消费者

如果抹零是商家为了减少找零麻烦让利于消费者，这样的一种行为是善意的，但反向抹零却是在刻意占消费者的便宜。随着移动支付的普及，越来越多的人选择使用电子支付方式进行消费。一些商家却利用电子支付的便利性，采取了一种被称为“反向抹零”的行为，即将消费者支付的金额四舍五入后多余的零头不退还给消费者，而是自己占为己有。这种现象在一些商场、超市、餐厅等场所频繁出现，引起了广泛的关注和争议。

“反向抹零”现象的出现是对消费者的不尊重，消费者支付的每一分钱都应该得到尊重和认真对待，商家不应该将消费者的支付意愿看作是自己的“私人财产”，应该将其视为一种商业交易，商家应该按照消费者支付的实际金额来计算退款，而不是将多余的零头自行占为己有。

这种行为也是对消费者权益的侵害，这种行为不仅违反了商业道德，也违反了消费者权益保护的基本原则。根据《消费者权益保护法》，商家应当明码标价，不得以任何方式变相加价。“反向抹零”恰恰是一种变相加价的方式，将实际商品价格向上取整后再进行抵扣，实际上就是在变相加价。

这种做法也违反了商家的诚信经营原则，商家应当诚信经营，不得采取欺诈、误导等手段进行营销。“反向抹零”就是一种欺诈、误导的手段，让消费者误以为自己获得了优惠，实际上却是被商家占了便宜。这种做法会影响消费者的购物体验，如果消费者购买的商品价格被不正当地上调，即使最后实际支付的金额比商品价格要少，也会让消费者感到不满和不舒服。这种不良购物体验会影响消费者的忠诚度和口碑，对商家的长期发展也不利。

扫码消费是一种便捷的支付方式，但商家不应该利用“强制关注”手段获取消费者个人信息。消费者应该加强自我保护意识，商家应该诚信经营，共同维护消费者的合法权益和社会诚信体系。只有如此，才能让扫码消费真正成为一种安全、便捷的支付方式，促进消费市场的健康发展。

“强制关注”是指商家在提供扫码消费时，强制要求消费者关注商家的微信公众号或小程序等，才能完成支付。在这个过程中，消费者被迫提供个人微信号、手机号等个人信息，甚至被要求授权地理位置等隐私信息。这种行为违反了消费者权益，也存在信息泄露的风险。

“强制关注”行为侵犯了消费者的多项权益。消费者有权自主选择是否关注商家的微信公众号或小程序。商家强制要求消费者关注，违反了消费者的自主选择权。消费者在提供个人信息时，商家应该保护消费者的隐私。“强制关注”行为却要求消费者提供个人信息，甚至要求授权地理位置等隐私信息，这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

为了防止商家利用“强制关注”手段获取消费者个人信息，建议消费者加强自我保护意识。在提供个人信息时，要仔细核对商家的身份和二维码信息，确保安全可靠。消费者也可以通过投诉、举报等方式向有关部门反映商家的不当行为。对于商家而言，应该诚信经营，尊重消费者的权益。商家有义务在获取消费者个人信息时进行充分的安全保护，确保消费者的个人信息安全。

根据网络显示的数据，截止至2020年12月，直播用户规模已经达到6.2亿，而网购人数达到7.8亿。庞大的用户群体和反扑不断的疫情都为直播电商发展创造了良好的场景。如何看待直播购物兴起的消费者行为学?

为什么电商直播生态如此火?

1)占据便宜，2)目标模糊。

主播配合各种营销活动来体现直播间前所未有，错过就没有的历史低价，让你觉得不下单就会“吃亏”，这一套路正是抓住消费者爱占便宜的消费心理，也是某直播带货巨头火爆全网的最初秘籍。

对于消费者而言，刷短视频的目的并不是为买某款商品;被主播的个人特色吸引产生购物行为;这两种导向都离不开“临场感和唤起点”。

临场感与唤起点推动消费行为。

临场感也就是所谓的场景感，它分为“社会临场”和“虚拟临场”和两种，分别指线下和线上。线上来说，可以通过各种虚拟背景物品结合的方式来塑造出线下实物般的感觉。

而在营销领域，这里理解为，通过媒介传递事物，让消费者联想身临其境的意识形态感知。

在直播电商除让消费者和主播实时互动，是当下技术中，最能实现消费者远程体验的方式。

并且其他买家发布评论动态时，让消费体现不再是“孤岛”式下单收货，更像是线下购物的场景，让消费者在消费环节里更有参与感。

而营销端，主播们在对某件羽绒服进行宣讲，提到保暖性强，纯毛绒面料穿在身上轻薄又不失品位时，结合“现场试衣”，替代消费者实现售前体验，借以此场景与“自己已有的知觉”，来引发共鸣感。

根据网络中数据调查，用户观看直播最主观的感受排在前四的为：1)颜值，2)才艺，3)优惠，4)乐趣。

结合这几项特征，更能够触发消费者沉浸的购物体验感，增强线上人际互动的感觉，将个人消费行为变成社会消费行为。

和许多商家交流直播带货时发现，很多商家没有意识到直播场景的重要性，根本没有“场景”和“需求”的结合。这就导致商家总觉得自我良好，可现场缺失临场感，无法唤起用户的购买欲，做了好几场直播也都没有效果。

从直播的属性来说，直播带货本身属于种草行为，更应该关注感知方面带来的乐趣及效果。

直播的即时互动为商家创造了良好的条件，在直播环境中临场感不仅表现在“背景素材”，还有氛围组创造热闹的氛围，实时炒热的话题。

商家在做直播带货时，不能只考虑自身想要的东西，也要考虑消费者在什么样的条件下才能做出你的预期行为。

直播购物兴起的消费者行为学

1、紧跟时代的潮流，在娱乐中消费

不难发现，现代人的生活节奏普遍比较快，压力相对较大，所以为了能够缓解相关的压力，很多人便会在闲暇时间刷视频看直播，以此来排解心中的烦闷，而有些人平常比较闲，没事的时候也会刷直播，以此来打发时间。在这种情况下直播变得越来越受欢迎，而直播电商作为直播当中不可分割的一部分，仅仅随着时代的潮流。充分结合当下人们的一些思想，打造了在娱乐中消费的理念，使人们能够在娱乐中实现消费，这对于商家来说无疑是一种非常明显的好处。

2、互动性更强，更利于让观众接受

传统的销售方式可能虽然比较简单，但是由于缺乏互动性，由于不够直观，所以观众的接受程度也不是特别高，而通过直播电商来销售产品的话，在直播的过程当中可以与消费者形成更强烈的互动，回答消费者所关心的问题，让消费者能够对产品有更深入的了解，通过这种方式让观众对产品更加了解，更乐于接受这种产品，从而达成销售的目的。也正是因为销售量比较好，能够让观众乐于接受，所以直播也变得越来越受欢迎，直播电商也广受消费者和商家的一致认可。

综合以上两方面的内容来看直播电商之所以广受欢迎，一方面与大环境有着息息相关的联系，这种营销方式符合了当代的潮流，使人们能够在娱乐中进行消费，另外一方面也是由于这种销售方式所拥有的互动性更强，更乐于让观众接受，所以在这多重因素的共同影响之下，人们才更愿意选择这种方式。

直播电商为什么深受消费者的喜爱

在购买产品时，消费者的关注点首先是性价比，而在直播电商中，产品是直接从工厂/商家处直接到达消费者的，极大地缩短了中间环节，并且具备庞大粉丝基数和忠实购买者的主播与工厂/商家议价时也有底气，可以为消费者们争取到最大的优惠，比如我们所熟知的大主播李佳琦、薇娅，在今年618期间，部分美妆产品价格甚至比免税店价格更低。

很多用户都是主播的忠实粉丝，出于对主播专业选品能力的信任或对主播的喜爱，消费者会更快地做出决策，从而降低他们的决策成本。

与传统电商相比，直播电商能为消费者带来更为直观立体的产品信息，极大地还原了线下购物场景，并且在直播中，主播与观众也可以双向互动，即消费者可随时向主播提问，主播也可以及时回答消费者的问题，这在传统电商场景下，咨询是必须进入到客服页面才能进行图文咨询。同时，观众不仅可以跟主播互动，也可以与同一个直播间的观众进行聊天互动，在购买过程中也能增加不少趣味性，从而使消费者的购物体验更佳。

之所以直播电商备受欢迎，性价比、购物体验、决策成本这三个因素缺一不可，毕竟在直播电商中，消费者都能体验到更好的服务。

既然直播电商拥有庞大的消费群体，那么很多商家也想加入直播电商战场中，但电商直播平台是他们遇到的第一个难关，因为一个靠谱的直播平台必定能为商家提供更好的助力。

所谓无公害食品，指的是无污染、无毒害、安全优质的食品，在国外称无污染食品、生态食品、自然食品。

在中国，中国是一个发展中国家，环保水平还比较低，农产品的生产方法、加工过程及包装、贮运、组成成分诸多方面有不利于环保因素，农产品市场卖难问题突出。

而且现在一些商家违规使用绿色食品标志，严重危害到消费者的身体健康。

为此，有关专家介绍，消费者购买绿色食品时要做到“五看”。

绿色食物

一看级标。我国将绿色食品定为A级和AA级两个标准。A级允许限量使用限定的化学合成物质，而AA级则禁止使用。A级和AA级同属绿色食品，除了有两个级别标志外的，其他均为冒牌货。

二看标志。绿色食品的标志和标袋上印有“经中国绿色食品发展中心许可使用绿色食品标志”字样。

三看标签。除上述绿色食品标志外，绿色食品的标签符合国家食品标签通用标准，如食品名称、厂名、批号、生产日期、保质期等。检验绿色食品标志是否有效，除了看标志自身是否在有效期，还可以进入绿色食品网查询标志的真伪。

四看标志上标准字体的颜色。A级绿色食品的标志与标准字体为白色，底色为绿色，防伪标签底色也是绿色，标志编号以单数结尾;AA级使用的绿色标志与标准字体为绿色，底色为白色，防伪标签底色为蓝色，标志编号的结尾是双数。

五看防伪标志。绿色食品都有防伪标志，在荧光下能显现该产品的标准文号和绿色食品发展中心负责人的签名。

3.15消费者权益日，销毁“过期”的忧虑;掩埋“变质”的烦恼;丢弃“腐烂”的霉运;举报“超标”的压力。为了生活清新，打倒“生活垃圾”，吓跑虚情假意，祝3.15快乐。下面，小编为大家整理了一些关于消费者权益日快乐的短信祝福语，欢迎大家阅读。

消费者权益日快乐的短信祝福语1

1、广大消费者注意了，3.15到了，一定要记得维护自己的合法权益，炼就一双“火眼金睛”，坚决抵制坑蒙拐骗，坚决杜绝假冒伪劣。祝你消费物超所值，生活幸福美满!

2、3.15要维权，四个不要记心间：一 购物千万别攀比，货比三家要多问。二 上班挣钱不容易，促销广告你别信。三 上门推销别上当，地摊商品无三包。四 三无产品别购买，购物记得索发票。

3、经过我层层把关，严格检验，已鉴定你为“快乐多，幸福多，挣钱多”的三多产品，315消费者维权日，愿你快乐多一倍，幸福多百倍，挣钱多万倍!

4、我对你的友情，不含任何添加剂;我对你的祝福，纯绿色无公害。我要送你一份快乐，货真价实，我赠你一种幸福，品质优良，我要给你一袋好运，服务周到。消费者权益日，我可是“守法商贩”哦。

5、一年一次三一五，消费权益都维护，关心衣食和住行，身体健康得幸福。无忧消费要记住，祝你3.15快快乐乐消费吧。

6、3.15又来到，消费者权益受保护，不法商人无处逃，去消费，多留心，慧眼辨真假，留心生产期，讲诚信，保质量，这样的商人人人夸，共创诚信市场，幸福你我他。

7、3.15到，消费者合法权益定要保，造假技术越来越高，买东西可要把眼睛擦亮了，低廉假货咱不要，消费环境越来越好，健康生活步步高!

8、3月15又来到，商家促销好热闹，调价之前先提高，你可一定要看清了，产品包装有门道，早产出厂你别要，合理消费很重要，维护合法权益记住了。

9、 消费者和商家，该是并蒂两朵花，若是商家良心坏，举报投诉去揭发，坚决制裁不饶他。赔偿罚款令改正，不让世界有虚假，绽放消费幸福花。祝3.15快乐购物，开心回家。

10、 今天已经是3.15了，你到底检测好没有，在这样下去，我们都没有办法卖了。怎么我们的柴米油盐酱醋茶会不过关，我们的明明是正品，怎么在你手里会不合格。不对，我看你才是伪劣产品，要知道，《民以食为天，食以安为先!》维权，要维护的不止是消费者的权益，还有我们商家的权益。

11、 一年一度3.15，保真时刻随时要，购物不可图钱少，货真价实才是好，雾里看花要看好，慧眼识真很重要。3.15到了，愿购物的你开心快乐……

12、 3.15消费者权益保护日到，愿你通过幸福部门检验，生活中都是幸福优质产品，心情都是快乐最佳产品，永远没有烦恼次品，祝你人生充满吉祥免检产品。

13、 冷饮部广告售新品：“心痛的感觉”20元一杯。顾客好奇买了一杯，喝完突然有种心痛的感觉--原来就是一杯白开水。冷饮部广告再售新品：“绝对值”10元一杯。顾客好奇又买一杯喝，喝完一回味，嗯，绝对值--比上一杯便宜的白开水!

14、 315打假日，经过对你进行秘密跟踪调查发现，你居然是三无产品--美的无理由、帅的无条件、幸福的无限期，消协竟然也不管，那我只好祝你幸福永远!

15、你漂亮如花，你温柔大方，你身材一级棒，你人见人爱，你无可挑剔，3.15提示你：以上全是‘假’话，呵呵，3.15消费者权益日到，愿你开心快乐，笑口常开。

16、3.15消费者权益日，销毁“过期”的忧虑;掩埋“变质”的烦恼;丢弃“腐烂”的霉运;举报“超标”的压力。为了生活清新，打倒“生活垃圾”，吓跑虚情假意，祝3.15快乐。

17、今日3.15，愿你的幸福经得起打假，生活处处都如意;快乐经得起检验，心情时刻无忧烦;祝你3.15用不着维权，幸福甜蜜每一天!

18、妻子：“老公，超市XX牌面粉打特价了!”丈夫：“多少钱?”妻子：“10kg 36.5元。”丈夫：“没打特价时34.5元。”

19、今天是315消费者权益保护日，经调查，我对你的爱是全心全意的，没有一点假;我对你是一往情深的，没有一点虚;专家特此声明，让你幸福快乐是我最大的职责!

20、315维权日，有人向消协投诉，说其吃的螃蟹炒年糕，只有半个螃蟹，故向经营者提出要求赔偿，经营者不同意，经营者反驳说：如果有人吃一碗牛肉汤面，是不是经营者该放一只牛到碗里呢?如果你要买老婆饼，是不是经营者要白送一个老婆呢?

21、3.15，消费者、权益日，讲诚信、反欺诈，多学习、长慧眼，用科技、去打假，用绿色、去消费，用智慧、去维权。祝福你，好运气，买真货、购好货，如遇到、假次货，定维权、不手软，多开心、永快乐。

22、骗人的商家，骗得了一时，骗不了一世;伪劣的商品，混过了今天，混不过明天;利益的保障，不只在眼前，还要到以后!315维权日，祝你永远做个快乐消费者!

23、我用“安全”为你买的食品做一个保障，我用“耐用”为你买的家电做一个外壳，我用“保色”为你买的衣服做一个外罩，再用“信息”让你的315多一份安心!

24、315消费者维权日，请维护好肖像权，皮肤滋润又光鲜;请维护好健康权，身强体壮健康伴;维护好快乐权，开心快乐多赚钱;维护好幸福权，吉祥如意好运连。

25、保护消费权益真重要，低廉假货产品不出鞘，人类消费环境保护好，健康生活才能步步高,祝消费者权益日健康快乐。

消费者权益日快乐的短信祝福语2

1. 今天3.15，本着朋友就是上帝的原则，我奉命对你彻查，请配合!你的烦恼产地不明，现予封存;霉运已过期变质，通通下架;幸福质量可靠，可注册商标;快乐货真价实，已申请免检;财运值得信赖，可加速开发;健康已获国际认证，可漫游全球。质检完毕，请签收!3.15最新祝福出炉，真心不掺假，情谊不打折，质量有保障，版权归独家拥有，限量发送仅此一条，如发现其他类似产品必属假冒。祝开心愉快!

2. 你的烦恼已被召回，疾病已被销毁，霉运已被查封，为你换上快乐，修复健康，开通好运，再免费赠送幸福一万年!消委会特此通知!3.15快乐!

3. 今日3.15，听说包黑子不审案改打假了。好替你担心，现给你一个自查自纠的机会：是否假装不理我?是否假装忘了我?限期整改，以观后“笑”!

4. 爱情不掺假，亲情不假冒，友情不伪劣，好运不短斤，健康不少两，平安不偷工，吉祥不减料，开心不弄虚，快乐不做假，幸福有保障。3.15快乐!

5. 霸王条款：本祝福取天地之灵气，采友情之精华，由兄弟公司垄断发行，不能修改，不能删除，务必于3.15这天，发给朋友们，接受友情质量验证!

6. 315打假日，经过对你进行秘密跟踪调查发现，你居然是三无产品--美的无理由、帅的无条件、幸福的无限期，消协竟然也不管，那我只好祝你幸福永远!

7. 315到了，经检测，你的伤心是“冒牌假货”，烦恼是“伪劣产品”，失败是“假币一张”，只有快乐和成功是“真金不怕火炼”，用“真心”祝你幸福!

8. 今天315，经消协对你进行鉴定，你的幸福都是正版的，烦恼都是山寨的，并顺带送你三包凭证：包你看后哈哈笑，包你事业步步高，包你前程无限好!

9. 315权益日，“三无”祝福出炉喽!祝你：生活无灾无厄无坎坷，工作无忙无累无加班，身体无病无痛无不适，心情无烦无恼无忧愁!

10. 315权益日，国家质量监视局对你我的友情进行了步步审核，在全国人民的见证下评为“国家免检产品”，保质期为：一生一世。

11. 早上，安详地起床，在花费了巨资所有权却不属于我的房子里散个步，然后喝一杯三聚氰胺奶粉，啃几片塑化剂面包，再来几个染色馒头，让我精力充沛地去上只加班不加薪的班。中午再吃几片饱含瘦肉精的猪肉，品尝点膨大剂西瓜。然后，幸福地给你送去质优情真的315问候。

12. 315权益日，我们的友情经由了雾里看花慧眼审查，又经缘分天使权势巨子鉴定，被赋予“爱无敌”免检产品;有效期为：天长地久!

13. 今天是3.15，我不山寨别人的思考，坚决捍卫你快乐好运的权利，坚决保证咱俩真诚友情的权利，坚决祝福你获得高质量的幸福。

14. 本短信问候家人，绝对真挚深情;牵挂爱人，绝无虚情假意;祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信为消费者绝对信赖短信，请放心转发。

15、一年一度3.15，保真打假少不了。商品多样真不少，促销手段是个宝，商家诚信很重要，购物精明不许少，3.15到了，愿收到短信的你购物愉快……

16、315维权日，让生活变美丽，让良心灭了黑心，让诚心吃了贪心，让热心温暖私心，让爱心感化狠心，愿人人能开心、事事能舒心!

17、我是无良商家，专卖过期产品，卖过期灌装悲伤，你怎么拧也拧不开;卖过期袋装忧郁，你怎么咽也咽不下。祝你三月十五权益日快乐!

18、把假仁假义，打得鬼哭狼嚎;把虚情伪善，打得四处逃窜;让真情温暖人间，让善良四处逍遥。3.15消费者权益保护日，祝你身边假滴消除掉，美好永不倒!

19、让假冒产品离你我越来越远，令品质优良;让伪劣产品，滚出你的视线，令价格公道;3.15消费者权益保护日，让我们一起打假，为放心消费做出一份贡献!

20、3.15消费者权益保护日通知：你我的情谊重重滴，绝不缺斤少两;对你的祝福真真滴，绝不假冒伪劣，你我的情谊经过了时间验收，获得了国家免检。嘿嘿!偷着乐吧!

21、三一五，提醒您，消费购物看清楚，太白的包子不要买，太红的鸡翅不要吃，猪肉羊肉要分清，贪心小心羊肉精，购物检查QS，伪造商标快投诉，发现奸商别沉默，发现假货别放过，安全市场你我他，放心消费靠大家!3.15，让我们一起行动。

22、3.15送你“细心”的“火眼金睛”，辨别真伪;送不甘心”的“睿智坚强”，惩恶扬善。祝你开心消费，幸福生活。

23、缺斤少两，不可视而不见;假冒伪劣，不可坐视不管;伸张正义，学会维权，3.15消费者权益保护日，让我们共同携手监管，令消费者买得心安!

24、315维权日，有人向消协投诉，说其吃的螃蟹炒年糕，只有半个螃蟹，故向经营者提出要求赔偿，经营者不同意，经营者反驳说：如果有人吃一碗牛肉汤面，是不是经营者该放一只牛到碗里呢?如果你要买老婆饼，是不是经营者要白送一个老婆呢?

25、3.15，消费者、权益日，讲诚信、反欺诈，多学习、长慧眼，用科技、去打假，用绿色、去消费，用智慧、去维权。祝福你，好运气，买真货、购好货，如遇到、假次货，定维权、不手软，多开心、永快乐。

一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。下面由小编为你详细介绍电视购物的相关法律知识。

电视购物的作用：

电视购物呼叫中心的核心工作就是为客户提供优质的服务。良好的产品和优质的服务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。

电视购物企业的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户变成真正的消费者，就成为电视购物经营者所关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。

消费者被电视购物所欺，应该如何维权：

《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依 法承担民事责任;广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”

综上，承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下：首先，发布虚假广告的广告主——“产品销售者”。其次，若广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”明知或应知虚假仍设计、制作、发布的，与广告主一起承担连带责任。再次，广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。最后，若有社会组织在虚假广告中推荐产品的，承担连带责任。

《消费者权益保护法》第三十二条规定，消协可以参与行政监督、检查;向行政部门反映、建议;对投诉事项进行调查、调解;支持诉讼;通过传媒揭露、批评等。 根据该法规定，消协并没有行政执法权，也无最终裁决权，对纠纷只能进行调解，即使达成了调解协议，该协议也没有强制执行的效力。因此，当消费者通过消协无法及时维权时，应当及时调整维权途径。

在维权过程中，有些消费者发现自己的合法权益受到侵害，往往都是直接和广告主或发布者接触，要求维权。其实这样的方式并不可取，因为，这样等于告诉侵权主体“我要维权了”，狡猾的侵权人往往在极短的时间内删除了虚假广告内容，甚至于人间蒸发，反而不利于有效维权。正确的方法是，一旦发现侵权，首先要做的 是尽快保全相关证据。比如：录制虚假广告的电视节目;找到购物发票或合同;找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全，冻结、扣押侵权人的相关财产，以防侵权人人间蒸发。

根据我国《民法通则》《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律跪地，虚假广告的民事责任主要有：继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款等，消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。

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酒吧“谢绝自带酒水”行规引发法律和事实案例的争议从未停息，以消费者协会和餐饮业协会为代表的观点争锋相对。那么消费者在酒吧可以自带酒水吗?今天的小编就来为大家介绍一下有关这方面的知识。

消费者在酒吧可以自带酒水吗?以保护消费者利益为明文规定宗旨的消费者协会认为“谢绝自带酒水”严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，违反了2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》，属于违法行为。而以酒吧管理者为代表的一方则坚持认为“谢绝消费者自带酒水”的做法并不违法，是企业的自我管理、自我发展、自主经营的正当行为，是国际惯例。经营者将“谢绝自带酒水”的告示设置于有关场所的显著位置，实际上是对消费者发出要约邀请，消费者如果不接受此条件可以不在此消费，一旦接受此条件，则必须履行消费合同的义务――不得自带酒水在此酒店享用。“要约”只是一个等待回应的条件。

在酒吧遭遇不合理收费该如何维权?我们可以拨打12315投诉，如果我们投诉的时间是在晚上，工作人员已经下班，在电话中会出现留下录音的提示，我们可以把在我们需要解决的事情通过电话录音的方式告知12315，12315会在规定的时间内帮我们解决我们在日常生活中遇到的问题。

消费者在选择餐馆时，除了关注美味的饭菜、幽雅的环境，还有什么需要注意呢?接下来由为大家详细介绍一下消费者在饭店就餐注意事项。

消费者在外就餐注意事项

一、选择合适的餐馆

消费者在选择餐馆时，除了关注美味的饭菜、幽雅的环境及良好的服务等因素外，还应注重选择安全放心的餐馆就餐。

1.选择有许可证的餐饮服务单位

《食品安全法》已于2009年6月1日正式实施。根据该法规定，餐饮服务单位取得《餐饮服务许可证》后，方可从事餐饮服务经营活动，且须在经营场所亮证经营。餐饮服务单位经营的范围应符合许可证核定的项目。《食品安全法》施行前已经取得《食品卫生许可证》的，该许可证在有效期内有效。

消费者到餐馆用餐，首先要看餐馆吧台或其他显著位置有无悬挂餐饮服务许可证(或卫生许可证)，有证的单位具备了相应的开业条件;如没有取得许可证，则属于违规经营。另外，还要注意餐饮服务许可证(或卫生许可证)上的许可备注内容，如是否注有“凉菜”、“生食海产品”等。因为“凉菜”、“生食海产品”等属于高风险食品，较易引起食物中毒，经营“凉菜”、“生食海产品”等，必须具备特定的加工操作条件，并在许可证备注栏目中予以注明。

2.选择信誉等级高的餐饮单位

自2002年起，我国在各地陆续实施餐饮单位食品卫生监督量化分级管理制度。监管部门根据餐馆的基础设施和食品安全状况，评定A、B、C、D四个信誉度等级，四个级别相对应的食品安全信誉度依次递减、风险等级依次增加。

挂“A级食品卫生单位”标牌的为食品安全信誉度最高。风险度最低、安全条件最好的单位;挂B级牌的是食品安全状况较为放心的单位;挂C牌的餐馆为食品安全状况一般废软单位，也是餐饮服务监管机构强化监管的单位。建议消费者尽量到风险性较低。食品安全信誉度较高的餐馆就餐

为了以简洁、方便的方式向社会公布餐饮单位服务单位的食品安全监督信息，部分省市陆续推行餐饮服务单位监督公示制度。监管部门在餐饮服务单位经营场所醒目位置设置公示标识(笑面、平面、哭面)，向消费者动态公布监督检查结果，以便消费者在知情的前提下做出消费选择。消费者英尽量到“笑面”或“平面”的餐饮就餐。

3.观察是否超负荷营运

消费者选择餐馆，尽量不关顾流量徒增的饭店，因为突然集中增大的应量，可能导致餐馆超负荷加工，给食品安全埋下隐患。

二、注意饮食卫生与安全

1.人的双手每天接触各种各样的东西，会沾染多种细菌、病毒和寄生虫卵，因此要养成就餐前(或吃东西前)洗手的习惯，这样能降低“病从口入”的风险。正确的洗手方式如下：

第一步：以流动的自来水把手弄湿;

第二步：涂上洗手液(或肥皂)，双手互相搓擦至少20秒，应擦出足够的泡沫，确保手掌、手背、拇指四周、指甲边及指间清洁;

第三步：彻底冲洗双手;

第四步：用抹手纸抹干双手或用烘手机烘干双手。

2.就餐前应注意餐具卫生

就餐前要观察餐具是否经过消毒处理，经过清洗消毒的餐具具有光、洁、干、涩的特点;未经清洗消毒的餐具往往有茶渍、油污及食物残渣等。现在餐桌上出现一些塑膜包装的套装小餐具，这些餐具都是集中清洗消毒单位清洗消毒的，套装消毒餐具包装膜上应标明餐具清洗消毒单位名称、详细地址、电话、消毒日期、保值期等内容。

3.辨别食物状况

用餐时应注意分辨食品是否变质、是否有异物和异味。

颜色异常鲜艳的食物，有可能是违法添加了使用物质或超量、超范围使用添加剂。不吃违禁食品，少吃或不吃海产品。

4.其它注意事项

倡导文明、健康用餐、大力提倡使用公筷或实行分餐制。

夏秋季节避免过多食用凉拌菜、改刀熟食等易受病原菌污染的高风险食物。

对某种食物过敏的，应避免食用冷饮、海鲜、辛辣食品、高蛋白食品等刺激肠胃道或不易消化的食品。不暴饮暴食。

三、剩余食品打包注意事项

蔬菜不宜打包，因为蔬菜富含维生素，而维生素反复加热后会迅速流失。另外，蔬菜中的硝酸盐反复加热后，会生成含量较高的亚硝酸盐，对身体造成危害。

凉菜、色拉等不宜打包，因为凉菜在制作过程中没经过加热，很容易染上细菌;同时凉菜也不易重新加热。

因此，蔬菜和凉菜最好餐吃完，如有剩余，也不宜打包再使用。打包的菜肴最好是适合重新加热的。

在餐厅有提供酒水选择的情况下，自带酒水的性质和自带食物一样，要是形成风气或者政策支持，会严重损失其餐饮收入，所以很多KV是不允许自带酒水的。那么在KTV遭遇不合理收费如何维权呢？ktv禁止自带酒水消费者如何投诉呢?下面就带大家来了解一下这些KTV安全知识。

在KTV遇到禁止自带酒水的情况，可拨打12315举报，工商部门将依据企业违法情况实施处罚。

消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

据新消法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“禁止自带酒水”侵犯了消费者的公平交易权，餐饮业利用其优势地位，在提供餐饮服务时对消费者提出的不公平、不合理的约定，属于排除消费者主要权利的格式条款，根据《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，该格式条款属于无效的条款，并不具有法律效力；而且，类似的条款违反了国家工商行政管理总局颁发的《合同违法行为监督处理办法》第十一条第六项的规定，根据该处理办法的规定，工商局可处以1万元以下罚款。

因此，消费者若碰到不允许自带酒水的情况，可向当地工商局举报，也可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

在市场经济条件下，一些不法商贩受到经济利益驱使而采取假冒伪劣、虚假宣传等等手段侵害消费者的合法权益。随着人们法律意识的提高，越来越多的消费者懂得拿起法律的武器保护自己的合法权益。但是在一些消费者心目中还存在着一些投诉误区，导致自己的合法权益无法得到保护。经整理，现今消费者在投诉问题上存在着七大误区！

消费者投诉误区一：所有消费都可投诉

《消法》中有着明文规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，不适用于该条规定范围的，相关投诉是不予受理的。

消费者投诉误区二：所有购买商品都可投诉

要知道在两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。消法在保护消费者权益的同时也会兼顾商家的相关利益。

消费者投诉误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

消费者投诉误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

消费者投诉误区五：与消费“有关”都可向消协会投诉

找消协会维权，消费者应该先确定是否在人家的授权范围之内，如消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然也有例外，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

消费者投诉误区六：所有投诉消费者协会都要受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

消费者投诉误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定

要知道消费者投诉过程要讲求证据，当然也要保证证据的有效性。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

通过小编的介绍，你是否对于消费者投诉问题有了进一步的了解，要知道在我们正常维权过程中，不要陷入上诉的维权误区，以免耽搁你的宝贵时间。

如今高新技术产品更新换代快，发展速度日新月异，智能家居产品新品的频频推出就是最好的体现，可是这些智能好玩的产品安全吗?消费者不知道，生产商也未必知道。

据报道，惠普的Fortify应用程序安全部门对市面上最热门的10款消费级智能家居产品进行了研究分析，共发现250种安全漏洞。注意是“种”不是“个”，每款产品的漏洞个数显然会更多。

智能≠安全10款智能家居竟有250种漏洞

或许是迫于压力，惠普并没有公布被调查的产品品牌，而只说了它们的种类：它们来自“电视、网络摄像头、家用恒温器、远程电源插座、洒水车控制器、多设备控制中枢器、门锁、家庭警报器、磅秤和车库开门器的制造商”。

以下是惠普的智能家居设备研究报告的部分内容：

有8款设备对设备本身或者相应网站要求的密码强度低于“1234”。

有7款设备在与互联网或者本地网络进行通讯的时候没有进行加密。

有6款设备界面存在安全漏洞，容易受到持续的跨站点脚本攻击。

有6款设备在软件升级下载期间没有加密。黑客可以借此伪造软件更新，对设备重新编程，从而控制设备。

10款设备中有9款至少收集过某种个人信息：邮箱地址、家庭住址、姓名和出生日期。

此次研究惠普Fortify的研究人员让那些智能家居设备接受FortifyonDemand服务的检测，该服务会对软件的已知和潜在安全问题进行测试。研究方法没有问题，问题在于为什么会有这么多漏洞?这些漏洞可能会造成哪些影响?

漏洞原因

惠普副总裁兼Fortify部门总经理迈克·阿米斯特德(MikeArmistead)认为，该行业的现状是造成这些漏洞的原因：制造商都是着急推出产品抢占市场，而没有做产品的安全保护。

这是厂商的问题，还有系统上的问题。现在智能家居设备所运行的系统是产品这些漏洞的客观原因：这些设备通常都是运行Linux操作系统的精简版本，所以常见于运行Linux的服务器或PC上的基本漏洞它们都会有。

是否严重

当系统本身容易产生漏洞，并且设备制造商并没有像对待传统计算机那样花功夫去加强安全保护时，问题就变得比较严重了：既然有那么多种漏洞，并且很多还是基本漏洞，是不是一款设备受到攻击，设备间的重合漏洞会致使攻击向其它设备蔓延?历史上是有很多先例的，例如黑客通过攻击取暖通风系统，盗取了超过7000万人信息的Target事件，似乎应该让今天的智能家居厂商感到问题的严重性。

市场研究公司Gartner估计，到2020年，个人智能家居设备总装机量将上涨至260亿台。“对于黑客来说，那是巨大的新攻击目标。”但是，一者国内智能家居产品还不够成熟，二者国民对于信息安全的意识普遍薄弱，可以想象国内智能

何为消费者?

消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。权益，是指为法律所保护的权利和利益，是指法律规定的从事某种行为的可能性，包括既得利益与可预期利益。

法律咨询：我国消费者知情权的内容包括哪些方面

律师回答：

一是关于商品或服务的基本情况。

二是关于商品的技术状况。

三是关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。

相关法律知识：

《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定

第三十四条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第三十五条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第三十六条

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第三十七条

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。

用调解解决产品质量纠纷的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。

3、向有关行政部门申诉。

4、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法津效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

仲裁是一种第三方的公正活动，进行仲裁的第三方是仲裁组织，承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。

我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷，不能再申请仲裁或向人民法院起诉，但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤消或不予执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

5、诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼由起诉、审判、执行三个基本阶段构成，根据诉讼所要解决问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。

在日常食品消费中，我们不可避免的会遇到问题食品，这时，我们可以与经营者协商和平解决，以实现维权。实在协商不成，再诉诸于法院。那么，消费者在与卖家进行协商时，要注意什么问题呢?

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

在协商和解时，消费者应注意以下问题：

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当"皮球"踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，按《消费者权益保护法》第24条规定："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。"因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。

消费者与经营者协商和解的法律依据

《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

面对频繁发生的网络购物纠纷，如何规范网络交易市场，维护网络消费者的正当权益已经成为亟待解决的问题。那么，消费者如何正确处理购物纠纷那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

消费者正确处理购物纠纷情形：

1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

5、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

改革开放以来，我国经济迅速发展，美容美发行业也取得了长足的进步。那么，美容美发店不开发票消费者怎么维权那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

美容美发店不开发票消费者维权方法：

税务部门表示，商家偶尔会出现发票用完的情况，但若以“发票用完为借口”拒开发票，消费者可理直气壮地投诉。近年来，消费者对美容美发业的投诉一直是服务类消费投诉的热点，但不少消费者因为没有凭证而吃亏。而现在美容院和美发店不给发票的问题很普遍。另外，由于缺少对美容损害进行科学鉴定的专业机构，加上消费者自己举证困难，导致维权难度增加。正因为美容美发的投诉面临鉴定难、取证难等问题，在调解过程中，商家往往以拖延、推诿等方式为消费者维权设置障碍。索取发票不但可以明明白白消费，而且一旦遇到消费纠纷，发票还是具有法律效力的消费凭证。商家拒绝提供消费凭证或者服务单据，属违法行为。消费者在美容、美发后，如果商家拒绝开发票，可以向消费者协会投诉。

《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票；特殊情况下由付款方向收款方开具发票。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”

因此，在日常生活中，如果经营者不按照法律规定开具发票，消费者应该拿起法律武器，固定并保存好有关证据，及时向税务机关举报，以维护自己的正当权益，保护国家税收权益。

现在，拍摄婚纱照的影楼和工作室越来越多，可是有些商家不但服务水平不高，还经常出现消费陷阱。那么，婚纱摄影欺诈消费者如何维权那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

婚纱摄影欺诈消费者的维权方法：

欺诈行为是指经营者在经营商品或者服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。消费者遭遇婚纱摄影欺诈，可以选择立即报警，然后向当地消协投诉，《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法通则》可以对所有的消费者进行保护。经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿。

《合同法》对加倍索赔的规定：

《合同法》在“违约责任”中，专门设定了反欺诈条款。这是《合同法》对消费者权益保护的一项重要规定。《合同法》第一百一十三条第二款规定：“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”在日常生活中，经营者欺诈消费者的行为不胜枚举。尽管《消法》对此早就规定了加倍赔偿，但由于缺乏可操作性以及举证困难等种种原因，实际适用的很少。《合同法》明确规定了受欺诈可以适用《消法》，无疑给了消费者强有力的支持，根据《合同法》的违约责任原则，一方违约时，另一方只能要求对方赔偿实际损失和预期利益损失，并对此作了限制性规定，而规定可以选用《消法》，则加重了经营者的责任。对消费者来说，当能够证明被欺诈时，可以选择责任形式，既可以适用加倍赔偿，又可以适用合同违约责任，但两种赔偿方式不能并用。尽管如此，消费者选择了加倍赔偿后，并不影响要求对方继续履行合同。

银行提供的理财产品也是存在缺陷的，甚至有些是挖好的陷阱，就等着你来跳。那么，消费者被银行理财产品骗后怎么维权那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

消费者被银行理财产品骗后的维权：

根据《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》、《商业银行代理保险业务监管指引》、中国银行业协会关于印发《商业银行销售银行理财产品与代销理财产品的规范标准和销售流程》的通知等文件要求，如投资者因为购买了银行代销的保险类理财产品而产生纠纷，需要追究银行的代销责任，那么投资者就得举证银行在代销过程中，存在履职不到位的行为。

例如，银行代销理财产品所属的第三方理财机构未获得相应资质或资格证书；银行在销售过程中存在将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆的行为；银行在销售过程使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语；银行工作人员直接向客户销售保险产品，该工作人员未取得保险代理从业人员资格证书等等。

律师建议，如果投资者在银行购买相关理财产品时，一定要仔细查看双方签订的书面协议，并要求银行工作人员在书面协议中对代销产品的特点、风险等进行标示，一方面便于投资者了解银行代销的产品的特点和风险，另一方面也可以作为银行严格履行代销职责的凭证，以免因双方误解而产生不必要的纠纷。

淘宝购物正在改变我们的消费方式，当买家享受淘宝的实惠与便捷时，同时也面临一定的风险。那么，淘宝消费者售后维权流程是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

淘宝消费者售后维权流程：

１、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

２、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

３、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤：三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

４、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口，如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失。

工程竣工之后，购房者却发现房屋的实际情况与户型图上出入很大，购房者应该怎么办，可以拒绝收房要求退房吗？

消费者可退房的情况

一是套型与设计图纸不一致或者相关尺寸超出约定的误差范围，合同中未约定处理方式的，买受人可以退房；

二是开发商擅自变更规划设计、经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业未在规定时限内通知买受人；

三是面积误差绝对值超过3%；

四是商品房确属主体结构质量不合格；

五是逾期交房达到法律规定或合同约定的条件。

从上文我们可以得知，如果开发商私自变更设计，购房者是可以要求退房的。

购房者如何退房

(一)先找开发商协商，协商不成再诉讼。如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省去诉讼费用。

(二)索要违约金及相关税费。如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。

(三)首付、月供利息都可获赔。在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是开发商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。

开发商支付购房人首付款利息，即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。

若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中，若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。

退房的具体程序

(一)购房人通过挂号信、传真或电话向开发商发出退房通知；

(二)督促开发商在提出退房要求后15日内负责办理购房人与贷款银行解除或终止合同全部手续；

(三)督促开发商将全部购房款返还给购房人；

(四)办理停止向公积金管理机构或贷款银行还款的手续。

至此，消费者与银行解除借款合同，而在开发商退回全部房款后，购房人与开发商的买卖合同也意味着得以解除。此外，在购房者办理按揭贷款时，银行一般都会要求买家为其购房上保险，保险受益人为贷款银行，所以最后一步就是解除借款合同后再办理保险退保手续等。