职场新人如何与人沟通（推荐20篇）

1、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

2、工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

3、谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。

4、尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。

电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。来了解下电话沟通礼仪吧!

商务电话沟通礼仪：讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

有效的沟通从电话礼仪开始。明天就践行起来吧!晚安，明天见。

商务电话沟通礼仪：接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。

感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

商务电话沟通礼仪：挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

商务电话沟通礼仪：接听电话前

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。那人际关系有什么沟通技巧呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

人际沟通中建立良好关系的基本原则

(一)、尊重对方：

人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。

“尊重”六要素

1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。

3 、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

(二)态度热情，使对方感到温暖。

热情表达方式：语言---礼貌与亲切

体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

(三)、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。

真诚要点：

1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。

4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

(四)、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界;同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。

人际关系与沟通技巧

明确沟通的重要性，正确对待沟通

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

沟通必须目的明确、思路清晰

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

相互尊重、赢得信任

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

培养“听”的艺术

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

总结五点与他人沟通的技巧：真诚、信任、克制、热情、尊重。

(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

(信任)信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

(克制)克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

(热情)热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵，经常保持微笑对人，别人也会用微笑来回馈你。

(尊重)打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。别人在说话时不要去打断人家,认真聆听。

人际关系有效沟通的行为原则

1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2、交换性原则;人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3、自我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评价;自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持;而否定自我价值的他人则予以疏离;此时可能激活个体的自我价值保护动机。

不少空巢老人都孤僻、傲气、孤独，有的脾气古怪，有的让人很难接触，对于这些老人，青年志愿者要做的第一步不是上去就帮老人干这干那，而是首先与老人沟通。下面是志愿者怎样与空巢老人的沟通方法。

1.主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。

3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。

4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。

5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。

6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，我看过一张其他志愿者团队敬老活动的照片，老人坐在床边，五六个人站在一位老人面前，各个表情都是真诚的，可整个画面看起来却非常不协调，可以看出老人的坐姿非常不自然，给人很不舒服的感觉，一眼就能看出老人的受拘束。试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。

7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要根据与老人交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。

老年是我们每个人都会经历的阶段，然而这个曾为社会和家庭作出巨大付出的群体，总是被我们所遗忘。关注今天的老人，关爱明天的自己。常怀尊老之情，常扬敬老之意，常兴敬老之风，常尽为老之责，常办利老之事，才能实现幸福老龄化、和谐老龄化的社会。让我们齐心聚力，让爱之翼守望空巢。更多老人心理健康小知识，请关注，小编教你如何关爱老年人心理健康。

如果你目前也加入了做微商的队伍行列中，那么你应该先学会如何跟客户沟通，这样才更容易让产品销售出去。那么，微商如何跟客户友好沟通呢？下面就让我们一起来了解一下。

操作方法

刚开始跟陌生客户接触时，不要先急着推销你的产品，而应该想办法跟客户套近关系。只有跟客户不断熟络起来，才有可能让客户对你以及你的产品产生信任感。

在跟陌生客户聊天时，要注意多聊开放式话题，比如说聊到衣服的时候，你可以先说说自个的看法，再反问一句对方，而不是直接问对方喜欢哪一款风格的衣服，这样的封闭式问话肯定不如开放式聊天那样有吸引力哟。

聊天多关注对方需求。在跟客户聊天的时候我们要注意倾听，多关注客户的需求，这样我们才能站在客户的角度去看待问题和思考问题，才能更好的从侧面去引导客户去关注我们的产品。

做微商肯定会遇到形形色色的客户，我们要注意自己的语气用词，也要注意平等对待每一位客户，这样才能更好的收获客户的认可，让客户觉得在我们这里能获得不一样的礼遇。

打电话的时候就是要注意电话的礼仪及懂得城管的电话沟通技巧，那么，下面是小编为大家整理的电话礼仪及成功的电话沟通技巧，希望能够帮到大家哦!

电话沟通的三大注意事项

一、•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵

电话营销有效沟通的实战技巧

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

2、讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀; 你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

8秒吸引客户的电话营销技巧

1、当对方接电话时，问一声“是X总吗?”，核实其身份。

电话礼仪及成功的电话沟通技巧

电话基本礼仪——重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

电话基本礼仪——要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

电话基本礼仪——清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

在职场中，沟通交流尤其重要。那么职场商务礼仪与沟通技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了职场商务礼仪与沟通技巧，希望大家能够喜欢。

职场商务交谈的礼仪知识

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

职场礼仪的守则

守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

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职场商务礼仪与沟通技巧

逢人必打招呼

首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。 如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。

打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是x公司的xx”;如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为xx事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。

职场上得体的说话技术

刚踏入社会的新鲜人，在面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，如果太老练世故，会让人觉得你自说自话或自我吹擂。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。

别流于有口无心

有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好：

1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。

2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。

3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独角戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。

家长怎么与幼儿沟通

很多家长都觉得婴幼儿是非常难沟通的，他们有的时候说话都说不清楚，不会遵循大人的意思，平时和幼儿沟通的时候，家长必须要有耐心。正常两三岁的幼儿。大多数都能听懂父母的话，只要爸爸妈妈能耐心地和孩子说话，告诉孩子该做什么，该怎样做孩子基本上都会听。但是如果你没有耐心和孩子好好沟通，对孩子大喊大叫孩子也会和父母对着干。

有的时候人们常说孩子小不懂事。其实幼儿也是有理解能力的，他也能懂得很多事情。只需要家长认真有耐心的和孩子说。基本上小孩子也会听家长说也会听家长的话，比如你要哄小宝宝去睡觉。不要用命令的口气和他说，可以说宝宝你陪妈妈睡觉觉，这样孩子特别的愿意去。如果你说很晚了该去睡觉了，孩子可能会发出抗议不会听从你的意见。

平时要和孩子多聊聊天，问问孩子在幼儿园这一天都做了什么，或者是学会了什么游戏。有没有交到新的朋友，多了解孩子的内心世界。孩子有话对你说的时候你要耐心的听完，孩子即使说的不对，也不要急着反对，等孩子说完之后再告诉他哪里错了，为什么错了？要怎样改正？不要对孩子动不动就又打又骂，这样根本没有任何沟通效果。

有的时候我们说的话不一定是正确的，如果孩子反驳观点没有让孩子说出来，假如真是我们的错，我们要勇敢的承认，并且给孩子多一些信任，孩子犯了错，不要急着责怪孩子，要先了解孩子犯错的原因，知道他为什么犯错之后再针对他犯错的原因对孩子进行教导，如果你一上来就责怪孩子，孩子很可能封闭内心世界。变得性格内向，懦弱，有些甚至可能导致孩子出现自闭症。

今天小编给大家推荐“能够提高沟通能力的书籍”，希望能对大家有所帮助。

操作方法

《厚黑学》，如果通读了厚黑学并且能对其中的一些东西熟练运用，那么不管在官场还是职场都能如鱼得水。

《沟通力》，这本书从基础开始教你，教你从以个不善言辞的人如何一步一步的变成聊天高手。

《博弈论》，这本书可以帮你洞悉别人的心思，轻松了解他人，在和别人沟通时掌握主动权。

《非暴力沟通》，它让我们在沟通顺利的同时可以更加温情和充满爱意，创建一种和谐的气氛，将沟通变得简单。

与他人沟通是我们生活中必不可少的一部分，同时与他人沟通也是要有技巧的。那么在酒店如何与他人沟通呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

酒店人际关系与沟通技巧：培养“听”的艺术

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

酒店人际关系与沟通技巧：掌握说话的技巧

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

总结五点与他人沟通的技巧：真诚、信任、克制、热情、尊重。

(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

(信任)信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

(克制)克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

(热情)热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵，经常保持微笑对人，别人也会用微笑来回馈你。

(尊重)打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。别人在说话时不要去打断人家,认真聆听。

酒店人际关系与沟通技巧：明确沟通的重要性，正确对待沟通

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

沟通必须目的明确、思路清晰

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

相互尊重、赢得信任

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

《卡内基沟通与人际关系》是卡内基成功经典这套丛书中的一本，是历史上最畅销的图书之一，主要是帮助学习如何与工作、生活中的人相处，并影响他们，以及教导我们怎么用沟通处理人际关系，《卡内基沟通与人际关系》内容有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

《卡内基沟通与人际关系》文摘

第一，假如你想充分利用本书，你必须首先具备一项不可或缺的条件。这项条件十分重要，若缺少了，就算有其他千百个条件也获益不大。但假如你具备这个条件，那么即便没有阅读这篇文章，也一样能达到意想不到的结果。

这个神奇的条件是什么呢?很简单，就是一种深切的、想要学习的欲望，还有一种坚定的、想要增进自己处世能力的决心。

那么，如何能培养出这种能力来呢?你要随时提醒自己，这些原则是何等重要，它如何能帮助你拥有更丰富、更快乐、更幸福的人生。你要常常告诉自己：“我的人缘、幸福和价值感，大部分都是建立在待人处世的技巧上的。”

第二，你需要把每个章节很快地浏览一遍，以便有一个整体的印象;但千万别急着看下一章，除非你只是为了读着好玩。假如你真的想增进处理人际关系的能力，那就从头开始，再把那一章仔细地看一遍。长期来说，这种阅读方法不但能节省时间，而且更能获得成效。

第三，在阅读期间不妨常常停下来思考。问问自己何时，该如何应用这些原则。

第四，阅读的时候可用彩色笔来做记号。凡遇到你认为可以用得上的意见，便在相关文字下面画线。假如那是个非常好的意见，还可以加上“星星”的记号。在书上做记号不但有趣，而且在复习的时候也更快、更简单。

第五，有位女士在一家很大的保险公司当了15年的营业经理，每个月都要把公司当月所公布的最新契约内容再看一遍。都是内容差不多的契约，她却年复一年，月复一月，不厌其烦地看，这是为什么呢?因为经验告诉她，只有这样，才能把这些契约条文清清楚楚地牢记于心。

我有次花了将近两年的时间，写了一本有关演讲的书。之后，我发现自己必须常常去翻阅写过的部分，以确定自己讲过什么话。如此看来，我们忘记事情的速度的确十分惊人。

所以，假如你想充分利用此书，别以为浏览过一遍就够了。你不但要好好地从头到尾读一遍，而且每个月还要花几个钟头去复习。你应该每天把这本书放在书桌上，常常去翻它，把里面所谈到的改进方法都牢记在心头。记住，只有靠不断的复习和应用，才能将这些原则养成习惯，没有别的方法。

第六，萧伯纳说过：“假如你想‘教’别人一些东西，那么他永远也学不会。”不错，学习是一种活动的过程，我们要“做”才能学得会。所以，假如你想精通这些原则，就要想办法去“做”。只要有机会，就应该立即应用这些原则，否则你很快就会把这些原则忘掉。只有用过的知识才会牢记于心。也许你觉得自己不可能随时随地应用这些原则，这一点我也理解。因为我虽然写了这本书，却仍常常觉得无法应用我自己所提出的每一项原则。举个例子：在你不高兴的时候批评或谴责别人，要比试着去了解对方的观点容易多了;而畅谈自己想要的东西，也比讨论别人想要的东西来得自然。所以，在你读这本书的时候，要记得你不只是想获得某些信息，而是想养成某些习惯，或是想开始一种新的生活方式。当然，这需要时间和每日坚持不断的应用。

所以，一定要多翻阅此书，把这本书当作是人际关系的工作指南或手册。只要碰到棘手的问题，比如处理孩子的问题、说服配偶的某些看法，或是让一个气恼的顾客转怒为喜，那么你千万别轻举妄动，顺着情绪或本能去解决通常会出问题。这时，你需要马上翻开此书，把你标注重点的地方复习一下，然后再想办法应用到你的问题上面，静观事情会出现什么神奇的变化。

第七，跟你的配偶、子女或朋友约定好，假如他们发现你违反了其中的某些原则，就罚你几块钱，想办法把学习的过程营造得生动有趣。

第八，华尔街一家银行的总裁，有一次在训练班中描述他是如何利用一套高效率的方法进行自我改进的。这位银行家只上过几年学，后来却成了全美著名的金融家之一。他承认自己的成功应归功于这套高效的方法，以下便是他的叙述：

好几年来，我一直用记事本记下每天的待办事宜，然后在每个星期六晚上仔细对照、反省、检讨和评估。家人知道我的这个习惯，所以他们从来不在星期六晚上为我安排任何节目。每周六我吃过晚餐，便独自取出记事簿，按着记录逐一回顾一周来的每次面谈、讨论或会议。我会问自己：

“我有没有犯下什么错误?

“哪些地方我做对了?是否还可以做得更好?该如何改进?

“通过那一次的经验，我学到了什么?

这种每周一次的检讨让我发现自己确实犯了许多错误，但时日一久，犯错的比例就越来越低。这种自我分析和自我教育的方法持续了好几年，也带给我许多好处。这个方法增强了我决断的能力，也让我在与人交往的过程中，获得了许多帮助。这一点都没有夸张。”

在你应用本书所提到的这些原则时，为什么不也采取类似的方法去审视其效果如何呢?至少，我认为会有两个成效：

1. 你会发现这个富有教育意义的过程，不但有趣而且价值不可估量。

2. 你会发现自己的处世能力进步神速。

第九，你应该时常记下每个原则的应用记录，写下姓名、日期、成果等等。这样的记录可以让你取得更大的成效。

为了充分利用本书，你应该：

1. 使自己保持想要精通人际关系处理技巧的深切欲望。

2. 每章至少读过两次之后，再进入下一个章节。

3. 阅读的时候应时常停下来问问自己，该如何应用书中所提出的建议。

4. 标注重点。

5. 每个月温习一次。

6. 经常运用这些原则，把本书当作工作指南或手册，以解决日常生活中碰到的难题。

7. 把自我训练的过程游戏化，比如那些指出你过错的人可获赠小奖品等。

8. 每周检讨自己的行事过程，看看是否又犯下什么过错，有什么地方可以改进或是能够得到什么教训等。

9. 时常记录心得体会，回顾自己是如何应用这些原则的。

《卡内基沟通与人际关系》作者简介

戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在__青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卜内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。

卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人;在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。

《卡内基沟通与人际关系》内容简介

这本书只有一个目的, 那就是帮助你解决你最大的问题: 如何与工作, 生活中的人相处得更好, 并能影响他们。

一九三七年此书出版时, 就是用以上这段话开始的，当时一般人认为这是本有用的书, 但销售量不会好，故一开始只印了五千本，但一夜之间这本书就轰动全美国, 很快就传遍世界, 成为有史以来最畅销的书之一， 几乎每种文字的翻译本都有了。

这本书已在历史上中有一席之地，它的销量还在继续增加，它同时也是卡内基沟通与人际关系训练的课本， 卡内基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。 卡内基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法，的确与他的写作一样成效卓越。

本书会帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的合作，进而成为一位有影响的人。

怎么跟小孩子沟通

和孩子沟通一定要平等的姿态。家长在和孩子沟通的时候，不要总是一副高高在上的样子，那样孩子的压力会很大，就像在公司上班领导视察的感觉。家长和孩子沟通要把孩子放在和大人相同的角度，并且对孩子要有耐心。平时也要学一些简单的沟通技巧，不要总是说一些伤害孩子的话。在平时和孩子的沟通交流中，要多鼓励称赞孩子不要总是给孩子泼冷水，那样孩子会对自己失去信心。

其实家长们都知道，和人沟通都是应该处在平等的角度，这样才能够起到良好的沟通效果，包括和自己的孩子沟通也是一样的道理。不要把孩子总是当做孩子，很多时候孩子懂的事情也是比较多的。虽然他们的人生经历阅历不如成年人，但是他们的思维能力也是比较发达的，尤其是孩子的自尊心特别强，如果父母总是高高在上的样子，会让孩子心理产生很大的压力。平等的角度沟通才是对于孩子最有效的沟通方式。

和孩子沟通家长是最不能缺少耐心的。也可以说耐心是最有效的和孩子沟通的方法。一旦家长处在没有耐心或者比较暴躁的情绪状态和孩子沟通基本上没有什么效果，而且孩子也会出现逆反情绪，有的时候家长过于急躁，孩子也是会受到家长情绪的影响。可以说家长在脾气暴躁的时候和孩子沟通基本上不叫沟通，而是向孩子在施加暴力，或者是对于孩子释放自己的暴躁情绪。

平时家长可以学一些简单的和孩子沟通的技巧和孩子沟通，其实也不是特别复杂的事情，只要是和孩子，能够静下心来好好聊聊天，就是平时陪孩子做游戏。在生活中很多小事情都能让家长很好的去了解孩子，并且用这些事情展开一系列的沟通，对于孩子来说这样也是非常容易接受的，而且沟通效果也很好，哪怕是说教孩子也是乐意听的。

家长如何与孩子沟通

家长和孩子正确的沟通方式是把孩子放在家长平等的位置上去沟通问题。不管是多大年龄段的孩子，家长都不要把他们当成孩子，现在的孩子懂的事情都比较多，家长和他们讲大人的道理，也许他们听不懂，但是认真的心平气和的和他说，他能听懂的是他也会很好的坐下来听爸爸妈妈说。而且当爸爸妈妈心平气和的和孩子说话的时候，孩子也会勇敢的表达出来自己的想法。这样能让家长更了解孩子。

家长和孩子有效的沟通使双方都在说话，各抒己见，这样才能互相更了解对方。孩子说话的时候，爸爸妈妈不要轻易去打断，不管孩子说的对与错，都要认真听孩子说完，等孩子说完之后再发表自己的意见，假如孩子说的有不对的地方，就要把这个点提出来问孩子为什么这件事情要这样做，有什么道理？孩子在说出自己想法之后，爸爸妈妈可以考虑一下孩子说的问题，再给孩子做出正确的解释。

有的时候我们作为父母所说的话，不一定都是正确的。当孩子提出反对意见的时候，我们要认真的听完。有时候站在孩子的角度考虑问题，也许和大人真的是不一样，孩子能给你换一个思路在对于一些不是原则性的问题上，家长也可以听取孩子的意见，按照孩子的意愿去做这件事，看看最后会出现什么样的结果。这样家长既尊重了孩子的意见，也让事情得到了解决。

有些家长比较急躁，没有耐心听孩子把事情说完就着急打断，或者动不动就对孩子发脾气大吼大叫，让让孩子按照自己的命令去做事，这种沟通方式基本上是无效的，而且还会起到反作用，所以家长也要控制好自己的脾气，我总是拿自己的坏脾气去和孩子沟通交流，这样对孩子对家庭都是一种伤害。

叛逆期是指青少年正处于心理的过渡期，其独立意识和自我意识日益增强，迫切希望摆脱成人(尤其是父母)的监护。那么如何与逆反期的孩子沟通呢？下面就跟着小编一起来看一下吧！

站在孩子的角度看问题

父母要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做当父母的角色，让他体验一下做父母的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是父母与孩子之间进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做家长，让孩子体验一把做家长的感觉，负责整个家庭某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。

顺势方法化解孩子情绪

这是一种心理学方法。当孩子对父母产生强烈的逆反心理时，他会故意做一些事情来气父母，目的是激怒父母，如果父母被孩子牵着鼻子走，就会陷入非常被动的局面，使亲子关系陷入僵局。但是父母出乎意料地接受了他的行为，平静地接受他的反抗情绪，孩子就会感觉一拳打到棉花上，使不出力，从而转变态度，达到与父母沟通。

避免长篇大论的说教

批评孩子就事论事，不算旧账，不对孩子发出过多的指令。沟通的问题要具体化。家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”，这种语言表达是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，孩子把握不住，反倒造成孩子心理上的紧张焦虑。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，这样就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。

给孩子做好表率

父母在日常生活中一定要严以律己，在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己的父母是最棒的，并为有这样的父母而引以自豪。这就给父母与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。不要把工作和夫妻间的压力发泄到孩子身上，学会控制自己的情绪，不要随便对孩子发脾气，不要喜怒无常。如果父母自身在情绪处理上有问题，先要解决好自身的情绪问题。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，而商务交往就是人与人的的沟通，沟通是商务交谈成功的关键，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通心得，希望对你有帮助。

商务礼仪与沟通心得篇1

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

商务礼仪与沟通心得篇2

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

商务礼仪与沟通心得篇3

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

1、不要在床上提出来。

夫妻性生活前后，不是检视错误和分析行为的好时候；卧室或床也不是用于抱怨的。选一个令人愉快、自然的地方来和丈夫讨论，比如有私密空间的浪漫餐馆。

2、为交谈做个计划。

信口说出丈夫不好，容易引起抵触情绪，应平静后整理思路再好好交流。

3、回忆过去美好时光。

两人共同回忆过去时，能自然地引到性话题，你可以说：“记得我们那时不断地接吻吗？好怀念。”

4、少责备，别贬损。

要以一种“让人心理上可以接受”的方式开始沟通。你可以说：“我们需要谈谈我们之间不太乐观的性生活，我知道你也想让我感到更快乐。所以，我们商量一下怎样更好，可以吗？”

5、多说“我”。

使谈话的角度定位跟自己有关。比如，不要说“你从来没有给我足够的前戏”，要说“我希望你在那刻之前多抚摸、拥抱我”。

6、使用肢体语言。

或许你的话里没有一点抱怨，但你的行动跟言语一致了吗？不要把双手交叉放在胸前，要放松地坐在他旁边。

7、预设解决办法，开诚布公地和他说。

你要跟他说你的需要和欲望，同时也要了解他。或者，你们可以一起去接受心理治疗，也可以通过读书等改进性生活。

8、这样的谈话不能一劳永逸。

谈论性生活，不是一次就一生都管用，必须经常交谈。有些夫妇定下了整理房间的日子，定期作财务计划的日子，为什么不定个日子商量怎样才能提高性爱质量呢？

我们经常羡慕身边的同事和朋友,为什么某某那么能说会道,而自己在陌生的环境里或是自己认为的重要人物面前却语无伦次,甚至面红耳赤。与人说话沟通都是有所技巧的，下面是小编为大家收集整理的社交技巧，一起来看看吧!

你遭遇过这样的情况吗?和朋友在一起可以侃侃而谈,但在同事面前打电话的时候,居然结结巴巴,更不用说在公司例会上汇报工作语无伦次了。其实像这样的人为数不少,他们和熟悉的朋友在一起的时候,可以无话不说,但遇到陌生人就会有话说不出,给人“文静”的假象。或是看到权威、长辈、上司,就变得语塞,为此很多人会陷入说不出话——着急——越着急——越说不出话的怪圈。

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是谁让你语言短路?

很多人为自己不能在每个场合都表现得从容自如而烦恼,而且也实在搞不懂自己到底卡在哪里了。对照下面的几种情况,估计总有一款甚至几款适合你

A.追求完美,怕出错。

B.强烈的防御心、戒备心。

C.阴影效应,缺乏安全感。

D.兴趣爱好单一。

E.慢热型性格。

F.阶段性生理反应。

A 有些人一路是被赞美过来的,所以为了获得别人的认可,他习惯于让自己不说则已,一说就让人挑不出错来。给自己这么高的标准,执行起来难免有闪失。只要一次被人纠错或者嘲笑,那么他下次就积累了紧张的因素,为说话人为制造很多心理障碍。

B 大部分人会在成长过程里自我修正,分辨出哪些时候可以说什么,哪些时候不能说什么。但总有一部分人,把对他人的防御埋藏在潜意识中。他们的意识希望和他人交流顺畅,但潜意识总是发出“祸从口出”的刹车声。表现就是纠结,自己想的和做的拧着。

C 儿时被父母或者老师严厉管教的孩子,在领导和权威面前会下意识地不敢说话。而被兄弟姐妹比下去的孩子,面对同龄人内心总是有自卑感,或者他曾经被陌生人欺骗过,就此不再随便和人搭腔,一定要具备足够安全感后,才卸下内心的盔甲。

D 如果你只喜欢西红柿,那么遇到喜欢其他蔬菜的朋友就没有说话的交集了。很多人发现,自己在一个环境里仿佛圈外人,同事讨论的话题自己不感兴趣,自己感兴趣的好像没人回应。每当大家凑到一起聊天,他插不上嘴,总感觉被冷落在一旁,心里很不好受。

E 你与环境融合的速度慢些,比如从陌生到熟悉,人家用一个月,你可能需要一年以上。我们经常可以在身边发现这样的朋友:一个不声不响的人,突然有一天变得喜欢开玩笑了,让大家刮目相看。不是他变了,而是他原本如此,只是转换频道的周期较长而已。

F 不管女人男人每个月总有那么几天懒得说话。或者这一段时间比较劳累,精神头不足,也会阻碍语言功能的发挥。情绪也是一个指针,在生活中工作上情感里一切顺风顺水,话必然多些。反之,到处走麦城的话,即使想说也是一言难尽,无从说起。

要想快速和人打成一片,关心他人是必要的。首先要了解别人的脾气秉性,其次是人家最近发生了些什么事情,有什么需要。

超实用!7招让你巧舌如簧”

既然你具备了说话的意愿,那么就要开始做功课了。每种方法看似简单,其实需要你付出持续的努力,因为改变习惯是最难的。

1、多培养兴趣爱好兴趣爱好越多,表明你会有更多的话题与人分享。无论人家说到什么,你都很有兴趣。对话题感兴趣,你已经融入环境一半了。即使遇到领导、权威,他们也是人,也有自己感兴趣的事情。所以除了爱好广泛之外,也要学会观察,看看人家感兴趣的是什么。

2、卸下伪装的面具追求完美的人,多半带着面具生活,表面光鲜,心里很累,与人保持很远的距离。顺畅的时候,说出的话都是应酬话,技巧性很强。一旦感觉会有失误,便语塞。而活得真实的人,敢于暴露自己的缺点,他们和人没有距离,语言的渠道是畅通无阻的,那些小缺点反而让人觉得生动可亲。

3、热爱生活的点滴衣食住行,花草鱼虫,生活中的每个细节,让人感到踏实,有鲜活的气息。生活除去了外在给予我们的头衔和成绩,让大家处于一个平台上,感受大自然赋予的厚爱。谈到生活,话题数也数不尽,谈起话来亲切自然。不少人之所以不知道说什么,就是因为缺乏厚实的生活基础,要么大脑一片空白,要么满脑子都是形而上的东西。

4、关心胜过一切如果只是纠结在事情里、理论上,谈话会显得很干瘪无趣。尤其大家都在谈论与人有关的话题,你显然插不上嘴。要想快速地和人打成一片,关心他人是必要的。首先要了解别人的脾气秉性,其次是人家最近发生了些什么事情,有什么需要。说话说出别人的需要,自然有正向的回应,话题由此就展开来了。

5、走出以往的阴影那些我们曾经受挫没有处理好的问题,都会变成日后的绊脚石。花些时间处理这些隐患,就是疏通语言管道,而不是让这些顽疾时不时地冒出来作祟。你可以去找到始作俑者,比如曾经给你造成阴影的严父,和他好好谈谈你的感受,让坚冰慢慢消融。另外也可以求助心理咨询师,用专业的方法引领你走出怪圈。

6、学会身体语言很多朋友对自己在某些场合不能顺畅表达感到焦虑,仿佛一定要说些什么才是正常的。其实,这种“非要怎样”的本身,已经给语言交流制造了障碍。很多场合,其实更需要理解性的倾听者。尽管你不讲话,但你的姿态、表情、眼神,充满了关注和理解,这样无声的行为,比话语更能达到有效交流的目的。

7、找陌生人练习说话练习的方式有很多种,有人喜欢和大树说话,有人把家里的椅子当做领导来练习沟通。你也可以走上街头,找到活生生的人,来练习说话。大街上、公园里,形形色色的人很多,因为彼此不认识,所以即使失败了,也没有什么关系。和河边的老人聊聊天气,问问服装商贩的生意兴淡,主动与电梯间里隔壁公司的人打声招呼,告诉她,她的鞋子很好看,也正是你一直找的款。随着接触的人越来越多,说话就不成为一个问题了。

这4种情形,一定要避免!

我们发现,不是说了话就达到目的,有些话说出来还不如不说。

没话找话每个人都有敏感的天线,完全可以探到你说话的意图和状态,如果你只是为了说话而说话,对别人的磁场是一种干扰。人家会敷衍你,或者干脆显得不耐烦。这会增加你失败的次数和下次说话的难度。所以说与不说,还是要遵从自己的感觉。

焦虑紧张说话的时候越紧张就越想表现得好,随之而来的却是更加紧张。在你还没有准备好的时候,保持沉默也许是更合适的做法。紧张是会传染的,如果对方没有足够的耐心对你,他也会变得愤怒和焦虑,让你们的谈话不欢而散。

不合当下的时机大家很开心的时候,你去扫兴;或者人家郁闷的时候,你大谈自己走运了,都会与当下格格不入。就好比把一粒种子埋进土壤,时节对,才能开花结果,说话一定要适合当下的气场氛围,否则宁可闭上嘴巴。

说与自己个性迥异的话呆板的人突然想幽默一把,沉默的人忽然不停地唠叨,不懂篮球的人硬要加入NBA的讨论,总是让人觉得怪怪的。每个人都有自己的特点,不需要邯郸学步。要想好好说话,接受自己是最起码的条件。

斯德哥尔摩症候群对于现代人群来说，是一种心理上的疾病，因为社会现今对于此病的认知有限，所以很多患者都不被理解而受到了来自身心的煎熬，那么面对斯德哥尔摩症候群患者我们应该如何与其沟通呢？！

什么是斯德哥尔摩症后群

斯德哥尔摩症候群常出现在部分女性心理和情感上较容易依赖他人，或易受感动、集中营的囚犯或战俘、遭受性侵害、家暴或乱伦的受害者等；一开始受害者会因为突如其来的危机而感到恐惧害怕，觉得身心受到威胁，但在与加害者长期相处后，由于并未直接受到生命威胁，且体认到对方的不得已或委屈，转而开始同情加害者，并放弃脱逃、试图安抚加害者；最后甚至出现协助加害者逃脱、向法官说情、与警方敌对等行为。

不被理解让患者身心煎熬

斯德哥尔摩症候群是受害者在面对生存危机而挣扎产生一种心理防卫机转的表现，然而在社会认知下常被认为荒谬而不可理解，会让受害者受到大众异样之眼光，而身心也需承受极大的煎熬。

立凯旋医院许兆玮医师表示，发生机率会随着个人遭受灾难、创伤或重大压力事件严重度、个人心理素质和环境支持因素有所不同，但精神科审慎的评估并给予危机处理是相当重要的。

9大心理急救目标

1）以非侵入和同理心的方法建立人性联系。

2）提升立即和持续的安全性，并提供生理和情绪的支持。

3）引导使不知所措和心烦意乱的幸存者镇定下来。

4）协助即时表达需求和关心，适时蒐集资讯。

5）提供表达需求的实际协助和讯息。

6）协助幸存者和相关支持网络像是家庭、朋友、提供协助的来源联系。

7）支持幸存者正向的应对，并积极复原。

8）提供协助处理对于灾害心理冲击的讯息。

9）当离开时，确认持续并确保幸存者和其他支持来源有所联系。

沟通应谨守5准则

若有疾病症状及功能影响之问题就应该适时给予治疗及协助，包括精神科药物治疗、心理辅导或治疗、家属师长朋友的陪伴及沟通等将是协助个案走出创伤并获得复原的关键。

1）聆听、尊重、回应恐惧及焦虑情绪，和病患的不确定性。

2）了解人们心烦的时候，常会专注在负面的事情上。在使用这五个「n」开头的字时，要格外小心「no不」、「not非」、「never绝不」、「nothing没有」、「none无」和含有负面的意涵的字眼，可能加深恐惧，而非减轻恐惧。

3）当倾听病患说话时，表达真诚的照顾、同理心和同情心，并以实际行动表示。

4）要诚实、有道德感、坦白和持开放的态度。

5）避免混淆、前后矛盾的语言和非语言讯息。

淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服的沟通技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售后服务的服务意识

置业者的期望越来越高：

1、更注意自己购买产品过程中所得到的服务

2、对客户有了更多的需求

3、对服务更加不满

4、需要更好地服务质量

售后服务现状及服务要领

一、服务从态度开始

良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。

二、怎样做客户服务

做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品无关的服务， 所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具，建立详细的客户资料档案，安排客户服务计划;按计划定期，不定期电话问候客户等，通过客户转介绍、在销售，延伸市场，形成客户链。多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、手机短信等。

三、养成客户服务的良好习惯

准时、尊重客户时间，迟到要提前通知;言而有信，承诺要留有余地;把客户看成最重要的，好像是百万大客户，把同事看成客户，内部协调作业;拒绝客户要求时，应给更多的选择机会;打电话要有微笑，有音调变化;提供一些附加值服务。

四、服务注意事项

让置业者知道你为他做了什么，面子与银子哪个更重要，记住顾客的名字，顾客永远是对的。

五、爱顾客的七守则

1、顾客绝对不会有错

2、如果发现顾客有错，一定是我的错

3、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错

4、如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就是没错

5、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错

6、总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错

7、顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错

售后客服的沟通技巧

发货后—告知发货、买家踏实

可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

该到时

在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

签收后

客户签收后，及时回访跟踪信息

问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦

好评后

新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。

在此，也有差好评，什么是差好评呢?

差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：

我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。

对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。

售后客服的服务的重要性

一、服务是最好的行销技巧

第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)

第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)

第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠诚度)

二、为什么需要客户服务

1、激烈竞争的市场，客户有更多的机会;

2、技术和产品的发展，需要更多地沟通;

3、客户对服务要求的提高;

4、客户看业务员——看他代表的公司;

三、服务建立人脉

1、人脉就是钱脉

2、月收入3000元以下靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。

3、关系也是生产力

四、顾客“流失”的原因

失去的客户百分比 原因

1% 死亡

3% 搬走了

4% 自然地改变了喜好

5% 在朋友的推荐下换了公司

9% 在别处买到更便宜的产品

10% 对产品不满意

68% 服务人员对他们的需求漠不关心

五、一个不满意的顾客

1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客

2、24个不满但并不投诉

3、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

4、6个有严重问题但未发出抱怨声

5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系

6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系

7、如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。

六、一个满意的顾客

1、一个满意的顾客会告诉1-5人。

2、100个满意的顾客会带来25个新客户。

3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。

4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。

5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。

6、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。

7、给公司提供有关产品和服务的好主意。

职场中我们常常会遇到很多和上司交流或者沟通的情况，每每遇到这种情况，以及自己所不能解决的事情，我们该如何向上司沟通汇报?考验智商和情商的关键时刻，你是否掉链子了呢?下面是小编给大家搜集整理的聪明员工与老板沟通的技巧文章内容。

员工提升沟通技巧的四大方法

1.增强自身的期望值

与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁·洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。

2.给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标

在一个不断变化的企业生存环境中，领导者清晰的与员工们进行沟通，将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标，在领军人的领导之下，想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标，大家该如何去做。克里斯丁洛策认为，“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。”

通过对企业战略目标的明确，对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行，领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队，员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说：“如果领导者不清晰、明了的指导员工，即使领导者有很多优秀的计划和愿望，也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。”

3.工作环境同样对实现企业目标有积极作用

作为企业中的一份子，良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为，“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。

4.把员工的个人利益和企业目标相结合

每一位企业员工都有自己思想和需求，试着了解每一位员工的个人喜好，无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望，并且激发他们的工作斗志。克里斯丁·洛策表示，“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解，领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质，更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者，应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作，并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合。

聪明员工与老板沟通的技巧

➀我们似乎碰到一些状况

【职场感悟】在职场中以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

➁我马上处理

【职场感悟】上司传唤时责无旁贷。在职场中要冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

➂安琪的主意真不错

【职场感悟】表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

➃这个报告没有你不行啦!

【职场感悟】表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

➄让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗?

【职场感悟】巧妙闪避你不知道的事。上司问了职场上你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

➅我很想知道你对某件事情的看法。

【职场感悟】恰如其分的讨好。你与职场高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

➆是我一时失察，不过幸好……

【职场感悟】承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移职场众人的焦点。

➇谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

【职场感悟】面对批评表现冷静。自己的工作成果遭职场同事修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。

大家知道沟通吗?为什么又要沟通?提出这样的问题好像有点愚蠢，因为大家都知道沟通就是沟通，为什么还要提这样的问题。很多人都说，沟通就是一种自然而然的，必须的，无所不在的一种活动。那沟通的特点与作用是什么呢?

人们可以通过沟通，交换信息，获得感情与思想的碰撞。在人们生活娱乐居家买卖或者是，和一些人的关系更加稳固的时候，则需要通过交流合作达成协议来达到目的，那沟通的主要作用是两个方面，一个是传递获得信息，第二个是改善人际关系。而沟通的特点则是，主要包括人际沟通具有目的性，沟通是双方积极主动的结果，同时沟通也受制于人际关系，另外沟通还存在于社会性和心理性的障碍，另外沟通的形式还具有多样化。

沟通的特点与作用分别是具有目的性、主体性、人际关系性、多样性以及社会性等特点，而沟通的作用在于传递信息，获得信息，同时，改善人际关系。