职场新人如何与人沟通【汇编20篇】

作为一名客服人员，你们知道自在打电话的时候要注意什么沟通礼仪吗？下面是小编为大家整理的客服电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!

客服的基本礼仪

一、基本礼节

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

(一)称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。

注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”

2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

(五) 操作礼节

引导

1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

二、仪表、仪容和仪态

(一)仪表、仪容

仪表、仪容的基本要求:

1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

(二)仪态

仪态的具体要求:

1、站姿:

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿

基本要求“坐如钟”。

基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿

基本要求“行如风”

基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势

与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情

面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

微笑的要求:

1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

看了客服电话沟通礼仪的人还看了：

客服电话沟通礼仪

1、电话沟通中最合适的声音和语调

电话沟通要加强声音的感染力，引导客户;要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业;声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢;音量不大不小，要让对方能听清楚;语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。

2、语言的运用上到下

吐字要清晰：发音标准，没有杂音;语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急;用语规范：准确的使用服务规范用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等;心境平和：无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态。

3、倾听的技巧

耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认。

反馈：在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话。

记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点。

表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意

什么是沟通的位差效应?即来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。下面是小编为大家收集整理的管理知识，一起来看看吧!

管理启示

平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。

一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的!沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢?

经典案例

沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此。在公司内，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予"山姆·沃尔顿企业家"的称号。

通常情况下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时作出调整。

在下传方面，沃尔玛做得同样很棒。老板山姆·沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个"倒金字塔"的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把"老板"伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与"老板"接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。

在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。

沃尔顿还强调：员工是"合伙人"。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物《沃尔玛世界》也会对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节，做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说："我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗!"

正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。

1998年4月，摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了"沟通宣传周"活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如员工可以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理;可以对真实的问题进行评论、建议或投诉;定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈;在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。

通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。

沟通还能化解矛盾、澄清疑虑，消除误会。在联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人;多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放;多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话;多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。联想取得的成就很好地说明了这一点。

什么是沟通的位差效应?

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

操作实务

许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入到前两种交流形式中去。

一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，"领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通"。

以上传而言，最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。

中国社会已经步入老龄化，意味着中国的老年人越来越多了，而现在的年轻人大多是独生子女，从小被捧在手心，那么如何与老年人沟通孩子的问题呢？接下来为大家一一介绍。

1不要责备：

发现老人家的内心其实很脆弱的，他们尽心尽力地照顾孩子，很怕出现什么意外伤害了孩子。所以同老人沟通孩子的问题时，切莫有任何责备的意思在里面，不然老人会很抵触。

2、切莫争吵：

无论怎么样都不应该和老人争吵什么，发现情绪不对，可以先缓一缓，等到心平气和之后，再慢慢商量讨论，切莫生气争吵，不但解决不了问题，相反会影响老人的身体。

3、选择沟通的时间：

提醒子女们老人心情好的时候，沟通起来就很方便，所以沟通问题的时候，不妨选择一下时间，挑老人心情不错的时间，这样问题能更快速地得到解决。

4、注意沟通的方式：

切莫直奔主题。通常而言，老人不喜欢上来就这么唐突地进入问题的讨论，而是喜欢引导式地进入讨论。特别是对于孩子问题上，太过强势与主断会引起老人的强烈反感。

叛逆期是指青少年正处于心理的过渡期，其独立意识和自我意识日益增强，迫切希望摆脱成人(尤其是父母)的监护。那么如何与逆反期的孩子沟通呢？下面就跟着小编一起来看一下吧！

站在孩子的角度看问题

父母要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做当父母的角色，让他体验一下做父母的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是父母与孩子之间进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做家长，让孩子体验一把做家长的感觉，负责整个家庭某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。

顺势方法化解孩子情绪

这是一种心理学方法。当孩子对父母产生强烈的逆反心理时，他会故意做一些事情来气父母，目的是激怒父母，如果父母被孩子牵着鼻子走，就会陷入非常被动的局面，使亲子关系陷入僵局。但是父母出乎意料地接受了他的行为，平静地接受他的反抗情绪，孩子就会感觉一拳打到棉花上，使不出力，从而转变态度，达到与父母沟通。

避免长篇大论的说教

批评孩子就事论事，不算旧账，不对孩子发出过多的指令。沟通的问题要具体化。家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”，这种语言表达是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，孩子把握不住，反倒造成孩子心理上的紧张焦虑。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，这样就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。

给孩子做好表率

父母在日常生活中一定要严以律己，在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己的父母是最棒的，并为有这样的父母而引以自豪。这就给父母与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。不要把工作和夫妻间的压力发泄到孩子身上，学会控制自己的情绪，不要随便对孩子发脾气，不要喜怒无常。如果父母自身在情绪处理上有问题，先要解决好自身的情绪问题。

生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。

人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。

为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。

客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。

如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。

听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听，但是，如果您没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能知道的。

如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。

可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣：

保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。

表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。

让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。

放松自己：采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边)，就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。

用信号表明您有兴趣

和老公结婚两年了，一直以为我的婆婆是一个和善可亲的人，记得第一次见到她，她就对我非常亲切，不仅笑意盈盈，还对我很关心，给我留下了非常温暖的印象。真的没想到我的婆婆是一个双面人。结婚前总是把当女儿相待，然而结婚后说一套做一套，这样婆媳关系还能维系好感情呢？跟着小编来看看网友的倾诉！

网友倾诉：

真的没想到我的婆婆是一个双面人。和老公结婚两年了，一直以为我的婆婆是一个和善可亲的人，记得第一次见到她，她就对我非常亲切，不仅笑意盈盈，还对我很关心，给我留下了非常温暖的印象。结婚后，婆婆并没有和我们一起住，因为公公是教师，还没有退休，婆婆目前依然和公公住在学校。我和老公在市区的新房住，每逢节假日，我们都会回婆婆那里几天。去年，我生下女儿，所以婆婆就搬来我们这边照顾我，帮助我。印象中我们并没有吵过架。我虽然有些时候脾气有点急躁，也会和老公耍一点小性子，但我从没有对婆婆发过火，我在心里一直都是很尊敬她的，而她也一如既往地亲切体贴，她到我家来的这段时间，我心里是比较感激她的。

我身边也有一些姐妹很讨厌她们的婆婆，就算不是剑拔弩张，也多多少少会在背地里吐槽，每当这个时候，我就会在心里暗自庆幸自己遇到了一个好婆婆。姐妹们问起我和婆婆矛盾时，我也觉得没什么好说的，让姐妹们“大失所望”。但是现在这一切都发生了改变，上周末，我在房间午睡，婆婆一个朋友来我家找婆婆一起出门，但是因为婆婆还在做午饭，所以，那位大妈就进我家来等婆婆，我听到那位大妈说：“怎么还要你做饭，看来你真的被你家儿媳欺负得惨啊。她去哪啦？”

婆婆听到后赶紧让她小声点，说不知道我上哪了，可能在午睡。后来她们又压低声音说了我几句，做好饭菜后，婆婆叫我吃饭，我假装是被她叫醒，让她先吃，她吃完就出了门。虽然我在她和老公面前假装什么事也没发生，但是我非常郁闷，我真的没想到她会告诉别人说我“欺负她”，真的想不通，最近这几天婆婆和老公都明显感到我不开心，问了我也没说，感觉无法再正视婆婆这个人了。

编辑回复：

虽然很理解你现在得知婆婆说你坏话后的心理落差，却不得不说，你的婆媳关系似乎的确比大多姐妹好太多了，至少，你之前一直在婆媳关系中获得比较好的体验。现在你正面临尴尬，但我认为，要解决你和婆婆的矛盾倒也不难。

我猜，和你婆婆相比你的神经要大条得多呢。我注意到一个细节，你说你脾气暴躁，并且会和老公耍小性子。事实上，如果婆婆看到你经常对她儿子耍脾气，她也是会不开心的。毕竟，她的儿子是她的心头肉，你对老公耍性子的时候被她看到，就相当于是你在和她耍小性子。还有一点，大妈来到你们家，发现你在午睡，婆婆在炒菜，我不知道婆婆炒菜这在你家是不是常态，如果是的话，我就要建议你多勤快一些了。不要把婆婆对你做的事都当成理所应当。

良好的婆媳关系少不了良好的沟通，你婆婆把她的情绪隐藏得这么好，想必也不想引起你的不悦。再说了，如果她心里有不满，她不跟她好友说说，她还不憋死呀。发现问题，就要去解决，建议你找个时间和婆婆好好聊聊，比如问问她自己有没有什么能提高的地方，不要太玻璃心，以后学着更勤快些，比如多炒菜。要知道，和婆婆关系搞好了，家庭才会更幸福。

做房地产免不了和客户进行沟通。下面是小编为大家带来的房地产与客户沟通技巧，欢迎阅读。

房地产与客户沟通技巧之四：宽容

宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

房地产与客户沟通技巧之三: 喜欢

如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

房地产与客户沟通技巧之二：关注

只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服?

肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

房地产与客户沟通技巧之五：尊重

这两个字大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.

如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。

房地产与客户沟通技巧之一：热情

第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

商务旅行是企业行为的重要组成部分，商务礼仪则是商务活动中对商务人员的基本要求。商务礼仪分很多种，但都以尊重他人为宗旨，在提高个人素质的同时与别人建立良好的人际交流沟通，在维护个人形象的同时维护企业形象。下面是小编给大家搜集整理的商务出行沟通礼仪与注意事项。

商务出行沟通礼仪与注意事项：仪表礼仪

关于仪表礼仪，男士需剃须修面，保持清洁，前发不遮眉。西装的搭配以两个单色一个图案、深浅交错为佳，全身限制在三个颜色中，忌穿西装不打领带。黑色皮鞋百搭，浅色皮鞋只能搭配浅色的休闲西服，女士则应美观大方，不佩戴华丽首饰，如定要佩戴首饰，应注意佩戴件数以少为佳，首饰最好同质同色，同时在国际性的交往中最好符合习俗，不宜佩戴十字架形的挂件。化清新淡妆，工作装简约素雅，切忌在他人面前公然化妆补妆，禁忌乱如麻或过于新潮夸张的两面化妆容，禁忌打扮过于性感。

商务出行沟通礼仪与注意事项：握手礼仪

关于握手，右手握手，握手力度均匀，对女性象征性地握下就好，但要沉稳真诚，一般都是长辈、上司、女士主动伸出手，晚辈、下属、客人、男士相迎握手。单手相握时左手不能插口袋，注意力集中，不能在握手时同时跟别人打招呼。拒绝对方主动握手的行为是无礼的，手上不方便或有污渍时要谢绝握手，并礼貌地解释致歉。不要抢握，也不要交叉相握。

商务出行沟通礼仪与注意事项：交谈礼仪

塑造自己良好的商务交际形象，就必须要注意自己的言行举止，首先在交谈过程中，要学会使用交际用语，如中途先走应说“失陪”，请人勿送应说“留步”，初次见面应说“幸会”。态度要和气，交谈要自然自信，不要有太多的手势，要尊重、理解、谅解对方，说听交互，把握自己占有的时间，而不是一方独霸话语权，同时要学会赞美、认同、肯定对方。交谈禁忌攻击性强，禁公然质问他人，禁傲慢态度，禁常向人诉苦，禁絮絮叨叨，重复肤浅话题，禁喧宾夺主，禁刨根问底，禁不辞而别。

商务出行沟通礼仪与注意事项：商务用车

关于商务用车，最重要的就是注意安全，除了交通的安全外，还要考虑到时间及舒适的驾驶水平，尤其是接待参会的重要人物。这就需要找一个专业素养较高的司机。在租车的时候要考虑到所需车辆的类型、规模、价位并提前预定，核实好合同信息，有问题及时与租赁公司沟通。

商务出行沟通礼仪与注意事项：名片交换

关于名片交换，索取名片是商务交往中的常见现象，不仅要争取到对方名片，还要给对方留下一个好的印象。交换名片大致分为四种方式，首先是先将自己名片递给对方，也就是将欲取之，必先予之;或者是一种平等的合作行为，表示今后如何联系，也就是希望对方互留名片;有时候是一种虚心请教的行为，暗示对方拿出自己名片交换，尤其针对女性，表现自己的谦恭;还有一种是积极进取的方式，主动提议。最好委婉一些，不要太直来直去。

商务出行沟通礼仪与注意事项：神情仪态

关于神情仪态，用你真诚地微笑展现自己的热情与魅力吧，这也是女性最美丽的妆容，也是男士良好修养的表现。要用专注的目光表示对他人的尊重，大部分时间应该看着对方，但也不要紧盯对方，眼睛是心灵的窗户，目光运用的是否到位，非常影响沟通的结果。在聊天的过程中，要让对方多谈自己并且多讲对方感兴趣的而且积极向上的话题，最好不要聊私人问题，比如年龄、收入、婚姻等，也不要聊机密、低俗或者宗教政治方面的话题。

家长与老师如何沟通的第一要素是孩子。首先沟通孩子学习的问题，然后是思想问题、德智体等及成长情况。毕竟老师是比较了解孩子的，家长从关心孩子的角度都必须和老师学会沟通。

和老师交朋友：

沟通是建立在了解的基础上，因此要和老师能够顺畅的沟通，首先要和老师交朋友。和老师交朋友与其他人交朋友一样，首先要尊重对方，其次要认识对方，最后通过长期的沟通和了解，最后家长和老师就成为了朋友。如何和老师交朋友对于高三家长这个年龄段的人而言是一件相对轻松的事情。

与任课教师沟通：

与老师的沟通包括与班主任的沟通和与任课老师的沟通，这两类老师在沟通的过程中发挥的作用有一定程度的差异。班主任通常从宏观的层面来观察和管理考生，同时班主任往往又担任某一科学科的课程，因此与班主任交朋友不仅能够掌握考生的日常学习状况，还能了解考生某一课程的学习情况。

定期沟通：

与老师沟通可以分为两类，日常性沟通和关键时点沟通。日常性沟通包括礼节性沟通和日常学习沟通，礼节性沟通是指在节假日或者教师重要的日子里通过手机、短信等方式或者登门拜访的方式与教师进行沟通，这样做的目的是为了培养教师和家长之间的感情。

沟通不是告状，也不是诉苦会。家长要秉着一种发现问题和解决问题的态度向教师了解考生的真实情况；

沟通不是单方面的。家长要将考生在家的情况客观反应给任课教师，要做到客观和公正。同时家长要主动询问考生在学校的情况，包括考生的心理变化、学习变化等；

沟通的重点是学习和心理：向老师询问考生的备考状态如何。学习还有哪些知识点比较欠缺，如何改善当前学习状态。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。

沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。

电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。

我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。

1.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

2.语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。

6、热情。

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

7、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。

8、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。今天小编为你整理了职场礼仪与沟通选修课，欢迎阅读。

职场礼仪

职场礼仪守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thank you!”

永远保持自己专业态度和形象很重要!

职场礼仪守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

职场礼仪守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

职场礼仪守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

职场礼仪守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲， 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

职场礼仪守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

职场礼仪守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

职场礼仪守则8

俗话说，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也会提升你的自信!想象一下，你的同事是否会对一个坐在电脑前，缩着脖子，弓着腰的人留下好印象?

沟通技巧

一、应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

二、请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

四、应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五、应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

六、应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

七、应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

八、应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

九、要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

十、要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

十一、对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

十二、要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

十三、交谈注意事项

不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。

不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。

还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。下面是小编为大家整理的商务电话沟通要注意的礼仪，希望能够帮到大家哦!

商务电话礼仪的禁忌

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿 架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝， 有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

看了商务电话沟通要注意的礼仪的人还看了：

商务电话沟通要注意的礼仪

一、接听电话前

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。

感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

三、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

苏伊士运河沟通地中海和红海。苏伊士运河在1869年修筑通航，北起塞得港南至苏伊士城，是一条海平面的水道，也是亚洲和非洲的交界线，在埃及贯通苏伊士海峡，沟通地中海和红海。

苏伊士运河的发展：

1、在埃及第十二王朝就开始挖掘一条“东西方向”的运河，连接红海和尼罗河。

2、运河在1869年11月17日通航，因此被定为运河的通航纪念日。

3、1980年12月苏伊士运河完成第一期扩建工程后，该运河全长为195千米、宽为365米、深为16.16米、复线为68千米，可通航空载15万吨、满载37吨油轮，是世界上沟通海洋运河重要运河之一。

4、2015年8月，埃及在苏伊士运河东侧开凿一条72千米长的新运河，其中包括35千米新开凿河道以及原有河道的拓宽和加深。

金毛犬(详情介绍)

狗狗虽然不能说话，但是它们的肢体语言却很丰富，通过一些行为我们能够很好的了解狗狗所要表达的意思。而了解了这些意思后我们与狗狗的相处也就能变得更加容易，我们与狗狗的感情也会更加牢固，因此如何与狗狗沟通对于我们来说是很重要的一门学问。

1.试着把手放在狗狗的背上和头上。接下来用手轻轻抓揉狗狗脖子处的毛发，如果它温顺的接受了，就顺着毛发的长势温柔的抚摩它.

2.让你触摸它的肉垫，是狗狗对你非常信赖的一种表现。如果它乖乖的伸给你看了，请表扬一下狗狗。在要求握手时，怎么也不愿意伸出手来给你的狗狗，那是因为还没有确认与你的信任关系。

3.用两手环抱住狗狗，让它四肢放松。腿呈现出伸展松垂状态是它安心把身体交给你的表现。

4.像轻柔的按摩那样为狗狗揉捏四肢如果狗狗没表示出反感，顺从的接受了，要立刻奖励它。如果，狗狗过来轻轻咬住主人的手的话，就是说它感到了位置不明的不安而发出了信号。

5.轻轻抓住狗狗嘴巴左右摇摆。四足动物被抓住嘴巴是不利于自由活动的，所以只有在特别放心的主人面前，才会安心的让其这么做。

当你在和狗狗做这些动作时，如果狗狗表现的十分顺从的话，那么说明它对你很信任，而且这样做往往能让你们之间的感情变得更好，这是和狗狗交流沟通的的一个过程，所以我们平时可以用这些方式与狗狗“交流”。

如何与患者进行有效的沟通

想要和患者进行沟通，那么就要掌握好正确的方法，比如不要让患者受到刺激，心平气和的和患者进行沟通，这样在沟通的过程中也能够让患者达到放松身心的目的。另外，语言一定要通俗易懂简单明了，因为对于病人来说可能很多的语言比较复杂化，就让他非常的担心和着急。

和患者进行沟通的时候可以使用一些安抚类型的语言，这样能够缓解他对于病情的恐惧性，尤其是对于疗效不明显的人群来说，可以适当的进行鼓励，这样对患者来说也更加有安全感一些。

在和患者进行沟通的时候可以多和他进行一些心理上的沟通，同时在表情方面也可以适当丰富一些，比如沉着和蔼的表情，能够让他们觉得你是值得信任的，总是愁眉苦脸或者是惊恐，容易让病人感到误解或者是难以得到病人的信任，就会觉得自己已经得了严重的疾病。

电话销售现阶段仍是大部分公司实现销售的主要方式，省时省力，成本也较低。但是，怎么通过电话沟通来实现销售呢?下面是小编给大家搜集整理的销售人员打电话沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!

销售人员打电话的原则

1、说好的开场白

开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。

2、介绍产品

说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。

3、客观说话

在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。

4、摸清消费者的需求

在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。从此你的人生便多了一位成功教练。

5、礼貌说话

在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

销售人员打电话沟通的技巧

一：准备技巧

电话号码准备，电话交流之前，你必定需求知道客户的电话，所以查找客户即是最主要的一步预备工作了。如今寻觅客户的方法有很多种，假如是找公司大客户的话，使用公司名录免费查询器查找客户是很便利、快捷的一种方法。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这么一种知道，那即是你所拨打的这通电话很也许即是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主意以后你才也许对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.担任.和坚持的情绪，才使你的心态有一种必定成功的活跃动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，防止对方接电话后，自个因为严重或者是振奋而忘了自个的说话内容。别的和电话另一端的对方交流时要表达意思的每一句话该怎么说，都应当有所预备必要的话，提早演练到最好。

在电话交流时，留意两点：

1.留意语气改变，情绪真挚。

2.言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦

二： 把握机遇技巧

打电话时必定要把握必定的机遇，要防止在吃饭的时刻里与顾客联络，假如把电话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有时刻或便利接听。如"您好，王司理，我是***公司的***，这个时分达打电话给你，没有打搅你吧?"假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时分，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时刻，然后再挂上电话。

假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联络方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她前次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的协助"。

三： 接通电话技巧

拨打事务电话，在电话接通后，事务人员要先问候，并自报家门，承认对方的身份后，再谈正事。说话时要简洁明了。

因为电话具有收费，简单占线等特性，因而，无论是打出电话或是接听电话，攀谈都要长话短说，简而言之，除了必要的问寒问暖也客套之外，必定要少说与事务无关的论题，根绝电话长时刻占线的现象存在。

挂断前的礼貌...

打完电话以后，事务人员必定要记住想顾客称谢，"感谢您用这么长时刻听我介绍，希望能给你带来满足，谢谢，再会。"别的，必定要顾客先挂断电话，事务人员才干悄悄挂下电话。以示对顾客的尊敬。

四： 电话挂断技巧

挂断顾客的电话后，有很多的事务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅观的词汇，来放松自个的压力，本来，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话出售人员来讲，这是肯定不允许的。

风过花飞，斩不断的是对你无数的牵牵绊绊。没有人会知道，这种想念是如何的痛彻心肺，如何的将心彻底掏空，再无情的撕碎。你的身影总在心中飞，让我醉

如果有一天我白发苍苍不再美丽，你是否还会轻抚我的脸颊，说陪我走到海角天涯？如果天真的老了，海真的枯了，我只愿能与你相守千千万万个轮回……

知道吗？你最吸引我的，不是你的容貌，不是你那好看的眼睛，而是你的笑，笑的甜蜜满足，笑的天真无邪，让人感觉有种阳光的温暖……

我们牵着手，一直往前走，路，好象没有尽头。突然，你说：我们分开吧。于是，你往东走，我往西走，我想：没有关系，我们还会再见。因为，地球是圆的！

你的怀抱是我的避风港，你的眼神是我的坚持的信念，你的好是别人无法比拟的！我想告诉你：我们的爱，是世界上最幸福的爱！

美丽的心事，也是折磨人的心事，爱情把我们的心拉的好近好近，距离把我们拉的好远好远。我期待你的璀璨笑容和明亮眼神，在我生命里恣意绽放，闪烁如金。

时间冲不淡真情的酒，距离拉不开思念的手。想你，直到地老天荒，直到永久。

其实天很蓝，阴云终要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实泪也甜，当你心如愿;其实我要你，开心每一天。

用地平线织一件毛衣送你，不管你到哪，都不出我的视线;用视线织一件毛衣送你，不管你去哪，我都把你看见。

玫瑰色的阳光洒满人间，浪漫永存;在你的身上洒满快乐，清香永留;在你的掌心播下温暖，关爱永久;只属于你我的情人节，心心相印！

我以我的方式挽留你，你以你的沉默把我吸引;一切多么美好，心与心的距离变成零;青春在风中飞扬，梦想在激情中回荡，相信未来，心不会变！

列车在铁轨上无声滑行，白雪枕着梦想在旷野上睡，你的脸在我身后飞快的追;阳光明媚，幻想伴着槐花下坠，你的动人嘴唇像玫瑰在夜晚悄悄对我流露芳菲！

温馨提示：一个爱你的男人在讲甜言蜜语的时候，总是会用自己的真情实感在表达，你用心体会，自然能够感受得到。

青春期是每个人成长过程中的一个特殊阶段，伴随着身体和心理上的巨大变化。在这个时期，孩子们逐渐脱离童年，迈向青少年，他们的需求和行为也发生了显著的变化。其中一个普遍的现象是，青春期的孩子似乎越来越不愿意与家长沟通，这让许多家长感到困惑和焦虑。

一、孩子越大越不愿意和家长沟通的原因

1. 自我认同的探索：

青春期是孩子开始探索自我认同和独立性的阶段。他们开始思考自己是谁，有着怎样的价值观和兴趣爱好。这种自我探索的过程需要一定的隐私和空间，他们可能会更倾向于与同龄人交流，以寻找共鸣和认同感。这并不是不爱家长，而是在寻找自己独特身份的过程中。

2. 家长的期望压力：

由于孩子的成长，家长的期望和要求往往增加。他们可能会更关注孩子的学业表现、行为举止等方面，这种过度的期望和压力会让孩子感到紧张和不自在。为了减轻这种压力，孩子可能选择回避与家长的交流，尤其是有关学校成绩等方面的话题。

3. 社交圈子的扩大：

由于年龄的增长，孩子们的社交圈子逐渐扩大，朋友和同学在他们生活中变得更加重要。他们可能更愿意分享和讨论与朋友相关的话题，而不是与家长交流。这是因为他们希望在同龄人中建立更多的友谊和社交关系。

4. 中二病心态：

青春期的孩子有时会表现出一种中二病心态，即自以为是的思想和行为。他们可能会对成人世界产生抗拒，表现出一种反叛的态度。这种心态可能会导致他们不愿意与家长交流，因为他们希望在同龄人中展示自己的独立性和特殊性。

5. 隐私和个人空间的需求：

青春期的孩子渴望拥有自己的隐私和个人空间。他们希望在不受干扰的环境中思考问题、处理情感，而不希望家长时刻关注他们的一举一动。这种需求使他们更加倾向于独处或与朋友相处，而不是与家长交流。

二、应对方法

尽管青春期的孩子可能会在某些方面变得不爱与家长交流，但家长仍然扮演着至关重要的角色。家长可以通过以下方式来应对和引导青春期的孩子：

1. 尊重他们的独立性：

给予孩子足够的独立空间，让他们有机会探索自我认同，不要过度干涉他们的生活。

2. 倾听而不是审判：

当孩子选择与你分享时，倾听他们的心声，而不是立刻提出建议或批评。让他们感到你是一个支持和理解的倾听者。

3. 创造亲子互信的氛围：

建立互信的关系是关键。告诉孩子，无论何时何地，他们都可以与你分享任何事情，你都会支持他们。

4. 寻找共同兴趣：

尝试寻找你与孩子共同感兴趣的话题或活动，这可以成为亲子交流的桥梁。

5. 关注身心健康：

关心孩子的身心健康，尤其是在青春期时，情感上的支持和理解对他们非常重要。

青春期的孩子可能会表现出不愿意与家长沟通的特点，但这并不意味着他们不爱家长或不需要家长的关爱。家长的理解、尊重和支持是帮助孩子度过这一阶段的关键。随时间的推移，孩子们通常会重新建立起与家长更加亲近和健康的互动关系。在面对孩子的青春期挑战时，家长不妨保持耐心和理解，与孩子共同成长。

如何和老师有效的沟通呢？今天我们一起来交流一下这个问题吧。

操作方法

有效的沟通要建立在信任、尊重、了解的基础上。在和老师沟通前，要先确定自己想要沟通的问题，这样才能让老师了解你的想法，彼此之间的沟通会更有效。

和老师沟通的时候，要把孩子在家里的表现如实告诉老师，并询问老师，孩子在学校的表现，这样双方有所对比和交流，才能知道孩子的真实表现，便于后期的管理。

要如实讲述自己遇到的教育难题，和老师一起探讨如何教育孩子，如果发现老师的一些做法存在问题，也要及时指出，这样才能更有效。

在和老师的交流中，彼此都要端正态度，要认识到教育不能只去依靠对方来完成，只有合作才能把问题解决好。

亲子沟通小技巧

亲子沟通要注意把孩子放到平等的角度上去沟通。有些家长觉得孩子必须要听从大人的命令，他们是孩子自己做不了决定，也不知道对错，往往是以命令的口气去和孩子沟通，其实这种沟通不能说完全无效，可以说是对孩子的培养不利。因为即使是两岁的孩子他也有自己的想法，如果家长总是以命令的口气和孩子去沟通，那么孩子要么就会成长一个特别叛逆的孩子，要么就是没有自己主见的孩子。

尤其是面对大一些的孩子，有了自己的想法。家长在和孩子沟通的过程中一定要听取孩子的意见，并且要耐心听孩子把话讲完，即使是有什么错的地方，也等孩子说完之后再发表意见，不要随便打断孩子说话。如果家长总是打断孩子说话，这样会让孩子觉得家长不够尊重自己有些孩子比较内向，家长一打断他说话就不会在网上说，长期这样下去，家长如果小孩子沟通就特别困难。

孩子对家长提出问题的时候，家长也是特别要注意的回答孩子的问题方式，一定要有耐心，如果是学习上的问题，妈妈不要直接给出答案，要帮孩子做讲解，咱学会该怎样去解，我是生活中一起去找答案，做一个不懂的妈妈，还是在和妈妈找答案的过程中，对这件事的印象也会加深和孩子沟通的同时也能做很好的亲子互动。

家长在和孩子沟通的时候也要注意方式和方法以及沟通技巧，尤其是语言上一定要特别注意，不要使用一些消极的负面语言，比如命令警告，现实或者说总对孩子说你太让我失望了，这些话都对孩子的影响特别大。而且沟通起来对于孩子来说，基本上等于没什么效果，这种沟通还会让孩子产生很强烈的负面情绪，甚至会叛逆，和孩子沟通要保持积极正面的情绪，最重要的是注意态度。