职场新人如何与人沟通（最新20篇）

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。

(五)认真清楚的记录

随时牢记 5wih ，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

(一)重要的第一声

当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

(六)有效电话

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

生活中，我们总是要与人沟通的，如果不懂沟通技巧很容易引发人际关系的问题。下面是小编给大家搜集整理的生活中与人沟通的技巧。希望可以帮助到大家!

改善自己的沟通能力的方法

给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。

每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西以及可以有的不同选择。

避免嘲笑伴侣

感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好!”对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。

被伴侣嘲笑的人心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会扳回平手。这时，这一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。

很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议是用说笑话去代替这样的开玩笑，因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。

避免喋喋不休

说话的效果不是来自说了多少个字或者重复了多少遍。很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币却没有吐出饮品，你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗?喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。

NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。

有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人(这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实)。喜欢喋喋不休的人如果有视觉型或感觉型的伴侣，那这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。

有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间哪样更重要。想改变这个习惯，可以尝试这样做——

同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。

每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。

要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。

经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。

与人沟通的技巧有哪些

1、要谈就要有诚意地谈

每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗?”

带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。如果两个人同被一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。

2、支持配偶，就算他/她做得并不完美

在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方，这些情况正是显示这个承诺的机会。在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事，所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。

更进一步来说，当配偶在某些情况里做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果(例如犯法)或者代价太高的(例如大量金钱的损失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其实有很多不同的选择，而结果不会相差很大，例如走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。

有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。

3、避免批评抱怨对方

没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点，而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友(除了一些也是喜欢批评抱怨的人)。感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差，这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。

经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变(批评)，不满意这些人事物没有如他们所愿地改变(抱怨)。小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。而充分成长的人用“接受”的态度去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。

第一种是倾听，第二种是鼓励，可以帮助家长与孩子建立更好的关系。与孩子交流一直是许多家长面临的难题，随着电子产品的广泛使用和社交媒体的兴起，孩子们的注意力不再集中于现实生活，而是分散在虚拟世界和现实生活之间。许多家长发现，与孩子交流不再像以前那样容易。但家长仍然需要积极地与孩子进行沟通，以帮助他们成为自信、健康和有成就感的个体。

倾听是最基本的沟通技巧之一，也是最重要的技巧之一。当与孩子交流时，应该始终倾听他们说话的内容，尊重他们的观点和意见。给予孩子足够的时间来表达他们的想法和情感，并避免干扰他们。当听孩子说话时，可以用肢体语言和面部表情来展示家长的关注和兴趣。例如向孩子微笑，用眼神联系他们，或者给予他们肯定的回应，如“嗯嗯”、“好的”等。

鼓励这种技巧可帮助与孩子保持积极的关系，在交流过程中提高孩子的情绪状态。与孩子说话时，应该尽可能地使用积极的语言和表达方式，例如使用“好的”、“太棒了”、“非常有趣”等词汇和短语。还可以使用轻松的口气和有趣的故事或事例来吸引孩子的注意力。如果能够与孩子一起感受快乐和幸福，那么将建立更紧密的关系，并加强孩子对我们的信任和尊重。

除了上述技巧外，还有其他一些技巧例如，在家庭聚餐或活动中花费更多的时间与孩子在一起，与他们交谈并共享生活经验。鼓励孩子参与到我们的兴趣爱好中，例如参观博物馆、看电影、听音乐。这样可以让孩子感到被重视和尊重，并帮助父母建立更紧密的联系和信任。

在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。那么如何在商务谈判中既能促成双方顺利合作又对己方有更大的利益空间，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通案例分析，希望对你有帮助。

商务礼仪与沟通案例分析篇1

[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。 根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。

“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。

7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。

在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

[案例分析]：

在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

休会策略和利用调解人

整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。

避重就轻，转移视线

从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

商务礼仪与沟通案例分析篇2

英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的女秘书。

案例分析：

只要会想办法，任何官样文章都阻止不了人们谈生意。任何地方、任何场景都可以用来谈生意。在国内很多私人老板特别会利用与客人吃饭的时间做成生意，也有很多人会在陪客人游玩时把生意谈成。

英国人是第一个工业革命成功的国家，对于商业技巧也显出了十分聪明的摆弄。智慧是英国人的特性，而喝啤酒也是英国的习惯，欧洲式的风情调趣也很符合英国的习惯。作为一个优秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

商务礼仪与沟通案例分析篇3

中日农机设备谈判的成交信号

正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。 日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。

在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。

首回合的相互试探

第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。因此，凭此取胜是侥幸的，而“告吹”则是必然的。因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。

第二回合的拉锯战

第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。

同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。中方认为日方削价的幅度虽不小，但离中方的要价仍有较大的距离，马上“还盘”还有困难。因为“还盘”就是向对方表明己方可以接受的价格。

在弄不清对方的报价离实际卖价的“水分”究竟相差多大时就轻易“还盘”，容易造成被动，高了己方吃亏，低了只能刺激对方。究竟“还盘”多少才是适当的，中方一时还不能确定。为了慎重起见，中方一再电话联系，再次核实该产品国际市场的最新价格，一面对日方的两次报价进行分析。根据分析，这个价格日方虽表明是总经理批准的，但根据情况看，此次降价是谈判者自行决定的。

最后成交阶段中方成交信号分析策略的成功运用

日方报价中所含水分仍然不少，弹性很大。基于此点，中方确定“还盘”价格为750万日元。日方立即回绝，认为这个价格不能成交，中方坚持认为讨价还价的高潮已经过去，因此，中方认为最后成交的时机已经到了，该是展示自己实力，运用谈判技巧的时候了。

于是，中方主谈人使出具有决定意义的一招，郑重向对方指出：“这次引进，我们从几家公司中选中了贵公司，这说梦我们成交的诚意，该价虽比贵公司销往C国的价格低一点，但由于运往上海口岸的运费比运往C国的运费低，所以利润并没有减少。加上一点，诸位也知道我国有关部门的外汇政策规定，这笔生意允许我们使用的外汇只有这些。要增加，需再审批。如果这样，那只好等下去改日再谈。”这是一种欲擒故纵的谈判方法，旨在向对方表示己方对该谈判已失去兴趣，以迫使其作出让步。

但中方仍觉得这一招的分量还不够，又使用了类似“竞卖会”的高招，把对方推向一个与“第三者”竞争的境地。中方主谈人接着明确地说：“A国、C国还等着我们的邀请。”说到这里，中方主谈人把一只捏在手里的王牌摊了出来，恰到好处地向对方泄露情报，把中国外汇使用批文和A国、C国的电传递给日方主谈人。日方见后大为惊讶，他们坚持继续讨价还价的决心被摧毁了，陷入必须“竞卖”的困境：要么压价握手成交，要么谈判就此告吹，日方一再举棋不定，握手成交，利润不大，有失所望;告吹回国，跋山涉水，兴师动众，自身花费了不少的人力、物力和财力，最后空手而归，不好向公司交待。另一方面，中方主谈人运用心理学知识，根据“自我防卫机制”的文饰心理，称赞日方此次谈判的确精明强干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸缩的余地。如日方放弃这个机会，中方只能选择A国、C国的产品了。

日方再三考虑，还是认为成交可以获利，“告吹”只能赔本。这正如本杰明·福兰克林的观点所表明的那样，“最好的结局，是尽自己的交易地位所能许可得来做成最好的交易。最坏的结局，则是由于过于贪婪而未能成交，结果本来双方都有利的交易却没能成交。”

[案例分析]：

从中日农机设备谈判，特别是在第二轮的成交谈判中可以明显看出双方对谈判中成交信号分析的一些技能点的运用，从而促成双方最后协议的达成。这些技能点集中体现在以下几点。

暗示提示成交意图表达

在第二轮谈判中，中方谈判人员欲擒故纵以及类似“竞卖会”策略的使用实际上是对成交意图表达策略中间接表达策略的使用，通过提示某些事实，暗示己方的成交意图和提醒双方如果现在不签约将错失良机从而造成损失。

传递成交信号

可以想象中方谈判人员在运用意图表达策略时立场坚定，话语简洁，不卑不亢，沉着冷静，中方的这些态度和表情实际上是在给对方传递成交信号，日方谈判代表的惊讶体现出成交信号接收但是己方获利很少的焦虑，却又无可奈何的心理。

机会成交法促成交易

在中方成交信号发出和对方成交信号接收并处于两难境地时，中方谈判人员首先称赞对方的精明强干，然后阐明给出的报价是限于政策限制，这实际上是在给日方寻找妥协的台阶。可以说中方成功地把握住了成交促成的恰当时机，并采用成交促成中的利益促成策略从而迫使对方有些无可奈何地达成交易，结果是中方公司为己方争取到了更多的利益。

在销售谈判中通常会有这样的情况，一场谈判旷日持久，但却进展甚微，然而由于某种特殊原因，很多原本很艰难的问题却一下子得到迅速解决。这主要得益于销售谈判者发出谈判结束的信号，发出该信号的一方主要是试图表明己方对谈判进度的态度，推动对方不要在少数问题上拘泥短见，纠缠不休，并设法使对方行动起来，达成一个妥协。因此，谈判收尾在很大程度上是一种掌握火候的艺术，是需要销售谈判人员熟练掌握的一门艺术。

与青春期孩子沟通的技巧

孩子进入青春期以后，自尊心心都是比较强的，爸爸妈妈和孩子沟通一定要做到心平气和。不过爸爸妈妈总是用打骂教育的方式和孩子进行沟通，这种沟通方法基本是无效的，而且还会起到反作用，根本达不到沟通的效果。和孩子沟通的时候，要把孩子放在自己平等的角度，不要让他只是当孩子，这个年龄段的孩子都觉得自己已经长大了很懂事了，可以自己做一些决定，所以不能再把他当成小孩子那样去对待。

和青春期的孩子沟通，平时爸爸妈妈的日常陪伴也是特别重要的。都说高质量的陪伴是最好的沟通方式，不需要做任何事，只要安静的陪在身边，和他一起看会儿书，看看电视，了解一下孩子平时都喜欢什么游戏，喜欢哪个明星。找一些孩子感兴趣的话题，细致深入的沟通交流。这也是一种很好的促进亲子关系的方法。对于青春期的孩子来说是特别容易产生叛逆心理的，爸爸妈妈平时要多了解孩子。如果发现孩子有什么情绪不对的地方，要给孩子做出及时正确的疏导。

如果平时在和孩子相处的时候，爸爸妈妈能够做到和孩子像朋友一样相处，那么孩子也会感觉到和爸爸妈妈相处很轻松。平时家里面如果有什么事情可以把孩子叫出来一起做决定，比如一起去哪里玩晚餐吃什么。让孩子参与到家庭生活当中也是和孩子很好的沟通方式。孩子进入青春期自己的想法是比较多的，有的时候在一些不是特别大的问题上，要让孩子自己决定，爸爸妈妈不要过多的去干预孩子的问题。

青春期的孩子心思都比较敏感，有时候也是特别容易相信别人，爸爸妈妈要教会孩子学会保护自己，尤其是刚刚进入青春期孩子的好奇心比较强，对异性的好奇心也是特别强的，要让孩子注意保护好自己，尤其是女孩子，不要轻易的去相信别人的话。平时妈妈也要告诉孩子怎样做才能更好的保护自己不被伤害。

操作方法

及时沟通。一般来说，家长每天都会来接送孩子，幼儿园教师应该及时和家长沟通，把孩子的情况反馈给家长，避免造成不必要的麻烦。

主动和家长沟通，并不是每一个家长都会向老师询问孩子的情况，但是老师可以主动告诉家长孩子的表现情况，如果孩子有异常，也应该主动告诉家长。

要尊重家长，态度要好，在与家长沟通时，不能因为自己是教师，就有优越感，就端着架子，要尊重每一位家长，帮助家长在孩子面前树立威信。

语气要真诚，在与家长沟通的过程中，语气要诚恳，不要表现出不耐烦的样子，要把每一个学生当成自己的孩子对待，认真倾听每一位家长的发言。

与孩子的有效沟通是建立积极亲子关系的关键。家长应该避免一些常见的“禁忌”，如以自我为中心、有根深蒂固的偏见、情绪化处理问题、使用攻击性语言和让孩子不理解的话语。改善与孩子的沟通需要家长换位思考、了解孩子的想法、冷静处理问题、使用鼓励性语言和简单明了的交流方式。

家长与孩子之间的沟通对于孩子的成长至关重要。然而，有些家长在与孩子交流时犯了一些“禁忌”，可能导致不愉快的交流和家庭紧张。

一、家长应避免的“禁忌”：

1. 以自我为中心：

一些家长常常将自己的观点和喜好置于孩子之上，不考虑孩子的需求和意见。这种行为可能导致孩子感到被忽视和不被尊重。家长应该尊重孩子的想法，给予他们自主权。

2.有根深蒂固的偏见：

有些父母对自己的孩子持有否定的态度，总是看到孩子的错误而忽视其优点。这种负面偏见可能损害孩子的自尊心和自信心，影响他们的发展。父母应该客观看待孩子，鼓励他们发挥优点，改进缺点。

3.根据情绪处理问题：

情绪化的处理问题可能导致与孩子的冲突升级，而不是解决问题。家长应该学会冷静处理问题，倾听孩子的意见，以理性的方式解决矛盾。

4. 使用攻击性语言：

家长在与孩子交流时应避免使用伤害性语言或威胁性言辞。这种语言可能伤害孩子的自尊心，降低他们的自信。取而代之，家长应该使用温暖和鼓励的语言，建立积极的家庭氛围。

5. 孩子不理解的话语：

家长有时候会用复杂的语言或思维方式与孩子交流，导致孩子不理解。父母应该用简单明了的方式与孩子沟通，考虑到他们的年龄和理解能力，以确保有效的交流。

二、改善与孩子的沟通：

2.1 换位思考： 家长在与孩子交流时，应该时刻站在孩子的角度来思考问题。考虑如果自己是孩子，如何做才能让孩子感到开心和被尊重。给孩子更多自主选择的权利，让他们参与决策。

2.2 了解孩子的想法： 家长应该倾听孩子的意见和想法，了解他们的需求。尊重孩子的个性和观点，不要强加自己的意愿。

2.3 冷静处理问题： 在冲突出现时，家长应该冷静处理，不要情绪化。倾听孩子的观点，一起寻找解决问题的方法，而不是陷入争吵和攻击。

2.4 使用鼓励性语言： 家长应该多用鼓励和温暖的语言，表达对孩子的信任和支持。鼓励孩子发展他们的优点，提供积极的反馈。

2.5 简单明了的沟通： 家长应该用简单明了的方式与孩子交流，避免复杂的语言和思维方式。确保孩子能够理解和参与对话。

通过这些方法，家长可以建立更健康、更亲密的亲子关系，帮助孩子健康成长。

策略三：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的;

你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说："你这样说是没错，但我认为……"而最好说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何?""我赞同你的观点，同时……"

要不断赞同对方的观点，然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……".

顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。

一般人在倾听时常常出现以下情况： 一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方的"恩……""是……" 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

策略二：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素;

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%.

一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。

很多女性都有一些沟通障碍，尤其是在职场风云中人际交往是很重要的因素之一，但是，有些女性会存在与人交往的障碍。那么，你会人际交往吗?女性如何远离沟通障碍呢?我们女人秋季到底该如何与人相处呢?接下来，我们就教大家一些方法，从而告别职场与人沟通的障碍，一起来看看女性如何社交。

如何社交——缺乏倾听他人。

你知道在职场风云中中，我们女性如何成就社交达人?在现在这个社会我只知道急于把自己推销出去，可是却忘了征询别人的意见。我们一直都只想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远;想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，

网：以上就是我们女性在职场风云中可以学会的一些社交方法，那么，我们女性如何成就一个社交达人呢?掌握人际交往的技巧是很有必要的哦。当然，这是人际交往必备的知识。但是，我们需要哪些人际关系的处理原则呢?小编也是希望大家在看了这篇文章之后能够有所收获哦。

如何社交——缺乏有效沟通。

很多女性一直都在关注社交的问题。但是，我们都忽略了一个常识，在职场人际交往中，我们最应该要具备的就是跟他人有效的沟通。然而，很多人都只关心沟通需要点什么好方法，而忽略了沟通本质的东西——对人际关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握。可是大多数人就知道说三道四，有的没的的事情，或者就是谈些八卦的事情，家里琐事等等。

人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事,一些简洁而寓意深刻的案例，可更具有震憾作用和启发意义。下面是小编为你整理的沟通与人际关系案例，希望对你有帮助。

沟通与人际关系案例 1

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊

沟通与人际关系案例 2

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来!!

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

沟通与人际关系案例 3

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

沟通与人际关系案例 4

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

沟通与人际关系案例 5

A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司!"B建议道："我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么?B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

人际交往是生活中必不可少的部分，进入职场后，最重要的是如何快速的学会与人交流沟通。下面小编就向大家介绍几种职场礼仪与沟通的方法，教大家如何快速的学会在工作中与人交流。

1、会打电话

学会打电话，这是非常重要的。电话中的礼貌用语千万不可省略，接电话时一定要说“你好，这里是×××。”挂电话时也要多说几声谢谢，再见，非常感谢之类的话，而且说话的声音不要过大，语气要坚决并且速度应比平时说话快。这样可以体现你的干练和办事效率。

记住打电话人的名字，如果没听清不妨礼貌地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了，会给自己带来很多麻烦，上司也会觉得你做事不认真。经常在电话机旁放一些小纸片和笔，方便留言。如果要找的人不在要说“对不起，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗?”这样的你会给对方留下良好的印象，也会给同事留下好印象。

网：这些沟通的小技巧虽然看起来不怎么起眼，但是在正式工作中是非常重要的。除了我想大家提供的这些细节以外，还需要大家多多总结一些职场礼仪与沟通的其他技巧，从而更好地适应工作。

2、微笑是你最好的武器

微笑可以得到对方的好感，同时会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的微笑，总是很亲切善解人意的样子，就算她出点错误我也不会责怪她。”不管是很熟的同事，还是比较陌生的同事，和他们交往时一定要注意保持微笑。

3、主动和人打招呼

在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。

在婚姻中除了夫妻两人要好好沟通外，还要和孩子好好的沟通，今天小编就和大家一起来了解一下吧，究竟父母应该怎么和孩子沟通，以及家庭中父母如何以身作则？

父母应该怎么和孩子沟通

1、理解，是一种无条件的喜爱与尊重的情感，他需要你的无私和爱心，应该知道做父母的如果不能理解他们，孩子就会向外寻找理解他们的人，反之父母若能理解他们，他们就会感到家庭的温暖、安全，愿意与父母交流、沟通，只有先去理解而后才能够正确引导。

2、注重亲子教育，孩子非常在乎父母是否全身心投入关注他们的成长，有的父母虽然与孩子长年在一起，但不一定经常沟通，大多数父母都是以忙为理由忽视亲子教育，父母的亲子教育应该走在孩子的生理、心理发展的前面，所以父母应全身心的投入孩子的教育，不断学习，提升教子能力，才能赢得孩子的尊重和爱戴。

3、平等沟通，平等相处，父母与子女之间的沟通非常重要，但是沟通不只是告诉孩子什么该做，什么不该做，更不是丢给他们一个笼统的好孩子、坏孩子的概念，父母应该树立平等沟通、平等相处意识，要求孩子做一件事情时，作为孩子的养育者，如果总是难以忘记自己教育者的角色，就会在和孩子沟通时难以保持平等的地位。

家庭中父母如何以身作则

第一，记录。

孩子的父母都回顾记录自己的行为和情感表达方式，把它们列举出来。

第二，评估。

对自己的行为进行评估。哪些方面做的好，哪些不好，选出希望孩子模仿的、好的行为。

第三，示范。

列出希望孩子学习的行为，经常示范，对于不想让孩子学的，尽量不做。

如何给孩子树立正确的榜样

1、首先就是不要乱发脾气，不要动不动就“劈头盖脸”得一顿责骂，小孩子会被吓坏或者吓懵了的，只会战战兢兢的说“下次一定改”。

2、家长做错了事情，也要勇于承认错误，不要肆意狡辩，真的错了就要改正。不要给孩子留下不好的效仿模式。

3、家长们还有重要的一点就是：说到做到。只有自己信守承诺了、说到做到，才有资格管教自己的孩子。

4、此外，家长们还要有比较好的“行为修养”，比如：过马路不闯红灯、上高速不走应急车道、和幼儿园老师礼貌打招呼等。

教育孩子正确的方法

1、生活中不要对孩子采取过激的对待方式，不要粗暴的对待孩子，长久会使孩子性格变得偏激。

2、一定要以身作责，让自己成为孩子最好的榜样。

3、父母意见要统一，不然孩子不知道如何做决定，而且会使家长威望下降。

4、不要扼杀孩子的兴趣。

社会主义和谐社会是各种人际关系融洽、协调和均衡发展的社会，也是一个上下同心、左右同力、齐心协力、共同发展的具有向心力、凝聚力和亲合力的社会。那作为领导下属之间怎么沟通才好呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

同级之间关系的沟通

同级之间地位平等，不存在谁领导谁的问题，而是一种平行关系，既存在着竞争，又大量表现为协同与合作。同级之间关系融洽，协调得好，可以形成互相帮助、互相促进的良好气氛，增加向心力、凝聚力，否则，就容易产生隔阂，造成不必要的矛盾和内耗，不仅牵扯和分散精力，而且会影响组织整体目标的实现。

一是坦诚相见，积极配合。同级之间既要坚持原则，又要大局为重，宽容自制，真诚相待，彼此尊重，互不猜疑。有事共同协商解决，互相支持，主动配合，不彼此拆台;遇到困难和挫折，要互相关心，不幸灾乐祸，落井下石;出了问题和失误，要分清是非，共同承担责任，不上推下卸;有了分歧和矛盾，要加强理解，坦诚相见，主动沟通，求大同存小异，不任意扩散矛盾，不在背后乱发议论。这样，才能达到同级之间精诚团结、分工合作、互助互利的目的。

二是相互支持，协调沟通。同级之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对此，同级之间应明确权限、分清职责、相互支持，尽量通过沟通协调进行妥善解决，一般不要擅自作主处理。互相支持是互相尊重职权的标志，只有互相支持，才能相互配合。否则，既影响同级之间的关系，也往往使下级为难，造成工作上的扯皮，影响组织和团体的和谐发展。

三是权力不争，责任不让。协调好同级间的关系，关键是权力不争，责任不让。属于别人职权之事，绝不干预;属于自己的责任，也绝不推卸。本来应该由自己分管的工作，也要别人点头画圈，或者本来不应由自己处理的事情，却争着要管，势必搞不好同级关系。特别是那种好事就争抢，难事就推踢的行为，更是破坏同级关系的腐蚀剂。

四是见贤思齐，不嫉贤妒能。同级之间要谦虚谨慎、宽容大度。既要有容人之长的胸怀，不要怕别人超过自己，又要有容人之短的肚量，不以自己之长比他人之短。对于同级的优点和经验，要主动学习，积极借鉴;对于同级的缺点和教训，要引以为戒，在工作中主动避免。这样，同级之间才能见贤思齐，取长补短，互相促进，共同进步。

与上级关系的沟通

下级对上级的正确决定要服从和执行，绝不可各自为政。其一，要如实向上级汇报工作，这是下级对上级负责的基本职能;其二，属于下级职权范围内的事，不要随便推给上级，更不能为了推脱责任而向上级请示本应由自己负责的工作，加重上级的负担;其三，对于应由上级决定之事，绝不可不经请示就自作主张，越权办事，侵犯上级的职权，这是上级最不能容忍的行为。

一是摆正角色位置，出力而不越位。上下级的角色地位是社会客观赋予的，代表了每个人在社会关系中的位置，谁都不能任意超越。人的行为只有与自己的角色地位相符合，才能与其他社会角色保持正常的和谐关系。无论是决策、表态、答复问题，还是交际应酬等，下级都应注意自己的身份，在自己职权范围内既敢于负责、勇于担当，又善于负责，不喧宾夺主和擅权越位。现实生活中有些人工作干了不少，但效果不佳，究其原因，恐怕与工作没有干到点子上，不注意收敛和约束自己，“种了人家的田，荒了自己的地”，越位了有关。

二是服从而不盲从。下级既要在工作上服从和支持上级，树立全局观念，以局部或个人利益服从全局和整体利益，又要有自己的主见，敢于坚持真理，善于创造性地执行上级决议。既不可对上级阳奉阴违，消极怠工，妄加议论，也不可盲目服从，置原则和人格于不顾，曲意逢迎。

三是合理节欲，保持适当的期望值。按照心理学的心理效应理论，影响人们情绪指数的因素主要有两个：一是实现值，二是期望值。一般来说，当实现值高于期望值时，情绪会呈现兴奋状态;低于期望值时，情绪会呈现压抑状态。对上级也是如此，既要量自己之体，适当期望，不让上级太为难，又要合理节欲，调整对上级的期望值，使情绪指数即实现值与期望值之比始终大于1。这样，才能减少烦恼，处理好与上级的关系。当然，也可采用“层次期望值”的调适方法，把期望值分解成高、中、低不同层次。即使上级不能满足自己的高层次期望，但还有中低层次期望得以满足，不致太失望，搞僵与上级的关系。

四是将心比心，多站在上级角度想问题。上级有上级的难处，上级的支配权也是有限的，受各种条件的制约。下级不能仅仅要求上级理解、信任自己，也应当体谅上级的难处，设身处地地替上级着想。上下级之间应经常进行“换位思考”，特别是下级，多站在上级角度想问题，就不会不顾客观条件去强上级所难了，也不会为了满足个人私利而要求上级“知其不可为而为之”。这样一来，与上级的关系自然就融洽、和谐多了。

五是掌握“等距外交”的艺术。下级应从工作和事业出发，对上级领导成员一视同仁、密疏有度、冷热均匀，建立和发展正常的关系。工作上要一样支持，组织上要一样服从，态度上要一样对待，并严格按照权限和程序汇报请示。绝不能从个人意气或好恶出发，“看人下菜碟”，更不应从个人目的和私利出发，对某些上级特别是主要领导亲密过度，而对其他上级又疏远过分。慎重交往，公事公办，“公事以外才是朋友”，应当成为处理与上级关系的基本原则。

与下级关系的沟通

协调好与下级的关系，既是领导者应有的品格，也是调动下级积极性的重要因素。为此，必须充分尊重和信任下级。古人云：“士为知己者死。”下级一旦受到信任和尊重而获得心理上的满足与平衡，就会增强自尊心、自信心和自豪感，激发起干好工作的积极性、主动性和创造性，上下级关系也会更加和谐。

一是尊重下级需要，关怀下级成长。作为下级，不仅希望自己在物质生活上获得必要的满足，而且更希望自己在组织和团体中获得进步、不断成长，在事业上有所作为、有所成就。领导者对下属千关心、万关心，对其事业、前途、作为方面的关心，才是最大的关心。所以，一方面要善于为下属提供成长的机会，创造进步的条件;另一方面要及时对下属的工作热情和工作成就，予以正确认可和鼓励，以使他们享受到成功的欢乐，认识到自身工作成果的价值。这样，才能使下属增强集体意识，对组织和团体产生归属感。

二是尊重下级才华，发挥下级特长。领导者对自己的下级应有充分了解。既要了解下级有什么特点、特长，又要了解交给下级的工作能否发挥其长以及下级对这项工作是否感兴趣。只有根据下级的不同特点、特长和兴趣，区别对待，合理使用，才能既有效地开展工作，又获得下级的信服。用人最忌讳勉为其难。不分对象，硬要下级干其不愿干的工作，做不利于其发挥才能的事，他就会感到屈才，觉得自己不被理解，时间一长，就会造成上下级关系紧张。如果下级的特长得到施展，兴趣得到照顾，贡献得到承认，他自然乐意在你的领导下工作，这样的上下级关系自然融洽，组织会更加充满活力，队伍也会更加稳定。

三是尊重下级职权，支持下级工作。一般情况下，属于下级职权范围内的事，上级不要随便插手和干预;下级已经决定了的事，如果基本正确，就不要打乱下级的部署，轻易让下级改变原来的决定。除特殊情况外，上级不要干预，更不能代行下级职责内的工作，而应放心、放手地让下级自主地处理自己职责范围内的事。“领导指示”和“领导支持”的效果是大不一样的。当然，这种信任和尊重，不是放任不管，忘记自己的领导使命，而是为下级指出方向和目标，让下级在正确目标的导向下，自觉自主地开展工作。当下级遇到困难时，要创造条件，主动为下级排忧解难;当下级工作出现偏差时，要及时纠正，积极总结经验教训，并主动承担领导责任。

四是尊重下级意见，倾听下级呼声。群众是真正的英雄，人民群众中蕴藏着巨大的潜力、智慧和创造力。而下级一般都比较接近基层和群众，处在群众之中，工作在第一线，考虑问题比较实际，接触群众比较多，更了解群众的要求和愿望。作为上级，应该注意尊重他们的意见，倾听他们的呼声，这样，既可使自己在决策时尽量避免偏颇，也可以激发、调动下级的积极性和主动性。

五是尊重下级人格，顾及下级面子。对下级不能讽刺挖苦，也不可粗暴训斥，而应热情帮助。不仅要政治上关心、工作上支持、生活上爱护、精神上充实、文化上丰富，而且要态度上尊重，个性上适当照顾，切不可伤害其自尊心，也不可在人多场合让下级丢面子。特别是对那些有缺点、有错误的同志来说，这种尊重尤为重要。错误不迁就，缺点不庇护，但人格一定要尊重，要善于体察、理解他们的难处和苦衷，从团结的愿望出发，允许并帮助他们改正错误。

1.肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

2. 保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

3. 说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

4. 增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

5. 发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

6. 善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

7. 其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

8. 多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

9. 理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

10. 口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

沟通交流是人与人相处最重要的，如果你的老公不和你沟通，说明你们的婚姻是有问题的，沟通出现问题就反思一下，感情之间最重要的一个条件就是交流。

老公不和你沟通的原因

1、没有一对夫妻，两个人之间会没有问题，想想老公不跟你沟通，对你的态度也会特别恶劣。其实可能是两个人在婚姻里面都感觉到疲惫了，所以男人就不想说很多的话。

2、男人对于女人的不满，在生活中也不会再嘘寒问暖，对你的一切都是不闻不问。此时你们之间很可能是因为金钱的问题，因为不少男人会觉得女人大手大脚不会管家，所以两个人也会因为这样的问题去争吵，去闹矛盾。作为女人一定要学会反省自己，看看你们之间的问题出在哪里?不然时间长了，老公也会想放弃这个家庭放弃你。

老公不愿和你交流说话怎么办

1、男人任何时候都希望被女人崇拜着，所以作为女人，在生活中也可以成为一个小女人。多考虑一下老公的感受，以老公为中心，不要让老公觉得生活非常压抑。给予老公自己的空间，让老公有更好的状态去面对你们的婚姻。

2、想和老公沟通，就要做到了解老公的内心所想。看看老公需要什么，是不是在哪方面你没有满足老公，所以老公才有这样的情绪。一定要懂得观察老公，这样才能更好的去和老公沟通。不要觉得老公不和你沟通不重要，其实这也是你们之间婚姻的导火索，当有一天爆发的时候，面临的问题就会很大。

老公不愿和你交流原因

1.你没有满足他

要知道男人和女人有着不同的生理构造，思考也不太相同，亲密关系对他们来说，不管在什么阶段都非常重要，因此，对于深爱的女人会更恳切地想要有完美的性。若你对亲密接触表现冷淡，或彼此失去发生亲密关系的热情，那他也有可能渐渐失去对你的热度，变得冷淡，甚至萌生出轨的念头。

2.爱情变成亲情

事实上，很多时候，这样的情形对于一些已经结婚很久的人来说是很常见的，主要是因为他们在一起很久了。所以原来的激情和浪漫慢慢变得平淡和冷静，但这并不意味着对方不爱你，而是因为你已经成为了他生命中那个不能失去的人，要一直陪在他身边的那个人。

3.工作中遇到了困难

在现实生活中也不难发现，做老婆的要是在工作上遇到了什么不顺心的事，一般情况下都会把自己心中的怨气，全部都发泄在老公的身上，发泄完之后第二天又满血复活地去上班了。而当老公的工作上遇到麻烦时，却很少有找自己的老婆抱怨的现象。大部分都会选择自己一个人待着，不想让任何人靠近自己。遇到这种情况时，做老婆的可以通过老公的同事了解一下老公最近的工作状态。

4.对你不满了

喜欢唠叨是女人的天性之一，所以唠叨有个近义词就叫婆婆妈妈，意思是婆婆和妈妈总是喜欢唠叨的，女人生了孩子之后做妈妈了也是喜欢唠叨的。这个时候你说的频率最多的话就是：早点回来给孩子喂奶，抱下孩子我去做饭，孩子在抽什么烟，这多年一点成绩也没有，孩子都养不起。其实说这些话的出发点都是好的，体现了一个女人的家庭责任感，但说这些话时需要对男人多一份理解，选择合适的时间和方式表达。

夫妻零沟通意味着什么

1、有很多的人会说，当初我们刚结婚时每天总有说不完的话，而且最愿意干的就是在吃完晚饭之后，每个人把今天的所见所闻向对方诉说一下，但随着时间慢慢的推移，随着结婚时间的加长，这样的事情我们越来越少做了，就会让你觉着是不是你们之间出现了问题，其实有的时候，你们在一起的时间长了，无论对方是否与你进行交流，他的一个眼神，你就能够了解到他现在的心意，或许现在的你们已经做到了心有灵犀，所以说即使现在你们能沟通，但也不意味着在对方的心里没有你。

2、沟通对于夫妻双方来说相当重要，如果说你们现在是新婚夫妇，就出现这样的状况，那么就足以证明现在你们还没有真正的了解对方，而且也不愿意付出时间付出行动来了解对方，这样对于你们的婚姻是很危险的，如果在你的内心中还渴望着想与他一起生活，那么一定要想办法来打破僵局。

做房地产免不了和客户进行沟通。下面是小编为大家带来的房地产与客户沟通技巧，欢迎阅读。

房地产与客户沟通技巧之四：宽容

宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

房地产与客户沟通技巧之三: 喜欢

如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

房地产与客户沟通技巧之二：关注

只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服?

肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

房地产与客户沟通技巧之五：尊重

这两个字大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.

如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。

房地产与客户沟通技巧之一：热情

第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

怎样与孩子进行有效的沟通是家庭教育中不可或缺的一部分。倾听、开放性问题、避免批评、分享经验和保持耐心都是有效沟通的要点。通过良好的沟通，能够建立更紧密的关系，还能更好地理解孩子们的需求和想法，共同走向美好的未来。用心去沟通，让爱在每一次对话中传递。

作为家长，深知与孩子之间的沟通在教育中的重要性。在现代快节奏的生活中，与孩子进行真正有效的沟通却并非易事。孩子们拥有自己的世界和思维，而作为家长，需要学会用正确的方法和态度与他们沟通，以建立更紧密的关系，共同成长。

1.倾听是关键

要想实现有效的沟通，首要的一步是倾听。孩子们拥有独立的想法和情感，他们需要被尊重，而不是被打断或评判。当他们感受到被尊重和理解，他们更愿意与我们分享内心的世界。这种开放的倾听态度能够加深与孩子之间的情感联系。

2.运用开放性问题

善于使用开放性问题也是有效沟通的关键。通过提问能够激发孩子的思考和表达，让他们不仅仅停留在表面的事情上。应该问他们在学校过得怎么样，还应该询问他们对于某个课题的看法，或者是最近的兴趣爱好。这些问题能够引导他们更深入地表达内心的想法。

3.避免批评和指责

在沟通中，要尽量避免批评和指责。虽然孩子们可能会犯错或做出不理智的决定，但应该用平和的语气和态度表达关切和建议，而不是严厉地批评他们。在一个理解和支持的氛围中，孩子们更愿意与我们分享他们的问题和想法。

4.分享经验和故事

可以通过分享自己的经验和故事来进行沟通。有时候，通过我们的经历能够更好地传达重要的价值观。通过这种方式，可以让孩子们感受到我们曾年轻过，也曾面临类似的困惑和挑战。这样的分享能够加深与孩子的共鸣。

5.保持耐心和关爱

与孩子的沟通是一个持续的过程，需要保持耐心和关爱。有时候，孩子们可能不愿意交流，但不能放弃。要用耐心和关爱打开他们的心扉，与他们共同成长。

如何和老师有效的沟通呢？今天我们一起来交流一下这个问题吧。

操作方法

有效的沟通要建立在信任、尊重、了解的基础上。在和老师沟通前，要先确定自己想要沟通的问题，这样才能让老师了解你的想法，彼此之间的沟通会更有效。

和老师沟通的时候，要把孩子在家里的表现如实告诉老师，并询问老师，孩子在学校的表现，这样双方有所对比和交流，才能知道孩子的真实表现，便于后期的管理。

要如实讲述自己遇到的教育难题，和老师一起探讨如何教育孩子，如果发现老师的一些做法存在问题，也要及时指出，这样才能更有效。

在和老师的交流中，彼此都要端正态度，要认识到教育不能只去依靠对方来完成，只有合作才能把问题解决好。

在职场风云中，你存在沟通的问题吗?你知道如何摆脱你在职场中的沟通障碍吗?很多女性在工作中，虽然同时在一个办公室里，但是人际关系并不是我们想象中的那么完美的。那么，女人如何学会人际交往呢?这就需要我们女性来看看这篇文章的介绍了。在此，我们网的社交达人们就给大家支支招，让您尽量避免以下的社交误区。

▲社交误区——缺乏有效沟通

在职场风云中，你存在沟通的问题吗?你知道如何摆脱你在职场中的沟通障碍吗?我们都忽略了一个常识，在职场人际交往中，我们最应该要具备的就是跟他人有效的沟通。

然而，很多人都只关心沟通需要点什么好方法，而忽略了沟通本质的东西——对人际关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握。可是大多数人就知道说三道四，有的没的的事情，或者就是谈些八卦的事情，家里琐事等等。

网：以上这些关于职场如何学会人际交往的方法都是值得我们借鉴的，其实很多都是我们在人际交往中容易出现的误区。因此，我们所以小编建议广大的朋友们，尤其是我们女性朋友，在职场中，掌握一些沟通技巧，这样有利于我们职场生涯的晋升哦。

▲社交误区——缺乏倾听他人

你会倾听别人的话吗?女人如何学会人际交往呢?在现在这个社会我只知道急于把自己推销出去，可是却忘了征询别人的意见。我们一直都只想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向。

因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远;想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近彼此的距离。

▲社交误区——缺乏彼此信任

女人如何学会人际交往呢?在职场里，女人与女人的交往都是心存不信任感。无论是在与客户相处、同事相处还是上下级相处，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提供的优质服务。

猜忌同事之间是否存在着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼;猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可：或者担心和别人的意见是不相同的而产生口角等等。

▲社交误区——缺乏发现他人

你会善于去发现别人的优点吗?其实，我们都可以看到现在职场里每个人都是忙碌碌的。每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。

看着那 些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作……

高情商沟通app，是一款提供沟通、情商培训和学习的软件。通过沟通问答、沟通百科、沟通经验分享板块设置，能为用户提供沟通情商领域内容。APP有线上课程，能够帮助用户提升个人体系化的沟通能力，并帮用户解决沟通问题。

高情商沟通是高情商沟通教育有限公司，旗下的教育学习类应用软件。于2018年9月17日，在各大应用商店上线。这款软件主要有四个板块，分别是：首页、探索、学习以及我的。首页还包含了社区、学问和教练等板块。

探索包含问答、百科、看法、沟通等板块，在问答中有家庭、职场以及社交沟通场景中的问题和答案，能帮助用户解决日常的沟通问题。学习包含课程、作业、社群和认证等板块，通过课程可选择ACEEIC学问开发的相关版权课程。在我的页面中，包含头像昵称、内容创作、线下课程等板块。

导语：大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句"对不起"那么简单了。

什么是好的道歉

那么怎样才能做好道歉呢?道歉涉及三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方，为此表示悔恨，承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素，但是真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全视具体情况而定。

由于我们无法正确区分认错、悔恨和承担责任的差异，因此我们往往如同茫茫大海中的一叶孤舟，不知所措，觉得本应该不难做出的道歉，做时却感到如此痛苦而艰难。其实，事情本不该如此。比如在面对某一项过错时，即使责任并不在你，你也可以在另一方愤怒或吃惊时承认错误，或对所发生的冒犯表示悔恨，从而免遭他人指责。以下是道歉时应遵循的五大原则：

用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。道歉做得好，受害方会觉得："是的，他知错了。"往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他要知道类似的事情不会再发生。

不要为无关痛痒的事情道歉。无论是个人还是机构，都喜欢投机取巧，为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉;NSTAR公司就是这种心理。实际上，如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说，人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑;往坏了说，别人会认为你是在故意歪曲事实。#p#副标题#e#

道歉为什么重要

道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

举个例子。在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么："她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。"结果，事态更加恶化。

当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。

道歉之所以重要有两个原因。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人(不光是受害者，还有所有知情人)对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。#p#副标题#e#

道歉为什么艰难

然而，公司和个人都经常会错失道歉所能带来的种种好处。NSTAR是美国新英格兰州的一家公共事业公司。它承认曾经在客户不知情的情况下，把将近24，000家的用电客户的服务级别改为"默认"级，而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示："如有不便，谨表歉意。"

但是，NSTAR的客户和公众真正关心的难道只是"不便"吗?当然不是。消息一经证实，客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗，NSTAR的信誉一落千丈。该公司这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。

解怨释嫌、修好关系不光对个人是件理所当然之事，对公司企业也是非常有意义的。可为什么有那么多的人、那么多的机构在这方面栽了跟头呢?

首先，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一种情况是，冒犯者会尽量把责任推到受害者身上，正像那位高级总裁对资历较浅的副总裁所做的那样。

有时候即使是做了道歉，对方也很难感觉到，因为道歉一方所表现出的尴尬或愤怒已经使这种道歉变了味儿、走了形了。这可能会造成不堪收拾的后果。信誉一旦丧失，挽回可就难了。