职场新人如何与人沟通（优秀20篇）

QQ不论是否进行聊天操作都一样，最近沟通时间都显示为更早以前，这个是由于QQ软件客户端没有设置漫游最近联系人列表导致，只需重新在QQ软件客户端设置漫游最近联系人列表后再进行查看即可。

腾讯QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信(IM)软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连，可以使用QQ方便、实用、高效的和朋友联系，而这一切都是免费的。

QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信(IM)软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。

作为一名客服人员，你们知道自在打电话的时候要注意什么沟通礼仪吗？下面是小编为大家整理的客服电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!

客服的基本礼仪

一、基本礼节

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

(一)称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。

注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”

2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

(五) 操作礼节

引导

1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

二、仪表、仪容和仪态

(一)仪表、仪容

仪表、仪容的基本要求:

1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

(二)仪态

仪态的具体要求:

1、站姿:

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿

基本要求“坐如钟”。

基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿

基本要求“行如风”

基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势

与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情

面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

微笑的要求:

1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

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客服电话沟通礼仪

1、电话沟通中最合适的声音和语调

电话沟通要加强声音的感染力，引导客户;要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业;声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢;音量不大不小，要让对方能听清楚;语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。

2、语言的运用上到下

吐字要清晰：发音标准，没有杂音;语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急;用语规范：准确的使用服务规范用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等;心境平和：无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态。

3、倾听的技巧

耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认。

反馈：在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话。

记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点。

表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意

与孩子的有效沟通是建立积极亲子关系的关键。家长应该避免一些常见的“禁忌”，如以自我为中心、有根深蒂固的偏见、情绪化处理问题、使用攻击性语言和让孩子不理解的话语。改善与孩子的沟通需要家长换位思考、了解孩子的想法、冷静处理问题、使用鼓励性语言和简单明了的交流方式。

家长与孩子之间的沟通对于孩子的成长至关重要。然而，有些家长在与孩子交流时犯了一些“禁忌”，可能导致不愉快的交流和家庭紧张。

一、家长应避免的“禁忌”：

1. 以自我为中心：

一些家长常常将自己的观点和喜好置于孩子之上，不考虑孩子的需求和意见。这种行为可能导致孩子感到被忽视和不被尊重。家长应该尊重孩子的想法，给予他们自主权。

2.有根深蒂固的偏见：

有些父母对自己的孩子持有否定的态度，总是看到孩子的错误而忽视其优点。这种负面偏见可能损害孩子的自尊心和自信心，影响他们的发展。父母应该客观看待孩子，鼓励他们发挥优点，改进缺点。

3.根据情绪处理问题：

情绪化的处理问题可能导致与孩子的冲突升级，而不是解决问题。家长应该学会冷静处理问题，倾听孩子的意见，以理性的方式解决矛盾。

4. 使用攻击性语言：

家长在与孩子交流时应避免使用伤害性语言或威胁性言辞。这种语言可能伤害孩子的自尊心，降低他们的自信。取而代之，家长应该使用温暖和鼓励的语言，建立积极的家庭氛围。

5. 孩子不理解的话语：

家长有时候会用复杂的语言或思维方式与孩子交流，导致孩子不理解。父母应该用简单明了的方式与孩子沟通，考虑到他们的年龄和理解能力，以确保有效的交流。

二、改善与孩子的沟通：

2.1 换位思考： 家长在与孩子交流时，应该时刻站在孩子的角度来思考问题。考虑如果自己是孩子，如何做才能让孩子感到开心和被尊重。给孩子更多自主选择的权利，让他们参与决策。

2.2 了解孩子的想法： 家长应该倾听孩子的意见和想法，了解他们的需求。尊重孩子的个性和观点，不要强加自己的意愿。

2.3 冷静处理问题： 在冲突出现时，家长应该冷静处理，不要情绪化。倾听孩子的观点，一起寻找解决问题的方法，而不是陷入争吵和攻击。

2.4 使用鼓励性语言： 家长应该多用鼓励和温暖的语言，表达对孩子的信任和支持。鼓励孩子发展他们的优点，提供积极的反馈。

2.5 简单明了的沟通： 家长应该用简单明了的方式与孩子交流，避免复杂的语言和思维方式。确保孩子能够理解和参与对话。

通过这些方法，家长可以建立更健康、更亲密的亲子关系，帮助孩子健康成长。

护理员在老年照顾时，应多于老人聊天，互相沟通信息，帮助老人了解更多的信息，使他们参与社会的活动。那么护理员怎样与老人沟通的呢?就此问题给您整理了以下技巧：

1、尊重老人

提醒养老院护理员不要把老年人当做弱者来同情，也不要因为老人行动缓慢、反应迟钝而嫌弃老人。

2、学会倾听

注意到养老院老人都是比较怀旧的，经历比较丰富，当养老院老人在讲述过往的故事时，养老院护理员切忌表现出不耐烦的情绪，要善于倾听老人的述说。

3、学会提问

忠告养老院护理员在与老人沟通途中可适时地向老人进行提问，一方面核实了解到内容是否准确，另一方面也可以得到老年人的信任，让老人知道，他讲述的事情，你有在认真听取。

4、耐心、善于等待

养老院护理员与老人沟通时一定要有耐心，对于暂时不能达成共识的问题时，应允许一个等待的时间，适时、逐步地达成一致的意见。

5、诚实

养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。

6、保护老人的自尊

建议养老院护理员不要在老人能看得见的地方与他人窃窃私语，以免使养老院老人产生误解。

就是为您提供的关于护理员怎样与老人沟通的解答，希望可以帮到您。想要了解更多老人心理健康小知识及如何与老人沟通请您多多关注。

在一段感情中，沟通是很重要的事情，没有沟通的话题说明两人没有向对方倾诉分享的欲望，沟通和交流是最能增进彼此之间的感情的。

零沟通的婚姻是否继续

1.出现问题的时候，你不说，我不说，问题将会无限放大。

我跟我老公今年结婚是第四年了，第一，二年是矛盾频发的两年。怀孕，孩子出生产生了一系列的矛盾。我是属于那种气头上一句话也说不出来，浑身没劲的人，所以每次有矛盾我都选择冷处理，不说话，不搭理，把自己关起来。直到现在我仍然记得那次争吵，忘记因为什么争吵了，只记得当时我气的抱着儿子回了卧室，锁了卧室门，卧室窗户，窗帘什么的全都拉上，就抱着我儿子坐在床上，任凭我老公在外面拼命敲门，就是一声不吭。最后老公急了，直接一脚把门给踹开了，我记得他进来说的第一句话就是:“能不能有点动静，我以为你想不开要死。”经过那次之后，我自己也觉得做的有点过分，很庆幸的是我俩当时都认识到了自己的错误，两个人很认真的谈了一次，我老公说:“我们现在还处在磨合期，有什么问题一定要说出来，及时沟通解决，你不说出来，我也不知道问题出现在哪里!”夫妻最重要的就是沟通，如果有什么问题不说出来，日积月累，总有一天会爆发，到时候就不是简单的几句话就能解决的了。夫妻之间里零沟通绝对不是一个人造成的，你不说我也不说，你不服软我也坚决绝不服软，相信这是很多家庭处理矛盾的方式。有的女的不管自己做的对与错，信奉的只有一条，不低头，必须让老公来哄。可是婚姻已经褪去恋爱时候的激情了，没人能一直包容你的无理取闹。夫妻相处要学会互相包容，理解，而不是单方面的一个人的无穷无尽的付出，悟出这个道理，夫妻之间相处起来就容易多了。

2.零沟通的婚姻可以试图去修复和维护，如果修复后还是不行，就不要再继续了。

我有一个朋友，她就是这样的一个状态。她和她老公是相亲认识的，相亲三个月以后闪婚，当时双方还没有彻底的了解就在一起了。结婚之前她找过我，问我这段婚姻怎么样，能不能结?我说有点太快了，如果能慢一点的话会更好，再相处半年看看!她不太高兴，说我扫她的兴，一边玩手机一边对我说，这么好的男人我再也没遇到过了，原来错失了很多，这次我要把握住他。我见她态度坚决，也不好再怎么说，只能看着他们结婚。结婚一年半吧，中间我从其他人口中得到消息，他们婚后的感情并不是很好，男的天天出差，不回家，工作很忙，女的也一样。双方交流的机会很少，可以说大半个月都没有好好坐下来好好交流过，晚上睡觉也是心不在焉的。有一次听说男的出轨了，在外面结识了一个女的，虽然还没到上床的地步，但仍然已有了精神出轨的迹象。这个朋友很伤心，找到我哭诉，为什么会有这样的事情?我说:是你们说话、交流的太少了，各忙各的，如今出现了问题，也算正常。主要是双方之间太缺乏沟通了。零沟通的婚姻，本身就是已经存在问题的。双方不在有感情，而感情是要经常相处，然后有着共同的目标才能前行。一旦没有交流的机会，情感变淡是必然的事实。在出现了问题之后首先我们想办法去修复和维护，如果修复后还是不行，就真的没有继续下去的必要了。真正失败的婚姻，就在于你明知道你婚姻处于这样零沟通的一个状态，却也拒绝改变，因为害怕失去，也同样拒绝离婚。这样的婚姻，带来的不会是白头偕老。而是两个人，最终越闹越僵，分道扬镳!

夫妻有这些表现就没必要在一起了

一互相厌烦对方，甚至已经背叛了婚姻

两个人在一起久了，相互都已经非常地了解了，在这样的情况下，对方的优点早已视而不见，而对于缺点无限放大，慢慢地开始嫌弃厌烦对方了。在平时的生活里也不愿意多沟通交流，经常会因为一些小事吵得不可开交。这些举动都会破坏两人的感情，以及影响到两人的婚姻生活。甚至有的人会背叛婚姻，让两人的婚姻早已名存实亡。这样的婚姻生活是很折磨人的，还不如两人好聚好散，放过彼此，各自开始新的生活。

二夫妻感情早已破裂，为了孩子勉强地维持婚姻

很多夫妻本已没有了感情，可是为了孩子，勉强地维持一个所谓的家，担心因为离婚而影响到孩子。单纯地以为，只要维持了婚姻，孩子就不会缺爱，会健康地成长。可是孩子是很敏感的，父母感情的不好孩子很容易发现的，在一个没有爱的环境下孩子更容易受到伤害，孩子的性格也会受到影响，容易变得胆小，敏感，叛逆。所以不要以为夫妻感情已经破裂还要继续维持婚姻是对孩子好，这样的婚姻也不需要继续维持了。

三没有了夫妻生活，夫妻之间零交流

夫妻在一起的时间久了，对彼此已经没有了新鲜感，也没有了夫妻生活的欲望。夫妻之间的模式早已成了零交流，在沟通交流上也没有了欲望，互相沦为了空气。夫妻之间已经貌合神离，完全没有了相同的生活圈，每天都是各过各的，感觉缺了对方自己不会受到任何影响。这样的夫妻生活还不如早点散了，让各自去追求想要的生活。对于婚姻中，没有了爱情的两个人，分开是需要勇气的，有多少女人在婚姻中缺少这样的勇气?但婚姻不是儿戏，作为当事人，要慎之，再慎之。多问问自己，你们的感情真的到了必须要分开的地步吗?如果没有，请不要意气用事，虽然离婚时需要勇气的，但却不要玩气。离婚只是意味着一段感情的结束，并不意味着，爱情不复存在，我们相信爱，更相信自己会遇到另一个适合自己的人。

如何摆脱夫妻这种尴尬局面

1、真心的问自己几个问题

你要问问自己：“我相不相信这段爱情?”“我是否需要丈夫(或者男女友)不停地回应我，陪伴我聊天，以此来证明他对我的爱?”“就算丈夫(或者男女友)回应我、陪伴我聊天。我真正能够获得的是什么?”

2、真心的听听你自己内心的声音

在你回答自己问题的时候，你要静下心来，保持均匀呼吸，你就可能会听到你内心的声音。这个声音会告诉你：你做了什么，他做了什么?你需要什么，他需要什么?其实，爱是需要允许两个人之间的不一致，以及允许个性特征的差异。

3、努力地去学会欣赏你的伴侣

我们坦诚地说，两个不同的人组合在一起，能够和谐相处，本就是一件十分困难的事情。所以，既然你爱一个人，首先就要学会欣赏这个人，欣赏他的优点，也欣赏他的缺点。只接受对方的优点，还算不上是真正的爱，如果要算的话，也只能算是一种部分的、局部的爱。所能肯定的是，这样的爱一定是少了一些浪漫的。

4、从浪漫走向现实是爱情和婚姻双方成熟的标志

请你认真地回忆一下，在你们相爱的初期阶段，你可能愿意多付出而少怨言，现在你却是希望对方付出的更多一些呢?假如这是真的的话，那我就要祝贺你了。因为很显然，这标志着你们的爱情和婚姻，已经从浪漫走向了现实，从简单走向了成熟。

感情和交流之间是个什么关系

在这个世界上除了金钱以外，似乎并不存在另外一种公认的价值尺度。而诸如感情、交流等等，在更多的时候却是非常个人化的觉知和体悟。表面上看起来，感情和交流是两回事，但实际上它们之间却存在着内在的联系。就中国人内心世界里所深深扎根的文化原型来说，男女相爱，婚姻存续，对于感情和交流是有着明确无误的意义的。初期的交流意味着一种试探，接受了这种试探就等同于接受了情感。譬如说，《诗经.木瓜》就是通过赠答表达深厚情谊的诗作：“投我以木瓜，报之以琼琚，匪报也，永以为好也!”深入的交流则象征着交心，而无话不谈更代表着对情感的珍视。同时，深入的交流和无话不谈还意味着一种感情疆界、爱的凭据，甚至是一种心理禁忌——无话即情死。

国际商务礼仪是人们的行为规范和准则，它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大国际商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。商务礼仪在商务沟通的作用有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪在商务沟通规范的作用

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例;通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。

商务礼仪在商务沟通协调的作用

国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。礼仪作为一种行为规范，所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。

商务礼仪在商务沟通形象的作用

遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象是任何组织所刻意追求的目标，秘书工作是组织的窗口，秘书人员在进行内外联系、公务洽商、迎来送往等工作时，涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程等多方面的要求，其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此，国际商务礼仪已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。

商务礼仪在商务沟通的作用

国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。

一个幸福的婚姻都有一个共同点，就是双方都会在矛盾将要开始时，沟通清楚，这样就避免了无效的纷争，当然这样的夫妻是理智的。

“处在婚姻这个小圈圈内的男女，遭遇社会这个大圈圈之后，什么是花心？身体亦或灵魂？何谓得到，又何谓失去？随着一页页日记的翻过，不再纠结，不再执着，眼光看向更远处，成长。”

巴法利·尼克斯说过：“婚姻是一本书，书的第一章是美丽的诗歌，而其余的都是平淡的散文。”“中年婚姻之痒”成了许多人人生中必经的一道坎，近年来关于此题材的小说、电视剧层出不穷、几度火爆。而其中，“日本情爱文学大师”、“日本现代男人代言人”渡边淳一的新作《紫阳花日记》因其对中年婚姻生活的真实描写，再一次引发社会对这一现象的热烈讨论。引进该书的文汇出版社表示，《紫阳花日记》上市一月余即销售5万余册，部分地区甚至出现了暂时断货的情况。

网络上，关于该书的争论帖子也是沸沸扬扬。中年，婚姻进入疲惫期《紫阳花日记》讲述的是：一对日本夫妻人到中年，有钱有闲，住在东京高档社区。丈夫经营着一家医院，妻子贤惠能干，两人育有一儿一女。就在这貌似“和谐”的家庭背后，却是夫妻长期分居，妻子在疑神疑鬼中开始跟踪、调查丈夫，发现丈夫与下属暗中来往，妻子瞒着丈夫威胁丈夫的情人，却适得其反。不久，妻子与大学老师重逢，一来二往之后亦陷入婚外情的深渊。最后，夫妻两人都重新反思了自己的婚姻，他们没有刻意改变现状，而是接受现状，将这段貌合神离的婚姻进行到底。

这是一对典型的处于“中年婚姻之痒”期的夫妻，自从孩子出生后，夫妻长期分居：“家里有正式的卧室，其中有一张硕大的双人床，现在归妻子志麻子一人用。省吾买了个沙发放在自己的书房里。晚上就睡在那里。这件事可以说是夫妻双方同意的，哪方都没有意见。”不仅身体上缺少交流，这一对夫妻精神上的交流也严重缺乏。志麻子很早就发现丈夫不对劲，但是她从来不问也不闹，只是在日记中猜测丈夫的行径。丈夫通过偷看妻子的日记知道妻子发现了自己有外遇，甚至知道妻子也有了外遇，但是他也只是在心里暗自较劲，从不说出口。两个人维持着冷冰冰的关系，交流大多限于与孩子有关的话题。也曾经考虑过离婚，但是一想到孩子，两个人都退缩了，维持着这段貌合神离的婚姻。

婚姻危机、外遇、孩子……人到中年，这些问题接踵而来。渡边淳一这样一位看透世情的老男人在《紫阳花日记》中，通过日本一对中产阶级夫妇的典型“中年婚姻之痒”生活，向我们揭示了一个在日本乃至全世界普遍存在的现象：当爱情逐步消退，婚姻也会慢慢进入疲惫期。“出轨”是婚姻矛盾的爆发渡边淳一在介绍其创作初衷时曾如此表示：“其实我主要是想刻画一个心理上不安分的中年男人的形象。

当今日本社会有个现象十分普遍，即虽然有很多已婚男人知道从道德上来说不应搞婚外恋，但他们的心理却很不安定，对出轨总有种跃跃欲试的心态。我正是试图对这一现象进行描写。我的考虑是，在发生出轨事情后，争吵和离婚并不是解决问题的好办法。夫妻俩应该共同想办法解决这一问题。

作为男人，在这本小说里经常可以看到我自己的想法和感悟。”渡边淳一认为，男人和女人不仅在肉体上有不同，在精神上也完全不同。夫妻俩在一起生活不仅仅只是单纯情感上的喜恶，更是要挖掘思想最深层次的东西。为了表达这一主题，《紫阳花日记》甚至故意设计了一个开放式的结局，以留给读者想象、回味的空间。

以小说和电视剧《双面胶》闻名文坛的影视作家六六同样认为，其实中年夫妻间的很多婚姻危机往往都是缺乏沟通的结果。平淡的日常生活导致了交流的疲乏，而疲乏又直接催生出对“出轨”的向往。“出轨”只是婚姻矛盾的爆发，而非婚姻的终结。当“出轨”发生后，如果夫妻双方能因此产生警觉，加强沟通，这类危机未尝不会演变为改善夫妻婚姻矛盾的契机。

着名婚姻情感小说作家王海鸰则表示，中国中年婚姻危机其实比国外更严重。有专家曾做过统计，每年七八月，都是国内离婚的高峰期，其中大部分前来登记离婚的都是中年夫妻，特别是8月更甚。究其原因，很多婚姻其实早已经破裂，但是为了孩子有个相对平静的环境考大学，夫妻双方往往选择了暂时维系婚姻，等到孩子高考结束后才离婚。

王海鸰提出，国内还有更多的中年夫妻家庭则以一种貌合神离的方式在维持。如，经常可以在一些私企中看到妻子掌握财政坐镇公司，情人却以助理身份明目张胆地陪着丈夫同进同出的怪异现象;不少都市白领中年夫妻间，也存在着夫妻俩分别在外约会情人共进晚餐，深夜回家还能同床共枕的情况。

王海鸰分析，之所以出现这类现象，主要是因为当今中国的中年一代，是亲身经历了30年改革开放浪潮洗礼的一代，在他们身上，传统与现代两种理念最为明显地交错在一起，集中反映出中国社会文化在近30年中的震荡和变迁。一方面，激烈变化的社会加深了他们的婚姻矛盾，商业社会对情感的冷漠在这代人身上显现无遗。另一方面传统文化的印记仍然残留在这代人身上，“糟糠之妻不可弃”、“出嫁从夫、从子”等传统观念也深刻融入他们的血液之中，影响着他们的一举一动。

只有善于沟通的婚姻才是一个良性的状态，如果冷战，争吵这样的爱情迟早也会分离。

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是人际关系的基本过程，人际沟通与人际关系是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

处理人际沟通与人际关系的方法

与人沟通是一个很关键的问题，我们人类作为群居生物，无论干什么都离不开与人的沟通，可以说这是一个我们必备的素质

1 微笑面对他人

微笑是一个人最有利的武器，所以说在生活中的你不妨多多的展露微笑，无论是对陌生人还是对熟悉的人都应该这样做，你去试试这样的办法会很大程度上让你的沟通变得更加的简单，更加的有益你的沟通的。

2 学会说吉利话

吉利话自古以来就有，这与我们的传统文化分不开的，比如说过年要祝福信念快乐，中秋节要说合家团圆这些都是吉利话的一种，让人听起来心里很舒服，这样的话和别人沟通起来你就会发现很顺畅很容易。

3 学会问好

问好也是一个比较重要的事情，不仅仅只是见了人说一声早安。其实问好里面有很大的学问，懂得这些方法会让你的人际变的刚好的。

见了女生你由衷的赞叹一声，你今天穿的裙子很漂亮。见到同时带了个新手表，你过去问，新买的吗?看起来很典雅的，这样的问好无疑会使得你的人际变得很好，很受欢迎。

沟通之后就是要处理关系了，这一步也不是很简单的事情，不然会得罪很多的人所以一定要多多的去注意了。

1 不要开罪每一个人

在生活中我们经常会看见，很多的人因为迎合上司而得罪很多的同事，这是不明智的选择。

所以在具体的事情上面正确做到皆大欢喜，不要去为了迎合某一个人，进而得罪了一大批人这样的事情是不可取的。

2 要有立场有态度

很多的人为了人际关系的顺畅，通常是人家说什么，自己就说什么，这也是在人际关系中不可取的做法，这样只会是失去自我。

在人际关系处理上，不要失去自我，应该有一定的态度和立场，这样的话任何人都不会轻视你自己，这样才会让你的地位在人际交往里面变得比较的重要。

3 善待他人

假如有个人得罪了老板失去了往日的风采，通常我们见到人际关系中常见的做法是冷眼看待，或者是有的人去落井下石。

这些是不好的做法，这样只会显得你的品质比较的低劣，在这个时候你适当的关系他人问候他人，会让你们的关系变得更加的亲密，指不定将来会有什么样子的机遇将来到你身上呢。

人际沟通是什么

人际沟通(interpersonalcommunication)是信息的双向流动

1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chatroom里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?

3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱?"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。

人际关系是什么

人际关系(交往)其实质是一种特定的 社会现象，一般具备以下几方面要素。

交往的主动性

人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的 要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。

交往的互益性

单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。

交往的条件性

在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面是小编给大家搜集整理的商务电话沟通礼仪。希望可以帮助到大家!

商务电话沟通礼仪常识

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪，供大家参考。

与客户的沟通礼仪

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

与客户的交谈与沟通技巧

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

通过倾听、设身处地思考、合适的时机方式进行沟通，鼓励孩子的自主，共同寻找问题的解决方案，作为一个家长，我深知家庭和谐的基石是良好的亲子沟通。面对无法有效与孩子沟通、频繁发生争吵的情况，我曾陷入困境。每次争吵，焦虑和无奈充斥着我的内心。这种状态不能持续下去，于是我开始积极寻找解决办法，以改善与孩子之间的沟通。

一、倾听

沟通是双向的，面对孩子的问题，我不再简单地指责和批评，而是努力倾听他们的声音。我为孩子提供表达想法的机会，尊重他们的情感和观点。当孩子感到被理解和尊重时，他们会更愿意与我交流，争吵的频率也会逐渐减少。以前或许是我未能理解孩子内心的需求，导致家庭关系紧张。在我学习了高途美好家庭教育方法后，我掌握了许多关于沟通和亲子关系的技巧，家庭氛围得到了明显改善。

二、设身处地的思考

理解孩子的情感和需求是改善沟通的第一步。我试着从孩子的角度考虑，感同身受地体验他们的情绪和压力。这种理解使我变得更有耐心和宽容，不再轻易发怒，而是致力于解决问题。

三、选择合适的时机和方式进行沟通

情绪激动时的沟通通常效果不佳。因此，我会选择平静的时刻，与孩子坐下来，用平和的语气交流。我还发现，通过书信或文字表达我的想法，能更有效地避免引发争吵，让沟通更为顺畅。

四、赋予孩子更多的自主权

适当让他们参与决策，让他们感到自己有主见和责任，这样他们会更愿意与我交流，而不会隐瞒问题。

五、共同寻找解决问题的方法

我不再将争吵视为胜负竞争，而是希望找到问题的解决方法。我与孩子一起合作，共同探讨问题，寻找解决策略。通过这种方式，我们建立了更密切的关系，培养了互信。

面对与孩子的沟通问题，不能只是埋怨和抱怨，而是要积极地探寻解决途径。我们能够建立更为和谐的家庭环境，让孩子感受到我们的爱和支持。

软银今年早些时候推出了作为备受期待的机器人的Pepper，在推出一分钟内就销售一空。现在，另一家日本机器人制造商MJI机器人公司带来了一款更小、更便宜的伴侣机器人。

这个机器人在今年的东京国际机器人展上首次亮相，名为MJI通信机器人。这是一个蛋形的桌面设备，可以通过一个5英寸的显示屏与用户交流。这个屏幕默认显示一双大眼睛，但它也可以用来播放照片，天气，新闻和其他信息。

MJI机器人大约有电水壶那么大，重3公斤。它支持无线网络和4G长期演进网络，具有内置电话功能，还可以使用摄像头进行运动跟踪、面部识别和监控。它的受众主要是老年人和那些需要简单交流方式的用户。由于支持语音激活和通信，机器人可以接收和发送短消息或接收和拨打电话，无需人工输入。

该机器人主要面向日本市场，计划明年年初上市。然而，MJI也表示，他们希望将来加入其他语言来支持它，这样它就可以登陆国际市场。

婆媳之间的关系是敏感而又微妙的，若想要有良好的婆媳关系，当然应该注意一些相处的技巧。只要你遵循以下5个秘诀，也许你会和你的婆婆成为好朋友！那么如何跟婆婆相处，如何与婆婆交流才能成为好朋友！

婆媳交流，要注意不能乱用潜规则，尽量说漂亮的官话。哪怕虚伪点，也不能来个赤裸裸的大实话，起码，不能首先使用大实话。聪明的妈妈会教女儿嘴巴要甜，说白了就是要会说官话。

第一、即便是亲人也要划定界限

婆婆与媳妇要划清底线，在底线范围内可以讲情，但只要是超越底线的事情那只能讲理了。婆婆不能问的几个问题：你和我儿子性生活如何？你们能挣足够的钱让我的孙子去私立学校上学么？婆婆可以问婚姻的大体情况如何，但是绝对不能问到隐私。媳妇当然也不能向长辈问及家产或长辈不愿提起的问题。

第二、学会相互尊重，儿媳妇也有说“不”的权利

当然，尊敬长辈天经地义，但是小辈们也有拒绝的权利。婆婆千万不能倚老卖老，仗着自己年龄大、经验多，过多干涉小辈们私生活，强迫他们按照自己的意愿做事。而媳妇在面对长辈的要求时，要懂得分辨该不该接受，触及底线的问题一定要sayno！

第三、客观对待婆婆的建议

婆婆作为过来人，常常会忍不住以长辈的身份对儿子儿媳提关于婚姻、工作、养育子女的建议，作为媳妇要客观对待，你认为婆婆说得对的就多加赞赏，如果婆婆的意见你不想采纳，也不要直接说“婆婆你这样不对”，而是应该通过实际行动暗示她“我这样的做法也很不错”。

第四、婆媳双方都应该对彼此关系有一个客观的期待

婆媳关系难本来就是一个千古不变的事实，这个期待值不能过高，当然也不能过低。要清楚一个事实，婆婆不是妈，儿媳也不是女儿。你不能把婆婆当亲妈一样的期待，也不该把婆婆从一开始就想象成特别讨厌的亲属关系。

第五、要开诚布公，敞开心胸说话

婆媳关系与普通朋友关系不同，别指望在发生问题之后对方能主动向你敞开心扉、解决问题。任何时候都要积极主动去向对方问询，并表达自己的想法和爱。

第六、在乎丈夫和孩子的感受

要知道，婆媳发生问题之后，最难受的也就是夹在中间的老公了。婆媳在分享心事的时候，要给这些心事划定界限，不能泄露两口子之间的隐私。

婆媳矛盾是我们中华民族的千古矛盾，一直都得不到缓解。这个社会的人都有两面性，大家嘴上说着一套一套的漂亮话，但是实际上所作所为，又是另外一回事。而婆媳关系也有两套规则，一套是明规则，还有一套潜规则，利用好了，这个千古矛盾对你来说将不再是难题。

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。那么女性在职场中有哪些交流技巧？沟通障碍是怎么形成的？

（一）发送者的障碍

1.目的不明,导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的,即“我要通过什么通道,向谁传递什么信息,并达到什么目的”。

2.表达模糊,导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等,都会造成传递失真,使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。

3.选择失误,导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力,信息沟通通道或对象选择失误,这些都会影响信息交流的效果。

4.言行不当,导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时,一定要相互协调,否则会使人感到困惑不解。

（二）接收者的障碍

1.过度加工,导致信息的模糊或失真接收者在信息交流过程中,有时会按照自己的主观意愿,对信息进行“过滤”和“添加”.现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工,从而导致信息的模糊或失真。

2.知觉偏差,导致对信息理解的偏差人们在信息交流或人际沟通中,总习惯于以自己为准则,对不利于自己的信息,要么视而不见,要么熟视无睹,甚至颠倒黑白,以达到防御的目的。

3.心理障碍,导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验,因此对信息发送者心存疑惑,就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。

4.思想观念上的差异,导致对信息的误解由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异,往往会造成思想隔阂或误解,引发冲突,导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

提醒您：陌生人再好，都能随意信任，另外，女性社交安全小知识，女性交友安全知识，女性安全知识都是我们的必修课，大家一定要注意安全哦！

在跟人交流的时候，应该注意掌握技巧，这样才能让沟通无障碍。那么，如何做才能达到有效沟通呢？下面就让我们一起来聊一聊。

操作方法

理解对方的意思。

在跟对方沟通的时候，如果你连人家想表达什么意思都搞不清楚，自然等同于鸡同鸭讲，那根本就没办法顺利沟通下去。所以，首要的要懂得别人到底想说的是什么。

表达时要注意言语。

在跟对方表达你的观点时，应该要尽量选择对方能理解的方式来说，言语方面要有变化，不同的人采用不同的说话方式，这样才能让对方听得懂你要说的是什么。

要学会换位思考。

在跟人沟通的过程中，要学会换位思考，这样你就比较容易理解对方的意思，也能够更好的与对方产生思想的共鸣，从而调动起对方聊天的积极性。

沟通的态度要真诚友好。

在跟人沟通时，务必要保持友好的态度，同时要显得你跟他人的接触是非常真诚的，让对方有一种被尊重和重视的感觉，这样会更有利于沟通的顺利进行。

许女士（化名）怎么也没想到，十四岁的女儿萌萌（化名）跟她越来越疏远，甚至把自己关在房里不愿说话。“孩子有抑郁症还是有精神病？”苦恼的许女士心理门诊求助。

女儿不爱上学，痛苦得想自杀

许女士说，萌萌从小就特别贪玩、不爱学习。老师不喜欢她，同学也不爱跟她玩。上初中后，她由于喜欢打抱不平，在班上交了几个好朋友，却因此得罪了更多同学。

“因为这些，她总说上学太痛苦，想自杀！”许女士有些激动地说，萌萌在家表现也不好，喜欢把自己关在卧室里，拉上窗帘、关上灯，不说一句话。“为这个，我对她发过脾气、打过她，都不起作用。”

11岁才跟妈妈一起生活

“第一次见到这个女孩时，她穿着邋遢、佝偻着背，没有青少年的活力。”心理咨询师描述，14岁的萌萌个头偏矮，声音很小，一双大眼睛显得暗淡无光。

心理咨询师了解到：许女士年轻时曾生过一个男孩，28岁时才在国外生下萌萌。4年后，萌萌被送到武汉亲戚家寄养，直到11岁上初中后才跟妈妈团聚。

“也就是说，萌萌刚进入青春期，已经迈入更年期的许女士精力、体力却大不如前。加上女儿幼年时期跟妈妈没有情感交流，母女俩有较深的隔阂。”

“事实上，我认为妈妈的问题大于孩子的问题。”心理咨询师说，许女士自身所表现出来的压抑、悲伤、愤怒等情绪，很大程度上感染了孩子，也激化了母女间的矛盾。

◇思考：

家长首先要接纳自己

心理咨询师指出，“现在有很多晚婚晚育者，大多都会出现孩子跟父母难以沟通的情况。”他建议，家长首先应把自己的更年期问题处理好，给自己一个宽松的环境和心态，为孩子树立一个好榜样。

“父母跟孩子之间应充分信任，不要事事挂嘴上。父母只需对青春期的孩子生活上多关心，生理上多提醒，让孩子有个宽松的成长空间。”

老人尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。与老年人沟通有哪些原则呢，跟随小编一起来看看吧！

1、建议子女与老人沟通不要动辄言死。生死是人生之大劫，而死亡，如阴影一般时常笼罩在老年人的心头。故而，老年人最忌讳年轻人跟自己谈论死亡，特别是怕别人言及自己的寿限.如不注意，而大谈人家死后的情况，便会使老年人不悦甚至恼怒。

2、提醒子女与老人沟通不要乱开玩笑。同龄人相见开开玩笑，相互戏谑，能给生活增添乐趣，即使荤素兼行，亦无伤大雅。但跟老年人却不要乱开玩笑，弄不好就会触怒老年人。

3、奉劝子女与老人沟通不能直指其错。老年人虽人生经验丰富，知识学养也较高，但是总会有智者之失。.年轻人发现后不应直接指出，以免损害老者的自尊心。

4、提醒子女与老人沟通不要显能炫耀。年轻人跟老年人交往，尊重老人为第一要务，谦虚恭谨起码要求.在老人面前显能炫耀，既是一种不恭的表现，也是一种失礼行为。

5、忠告子女与老人沟通不要心不在焉。老年人一般比较爱唠叨，回忆起往事，或提到自己得意的事，便没完没了。因此，跟老年人交往就要有耐心。倘若老人谈得津津有味，而你却左顾右盼，显得不耐烦，必会给老人一种不好的印象。以上就是为您提供的关于与老年人沟通有哪些原则的解答，希望可以帮到您。想要了解更多老人心理健康小知识及如何与老人沟通请您多多关注。

陷入传销的人员一般都很敏感，如果在解救他们的时候，错误沟通，可能还会适得其反，那么，怎样与传销人员沟通呢？给大家总结了以下和传销人员沟通注意事项。

首先要冷静，不要冲动，不要一味地指责他（她），更不能粗暴地训斥。要学会理解，不是他（她）的错，错的是那些黑心的网头，他（她）渴望改变、追求财富的欲望没有错，错在他（她）选错了道路，被别人利用和欺骗了。所以我们要做的是把他（她）引导到正确的轨道上来。你要改变说话的方式，如果你没有把握说服对方的话，不要说太多，你说的越多，他（她）越反感，要学会和解，但是和解不等于认同。一味地指责只能让双方越来越对立，对事情的解决没有帮助，他（她）越对立，越有逆反心理，越不回头。更不能以分手或断绝关系相要挟，你这么做只能让他（她）的“信念”越坚定，因为他（她）没有退路了，“死”都要从那个“行业”“死”出去。所以我们要“动之以情，晓之以理”，用感情去拉，要多关心他（她），说出你的担心，提醒他（她）不要只顾埋头拉车，而不抬头看路，要多长几个心眼，骗子太多了，你们也是为他（她）好，害怕他（她）上当受骗；要以理服人，我们要摆事实，讲道理，戳穿传销美丽的谎言，让他（她）知道事实的真相。这个有一定的难度，可以求助反传销的专业人员来做，

其次要马上破坏他（她）的邀约市场，叫所有的亲朋好友不要去。很多朋友刚得到自己的亲朋好友在做传销的消息时，往往顾虑重重，家丑不可外扬，为了保住面子，不愿意说出去，这是极端错误的。你的沉默只会让更多的人上当受骗，因为你做传销的亲朋好友骗不到你，他（她）还可以去骗别的不知情的亲朋好友，这样的话只会让他（她）越陷越深。我们要马上通知所有的亲朋好友不要去，也不要给他（她）寄钱，破坏他（她）的邀约市场。这是一个狠招，犹如传销组织在邀约时所强调的“断其后路”，传销组织每人一天要交6元不等的生活费，还要买生活用品，交电话费等，所以他们一天的开支在10元以上，有的更多。如果他（她）把钱花光了，又骗不到人了（没有发展就没有工资），只有灰溜溜地离开了。

总之，认为，在解救劝说传销人员的过程中，忌讳“打、骂”等暴力方式。按照——先“换位赢信任”，再“晓之以理”，后“动之以情”的三步走思路，通过专业的思想矫正才是上上策。

接下来，我们将给大家介绍解救传销人员的方法有哪些，欢迎关注这部分传销陷阱安全小知识。

人是社会动物，在成长过程中，不可避免地会与他人有所接触，医学人际关系与沟通是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

医学人际关系与沟通：站在对方的立场，积极倾听

所谓「倾听」，包括感官与心理过程，不仅听到他人所说的话语、也听到其中的感觉。倾听反映就是很认真地听对方所表达出来的意思或是隐藏在话中的含意，不必急着表示赞不赞同、或急着辩解，先试着以对方角度去思考与感受，才能缓和双方情绪，也才能真正面对问题加以解决。

重视沟通的环境及方法，增进双向沟通

一段清闲的时间，一个安静的空间，一种自在的心情，都是能创造出会心的谈话;有效的沟通必须先将环境中过度的干扰因素排除，营造出适合沟通的环境，才能清楚正确地传递与接收。有些戏剧节目中出现男女主角鼓起勇气说出「我爱你」，但是却因为在车站环境太吵杂而被淹没、造成误解，如果双方能营造出适合沟通的环境，则能避免这样的悲剧。

医学人际关系与沟通：好好地说与好好地听

说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。在良好的人际沟通中，接收讯息的人也占很重要的角色，应该做到良好的倾听以及注意讯息中的情绪意涵，例如宴会主人以冰冷语调说出「欢迎」，或者朋友眼眶含着泪说「我一点都不在乎」，你听得出对方的真正意思吗?

提升EQ

EQ是什么呢?EQ指的是管理情绪的能力，高 EQ 的人能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，适当的运用情绪讯息来指引自己的思考与行动，表现出合宜的行为。在表达情绪时，宜选择适切时机以及场合，以对方能接受的方式清楚表达。例如表达者要避免一开口就劈哩啪啦说一大堆感觉，或者当一个人已经忙得焦头烂额或是在气头上时，不可能要求其好好地倾听说话者的感受想法。错误的情绪表达，会让彼此关系更为紧绷，往往在无意中伤害对方或是让自己受伤。当不悦的情绪由心中升起时，要敏锐觉察自己不愉快的情绪，不必急着处理眼前的冲突问题，不妨给自己几秒钟，甚至几分钟时间，做做深呼吸，或离开现场，让自己激动的情绪逐渐舒缓下来。

医学人际关系与沟通：善用建设性的批评与赞美的力量

所有的人都喜欢被称赞和鼓励，而不喜欢被批评和斥责，贴切的鼓励和赞美话语，可以激发正向的感觉，相反地，不当的批评和斥责，可能引发负向感觉，破坏双方关系。因此当批评的话要说出口时，先想想是否会造成伤害，如果是，则需加以调整;提出的批评应该是具建设性的，才能达到有效沟通。

所谓「水可载舟、亦可覆舟」，沟通表达的功夫作得好可以增加人际间的感情、增进工作效能与促进事业成功;而一旦沟通表达出了问题，则容易引发误解，对人际关系造成伤害。临床上，可见相当多具情绪困扰者，通常也有人际相处的问题，故人际沟通的议题不只对生活工作有影响，也与心理健康有关，其重要性不容忽视，期望大家可以经由重视与学习，减少上述志明被误解的委屈，一起营造更快乐更健康的优质社会。

大家在工作之后都各自忙碌，夫妻生活在一起也是需要抽时间沟通的，两个人在一起就是要互相分享对方的生活，让对方融入自己的生活。

怎样给老公发信息沟通

1、想要沟通还不丢面子，就一定要学会撒娇。老公我需要你啊，亲爱的，你在忙什么?当你懂得以问候的方式去和老公沟通的时候，你会发现你们之间的事态也缓和了不少。不要总是直接就切入主题，那样只会导致你们之间总是在谈事情，而不是沟通感情。

2、沟通的同时还是要给对方，发一些很搞笑的表情或者那种心痛的表情。当你懂得把表情发起来的时候，男人也会试着去和你沟通，因为他知道你是在向自己示好。一个懂得示弱的女人都是聪明，也是很值得去爱。

和老公微信聊天说什么

1、老婆和老公之间的聊天话题，就不需要那么总是聊家常了。要知道在一起生活就已经有很多说不清楚的事情，在微信上聊天就不要再谈了。老公爱好来说话也是很好的，一方面当你知道老公喜欢什么样的话题时你会发现，把它带入到微信中，你们两个人才会有说不完的话。

2、女人一生中都想有几套房，而男人一生中都想有几辆车。和老公聊一聊，老公最喜欢类型的车，毕竟男人对于车任何时候都没有抗拒力。出车的时候你会发现老公总是喜欢和你说这说那，而且还有很多想和你说的话不经意间就说出来了。

3、想一个人的时候不必直接说出来，也可以先问一下对方在干什么，当你愿意和对方说话的时候，其实你的心里就已经很明了。夫妻之间的沟通还是要从两个人之间的感觉说起。当你会发信息，当你让对方知道你心中所想事，这才是一个聪明的女人。

4、女人一旦选择一个男人，就会一心一意去和对方过日子。此时你就一定要知道，在你想对方的时候主动告诉对方家里的事情以及自己在干一些什么。主动告诉老公你在干什么，肯定也是想着和老公去聊一下天。

如何与老公沟通找话题

1、不会选择话题的，那些女人就要把话题变得轻松一点。不能老说家里那些糟心的事情，可以说一说你们的未来，说一说你们的规划。当你懂得规划生活的时候，当你懂得为老公去谋划的时候，你会发现你们之间的沟通也变得简单，因为老公感觉你还是很看重自己。

2、男人是用来夸的，而不是用来骂的，当你选择去夸对方的时候，你会发现这个男人很有动力，也会发现这个男人也提高了自信。一个人在婚姻中得到幸福的时候，也会有更多的动力去为事业打拼去为家庭护航。想要幸福，就要懂得用怎样的方式让他更容易接受。

夫妻离婚挽回的话

我知道现在的你对我非常的失望，可是我愿意为了你改变，愿意为你把我所有的缺点统统改掉，我不敢保证马上就改正，但是只要你给我一些时间，肯定我会让你看到我的改变，因为我爱你。