投诉

操作方法

联系商家，给商家投诉。买东西快递没有派送，最主要的责任就是商家，所以你直接在去联系商家，让商家帮你催快递，帮你投诉快递。

拨打快递的官方电话进行投诉。你看看自己包裹是什么快递，然后在网上搜索这个快递的客服电话，直接拨打客服电话进行查询投诉。

直接给派件的快递打电话投诉。如果能查询到这个快递的派件员的电话，就直接打电话过去投诉，但要控制好自己的情绪哦，问清楚原因，为什么迟迟不送货。

如果你是在天猫上买的东西，可以找天猫小二进行投诉。找天猫小二，说明情况，拿出证据，天猫小二一般都是会维护消费者的利益的。

以苹果11，iOS14.2系统，微信8.0.6版本为例，如果是商家的产品或者服务有问题，在允许退款的法律范围内，可以投诉维权，但是投诉后商家是否会退款就不一定了，这个需要根据实际情况而定。因为微信支付提供的只是一个支付端口，退款不属于功能上的问题。

建议使用微信交易前，请仔细研究产品的信息，确认后再进行购买，以免产生不必要的麻烦。如果使用微信支付并且已收货，若对商品质量有疑问或要求退款的问题，需要联系商家进行协商处理。如果商家不同意，产品存在严重欺骗、造假的可以通过第三方法律途径来维权。

一般情况下在微信上购买商品不满意，只能与商家协商退款，无法强制要求退款。如果用户是在微信上被诈骗的，可以联系微信客服进行投诉，看能否追回。如果被骗的钱比较多，一定要第一时间报警，让警察帮助调查资金的去向，同时重要的是要提供截图证据，把相关证据交给警察，从而采取冻结对方账户的方法避免资金损失。

该答案适用于微信8.0.6版本。

中国联通的网络信号有时会出现问题，所以你需要投诉，本期将教你如何投诉。

如果在使用联通号码的过程中遇到网络信号问题，可以及时向联通反映，通过中国联通客服热线反馈，也可以登录中国联通官网投诉栏。

客服人员受理后，会有相关人员进行核实。

和快递企业协商和解、通过邮政业申诉中心去申诉、涉及到金额比较大，案件比较复杂，可以直接通过仲裁机构，还有人民法院。通过这些方面可以帮助大家解决问题，拥有着较好的效果，一般建议选择第1种方法，轻松可以解决争议，不会浪费时间，不会劳师动众。

与快递企业协商和解

一旦发生争议之后，可以在自愿以及互谅的基础上直接对话，分清楚责任，达成最终的协议，能够解决纠纷。这是比较简单比较快速的方法，可以有效解决双方之间的争议，没有必要劳师动众，浪费时间，浪费精力。

可通过邮政业申诉中心

各地邮政管理局本身就是主管部门，可以管理快递行业，邮政行业。12305是当前国家所设立的一个快递业纠纷以及调整邮政的处理中心。用户和快递企业一旦发生争议，可以向企业投诉。但7天内没有任何处理结果，还可以直接选择向上层企业投诉，对企业处理结果并不是很满意的，不如就直接拨通12305电话维权。沟通的方式比较简单，主要是根据省区号，加上12305，也可以直接在官方网站上留言登记，需要注意的就是当前官网申诉还需要实名登记注册。

可通过仲裁机构以及人民法院

快递延误投诉没有得到解决，更是出现快递遗失，通过以上方法无法解决，可以通过仲裁机构以及人民法院起诉。有一部分无法调解，相对数额较大，案情比较复杂的，没有必要和快递公司一直纠缠，可以直接选择走司法渠道。邮政银行还有快递暂行条例，在此时必然就会坚决拥护每一个消费者的合法权益，可以帮助大家解决多方面的问题。大部分情况下，只要通过仲裁机构以及人民法院，都可以帮助大家解决对应的问题，拥有较好的效果。

网上买病猫投诉流程

买一只病猫，首先要去消费者协会举报，然后通过消费者权益保护，注意准备相应的购买证据。购买时注意所有安全措施，如一些购买程序、收据、签署账单应注意记录，以确保其权益。

自己买的猫带回家后，要及时带他去医院或者和卖家一起做健康检查，确定是否有遗传病，然后处理。然后，如果主人发现猫有不可接受的遗传病，一定要及时联系卖家，协商解决，退款或赔偿。

如果卖家不同意，主人应该收集足够的证据来证明猫的病情和他的猫确实来自卖家。最后，业主可以在协商失败后向消费者协会报告，以保护消费者的权利，并根据情况的严重程度向法院提起诉讼。

投诉法官后，如果法官的行为属于一般问题，基本会被批评教育。如果是纪律问题，纪监察委会进入到深入调查阶段，如若确实举报属实，需追究刑事责任，承担刑事处罚。

12368受理范围

123658负责案件信息查询会，负责协查案件有没有送到中院，目前案件进度以及缴费等一系列情况。协助联系法院工作人员，提供法官办公电话，书记员办公电话，通过留言的方式向工作人员去转达举报用户的需求。提供诉讼指引，一般按照程序性法律问题解答，过程是起诉上诉再审以及退费等等。诉讼服务热线在当前工作中日趋完善，慢慢趋向成熟，为司法公开、诉讼服务，司法为民，助力审判等方面有效提供重要的依据，重要的作用。可满足当前生活中的一切需求。

12368的主要职责

12368的创建主要是为社会公众以及诉讼参与人提供服务，提供静态信息以及案件审理等一系列服务内容，包括诉讼活动进程、诉讼知识咨询。主要是以电话接入，还有电话，语音，电话，短信等一系列服务方式，为社会公众参与目前投诉活动带来便利，带来更多服务。

12368会热情接待每一个用户人群的投诉，加强提升司法服务质量，让每一个社会群众能感受到我国司法的真切关怀、人文关怀。最高人民法院在前不久开通诉讼服务热线电话，是当前诉讼服务中心建设的核心内容，方便每一个市民投诉，同时还是深化司法公开的一大新途径。要求所有工作人员坦然接受监督，避免在工作过程中徇私舞弊，在创建举报电话后，能有效改善当前不守法现象，让每一个工作人员可牢记道德准则，不做违法之事。

在现实生活中很多消费者会在淘宝上购买商品，而淘宝是有很多代购商店的，将代购的商品放在网上卖，而消费者要选择信誉良好的商店购买，那么淘宝代购卖家是假货如何投诉的?下面是小编整理的相关内容，希望能够帮到大家。

“卖家秀”是否属于虚假广告

大家在网购的时候，对于商品的描述肯定是非常重视，而这也正是电商卖家大做文章的地方，有些电商卖家会把商品做一些夸张的描述，这就是俗称的“买家秀”，关于“卖家秀”是否构成虚假广告需要根据具体情况来分析。

“卖家秀”的行为通常在电商，微商中较为常见，一般“卖家秀”用词夸张，使人很容易信以为真，但这不代表网购电商存在“卖家秀”就属于虚假广告，“卖家秀”是否属于虚假广告要看具体的情形，比如说，存在以下行为的“卖家秀”就属于违法《广告法》，属于虚假宣传：

1、用词夸张。

《广告法》明确规定，广告词中不能包含“第一、首发、销量冠军、最、独一无二”这种极限词语;这个规定不仅适用于其他广告模式，同样适用于朋友圈广告。

2、虚假晒单。

在朋友圈通过高科技晒单，晒付款、发货等数据，一经发现是虚假单号，发布者也要承担相应法律责任。

3、虚假宣传。

比如，某人晒自家的面膜效果，盗用某知名大牌的效果图，宣称是自家面膜的使用效果图。这是赤果果的违反广告法。

淘宝代购卖家是假货怎么投诉吗

依据我国消费者权益保护法的规定，消费者在淘宝代购购买到假货的，可以向消委会、相关行政机关、淘宝平台进行投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民提起诉讼。

第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

《食品药品投诉举报管理办法》中详细规定了食品药品举报投诉的方式、可举报事项以及举报受理期限，下面由小编为你详细介绍食品药品投诉举报管理办法的主要内容。

食品安全法最新处罚标准

第一百二十二条违反本法规定，未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动，或者未取得食品添加剂生产许可从事食品添加剂生产活动的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂以及用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。

明知从事前款规定的违法行为，仍为其提供生产经营场所或者其他条件的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处五万元以上十万元以下罚款;使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品、食品添加剂生产经营者承担连带责任。

第一百二十三条违反本法规定，有下列情形之一，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处十万元以上十五万元以下罚款;货值金额一万元以上的，并处货值金额十五倍以上三十倍以下罚款;情节严重的，吊销许可证，并可以由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五日以上十五日以下拘留：

(一)用非食品原料生产食品、在食品中添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质，或者用回收食品作为原料生产食品，或者经营上述食品;

(二)生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品;

(三)经营病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类，或者生产经营其制品;

(四)经营未按规定进行检疫或者检疫不合格的肉类，或者生产经营未经检验或者检验不合格的肉类制品;

(五)生产经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品;

(六)生产经营添加药品的食品。

明知从事前款规定的违法行为，仍为其提供生产经营场所或者其他条件的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处十万元以上二十万元以下罚款;使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任。

违法使用剧毒、高毒农药的，除依照有关法律、法规规定给予处罚外，可以由公安机关依照第一款规定给予拘留。

第一百二十四条违反本法规定，有下列情形之一，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的，吊销许可证：

(一)生产经营致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂;

(二)用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品、食品添加剂，或者经营上述食品、食品添加剂;

(三)生产经营超范围、超限量使用食品添加剂的食品;

(四)生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;

(五)生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂;

(六)生产经营未按规定注册的保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉，或者未按注册的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产;

(七)以分装方式生产婴幼儿配方乳粉，或者同一企业以同一配方生产不同品牌的婴幼儿配方乳粉;

(八)利用新的食品原料生产食品，或者生产食品添加剂新品种，未通过安全性评估;

(九)食品生产经营者在食品药品监督管理部门责令其召回或者停止经营后，仍拒不召回或者停止经营。

除前款和本法第一百二十三条、第一百二十五条规定的情形外，生产经营不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂的，依照前款规定给予处罚。

生产食品相关产品新品种，未通过安全性评估，或者生产不符合食品安全标准的食品相关产品的，由县级以上人民政府质量监督部门依照第一款规定给予处罚。

食品药品投诉举报管理办法全文

第一章总则

第一条为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

第三条食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。

各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，加强宣传，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。

第四条国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：

(一)制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;

(二)调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息;

(三)通报全国食品药品投诉举报管理工作情况;

(四)协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第五条地方各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：

(一)根据本办法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;

(二)调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息;

(三)通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况;

(四)协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第六条国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列职责：

(一)对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;

(二)收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告;

(三)制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导;

(四)承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作。

第七条地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列职责：

(一)对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;

(二)对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等;

(三)对下级食品药品投诉举报机构进行业务指导;

(四)收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息，按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告;

(五)承担本行政区域的食品药品投诉举报宣传、培训工作。

第八条各级食品药品监督管理部门应当畅通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，建立健全一体化投诉举报信息管理系统，实现全国食品药品投诉举报信息互联互通。

第九条各级食品药品监督管理部门应当按照相关法律法规规定，对受理的投诉举报进行调查处理，并将处理结果反馈投诉举报人，及时解决和回应公众诉求。

第二章受理

第十条食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。

对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。

第十一条投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。

第十二条对符合本办法第二条规定的投诉举报，食品药品投诉举报机构或者管理部门应当依法予以受理。

投诉举报具有下列情形之一的，不予受理并以适当方式告知投诉举报人：

(一)无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的;

(二)被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的;

(三)不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的;

(四)投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的;

(五)投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的;

(六)违法行为已经超过法定追诉时限的;

(七)应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的;

(八)其他依法不应当受理的情形。

投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。

第十三条投诉举报人应当向有管辖权的食品药品投诉举报机构进行投诉举报。属于县级食品药品监督管理部门职责的，投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地县级食品药品投诉举报机构进行投诉举报。

对食品药品投诉举报实行统一受理的省、自治区、直辖市，投诉举报人可以向省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构提出投诉举报。

两个以上食品药品投诉举报机构或者管理部门均有管辖权的，由最先收到投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖。

第十四条食品药品投诉举报机构或者管理部门之间因管辖权发生争议的，由涉及的食品药品投诉举报机构或者管理部门协商决定;协商不成的，由共同的上一级食品药品投诉举报机构或者管理部门指定受理的食品药品投诉举报机构或者管理部门。

第十五条食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。

食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的，应当自作出不予受理决定之日起15日内以适当方式将不予受理的决定和理由告知投诉举报人，投诉举报人联系方式不详的除外。

未按前款规定告知的，投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。

第十六条对受理的投诉举报，按照重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。

投诉举报符合下列情形之一的，为重要投诉举报：

(一)声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的;

(二)可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的;

(三)可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的;

(四)可能引发系统性、区域性风险的;

(五)食品药品投诉举报机构或者管理部门认为重要的其他投诉举报。

第三章办理程序

第十七条各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起3日内转交有关部门办理。

各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当2日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。

第十八条各级食品药品监督管理部门应当建立健全多部门沟通协调机制，及时研究办理投诉举报。

对涉及食品药品监督管理部门内部多部门监管职责的投诉举报，食品药品投诉举报机构应当提出拟办意见，上报同级食品药品监督管理部门。同级食品药品监督管理部门应当及时明确办理意见，组织协调投诉举报的办理。

第十九条投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并将办理结果以适当方式反馈投诉举报人，投诉举报人联系方式不详的除外。

第二十条投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果;情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。

投诉举报延期办理的，延长期限一般不超过30日。法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

下列时间不计算在投诉举报办理期限内：

(一)确定管辖的食品药品投诉举报机构或者管理部门所需时间;

(二)投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间;

(三)其他部门协助调查所需时间。

特别复杂疑难的投诉举报，需要继续延长办理期限的，应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并将延期情况及时告知投诉举报人和向其转办投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门。

投诉举报人在投诉举报办理过程中对办理进展情况进行咨询的，投诉举报承办部门应当以适当方式告知其正在办理。

第二十一条食品药品投诉举报机构应当及时跟踪了解转办的投诉举报办理情况，下级食品药品投诉举报机构或者投诉举报承办部门应当予以配合。

投诉举报自受理之日起超过50日尚未办结的，食品药品投诉举报机构可以督促投诉举报承办部门及时办理，但经批准延期办理的除外。

投诉举报办理时限届满后未及时办结或者未向投诉举报人反馈办理结果的，食品药品投诉举报机构可以视情形提请投诉举报承办部门的上一级业务主管部门进行督办。

第二十二条投诉举报承办部门应当将投诉举报延期办理情况和办理结果反馈转交其办理的食品药品投诉举报机构，重要投诉举报案件信息应当即时反馈，一般投诉举报案件信息应当在办理完结或者作出延期决定后5日内反馈。

地方各级食品药品投诉举报机构应当自收到投诉举报办理结果5日内，通过投诉举报信息管理系统将投诉举报办理结果上报上级食品药品投诉举报机构。

第二十三条食品药品投诉举报机构发现有下列情形之一的，可以向投诉举报承办部门提出改进工作的建议：

(一)未在规定时限内办理投诉举报的;

(二)未将办理结果反馈投诉举报人及食品药品投诉举报机构，或者反馈不当的。

第二十四条食品药品投诉举报机构根据工作需要，可以对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。

第二十五条食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依照《中华人民共和国档案法》等法律法规规定，对有保存价值的文字、音像等资料立卷归档，留档备查。

第四章信息管理

第二十六条国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心，省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心。省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心。

各级食品药品监督管理部门应当充分利用投诉举报信息管理系统，规范各级食品药品投诉举报机构受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈、通报等工作，加强对投诉举报信息的监测和管控，及时进行预警，有效防范食品药品安全风险。

第二十七条地方各级食品药品投诉举报机构应当定期汇总、分析本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息，发现薄弱环节，提出监管措施和建议，并报同级食品药品监督管理部门和上一级食品药品投诉举报机构。

第二十八条投诉举报人提出的有关食品药品安全隐患、风险信息、监管建议，各级食品药品投诉举报机构应当及时报送相关部门参考。

省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当实时将带有倾向性、风险性和群体性食品药品安全问题等投诉举报信息，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构，同时抄报本级食品药品监督管理部门负责人及稽查等相关部门;每月分析本行政区域的重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点问题，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构。国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当及时汇总分析相关情况，报告国务院食品药品监督管理部门。

第二十九条国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期汇总、分析全国范围的投诉举报信息，对具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议，上报国务院食品药品监督管理部门。

第三十条国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构和省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期通报下列情况：

(一)投诉举报信息统计分析结果;

(二)投诉举报承办部门办理投诉举报的总体情况;

(三)下一级食品药品投诉举报机构工作情况;

(四)其他应当予以通报的情况。

第五章监督与责任

第三十一条各级食品药品监督管理部门应当向社会公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定。

各级食品药品投诉举报机构应当自觉接受社会监督。

各级食品药品监督管理部门应当对本行政区域的投诉举报受理和办理情况实施考核。

第三十二条各级食品药品监督管理部门应当加强投诉举报管理工作人员培训教育，编制培训计划，规范培训内容，对投诉举报管理工作人员进行分级分类培训。

第三十三条各级食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，遵守下列工作准则：

(一)与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避;

(二)投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料;

(三)严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况;

(四)投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息。

第三十四条各级食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门工作人员在投诉举报管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，或者违反本办法规定造成严重后果的，应当依法追究相关人员责任;构成犯罪的，移送司法机关处理。

第三十五条投诉举报人反映情况及提供的材料应当客观真实，不得诬告陷害他人;投诉举报人应当依法行使投诉举报权利，不得采取暴力、胁迫或者其他违法手段干扰食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门正常工作秩序。违反治安管理法律法规的，交由公安机关处理;构成犯罪的，移送司法机关处理。

第六章 附 则

第三十六条省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门可以结合本地区实际，制定实施办法。

第三十七条本办法所称的食品药品投诉举报机构或者管理部门，是指负责食品药品投诉举报受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈、通报等工作的机构或者部门，包括：

(一)食品药品监督管理部门独立设置的食品药品投诉举报机构;

(二)无独立设置的食品药品投诉举报机构的，由食品药品监督管理部门指定的内设机构或者其他机构。

本办法所称的投诉举报承办部门，是指具体负责投诉举报调查、作出最终处理决定的食品药品监督管理部门。

第三十八条本办法规定的投诉举报受理、办理等期限以工作日计算，不含法定节假日。

第三十九条本办法由国家食品药品监督管理总局负责解释。

第四十条本办法自2016年3月1日起施行。

食品药品投诉举报管理办法的政策解读

为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，保障公众身体健康和生命安全，食品药品监管总局制定颁布了《食品药品投诉举报管理办法》(以下简称《办法》)。该《办法》将于2016年3月1日实施。现就有关问题解读如下：

一、《办法》的调整范围有哪些?

食品药品投诉举报及管理工作适用本办法，主要内容包括：

(一)公民、法人或者其他组织投诉举报食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面涉嫌违法行为的活动;

(二)公民、法人或者其他组织投诉举报药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的活动;

(三)各级食品药品监督管理部门、投诉举报机构、投诉举报承办部门等的投诉举报管理工作。

二、食品药品投诉举报的含义是什么?

《办法》规定，食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

三、《办法》对各级食品药品监督管理部门的职责是怎样划分的?

《办法》强调，各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则，分别规定了国务院食品药品监管部门和地方各级食品药品监督管理部门的职责。

(一)国务院食品药品监督管理部门负责制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息;通报全国食品药品投诉举报管理工作情况;协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

(二)地方各级食品药品监督管理部门负责根据《办法》制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息;通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况;协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

四、《办法》对各级食品药品投诉举报机构的职责是如何规定的?

《办法》对国务院食品药品监管部门投诉举报机构和地方各级食品药品监管部门投诉举报机构的职责分别予以规定。

(一)国务院食品药品监管部门投诉举报机构负责对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告;制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导;承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作。

(二)地方各级食品药品监管部门投诉举报机构负责对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等;对下级食品药品投诉举报机构进行业务指导;收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息，按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告;承担本行政区域的食品药品投诉举报宣传、培训工作。

五、投诉举报人进行投诉举报时应提供哪些要素?

投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。

六《办法》对食品药品投诉举报的受理范围是如何规定的?

《办法》采取正面概括和反面列举的方式对投诉举报受理范围进行规定。符合《办法》第二条即反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的，应予受理。投诉举报具有下列情形之一的，不予受理并以适当方式告知投诉举报人：

(一)无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的;

(二)被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的;

(三)不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的;

(四)投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的;

(五)投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的;

(六)违法行为已经超过法定追诉时限的;

(七)应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的;

(八)其他依法不应当受理的情形。

《办法》还规定，投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。

七、《办法》关于受理时限有哪些规定?

食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的，应当自作出不予受理决定之日起15日内以适当方式将不予受理的决定和理由告知投诉举报人，投诉举报人联系方式不详的除外。未按上述规定告知的，投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。

八、《办法》规定的重要投诉举报有哪些?

《办法》规定，投诉举报符合下列情形之一的，为重要投诉举报：

(一)声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的;

(二)可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的;

(三)可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的;

(四)可能引发系统性、区域性风险的;

(五)食品药品投诉举报机构或者管理部门认为重要的其他投诉举报。

九、《办法》关于食品药品投诉举报机构转办投诉举报的期限是如何规定的?

各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起3日内转交有关部门办理;受理重要投诉举报后，应当2日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。

十、《办法》关于食品药品投诉举报办理期限的规定有哪些?

投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果;情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。

投诉举报延期办理的，延长期限一般不超过30日。法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。下列时间不计算在投诉举报办理期限内：

(一)确定管辖的食品药品投诉举报机构或者管理部门所需时间;

(二)投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间;

(三)其他部门协助调查所需时间。

特别复杂疑难的投诉举报，需要继续延长办理期限的，应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并将延期情况及时告知投诉举报人和向其转办投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门。

投诉举报人在投诉举报办理过程中对办理进展情况进行咨询的，投诉举报承办部门应当以适当方式告知其正在办理。

十一、《办法》对食品药品投诉举报机构跟踪督促投诉举报是如何规定的?

食品药品投诉举报机构应当及时跟踪了解转办的投诉举报办理情况，下级食品药品投诉举报机构或者投诉举报承办部门应当予以配合。投诉举报自受理之日起超过50日尚未办结的，食品药品投诉举报机构可以督促投诉举报承办部门及时办理，但经批准延期办理的除外。投诉举报办理时限届满后未及时办结或者未向投诉举报人反馈办理结果的，食品药品投诉举报机构可以视情形提请投诉举报承办部门的上一级业务主管部门进行督办。

十二、《办法》关于投诉举报机构可以向投诉举报承办部门提出改进工作建议的情形有哪些?

食品药品投诉举报机构发现有下列情形之一的，可以向投诉举报承办部门提出改进工作的建议：

(一)未在规定时限内办理投诉举报的;

(二)未将办理结果反馈投诉举报人及食品药品投诉举报机构，或者反馈不当的。

十三、《办法》关于食品药品投诉举报数据中心建设和管理有哪些要求?

国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心，省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心。省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心。

各级食品药品监督管理部门应当充分利用投诉举报信息管理系统，规范各级食品药品投诉举报机构受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈、通报等工作，加强对投诉举报信息的监测和管控，及时进行预警，有效防范食品药品安全风险。

十四、《办法》关于投诉举报机构信息统计分析工作有哪些特别规定?

省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当实时将带有倾向性、风险性和群体性食品药品安全问题等投诉举报信息，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构，同时抄报本级食品药品监督管理部门负责人及稽查等相关部门;每月分析本行政区域的重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点问题，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构。国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当及时汇总分析相关情况，报告国务院食品药品监督管理部门。

国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期汇总、分析全国范围的投诉举报信息，对具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议，上报国务院食品药品监督管理部门。

十五、《办法》关于国家、省级投诉举报机构信息通报有哪些要求?

《办法》规定，国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构和省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期通报下列情况：

(一)投诉举报信息统计分析结果;

(二)投诉举报承办部门办理投诉举报的总体情况;

(三)下一级食品药品投诉举报机构工作情况;

(四)其他应当予以通报的情况。

十六、《办法》关于投诉举报机构和承办部门工作人员工作准则有哪些规定?

各级食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，遵守下列工作准则：

(一)与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避;

(二)投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料;

(三)严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况;

(四)投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息。

十七、《办法》对食品药品投诉举报机构和承办部门工作人员的法律责任是怎样规定的?

各级食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门工作人员在投诉举报管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，或者违反本办法规定造成严重后果的，应当依法追究相关人员责任;构成犯罪的，移送司法机关处理。

十八、《办法》对投诉举报人依法维权有哪些特别规定?

投诉举报人反映情况及提供的材料应当客观真实，不得诬告陷害他人;投诉举报人应当依法行使投诉举报权利，不得采取暴力、胁迫或者其他违法手段干扰食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门正常工作秩序。违反治安管理法律法规的，交由公安机关处理;构成犯罪的，移送司法机关处理。

十九、《办法》规定的食品药品投诉举报机构或管理部门是指什么?

《办法》所称的食品药品投诉举报机构或者管理部门，是指负责食品药品投诉举报受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、反馈、通报等工作的机构或者部门，包括：

(一)食品药品监督管理部门独立设置的食品药品投诉举报机构;

(二)无独立设置的食品药品投诉举报机构的，由食品药品监督管理部门指定的内设机构或者其他机构。

二十、《办法》规定的投诉举报承办部门是指什么?

《办法》所称的投诉举报承办部门，是指具体负责投诉举报调查、作出最终处理决定的食品药品监督管理部门。

火车卧铺太脏容易引起呼吸疾病，还容易得上一些感染病。下面就和的小编一起去了解一下火车卧铺太脏向谁投诉。

可以直接到12306铁路客户服务中心投诉。把车次车厢运营日期（就是起点日期）都说清楚。另外小编和大家说一下火车卧铺上的东西清洗规定，以便更好的判断卧铺是否真的干净：

每趟列车到站后车上的卧具都会送到固定的洗涤车间，每一件必须经过80℃以上的高温消毒洗涤一小时。铁路部门对旅客贴身卧具全部实行“一人次一换”,火车到站后，这些卧具全部撤下清洗。

大家可以了解一下卧具的清洗流程：

1、分拣：脏品到达后，由分拣员挑出床单、被罩、枕套等，分类摆放，等待清洗；

2、洗涤：将洗涤用品加入洗衣机，将同一类别卧具放入洗衣机，自动注水、加热，约60分钟后取出；

3、熨平：洗涤完成后，由各类别熨烫工人取出，抻平送入熨烫机，折叠工人从熨烫机取出折叠；

4、挑拣：熨烫过程中，将直径超过0.5厘米污渍的卧具挑出进行二次清洗，清洗不掉的做报残处理；

5、包装入库：将折叠好的卧具10个一捆、50个一袋包装入库，等待发车前取回。

老人投资白银亏了可以投诉吗?看到了很多关于做白银投资被骗的消息。各色各样的都有，但是我觉得至今为止我看到的帖子都只是表达了，发帖者的愤怒，并没有实际的起到了警示的作用。老人遇到投资理财诈骗怎么办?今天我们和看看吧。

白银投资被骗怎么维权?

1.收集证据，向该会员单位所在交易所提起投诉，一般政府背景的交易所都会严格处理违规会员单位，轻则罚款、冻结保证金、暂停业务，重则取消该代理资格比并代为提起诉讼。

2.遇到黑平台，无监管，或上级监管机构不作为，那么唯一的解决办法就是收集证据(证明违法违规代客理财、恶意刷单赚手续费、或故意与客户对赌)，找律师代理提起民事诉讼!

处理方式：

一旦发生这样的事情，马上保留好当时与对方公司的所有联系过程(比如电话录音，QQ聊天记录，邮件等等)。然后马上查找该交易所的客服联系方式进行投诉(首先要确定是否是总公司的客服).等待结果。

预防方式：

最有效的方式还是要预防。我个人认为这件事情不只是针对某一个交易所，在我看到的帖子当中涉及到的交易所不下15家了。最主要的问题是出在:不应该把交易账号擅自交给对方操作。所以建议大家要明白投资有风险，入市需谨慎的道理。没有天下掉馅饼的事情。

个人理解：

既然有白银交易所的存在，那就有他存在的价值。股市，期货，市场中也发生过很多类似于这样的事情。所以主要是投资的方式，而不是市场。

呼吁：呼吁所有有类似经历的朋友们，把联系你们的该骗子公司的电话号码，QQ号码等信息在这里回复一下。以后客户可以对应一下，以免上当受骗。能把聊天记录截图发上来的更好，也可以让朋友知道他们是怎么骗人的，可以提防一下。

老人在进行白银投资的时候一定要了解详细，避免上当，学习老人防骗小知识。

为了增加人流量，很多时候游戏厅业主都会选在人流密集的小区或者居民区附近进行开业经营，而游戏厅身为娱乐性公共场所，肯定会有噪声发出，而所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰了他人的正常生活、工作、作息和学习的现象，就是扰民，那么，游戏厅噪音扰民该如何投诉呢？，今天我们就跟随一起来了解关于这方面的游戏厅安全知识。

第一，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的规定，新建营业性文化娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的环境噪声排放标准，不符合国家规定的环境噪声排放标准的，文化行政主管部门不得核发文化经营许可证，工商行政管理部门不得核发营业执照，对于经营中的文化娱乐场所，其经营管理者必须采取有效措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。

第二，如果游戏厅噪声扰民，可以先打110进行投诉，一般来说，110有专门管噪声部分的。

第三，游戏厅噪声扰民，还可以拨打市环保局的投诉电话，也就是12369，因为市环保局肯定知道，当超过多少分贝时可判定会扰民噪音。

从以上三点我们可以看出，游戏厅噪音扰民，主要是可以拨打110或者12369进行投诉，一般来说，这两个部门都会进行核实严查，如果这两个电话都没用的话，那么就只有拨打市长的热线，相对来说，这三个电话肯定是可以解决游戏厅噪音扰民问题的。

在KTV遭遇不合理收费如何维权是我们去ktv都要了解的知识。在节假日，亲朋好友相聚免不了要去唱歌喝点酒。有时候自带酒水时，顾客对KTV收取几十元的开瓶费都习以为常，那么在ktv遇到收取开瓶费怎么投诉呢?下面就带大家来了解一下这一KTV安全知识。

开瓶费，就是如果自带酒水，要另收的费用。所谓“开瓶费”无论怎么辩解，不过是限制顾客自带酒水的手段。在ktv遇到收取开瓶费可以向当地工商局举报，也可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

在现实生活中，很多的酒店、饭馆、KTV在堂中间都摆设着一块公示牌：比如“禁止消费者自带酒水，否则将收取服务费”等告示。他们在收取消费者的所谓的开瓶服务费都会称，自己已提前告知要收取这类服务费了，太多的消费者也就因为这样的情形而“自愿”为开瓶费买单了。

其实，这样的条款就是一个单方的格式合同，格式合同违背了我国相关法律的规定，对消费者来说属于无效条款。根据我国《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》之规定，他们向消费者收取的开瓶费是不合法的。

消费者完全可以拒付开瓶费，就算是付过之后也可以要回。酒店、饭馆、KTV等经营场所的利润应该是在法律框架内，超越法律就是非法利润，非法利润取得的财产不会得到法律支持。

网络诈骗手法有哪些是我们日常生活中要了解的重要知识。网络中奖诈骗的对象一般没有确定性，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗。和一般的诈骗犯罪相比，其犯罪波及面更大，侵害范围更广，受害人众多，范围遍及全国，社会影响更恶劣。那么网络中奖诈骗可以投诉吗？下面就带大家来了解一下这一电信诈骗安全小知识。

网络中奖诈骗是可以投诉的。消费者发现自己掉进网络诈骗陷阱被骗后或者发现诈骗信息时，应当及时向当地网络安全监察部门报案，或登陆公安部网络安全监察举报网站举报，也可以到当地派出所报案。

我们一旦遭遇此类诈骗，应第一时间拨打110报警。或者拨打诈骗账户所属银行的客服电话或登陆网上银行，输入银行卡号，选择诸如挂失等选项，反复输错交易密码，直至账户被自动锁定。

另外小编要提醒大家，凡是陌生电话和短信内容涉及中奖，要你先缴纳纳税费、公证费、保证金等都是骗人的，千万不要相信，牢记天上不会掉馅饼这个硬道理。在接到类似的陌生电话或短信时，要增强防范意识，更不要透露自己的身份证和银行账号，更不要去银行转账、以免进入骗子设下的诱惑陷阱导致财产损失。如有疑问，可直接拨打110向警方咨询。

在生活中，积分兑换很受到人们的欢迎，尤其是手机短信发来的积分兑换，但是其中存在着诈骗的现象，那么积分兑换诈骗可以投诉吗?接下来小编为您介绍。

手机违法短信息的内容越来越具有诱惑力，使人有抗拒不了的诱惑，更有甚者冒充银行和公安机关，冒充金融部门，利用群众对银行和公安机关的信任进行诈骗，即具有很强的欺骗性。发送手机违法短信息的活动多使用异地手机号码，而且发送短信、开设银行账户、取款，这几个环节通常不在一地实施，而在多地实施，区域分布相当广泛。具有跨区域的流动性。一些异地手机与本地的一号通号码捆绑起来，容易令人误以为是室内的固定电话，因为接收者看是本地的电话，放松了警惕，外地的有距离感，本地的有信任感，从而为违法犯罪人员提供了可乘之机，具有不易识别性。如果遇到类似手积分诈骗的信息，需要对其进行投诉，具体的投诉方法如下：

举报方法：

1、在要举报的短信内容前面输入被举报的号码，再加“”号以隔开后面的短信内容，然后发送到“12321”短信平台进行举报。

2、拨打12321热线，将有人工服务受理您的举报和投诉。

3、wap.12321.cn。用户可用手机直接登录此网站进行举报。

以上这些知识是小编为您尽心整理介绍的，希望您能认真的参考一下，关注更多的电信诈骗安全小知识，如：短信诈骗的手段有哪些等，可以登录查询。

在城市的夜晚，广告灯光非常鲜亮进而构成了人工白昼光污染。对于人工白昼所造成的光污染，各国关注程度不同，法律约束的差别也非常大。欧美许多国家曾经有过城市亮化的兴盛期，城市亮化之后察觉到了危害，吸取了深刻的教训。在欧美和日本，人工白昼污染的问题早在20世纪八、九十年代就已引起人们的关注。美国还成立了国际黑暗夜空协会，专门与人工白昼污染做斗争。

在我国的《宪法》和《中华人民共和国民法通则》有关于环境方面的规定，《中华人民共和国宪法》第26条规定：国家保护和改善生活环境和生态环境，防治污染和其他公害。宪法的这条规定实际上是赋予了公民享有舒适环境的环境权，任何影响他人生活环境和生态环境的行为都构成侵权，都应当被禁止。但宪法对哪些行为、现象属于侵权并未作出规定，这就需要其他法律法规予以确认。《中华人民共和国民法通则》第83条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通风、采光等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。民法通则的这条规定是规范相邻关系的。依现今通行的说法，该条规定并不适用于“光的侵入”这种侵权形式，因为妨碍“采光”都被解释为影响（一般是阻止）他方正常采光（一般指自然阳光），对于这种“光的侵入”情形，如本文开头案例中所指的情形及其他灯光的人为侵入等，似乎不是本条立法的规范范围。但是作为处理相邻关系的基本条款，仅仅作这种字面的狭义解释，也未免不符和社会发展的实际。

因此，我们在遭受了广告灯光光污染之后还是要找街道或居委会协调，同时也可以考虑人民法院。更多的光污染知识介绍，更多光污染对生态环境的影响大吗的知识请大家继续关注。

生活中常见的邻里纠纷问题有哪些是我们日常生活中要了解的重要知识。如果居住区域内的噪音超过法定标准，则制造噪音的单位和个人属于噪音扰民。近年来，城市噪音污染已成为仅次于大气污染和水污染的第三大城市公害，对人们的正常生活和工作影响至深。那么怎么投诉邻居噪音扰民呢？下面就带大家来了解一下这一小区安全小知识。

如果噪音干扰你们的正常生活，可以报警！可以向人民调解委员会申请调解，也可以直接向法院起诉。

根据《中华人民共和国环境噪音污染防治法》

第四十六条 使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染。

第五十八条 违反本法规定，有下列行为之一的，由公安机关给予警告，可以并处罚款：

（一）在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭；

（二）违反当地公安机关的规定，在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材，产生干扰周围生活环境的过大音量的；

（三）未按本法第四十六条和第四十七条规定采取措施，从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的。

如同投标一样，一份好的标书就说明你的案子就成功了一半。投诉亦是如此，想要维权没有一份好的投诉状怎能行，接下来，就为大家分享如何写好一份>，以期在维权道路上祝大家一臂之力。

>关键在于要清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况。同时需要注重>的方法及格式，可以参照民事诉状的方法和格式，相关注意点有以下几个：

一是文书名称，宜用>为好。在>中，应写明投诉人的姓名、性别、年龄、住址等;而在“被诉人”下面写明被诉人的姓名(或单位名称、地址等)。通过这些内容，使受理投诉单位能够对双方当事人情况一目了然。

二是投诉请求，即写明投诉人的具体要求与目的。

三是事实和理由，消费者应写明在何时、何地、因什么原因发生什么问题?与被诉人之间发生何种侵权争议及焦点是什么?如果可能，还应尽可能地向受理单位提供有关法律、政策的依据，以便受理单位尽快了解全过程并进行调整处理。

四是证据与结尾。证据，即投诉案件的实物和证人证言，如购买商品的发票、保修卡、照片、鉴定结论等有关证据材料。

最后要写明投诉机关的名称及投诉日期，投诉人要签名盖章。

消费者投诉注意事项：

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于个人原因无暇抽身前往消费者协会投诉时，也可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。

当然首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

最后，消费者填写投诉表。

铁路运输给人们带来快捷和方便的同时，也给周边的环境造成了高噪声污染。那么，火车噪音向哪个部门投诉呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

火车噪音投诉部门：

火车噪音过大，可以向铁路部门１２３０６投诉，也可以向当地环保部门投诉，还老百姓一个安宁踏实的夜！

噪音对人体的危害：

1、强的噪声可以引起耳部的不适，如耳鸣、耳痛、听力损伤。据测定，超过115分贝的噪声还会造成耳聋。据临床医学统计，若在80分贝以上噪音环境中生活，造成耳聋者可达50％。医学专家研究认为，家庭噪音是造成儿童聋哑的病因之一。

2、使工作效率降低。研究发现，噪声超过85分贝，会使人感到心烦意乱，人们会感觉到吵闹，因而无法专心地工作，结果会导致工作效率降低。

3、损害心血管。噪声是心血管疾病的危险因子，噪声会加速心脏衰老，增加心肌梗塞发病率。医学专家经人体和动物实验证明，长期接触噪声可使体内肾上腺分泌增加，从而使血压上升，在平均70分贝的噪声中长期生活的人，可使其心肌梗塞发病率增加30％左右，特别是夜间噪音会使发病率更高。调查发现，生活在高速公路旁的居民，心肌梗塞率增加了30％左右。调查1101名纺织女工，高血压发病率为7.2％，其中接触强度达100分贝噪声者，高血压发病率达15.2％。

4、噪声还可以引起如神经系统功能紊乱、精神障碍、内分泌紊乱甚至事故率升高。高噪声的工作环境，可使人出现头晕、头痛、失眠、多梦、全身乏力、记忆力减退以及恐惧、易怒、自卑甚至精神错乱。在日本，曾有过因为受不了火车噪声的刺激而精神错乱，最后自杀的例子。

5、干扰休息和睡眠。休息和睡眠是人们消除疲劳、恢复体力和维持健康的必要条件。但噪声使人不得安宁，难以休息和入睡。当人辗转不能入睡时，便会心态紧张，呼吸急促，脉搏跳动加剧，大脑兴奋不止，第二天就会感到疲倦，或四肢无力。从而影响到工作和学习，久而久之，就会得神经衰弱症，表现为失眠、耳鸣、疲劳。

６、噪声对儿童身心健康危害更大。因儿童发育尚未成熟，各组织器官十分娇嫩和脆弱，不论是体内的胎儿还是刚出世的孩子，噪声均可损伤听觉器官，使听力减退或丧失。据统计，当今世界上有7000多万耳聋者，其中相当部分是由噪声所致。专家研究已经证明，家庭室内噪音是造成儿童聋哑的主要原因，若在85分贝以上噪声中生活，耳聋者可达5％。

2016年全年，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是服装鞋帽类，占总体投诉率居高不下，那么，鞋帽类产品主要投诉问题有哪些呢？

从安徽消费者协会获悉，2016年从各类商品和服务的投诉量来看,服装鞋帽类问题占据一定比例。其中，质次价高、做工粗糙、开线、皮装掉色、面料成分不实、羊毛起球、纺织品缩水；鞋类表皮开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题，以及经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务等，这些都是消费者集中反映较为集中的问题。其中，面料成分不实、色牢度、起毛起球等三大质量问题成为投诉重点。

安徽消协负责人表示，顾客在消费前应提高自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；主动学习和掌握有关消费的知识和消费者权益保护的知识；在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持原有的警惕，尽量不给不法经营者以可趁之机，防止侵权行为的发生；被侵权后，消费者需要具有良好的权利意识和自我保护意识；要勇敢维护自己的合法权益。

那么，消费者该如何正确选购服装服饰呢？

消费者在选择纺织类商品时，除了关注商品的品牌、款式、颜色等要素的同时，也需要关注以下问题：

1、看外观，查标签

产品是否具有完整的标识，包括产品使用说明(外挂牌)、耐久性标签(水洗唛)，是否明确地标注了制造者名称、地址、电话、产品名称、产品号型、规格、款号，采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证明及安全技术类别等必须标注的内容。同时查看产品的做工是否良好并试穿查验服装是否适合及舒适程度。

2、摸手感，闻气味

可以近距离闻一下衣服是否存在刺激性的气味，尤其是折叠带包装的产品。如果存在刺激性的气味，则要提高警惕，该产品可能存在甲醛超标、有异味等质量问题。

3、留凭证、善维权

在商品购买后的一段时间内，尽量保存好有关该商品的所有凭证，包括：购买票据、服装吊牌等，其不仅可用于指导产品维护，还可以在出现质量纠纷时作为的重要凭据。

以上内容由为您整理，希望对您有所帮助，稍后小编要介绍的内容是服装服饰常见问题与维权方法，欢迎常来关注更多购物维权小知识。

食品卫生是公共卫生的组成部分，也是食品科学的内容之一。食品卫生是为防止食品污染和有害因素危害人体健康而采取的综合措施。下面由小编为你详细介绍投诉食品卫生问题的相关法律知识。

投诉举报的简介

投诉举报就是指对违反法律，法规或者相关规定的行为进行控诉和向上级报告

电话(110)，或者上级主管部门电话;匿名信件;邮件;口头报告;

投诉食品卫生问题的投诉举报方法

春、夏季是食品卫生安全问题投诉举报的多发期，消费者通过投诉举报可以直接维护自身的合法权益。卫生行政部门有关食物中毒调查处理结果是民事诉讼过程中申请赔偿的重要证据，另一方面，当前食品卫生举报的线索已成为卫生行政部门立案查处的重要案源之一，通过向卫生行政部门检举食品卫生违法行为，可以维护社会公众利益。

《食品卫生法》第五条专门对此作了规定“国家鼓励和保护社会团体和个人对食品卫生的社会监督。对违反本法的行为，任何人都有权检举和控告。”当阳市卫生局也专门制定了《当阳市举报卫生违法案件奖励暂行办法》，事实上，食品卫生类的投诉举报已被广大消费者认同和运用，成为卫生行政部门历年来受理比重最大的一类投诉举报。

卫生行政部门在受理群众投诉举报时，经常会碰到投诉举报者因不知投诉举报有关常识致使时机贻误、证据消失，自身合法权益无法有效维护，甚至无法追究食品卫生违法肇事者的责任。因此，消费者在投诉举报时要注意：

(一)食品卫生投诉举报的受理范围包括制售劣质食品行为、食物中毒、餐饮卫生差、食品从业人员个人卫生不良、销售发霉、变质、过期食品等侵犯消费者权益，不符合食品卫生法律法规要求的行为。

(二)投诉举报一定要及时，在事发后尽可能早的向当地卫生行政部门反映，卫生行政部门才能在第一时间内调查处理，维护消费者的权益。

比如发生食物中毒时，有的消费者想和饭店“私了”，以获得一定赔偿，往往“私了”不成时才想到投诉举报，这时调查处理食物中毒的最佳时机已丧失，可疑食品被销毁，加工操作场所被清洗消毒，中毒者已康复，卫生行政部门不能取到有力证据。此时，如果饭店又反悔不认帐，卫生行政部门也难帮助受害的消费者讨回权益。

(三)在投诉举报时，要尽可能提供收集保存的证据，供卫生行政部门查证使用，如：发票、门诊或住院病历、购买的食品包装袋、照片等。

所以，消费者在购物、餐饮消费时要索要发票，保留好有关证据。

(四)在投诉举报时，要尽可能详实，把要投诉的或要举报的事实原原本本向卫生行政部门反映，不要捏造或歪曲事实，要有明确的投诉举报对象，包括名称、地址，举报还要有具体的违法事实，以便能及时立案查处、尽早结案。

用电话或信函举报时，最好不要匿名，要充分信任卫生行政部门，留下真实姓名和联系方式，便于进一步核实情况，防止疏忽重要线索，并能将查处结果及时反馈给举报者。

食品卫生监督职责

一进行食品卫生监测、检验和技术指导;

二协助培训食品生产经营人员，监督食品生产经营人员的健康检查;

三宣传食品卫生、营养知识，进行食品卫生评价，公布食品卫生情况;

四对食品生产经营企业的新建、扩建、改建工程的选址和设计进行卫生审查，并参加工程验收;

五对食物中毒和食品污染事故进行调查，并采取控制措施;

六对违反本法的行为进行巡回监督检查;

七对违反本法的行为追查责任，依法进行行政处罚;

八负责其他食品卫生监督事项。