并拢站直 ，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑

标准的服务礼仪

1规范用语

(1)、称呼：您、先生、小姐等(尊称)

(2)、没有你我，只有我们(强调团队精神，我们都是一个整体)

(3)、接待顾客时：

a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。

b.您需要点什么?我能否帮助您?

(4)、给顾客介绍商品时：

a.您看这款是否喜欢?

b.您是否考虑这样的搭配?

c.您还需要其他的东西吗?

d.对不起，这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。

(5)、不能立即招呼顾客时：

a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。

b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。(让您久等了，请原谅)

(6)、送客时：

a.再见，请慢走，欢迎再次光临。

b.您走好，还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。

2电话礼节

(1).选择好时间，并询问此时谈话是否方便，时间不要太长以3-5分钟为宜。

(2).电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”

(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。

3仪容、仪表

导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。

衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。

4职业道德

就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

A.思想品质：宏观的东西，什么思想品质就决定他的生活和工作的态度。

B.服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。

C.经营风格：货真价实、诚实无欺。

D.职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。

5服务意识

对服务人员具体的岗位要求，比如;对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。

(1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。

(2)有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。

在我们的众多服务业中，服务于接待都会混成一体的，那么，下面是为大家准备的服务与接待礼仪，希望可以帮助大家!

服务与接待礼仪

仪表要求

头发：头发要经常清洗，保持清洁，不能留怪异发型及奇异色彩，不佩戴太夸张

的发饰，不得披头散发。

饰物：不宜穿戴过于繁复夸张的耳环、吊坠和戒指。

面容：不能浓妆艳抹，以清新自然的淡妆为宜。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，指甲油尽量用淡色，不得在指甲上画五颜六色图案。

口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味的食品。

气味：保持身体气味清新，不得有异味，不宜用香味太浓烈的香水。

修饰：避免当众修饰，不可在同事、客人面前打领带、扣扣子、整理服饰、梳头、补妆等。

. 着装要求

冬天：穿有领衬衫(以浅色为佳)配西装裤或裙，胸前佩戴工作证。

夏天：穿有领、有袖衬衫(以浅色为佳)配西装裤或西装裙，胸前佩戴工作证。不得穿拖鞋。

. 接待客户礼仪及用语

客户进门时，或者客户距前台米内，前台文员必须主动招呼客户：“您好，请问有什么可以帮您?”

当客户明确表示需要的服务(指定找哪位或哪个部门)时，应与相关同事或部门联系好后再带引，说：“请随我来”或为客户指示方向。指示方向时，手臂伸直，掌心向上，五指并扰。

当客户要找的人员正忙，前台文员应说：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客户，请稍等片刻。”可让客户在前台休息区或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知会客户所拜访的同事。

当前台文员正忙于接待客户，另有其他客户需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗?”同时安排对方先就坐稍等一会儿。

遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂客户的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。

服务完毕客户离开时，应向客户致谢：“谢谢，请慢走。”或双方握手道别。

如遇客户故意叼难或无理取闹，必须心平气和地接待，不得与客户大声吵闹，如果无法应付，可向上级请示和求助。

. 基本礼貌用语

接待基本用语

Ø “您好，请问有什么可以帮到您?”

Ø “您好，请问您找哪位?”

Ø “请到这边好吗?谢谢。”

Ø “请先喝杯水，稍等一下。”

Ø “谢谢，请慢走。”

答询基本用语

回答客户询问时，要求热情大方，口齿清晰，语气委婉。不论客户提出什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力、心不在焉。

Ø 对不起,你找的××先生/女士(小姐)今天有事已外出或休息,您方便的话,请留下姓名和联系电话,他(她)回来后通知您，好吗?

Ø 请放心，我们会尽快办理。

Ø 对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一会儿，我先去了解一下情况。

道歉基本用语

Ø 对不起，让您久等了。

Ø 非常抱歉，刚才是我弄错了，请原谅。

Ø 不好意思，让您多跑了一趟。

Ø 对不起，这个问题一时解决不了，我将会把您的信息反馈给公司，请您多多包涵。

Ø 您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。

. 电话礼仪及用语

在电话铃响次以内接听，说：“您好，XX!”

当对方需要转接电话时，说：“好的，请稍等。”然后进行电话转接。

当对方来电询问公司有关业务时，先弄清对方的意思，然后说：“不好意思，您咨询的问题XX部门的业务人员比较清楚，您稍等，我现在帮你转接他的电话。”

当有陌生来电要求转接总裁时，可以说：“不好意思，我现在不确定总裁是否在办公室，我把电话转到总裁秘书那里，你有事可以跟总裁秘书沟通。”

当来电要求转接的人员请假或出差，可询问是否方便转达，并记录联系方式及电话内容。

. 行为准则

在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。

站姿要端正，不得表现懒散情绪，不得故作小动作，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

接待客人时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。

注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方。

要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。

公司内入他人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。

在处理前台工作时，还要不时留意周围环境，以免造成对来访客人的服务不周。

除工作上的应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得在客户面前窃窃私语，或谈论公司事项。

走路时要放轻脚步，在通道和走廊里不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，如果方便的话，应为上司、客人拉门。

随时保持前台区域环境的整洁卫生，保持前台吧台整洁，不放与工作无关的私人物品。

并非所有客户的需求都要百分之百满足，特别是当客户要求会见总裁、副总裁时，需先问对方有无预约并确认;如无预约，可向总裁秘书征询是否能安排接见。

不可将公司管理人员，特别是高管人员的电话、手机号透露给陌生客户。

不论内部员工，还是外部客户，均不得在前台大声喧哗，当出现问题或矛盾时，前台文员应安排其到面谈室、会议室或其他地方，通知相关部门人员协商解决。

如遇不明来历、有意闹事的客人来访，须礼貌接待;无法处理时，通知直接上级及防损主管协助解决。

作为一名一营业员，你们知道自己煮服务顾客的时候要注意什么服务礼仪吗？下面是小编为大家整理的营业员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

超市营业员礼仪

一、创造良好的购物环境

购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一走进超市就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。

二、提供彬彬有礼的服务

对超市营业员服务礼仪的基本要求超市服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从

提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员

礼仪方面的基本要求有如下几点：

1、注意仪容仪表

2、举止要大方得体

3、语言要文明礼貌

4、态度要热情周到

5、柜台服务过程中的礼仪

1)准备阶段

在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些超市在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。

2)迎接顾客阶段

迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好!”“您来了!”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打

招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么?”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。

3)接待顾客阶段

这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。

4)送客阶段

当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。

一、便利店收银程序

1顾客进店，说：你好/你好，欢迎光临。

2顾客店里徘徊的时候，问一句：老板你要找什么，要不要帮忙。

3顾客把商品放到收银前台，过机，装袋或者直接口算，明确告诉顾客：你好，老板，一共65块钱。

4店铺刚开，就双手接钱，这个显得对顾客尊重，但是要灵活运用，开的久了，就单手借钱，速度快。

5快速验钱。

6继续给顾客报账：一共65，收你100，找你35，你看一下钱老板，如果刚刚好给65，就说刚好，老板。

7双手拿起购物袋的提手，等顾客的手指头插进来，拎走，这个是必须坚持做的，不要让顾客自己找拎袋子的头。

8多人购物买单的情况下，一边买单，一边用余光观察店铺内外，多人购物的情况下，要坚持一个顾客一单，一个一个的收钱，顾客催促，不要着急，告诉顾客不好意思，你稍等一下

9顾客离开，说一句:慢走啊，老板/欢迎下次光临。

10收银程序里有一条一定要记住，经过顾客手的香烟，现金，最后一定要经过自己的手，重新验一次。

二、便利店收银礼

1双手接钱，双手递钱。

2收唱付，让顾客明白消费，如果你声音很小，建议大一点，清楚洪亮。

3进店前，出店后，接客送客，用声音接送啊，你别高误会了。

4顾客买单时，店主站立。

5发现商品破损，有灰尘，日期不新鲜，提醒顾客，道歉。

6面带笑容，有说有笑，看到不想说话的顾客，就闭嘴，活学活用。

看了营业员服务礼仪的人还看了：

营业员服务礼仪

1、做事有条理(这是一个习惯)

2、当日登记的订单装订归档自己做好记录(手工台账)

3、当日收款稽核(系统收款与现金一致)，常常分析业务量的变化关系。

4、头脑灵活，善于与客户沟通，推荐业务，工作的本质就是协调人际关系。

5、开通微信易信，让客户关注，积累人脉关系，将来全员营销用得着，也可以第一时间让客户找到你，避免投诉扣分。

6、精通业务，特别是复杂场景下的业务受理流程，树立标杆，扩大个人影响力，对常用的业务技术等善于提炼总结成自己的理论。

7、内部团结，经常帮助别人，不排斥任何一个圈子，经常与高手在一起切磋，提升自己。

特别重要的是做事有条理。做事没有条理的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。

做事有条理对一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更是他的做事态度，是他能否取得成就的重要因素。

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。

这种第一印象，主要来源于：

一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节)，发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。

二、你的身体语言。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。

三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。

接听电话的基本要求和禁忌

电话应对基本礼节

令人产生好感的接听方法

注意声音表情

专业的回答技巧应对电话抱怨

为加强对政务服务中心的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，需要制定并实施相应的管理制度。小编今天为你整理了政务服务中心管理制度范本，希望对大家有帮助!

政务服务中心管理制度篇1

一、政务服务中心的职责

(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;

(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;

(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;

(四)代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项;

(五)开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

二、麒麟区政务服务中心的工作制度

(一)服务承诺制

1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。

2、实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

4、实行急事急办，特事特办。

5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

6、接受监督，受理举报。要接受群众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。

(二)首问负责制

1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。

3、首问人责任

(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

一是立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理;

二是可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

4、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心管理办公室协调办理。

5、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

(三)预约服务制

1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

2、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

3、对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。

(四)限时办结制

1、限时办结制是指各窗口单位、部门在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

3、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

(1)咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

(2)补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

(3)退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

(4)受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、勘察现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。

(五)办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在政务服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。

(六)否决报备制度

1、否决报备制度是指当事人到便民中心办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。

2、经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应呈报值班领导审批，不得擅自否定不办。

3、否决报备必须在10个工作日内办结，并出具《不办理决定通知书》告知当事人。

4、对不予核准登记的事项，就及时将否决报备的材料整理归档，以备核查。

三、监督监察制度

1、各进驻单位应当按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求,择优选派窗口工作人员，窗口工作人员应当保持相对稳定。有条件的要整建制纳入政务中心。

2、窗口工作人员纳入政务中心进行日常管理，由政务中心负责考核,其结果存入个人档案,作为选拔任用和晋升职称的依据。并建立激励奖惩机制,对工作成绩突出的窗口工作人员,优先提拔使用。

3、政务中心要设立投诉箱和投诉电话，发放评议卡,受理办事群众的投诉举报，并接受社会监督。

4、对不履行或不正确履行工作职责，影响行政管理秩序和效率，损害办理群众合法权益的窗口服务人员，政务中心应及时提出批评意见，并追究责任。

5、窗口工作人员有以下行为之一，经告诫后没有明显改进，并继续违犯的，由政务中心提出意见，报经区政府批准后，退回原单位。有关机关可给予通报批评，并可视情节轻重，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予行政处分。 情节严重、造成严重后果、构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(1)不在办公场所依法公示应公示材料的;

(2)申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的;

(3)申请材料存在可以当场更正的错误而不允许申请人当场更正的;

(4)要求申请人重复提供申请材料或者提供与其申请的事项无关的其他材料的;

(5)不向申请人提供按规定应当采用的免费的行政许可申请书格式文本的;

(6)对符合法定条件的申请不予受理的;

(7)受理申请不出具有效书面凭证的;

(8)明知申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，仍受理或办理该申请的;

(9)在受理、审查、决定申请事项过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的;

(10)未依法说明不受理申请或者不能办理的理由的;

(11)依法应当举行听证而不举行听证的;

(12)应当即收即办，不当场办理的;

(13)丢失、损毁行政许可申请人提交的申请文件或者行政许可档案的。

(14)索取、收受申请人、被许可人的财物，向申请人、被许可人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求或谋取其他利益的;

(15)擅自收费、不按标准收费、变相收费或搭车收费的;

(16)收费不给票据，或使用不合法票据的;

(17)属自愿原则的经营性收费项目强制收费的;

(18)不执行统一管理规定，违反政务中心规章制度的;

6、有下列行为之一的，可对政务服务中心主任给予通报批评，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各项制度的;

(2)因管理不善，造成上班期间窗口无人上班的;

(3)对办事窗口管理松懈、监督不力，造成不良后果的;

(4)联合办理过程中，因协调不力造成相关窗口相互推诿、延误办理期限的;

7、有下列行为之一的，可对窗口单位主要负责人给予通报批评，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政务中心设立工作窗口的;

(2)项目进入政务中心，仍在原单位审批或两头办理的;

(3)随意抽调窗口工作人员，导致窗口无人上岗的;

(4)未按规定公开应公开的审批服务材料的;

(5)授意窗口工作人员不按规定收费的;

(6)对窗口不授权或授权不充分，导致窗口无权办理的。

麒麟区政务服务中心窗口人员工作权限

1、根据“能进则进、一事一地、充分授权、既受又理”的原则，政府各部门的行政审批事项要按要求进入中心办理。各部门要授予窗口工作人员必要的审批权限。凡进入中心办理的审批事项，各部门不得另行受理。

2、根据工作需要，投资项目的“一条龙”办公服务所涉及单位，应对办事窗口明确授权。原单位科室及其审签环节要予简化;窗口制发的文件不再送回原单位审签、加印鉴;需要部门领导签发的文件，签字人应及时到中心签发。

3、所有进入窗口的审批事项所使用的审批专用章，一律存放中心窗口。

4、参加中心联席办公会议的各窗口单位工作人员，必须是有权确定事项及签发的人员。

5、进入“政务服务中心”的各单位，要尽快以本单位名义正式行文，对设在麒麟区政务服务中心的办事窗口进行授权，并对印鉴使用制度进行规范。各单位对窗口的授权通知要报中心备案。

麒麟区政务服务中心办理事项管理暂行办法

为加强对区政务服务中心(以下简称中心)办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定中心办理事项管理暂行办法。

一、即办件的管理

1、即办件的认定

程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。

2、即办件的管理

(1)即办件必须即收即办，直接办理;

(2)各窗口对办结的即办件要进行登记。

二、退回件的管理

1、退回件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件 ：

(1)服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少的;

(2)服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市 有关政策，不符合麒麟区总体发展规划要求的;

(3)申报件经现场勘察、调查、核实，不具备批准条件的。

2、退回件的管理

(1)服务对象提出申请后，工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定。如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审议或勘察，但最迟不超过3天;

(2)各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须填写《麒麟区政务服务中心窗口退回件通知书》，第一联报中心业务科，第二联交服务对象;

(3)服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到中心业务科申请复核，由业务科会同有关部门予以复核裁定。

三、补办件的管理

1、补办件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件：

(1)服务对象的申报材料中已有主件但未带来的;

(2)服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;

(3)服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。

2、补办件的管理

(1)补办件首先必须收件登记，并填写《麒麟区政务服务中心×××窗口补办件通知书》交服务对象。《通知书》必须一次性明确告知服务对象需补办的事项;

(2)补办件的办理时限从服务对象补齐材料之日起计算。

四、承诺件的管理

1、承诺件的认定

服务对象涉及1-2个主管部门，需经审核或现场勘察的申请事项，承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。

2、承诺件的管理

(1)承诺件收件后先进行登记，同时填写《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》交服务对象，并应及时输入到承诺件数据库。《通知书》应明确承诺办结时限;

(2)承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或勘察;

(3)承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间;

(4)未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向中心投诉管理科投诉。

五、联办件的管理

1、联办件的认定

有下列两种情形之一的申请事项，均属联办件：

(1)服务对象的申请属于基建项目或技改投入100万元以上的项目;

(2)服务对象的申请需经3个以上主管部门审批。

2、联办件的管理

(1)联办件的主要受理部门为牵头联办单位;

(2)窗口工作人员受理联办件后，填写《麒麟区政务服务中心XX窗口联办件通知书》，第一联窗口存，第二联报“中心”办公室，第三联交服务对象;

(3)牵头窗口部门收件后要立即通知各有关窗口部门，并提出联办意见;

(4)“中心”要尽快协调组织各有关部门联合办理，并在承诺的时限内办结。

六、上报件的管理

1、上报件的认定

服务对象的申请事项属于转报、上报的审批事项，均为上报件。

2、上报件的管理

(1)窗口工作人员受理上报件后先进行登记，然后填写《麒麟区政务服务中心×××窗口上报件通知书》，第一联交服务对象，第二联报“中心”办公室，第三联送部门领导。

(2)窗口单位应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理;

(3)上级主管部门批复后，应及时通知服务对象。

中心应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象的发生，提高各类收件的办理质量。

本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心各类事项审批暂行办法

为简化审批程序，提高办事效率，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)各类事项审批(包括核准、审核，下同)暂行办法。

一、一般事项的直接办理制

1、一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办结的事项。

2、一般事项的办理

一般事项采取直接办理制，其基本程序为：

(1)服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结;

(2)服务对象申报材料不全而影响审批的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。

二、特殊事项的承诺办理制

1、特殊事项是指涉及1-2 个主管部门，需经审核或现场踏勘的申请事项。

2、特殊事项的办理

特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为：

(1)服务对象向中心有关窗口提出申请;

(2)中心有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应填写出具《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》(下同)交服务对象，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全的，应出具《麒麟区政务服务中心窗口补办件通知书》服务对象，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算;

(3)窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理”办法进行登记，并向主管部门报告;

(4)主管部门应尽快组织人员审核或现场勘察，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口;

(5)服务对象在时限到时，凭通知书到原受理窗口查询办理结果。如对办理结果持有异议，可向中心投诉管理科投诉。

三、重大事项的联合办理制(详见《麒麟区行政政务服务中心行政审批重大事项联审暂行办法》)

四、上报事项的负责办理制

1、上报事项的范围

上报事项指需报上级审批的申请事项。

2、上报事项的办理

上报事项采取负责办理制，其基本程序为：

(1)服务对象向窗口部门提出申请;

(2)窗口工作人员受理申请，确认为上报事项后，应出具《麒麟区政务服务中心窗口承诺件通知书》，明确承诺该事项在本区的办理时限;

(3)受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，帮助办理，办理结果及时报中心业务科。

五、控制事项的明确答复制

1、控制事项的范围

控制事项指国家明令禁止，不符合国家、省、市有关政策，不符合麒麟区总体发展规划的申请事项。

2、控制事项的办理

控制事项采取明确答复制，其基本程序为：

(1)服务对象向有关窗口部门提出申请;

(2)窗口工作人员审查申报材料，如能够当天认定为控制事项的，应当场或当天认定，并将申请事项按“退回件的管理”办法予以办理;如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复;

(3)服务对象如对申请事项的答复持有异议，可向中心投诉管理科投诉。窗口工作人员要增强工作责任心，及时办理各类申请事项。窗口各成员单位要落实专门人员办理中心转交的各类申请事项，在承诺时间内办结。

六、各类事项的扎口收费制

1、扎口收费范围

扎口收费指进入中心的各类审批事项，收费实行一个窗口、统一收缴。

2、扎口收费的办理

其基本程序为：

(1)服务窗口根据审批事项收费的规定和标准，出具缴费通知单，服务对象凭缴费通知单到中心收费结算中心缴纳费金，结算中心出具已收讫手续;

(2)服务对象凭结算中心已收讫手续，到窗口换领省财政厅的统一收费票据并办理有关审批事项。

本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心

行政审批重大事项联审暂行办法

为进一步明确行政审批重大事项联办操作程序，规范联审制度，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)行政审批重大事项联审暂行办法。

一、重大事项联审范围

重大事项指投入500万元以上的所有基建项目、投入100万元以上技改项目和其它由3个以上主管部门审批的申请事项。

二、重大事项联合办理程序

1、各窗口受理的事项认定属于联办范围的，应填写《政务服务中心窗口联办件通知书》，一联报中心业务科，一联交服务对象，同时应立即通知各责任单位窗口;

2、责任单位应及时督促、检查各有关窗口的资料准备、审查落实情况。需召开联审会议的，由中心通知有关部门组织联审，按承诺时限办结;

3、有2个或2个以上审批环节的项目，前一环节审批完毕后，审批责任单位和有关窗口应帮助指导服务对象尽 快准备好各种文件、图纸资料，实行跟踪服务。服务对象再次申报后，按上述1、2条规定办理。

三、联审会议

1、联审会议由区长、主管副区长、政府办主任或委托中心主任主持。

2、联审会参加对象：

参加对象由责任单位提出，经与中心商定后，由中心通知相关单位。

3、联审会要求：

(1)责任单位要责成服务对象准备好有关资料，会议前两个工作日将联审资料报送中心业务科。中心通知有关单位参加联审，并将联审资料送相关单位窗口;

(2)参加联审单位接到联审会议通知后，应派本单位主管审批的领导出席，因特殊情况无法出席的，必须指派全权代表参加，无故缺席的视为同意联审会意见，应办理相关手续，并承担相应责任。如要求服务对象补办有关手续、资料的，参加联审单位应在会上帮助指导，并提供补办手续的空白表格等资料;

(3)联审会统一由中心组织安排，需现场勘察的，由中心和牵头责任单位组织集体勘察;

(4)联审会应形成会议纪要，纪要由中心签发。联审会审查通过的事项，有关窗口必须在规定承诺时限内核发有关文件和批准证书。

4、为简化联审程序，减少会议，对一些联审范围内的小项目、简单项目，实行“联办项目审批联系单”制度。中心将联审资料和“联系单”送达后，各窗口应在2天内完成，并报中心业务科和责任单位。各窗口在“联系单”上签署意见后，视同意联审会议的决定，应在规定时间内办结。

5、联审会涉及到的未进中心的单位，也应按此办法执行。

四、本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心工作例会制度

一、工作例会的主要内容：

总结工作，部署任务，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。

二、工作例会的参加范围

各窗口单位主要领导或值周领导，中心领导及其各科室负责人。

三、工作例会的组织

1、工作例会根据工作需要不定时召开，由区长、主管副区长、政府办主任或中心主任主持。

2、各窗口单位需要提交讨论的重大事项，必须在会前准备好有关汇报材料，一式三份，送交行政政务服务中心业务科。

3、在工作例会上 作汇报的窗口单位，由业务科确定并通知。

4、工作例会由业务科具体承办。《会议纪要》分别送区政府办公室、行政政务服务中心各主任、各科室及有关窗口单位。

5、中心各科室、各窗口应及时协调、组织、落实工作例会决定的相关事项。

麒麟区政务服务中心值班制度

为加强管理，明确责任，促进政务服务质量的提高和中心各项工作高效运转，特制定以下几项值班制度：

一、中心领导值班制度

心主任、副主任和各科室负责同志实行轮流值班制度，每轮值班应有一名中心主任带班，一名科长值班，时间为一周。值班期间主要负责中心日常管理，检查各窗口“六公开”执行情况和人员出勤、着装仪表、服务态度、作风纪律、卫生保洁、安全防范等问题，督促召开有关会议，组织检查评比，协调处理有关事项。每周一上午在中心主任组织下进行交接班。

二、窗口单位领导值班制度

窗口单位领导同志的值班实行按周轮值制度，由窗口单位编导班子成员担任，值班时间为一周。每周一上午8时，各窗口单位的当班领导按时到中心投诉管理科签到。领导值班期间主要负责处理本周内本单位服务窗口需要请示和协调解决的事项。如有例会应按时到中心会议室参加例会，如果值班期间工作已处理完毕，可返原单位工作，但要保持通讯畅通。因特殊情况需调换值班的，要及时告知中心投诉管理科和本单位的服务窗口。

三、中心服务大厅值班制度

中心服务大厅的值班由各组负责人轮流担任，统一由中心投诉管理科编排顺序。每个小组负责人值班一周，主要负责本楼层大厅的有关日常管理事务，传达中心通知， 召集人员，组织打扫卫生，督促锁门，检查安全防范情况等。

麒麟区政务服务中心投诉管理制度

一、投诉受理部门及投诉电话

对窗口服务人员的投诉由政务服务中心(以下简称中心)投诉管理科负责受理，投诉电话为：3113926、3116786。

二、投诉范围

服务对象到窗口办理事项时，窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。

1、违反“六公开”承诺;

2、违反各类事项审批程序;

3、违反办理事项管理办法;

4、对所处理事项持有异议;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为;

6、服务质量不高、服务态度 不好。

三、投诉方法

投诉可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以保密。

四、投诉受理

中心工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，并分析投诉材料，区别不同情况进行处理。

五、投诉问题的处理

中心所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复;当场处理不了的口头投诉和书面投诉，应转交有关部门限时处理答复;对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，中心要积极协调处理，尽量给投诉者一个满意的答复。重大问题报告区领导或转交区纪委处理。具体处理办法按照中心投诉管理科制定的《投诉管理细则》执行。

麒麟区政务服务中心工作人员服务准则

为在推行政务公开中热情为人民服务，树立麒麟区人民政府良好形象，促使工作人员形成文明办公、礼貌待客、做到回答问题一口清、解释政策一口准、发放证照一纸明、相关责任一肩挑，实现以个体素质的提高，促进窗口整体素质的增强;以综合素质的提高，带动部门整体效能的提高，特制定服务准则。

一、服务工作规范：

(一)接待群众要耐心热情，不要态度冷淡。

(二)对待工作要积极主动，不要坐等上门。

(三)协商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解决问题要抓紧落实，不要拖拖拉拉。

(五)处理工作要优质高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉洁自律，不要以权谋私。

(七)日常工作要文明用语，不要语言粗俗。

(八)服务工作要注重效益，不要见利忘义。

(九)关键时刻无条件服从，不要斤斤计较。

(十)集体活动要准时参加，不要无故缺席。

二、履行八项工作承诺

(一)不让来办事的人员在我这里受冷落;

(二)不让工作的事项在我这里积压延误;

(三)不让工作的差错在我这里发生;

(四)不让工作的机密在我这里泄露;

(五)不让影响团结的言行在我身上出现;

(六)不让违纪违法的行为在我身上发生;

(七)不让中心的形象因我受到影响;

(八)不让群众的利益因我受到侵害。

三、中心工作人员使用的礼貌用语和服务忌语

(一)窗口服务文明用语

1、你好，需要我帮忙吗?

2、你好，请稍候!

3、请问你贵姓?

4、不用谢，没关系。

5、对不起，请原谅!

6、您走好，请慢走!

7、请问你需要我帮你办什么?

8、请稍等，我马上给你办。

9、对不起，让你久等了!

10、不用谢，这是我应该做的。

11、请问你需要办理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你尽管问。

13、还有什么需要我解释的?

14、请你别着急，我马上给你办。

15、你的手续还缺xx,请你帮忙补齐好吗?

16、你所反映的问题，我们将尽快落实，谢谢你对我们工作的支持!

17、对不起，这个问题等我请示领导后，再给你答复好吗?

18、请你放心，我们一定帮你解决，办好后我们及时通知你。

19、由于我们工作上的原因，给您添了麻烦，真是对不起!

20、你提的意见很好，我们一定采纳，请原谅!

(二)窗口服务忌语

1、还没上班呢，谁让你来这么早?

2、我管不了，你找领导去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、讲快点，我忙着呢。

5、有完没完，烦死人了。

6、怎么搞的，连这个都不会。

7、不会填，问别人去。

8、急什么，排队去。

9、别罗嗦，快点讲。

10、是你对，还是我对。

11、机器坏了，过两天再说。

12、你问我，我问谁?

13、这事不归我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找试试。

15、我有什么办法，政策不是我定的。

16、我们是依法审批，你去告好了。

17、给你说过了，你怎么还不明白?

18、墙上不写着吗?自己看去。

19、我就这态度，你愿意找谁就找谁。

20、快下班了，有事明天再来吧。

麒麟区政务服务中心残联窗口

服务告知事项

办理事项：《残疾人证》

办理程序：1、本人或监护人申请

2、区残联受理、初审

3、市残联审批

4、区残联并发至本人

承诺时限：15—30个工作日

提供材料：1、申请表

2、本人身份证复印件1份

3、半寸免冠近照3张

前置条件：1、申请人必须是麒麟区户口

2、年龄3岁以下言语残疾儿童不可申请办理

备 注: 重度残疾者无法到场办理，需提供重度残疾人反馈意见表及申请办证公示表(在户口所在地领取)

工作人员：朱正德 咨询电话：0874—3119096

麒麟区政务服务中心民政局窗口

服务告知事项

办理事项：贫困证明

办理程序：1、填写家庭情况调查表

2、到户口所在地民政所盖章

3、本窗口受理审批盖章

4、出示身份证登记

承诺时限：当日办结

提供材料：无

工作人员：高燕琴 胡云梅

咨询电话：0874—3119036

麒麟区政务服务中心安监局窗口

服务告知事项

办理事项：安全生产投诉举报

办理程序：1、对符合投诉举报范围的由当事人填写《安全生产违法行为举报受理单》、附举报材料、身份证号码、联系电话。

2、属投诉举报范围的进行受理登记、对不属受理范围的进行解释，并告知正确受理单位。

3、对受理投诉举报的问题组织调查核实

4、反馈处理意见

承诺时限：60—90个工作日

工作人员：颜立会 梁正坤

咨询电话：0874—3117339

24小时值班电话：3256776

麒麟区政务服务中心

城市综合行政执法局窗口告知事项

办理事项：1、临时户外广告设置许可

2、门头装修施工占道许可

办理程序：1、提出申请

2、出具审批意见

3、发放许可证

承诺时限：3—5个工作日

提供材料：1、申请表格

2、设置地点实景图

3、设置实景效果图

4、设置场地权属证明

前置条件：须取得规划部门临时许可证

工作人员：杨涓

咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心

住房和城乡建设局窗口告知事项

办理事项：1、临时建筑许可(门面装修及户外广告)

办理程序：1、交验申请2、交验房屋门头装修彩色照片

承诺时限：7个工作日

提供材料：1、申请书1份

2、房屋权属单位或个人意见

3、现状照片2份

4、相关图纸(效果图、施工图、示意图)2份

5、其他相关材料

大型户外广告(屋顶广告、墙体广告、占用城市公用设施类广告〈含

城市路灯、天桥、立柱广告〉等)应提供以下资料：

1、申请表及复印件2份(单位申请须加盖公章)

2、房产证复印件2份

3、产权单位(人)意见2份

4、设计提供的现状实景照片、广告设置效果图、广告设置施

工图(须标明尺寸)各2份

5、拟设广告平面规划图(或拟设广告设置四至方位图)

6、设计单位、施工单位资质、营业执照、法人资格证复印

件(加盖单位公章)各2份

7、施工合同

工作人员：李凤仙 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心住房和城乡建设局

基本建设处窗口告知事项(一)

办理事项：建设工程施工图设计文件政策性审查

办理程序：1、领取图审所需资料清单

2、按清单提交资料

3、发放审查通知书

承诺时限：3个工作日

提供材料：

1、建设工程立项批准文件

2、建设用地批准手续(规划许可证)

3、初步设计批准文件(规定项目)

4、勘察设计招投标或方案竟选备案表

5、建设工程地勘合同、设计合同原件(若提供复印件需加盖地勘、设计单位公章)

6、地勘单位及设计单位营业执照、资质证书复印件(需加盖地勘、设计单位公章)

7、加盖设计单位资质印章的建筑设计施工图纸

8、建筑施工图纸设计人员注册资格证书复印件(需加盖设计人员单位公章)

9、涉及环保、文物保护、风景名胜等特殊项目相关管理部门的批准文件

10、省外勘察、设计企业入滇备案登记手续

11、其他

工作人员：乐宁 邹霖淋 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心住房和城乡建设局

基本建设处窗口告知事项(二)(三)

(二)办理事项：建设工程项目报建审批

办理程序：1、领取报建审批表

2、提交所需附件资料

3、报建审批

承诺时限：3个工作日

(三)办理事项：建设工程施工许可证

办理程序：1、领取施工许可证申请表

2、提交所需附件资料

3、审批发证

承诺时限：15个工作日

工作人员：乐宁邹霖淋 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心司法局窗口

服务告知事项

办理事项：法律援助事项及案件的管理和审查认定

办理程序：1、向认定管理机关(区法律援助中心)提出申请

2、认定管理机关审查同意后，出具给予援助或不予援助通知书

3、指派律师承办法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件审查审批表

2、本人身份证或其他有效身份证明，代理申请人需提交代理权相关证明

3、经济困难证明

4、与所申请法律援助案件有关的事项及证据材料

备 注: 申请应采用书面形式填写申请表;以书面形式申请确有困难者可口头申请，由法律援助机构工作人员或者代为转交申请的有关机构工作人员书面记录

工作人员：孙家林 咨询电话：0874—3118926

麒麟区政务服务中心老龄办窗口

服务告知事项

办理事项：《云南省老年人优待证》

承诺时限：当日办结

提供材料：1、麒麟区户籍老年人：

本人身份证或户口簿原件及复印件、1寸免冠彩色近照2张

2、本人在麒麟区购房长期居住的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②本人《房产证》原件及复印件(或购房合同原件及复印件)、购房付款依据(原件及复印件)

③本人居住小区物管处证明及社区(村委会)证明

④1寸免冠彩色近照2张

3、本人与子女(麒麟区户籍)长期居住(1年以上)的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②子女《房产证》、身份证或户口簿原件及复印件

③子女所在单位证明及社区(村委会)证明 ④1寸免冠彩色近照2张

4、本人或随子女在麒麟区经商、务工的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②本人或子女《营业执照》、单位用工合同和租房合同原件及复印件

③居住地所在社区(村委会)证明 ④1寸免冠彩色近照2张

工作人员：董德芳 夏萍 咨询电话：0874—3118056

麒麟区政务服务中心财政局窗口

服务告知事项

办理事项：家电下乡财政补贴资金审核兑付

办理程序：1、经销商报送每月客户资料

2、审核统计

3、报送财政局企业科

提供材料：(由家电下乡产品中标经营部门提供以下资料)

1、购买人(需为农业户)是户主，属本人购买，需购买人的户口本复印件(含盖章页)、身份证复印件、购买的产品发票复印件、产品标识卡原件及复印件;如不是户主本人购买，而是户主的配偶或子女购买，须提供购买人的户口本复印件、身份证复印件、购买的产品发票复印件、产品标识卡原件及户主的户口本复印件(含盖章页)。

2、家电下乡财政补贴资金信息表格

3、商家对所报送资料附承诺书一份

工作人员：蒋俐玲 张静 刘斌

咨询电话：0874—3117026

麒麟区政务服务中心公安局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：印章刊刻审批

办理程序：1、填写申请表，提交相关资料。

2、审核资料，资料齐全准予刊刻。

承诺时限：现场办结(资料齐全)

提供材料：

1、申请表。

2、党政机关事业单位：经上级主管部门签署意见。

3、企业(公司)单位：持工商局核发的《营业执照》和审核意见。

4、社会团体、民办非企业单位(民间组织)：持民政局核发的《社会团体法人登记证》或民政局同意该企业、单位、团体成立的批复文件。

5、使用发票专用章单位：持税务局核发的《税务登记证》。

工作人员：尹亚彬 咨询电话：0874—3118906

麒麟区政务服务中心公安局窗口服务告知事项(二)

办理事项：户口准迁证核发

办理程序：1、提出申请。

2、审核，手续齐全核发准予迁移户口证明。

承诺时限：现场办结(资料齐全)

符合下列条件的可予准迁：1、调动、录用、引进人才

2、投靠落户：

三代以内直系亲属投靠落户、特殊情况投靠其他亲属、其他特殊情况投

靠亲属、夫妻投靠的、赡养孤寡老人。

3、凡在我市拥有合法固定住所的，《房屋所有权证》本人及其实际共

同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申请落户;

两个以上非直系亲属的自然人合资购买一套住宅的，只允许《房屋所

有权证》本人或其中一个家庭迁入户籍关系;对房产证拥有人不迁移

户口的，其实际居住在该房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成

年人子女可申请迁入房产所在地。

4、在我市从事各种合法职业一年以上，具有稳定生活来源和相对固

定住所的，即可在现居住地申请落户。

工作人员：尹亚彬 咨询电话：0874—3118906

麒麟区政务服务中心林业局窗口告知事项

办理事项：木材运输证

办理程序：1、提出申请

2、审查材料，发证。(审查不同意的，告知申请人理由及复议、诉讼权利)

承诺时限：3个工作日

提供材料：1、林木采伐许可证或木材合法来源证明

2、植物检疫证

3、木材检尺码单等木材数量证明

4、木材经营、加工许可证

备注：1、运输国内木材：①列入国家和省保护名录由林业行政

主管部门管理的野生植物及其制品、国家一、二级和省级珍贵树

种保护名录的木材及列入《濒危野生动植物种国际贸易公约》的，

除需提交上述1、2、3、4项材料外，还须提交省级以上林业

行政主管部门的批准文件;

②林木所有者运输采伐自己的林木不需提交木材经营许可证;

③县内运输木材的不需要提交植物检疫证。

2、运输边贸木材：除提交上述2、3、4项材料外，还须提交边贸物资准调证、海关报关单等进口证明。

工作人员：刘大双 咨询电话：0874—3119836

麒麟区政务服务中心卫生局窗口

服务告知事项

办理事项：一、公共场所卫生许可

二、饮用水卫生许可

三、放射诊疗许可

四、母婴保健技术服务机构执业许可

承诺时限：20个工作日

工作人员：刘秋 咨询电话：0874—3119736

麒麟区政务服务中心人社局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：麒麟区属未就业大中专毕业生提取个人学籍档案办理程序：1、携带本人毕业证、身份证原件到区人才市场

查询

2、档案在区人才市场的，需持接受本人档案的单位出具的提档函、本人毕业证、身份证原件和复印件前来办理

承诺时限：现场办结

提供材料：档案在区人才市场的，需持接受本人档案的单位出具的提档函、本人毕业证、身份证原件和复印件前来办理

前置条件：麒麟区籍的未就业大中专毕业生

工作人员：杨理波 桂敏 杨雪

咨询电话：0874—3118936

麒麟区政务服务中心人社局窗口服务告知事项(二)

办理事项：麒麟区属未就业大中专毕业生报到

办理程序：

1、携带本人毕业证、报到证(或就业登记证)、户口迁移证

原件到曲靖市人才中心报到，经曲靖市人才中心报到后派往

麒麟区人事局报到的，再持相关证件到麒麟区人事局人才市

场报到。

2、携带本人毕业证、报到证(或就业登记证)、户口迁移证原件到区人才市场报到。

承诺时限：现场办结

前置条件：麒麟区籍的未就业大中专毕业生

麒麟区政务服务中心人社局窗口服务告知事项(三)

办理事项：区属自主择业军转干部的相关业务

办理程序：携带本人身份证、医保卡前来办理

承诺时限：现场办结

前置条件：区属自主择业军转干部

工作人员：杨理波 桂敏 杨雪咨询电话：0874—3118936

麒麟区政务服务中心计生局窗口服务告知事项(一)

办理事项：计划生育吻合术审批

办理程序：

1、由夫妻双方向所在村(居)委会提出申请，并由村(居

委会出具意见后加盖公章

2、申请经乡(镇)、街道计生办初审后加盖公章

3、到政务中心计生窗口或区人口计生局法规科办理

承诺时限：当日办结

提供材料：婚育证明、身份证、小孩死亡证明

麒麟区政务服务中心计生局窗口服务告知事项(二)

办理事项：收养子女申请审查

办理程序：

1、由夫妻双方向所在村(居)委会提出申请，并由村(居)

委会出具婚育证明后加盖公章

2、申请经乡(镇)、街道计生办初审并出具意见后加盖公章

3、到政务服务中心计生窗口或区人口计生局法规科审查

承诺时限：当日办结

提供材料：1、符合《中华人民共和国收养法》规定(夫妻双方年满30周岁，无子女)

2、不能生育的相关证明材料

工作人员：陈志刚 咨询电话：0874—3119656

麒麟区政务服务中心交通局窗口

服务告知事项

对公路建设、路政管理相关知识提供信息和咨询服务。

所需的资料要根据咨询人所提问的办理业务才可提供办理的相关资料信息。

提问人所需办理的业务本窗口可当场给予详细解答。

工作人员：谢芸 咨询电话：0874—3117186

麒麟区政务服务中心教育局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：中小学、幼儿园教师资格认定

办理程序：1、向认定管理机关提出申请

2、认定管理机关审查同意后，进行教育教学能力检测

3、测试成绩合格后进行体检

4、体检合格后颁发证书

承诺时限：三个月

提供材料：1、身份证原件和复印件各一份

2、户口本原件和复印件各一份

3、学历证书原件和复印件各一份

4、完成教育学、心理学课程学习的证明材料

5、普通话水平测试等级证书原件和复印件

工作人员：张小红 咨询电话：0874—3118976

麒麟区政务服务中心教育局窗口

服务告知事项(二)

办理事项：民办学校办学审批

办理程序：1、向辖区中心学校提出申请

2、报教育局职成教办公室

3、专家组考核报局党委讨论

4、讨论通过颁发许可证

承诺时限：一个月

提供材料：1、办学可行报告

2、房产证(或租赁合同)

3、法人资格、教师资格

4、投资情况汇报

工作人员：张小红 咨询电话：0874—3118976

麒麟区政务服务中心农业局窗口

服务告知事项

办理事项：1、常规种子生产许可证办理事项(10个工作日)

2、常规种子经营许可证(10个工作日)

3、植物检疫证核发(2个工作日)

办理程序：1、向区农业局提出申请

2、区种子站审查同意后，出具认定意见书

3、发放证证书

工作人员：丁学锦 咨询电话：0874—3119826

麒麟区政务服务中心食药监窗口

服务告知事项

办理事项：《药品经营许可证》(零售)新申办、变更与换发的初审

办理程序：1、向初审管理机关麒麟区食品药品监督管理局

提出申请

2、初审管理机关现场核查，申报资料审查

3、初审管理机关现场核查，申报资料审查合格后，上报曲靖市食品药品监督管理局审批

承诺时限：受理材料：5个工作日内

办结事项：报市局审批后等市局通知

提供材料：1、申请书、申请表二份

2、申请表

3、工商部门提供的名称预核准通知

4、企业负责人、质量负责人身份证、毕业证书、上岗证、药械资格证、体检表

5、租房合同或自有房屋房产证

6、经营场所位置图及店内平面布局图

7、经营管理制度

8、诚信保证等

工作人员：王旻燕 咨询电话：0874—3119136

麒麟区政务服务中心煤炭局窗口

服务告知事项

办理事项：煤炭安全生产、经营等行政审批、咨询业务

办理程序：1、收件：对申请表格的内容和材料进行审查，做出是否受理

2、办理：对符合条件已受理的材料按规定办理

(即办件：符合条件的立即办理;承诺件：在

规定时限内按规定程序办理;上报件：按规定

时限程序办理上报)

3、受理：受理后，对不能办理办结的行政审批事项，在时限届满之日提前一个工作日告知申请人不能按期办结的原因

办理后存档：将办结的行政审批事项的有关资料存档备查

工作人员：杨平 杨春燕

咨询电话：0874—3117036

麒麟区政务服务中心畜牧局窗口

服务告知事项

办理事项：1、动物防疫条件合格证(承诺时限：7个工作日)

2、动物诊疗许可证(承诺时限：7个工作日)

3、种畜禽生产经营许可证(承诺时限：15个工作日)

工作人员：陈娅婧 咨询电话：0874—3218716

麒麟区政务服务中心农机局窗口

服务告知事项

办理事项：

1、联合收割机、8.83千瓦以上农业机械注册登记(承诺时限：3个工作日)

2、联合收割机、农业机械驾驶证申领、换证、补证、和注销(承诺时限：2个工作日)

3、申请农业机械维修技术合格证书(承诺时限：20个工作日)

工作人员：孙忠文 咨询电话：0874-3122765

麒麟区政务服务中心粮食局窗口

服务告知事项

办理事项：粮食收购许可证核发

办理程序：1、申报

2、受理

3、审批

4、备案

承诺时限：15个工作日

提供材料：1、法定代表人(负责人)身份证复印件

2、营业执照或工商行政机关核发的《企业名称预先核准通知书》(仅限新设企业)复印件

3、资信证明

4、符合储粮条件的仓储设施等经营场所产权证明或有效租赁合同

5、具备粮食质量检验检测仪器的证明材料及检验、保管人员的相关材料

6、服从国家宏观调控需要的承诺书

工作人员：王兴林 咨询电话：0874-3122762

麒麟区政务服务中心环保窗口服务告知事项

办理事项：1、总投资200万元生产性建设项目环境影响评价审批

(办理时限：报告书60个工作日，报告表30个工作日，登记表15个工作日)

2、总投资200万元生产性建设项目竣工环境保护验收

(办理时限: 30个工作日)

3、办理事项:总投资500万元非生产性建设项目环境影响评价审批

(办理时限:报告书60个工作日，报告表30个工作日，登记表15个工作日)

4、办理事项：总投资500万元非生产性建设项目竣工环境保护验收

(办理时限: 30个工作日)

5、办理事项:《排放污染物许可证》核发

(办理时限: 30个工作日)

6、排污费征收(7个工作日)

7、建筑施工单位《夜间施工许可证》核发

(办理时限1个工作日)

工作人员：殷小莉 徐炜平 咨询电话：0874-3119756

麒麟区政务服务中心水务窗口

服务告知事项(一)

办理事项1、开发建设项目水土保持方案审批

承诺时限：20-30个工作日

办理事项2、取水许可审批

承诺时限：20个工作日

办理事项3、河道管理范围内建设项目方案审批

承诺时限：20个工作日

办理事项4、在江河新建、改扩建排污口许可审批

承诺时限：20个工作日

工作人员：姚瑞琼、杨丽芳 咨询电话：0874-3111978

麒麟区政务服务中心发改局窗口

服务告知事项

办理事项：企业投资项目备案

办理程序：1、项目单位提出申请并提交相关材料;

2、各业务科室审核;

3、领导签发;

4、发放备案证。

承诺时限：收到完整无误的申报资料之日起，7个工作日内办结。

提交材料：1、项目备案申请表;

2、项目法人证书或项目单位的营业执照副本复印件;

3、属国家规定实行行政许可生产、经营管理的项目，须提交相关部门出具的初审意见;

4、项目可行性研究报告或初步设计;

5、规定应提交的其他材料;

6、项目单位对所有申报材料的真实性申明。

工作人员：xxx>>>下一页更多精彩“政务服务中心管理制度”

政务服务中心管理制度篇2

为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30;8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意;②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批;③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人

第一文库网员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生;②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫;每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准;②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全;③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患);④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护;⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约;②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续;④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请;⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

八、首问责任制：群众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理;如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导群众到相应的窗口或组室。

九、限时办结制：限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复;资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算;因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。

十、政务公开制度：①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况;②公开运行机制和管理制度;③公开各窗口部门及其工作人员情况;④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限;⑥公开投诉举报电话。

涨工资对于劳动者来说是最渴望的，但是对于各个行业涨工资的具本标准都不一样，而针对于事业单位涨工资一般都是要经过国家的政策来进行商讨，所以，对于各个行业的工资基本上是结合着当地的水平来进行调整的，最重要的还是要看公司的制度。下面是小编为大家整理的有关工资服务的法律知识，一起来看看吧!

机关事业单位涨薪频率或加快

本次机关与事业单位工资调整距离上次调整整整过去了9年。本次调整方案明确指出，将“建立定期调整机关工作人员基本工资标准的制度。今后基本工资标准原则上每年或每两年调整一次。近期基本工资标准每两年调整一次。”具体调整幅度将依据工资调整比较结果，综合考虑国民经济发展、财政状况和物价变动等因素确定。如遇发生金融危机、重大自然灾害等特殊情况，基本工资标准延后调整。

事业单位涨工资的标准是怎么样的?

按照现行工资制度，公务员工资分为三部分，基本工资、津贴补贴、奖金。事业单位工作人员的工资也是由三部分组成的，包括基本工资、绩效工资和津贴补贴。这次完善机关事业单位工资制度，将通过调整机关工资标准，并将部分津贴补贴或绩效工资纳入基本工资，适当提高基本工资的比重。在完善工资制度的同时，冻结规范津贴补贴工资增长，各地各部门不能自行提高津贴补贴水平和调整津贴补贴标准，要严格执行国家规定的改革性补贴政策和考核奖励政策。

以本次事业单位工资改革调整办法为例，本次改革将调整事业单位工作人员基本工资标准，同时将部分绩效工资纳入基本工资。专业技术人员的岗位工资标准，将由现行的550元至2800元分别提高到1150元至3810元，管理人员由现行的550元至2750元分别提高到1150元至3770元;薪级工资标准，专业技术人员、管理人员由现行的80元至2600元分别提高到170元至5795元。将部分绩效工资纳入基本工资后，绩效工资水平相应减少。专业技术人员的减少金额，从最低岗位等级到最高岗位等级减少金额为220元至655元。管理人员绩效工资从最低到最高岗位等级减少金额为220元至650元。那么，经过增加基本工资和减少绩效工资，事业单位工作人员扣除养老金前实际收入如何变化?经过简单计算得知，技术人员与管理人员工资由低至高分别增加470左右至3500左右。当然，这部分增加的工资，将大部分用来支付个人养老保险与职业年金。个人需缴纳工资8%的养老险和4%的职业年金，12%的总比例至少有360元。

可见，之前港媒报道的“公务员将涨薪60%”的新闻并不属实。人社部新闻发言人称，按全国平均水平计算，月人均实际增加300元左右。

工资内容

根据《关于工资总额组成的规定》(1989年9月30日国务院批准1990年1月1日国家统计局令第1号发布)的规定，工资总额由下列六个部分组成：计时工资;计件工资;奖金;津贴和补贴;加班加点工资;特殊情况下支付的工资。

计时工资是指按计时工资标准(包括地区生活费补贴)和工作时间支付给个人的劳动报酬。包括：对已做工作按计时工资标准支付的工资;实行结构工资制的单位支付给职工的基础工资和职务(岗位)工资;新参加工作职工的见习工资(学徒的生活费);运动员体育津贴。

计件工资是指对已做工作按计件单价支付的劳动报酬。包括：实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制,按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资;按工会任务包干方法支付给个人的工资;按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。

奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。包括：生产奖;节约奖;劳动竞赛奖;机关、事业单位的奖励工资;其他奖金。

津贴和补贴是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴，以及为了保证职工工资水平不受物价影响支付给职工的物价补贴。

津贴。包括：补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴,保健性津贴,技术性津贴,及其他津贴。

物价补贴包括：为保证职工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。

加班加点工资是指按规定支付的加班工资和加点工资。

特殊情况下支付的工资包括：根据国家法律、法规和政策规定，因病、工伤、产假、计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时工资标准或计时工资标准的一定比例支付的工资;附加工资、保留工资。

退休人员普遍增加退休费

《关于增加机关事业单位离退休人员离退休费的实施方案》规定，从10月1日起增加离退休费。退休人员增加退休费标准为：行政管理人员，从省部级及以上至科员及办事员分别增加1100元至260元;专业技术人员方面，教授及相当职务至助教及以下职务分别增加700至260元。

购物环境的整体设计

购物环境的设计，首先要考虑建筑物的外观形象。商场的外观给顾客以“第一印象” ，这个印象的优劣会影响顾客的购买心理和行为。良好的外观形象，能够引导顾客由表及里地去了解企业，增强对企业的惠顾感，激发顾客的购买欲望。现代化的商场，应当有独特的建筑风格，使人在较远的距离内就能获得鲜明的印象。简洁大方、色彩明快的外部建筑，给人以庄重典雅、豪华的感觉;巧妙的橱窗设计，不仅可以使顾客赏心悦目，还可以增强宣传效果;夜晚的霓虹灯，各色彩灯，可以在夜色中映出商场的外观，表现出商场的文明、繁荣和现代气派。

一走进商场，就要让顾客感受到热情、亲切和舒适的气氛。营业大厅的装饰，很容易产生这样的效果。有些大型商场，迎门布置电视屏幕墙，不仅映出“欢迎光临”等礼貌用语，还会交替出现商品介绍、时装表演等图像。大厅中，有五彩缤纷的喷泉、倒垂的水帘、流入假山下的池塘、鲜花摆成的美丽的花坛… … 俨然一座独具匠心的庭园。

置身其中，仿佛在游园中购物。集游乐和购物于一体，是现代化商场的一个重要特点。购物不再是一种辛苦的劳动，而将成为一种惬意的享受。小型市场虽不宜摆花坛、装喷泉，却可以用铺大理石地板、墙壁镶嵌艺术品、大幅玻璃风景画、大面积墙式镜子等方式，创造出体现小商场特色的现代化风格。

商场的灯光是吸引顾客、便于顾客挑选购物的重要设备。传统的日光照明，不利于光线的调节，而且日光直接照在商品上，有损于商品质量。用灯光照明，可按照设计者的意图使用光线，利用灯光，设计出一种柔和、舒适的购物环境。灯光能够起到调节顾客感觉和视觉的作用，使顾客在购物过程中精神饱满、心情愉悦。灯光的布置不应平均使用，可采用定向照明、集束照明、彩色照明等方法，把灯光重点集中射向各种商品，这样既可以使商品更加鲜明夺目，又可以引导顾客观赏和选购，激发顾客的购买欲望。商场的灯光不宜过亮或

过暗，灯光过亮会使人感到紧张、刺眼;灯光过暗，会使人感到沉闷、

压抑。有的商场从购物大厅中，还不时传来阵阵轻松、优美和悠扬的

音乐，更能创造出一种舒适、愉快的购物气氛。

商场服务的礼仪

当顾客走进商场时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。服务礼仪能够使顾客在购物的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值，使企业的经济效益提高。因此，服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。现代化的大商场，不仅是建筑、设施的现代化，而且要服务现代化，因此，在服务过程中，必须注重礼仪。

创造良好的购物环境

这里所说的购物环境，不仅是指商场的地理位置、房屋的建筑等，而且还指在这些硬件基础上所设计的商场整体风格，营业场所的布局，商品的陈列和灯光、色调、音乐等，以及由此所创造出来的空间效果。购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一走进商场就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。

置身于这样的环境，欣赏着琳琅满目的商品，体验着和谐优雅的气氛，尽情地选购自己喜欢的商品，并随时可以得到满意的服务，这不能不说是一种享受。

不少卡友都有一张广发银行信用卡，广发信用卡积分优惠多，办理方便，受到很多人的欢迎。当你有疑问想要拨打广发银行信用卡电话并且寻求人工服务你要怎么办呢？试想你遇到急需快速接通信用卡人工服务的情况，电话打了半天却始终没有找到人工服务的入口，或者是终于找到了入口，却一直占线，这也是够悲催的。实际上广发信用卡人工服务除了按0可接通外，挂失、投诉、咨询也是可以接通客服的。

广发银行信用卡人工服务操作流程：

拨打95508，按1为国语，按2为粤语，按3为英语。

选择语言后，按0为人工服务。

选择语言后，按1是账户查询及还款说明，按了账户查询及还款说明之后，再按0是人工服务。

选择语言后，按2是信用卡开通及密码服务，再按0是人工服务。

选择语言后，按3为分期付款及其他服务，再按0是人工服务。

选择语言后，按4为申请进度查询，再按0是人工服务。

选择语言后，按5为积分查询和换礼品，再按0是人工服务。

选择语言后，按6为信用卡挂失，再按0是人工服务。

小编提示：在拨打广发银行信用卡人工客服前，当提示要输入身份证信息时，直接输入“#”号，提示错误后再按“#”号，接着就进入服务了。可能会有较长的提示音，需您耐心等待。

近一段时间，有很多朋友在咨询网贷还款的事情。一些朋友是达飞云贷的用户，来向咨询达飞云贷服务包不还后果。在这里，就把自己知道的后果告诉大家。

根据所了解到的情况，如果大家购买了达飞云贷服务包，那么就是需要还款的。如果没有归还，那么就会构成逾期。在出现逾期以后，大家将面临3大后果。

1、上征信

对于出现逾期行为的人，达飞云贷会将他们的不良记录上报给央行征信系统，使其系统上产生信用污点，从而影响以后办理信贷业务。

2、收取违约费用

对于出现达飞云贷服务包还款违约的人，可能需要向达飞云贷支付一定的违约费用。

3、面临催收

目前，达飞云贷的催收力度是比较大的，除了会采用电话催收，还会采用上门催收。在被催收的过程中，大家的正常生活将受到不小的影响。

正确解决方式

直接欠款不还，并非是解决问题的正取方式。如果大家对达飞云贷服务包有异议，可以向达飞云贷客服说明，要求对方免除相关费用。在协商无果的情况下，大家可以向有关监管部门提出申诉，请监管部门介入解决。

以上，为大家介绍了达飞云贷服务包不还后果。总的来说，达飞云贷服务包不还属于一种违约行为，可能产生失信记录，建议大家采用协商等方式来解决问题。

招行信用卡电话人工服务，招商银行信用卡中心为方便卡友快速拨打招行信用卡中心服务电话，在此汇总一下招行信用卡人工服务电话。

招商银行信用卡客服热线：

招商银行客服电话：95555

招商银行信用卡服务热线：

招商银行金葵花贵宾服务专线：40088-95555

招商银行钻石贵宾服务专线：40068-95555

招商银行信用卡服务热线，具体招商银行信用卡电话人工服务接通流程如下：

按1：中文

按9：人工服务输入卡号或身份证号

按2：挂失无需输入卡号或身份证号

按3我的客服按9人工服务输入卡号或身份证号

按照上述接通方式可以尽量缩减您听语音提示或者银行广告而浪费的时间，甚至可以说是按最少的键高效接通人工服务电话。招商银行信用卡电话人工服务可以帮持卡人解决很多信用卡相关问题。

在航空飞行时用于自救和救助的应急设备，应急设备包括氧气瓶，手电，加长安全带，扩音器，救生衣，急救包，PBE,有的还有救生船等；另外还包括航空旅客服务组件。那么，航空旅客服务组件包括哪些呢？

小编了解到，航空旅客服务组件包括扩音器，氧气面罩，空调出风口，呼叫按钮等等。

那么，飞机失事时，旅客该如何求生自救呢？

1、别与家人分开

盖里尔说，50%的乘客都是结队旅行，所以他的第一个劝告是：“如果你与家人一道旅行，应该坚持不让航空公司将你们分开。原因很简单，如果你们坐在机舱里的不同地方，在逃生前，你们总想先团聚，而这是很危险的。”对一个4口之家来说，他们应该坐在一起，并准备好分别逃生。“也许你们约定了一名成人照顾一个孩子，那么你们是两组人，每一组应该准备好从不同的出口逃生。”

2、学会解安全带

这听起来可能有些可笑，但却是非常重要的。盖里尔的研究显示，在发生紧急事件时，甚至机组人员也会在这一问题上出错。“当你要解开安全带时，会下意识地想到解开汽车上安全带的方法，你会去按按钮，但在飞机上，你需要打开插销。如果你不能解开安全带，逃生的机会就很渺茫了。”

3、距离逃生口近

盖里尔在评估了2000名幸存者的座位后得出了一些经验法则。他说：“幸存者在逃生时要走的平均距离约为7排座位，所以，你可以选择在这个范围内就座。你还要数一下距离最近的两个逃生口有多少排座位，以便在黑暗中也能找到出口。为什么还要再选一个逃生口呢?因为距离你最近的逃生口不一定可用。”

4、背朝飞行方向

如果飞机的座位都是面向后的，乘客会更加安全，但盖里尔说：“问题是，大部分乘客都不愿意背对着飞行方向。”在军事飞机上，座位的安排常常是面向后的。盖里尔坐火车旅行时通常坐在对面没有人的座位上。他说：“因为在发生冲撞事件时，坐在我前面的人会撞到我的身上，使我受伤。”

5、带上防烟头罩

如果你能从冲撞中幸存，下面要面对的就是大火和烟雾。“烟雾含有有毒气体，过多地吸入将导致死亡。”盖里尔在旅行时会带上一个防烟头罩，但他警告说，如果你也想带上这样的用具，就需要学会如何使用，否则会为戴上它而浪费时间。

6、听乘务员讲解

登机后要认真听取乘务员的讲解，阅读安全条例。在发生坠机前，按照乘务员的指示采取防冲击姿势：小腿尽量向后收，超过膝盖垂线以内;头部向前倾，尽量贴近膝盖。盖里尔说：“防冲击姿势是乘客要学会的一个重要方法，它可以减少你被撞昏的风险。”

随着我国改革开放的深入和国民经济的不断提高，高速公路建设得到迅猛发展。目前，已投入运营的高速公路超过了34000公里，已基本形成四通八达的高速公路网。那么，高速公路服务区分哪几类呢？下面就让小编来介绍一下吧！

高速公路服务区分哪几类？

1、单侧式服务区：

单侧式服务区也叫中央集中式服务区。其布局原则是在道路一侧设置服务区，各种功能服务集中在一个服务区里。逆向车道的车辆通过跨线桥或者地道进入服务区。由于单侧式服务区较双侧式服务区有些许使用缺陷，所以较为少见。

单侧式服务区常见的有两种形式的：

一种为大型的集中服务区，对外服务设施设置于公路一侧，加油设施分别位于公路两侧。在欧洲有很多这种形式的服务区，其集中了大型购物中心、娱乐设施、住宿、餐饮等功能。

另一种小型的单侧式服务区主要是由于地形的缘故，在山区以及无法提供足够建设空间的地区有其存在的价值，特别是确定为小型服务区以及停车区的规划建设，单侧式服务区能够在一定程度上起到很好的作用。西北地区地形复杂，在一些特殊的地理环境下，单侧式服务区是必然的选择。占地面积小而且同时满足双向行驶车辆的使用特点，在这些特殊的环境里可以起独特作用。近年来，随着高速公路的发展，出现了一些观景停驻的景观服务区。

2、双侧式服务区：

双侧式服务区的布局最为常见，其布局原则是在道路双侧均设置服务区，两侧服务设施及功能分区相同。由于高速公路为全封闭双向车道，且中间设置隔离带的道路，双侧式服务区的设置，可以分别提供各自方向车辆的进出使用；同时，两侧的服务区通过跨线桥或者地道连通起来，使其车辆的使用容量及物资调配得以优化。双侧式服务区应在良好的地理环境下使用，因此更加具有合理性，满足了使用便利、快速高效的要求，最大限度地增加商业效应。在视觉上双侧服务区既可设计为相同布局的形式，也可为不同的形式，以自然景观环境借景呼应。

金融业是服务业中的一个重要部门，中国估计有上百万人在其中就业，创造的财富每年都超万亿，那么什么是金融服务呢?下面就一起随小编来了解一下吧。

金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容，金融服务的提供者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)。

广义上的金融服务，是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说，金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。增强金融服务意识，提高金融服务水平，对于加快推进我国的现代金融制度建设，改进金融机构经营管理，增强金融业竞争力，更好地促进经济和社会发展，具有十分重要的意义。

金融服务有哪些内容

保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)。其内容主要有：

1.直接保险(包括共同保险、寿险、非寿险)。

2.再保险和转分保。

3.保险中介，如经纪和代理。

4.保险附属服务，如咨询。精算、风险评估和理赔服务;银行和其他金融服务(保险除外)。

5.接受公众存款和其他应偿还基金。

6.所有类型的贷款，包括消费信贷、抵押信贷、商业交易的代理和融资。

7.财务租赁。

8.所有支付和货币转移服务，包括信用卡、赊账卡、贷记卡、旅行支票和银行汇票。

9.担保和承诺。

10.交易市场、公开市场或场外交易市场的自行交易或代客交易，包括：货币市场工具(包括支票、汇票、存单)，外汇，衍生产品(包括但不仅限于期货和期权)，汇率和利率工具(包括换汇和远期利率协议等产品)，可转让证券，其他可转让票据和金融资产，包括金银条块。

11.参与各类证券的发行，包括承销和募集代理(无论公开或私下)，并提供与该发行有关的服务。

12.货币经纪。

13.资产管理，如现金或证券管理、各种形式的集体投资管理、养老基金管理、保管、存款和信托服务。

14.金融资产的结算和清算服务，包括证券、衍生产品和其他可转让票据。

15.提供和传送其他金融服务提供者提供的金融信息、金融数据处理和相关软件。

离开户口所在地到其他城市居住了半年以上的老百姓，只要符合相应条件，未来手中将会增加一个证，叫作居住证。居住证有什么用？什么人能办理？办理需要符合什么条件？

2015年12月13日，国务院发布了《居住证暂行条例》，23项具体规定对相关问题作出了一一说明。该条例于2016年1月1日起施行，对于条例施行前各地已经发放的居住证，在有效期内仍继续有效。持居住证可享6项服务7项便利。

一、居住证：户籍改革的产物

2014年7月30日，国务院曾发布《关于进一步推进户籍制度改革的意见》，提出要创新人口管理，建立居住证制度。

2015年2月，在《关于全面深化公安改革若干重大问题的框架意见》及相关改革方案中，取消暂住证制度、全面实施居住证制度、建立健全与居住年限等条件相挂钩的基本公共服务提供机制再次被提出。

2015年12月10日，北京市发布了《北京市居住证管理办法(草案送审稿)》和《北京市积分落户管理办法(征求意见稿)》。其中居住证的草案送审稿中提到，来京人员办理暂住登记已满半年，并符合在京有稳定就业、稳定住所、连续就读条件之一的，即可以申请办理《北京市居住证》。

2015年12月13日，国务院发布了《居住证暂行条例》，23项具体规定对相关问题作出了一一说明。该条例于2016年1月1日起施行。

二、居住证上都登载了什么内容？

姓名、性别、民族、出生日期、公民身份号码、本人相片、常住户口所在地住址、居住地住址、证件的签发机关和签发日期。

三、居住证有哪些作用？

六项福利：1、义务教育；2、基础公共就业服务；3、基本公共卫生服务和计划生育服务；4、公共文化体育服务；5、法律援助和其他法律服务；6、国家规定的其他基本公共服务。

七项便利：1、按照国家有关规定办理出入境证件；2、按照国家有关规定换领、补领居民身份证；3、机动车登记；4、申领机动车驾驶证；5、报名参加职业资格考试、申请授予职业资格；6、办理生育服务登记和其他计划生育正面材料；7、国家规定的其他便利。

四、有哪些行为处200元以下罚款？

有下列行为之一的，由公安机关给予警告、责令改正，处200元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得：

使用虚假证明材料骗领居住证

出租、出借、转让居住证

非法扣押他人居住证

五、有哪些行为处200元以上1000元以下罚款？

有下列行为之一的，由公安机关处200元以上1000元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得：

冒用他人居住证或者使用骗领的居住证

购买、出售、使用伪造、变造的居住证

伪造、变造的居住证和骗领的居住证由公安机关予以收缴

六、国家机关及其工作人员有哪些行为要处分？

国家机关及其工作人员有下列行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

●符合居住证申领条件但拒绝受理、发放。

●违反有关规定收取费用。

●利用制作、发放居住证的便利，收受他人财物或者牟取其他利益。

●将在工作中知悉的居住证持有人个人信息出售或者非法提供给他人。

●篡改居住证信息。

以下内容是对居住证政策的解读：

焦点1：非户口地居住满半年可申领

什么人可以申领居住证？条例明确规定，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以依照本条例的规定申领居住证。

如果是首次申领居住证，条例还规定免收证件工本费；换领、补领居住证，应当缴纳证件工本费。

焦点2：申领居住证需提交证明材料

要申领居住证，公民要向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构提交本人居民身份证、本人相片以及居住地住址、就业、就读等证明材料。

未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以由其监护人、近亲属代为申领居住证。监护人、近亲属代为办理的，应当提供委托人、代办人的合法有效身份证件。

申请人和相关材料的出具人要对证明材料的真实性和合法性负责。条例中明确规定，如果使用虚假证明材料骗领居住证，将由公安机关给予警告、责令整改，处200元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。骗领的居住证也将由公安机关予以收缴。

焦点3：无特殊情况15日内可收到

申请办证之后，老百姓最关注的就是多久可以收到证件。对此，条例同样作出了规定。

对符合居住证办理条件的，公安机关应当自受理之日起15日内制作发放居住证；在偏远地区、交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期制作发放居住证的，设区的市级以上地方人民政府在实施办法中可以对制作发放时限作出延长规定，但延长后最长不得超过30日。

如果公民已经符合居住证申领条件，相关部门却拒绝受理、发放，国家机关及其工作人员将被依法给予处分；构成犯罪的，还将依法追究刑责。对申请材料不全的，公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构应当一次性告知申领人需要补充的材料。

焦点4：换领身份证可在居住地直接办理

为了让“异乡人”在居住地享受到更多的服务和便利，条例规定，居住证持有人在居住地依法享受劳动就业，参加社会保险，缴存、提取和使用住房公积金的权利。

县级以上人民政府及其有关部门应当为居住证持有人提供一些基本公共服务：包括义务教育、基本公共就业服务、基本公共卫生服务和计划生育服务、公共文化体育服务、法律援助和其他法律服务和国家规定的其他基本公共服务等6项服务。

有了居住证之后，过去一些需要返回户籍地办理的证件今后将可以在居住地直接办理。条例中进行明示的包括：按照国家有关规定办理出入境证件；换领或补领居民身份证；机动车登记；申领机动车驾驶证；报名参加职业资格考试、申请授予职业资格；办理生育服务登记和其他计划生育证明材料以及国家规定的其他便利等7项便利。

焦点5：居住证成常住户口申请证明

条例提出，居住证是持证人在居住地居住、作为常住人口享受基本公共服务和便利、申请登记常住户口的证明。持证人符合居住地人民政府规定的落户条件的，可以根据本人意愿，将常住户口由原户口所在地迁入居住地。

那么，持有居住证的公民如何在居住地落户呢？对此，条例按照城市规模进行了分类规定。

以流动人口最为集中的大城市和特大城市为例：城区人口500万以上的特大城市和超大城市，应当根据城市综合承载能力和经济社会发展需要，以具有合法稳定就业和合法稳定住所、参加城镇社会保险年限、连续居住年限等为主要指标，建立完善积分落户制度。

城区人口100万至500万的大城市的落户条件为：在城市有合法稳定就业达到一定年限并有合法稳定住所，同时按照国家规定参加城镇社会保险达到一定年限，但对参加城镇社会保险年限的要求不得超过5年。其中，城区人口300万至500万的大城市可以对合法稳定就业的范围、年限和合法稳定住所的范围、条件等作出规定，也可结合本地实际，建立积分落户制度。

焦点6：居住证需每年签注1次

居住证拿到手之后，持证人还要按照规定每年对证件进行签注。条例规定，居住证由县级人民政府公安机关签发，每年签注1次。

居住证持有人在居住地连续居住的，应当在居住每满1年之日前1个月内，到居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构办理签注手续。逾期未办理签注手续的，居住证使用功能中止；补办签注手续的，居住证的使用功能恢复，居住证持有人在居住地的居住年限自补办签注手续之日起连续计算。

对于签注的费用问题，条例指出，办理签注手续不得收取费用。

在Win7开始菜单的“搜索程序和文件”栏里输入“services.msc”或“服务”，即可搜索到“服务”项，点击之后就可以打开服务管理列表窗口。双击任意一个服务即可查看或修改它的属性，在属性窗口中就可以修改启动类型为“手动”、“自动”、“自动(延时启动)”或“禁用”。

简介

Windows 7 是由微软公司(Microsoft)开发的操作系统，核心版本号为Windows NT 6.1。Windows 7 可供家庭及商业工作环境、笔记本电脑、平板电脑、多媒体中心等使用。2009年7月14日Windows 7 RTM (Build 7600.16385)正式上线，2009年10月22日微软于美国正式发布 Windows 7 。

Windows 7 同时也发布了服务器版本——Windows Server 2008 R2。2011年2月23日凌晨，微软面向大众用户正式发布了windows7升级补丁——Windows 7 SP1 (Build7601.17514.101119-1850)，另外还包括Windows Server 2008 R2 SP1升级补丁。

系统特色

易用：Windows 7做了许多方便用户的设计，如快速最大化，窗口半屏显示，跳转列表(Jump List)，系统故障快速修复等。

快速：Windows 7大幅缩减了Windows 的启动时间，据实测，在2008年的中低端配置下运行，系统加载时间一般不超过20秒，这比Windows Vista的40余秒相比，是一个很大的进步。

简单：Windows 7将会让搜索和使用信息更加简单,包括本地、网络和互联网搜索功能,直观的用户体验将更加高级,还会整合自动化应用程序提交和交叉程序数据透明性。

安全：Windows 7包括了改进了的安全和功能合法性,还会把数据保护和管理扩展到外围设备。Windows 7改进了基于角色的计算方案和用户账户管理,在数据保护和坚固协作的固有冲突之间搭建沟通桥梁,同时也会开启企业级的数据保护和权限许可。

特效：Windows 7 的 Aero 效果华丽，有碰撞效果，水滴效果，还有丰富的桌面小工具。这些都比Vista增色不少。但是，Windows 7的资源消耗却是最低的。不仅执行效率快人一筹，笔记本的电池续航能力也大幅增加。

小工具：Windows 7 的小工具更加丰富， 并没有了像Windows Vista的侧边栏，这样，小工具可以放在桌面的任何位置，而不只是固定在侧边栏。