政务

简要回答

沈阳政务服务APP让当地人民群众在办理业务的时候特别的方便，不仅仅可以从APP当中查询到高考的信息，还可以查询到信件。沈阳政务服务APP如何查询信件？具体查询方法如下。

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政务信息是信息的重要类别之一，是对政务情况及工作的综合反映，政务信息写得好不好，直接关系到政府的形象，作为政府系统中的笔杆子，应该如何写好政务信息呢？

操作方法

经常练习写作，提高写作能力。好记性比不上烂笔头，要想写好政务信息，就得在平常的工作中多练习写作，只有不停地写，写不同的种类，你的写作能力才会有很大的提升，你的语言掌控力才会越来越强。

经常阅读公文，借鉴学习经验。都说模仿能使人进步，假如你写不好政务信息，那你不妨在平常的工作中就多去阅读公文信息，看看别人的写法、用语，学会借鉴，把别人好的写法和用语，加以记忆和利用，然后变成自己的用语，慢慢地见多了，你也就会了。

一定注意细节，不能触犯原则。写作政务信息，一定要注意细节，决不能犯一些原则性的错误，因为政务信息主要是描述政府工作的，是对政府工作的再现，假如你犯了一些原则性和常识性的错误，会损害政府的形象。

注意用语精简，不能啰啰嗦嗦。写政务信息，还得要注意用语问题，政府信息的要求就是言简意赅，逻辑清晰，用语精简，用最少的语言描述出最多的工作内容，必须要太多的修饰语言，只要能完整的描述工作就行。

严格按照规范，写好标题抬头。写政务信息，还必须要注意规范问题，特别是要注意标题、敬语这些常识性的内容，千万不能犯一些原则性的错误，造成无法挽回的后果。

特别注意落款，千万不能遗漏。写政务信息，还必须要注意落款，特别是那些多部门共同发文的政务信息，一定不要遗漏了任何一个单位，而且要看落款的单位是否写得正确。

写作思路清晰，文章有条有理。写政务信息，写作者还必须要注意的问题就是思路清晰，写作的文章要条理清晰，脉络框架正确。

特别提示

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政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。主要包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪等，有助于提升公务员素质。其中，修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。下面是为大家带来的政务礼仪中的西装穿着，希望可以帮助大家。

政务礼仪中的西装穿着

着装礼仪

公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。 具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。

(1) 着装上应符合“TPO”原则 一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time) 、地点(Place) 、场合( occasion)来确定。

(2) 着装的三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、 鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

(3) 整洁原则

(4) 男士、女士正式场合着装及配饰

西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重， 单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应 扣中间的那一颗。

衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1-2 公分。

领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 袜子：应与鞋同色或与裤同色。

皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。

三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。

女士正式场合着装(西装)及配饰

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝 袜是不雅和失礼的。

五忌：忌过分炫耀、忌过分裸露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。

(5) 注重搭配 穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。

色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色 彩搭配与组合。

(6) 发型设计及头发

发型 公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准。

头发：清洁健康、有光泽，气味清新。

政务是指政府的事务性工作，那么你们了解政务吗，?下面是小编为大家整理的浅谈政务礼仪，希望能够帮到大家哦!

浅谈政务礼仪

一，陪同领导出入电梯，谁先进?

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话?

正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位?

在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。

四，领导和来宾你先介绍谁?

先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。

五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?

政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。

六，跟外人交往时，什么不能谈?

即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

七，穿西装时的高标准要求是什么?

“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。

场所礼仪

女士优先

受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边;在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴请进餐，也都是先给女士上菜;拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子;与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品;下雨时，男士要主动撑伞;到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。

守时

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

餐桌礼仪

(一)就座和离席

1.应等长者坐定后，方可入坐。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

(二)餐巾的使用

1.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2.必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

4.切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪

1.入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2.用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

4.口内有食物，应避免说话。

5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7.取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9.送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11.好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

14.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15.如餐具坠地，可请侍者拾起。

16.遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

18.如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19.如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20.食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

21.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22.在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24.餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

宴客礼仪

(一)座位的礼仪

一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。

(二)桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

(三)席次的安排

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

1.以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

4.遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或款宴请外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

5.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。

6.与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

7.欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

8.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

9.座位的末座，不能安排女宾。

下面是小编为您介绍提高个人素质，加强“政务诚信”的内容，请享用!

提高个人素质需加强“政务诚信”：作用

立德征信从古至今“诚信”既是个人立身之本，更是国家强盛之基。古有商鞅“立木为信”，今有“一诺千金”的周恩来，正是因为他们的光明磊落、言而有信，才能完成属于他们的历史使命，才能流芳百世，得到老百姓的信任与爱戴。

《关于加强政务诚信建设的指导意见》在中央全面深化改革领导小组第二十九次会议审议通过，这是一个好消息，当今社会有许多公职人员吃喝享乐、官商勾结、中饱私囊、拉帮结派，我们需要符合这个时代的“政务诚信”，需要“诚信”之人为人民服务。

“政务诚信”提升政府、公务员整体素质。公职人员提升自我修养、树立诚信意识、培育法治思维。只有党员干部从心底里将“诚”作为规范工作的职业伦理，把“信”看成日常生活的道德准则，才能发挥“以上率下”的作用，营造全社会的诚信氛围。

“政务诚信”有效节约人力成本。有了诚信，人与人之间固然有了信任，有了信任，办事效率自然就高。“政务诚信”后很多政务大厅的审批流程都公开：集中办公、网上审批、串联审批、留痕监督等，已经成为政务审批中的一种常态化流程和机制。这样做的好处，首先是减少了环节，节约了时间。同时办事群众或企业能够知晓审批事项的进展，对批准或不批准的理由能够充分了解，审批的可信度大大提高。

“政务诚信”推动国家整体进步。党的十八届六中全会强调，党的各级组织和全体党员必须对党忠诚老实：说老实话、办老实事、做老实人。政府、公务员都是特殊的部门，一来直接面向着百姓，二来代表着党的直接形象，因此坚守职业守则，诚信做人，用心做事，不能一粒苍蝇屎毁了一锅粥，要实实在在为人民做事实。只有政务部门有诚信了，才能树立好党和国家的形象，国家才能有序发展，人民才能共同进步。

提高个人素质需加强“政务诚信”：含义

政务诚信是社会诚信的基石和灵魂，在构建和谐社会进程中应发挥其示范和表率作用，成为社会诚信的典范。和谐社会的安排最终取决于政府体制上的安排。建设和谐社会，惠及全体人民，体现了人民群众的根本利益和共同愿望。中国社会主义和谐社会的发展，要求形成以诚信机制为核心的社会资本，诚信机制的逐渐完善需要社会各界的长期不懈努力。所以，和谐社会不是几句口号和几篇文章就能实现的，和谐社会也不会凭空而来，也坐等不来。

提高个人素质需加强“政务诚信”：体现

(一)路线、方针、政策、制度措施的制定要科学合理、稳定连续。政府每出台一项政策，就意味着与社会立下一个约定，这个约定必须得到政府本身的共同遵守，政府才有诚信可言。政策越变化无端，社会公众对政府的信心与信任就越弱，政府诚信就越低;政策使用的覆盖面越广，延续的时间越长，政策的诚信度就越高。

(二)行政行为要公开、公平、公正。公开、公平、公正是政府行政许可的基本原则。政府出台政策，建立和实施一套规则，就是为了同等地适用于符合条件的所有公民，保证政府遵守对社会契约的承诺。减少行政行为中的暗箱操作和主观性、随意性、片面性等失信行为，进行"阳光操作"，监督权力运行，确保行政行为的有序进行，形成公开、公平、公正的政府诚信行为运行机制。

(三)政府部门要依法行政按约(章)办事、信守承诺。政府守约行为是政府诚信的脊梁。"诚信政府"要求政府部门及其工作人员坚决抵制和克服弄虚作假、形式主义等作风，尽量减少政府行为失误和违约现象的发生;做到按规则办事，信守社会承诺;规范行政许可行为，确立行政许可信用;要办事有章，言而有信;以规范、高效的行政服务搭建政府诚信平台，让所有的政府行为都置于国家法律法规的监控之下;要制裁失信，激励守信，要做诚信的模范。

(四)政府管理要为社会提供诚信环境。行政管理行为具有向社会公众提供信息的功能，政府要在其管理职能中，为社会提供诚信环境。政府应为社会提供准确及时全面完整的公共信息产品，提供诚信制度保障，构建社会信用基础。

政务礼仪是为国家工作的公务员所要修养的，那么政务的礼仪到底是什么呢，我们一起来学习一下。

政务礼仪重要性

一、对社会主义文明建设的重要作用

社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。

每个公务员都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是社会主义文明建设的需求，对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。

礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的代表，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

二、对社会主义行为规范的重要作用

行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。

在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。公务员是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。

三、对建设良好的人际关系有重要的意义

每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。

其实有的时候人们所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。

一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，公务员的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

四、政务礼仪在社交中起到的作用

随着改革开放的发展，人与人之间的交往也在不断的加深，全球化的交流也在不断的深化。国与国之间的交流也在不断的频繁化，因此，在社交的过程中，每个人都代表着一种集体、一种理念，每一种体态都是一种礼仪修养的体现。在交流的过程中，第一印象往往是最重要的，在进行交流的过程中，人们所表现出的端庄、友好等，都是一种社交礼仪的运用。

国家公务员也是经常活跃在社交中的一个群体，因此，他们所代表的形象直接表现出了国家干部的形象，对公务员进行准也得政务礼仪培训，不仅仅是要求公务员有一种良好的礼仪修养，更重要的是要对得起国家的形象。在社交的过程中，流利的话语、温文尔雅的谈吐等，往往会个人留下很深的印象，从而能够得到对方的信任，达到进一步交流的目的。

五、对树立正确的服务意识有重要的作用

中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。

对于公务员来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象，因此，公务员应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼，养成一种良好的礼仪意识。

礼仪是一种塑造形象的良好手段，通过个人礼仪的表现，就能观察出个人所代表的背后团体，是一种什么样的形象，具有什么样的内涵。通过讲礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升公务员形象在公众心中的地位，从而促进政务工作的顺利进行。

什么是政务礼仪

政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。

公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。那么政务会见礼仪要怎么做呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

名片交换礼仪

1 名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法;其二，激将法;其三，谦恭法;其四，联络法。

(1)交易法

交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

(2)激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。

(3) 谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

(4) 联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”

2 名片的接受

接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

介绍礼仪

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己

自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片;其二，时间简短;其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

(1) 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

(2) 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

(3) 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

2 介绍他人

(1) 介绍人的选择

一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人;单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

3 介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

握手礼仪

握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果;做得不好，却能突兀地显示出负面效果。

1 伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

2 行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与____徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务会见的礼仪有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务礼仪的要点

在涉外交往中，着装应注意下列事项：

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

政务会见的礼仪

(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。

(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。

(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。

(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。

政务会见的禁忌

在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。在国际商业交往中，这些禁忌尤其需要生意人予以注意。

(1)选用选送某种物品、图案的禁忌。例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。

(2)颜色的忌讳。在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。

(3)交往的忌讳。在一些场合，衣着要合适。与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。在一些国家，不要摸小孩头顶。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。

(4)数字的忌讳。西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。此外，“星期五”这一天也被一些__视为凶日，

此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。

很多政务机关想给单位的员工培训政务接待礼仪，但是不知道如何进行实施。不知道该选择哪些内容，不知道该如何选择公司和老师，培训的过程中都需要准备什么东西，更担心的是培训之后是否能够实际应用?下面是小编给大家搜集整理的政务接待礼仪培训该如何实施文章内容。

销售接待人员礼仪用语

在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

迎宾用语：

“您好，您想看什么样的车?”

“请进，欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语：

“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗?”

招待介绍用语：

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

道歉用语：

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

恭维赞扬用语：

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。”

送客道别用语：

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来!”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。

政务接待礼仪培训该如何实施

确定培训内容

在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素质，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就开始练习培训公司，让他们出方案。

联系培训公司

在确定了培训目的之后就开始练习培训公司，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。

一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。

选择老师

一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。

签订协议

在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的具体时间了，一般现在的职业培训师时间安排都挺满的，基本上要提前10天左右确定。有的公司希望在开始前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢?因为如果你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前准备课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。如果定的太仓促，他们也没有时间准备的那么充裕。

开始培训

在进行开始培训前要先了解需要准备哪些东西，比如讲师上课活动实验所需要准备的东西啊等，在上课的时候就不需要在为这些犯愁了。

课程的参与

一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与，有助于我们培训的效果和知识的掌握。

效果的延续

很多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢，主要是企业没有做好监督考核。培训之后员工只是一时新鲜，过去了如果领导不管不问了等于是没有培训，所以在培训过后要做好监督考核，最好和绩效挂钩，这样就能够延续了。

政务接待礼仪是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作时应注意的细节及侧重点。政务接待礼仪知识有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务接待礼仪知识：迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项:

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候 "一路辛苦了"、"欢迎您来到xxx"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:

1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

政务接待礼仪知识：接待礼仪

接待客人要注意以下几点:

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

1，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。

4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

政务接待礼仪知识：排席礼仪

(一)关于会议主席台座次的安排

1，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2，主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

3，几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

(二)关干宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

(三)仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

(四)关干乘车的座次安排

小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。

政务接待通常由单位的行政办公室负责组织实施，也可以根据业务工作需要设立专门负责政务接待工作的接待办公室。政务接待礼仪常识有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务接待礼仪常识：馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”

5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。

9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

(二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节:这是感谢母亲恩情的节日， 应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。

秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。

政务接待礼仪常识：乘车礼仪

(一)小轿车

l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车

接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

政务接待礼仪常识：接待礼仪

接待客人要注意以下几点:

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

1，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。

4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务接待礼仪：会面礼仪

一、称呼的习惯

(一)规范称呼

1.称呼行政职务。

2.称呼技术职称。

3.称呼职业名称。

4. 称呼学衔

5.称呼对方姓名。

6.称呼通行尊称。

几种称呼的正确使用

同志、老师、先生、师傅、小姐

(二)称呼之忌

1.庸俗的称呼。

2.他人的绰号。

3.地域性称呼。

4.简化性称呼。

二、握手的规范

(一)握手方式

具体操作要点：

1.神态

2.姿势

3.力度

4.时间

(二)伸手顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。

1、男女之间握手

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、宾客之间握手

客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、长幼之间握手

年幼的一般要等年长的先伸手。

4、上下级之间握手

下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

5、一个人与多人握手由尊而卑，

即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

(三)相握禁忌

1.用左手与人握手。

2.戴手套与人握手。

3.戴墨境与人握手。

4.用双手与人握手。

5.以脏手与人握手。

6.将另外一只手插在一袋里。

7.另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

8.长篇大论，或不置一词。

9.把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、问候

问候，亦称问好、打招呼。

(一)问候次序

1.一个人问候另一个人。

“位低者先行”。

2.一个人问候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

(二)问候态度

注意四点：

1.主动。

2.热情。

3.自然。

4.专注。

(三)问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

1.直接式。

2.间接式。

四、介绍的艺术

介绍主要有如下三种形式：

(一)介绍自己

三点注意事项：

1.内容要真实。

2.时间要简短。

3.形式要标准。

(二)介绍他人

“尊者居后”。

1.先将男士介绍给女士

2.将年轻者介绍给年长者

3.先将未婚女子介绍给已婚女子。

4.先将职位低的介绍给地位高的

5.先将家庭成员介绍给对方

(三)介绍集体

绍集体又可分为两种基本形式。

1.单向式。

2.双向式。

政务接待礼仪：重宾接待基本流程

重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

(一)重宾抵达前的准备工作

1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。

2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。

3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

8，准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14，发放参与重宾接待人员工作牌。

(二)首长抵达之后的服务工作

1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。

3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。

10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

(三)首长离去之后的有关工作

1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4，资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

政务接待礼仪：访问期间的礼仪

1、遵守时间，不得失约

这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

2、尊重老人和妇女

男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手;如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。

3、尊重往访地风俗习惯

不同的国家(地区)、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。

4、合理着装，入乡随俗

在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

5、互赠礼品，礼尚往来

出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：

在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。商务礼仪与政务礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪与政务场所礼仪

女士优先

受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边;在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴请进餐，也都是先给女士上菜;拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子;与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品;下雨时，男士要主动撑伞;到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。

守 时

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

商务礼仪与政务餐桌礼仪

(一)就座和离席

1.应等长者坐定后，方可入坐。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

(二)餐巾的使用

1.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2.必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

4.切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪

1.入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2.用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

4.口内有食物，应避免说话。

5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7.取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9.送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11.好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

14.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15.如餐具坠地，可请侍者拾起。

16.遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

18.如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19.如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20.食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

21.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22.在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24.餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

商务礼仪与政务礼仪

一，陪同领导出入电梯，谁先进?

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话?

正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位?

在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。

四，领导和来宾你先介绍谁?

先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。

五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?

政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。

六，跟外人交往时，什么不能谈?

即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

七，穿西装时的高标准要求是什么?

“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。

商务礼仪与政务宴客礼仪

(一)座位的礼仪

一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。

(二)桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

(三)席次的安排

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

1.以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

4.遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或款宴请外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

5.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。

6.与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

7.欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

8.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

9.座位的末座，不能安排女宾。

10.在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。

11.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左 或前后宾客，尊卑井然。

为加强对政务服务中心的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，需要制定并实施相应的管理制度。小编今天为你整理了政务服务中心管理制度范本，希望对大家有帮助!

政务服务中心管理制度篇1

一、政务服务中心的职责

(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;

(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;

(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;

(四)代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项;

(五)开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

二、麒麟区政务服务中心的工作制度

(一)服务承诺制

1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。

2、实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

4、实行急事急办，特事特办。

5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

6、接受监督，受理举报。要接受群众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。

(二)首问负责制

1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。

3、首问人责任

(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

一是立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理;

二是可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

4、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心管理办公室协调办理。

5、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

(三)预约服务制

1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

2、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

3、对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。

(四)限时办结制

1、限时办结制是指各窗口单位、部门在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

3、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

(1)咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

(2)补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

(3)退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

(4)受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、勘察现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。

(五)办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在政务服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。

(六)否决报备制度

1、否决报备制度是指当事人到便民中心办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。

2、经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应呈报值班领导审批，不得擅自否定不办。

3、否决报备必须在10个工作日内办结，并出具《不办理决定通知书》告知当事人。

4、对不予核准登记的事项，就及时将否决报备的材料整理归档，以备核查。

三、监督监察制度

1、各进驻单位应当按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求,择优选派窗口工作人员，窗口工作人员应当保持相对稳定。有条件的要整建制纳入政务中心。

2、窗口工作人员纳入政务中心进行日常管理，由政务中心负责考核,其结果存入个人档案,作为选拔任用和晋升职称的依据。并建立激励奖惩机制,对工作成绩突出的窗口工作人员,优先提拔使用。

3、政务中心要设立投诉箱和投诉电话，发放评议卡,受理办事群众的投诉举报，并接受社会监督。

4、对不履行或不正确履行工作职责，影响行政管理秩序和效率，损害办理群众合法权益的窗口服务人员，政务中心应及时提出批评意见，并追究责任。

5、窗口工作人员有以下行为之一，经告诫后没有明显改进，并继续违犯的，由政务中心提出意见，报经区政府批准后，退回原单位。有关机关可给予通报批评，并可视情节轻重，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予行政处分。 情节严重、造成严重后果、构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(1)不在办公场所依法公示应公示材料的;

(2)申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的;

(3)申请材料存在可以当场更正的错误而不允许申请人当场更正的;

(4)要求申请人重复提供申请材料或者提供与其申请的事项无关的其他材料的;

(5)不向申请人提供按规定应当采用的免费的行政许可申请书格式文本的;

(6)对符合法定条件的申请不予受理的;

(7)受理申请不出具有效书面凭证的;

(8)明知申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，仍受理或办理该申请的;

(9)在受理、审查、决定申请事项过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的;

(10)未依法说明不受理申请或者不能办理的理由的;

(11)依法应当举行听证而不举行听证的;

(12)应当即收即办，不当场办理的;

(13)丢失、损毁行政许可申请人提交的申请文件或者行政许可档案的。

(14)索取、收受申请人、被许可人的财物，向申请人、被许可人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求或谋取其他利益的;

(15)擅自收费、不按标准收费、变相收费或搭车收费的;

(16)收费不给票据，或使用不合法票据的;

(17)属自愿原则的经营性收费项目强制收费的;

(18)不执行统一管理规定，违反政务中心规章制度的;

6、有下列行为之一的，可对政务服务中心主任给予通报批评，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各项制度的;

(2)因管理不善，造成上班期间窗口无人上班的;

(3)对办事窗口管理松懈、监督不力，造成不良后果的;

(4)联合办理过程中，因协调不力造成相关窗口相互推诿、延误办理期限的;

7、有下列行为之一的，可对窗口单位主要负责人给予通报批评，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政务中心设立工作窗口的;

(2)项目进入政务中心，仍在原单位审批或两头办理的;

(3)随意抽调窗口工作人员，导致窗口无人上岗的;

(4)未按规定公开应公开的审批服务材料的;

(5)授意窗口工作人员不按规定收费的;

(6)对窗口不授权或授权不充分，导致窗口无权办理的。

麒麟区政务服务中心窗口人员工作权限

1、根据“能进则进、一事一地、充分授权、既受又理”的原则，政府各部门的行政审批事项要按要求进入中心办理。各部门要授予窗口工作人员必要的审批权限。凡进入中心办理的审批事项，各部门不得另行受理。

2、根据工作需要，投资项目的“一条龙”办公服务所涉及单位，应对办事窗口明确授权。原单位科室及其审签环节要予简化;窗口制发的文件不再送回原单位审签、加印鉴;需要部门领导签发的文件，签字人应及时到中心签发。

3、所有进入窗口的审批事项所使用的审批专用章，一律存放中心窗口。

4、参加中心联席办公会议的各窗口单位工作人员，必须是有权确定事项及签发的人员。

5、进入“政务服务中心”的各单位，要尽快以本单位名义正式行文，对设在麒麟区政务服务中心的办事窗口进行授权，并对印鉴使用制度进行规范。各单位对窗口的授权通知要报中心备案。

麒麟区政务服务中心办理事项管理暂行办法

为加强对区政务服务中心(以下简称中心)办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定中心办理事项管理暂行办法。

一、即办件的管理

1、即办件的认定

程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。

2、即办件的管理

(1)即办件必须即收即办，直接办理;

(2)各窗口对办结的即办件要进行登记。

二、退回件的管理

1、退回件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件 ：

(1)服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少的;

(2)服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市 有关政策，不符合麒麟区总体发展规划要求的;

(3)申报件经现场勘察、调查、核实，不具备批准条件的。

2、退回件的管理

(1)服务对象提出申请后，工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定。如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审议或勘察，但最迟不超过3天;

(2)各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须填写《麒麟区政务服务中心窗口退回件通知书》，第一联报中心业务科，第二联交服务对象;

(3)服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到中心业务科申请复核，由业务科会同有关部门予以复核裁定。

三、补办件的管理

1、补办件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件：

(1)服务对象的申报材料中已有主件但未带来的;

(2)服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;

(3)服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。

2、补办件的管理

(1)补办件首先必须收件登记，并填写《麒麟区政务服务中心×××窗口补办件通知书》交服务对象。《通知书》必须一次性明确告知服务对象需补办的事项;

(2)补办件的办理时限从服务对象补齐材料之日起计算。

四、承诺件的管理

1、承诺件的认定

服务对象涉及1-2个主管部门，需经审核或现场勘察的申请事项，承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。

2、承诺件的管理

(1)承诺件收件后先进行登记，同时填写《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》交服务对象，并应及时输入到承诺件数据库。《通知书》应明确承诺办结时限;

(2)承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或勘察;

(3)承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间;

(4)未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向中心投诉管理科投诉。

五、联办件的管理

1、联办件的认定

有下列两种情形之一的申请事项，均属联办件：

(1)服务对象的申请属于基建项目或技改投入100万元以上的项目;

(2)服务对象的申请需经3个以上主管部门审批。

2、联办件的管理

(1)联办件的主要受理部门为牵头联办单位;

(2)窗口工作人员受理联办件后，填写《麒麟区政务服务中心XX窗口联办件通知书》，第一联窗口存，第二联报“中心”办公室，第三联交服务对象;

(3)牵头窗口部门收件后要立即通知各有关窗口部门，并提出联办意见;

(4)“中心”要尽快协调组织各有关部门联合办理，并在承诺的时限内办结。

六、上报件的管理

1、上报件的认定

服务对象的申请事项属于转报、上报的审批事项，均为上报件。

2、上报件的管理

(1)窗口工作人员受理上报件后先进行登记，然后填写《麒麟区政务服务中心×××窗口上报件通知书》，第一联交服务对象，第二联报“中心”办公室，第三联送部门领导。

(2)窗口单位应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理;

(3)上级主管部门批复后，应及时通知服务对象。

中心应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象的发生，提高各类收件的办理质量。

本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心各类事项审批暂行办法

为简化审批程序，提高办事效率，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)各类事项审批(包括核准、审核，下同)暂行办法。

一、一般事项的直接办理制

1、一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办结的事项。

2、一般事项的办理

一般事项采取直接办理制，其基本程序为：

(1)服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结;

(2)服务对象申报材料不全而影响审批的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。

二、特殊事项的承诺办理制

1、特殊事项是指涉及1-2 个主管部门，需经审核或现场踏勘的申请事项。

2、特殊事项的办理

特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为：

(1)服务对象向中心有关窗口提出申请;

(2)中心有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应填写出具《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》(下同)交服务对象，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全的，应出具《麒麟区政务服务中心窗口补办件通知书》服务对象，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算;

(3)窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理”办法进行登记，并向主管部门报告;

(4)主管部门应尽快组织人员审核或现场勘察，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口;

(5)服务对象在时限到时，凭通知书到原受理窗口查询办理结果。如对办理结果持有异议，可向中心投诉管理科投诉。

三、重大事项的联合办理制(详见《麒麟区行政政务服务中心行政审批重大事项联审暂行办法》)

四、上报事项的负责办理制

1、上报事项的范围

上报事项指需报上级审批的申请事项。

2、上报事项的办理

上报事项采取负责办理制，其基本程序为：

(1)服务对象向窗口部门提出申请;

(2)窗口工作人员受理申请，确认为上报事项后，应出具《麒麟区政务服务中心窗口承诺件通知书》，明确承诺该事项在本区的办理时限;

(3)受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，帮助办理，办理结果及时报中心业务科。

五、控制事项的明确答复制

1、控制事项的范围

控制事项指国家明令禁止，不符合国家、省、市有关政策，不符合麒麟区总体发展规划的申请事项。

2、控制事项的办理

控制事项采取明确答复制，其基本程序为：

(1)服务对象向有关窗口部门提出申请;

(2)窗口工作人员审查申报材料，如能够当天认定为控制事项的，应当场或当天认定，并将申请事项按“退回件的管理”办法予以办理;如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复;

(3)服务对象如对申请事项的答复持有异议，可向中心投诉管理科投诉。窗口工作人员要增强工作责任心，及时办理各类申请事项。窗口各成员单位要落实专门人员办理中心转交的各类申请事项，在承诺时间内办结。

六、各类事项的扎口收费制

1、扎口收费范围

扎口收费指进入中心的各类审批事项，收费实行一个窗口、统一收缴。

2、扎口收费的办理

其基本程序为：

(1)服务窗口根据审批事项收费的规定和标准，出具缴费通知单，服务对象凭缴费通知单到中心收费结算中心缴纳费金，结算中心出具已收讫手续;

(2)服务对象凭结算中心已收讫手续，到窗口换领省财政厅的统一收费票据并办理有关审批事项。

本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心

行政审批重大事项联审暂行办法

为进一步明确行政审批重大事项联办操作程序，规范联审制度，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)行政审批重大事项联审暂行办法。

一、重大事项联审范围

重大事项指投入500万元以上的所有基建项目、投入100万元以上技改项目和其它由3个以上主管部门审批的申请事项。

二、重大事项联合办理程序

1、各窗口受理的事项认定属于联办范围的，应填写《政务服务中心窗口联办件通知书》，一联报中心业务科，一联交服务对象，同时应立即通知各责任单位窗口;

2、责任单位应及时督促、检查各有关窗口的资料准备、审查落实情况。需召开联审会议的，由中心通知有关部门组织联审，按承诺时限办结;

3、有2个或2个以上审批环节的项目，前一环节审批完毕后，审批责任单位和有关窗口应帮助指导服务对象尽 快准备好各种文件、图纸资料，实行跟踪服务。服务对象再次申报后，按上述1、2条规定办理。

三、联审会议

1、联审会议由区长、主管副区长、政府办主任或委托中心主任主持。

2、联审会参加对象：

参加对象由责任单位提出，经与中心商定后，由中心通知相关单位。

3、联审会要求：

(1)责任单位要责成服务对象准备好有关资料，会议前两个工作日将联审资料报送中心业务科。中心通知有关单位参加联审，并将联审资料送相关单位窗口;

(2)参加联审单位接到联审会议通知后，应派本单位主管审批的领导出席，因特殊情况无法出席的，必须指派全权代表参加，无故缺席的视为同意联审会意见，应办理相关手续，并承担相应责任。如要求服务对象补办有关手续、资料的，参加联审单位应在会上帮助指导，并提供补办手续的空白表格等资料;

(3)联审会统一由中心组织安排，需现场勘察的，由中心和牵头责任单位组织集体勘察;

(4)联审会应形成会议纪要，纪要由中心签发。联审会审查通过的事项，有关窗口必须在规定承诺时限内核发有关文件和批准证书。

4、为简化联审程序，减少会议，对一些联审范围内的小项目、简单项目，实行“联办项目审批联系单”制度。中心将联审资料和“联系单”送达后，各窗口应在2天内完成，并报中心业务科和责任单位。各窗口在“联系单”上签署意见后，视同意联审会议的决定，应在规定时间内办结。

5、联审会涉及到的未进中心的单位，也应按此办法执行。

四、本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。

麒麟区政务服务中心工作例会制度

一、工作例会的主要内容：

总结工作，部署任务，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。

二、工作例会的参加范围

各窗口单位主要领导或值周领导，中心领导及其各科室负责人。

三、工作例会的组织

1、工作例会根据工作需要不定时召开，由区长、主管副区长、政府办主任或中心主任主持。

2、各窗口单位需要提交讨论的重大事项，必须在会前准备好有关汇报材料，一式三份，送交行政政务服务中心业务科。

3、在工作例会上 作汇报的窗口单位，由业务科确定并通知。

4、工作例会由业务科具体承办。《会议纪要》分别送区政府办公室、行政政务服务中心各主任、各科室及有关窗口单位。

5、中心各科室、各窗口应及时协调、组织、落实工作例会决定的相关事项。

麒麟区政务服务中心值班制度

为加强管理，明确责任，促进政务服务质量的提高和中心各项工作高效运转，特制定以下几项值班制度：

一、中心领导值班制度

心主任、副主任和各科室负责同志实行轮流值班制度，每轮值班应有一名中心主任带班，一名科长值班，时间为一周。值班期间主要负责中心日常管理，检查各窗口“六公开”执行情况和人员出勤、着装仪表、服务态度、作风纪律、卫生保洁、安全防范等问题，督促召开有关会议，组织检查评比，协调处理有关事项。每周一上午在中心主任组织下进行交接班。

二、窗口单位领导值班制度

窗口单位领导同志的值班实行按周轮值制度，由窗口单位编导班子成员担任，值班时间为一周。每周一上午8时，各窗口单位的当班领导按时到中心投诉管理科签到。领导值班期间主要负责处理本周内本单位服务窗口需要请示和协调解决的事项。如有例会应按时到中心会议室参加例会，如果值班期间工作已处理完毕，可返原单位工作，但要保持通讯畅通。因特殊情况需调换值班的，要及时告知中心投诉管理科和本单位的服务窗口。

三、中心服务大厅值班制度

中心服务大厅的值班由各组负责人轮流担任，统一由中心投诉管理科编排顺序。每个小组负责人值班一周，主要负责本楼层大厅的有关日常管理事务，传达中心通知， 召集人员，组织打扫卫生，督促锁门，检查安全防范情况等。

麒麟区政务服务中心投诉管理制度

一、投诉受理部门及投诉电话

对窗口服务人员的投诉由政务服务中心(以下简称中心)投诉管理科负责受理，投诉电话为：3113926、3116786。

二、投诉范围

服务对象到窗口办理事项时，窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。

1、违反“六公开”承诺;

2、违反各类事项审批程序;

3、违反办理事项管理办法;

4、对所处理事项持有异议;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为;

6、服务质量不高、服务态度 不好。

三、投诉方法

投诉可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以保密。

四、投诉受理

中心工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，并分析投诉材料，区别不同情况进行处理。

五、投诉问题的处理

中心所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复;当场处理不了的口头投诉和书面投诉，应转交有关部门限时处理答复;对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，中心要积极协调处理，尽量给投诉者一个满意的答复。重大问题报告区领导或转交区纪委处理。具体处理办法按照中心投诉管理科制定的《投诉管理细则》执行。

麒麟区政务服务中心工作人员服务准则

为在推行政务公开中热情为人民服务，树立麒麟区人民政府良好形象，促使工作人员形成文明办公、礼貌待客、做到回答问题一口清、解释政策一口准、发放证照一纸明、相关责任一肩挑，实现以个体素质的提高，促进窗口整体素质的增强;以综合素质的提高，带动部门整体效能的提高，特制定服务准则。

一、服务工作规范：

(一)接待群众要耐心热情，不要态度冷淡。

(二)对待工作要积极主动，不要坐等上门。

(三)协商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解决问题要抓紧落实，不要拖拖拉拉。

(五)处理工作要优质高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉洁自律，不要以权谋私。

(七)日常工作要文明用语，不要语言粗俗。

(八)服务工作要注重效益，不要见利忘义。

(九)关键时刻无条件服从，不要斤斤计较。

(十)集体活动要准时参加，不要无故缺席。

二、履行八项工作承诺

(一)不让来办事的人员在我这里受冷落;

(二)不让工作的事项在我这里积压延误;

(三)不让工作的差错在我这里发生;

(四)不让工作的机密在我这里泄露;

(五)不让影响团结的言行在我身上出现;

(六)不让违纪违法的行为在我身上发生;

(七)不让中心的形象因我受到影响;

(八)不让群众的利益因我受到侵害。

三、中心工作人员使用的礼貌用语和服务忌语

(一)窗口服务文明用语

1、你好，需要我帮忙吗?

2、你好，请稍候!

3、请问你贵姓?

4、不用谢，没关系。

5、对不起，请原谅!

6、您走好，请慢走!

7、请问你需要我帮你办什么?

8、请稍等，我马上给你办。

9、对不起，让你久等了!

10、不用谢，这是我应该做的。

11、请问你需要办理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你尽管问。

13、还有什么需要我解释的?

14、请你别着急，我马上给你办。

15、你的手续还缺xx,请你帮忙补齐好吗?

16、你所反映的问题，我们将尽快落实，谢谢你对我们工作的支持!

17、对不起，这个问题等我请示领导后，再给你答复好吗?

18、请你放心，我们一定帮你解决，办好后我们及时通知你。

19、由于我们工作上的原因，给您添了麻烦，真是对不起!

20、你提的意见很好，我们一定采纳，请原谅!

(二)窗口服务忌语

1、还没上班呢，谁让你来这么早?

2、我管不了，你找领导去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、讲快点，我忙着呢。

5、有完没完，烦死人了。

6、怎么搞的，连这个都不会。

7、不会填，问别人去。

8、急什么，排队去。

9、别罗嗦，快点讲。

10、是你对，还是我对。

11、机器坏了，过两天再说。

12、你问我，我问谁?

13、这事不归我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找试试。

15、我有什么办法，政策不是我定的。

16、我们是依法审批，你去告好了。

17、给你说过了，你怎么还不明白?

18、墙上不写着吗?自己看去。

19、我就这态度，你愿意找谁就找谁。

20、快下班了，有事明天再来吧。

麒麟区政务服务中心残联窗口

服务告知事项

办理事项：《残疾人证》

办理程序：1、本人或监护人申请

2、区残联受理、初审

3、市残联审批

4、区残联并发至本人

承诺时限：15—30个工作日

提供材料：1、申请表

2、本人身份证复印件1份

3、半寸免冠近照3张

前置条件：1、申请人必须是麒麟区户口

2、年龄3岁以下言语残疾儿童不可申请办理

备 注: 重度残疾者无法到场办理，需提供重度残疾人反馈意见表及申请办证公示表(在户口所在地领取)

工作人员：朱正德 咨询电话：0874—3119096

麒麟区政务服务中心民政局窗口

服务告知事项

办理事项：贫困证明

办理程序：1、填写家庭情况调查表

2、到户口所在地民政所盖章

3、本窗口受理审批盖章

4、出示身份证登记

承诺时限：当日办结

提供材料：无

工作人员：高燕琴 胡云梅

咨询电话：0874—3119036

麒麟区政务服务中心安监局窗口

服务告知事项

办理事项：安全生产投诉举报

办理程序：1、对符合投诉举报范围的由当事人填写《安全生产违法行为举报受理单》、附举报材料、身份证号码、联系电话。

2、属投诉举报范围的进行受理登记、对不属受理范围的进行解释，并告知正确受理单位。

3、对受理投诉举报的问题组织调查核实

4、反馈处理意见

承诺时限：60—90个工作日

工作人员：颜立会 梁正坤

咨询电话：0874—3117339

24小时值班电话：3256776

麒麟区政务服务中心

城市综合行政执法局窗口告知事项

办理事项：1、临时户外广告设置许可

2、门头装修施工占道许可

办理程序：1、提出申请

2、出具审批意见

3、发放许可证

承诺时限：3—5个工作日

提供材料：1、申请表格

2、设置地点实景图

3、设置实景效果图

4、设置场地权属证明

前置条件：须取得规划部门临时许可证

工作人员：杨涓

咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心

住房和城乡建设局窗口告知事项

办理事项：1、临时建筑许可(门面装修及户外广告)

办理程序：1、交验申请2、交验房屋门头装修彩色照片

承诺时限：7个工作日

提供材料：1、申请书1份

2、房屋权属单位或个人意见

3、现状照片2份

4、相关图纸(效果图、施工图、示意图)2份

5、其他相关材料

大型户外广告(屋顶广告、墙体广告、占用城市公用设施类广告〈含

城市路灯、天桥、立柱广告〉等)应提供以下资料：

1、申请表及复印件2份(单位申请须加盖公章)

2、房产证复印件2份

3、产权单位(人)意见2份

4、设计提供的现状实景照片、广告设置效果图、广告设置施

工图(须标明尺寸)各2份

5、拟设广告平面规划图(或拟设广告设置四至方位图)

6、设计单位、施工单位资质、营业执照、法人资格证复印

件(加盖单位公章)各2份

7、施工合同

工作人员：李凤仙 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心住房和城乡建设局

基本建设处窗口告知事项(一)

办理事项：建设工程施工图设计文件政策性审查

办理程序：1、领取图审所需资料清单

2、按清单提交资料

3、发放审查通知书

承诺时限：3个工作日

提供材料：

1、建设工程立项批准文件

2、建设用地批准手续(规划许可证)

3、初步设计批准文件(规定项目)

4、勘察设计招投标或方案竟选备案表

5、建设工程地勘合同、设计合同原件(若提供复印件需加盖地勘、设计单位公章)

6、地勘单位及设计单位营业执照、资质证书复印件(需加盖地勘、设计单位公章)

7、加盖设计单位资质印章的建筑设计施工图纸

8、建筑施工图纸设计人员注册资格证书复印件(需加盖设计人员单位公章)

9、涉及环保、文物保护、风景名胜等特殊项目相关管理部门的批准文件

10、省外勘察、设计企业入滇备案登记手续

11、其他

工作人员：乐宁 邹霖淋 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心住房和城乡建设局

基本建设处窗口告知事项(二)(三)

(二)办理事项：建设工程项目报建审批

办理程序：1、领取报建审批表

2、提交所需附件资料

3、报建审批

承诺时限：3个工作日

(三)办理事项：建设工程施工许可证

办理程序：1、领取施工许可证申请表

2、提交所需附件资料

3、审批发证

承诺时限：15个工作日

工作人员：乐宁邹霖淋 咨询电话：0874—3118086

麒麟区政务服务中心司法局窗口

服务告知事项

办理事项：法律援助事项及案件的管理和审查认定

办理程序：1、向认定管理机关(区法律援助中心)提出申请

2、认定管理机关审查同意后，出具给予援助或不予援助通知书

3、指派律师承办法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件审查审批表

2、本人身份证或其他有效身份证明，代理申请人需提交代理权相关证明

3、经济困难证明

4、与所申请法律援助案件有关的事项及证据材料

备 注: 申请应采用书面形式填写申请表;以书面形式申请确有困难者可口头申请，由法律援助机构工作人员或者代为转交申请的有关机构工作人员书面记录

工作人员：孙家林 咨询电话：0874—3118926

麒麟区政务服务中心老龄办窗口

服务告知事项

办理事项：《云南省老年人优待证》

承诺时限：当日办结

提供材料：1、麒麟区户籍老年人：

本人身份证或户口簿原件及复印件、1寸免冠彩色近照2张

2、本人在麒麟区购房长期居住的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②本人《房产证》原件及复印件(或购房合同原件及复印件)、购房付款依据(原件及复印件)

③本人居住小区物管处证明及社区(村委会)证明

④1寸免冠彩色近照2张

3、本人与子女(麒麟区户籍)长期居住(1年以上)的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②子女《房产证》、身份证或户口簿原件及复印件

③子女所在单位证明及社区(村委会)证明 ④1寸免冠彩色近照2张

4、本人或随子女在麒麟区经商、务工的外地老年人：

①本人身份证或户口簿原件及复印件

②本人或子女《营业执照》、单位用工合同和租房合同原件及复印件

③居住地所在社区(村委会)证明 ④1寸免冠彩色近照2张

工作人员：董德芳 夏萍 咨询电话：0874—3118056

麒麟区政务服务中心财政局窗口

服务告知事项

办理事项：家电下乡财政补贴资金审核兑付

办理程序：1、经销商报送每月客户资料

2、审核统计

3、报送财政局企业科

提供材料：(由家电下乡产品中标经营部门提供以下资料)

1、购买人(需为农业户)是户主，属本人购买，需购买人的户口本复印件(含盖章页)、身份证复印件、购买的产品发票复印件、产品标识卡原件及复印件;如不是户主本人购买，而是户主的配偶或子女购买，须提供购买人的户口本复印件、身份证复印件、购买的产品发票复印件、产品标识卡原件及户主的户口本复印件(含盖章页)。

2、家电下乡财政补贴资金信息表格

3、商家对所报送资料附承诺书一份

工作人员：蒋俐玲 张静 刘斌

咨询电话：0874—3117026

麒麟区政务服务中心公安局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：印章刊刻审批

办理程序：1、填写申请表，提交相关资料。

2、审核资料，资料齐全准予刊刻。

承诺时限：现场办结(资料齐全)

提供材料：

1、申请表。

2、党政机关事业单位：经上级主管部门签署意见。

3、企业(公司)单位：持工商局核发的《营业执照》和审核意见。

4、社会团体、民办非企业单位(民间组织)：持民政局核发的《社会团体法人登记证》或民政局同意该企业、单位、团体成立的批复文件。

5、使用发票专用章单位：持税务局核发的《税务登记证》。

工作人员：尹亚彬 咨询电话：0874—3118906

麒麟区政务服务中心公安局窗口服务告知事项(二)

办理事项：户口准迁证核发

办理程序：1、提出申请。

2、审核，手续齐全核发准予迁移户口证明。

承诺时限：现场办结(资料齐全)

符合下列条件的可予准迁：1、调动、录用、引进人才

2、投靠落户：

三代以内直系亲属投靠落户、特殊情况投靠其他亲属、其他特殊情况投

靠亲属、夫妻投靠的、赡养孤寡老人。

3、凡在我市拥有合法固定住所的，《房屋所有权证》本人及其实际共

同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申请落户;

两个以上非直系亲属的自然人合资购买一套住宅的，只允许《房屋所

有权证》本人或其中一个家庭迁入户籍关系;对房产证拥有人不迁移

户口的，其实际居住在该房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成

年人子女可申请迁入房产所在地。

4、在我市从事各种合法职业一年以上，具有稳定生活来源和相对固

定住所的，即可在现居住地申请落户。

工作人员：尹亚彬 咨询电话：0874—3118906

麒麟区政务服务中心林业局窗口告知事项

办理事项：木材运输证

办理程序：1、提出申请

2、审查材料，发证。(审查不同意的，告知申请人理由及复议、诉讼权利)

承诺时限：3个工作日

提供材料：1、林木采伐许可证或木材合法来源证明

2、植物检疫证

3、木材检尺码单等木材数量证明

4、木材经营、加工许可证

备注：1、运输国内木材：①列入国家和省保护名录由林业行政

主管部门管理的野生植物及其制品、国家一、二级和省级珍贵树

种保护名录的木材及列入《濒危野生动植物种国际贸易公约》的，

除需提交上述1、2、3、4项材料外，还须提交省级以上林业

行政主管部门的批准文件;

②林木所有者运输采伐自己的林木不需提交木材经营许可证;

③县内运输木材的不需要提交植物检疫证。

2、运输边贸木材：除提交上述2、3、4项材料外，还须提交边贸物资准调证、海关报关单等进口证明。

工作人员：刘大双 咨询电话：0874—3119836

麒麟区政务服务中心卫生局窗口

服务告知事项

办理事项：一、公共场所卫生许可

二、饮用水卫生许可

三、放射诊疗许可

四、母婴保健技术服务机构执业许可

承诺时限：20个工作日

工作人员：刘秋 咨询电话：0874—3119736

麒麟区政务服务中心人社局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：麒麟区属未就业大中专毕业生提取个人学籍档案办理程序：1、携带本人毕业证、身份证原件到区人才市场

查询

2、档案在区人才市场的，需持接受本人档案的单位出具的提档函、本人毕业证、身份证原件和复印件前来办理

承诺时限：现场办结

提供材料：档案在区人才市场的，需持接受本人档案的单位出具的提档函、本人毕业证、身份证原件和复印件前来办理

前置条件：麒麟区籍的未就业大中专毕业生

工作人员：杨理波 桂敏 杨雪

咨询电话：0874—3118936

麒麟区政务服务中心人社局窗口服务告知事项(二)

办理事项：麒麟区属未就业大中专毕业生报到

办理程序：

1、携带本人毕业证、报到证(或就业登记证)、户口迁移证

原件到曲靖市人才中心报到，经曲靖市人才中心报到后派往

麒麟区人事局报到的，再持相关证件到麒麟区人事局人才市

场报到。

2、携带本人毕业证、报到证(或就业登记证)、户口迁移证原件到区人才市场报到。

承诺时限：现场办结

前置条件：麒麟区籍的未就业大中专毕业生

麒麟区政务服务中心人社局窗口服务告知事项(三)

办理事项：区属自主择业军转干部的相关业务

办理程序：携带本人身份证、医保卡前来办理

承诺时限：现场办结

前置条件：区属自主择业军转干部

工作人员：杨理波 桂敏 杨雪咨询电话：0874—3118936

麒麟区政务服务中心计生局窗口服务告知事项(一)

办理事项：计划生育吻合术审批

办理程序：

1、由夫妻双方向所在村(居)委会提出申请，并由村(居

委会出具意见后加盖公章

2、申请经乡(镇)、街道计生办初审后加盖公章

3、到政务中心计生窗口或区人口计生局法规科办理

承诺时限：当日办结

提供材料：婚育证明、身份证、小孩死亡证明

麒麟区政务服务中心计生局窗口服务告知事项(二)

办理事项：收养子女申请审查

办理程序：

1、由夫妻双方向所在村(居)委会提出申请，并由村(居)

委会出具婚育证明后加盖公章

2、申请经乡(镇)、街道计生办初审并出具意见后加盖公章

3、到政务服务中心计生窗口或区人口计生局法规科审查

承诺时限：当日办结

提供材料：1、符合《中华人民共和国收养法》规定(夫妻双方年满30周岁，无子女)

2、不能生育的相关证明材料

工作人员：陈志刚 咨询电话：0874—3119656

麒麟区政务服务中心交通局窗口

服务告知事项

对公路建设、路政管理相关知识提供信息和咨询服务。

所需的资料要根据咨询人所提问的办理业务才可提供办理的相关资料信息。

提问人所需办理的业务本窗口可当场给予详细解答。

工作人员：谢芸 咨询电话：0874—3117186

麒麟区政务服务中心教育局窗口

服务告知事项(一)

办理事项：中小学、幼儿园教师资格认定

办理程序：1、向认定管理机关提出申请

2、认定管理机关审查同意后，进行教育教学能力检测

3、测试成绩合格后进行体检

4、体检合格后颁发证书

承诺时限：三个月

提供材料：1、身份证原件和复印件各一份

2、户口本原件和复印件各一份

3、学历证书原件和复印件各一份

4、完成教育学、心理学课程学习的证明材料

5、普通话水平测试等级证书原件和复印件

工作人员：张小红 咨询电话：0874—3118976

麒麟区政务服务中心教育局窗口

服务告知事项(二)

办理事项：民办学校办学审批

办理程序：1、向辖区中心学校提出申请

2、报教育局职成教办公室

3、专家组考核报局党委讨论

4、讨论通过颁发许可证

承诺时限：一个月

提供材料：1、办学可行报告

2、房产证(或租赁合同)

3、法人资格、教师资格

4、投资情况汇报

工作人员：张小红 咨询电话：0874—3118976

麒麟区政务服务中心农业局窗口

服务告知事项

办理事项：1、常规种子生产许可证办理事项(10个工作日)

2、常规种子经营许可证(10个工作日)

3、植物检疫证核发(2个工作日)

办理程序：1、向区农业局提出申请

2、区种子站审查同意后，出具认定意见书

3、发放证证书

工作人员：丁学锦 咨询电话：0874—3119826

麒麟区政务服务中心食药监窗口

服务告知事项

办理事项：《药品经营许可证》(零售)新申办、变更与换发的初审

办理程序：1、向初审管理机关麒麟区食品药品监督管理局

提出申请

2、初审管理机关现场核查，申报资料审查

3、初审管理机关现场核查，申报资料审查合格后，上报曲靖市食品药品监督管理局审批

承诺时限：受理材料：5个工作日内

办结事项：报市局审批后等市局通知

提供材料：1、申请书、申请表二份

2、申请表

3、工商部门提供的名称预核准通知

4、企业负责人、质量负责人身份证、毕业证书、上岗证、药械资格证、体检表

5、租房合同或自有房屋房产证

6、经营场所位置图及店内平面布局图

7、经营管理制度

8、诚信保证等

工作人员：王旻燕 咨询电话：0874—3119136

麒麟区政务服务中心煤炭局窗口

服务告知事项

办理事项：煤炭安全生产、经营等行政审批、咨询业务

办理程序：1、收件：对申请表格的内容和材料进行审查，做出是否受理

2、办理：对符合条件已受理的材料按规定办理

(即办件：符合条件的立即办理;承诺件：在

规定时限内按规定程序办理;上报件：按规定

时限程序办理上报)

3、受理：受理后，对不能办理办结的行政审批事项，在时限届满之日提前一个工作日告知申请人不能按期办结的原因

办理后存档：将办结的行政审批事项的有关资料存档备查

工作人员：杨平 杨春燕

咨询电话：0874—3117036

麒麟区政务服务中心畜牧局窗口

服务告知事项

办理事项：1、动物防疫条件合格证(承诺时限：7个工作日)

2、动物诊疗许可证(承诺时限：7个工作日)

3、种畜禽生产经营许可证(承诺时限：15个工作日)

工作人员：陈娅婧 咨询电话：0874—3218716

麒麟区政务服务中心农机局窗口

服务告知事项

办理事项：

1、联合收割机、8.83千瓦以上农业机械注册登记(承诺时限：3个工作日)

2、联合收割机、农业机械驾驶证申领、换证、补证、和注销(承诺时限：2个工作日)

3、申请农业机械维修技术合格证书(承诺时限：20个工作日)

工作人员：孙忠文 咨询电话：0874-3122765

麒麟区政务服务中心粮食局窗口

服务告知事项

办理事项：粮食收购许可证核发

办理程序：1、申报

2、受理

3、审批

4、备案

承诺时限：15个工作日

提供材料：1、法定代表人(负责人)身份证复印件

2、营业执照或工商行政机关核发的《企业名称预先核准通知书》(仅限新设企业)复印件

3、资信证明

4、符合储粮条件的仓储设施等经营场所产权证明或有效租赁合同

5、具备粮食质量检验检测仪器的证明材料及检验、保管人员的相关材料

6、服从国家宏观调控需要的承诺书

工作人员：王兴林 咨询电话：0874-3122762

麒麟区政务服务中心环保窗口服务告知事项

办理事项：1、总投资200万元生产性建设项目环境影响评价审批

(办理时限：报告书60个工作日，报告表30个工作日，登记表15个工作日)

2、总投资200万元生产性建设项目竣工环境保护验收

(办理时限: 30个工作日)

3、办理事项:总投资500万元非生产性建设项目环境影响评价审批

(办理时限:报告书60个工作日，报告表30个工作日，登记表15个工作日)

4、办理事项：总投资500万元非生产性建设项目竣工环境保护验收

(办理时限: 30个工作日)

5、办理事项:《排放污染物许可证》核发

(办理时限: 30个工作日)

6、排污费征收(7个工作日)

7、建筑施工单位《夜间施工许可证》核发

(办理时限1个工作日)

工作人员：殷小莉 徐炜平 咨询电话：0874-3119756

麒麟区政务服务中心水务窗口

服务告知事项(一)

办理事项1、开发建设项目水土保持方案审批

承诺时限：20-30个工作日

办理事项2、取水许可审批

承诺时限：20个工作日

办理事项3、河道管理范围内建设项目方案审批

承诺时限：20个工作日

办理事项4、在江河新建、改扩建排污口许可审批

承诺时限：20个工作日

工作人员：姚瑞琼、杨丽芳 咨询电话：0874-3111978

麒麟区政务服务中心发改局窗口

服务告知事项

办理事项：企业投资项目备案

办理程序：1、项目单位提出申请并提交相关材料;

2、各业务科室审核;

3、领导签发;

4、发放备案证。

承诺时限：收到完整无误的申报资料之日起，7个工作日内办结。

提交材料：1、项目备案申请表;

2、项目法人证书或项目单位的营业执照副本复印件;

3、属国家规定实行行政许可生产、经营管理的项目，须提交相关部门出具的初审意见;

4、项目可行性研究报告或初步设计;

5、规定应提交的其他材料;

6、项目单位对所有申报材料的真实性申明。

工作人员：xxx>>>下一页更多精彩“政务服务中心管理制度”

政务服务中心管理制度篇2

为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30;8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意;②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批;③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人

第一文库网员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生;②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫;每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准;②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全;③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患);④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护;⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约;②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续;④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请;⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

八、首问责任制：群众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理;如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导群众到相应的窗口或组室。

九、限时办结制：限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复;资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算;因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。

十、政务公开制度：①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况;②公开运行机制和管理制度;③公开各窗口部门及其工作人员情况;④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限;⑥公开投诉举报电话。

关于政务接待的基本礼仪有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!以下是小编为大家带来的关于政务接待的基本礼仪有哪些，希望您能喜欢!

政务接待的排席礼仪

关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。依此类推。

3、几个机关的领导同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。

政务接待的基本礼仪有哪些

政务接待基本礼仪

(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免引起不愉快;

(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。

(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。

(4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

政务接待的禁忌

接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。

接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。

在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。

送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

政务接待礼仪：重宾接待基本流程

重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

(一)重宾抵达前的准备工作

1，受领任务：参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的`通知或领导直接交办。

2，布置任务：召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。

3，设立重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

4，派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

5，制定接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

6，资料打印：包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

7，准备客房：检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

8，准备就餐场地：检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

9，环境布置：修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

10，了解首长生活习惯：掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11，制定菜谱：因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12，接站衔接：了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

13，检查落实：由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14，发放参与重宾接待人员工作牌。

(二)首长抵达之后的服务工作

1，迎接首长：准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

2，清理行李：清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。

3，随行陪同：负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

4，安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

5，文娱活动安排：根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

6，机组人员、公务车乘务员的接待安排：确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

7，落实机票、车票：主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

8，行李托运：指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

9，送站衔接：与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。

10，欢送首长：送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

(三)首长离去之后的有关工作

1，清理房间：客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

2，对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

3，总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4，资料归档：收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

苏州买房如何选择政务配套好的小区?

买房选址是购房者买房首要思考的问题。调查苏州购房群体买房选址热度排名，第一选择学区范围内的房源，第二会选商圈核心位置，第三则会选政务核心区域，此外还有公园附近、公司附近等成为苏州购房者买房选址的影响因素。

商圈核心位置向来是购房者聚集之地，商圈核心意味着完善的周边配套，便捷的出行交通和繁华的生活享受。

那么什么是政务配套呢？

政务核心区域主要指地方政府机关单位聚集区域，这一区域也会成为购房者买房置业选址的重要考虑因素。房产能否升值，所在的区域位置是一个非常重要的因素，地段好坏决定房屋的未来升值潜力。

看一个区位的潜力不仅要看现状，还要看发展，如果购房者在一个区域各项市政、交通设施不完善的时候以低价位购房，待规划中的各项设施完善之后，则房产大幅升值很有希望。研究城市规划，分析住宅所在区位的发展潜力，对购房者十分重要，无论你是居住，还是投资。

配套和地段对于很多人来说都是一个敏感词，就连李嘉诚都说：“地段，地段，还是地段”，可见地段的重要性。本文要介绍的是成熟政务配套对买房的作用。

选址是购房者买房首要思考的问题。从中国人买房习惯来看，教育地产最受青睐，其次是成熟商圈的房源，第三是交通便利的中远距离房源，最后，就要看政务核心区域。

房子周围政务配套成熟，那么其教育资源、交通配套以及综合设施都会相对成熟，房子升值空间更大。

户型啊，环境啊都不重要，大家都知道，房子的价格主要是取决于地段，户型再烂的环境再烂的房子，只要是在政务核心地带就没便宜过，即使是拆迁补助也一定比地段不好的高很多。哪怕只有30平米，这房子一定离学校、医院、商场、写字楼很近，除了停车有些问题外，你自己住（即使有个另一半）一定能够住，而且关键你一定不会赔钱，就像炒股票一样，你首先保证不赔钱，才能考虑挣钱和养老的事情。

近年来很少有人提及政务配套，因为城市中心地带基本开发完毕，而政务核心区又集中在城市中心，因此政务配套意义不大。但是随着一些城市中心的转移，旧城改造等的开展，城市新中心就成为政务核心区，这些待开发区域会因为政府迁入而迅速成熟并繁华起来。

京城通州副中心的确定，带来的房价飞涨被逼限购，就是政务配套的直接体现。

例子有点极端，一般来说，政务配套，考虑到的是，市民办事的便利性。派出所、民政局、工商局等窗口单位如果离得近点十分合适。所以如果可以，选择政务配套成熟的房子也是很不错的。

买房选址是购房者买房首要思考的问题。从中国人买房习惯来看，教育地产最受青睐，其次是成熟商圈的房源，第三是交通便利的中远距离房源，最后，可能是政务核心区域。事实上，对于投资房而言，政务配套尤其重要。

房子周围政务配套成熟，那么其教育资源、交通配套以及综合设施都会相对成熟，房子升值空间更大。

房子的价格主要是取决于地段，户型再烂的环境再烂的房子，只要是在政务核心地带就没便宜过，即使是拆迁补助也一定比地段不好的高很多。哪怕只有30平米，这房子一定离学校、医院、商场、写字楼很近，除了停车有些问题外，你自己住（即使有个另一半）一定能够住，而且关键你一定不会赔钱，就像炒股票一样，你首先保证不赔钱，才能考虑挣钱和养老的事情。

这几年很少有人提及政务配套，因为城市中心地带基本开发完毕，而政务核心区又集中在城市中心，因此政务配套意义不大。但是随着一些城市中心的转移，旧城改造等的开展，城市新中心就成为政务核心区，这些待开发区域会因为政府迁入而迅速成熟并繁华起来。

举个例子，北京通州副中心的确定，带来的房价飞涨被逼限购，就是政务配套的直接体现。虽然这个例子有点极端，一般来说，政务配套，考虑到的是，市民办事的便利性。派出所、民政局、工商局等窗口单位如果离得近点十分合适。所以如果可以，选择政务配套成熟的房子也是很不错的。

区块链在政务中的应用有哪些，随着区块链的发展，它体现出难以篡改、拥有去中心化的效果，更是已经拓展到各行各业，所以许多人都在关心区块链在政务中的应用有哪一些。各地政府对于区块链的技术会保持着一种非常积极的态度，而且会在区块链和政务这一方面不停的探索和发现，所以就能够体现出广阔的前景，而且还能够拥有丰富的应用场景。

一．区块链在政务中的应用

美国自从区块链诞生之后就一直得到关注，根据相应的报道，美国认为可以把区块链的技术放在各种领域中，比如说大选、知识产权保护，又或者供应链管理，以及it资产等等，目前已经把区块链技术的开发软件放在各个不同的政府中之外。其他的国家一直都在不断探索，发现区块链技术，比如格鲁吉尼亚同样把区块链网络放在保证土地所有权的上面，希望能够保证交易的安全性，利用区块链就可以有效加速整个政务的速度，能够快速的促进国家产业的转型，基本上每年可以节省1亿的文书工作，而且还能够减少出行的历程。

二．区块链在政务中的应用主要体现在哪一些范围

目前很多国家对于区块链技术都是比较关注的，而且把它作用在很多不同的领域中，比如在工程建设招标时，如果能够利用区块链技术，必然就能够达到全程追踪的效果，可以有效保留信息，同时还可以随时的调查，一旦再出现问题之后，可以第一时间去问责。另外在2018年时，网络上就已经出现区块链房屋租赁，在这里我们可以看到有很多的房东信息，还有房源的信息，最大的特点就是不具备篡改的效果，所以当我们在租赁的过程中就更加的方便，这是目前比较常见的一种特点。

区块链在政务中的应用体现在各行各业，不管是知识产权的保护，又或者是结婚证的认定，全部都需要在区块链技术下完成，通过区块链技术就可以有效实现记录数据的效果，而且还可以有效缩短行政办公周期，具有加快资金流动的效果，而且还可以有效提升当前的办公效率，政府一直都在利用区块链的技术来有效提升服务，不过区块链的技术可能会有一些隐藏的风险，所以还需要引起重视。

目前，以信息技术为基础的电子政务运行已经成为各国迎接知识经济挑战，那么你对电子政务了解多少呢?以下是由小编整理关于电子政务管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

电子政务管理服务机构

第十四条电子认证服务机构应当承担以下责任：

(一)制定本机构的电子政务电子认证服务业务规则，包括责任范围、作业操作规范、安全保障措施等事项，并在服务范围内予以发布：

(二)建立相应的服务队伍，制定相应的服务规范，提供安全可信的认证服务;

(三)保障电子政务电子认证基础设施的安全可靠运行;

(四)加强对从业人员的安全保密，职业道德和岗位技能培训。

第十五条电子认证服务机构应当具备以下条件：

(一)事业法人或者取得电子认证服务许可的国有控股企业法人;

(二)具有经国家密码管理局批准的电子政务电子认证基础设施;

(三)具有从事认证服务相适应的专业技术人员、运行维护人员、安全管理人员和服务人员;

(四)具有与认证服务相适应的运行服务、应用支持和安全保障等机制;

(五)法律法规规定的其他条件。

第十六条面向企事业单位、社会团体、社会公众提供服务的电子认证服务机构，应当取得国务院信息产业主管部门颁发的(电子认证服务许可证)。

第十七条国家密码管理局组织开展认证服务能力评估，发布(电子政务电子认证服务机构目录)。

第十八条电子认证服务机构申请进行认证服务能力评估时，应当向所属省部密码管理部门提交以下材料：

(一)书面申请;

(二)事业单位应当提交组织机构代码证书、法人证书以及其他相关证明文件的复印件;企业应当提交组织机构代码证书、营业执照、(电子认证服务许可证)、公司章程以及其他相关证明文件的复印件;

(三)电子政务电子认证基础设施经国家密码管理局批准的证明材料的复印件;

(四)专业技术人员、运行维护人员、安全管理人员和服务人员的资格证明材料;

(五)本机构的电子认证服务业务规则;

(六)运行服务、应用支持和安全保障等机制的相关材料;

(七)国家密码管理局规定的其他材料。

第十九条省部密码管理部门应当对电子认证服务机构提交的材料进行审查，并在收到材料之日起十个工作日内向申请人告知审查结果。审查通过的，应当在审查通过后五个工作日内，将全部材料报国家密码管理局。

第二十条国家密码管理局应当自收到省部密码管理部门报送的材料之日起三十个工作日内，组织对电子认证服务机构进行能力评估。通过评估的，由国家密码管理局出具通过能力评估的证明文件，并将电子认证服务机构列入(电子政务电子认证服务机构目录)，未通过评估的，书面通知申请人并说明理由。

第二十一条电子认证服务机构应当提供一下服务内容：

(一)数字证书的申请、签发、更新、延期、恢复、撤销等证书生命周期管理服务;

(二)数字证书信息查询服务及数字证书状态信息查询服务;

(三)为数字证书用户提供使用支持服务;

(四)为政务部门提供数字证书统计、查询、下载等支持服务，以及与电子政务系统的数字证书应用集成支持服务;

(五)提供数字证书相关培训。

第二十二条电子认证服务机构应当按照本机构发布的电子认证服务业务规则开展认证服务。

第二十三条电子认证服务机构跨区域提供服务的，应当接受所服务区域的省、自治区、直辖市密码管理部门的监督管理。电子认证服务机构应当将拟开展服务的范围和对象等情况，提前十个工作日书面告知所服务区域的省、自治区、直辖市密码管理部门;在开展认证服务后二十个工作日内，应当向所服务区域的省、自治区、直辖市密码管理部门备案。办理备案时，提交以下资料：

(一)本机构开展认证服务活动的情况，包括服务范围、服务对象、服务时间等;

(二)国家密码管理局出具的通过能力评估的证明文件的复印件;

(三)本机构的电子认证服务业务规则，以及运行服务、应用支持和安全保障机制的相关材料。

第二十四条电子认证服务机构应当采用符合国家相关法律法规要求的载体，完整记录、妥善保存与认证相关的信息，并承担保密责任。面向企事业单位、社会团体、社会公众的电子政务电子认证服务，信息保存期为证书失效后五年;面向政务部门的电子政务电子认证服务，信息保存期为证书失效后十年。

第二十五条电子认证服务机构应当建立信息安全管理机制，制定相关资产、人员、物理环境等的安全策略，落实安全管理岗位和职责，并对安全策略的执行情况进行监督检查。

第二十六条电子认证服务机构应当建立业务连续性计划，并定期开展业务风险评估，依据评估结果对本机构的电子政务电子认证服务业务规则及时进行修订，并在服务范围内予以发布。业务规则的修订，不应当降低电子认证服务机构的服务能力和水平。

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电子政务管理基础设施

第五条电子政务电子认证基础设施基于密码技术，由实现数字证书签发、注册审核和查询服务等功能的软硬件产品和系统组成。认证服务活动应当依托国家密码管理局批准的电子政务电子认证基础实施开展。

第六条用于认证服务活动的电子政务电子认证基础设施应当具备以下条件：

(一)符合电子政务电子认证体系建设总体规划布局要求;

(二)采用国家密码管理局认定的商用密码产品;

(三)由具有商用密码产品生产资质的单位承建;

(四)符合(证书认证系统密码及其相关安全技术规范)等标准规范要求;

(五)采用国家密码管理局规划建设的密钥管理基础设施提供密钥管理服务;

(六)支持电子政府电子认证源点的管理;

(七)通过国家密码管理局安全性审查。

第七条省、自治区、直辖市密码管理部门确定的本地区电子政务电子认证基础设施，应当报经国家密码管理局批准。

第八条电子认证服务机构跨区域建设注册审核系统，应当经所服务的省、自治区、直辖市密码管理部门批准。

第九条中央和国家机关有关部委原则上不再建设延伸到省、自治区、直辖市的电子认证基础设施。确有特殊需要的，在提供已建电子政务电子认证基础设施不能满足其电子认证需要的相关证明后，经国家密码管理局批准可以建设相应的电子政务电子认证基础设施。

第十条电子政务电子认证基础设施运行过程中，如有不符合本办法第六条规定的情形，应当及时整改，并报国家密码管理局重新审查。

第十一条电子政务电子认证基础设施进行技术改造，可能对其功能或者安全性造成影响的，改造前报所属省部密码管理部门备案，改造完成后报国家密码管理局审查通过，方可投入运行。

第十二条电子认证服务机构应当建立电子政务电子认证基础设施运行管理制定、安全访问策略、软件控制流程、内部审计机制，以及完善的灾难恢复和应急响应机制，保障安全运行。

第十三条电子认证服务机构按年度对电子政务电子认证基础设施进行安全性评估，并对发现的问题进行整改。涉及技术改造的，按照本办法第十一条规定执行。安全性评估和整改情况报所属省部密码管理部门备案。

电子政务管理总则

第一条为了规范电子政务电子认证服务活动的，依据(中华人民共和国电子签名法)、(商用密码管理条例)和国务院有关文件，制定本办法。

第二条本办法所称电子政务电子认证服务(以下简称认证服务)，是指电子认证服务机构采用密码技术，通过数字证书，为各级政务部门开展社会管理、公共服务等政务活动提供的电子认证服务。

电子政务电子认证服务包括面向政务部门的电子政务电子认证服务和面向企事业单位、社会团体、社会公众的电子政务电子认证服务。

第三条电子政务电子认证服务活动的电子认证基础设施、电子认证服务机构、电子认证服务应用等的管理、适用本办法。

第四条国家密码管理局负责全国电子政务电子认证服务活动的监督管理工作。

各省、自治区、直辖市和中央国家机关有关部委密码管理部门(以下简称省部密码管理部门)按照国家密码局的统一要求，负责本地区本部门电子政务电子认证服务活动的监督管理工作。