360n7pro录屏服务误删(汇编20篇)

顾客能高兴的来，满意的走。是每个饭店都希望见到的场景。这不仅需要饭店能满足顾客饮食方面的需求，还要提前供热情而周到的服务，尽管这样还是会有不足的地方，那么饭店服务员如何面对客人投诉服务态度，下面由帮你介绍一下。

一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。

二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们

在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。

三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点

有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。

四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑

确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。

五、忌唯恐客人投诉

投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。以上这些都属于饭店安全知识的一部分。

饭店应及时做好顾客的投诉事件总结，讨论。拿出预防的方法，以防止类似情况的再次发生，给饭店的生意造成不好的影响。那么服务员工作中有哪些注意事项呢?将在下一期为你介绍，敬请关注。

随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，物业管理企业要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质的服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己的赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展。下面主要从物业管理企业具体的服务项目介绍物业管理企业。

物业管理企业

物业管理企业的具体业务有以下几项：

1.对住宅楼的共用部位和共用设施设备进行统一维修、养护和管理，编制预决算，报业主委员会审定。

2.根据住宅楼装饰装修管理规定和《住户公约》的约定，对业主或使用人装修房屋的方案进行审查，对符合规定者，予以批准，并进行验收;对不符合规定者，不予批准;对私自装修者，予以制止，并要求恢复原状或赔偿经济损失。

3.划定住宅区车辆的停放位置，建立车辆出入登记制度，维护正常秩序。

4.负责住宅区的保安和车辆看管工作，保护业主的人身和财产安全。

5.负责住宅区的公共卫生，清运垃圾，清扫楼梯、楼道和院落，保持环境整洁。

6.负责住宅区的绿地、树木、花草和其他设施的维护、保养，创造优美的居住环境。

7.对业主自有自用房屋及设施设备的维修提供预约服务，按规定收取合理的费用。

8.按照物业服务合同约定的收费标准，向各户业主收取服务费用。

9.依据业主委员会授予的权利，对住宅区内的公建配套用房进行经营管理。

个别业主拒绝交纳有关费用，物业管理企业应向业主委员会报告，并请求业主委员会帮助解决，直至向法院起诉。在解决过程中，物业公司无权对业主断水断电。

服务商标其实也和商品商标一样，最终面对的都是消费者，只不过服务商标是无形的服务，而商品商标却是有形的产品，那么，如何认定服务商标的侵权行为呢？商标权的侵权行为及维权方法有哪些呢？今天我们就跟随一起来了解关于这方面的名誉维权小知识吧。

第一，在相同或者类似服务上，擅自使用与他人服务商标相同或者近似的服务商标的行为，即可被认定为服务商标的侵权行为。

第二，在相同或者类似服务上，擅自将与他人服务商标相同或者近似的文字作为服务名称使用，并足以造成消费者误认的行为，也是认定服务商标侵权行为的一种形式。

第三，伪造、擅自制造他人服务商标标识或者销售伪造、擅自制造的他人服务商标标识的行为，这里所说的侵权行为主要是指伪造、擅自制造或者销售伪造、擅自制造的该服务行业所使用的、带有他人服务商标标识的物品，例如餐饮业的餐具等。

第四，利用广告、宣传媒介或者其他引导消费的手段，擅自使用与他人服务商标相同或者近似的服务商标，并足以造成大众误认的侵权行为。

第五，故意为侵权人实施侵权行为提供场所、工具、辅助设备、服务人员、介绍客户（消费者）等便利条件的，或者为侵权人提供仓储、运输、邮寄、隐匿带有服务商标标识的物品等便利条件的行为，此类侵权行为称为间接的服务商标侵权行为。

以上五种侵权行为就可认定为服务商标的侵权行为，在发生侵权纠纷后，可以根据《商标法》的相关规定，当事人双方进行协商，如果协商不成的可以请求工商行政管理部门进行处理。

1、流通行业，如交通运输业、邮电通讯业。2、生产和生活服务的行业，如金融业、保险业、公用事业。3、为提高科学文化水平和居民素质服务的行业，如教育、文化、广播电视事业。4、为社会公共需要服务的行业，如国家机关、社会团体。

一、流通行业，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业。

二、生产和生活服务的行业，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等。

三、为提高科学文化水平和居民素质服务的行业，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等。

四、为社会公共需要服务的行业，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

现代服务业具有“两新四高”的时代特征。

一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域。

二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

四高：高文化品位和高技术含量;高增值服务;高素质、高智力的人力资源结构;高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

We自动服务是团贷网推出的一款标准化投资产品，意在满足用户多样化投资需求，解决资金站岗问题。那么团贷网We自动服务怎么样？好不好？下面小编给大家介绍一下。团贷网We自动服务怎么样？We自动服务是团贷网为满足用户多样化投资需求，解决资金站岗问题而定期推出的标准化投资产品。该工具主要投资于团贷网平台各类标的，包括项目标、微团贷标、资产标以及其他定向产品组合。We自动服务的推出，为投资者提供了多样化的投资选择。

团贷网We自动服务

团贷网We自动服务具备以下优点：一、抢标超神速优先度最高We自动服务优先度高于自动投标和手动投标，让投资者抢占先机，快人一步。二、资金不站岗余额闲置低We自动服务定期发布，丰富了团贷平台产品体系，减少因抢不到标或因没时间抢标造成的资金站岗问题。三、投资按组合风险全分散We自动服务投资于一系列产品组合，计划资金分散于不同项目，让投资风险分散，风险降低。四、投资有保障资金最安全We自动服务适用于团贷网安全保障计划，普通会员垫付本金，超级会员垫付本金和利息，逾期代偿。总的来说，团贷网We自动服务还是挺不错的，适合资金不多的投资者，有兴趣的投资者可以到团贷网进行详细了解哦。

以太坊开发公司ConsenSys获得Binance和Huobi等沉重打击者的支持，以测试其新的产品，旨在使机构轻松从第二大公共区块链的下一个迭代中获得收入。

周二宣布，来于ConsenSysCodefi的Eth2.0试点项目包含Binance，HuobiWallet，Matrixport，Crypto.com，DARMACapital和Trustology。

第一批参与者将在Codefi建立其Eth2.0抵押API时向其提供反馈和功能请求，该API专门针对大型交易所，钱包提供商，保管人和加密对冲基金。现有的股权证明（PoS）区块链（比如说Tezos，Cosmos和Algorand）将没受支持。

可是，伴随着今年向Eth2.0过渡的正式起点靠近，CodefiStaking产品经理TimLowe表明了对全面放样的兴趣。

劳说：“我们还一直在与一些较新的银行开展对话，这也是该领域的挑战者银行，他们显然对于此事感兴趣。”“我觉得全部持有全部加密资产并了解以太坊的人一般都开始考虑Eth2.0并采取行动。现在还很早，可是人们的兴趣全都存在。”

以太坊逐渐升级到Eth2.0，将网络从更加耗电的工作量证明（PoW）共识算法迁移到PoS，这也是一类锁定加密货币以保持网络畅通的方法。升级还旨在分块区块链并大规模扩展其交易量功能。

从中间的信标链开始，这一循序渐进的过程将产生两条平行的链-现有的Eth1.x和Eth2.0-最后将在大约两年后合并在一起。

Lowe说，一般，Codefi期望那些有志之士参加的参与者所获得的反馈包含围绕API集成，怎样保管Eth2.0取款密钥，或依托于所押金额的依托于奖励的费用或固定费用的偏好。

币安首席执行官赵长鹏在一份声明中说：“利用对Binance开展放样，用户无需设置节点就可以了获得放样奖励，而不必担心最低放样量，时间长度或全部捕获量。”“用户应该获得其硬币可以赚取的奖励。伴随着最后以太坊2.0的发布，我们很高兴为我们全部的ETH持有者在Binance上加注而感到兴奋。”

放样比赛

StakingRewards（一类用来Staking和DeFi的CoinMarketCap）的创始人兼首席执行官MirkoSchmiedl欢迎交易所和托管人可以采用的专业白标解决方案，并表明ConsenSys的产品貌似对全部人开放。

Schmiedl说，在交易所和保管人开展抵押时，既有利弊也有弊。

Schmiedl说：“交易所可以利用有效的流动性管理来交易抵押资产并有效消除锁定期对其用户的影响。”“交易所还能够允许将抵押资产用来其他应用程序的抵押品，只需它们发生在交易所范围内就可以了。这可能包含保证金交易，借贷和为衍生品交易提供抵押品。交易所还能够相对轻松地为重大事件提供保险。”

另一方面，当用户利用托管实体开展抵押时，他们将对与资产相关联的全部权利的控制权委派给他人，同时始终存在交易所可能遭受大规模黑客攻击的风险。

Schmiedl说：“就算该实体受到规范和制定的计划能够实现更大程度的分散化，比如说，利用允许客户选择与之合作的验证者，该实体最后仍将处于控制中，同时理论上能够更改规则或滥用其权力。”。

另一个缺点是，这种托管平台上的资产将在很大程度上仅限于使用该平台的服务。“比如说，不可能将抵押资产存储在Binance上，然后将其用来BlockFi或Maker中的抵押品以取得贷款。这种动态可能会导致交易所之间的集中度增加，并增强大型交易所的网络效应。”Schmiedl补充道。

因而，发生了很多非监管性的抵押解决方案，比如说Stakewise，Rocketpool和StakerDAO。同时，伴随着Staked之类的解决方案变得越来越复杂，Staked提供了一类“roboadvisor”，用来在Tezos等PoS网络上放权令牌。

Codefi铆焊使用内置特酷，一个Eth2.0客户端利用派罗欣，一个Consensys工程团队用锋利的重点企业用Java编写的（派罗欣队也在落后Besu企业客户，其中加入今年早些时候Hyperldger）。

PegaSys研究员BenEdgington说：“我们选择Java是因为它对企业而言很容易，对他们来说并不可怕。”“许可是自由的Apache2，企业很容易采用。我们还提供SLA（服务水平协议）支持，以快速响应事件。”

Edgington表明，有可能在今年下半年开始在以太坊信标链上赚取少量奖励，可是直到最后1.x和2.0合并后，你才能获得这些奖励。

Lowe解释说，Codefi尚未最后确定将为机构提供必要的基础设施和人员以开展立桩业务所需的机构削减。

劳说：“我们希望在接下来的几周内，我们将最后确定基础设施的成本，并从中得出费用。”“从赌注的角度来看，我们不会是最便宜的，但我们也不会是最昂贵的。”

说ConsenSys投资以太坊是一类轻描淡写的说法。可是正如Lowe指出的那样，多年来转向PoS的全部重点是采矿的民主化。

他说：“目标是降低进到壁垒，并面对这些集中化压力，只有那些有能力在廉价电力和廉价制冷设施上建立大规模数据场的人才能参加。”

在冬季寒冷的冰天雪地里，让一个身怀六甲的准妈妈来医院做产前检查确实有点吃不消，这也是许多准妈妈们遇到的难题。为解决这一难题，目前，许多医院推出了胎儿远程监护服务，通过它在家里就可以轻松进行胎儿监护。那么冬天如何选择胎儿远程监护服务呢？下面就一起随小编来了解一下吧。

做胎儿远程监护，孕妇只需租用一个胎儿多普勒，就可以足不出户地享受该项服务。具体程序是：孕妇申请远程监护服务后，医生将孕妇情况输入计算机，孕妇只需将多普勒与电话相联接，就进入了“数码胎儿远程监护网络系统”，每天孕妇在家中可使用多普勒进行监护，胎心音、胎动等信息通过电话传到医院的专设监护中心，由专职医生根据传入的信息进行分析，做出诊断和指导。

由于这种监护方式扩大了胎儿监护的时间及空间，使孕妇整个孕期胎儿的宫内发育得到监护，能够及时发现并处理影响胎儿宫内发育的多种危险因素，实现了“天天监护，按需监护”的目的，同时也减少了准妈妈频繁来医院的麻烦与辛苦，所以一经推出就受到了欢迎。

提醒准妈妈们两点：一是对于那些有脐带绕颈、宫内窘迫、宫内缺氧、胎动异常等特殊情况的孕妇尤其有必要进行胎儿远程监护。二是虽然远程监护可大大提高胎儿监护水平，增加了孕期保健安全系数，但并不能取代孕妇的常规检查，孕妇仍需做好自测胎动等其他方面的自我检测，发现异常情况要立即到医院就诊。

为进一步促进金融服务外包业的发展，鼓励金融机构把握住产业发展的有利机遇，政府不断出台对产业发展有支撑力的指导政策.增加了对金融服务外包业的金融政策支持，那么金融服务外包是做什么业务呢?下面就一起随小编来了解一下吧。

金融外包服务公司的业务分为两类：

第一类：银行外包服务公司业务

凡是银行非核心的业务银行都有可能外包给金融外包服务公司，现在外包的业务内容包括：

1、凭证影像化处理人员外包(也包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录人员外包);

2、业务集中处理人员外包;

3、个人贷款助理人员外包;

4、电话银行呼叫中心人员外包;

5、软件开发人员外包;

6、安保人员外包(包括保安、监控中心值守人员外包);

7、现金清分、整点人员外包;

8、ATM机清机加钞人员外包;

9、清算人员外包(包括同城票据交换等人员外包);

10、大堂经理、大堂助理、大堂引导员人员外包;

11、信用卡销售人员外包;

第二类：证券、保险等的外包服务

这一类主要集中在票据影像化处理人员外包及呼叫中心人员外包，其他如保安等由于规模小，一般有物业公司承担，少专业外包。

服务行业是以服务为标准的行业，很多的商家在服务上有很大的欺诈行为，这样就给消费者带来了影响，那么服务欺诈怎样投诉呢?接下来就让我们的小编为您介绍吧。

如果人们在生活中遇到服务欺诈行为需要拨打12315热线进行投诉，或是到工商部门投诉。在经过公安部门对其处罚，一般消费者都会在收到欺诈行为受害后果后才进行诉讼行为，即对商家的欺诈行为提起恶意欺诈诉讼。、消费者物品受损以及行为和受损结果等可以提请诉讼。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

人身伤害，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。人格尊严，人身自由的，死亡。造成他人死亡的应应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。侵害人生的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

以上这些知识希望您能采纳，这些都是小编为您尽心介绍的，对您的日常生活是会有帮助的，关注更多的服务欺诈该怎样处理方面的知识，关注，很多的商业欺诈安全小知识尽在其中。

我们用u启动u盘安装完win7系统后，在使用电脑的过程中连接登录管理其它电脑时，发现远程连接服务失败，无法连接其它电脑，这是什么原因造成的，又该如何解决呢?今天小编教大家使用u启动u盘安装完win7系统后连接管理其它电脑失败的解决办法。

首先，win7系统连接其它电脑进行远程控制管理失败，主要是由于win7系统中的 telnet服务 是关闭的，所以我们需要开启这个服务，才能够 远程登录 、 远程操控 电脑。接下来就是打开win7系统中telnet服务的详细操作。

1、 使用组合键( win键+r )打开运行窗口，接着再输入“ control ”按回车键确认， 如下图所示：

2、 在弹出的窗口中将查看方式改为“ 小图标 ”，然后找到启动的“ 程序和功能 ”设置， 如下图所示：

3、 接着再点击“ 打开或关闭windows功能 ”按钮， 如下图所示：

4、 然后在弹出的窗口中，就可以找到win7系统中的telnet服务了，将其勾选，点击“ 确定 ”按钮即可， 如下图所示：

完成上面的操作后，我们win7系统 telnet服务 就开启了，此时就可以通过 远程连接服务 功能来连接并控制其它的电脑了，希望今天小编所分享的方法能够帮助到大家。

经过5年发展，团贷网共有注册用户逾700万，成功撮合逾40万小微企业、双创企业、电商企业及个人融资，在行业处于领先地位。智享转让服务是团贷网新推出的产品。那么团贷网智享转让服务是什么?优点有哪些呢?

团贷网智享转让服务

团贷网智享转让服务介绍

智享转让服务是团贷网为解决用户投资流动性的需求而设立的中介服务。团贷网的投资用户可将在团贷网投资获得的符合相关条件的债权通过申请“智享转让服务”转让给其他团贷网投资人，从而获得流动资金。

团贷网智享转让服务投资回报率

智享转让服务的参考年回报率由发起人自行设置，范围为7%—12.6%，仅支持1位小数。回款方式为到期本息。

智享转让服务的优势和回款方式

A.多层保障：智享转让服务拥有多层保障措施，除原始债权所拥有的所有保障外，还适用安全保障体系。

B.期限灵活：智享转让服务期限灵活，涵盖1天-90天的期限;

团贷网智享转让服务

智享转让服务怎么申请：

PC：“我的账户”→“智享智享转让服务”→“发起转让服务”页面。

APP：“我”→“智享”→“发起智享转让服务”页面。

资金用途：用于资金周转。

保障类型：适用团贷网安全保障计划。

从上文来看，团贷网智享转让服务适合对资金流动性要求比较强的投资者，参考年回报率也不错，另外，投资30天、60天、90天的智享转让服务可支持分别使用1个月、2个月和3个月的投资红包，非常划算，有兴趣的投资者可以尝试投资哦。

餐饮服务指通过即时制作加工、商业销售和服务性劳动等，向消费者提供食品和消费场所及设施的服务活动，以下是由小编整理关于餐饮服务知识的内容，希望大家喜欢!

餐厅服务礼仪常识

一、准备工作

每天开始营业前，应做好充分的准备工作，这是搞好接待服务的基础，同时也能起到吸引更多宾客就餐的作用。

(1)清洁卫生

服务员应提前上岗，这样可以有充足的时间做好各项准备工作。

餐厅的地面应清扫、拖净或打蜡;应擦亮门窗玻璃，擦净桌子、椅子、工作台，摆齐桌椅，做到

整个环境清洁整齐。

餐厅服务人员与食品、餐具打交道，对个人卫生要求特别严格，上岗前服务员要搞好个人卫生，包括洗澡、梳头、剃须、刷牙、洗手、修指甲，并注意不吃韭菜、大蒜、大葱等具有强烈气味的食品。然后换上工作服，服装必须干净、整齐，佩戴工号，并根据要求化妆，要做到精神饱满、热情大方、彬彬有礼地接待宾客。

(2)摆台

摆台就是为客人就餐确定席位，提供必需的餐具的工作。这是餐厅服务中要求比较高的一项工作。包括铺台布、安排席位、摆放餐具、餐巾折花、美化台面等。铺设的餐台要求做到台面清洁卫生，餐具、调味品、鲜花等摆放得当。要求既能方便顾客就餐，又能使餐厅整洁美观。

隆重的宴会，餐桌要铺设花草。在大圆台的正中或在转盘的周围，用细枝、山草、枫叶、松针等衬底，上面用山茶花、菊花、白兰花等鲜花铺成图案。也可以用餐具、台布、鲜花、水果、剪纸等，摆成各种象形或会意的图案，以美化餐厅、餐桌，烘托宴会的气氛。

(3)了解有关情况

营业前要了解当天饭菜供应品种。如主副料的变化，时令品种的增减，主食与酒水的价格等，要做到心中有数，对当天的工作要有一个大概的估计。

二、接待服务礼仪

(1)恭候迎接

服务员要以正确的站姿站在门口恭候顾客光临，宾客到来时，服务员要热情上前迎接，并致以亲切问候：“小姐(先生) ，您好，欢迎光临!”或“小姐(先生) ，晚上好，请!”问候时要面带微笑，表情亲切、自然。如果是男女宾客在一起，要先问候女宾，再问候男宾。见到年老体弱者，要主动上前搀扶，悉心照料。要主动接下宾客的衣帽，挂到衣帽架上。

(2)引客入座

宾客进入餐厅，应立即迎上，面带微笑地说：“小姐(先生)您好!请问您预订过吗? 请问您一共几位?”问清后，再礼貌地说：“这边请，里边请。”并用手示意。

如果是重要宾客光临，服务员要把他引领到餐厅最好的位置上。

夫妇、情侣来就餐，要把他们引领到最安静的餐桌入座。服饰华丽、容貌漂亮的女宾前来时，要把她引领到显眼的位置上。这样既可以满足宾客的爱美心理，又能使餐厅增添华贵的气氛。对年老体弱的宾客，最好把他们引领到出入方便的地方，对某些有生理缺陷的宾客，要注意选择一个能遮掩其缺陷的位置。如果顾客希望的位置已被占用时，要耐心解释，多说抱歉的话，并尽量安排他们到满意的位置。

宾客走近餐桌时，服务员应以轻捷的动作，用双手拉开坐椅，招呼宾客就座，待宾客屈腿入座的同时，轻轻推上座椅，使宾客坐好、坐稳。推椅的动作要适度、准确，应注意与宾客配合默契。

宾客就座后，随即将盛有小毛巾的碟子送上，用夹子夹着依次分给宾客使用，并礼貌地招呼客人：“小姐(先生) ，请!”然后为宾客送上热茶。这样既可以使宾客在候餐时不致空闲冷淡，又可以使其解渴解乏，可谓是：“送茶候餐，递巾暖客” 。

(3) 恭请点菜

如果不是事先包餐，服务员应及时主动地递上菜谱，请顾客点菜。菜单要干净无污，递送时必须恭敬，切不可把菜单随手往桌上一扔了事。要耐心等候，让顾客有充分的时间考虑，不要催促顾客点菜，要记录客人所点饭菜，同宾客说话时要面带笑容，精力集中，话语亲切、委婉。

推荐菜单，是服务员有礼貌地向客人介绍本店特色菜的一种方式。服务员应通过观察分析，根据客人的心理、就餐目的，有针对性地向客人推荐菜点，推荐时要讲究说话艺术：“我们这儿的× × 菜很有特色，您看怎样?”这样既有礼貌，又运用了推销技巧。如果简单地说：“这个菜您吃不吃?”或是勉强硬性推荐，就难免引起客人的不愉快。

要认真、准确地记录客人所点的每一道菜和饮料，避免出现差错。如遇客人点到已无原料的菜饭，应致歉，求得宾客谅解。如客人点出菜单上没有的菜肴时，切不可一口回绝，可以说：“请允许我与厨师长商量一下，尽量满足您的要求。”

(4)斟酒

“酒水、冷盘，优先上桌” ，这是中国人就餐的习惯，酒既能助兴，又能刺激食欲;冷盘色彩美观，造型好看，便于观赏，味多样，清淡爽口，适于饮酒。

中餐一般常用两种酒，一种是烈性酒，如茅台、五粮液等;一种是色酒，如葡萄酒、黄酒等。饮料一般有啤酒、汽水、矿泉水等。宴会开始，宾主一入座，主人往往一般就要举杯祝酒。所以在开宴前五分钟左右，须将葡萄酒作为礼酒斟好，烈性酒和饮料一般待宾客入座后再斟。

斟酒前，应向来宾示意一下，征求意见。斟酒时，服务员应站在客人的右侧，右脚向前侧身而上，左脚微微点起。右手拿瓶斟酒，手势自然，拇指在瓶的内侧，其余四指在瓶的外侧，握住酒瓶的中部，使酒瓶的牌名向内朝向宾客，瓶口和杯口不可相碰，瓶口离杯口约1～2 公分。斟酒时，动作要稳妥，手法要轻缓，慎而有礼。

斟酒的程序一般是先主宾，再主人，然后顺时针方向逐一进行。

如两个服务员同时为一桌客人斟酒时，可以一个从主宾开始，另一个从副主宾开始，均按顺时针方向进行。斟酒时，左手可自然地放在背后，切不可放在椅背上;托盘斟酒时，要注意托盘不超过椅背，并保持平衡。

在宾客就餐过程中，要随时注意每位宾客的酒杯和水杯，见杯内酒水只剩1/3 时，就应及时斟酒。倒烈性酒时，首先要轻轻征求一下宾客的意见，防止“催饮” 。

(5)上菜

上菜，就是由餐厅服务人员将厨房烹制好的菜肴、点心送上桌。

上菜要选择正确的操作位置。中餐宴会的上菜要选择在陪同人员之间进行，也可以在副主人的右边进行，这样有利于翻译或副主人向来宾介绍菜名、口味。上菜不要在来宾之间进行。上菜时要轻步向前，轻托上桌，到桌边左脚向前，侧身而进，托盘平稳，放盘到位，报准菜名，动作轻快。上菜的顺序一般是：先冷盘，后热菜，依次是汤、面点，最后是水果，冷盘一般是在开席前几分钟端上餐桌的，客人入席后，冷盘吃至一半左右时，上第一道热菜，如宾客就餐速度快，应通知厨房出菜稍快一点，否则可稍慢点。上面点的顺序，各饭店、各派系有所不同，有的在汤后面上，有的穿插在中间上，有的甜、咸面点一起上，有的交叉分开上，但甜面点在汤后上比较适宜。

在上菜过程中，要注意菜点摆放的位置。在中餐宴会上，冷盘放在中间，如有若干小碟冷盘在周围，荤素颜色要搭配好。每上一道菜，都要将桌上的菜肴进行一次位置上的调整，将剩菜撤下或移向副主人一边，将新上的菜放在主宾面前，以示尊重来宾，台面要保持“一中心” 、“二平放” 、“三三角” 、“四四方” 、“五梅花”的形状，使台面整齐美观。

上菜时，要注意将食物形态的正面朝向主人、主宾，以供主人、主宾欣赏。上附带佐料的菜肴时，要先上佐料，后上菜。

(6)分菜

分菜，是指在中餐宴会中，对名贵菜、特殊菜、整体菜、汤类等，由服务员分给每位宾客。分菜是一项技术性较高的工作，它反映了服务员的服务水平，同时也体现出服务人员的礼节礼貌。在分菜之前，服务员要先将菜送上桌，让宾客观赏一下。分菜既可在餐桌上进行，也可在工作台上分好后再送给宾客。分菜的程序是先宾后主。分菜时要掌握好数量，做到邻座一个样，先分后分一样。做到一勺清，一叉准，一勺一位。有卤汁的菜肴，分菜要带卤汁。给每位宾客分完后，菜盘内要留下1/4 左右，以示菜的宽裕和准备给客人添加。

三、侍候周到

在宾客用餐的整个过程中，服务员应始终站立桌旁，随时准备应答宾客的招呼，提供各种周到的服务，不得心不在焉地做其他事情。

服务员应及时把顾客已使用完毕的骨碟、菜盘、烟灰缸，以及一切用不着的或暂时不用的餐具、用具从餐桌上撤下，并根据需要换上干净的餐具、用具。撤换时应注意：不要将卤汁滴在客人身上;应将洒落在桌上的少许菜、汁轻轻收拾干净;撤菜盘的位置与上菜的位置应相同;应尊重客人的习惯，如果客人将筷子放在骨碟上面，换上新骨碟后，仍将筷子按原样放好。为宾客斟酒、上菜，手指切忌触摸酒杯杯口，也不能碰及菜肴。

如有宾客不慎将餐具掉在地上，服务员应迅速上前取走，马上为其更换干净的餐具。宾客有意吸烟时，应及时主动上前帮忙点火。

如有宾客的电话，应走近宾客轻声呼唤，不得在远处高喊。

总之，对宾客提出的各种要求，均应一一及时满足，不得置之不理，更不得厌烦和顶撞，因为“客人永远是对的” 。如果宾客的要求不合理或确实无法满足时，也应及时答复，并耐心解释，表示歉意。

五、结账送客

服务员为客人上完最后一道菜时，即应开始做结账的准备工作：

清点所用酒水、香烟、茶叶、调味品等，列出清单。待宾客就餐完毕进行结算。账单要项目清楚，计算准确。结账时不宜用手直接把账单递给宾客，而应把账单放在放有小方巾的托盘里，送到宾客面前。为了表示尊重和礼貌，放在托盘内的账单要正面朝下递给主人，不要让来宾知道餐费的数目，更不能大声地向主人索要餐费，这是极其失礼的行为。

看过“餐饮服务知识“

餐饮服务知识

一、问答题

1、 服务员应做到哪几勤?

服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

2、 服务员要做到哪“三轻一快”?

操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

3、 服务员的行走要求是什么?

迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。

4、 饭店餐饮部门为客人提供哪些需要?

食品、饮料、服务。

5、 应具备的基本技能是什么?

六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

6、 托盘的操作要求?

平、稳、松。

7、 什么叫摆台?

摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计。

8、 什么是看台?

看台主要是供客人观赏的台面。

9、 铺台布有哪几种常用方法?

有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。

10、 斟酒的程序?

(1) 先斟果酒(即红酒)，后斟烈性白酒。

(2) 客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。

(3) 先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满，以八成为好。

11、 请问斟酒的操作方法?

斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。

12、 怎样为客人斟啤酒?

一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。

13、 什么时机为客人斟酒为宜?

当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时，服务员应及时为客人添酒，除非客人乐意不需要了。

14、 斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?

主要包括三个意思：(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠。

15、 上菜、走菜的常用步法如何运用?

一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。

16、 上菜、走菜有哪些要求?

(32个字)端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。

17、 上菜应掌握的原则是什么?

先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。

18、 中餐宴会一般的上菜顺序怎样进行?

冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。

19、 上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么?

上鸡、鸭、鱼菜时，头不可朝向主人，鱼腹可向主人，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊。

20、 为客人上火候菜时应注意什么问题?

上火候菜时，服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使菜肴失去火候菜的特色，还应及时向客人介绍应及时品尝，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的风味特色。

21、 上汤菜时应注意哪些事宜?

端汤菜不要用抹布垫托，要用垫盘;端汤菜时，手指不能浸入汤内;汤中若有油未或葱花时，应用羹匙撇出，切勿用嘴吹除。

22、 口布叠花应注意什么问题?

快速方便、美观大方、造型简单、操作卫生。

23、 客人交谈中，服务员应注意什么?

不旁听，不窃视，不插嘴。

24、 服务员开餐前应做好哪些准备工作?

(1) 搞好环境及岗位卫生工作;

(2) 准备好餐具、用具;

(3) 准备好佐餐的调料和配料;

(4) 了解当天供应的品种、价格、数量等：

(5) 仪表、仪容的检查整理。

25、 男服务员站立的要求?

头、肩端正，上身挺直，双手背后，双脚分开20cm。

26、 客人要求退饭菜，服务员应怎样处理?

一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。如因原料变质，不卫生或烹调质量低下，应及时退换，并表示歉意，立即向厨房提出。

27、 零点看台应怎样防止“跑帐”?

(1) 对单个就餐客人多注意;

(2) 对陌生就餐客人多注意;

(3) 对餐厅门口附近就餐的客人多注意;

(4) 对快要餐毕的客人多注意。

28、 我国的四大菜系是怎样划分的?

山东菜系、四川菜系、淮扬菜系、广东菜系。

29、 请讲出至少五种川菜的主要代表菜?

鱼香肉丝、宫保肉丁、麻婆豆腐、灯影牛肉、回锅肉、毛肚火锅等。

30、 请指出下列菜肴的味型?

宫保鸡丁——胡辣味。酱酥桃仁——甜香型。

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现在的欺诈时间很多，消费者会接触到一些服务方面的事项，对于这些服务一定要小心谨慎，其中会有欺诈的水分，那么服务欺诈赔偿标准是什么呢?接下来小编为您介绍一下。

服务行业出现的诈骗现象，是需要对消费在进行赔偿的，在这些赔偿的过程中，会存在着很多多的问题：两个法院对同一种案件作出了两种不同的判决结果，其根本的分歧，就在于如何适用法律，换言之，就是该不该适用《消费者权益保护法》第49条。西城区法院的判决适用的是《消费者权益保护法》第49条规定，东城区法院的判决适用的是《民法通则》，没有适用《消费者权益保护法》第49条。对于多收电话费的案件究竟应不应当适用该法第49条规定，必须弄清立法者在制定惩罚性赔偿金的立法价值选择。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)：

以上这些知识是小编为您介绍的，希望您能认真的参考一下，关于服务欺诈该怎样处理更多的详情，可以登录查询，很多商业欺诈安全小知识尽在其中。

以下是小编为大家整理的关于关于酒店服务的礼仪，供大家参考!

酒店服务礼仪——仪态礼仪

一、站姿

1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。

2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。

3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。

4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。

5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。

6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。

7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。

8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动

1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。

2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。

3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)

9、在公共区域等候客人

1)客人C/I时应在客人后方1.5米 - 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。

2)在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。

3)在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯(您好，请问您要到哪个楼层?)，进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。”

4)在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。

5)客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bell service您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。

二、走姿

1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。

2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。

3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度均匀(60-100步每分钟)

4、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。

5、所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。

7、陪同引导中：本人所处的位置(位于客人的左前方1米左右);协调的速度(以客人的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。

2、酒店前台接待服务礼仪规范

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反馈。

酒店服务礼仪——酒店职业用语

1、七声十七字：

七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、服务语言的原则：

(1) 主动(2)热情(3)真诚，特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活

3、服务语言的要求：

(1) 明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用：

(1) 首先学好用日常礼貌用语：

久仰 拜访 留步 劳驾 借光 请教 赐教 光临 高寿

失陪 恭候 包涵 打扰 久违 拜托 告辞 请问 多谢

(2) 注意说话时的举止：

与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

(3) 注意说话时的语气、语调和语速。

(4) 注意选择适当的词语：例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么

(5) 注意语言要简练，中心要突出。

(6) 注意避免机械性的使用礼貌用语。

(7) 注意不同语言在表达上的差别：例如：祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。

5、礼貌服务用语：

(1) 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来;

(2) 问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好 ;

(3) 祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

(4) 征询语：请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办，您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?

(5) 答应语：是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅);

(6) 道歉语：实在对不起，请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意;

(7) 指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼(下楼)请跟我来 ;

(8) 答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持 ;

(9) 告别语：再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临;

(10)电话用语：您好——先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断。

4、酒店前台电话礼仪

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店服务礼仪——其他注意事项

1、究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。

2、悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

3、尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

4、服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

5、不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。

6、顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。

7、结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

酒店服务礼仪——服务员礼仪

一、基本要求

(1)仪表

工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

(2)仪容

男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

(3)仪态

餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。

(4)态度

服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。

二、领台

领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。

客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。

三、值台

值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。

客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给客人。

客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向客人右手方向。

客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点菜时可适当地向好客人推荐本店名菜。菜单一般先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单。

快开席时，值台服务人员应将主宾、主人的口布从水标内取出递给他们围上，从第一道菜开始，值台服务员应为客人斟上第一杯酒。斟酒、分类的须序是：男主宾、女主宾，从正主位左侧开始，按顺时针方向逐位斟酒，最后再斟主位。当主人、主宾祝酒、讲话时，服务员应停止一切活动，站一适当位置。斟酒时，应先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水饮料。

服务人员在斟酒、上菜、分菜时，左臂应搭一块干净餐巾，以备擦酒滴、饮料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒时，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特别是啤酒，开始倒要把瓶口放到杯的正中内快点倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯边，而且倒得速度也由快变慢，以防啤洒的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液体，2分泡沫为好。

四、走菜

走菜主要指上菜、端菜、撤换餐具。

(1)上菜，一般在十分钟内把凉菜送上台，二十分钟内把热菜送上台。上菜要求快，特别是午餐。主食由服务员用右手放于客人的左侧。最后一道菜是汤，饭后上茶。

上菜时动作要轻、稳，看准方向，摆放平稳，不可碰倒酒杯餐具等。上菜还要讲究艺术。服务员要根据菜的不同颜色摆成协调的图案。凡是花式冷盘，如孔雀、凤凰等冷盘，以及整鸡、鸭、鱼的头部要朝着主宾。上好菜后，服务员退后一步，站稳后报上菜名。

(2)端菜一定要用托盘，不可用手直接端拿，更不允许大姆指按住盘边或插入盘内。端菜的姿态是既稳又美，具体要求是用五指和手掌托起，托盘不过耳，托盘不能太低，托盘边太靠近于耳及头发是不雅的，重托时可用另一只手扶着托盘。

(3)撤换餐具时要先征得客人同意。撤换时一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、汤。撤换的餐具要从一般客人的右侧平端出去。如果菜汤不小心撒在同性客人的身上，可亲自为其揩净，如撒在异性客人身上，则只可递上毛巾，并表示歉意。

五、帐台

主要包括收款、买单、转帐时的礼仪。

买单，当把客人用餐的细目送到收款台后，帐台服务人员一定要准确、迅速地把食品的单价标上，一并合计好用款总数。合计好后，在客人用毕主餐饮茶时，由值台服务员用托盘将帐单送到客人面前，并且应站到负责买单客人的右后侧，轻声告之，然后用钱夹把钱放进托盘送回帐台，并把找回的余款送到买单客人面前，叙说清楚。

六、厨台

上岗前首先要整理工作环境卫生和个人卫生。厨台卫生主要包括：厨台、砧板、刀、地面和墙壁卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务员要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上围裙，工作服一定清洁。在操作时，一定要养成良好的卫生习惯。如不用袖子擦脸、擦汗，不能在工作现场打喷嚏等，也不允许边操作、边吸烟等等。

买单时如客人转帐，一定请客人填定账号并签字。账台服务人员一般正坐在账台内，可戴两只套袖。坐姿要娴雅、自如、端庄、大方，面带微笑。

随着居民对二手车贷款需求变大，一些汽车金融公司也推出了二手车贷款业务，那么哪些汽车金融公司有二手车贷款业务?现在，团贷网小编为大家介绍。（一)二手车贷款是什么

二手车贷款，即二手汽车按揭贷款，是指商业银行向个人借款人发放的，用于购买消费类自用二手车并以所购车辆为借款抵押物并抵押的一种贷款。目前我国二手车的发展潜力非常大，许多人或因经济能力有限、或只为练车或过渡性使用等原因都非常需要二手车。（二）哪些汽车金融公司有二手车贷款业务据团贷网小编了解，以下汽车金融公司有二手车贷款业务：上汽通用汽车金融、丰田金融、宝马汽车金融、大众汽车金融、奇瑞徽银汽车金融等多家金融公司均已开始拓展二手车信贷市场。

由于各家公司定位不同，所服务的品牌范围存在明显差异。上汽通用汽车金融、奇瑞徽银汽车金融以及大众汽车金融的二手车贷款均面向所有品牌二手车开发，而丰田金融、东风标致雪铁龙汽车金融、宝马汽车金融则只服务于本品牌认证二手车。哪些汽车金融公司有二手车贷款业务?以上就是哪些汽车金融公司有二手车贷款业务的介绍，希望对大家有帮助。更多哪些汽车金融公司有二手车贷款业务资讯，请多多关注团贷网贷款栏目。

前厅部是酒店非常重要的部门，它直接面向顾客提供服务。前厅服务质量的好坏是整个酒店服务质量的核心。下面小编为大家介绍酒店前厅部服务管理知识，感兴趣的朋友们一起来看看吧!

酒店前厅部服务质量的重要性

前厅部是一个综合性服务的部门，是饭店业务活动的中心，服务项目多，服务时间长，饭店的任何一位客人，从抵达店前的预订、到入住、知道离店结账，都需要前厅部提供服务，前厅部是客人与饭店联系的纽带，前厅部通过客房商品的销售来带动饭店其他各部门的经营活动。

饭店形象是公众对于饭店的总体评价，是饭店的表现与特征在公众心目中的反应。前厅部是饭店形象的代表，饭店形象对现代饭店的生存和发展有着直接的影响，一个好的形象是饭店的巨大财富，饭店前厅部的主要服务机构通常都设在客人来往最为频繁的大堂。

任何客人一进店，都会对大堂的环境艺术、装置布置、设备设施和前厅部员工的仪容仪表、服务质量、工作效率等产生深刻的“第一印象”。而这种“第一印象”在客人对饭店的认知中会产生非常重要的作用，他产生于瞬间，但却会长时间保留在人们的记忆表象中。

前厅部是饭店组织客源，创造经济收入的关键部门。为宾客提供食宿是饭店的最基本功能，客房是饭店出售的最大、最主要的商品。

酒店前厅部服务管理内容

(1)服务态度

良好的服务态度是做好服务的关键，它使客人产生亲切感，有宾至如归的感觉。一名优秀的服务员对客服务一定要做到：主动、热情、耐心、细致、周到。

(2)礼貌礼节

礼貌礼节，是服务水平的最基本的要素。良好的礼貌礼节，能使客人产生好的印象，也是饭店服务员文明的标志。礼貌礼节包括服务员的仪容仪表和言行举止两个方面。端庄大方的仪容仪表，自然得体的言行举止是做好服务工作的基本要求。

(3)服务技能

服务技能，是服务质量的基础。它包括服务技术和服务技巧两方面。服务技术如办理住、离店手续，接听电话等，它们往往都可以用速度标准、质量标准和数量标准来衡量。

4.环境氛围

环境氛围，是前厅服务质量的重要组成部分。大堂的环境气氛是由建筑、装饰、陈设、设施、灯光、声音、颜色以至员工的仪表仪容等因素组成的。这种视觉、听觉印象对客人的心情感受影响很大，客人往往把这种感受作为评价饭店质量优劣的依据。

因此大堂必须十分注意环境气氛的设计与布置，让客人感到安静、舒适、愉快。

酒店前厅部服务管理知识

前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素，它是饭店经营的灵魂，是饭店的生命线。质量是衡量某一产品或服务的“标准”或“尺度”，这一“标准”或“尺度”应该符合客人对这一产品或服务的期望值和价值观，并给他们带来高度的满意。饭店前厅部销售产品的主体是“服务”，所以“质量”在这里更多的是指“服务质量”，这是衡量饭店前厅部向饭店客人提供的各项服务的“标准”或“尺度”。按照这些标准或尺度提供的服务给客人带来的实际感觉，同他们对这一服务的期望值之间的差距便决定了服务质量的高低，实际感觉超出期望值的，服务质量就好;两者一致的，就属一般质量，实际感觉低于期望值的，质量就差。

(一)酒店前厅与前厅部的概念 酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总称。

他通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人帐单的结算与审核以及前厅综合性业务管理。 酒店的前厅部也称为“客房部”、“前台部”、“大堂部”等，是负责销售酒店产品，联络和协调酒店各部门对客服务，为客人提供前厅服务的部。

(二)前厅部服务质量的内容 就前厅部而言，服务质量主要包括设施设备质量、服务水平和环境气氛三个方面。

1.设施设备质量 饭店是利用设施设备为客人提供服务的，它是饭店的硬件部分，是服务质量的物质基础，也是宾客评价饭店服务质量的首要内容。就前厅而言，不同的饭店，大堂的差别就大，设施设备的多少也不一样，因而所能提供的服务项目就不一样，所能满足客人需要的程度也就会有差别;不同材料、不同设备装修的大堂，其功能、舒适程度差别也会很大，因而客人的感受也就会有好有差。

2.服务水平 饭店的服务是由饭店服务员为客人提供的，服务员服务水平的高低是服务质量的主体，是衡量饭店服务质量的重要内容。

累计发卡破400万张客户逾300万户当年发卡超100万当年消费交易额近800亿元

自2003年8月建行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡，2005年金秋建设银行成功上市。经过十多年发展，在社会的大力支持下,建行省分行信用卡业务认真践行“以客户为中心，以市场为导向”服务，业务始终保持健康快速发展态势，实现跨越发展。截至2015年10月，建行信用卡当年发卡突破百万，累计发卡突破400万张，累计客户突破300多万户，一年内“突破”三个整百大关。当年消费交易额近800亿元，贷款余额160多亿元，主要指标增长均创历史新高。全面实现新增客户、累计客户、新增发卡、累计发卡，消费交易额、账户活动率、中间业务收入、资产质量等关键业务指标同业第一的傲人业绩。

客户导向产品创新积累市场“人气”

2008年3月龙卡汽车卡登陆市场，有车一族争相申请，拉开了建行产品创新的大幕，随后唐钢龙卡等名企卡、奥运白金卡、财政公务卡、个性化龙卡、卓越龙卡、全球支付卡、钻石卡、卡、龙卡热购卡相继上市，每次都成为市场和业界的热点，成为客户新宠，多项特色产品发卡规模和权益创业内之最。2013年推出“全币种、免兑换”的全球支付信用卡，2014年底建行强势推出ETC龙卡，2015年ETC信用卡发卡突破90万张至此，建行省分行信用卡产品形成了涵盖、钻石、白金、小白金、特色金卡、普卡的全系列卡种体系，业务品种也单一的由支付结算功能拓展到循环信贷、消费分期等领域。

权益更丰富、群体更广泛、使用更安全，成为市场上产品系列最全、中高端客户覆盖面最广泛的信用卡产品。“龙卡信用卡”品牌已家喻户晓，广受大众客户信任，业务优势及服务能力优势明显，经积累了较高的市场人气。

随着消费结构升级加快，出国旅游、出国留学、子女教育、健康保健、运动健身、私家购车、大家庭消费品、奢侈品等发展型、享受型消费正加快增长。面对不断升级的消费信贷需求，建行将持续优化龙卡信用卡消费信贷结构，加快发展各项分期业务、益贷卡等消费信贷产品，打造“龙卡分期付”品牌，进入汽车分期、家装分期、商场分期、消费分期、现金分期等多个消费信贷领域，“要买车找建行、分期付款帮您忙”的口号响彻燕赵大地

龙卡信用卡的品牌影响力进一步提升。

客户至上打造高效服务的“利器”

建行省分行全面提升物理网点信用卡业务综合服务能力。通过前后台分离、网点三综合建设，加强全行700多个网点的营销服务能力；通过强强联合，与上千个汽车4S店、保险公司、加油站合作，以龙卡热购商圈为龙头，带动集游、购、行、吃、住、娱为特色的7万多特约商户，为信用卡客户提供优质服务和跨界。

以互联网+为依托，建行全力构建O2O申办卡渠道。除网点外，已形成包括手机、PAD、网络、微信、二维码、E动终端等在内的9大电子办卡渠道，覆盖范围同业领先。办卡是客户接触建行信用卡的第一站，完善和推广手机、微信、Pad、二维码等电子办卡渠道，在大幅缩短办卡时间的基础上，应用互联网技术推出即时发卡功能，将信用卡办卡时间带入“秒”级时代，带给客户更快的办卡体验，成为国内功能最丰富的电子办卡平台。

建行打造“多点接入，高效体验”的智慧客服。2014年，建设银行推进4008200588信用卡客服热线与分行95533一级菜单的整合，实现两者间的电话互转以及人工服务可以互办挂失业务。“不论您的电话来自哪里，我们都将为您提供最佳的服务。”多点呼入，一次解决。效率的提升改善了客户体验的一致性。渠道触手可及，服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音，协同多元化渠道,提升服务效率。

互联网日新月异的发展,不仅为信用卡业务提供了新的服务渠道和平台，也对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善，形成了多元化的格局。“多点接入，高效体验”，建设银行致力于发挥各渠道的协同作用，将多元化服务渠道打造成提供全流程、各接触点高效服务的“利器”。

中信银行信用卡电话转人工服务方法如下：

中信银行信用卡电话：800-999-5558或400-88-95558或（0755）8238-0730

（1）中信银行信用卡客服电话提供信用卡激活、信用卡挂失、账单及可用额度查询、设置或修改服务、电子服务厅、邮购分期等服务。

（2）800客服电话，使用固定电话或小灵通拨打，免收话费；400客服电话，收费标准同拨打市话的收费标准，不收取长途通话费，未开通800电话和400电话的地区拨打（0755）8238-0730，按正常通话收费。

支付宝阿里巴巴不同物流公司对于货到付款服务的交易金额上限有不同的要求，目前提供货到付款服务的三家物流公司“顺丰快递、联邦快递、宅急送”单笔订单上限均为10000元人民币。

提醒：若交易金额一旦超过了上限，则无法选择对应的物流公司进行货到付款交易。

支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在五年不到的时间内，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止到2009年12月8日，支付宝注册用户达到2.5亿，日交易额超过12亿，日交易笔数达到500万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。

目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮储、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据用户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。