职场新人如何与人沟通（经典20篇）

简要回答

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通主要分为语言沟通和肢体语言沟通。

良好的沟通可以让我们的生活更幸福、工作更轻松，沟通是人类生存必须掌握的一课。那么下面小编就来跟大家说一说沟通的含义及类型。

详细内容

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。

语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

如何沟通

1．讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2．不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。

3．互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

4．绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5．不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。接下来小编带你了解一下商务电话沟通礼仪。

电话礼仪常识

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;

尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来;

不要借用客户的手机打电话。

商务电话沟通礼仪

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

接电话的礼仪

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面是小编给大家搜集整理的商务电话沟通礼仪知识。帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

商务电话沟通礼仪忌讳

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

商务电话沟通礼仪知识

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

商务电话沟通礼仪常识

在商务活动中，必须了解的电话礼仪有如下几条：

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;

尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来;

不要借用客户的手机打电话。

人与人交往关系包括亲属关系、朋友关系、师生关系、同事及领导关系等。那么在现实生活中我们该如何处理人际关系呢?具体请看下文的人际交往的沟通小窍门。

人际交往沟通注意事项

1.注意细节

很多的人在找自己的朋友的时候都是一个不注意细节的人，他们觉得自己已经是别人的朋友了，根本就不需要有什么主义的细节，但是在现实的生活中只要你是一个比较注意细节的人你们就会发现其实自己还是想要找一个好的朋友，这样的人不管是品行又或者是什么都要好一点才可以，这就是最重要的。

2.注意说话的方式

很多的人对于自己说话的方式都是不会注意的，可是这样的根本就没有任何的好处，因为你是一个新的找到朋友的人，并不是说什么除了你之外他就没有什么朋友了，如果这个人对于你的方式以及还有自己的方法有什么不好的地方，这样的也是会失去一个很好的朋友的。

3.注意自己的生活习惯

很多的人对于一些生活习惯也是很不注意的，但是其实在生活中还是有很多的人呢也是不会注意这个东西的，他们觉得自己做什么事情都是有自己的理由的，可是就算是这样的还是需要注意自己的生活习惯才可以，一旦你真的不注意，那么你的朋友就会渐渐的远离你。

如何维持好人际关系

不断提升自己的能力，一个人在变得越来越出色的过程中，会去学习借鉴他人的优秀之处，这也是为什么我们在成长的过程中会出现同路人发生变化的情况，这也是比较现实的问题，因此随着自己能力地提高，能继续和自己保持良好人际关系的，那才是真正的亲朋好友。

懂得“礼尚往来”，和他人交往最忌讳的是一味地付出，或者一味地索取，因为单向的过程终究会让一方觉得特别累，因为谁都希望被安慰，更不希望一直被索取，而大家互相有所付出和回报，能让一段关系变得更加长久，也能变得越来越好。

千万不要用某段关系来索取，有时候我们最怕面子上的事情，总是被冠以我们是什么关系，理所应当怎样去做，但事实是没有任何事情是天经地义的，尤其是涉及到借钱这件事儿，如果没有想着去还钱，那么势必会让借钱这件事破坏自己和他人的关系。

不要随便动用人际关系，我们总是认为借助他人的关系去办事会方便很多，但消费情感其实远比金钱来得更加重要，就好像你今天因为便宜几块钱而去请一个人帮忙，但事实是这其中需要花费他人更多精力，看似自己是方便了许多，但在总的事情处理成本中，自己花费了很大的成本。

人际交往的沟通小窍门

第一，多提开放式问题。开放式问题意味着对方必须给出复杂的回答，而不是简单的“是”或“否”。因此，这会让他们展示出自己真实的想法、感受和需求。开放式问题也可以确保你能进一步了解对方。

第二，展示自己的脆弱性。这不是说让你向对方示弱，而是试着去袒露自己真实的一面，比如自己的烦恼和难过。这个时候，你是在向对方传递一种信息，他们也可以放下伪装，像你一样真诚。他们会意识到，你已经准备好和他们在更亲密的层面上进行互动。而且，当他们了解你没有恶意的时候，通常会放松警惕并给出更积极的回应。

第三，保持专注。如果你在谈话中分心，你的听众会感到自己不被尊重，这会让他们停止交流并保持戒备。在谈话中保持专注，会让对方觉得自己很重要，让他们有足够的信心分享更多想法。

第四，使用同理心倾听。当对方和你倾诉时，如果你表示你很理解或者有类似的经历，这会让他们感到自己并不孤单，并且更愿意和你分享自己的故事。

第五，善用过去的回忆。如果你在沟通中提起对方过去告诉过你的事，这说明你之前已经把对方说的话放在了心上，这有助于你们建立信任。

第六，积极倾听对方。在其他人讲话时，很多人都会急于在对方说完之前想好自己的回应，而不是认真倾听。我们之所以这样做，是因为我们想给对方留下深刻印象，而且不想给出听起来很蠢的回应。但是，积极倾听一方面可以保证说话者能够完整地表达自己的想法，另一方面还可以同步彼此的消息，防止彼此之间产生误解。

第七，找到一个沟通的好时机。如果你的朋友或者伴侣处于沮丧或者疲惫的状态，他们很难集中精力和你聊天。这可能会导致他们给出你不喜欢的回应，甚至主动终止交流。

怎样能学会尊重一个人

多为他人着想。在做什么事时，多换位思考一下，如果你是他你会怎么想。比如你去餐厅吃饭，服务员不小心弄脏了你的衣服，你把他臭骂了一顿，他非常难受， 甚至恨你。

如果你是服务员，你不小心的，被人这样骂，你会舒服吗?那该有多委屈啊!这种小事能算就算了，你原谅了他，人家会感谢你，身边的朋友也会看在眼里言多必失，不要随随便便在背后评价别人。

言简意赅，不要太罗嗦，本来一句话就可以讲完的，你讲了大半天，那样，会让别人很反感。而且，不管别人怎么样，你也不要想到就说，随便评价，纸是包不住火的，哪一天传到当事人那里去了，那么就会引起不必要的误会了。

人际交往如何沟通

1、学会倾听

在我们和其他人沟通的时候要注意倾听别人的想法，因为沟通并不是单方面的，也不要自己不停的讲。这样的话就达不到沟通的目的，我们要学会倾听别人的想法，要站在别人的角度去考虑问题，只有这样才会解决一些矛盾才会更加的尊重对方。学会倾听也可以拉近两个人之间的距离是沟通的一种非常好的方式，所以学会倾听是非常重要的，我们要认真聆听对方的想法相互体谅和理解，才会达到一种更好的沟通。

2、选择合适的沟通方式

人和人之间的沟通方式有很多种的，通过一些语言还可以通过一些电子设备等等。所以我们在与别人沟通的时候也要注意自己的说话方式，要尽量做到让对方舒服。如果是面对面的沟通方式也可以做到拉近两个人的距离。所以在沟通的时候要尽量的去站在对方的角度考虑，要及时的去理解对方的想法，选择合适的沟通方式也是非常重要的，只有这样才会在工作上更进一层楼，才会拉近人和人之间的距离。

3、提高自己的社交能力

想要认识更多的人就要提高自己的社交能力，多和其他人交往。只有这样的话才可以提高自己的沟通能力才会更好的和别人相处，在平时的时间我们可以和好友聚会在一起聊聊天或许有不一样的火花产生，同时也可以结交更多的朋友，在处理事情上也会多一个朋友帮助。所以提高社交能力也是十分重要的。

对于一对想要离婚的夫妻来说，如何跟孩子解释离婚是一件非常伤神的事情。要怎么说才能让孩子理解父母离婚呢？要如何做才能不让孩子的内心受到影响呢？

父母离婚如何跟孩子沟通

假如你正为离婚的事不痛快，假如正准备离婚的你有儿有女，那么请仔细阅读婚姻问题专家克里斯提出的建议。

1、私下跟孩子谈谈离婚的问题。虽然孩子会从家长的一言一行中预感到父母即将离婚，但一定要让他相信痛苦的一切终将过去。

2、向孩子讲清楚父母离婚不是孩子的错。因孩子对外界事物的理解有限，会误认为父母离婚错在自己，所以这点显得尤其重要。彼得教授建议，应向孩子讲清楚，父母虽结束了婚姻，但依然会爱孩子。“我们永远是你的爸爸妈妈，我们永远爱你。”这句话要向孩子反复说。

3、允许孩子提相关问题。孩子可能因过度吃惊而一时提不出想表达的问题，请给孩子留一个机会，让孩子在未来随时可向父母提问。

4、孩子提问时，父母应坦言双方离婚的原因，不要把罪责简单地归于另一方。因为孩子是父母双方的“合资产品”，所以不要盲目地让孩子表态究竟是向着父亲还是向着母亲。

5、做好相关准备工作，并把准备工作的内容告知孩子。克里斯建议离婚父母要提前几天通知孩子，既不能提前得太早，导致其产生焦虑情绪，也不能告知得太晚，让孩子来不及接受这个事实。

6、得知父母离婚后，孩子可能会深感不安，所以父母的指导尤为重要。要明确告诉孩子离婚是怎么回事，什么时候父母会离婚。年幼的孩子一定想了解以下信息：自己的玩具是归父亲还是归母亲？谁接送自己上学放学？

7、如果可能，离婚后，男女双方应尽量选择靠近彼此的地方居住，这样有利于互相走动、探望孩子。

8、教导孩子逐渐接受父母的新伴侣，化解孩子对父母的消极攻击情绪，让孩子说出心中的秘密。

9、要向孩子表明，父母双方即使在离婚后仍会共同参与到教育孩子的工作中来。应向孩子这样说，“妈妈和我将一起探讨你的学业规划，并会一起为你加油鼓劲”。

青春不能错过什么

现在的家长都非常在乎把自己的孩子送进名校，往往为此煞费苦心，破费万金。人们普遍相信，只要从幼儿园开始，到小学、中学、大学，一路都上名牌，孩子就一定前程辉煌，否则便不免前途黯淡。据我的经验，事情决非这样绝对。我高中读上海中学，大学读北京大学，当然都是名校，但是，小学和初中就全然不沾名校的边了。我读的紫金小学在上海老城区一条狭小的石子路上，入读时还是私营的，快毕业时才转为公立。初中读的是上海市成都中学，因位于成都北路上而得名。

记得在被成都中学录取后，我带我小学里最要好的同班同学黄万春去探究竟。因为尚未开学，校门关着，我们只能隔着竹篱笆墙朝里窥看，能隐约看见操场和校舍一角。看了一会儿，我俩相视叹道：真大啊！比起鸽笼般的紫金小学，当然大多了。当时黄万春家已决定迁居香港，所以他没有在上海报考初中。他用羡慕的眼光望着我，使我心中顿时充满自豪。我压根儿没有去想，这所学校实在是上海千百所中学里的一所普通得不能再普通的学校。

我入初中时刚满十一岁，还在贪玩的年龄。那时候，我家才从老城区搬到人民广场西南角的一个大院子里。院子很大，除了几栋二层小洋楼外，还盖了许多茅屋。人民广场的前身是赛马场，那几栋小洋楼是赛马场老板的财产。解放后，这位老板的财产被剥夺，现在寄居在其中一栋楼里，而我家则成了他的新邻居。那些茅屋是真正的贫民窟，居住的人家大抵是上海人所说的江北佬，从江苏北部流落到上海的。不过，也有一些江北佬住进了楼房。院子里孩子很多，根据住楼房还是住茅屋分成了两拨，在住楼房的孩子眼里，住茅屋的孩子是野孩子。好玩的是，在我入住后不久，我便成了住楼房的孩子的头儿。

我这一生没有当过官，也不想当官，然而，在那个顽童时代，我似乎显示了一种组织的能力。我把孩子们集中起来，宣布建立了一个组织，名称很没有想象力，叫红星组，后来大跃进开始，又赶时髦改为跃进组。组内设常务委员会，我和另五个年龄与我相仿的大孩子为其成员，其中有二人是江北佬的孩子，我当仁不让地做了主任。

我这个主任当得很认真，经常在我家召开会议，每一次会议都有议题并且写纪要。我们所讨论的问题当然是怎么玩，怎么玩得更好。玩需要经费，我想出了一个法子。有一个摆摊的老头，出售孩子们感兴趣的各种小玩意儿，其中有一种名叫天牛的昆虫。于是，我发动我的部下到树林里捕捉天牛，以半价卖给这个老头。就用这样筹集的钱，我们买了象棋之类的玩具，有了一点儿集体财产。我还买了纸张材料，做了一批纸质的军官帽和肩章领章，把我的队伍装备起来。

我们常常全副行头地在屋边的空地上游戏，派几个戴纸橄榄帽的拖鼻涕的兵站岗，好不威风。这种情形引起了那些野孩子的嫉妒，有一天，我们发现，他们排着队，喊着“打倒和尚道士”的口号，在我们的游戏地点附近游行。我方骨干中有两兄弟，和尚道士是他俩的绰号。冲突是避免不了的了，一次他们游行时，我们捉住了一个落伍者，从他身上搜出一张手写的证件，写着“取缔和尚道士协会”的字样。形势紧张了一些天，我不喜欢这种敌对的局面，便出面和他们谈判，提议互不侵犯，很容易就达成了和解。

我家住在那个大院子里的时间并不长。上初三时，人民广场扩建和整修，那个大院子被拆掉了，我们只得又搬家。现在回想起来，那两年半是我少年时代玩得最快活的日子。那时候，人民广场一带还很有野趣，到处杂草丛生。在我家对面，横穿广场，是人民公园。我们这些孩子完全不必买门票，因为我们知道公园围墙的什么位置有一个洞，可以让我们的身体自由地穿越。

夏天的夜晚，我常常和伙伴们进到公园里，小心拨开草丛，用手电筒的灯光镇住蟋蟀，然后满载而归。在那个年代，即使像上海这样大城市里的孩子也能够玩乡下孩子的游戏，比如斗蟋蟀和养蚕。我也是养蚕的爱好者，每年季节一到，小摊上便有幼蚕供应，我就买一些养在纸盒里。伺弄蚕宝宝，给它们换新鲜的桑叶，看着它们一点点长大，身体逐渐透亮，用稻草搭一座小山，看它们爬上去吐丝作茧，在这过程中，真是每天都有惊喜，其乐无穷。

我想说的是，一个上初中的孩子，他的职责绝对不是专门做功课，玩理应是他的重要的生活内容。倘若现在我回忆我的初中时光，只能记起我如何用功学习，从来不曾快活地玩过，我该觉得自己有一个多么不幸的少年时代。当然，同时我也是爱读书的，在别的文章中我已经吹嘘过自己在这方面的事迹了，例如拿到小学升初中的准考证后，我立即奔上海图书馆而去，因为这个证件是允许进那里的最低资格证件;又例如在家搬到离学校较远的地方后，我宁愿步行上学，省下车费来买书。

针对目前我们教育的现状，我认为有必要重温卢梭的一个着名论点：教育就是生长。杜威进而阐发道：这意味着生长本身是目的，在生长的前头并没有另外的目的，比如将来适应社会、做出成就之类。此言精辟地道出了教育的本质。

按照这个观点，我们不能用狭隘的功利尺度衡量教育，而应该用广阔的人性尺度和人生尺度。

人性尺度是指：教育应使每个人的天性和与生俱来的能力得到健康生长，而不是强迫儿童和青年接受外来的东西。比如说，智育是发展好奇心和独立思考的能力，而不是灌输知识，德育是鼓励崇高的精神追求，而不是灌输规范。

人生尺度是指：教育应使受教育者现在的生活就是幸福而有意义的，并以此为幸福而有意义的一生创造良好的基础。看教育是否成功，就看它是拓展了还是缩减了受教育者的人生可能性。与幸福而有意义的人生这个目标相比，获得一个好职业之类的目标显得何其可怜。

孩子的天性一是爱玩，二是富有好奇心和求知欲，我庆幸我这两种天性在初中时代都没有受到压制。让我斗胆说一句狂话：一个孩子如果他的素质足够好，那么，只要你不去压制他的天性，不管他上不上名校，他将来都一定会有出息的。

青春不能错过的10件事

一、至少恋爱一次，最多两次。一次也没有，未免辜负了青春。但真恋爱不容易，超过两次，就有赝品之嫌。

二、交若干好朋友，可以是闺中密友，也可以是异性知音。

三、学会烹调，能烧几样好菜。重要的不是手艺本身，而是从中体会日常生活的情趣。

四、每年小旅行一次，隔几年大旅行一次，增长见识，拓宽胸怀。

五、锻炼身体，最好有一种自己喜欢、能够持之以恒的体育项目。

六、争取受良好的教育，精通一门专业知识或技能，掌握足以维持生存的看家本领。尽量按照自己的兴趣选择职业。如果做不到，就以敬业精神对待本职工作，同时在业余发展自己的兴趣。

七、养成高品位的读书爱好，读一批好书，找到属于自己的书中知己。

八、喜欢至少一种艺术，音乐、舞蹈、绘画都行，可以自己创作和参与，也可以只是欣赏。

九、养成写日记的习惯。它可以帮助你学会享受孤独，在孤独中与自己谈心。

十、经历一次较大的挫折而不被打败。只要不被打败，你就会变得比过去强大许多倍。不经历这么一回，你不会知道自己其实多么有力量。

我的指导思想很简单，第一条是快乐。青春是人生中生命力最旺盛的时期，快乐是天经地义。我最讨厌那种说教，什么“少壮不努力，老大徒悲伤”，什么“吃得苦中苦，方为人上人”，仿佛青春的全部价值就在于为将来的成功而苦苦奋斗。

在所有的人生模式中，为了未来而牺牲现在是最坏的一种，它把幸福永远向后推延，实际上是取消了幸福。人只有一个青春期，要享受青春，也只能是在青春期。

有一些享受，过了青春期诚然还可以有，但滋味是不一样的。譬如说，人到中老年仍然可以恋爱，但终归减少了新鲜感和激情。同样是旅行，以青春期的好奇、敏感和精力充沛，也能取得中老年不易有的收获。

依我看，“少壮不享乐，老大徒懊丧”至少也是成立的。倘若一个人在年轻时并非因为生活所迫而只知吃苦，拒绝享受，到年老力衰时即使成了人上人，却丧失了享受的能力，那又有什么意思呢。

结语：孩子是敏感的，如果没有跟孩子好好的表达出父母想要说的话，也许孩子的心理会慢慢的变得扭曲。(文章原载于《中外健康文摘》，刊期：2012.06，作者：周国平，版权归作者所有;转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请尽快与我们联系，我们将在第一时间删除内容)。

肩并肩的沟通有时会更好

肩并肩的沟通有时会更好

很多女人都曾体会过，与爱人一同散步或驾车外出时，交流最为顺畅，关系也更加亲密。这是由于，当双方进行共同活动时，肩并肩的状态可以让彼此放松，不再把目光盯在对方身上——男人更喜欢这种形式，他会更多地感到与你紧密相联，也就会给予更多积极的配合。

另外，身体的接触也是促进伴侣关系的妙方。性高潮中发生的化学反应，可以增加彼此之间相互接近的欲望。同样的道理，如果夫妻间的对话伴随着一些爱抚和亲昵，让你们“渴望接近”的激素迅速分泌，谈话顺利进行的可能性也许就会大大增加呢！

即使真的一定要坐下来，面对面谈论你们的关系，双方也要明确一个前提——你们感受到不和谐，并不是因为其中一个人对另一个人做了什么，更多是源于自己不敢面对的内心的羞愧或怀疑。记住，你们需要的是彼此发自内心的爱，是语言所不能表达的爱。

上了年纪更要放宽心，以积极、平和的心态生活。此外，老人如果受到婴儿般的对待，也不要生气，正确的做法是主动告诉子女自己的诉求。那么如何与孩子气的老年人沟通呢？接下来为大家一一介绍下。

子女采取“哄”的方式沟通，可能是想适应上了年纪后改变了脾气、性格的父母。所以，老人们还是应该从调整自己的心态做起。我国传统文化提倡尊老爱幼，但也提倡互敬互谅，老年人既不要觉得自己“高高在上”而闹情绪，也不要给自己消极的心理暗示，丧失自信、忧郁自卑;应该既不服老，也不做老小孩。

提醒老人上了年纪更要放宽心，以积极、平和的心态生活。此外，老人如果受到婴儿般的对待，也不要生气，正确的做法是主动告诉子女自己的诉求。

“我们对待老人的确要给予像对待孩子一样的关爱，但绝不是要采取对孩子说话的方式。孩子就像一张白纸，而老人像是一本绘满图画的厚书。老人有着丰富的阅历和社会经验，虽然年纪大了，但是仍非常需要外界的认同。从心理学角度来说，用哄着的方式与老人交流，会让老人感到自己没有被尊重，自身的价值被否定。”

那么，子女该如何跟父母沟通呢？表示，与老人沟通并不需要什么花哨的技巧，只要怀着尊重、平等的心态去沟通老人都会乐于接受。儿女说话时，要多关注老人的情绪变化，且记住这18个字：多倾听、少反驳；慢语速、柔语气；聊过去、问近况。如果跟老人意见不统一，子女沟通时更要注意方法。

比如，父母盲目迷信某种保健品，这时，如何劝解就是一门学问。如果直接像对待孩子那样用哄着的方式说服老人，敏感的老人会想：儿女是不是觉得自己不中用了，没有判断力了？是不是儿女不舍得给自己花钱？这时，理性、平等的姿态说服比哄着劝解更有效。

生活中我们和亲密的人沟通总觉得是最轻松的，可以很随意的，但是有时候往往会因为亲密关系而造成的语言上的伤害会更大。下面跟着小编一起来学习如何与亲密的人沟通的更好吧!

如何与亲密的人沟通的更好：关注非语言信号

人们总会过于在意沟通的对方说什么，而忽略对方怎么说。很多临床心理学的研究表明相较于口头语言，肢体语言对人的想法以及情绪的阐述更加真实。

所以第四个沟通技巧是学会去注意沟通过程中的非语言信号，例如：你沟通的对象抱着手说明TA对和你所说的话处于一种自我防守的状态

缺乏目光接触可能说明听者对你说的内容缺乏兴趣，或者他们对自己在说的内容表示羞愧，难以启齿

放大说话的声音，并且用很多攻击性的语调和你说话，说明这个人正在变得情绪化。也可能说明TA觉得自己没有被你理解

当你在注意观察这些非语言信号的同时，也一定要注意自己的非语言信号，比较积极的沟通方式包括：

时刻保持目光接触保持一个对他人感兴趣的身体姿势，例如坐下的时候面对对方，身体稍稍向前倾说话用平和，中立的语调

如何与亲密的人沟通的更好：说话先过脑

我们在和亲密的人沟通的时候，其实有着很多错误的沟通模式和坏习惯。

首先一个最普遍的错误沟通模式便是我们和亲近的人说话很容易不过脑。特别是当情绪上来的时候，人会很冲动，被情绪劫持而出说很多让自己后悔的话。这是可以理解的，因为亲近感可以让人放下防备。

但是这种不受控制言论的缺点则是这些脱口而出的伤人话，我们绝不可能对同事或者朋友大声说出来。对此，第一个重要的沟通技巧便是让大脑和逻辑参与到你的对话中。

换句话说就是在意识到情绪上来，开口说话之前先给自己按下停止键，尽量先想一想。

下面介绍的“THINK”策略或许可以帮到你：

True: 我想要说的话是我真正的意思吗?

Helpful: 这样说之后能否帮助改善当下的情况?

Inspiring: 这样说有任何的启示性么?

Necessary:这样说是否必要?

Kind: 这样说是不是带有善意或者是礼貌的?

如何与亲密的人沟通的更好：学会道歉

每个人都不是完美的，所以很多时候我们需要知道当伤害了他人的时候如何道歉，因为沟通最理想的目的是增进与他人的关系。

所以第五个也是很重要的一个沟通技巧则是记住道歉可以带来关系修复的强大力量，并且经常练习它。

道歉的时候尽量的注意措辞，自我的肢体语言和语调，让对方感到你尊重TA。

当你没有控制好情绪有口误时，一定要有良好的自我意识，学会承担责任。“对不起，我收回之前的话。”或者“请原谅，刚才我没集中注意力听，再告诉我一遍。”

了解了上述的所有沟通技巧并不说明人就能变成一个完美的沟通者。

只有当人真正的愿意为了创造更好的沟通而付出努力，把这些技巧都每天运用于生活中，我们才能不断地提高沟通的质量，积极地影响对方，从而增进与另一半的关系。

实现真诚，信任的完美沟通是一条漫长且艰难的路——它要求你放下自己的过去，足够中立，足够好奇，足够开放地去了解那个和你不同的TA以及这个世界上千万种可能性。

如何与亲密的人沟通的更好：相互澄清说话内容

第三个常见的沟通错误是，我们总会认为TA准确地知道自己想表述的意思，但现实并非如此。

除了保持对话简短和精确之外，面对这个问题最好的沟通技巧是:

放慢语速传达重要的信息

学习信息复述能力

养成询问说话的对方是否理解你的习惯

这样的技能在分享重要信息时非常关键，因为误解或者沟通的谬误可能会造成很多轻率的行为和灾难性的后果。

如果你是传递消息的人，你可以自己说完后让TA简单地重复刚才听到的话，这可以给你一个机会去改正沟通中产生的误解。

如果你是消息的接收方，你可以用一些技巧去向说话方澄清说话的内容。“我理解你的意思是……”或者“我觉得你的想法是……”等等语句都是很好的表达句式。

如何与亲密的人沟通的更好：积极宽容地倾听

我们在和亲密的人沟通的时候，第二个常见的沟通错误是我们常常会假设亲密的TA或者家人和自己的价值观一致，而且很多时候我们会本能地认为自己是正确的，他们是错误的。

这种沟通错误的前提假设是两个人的成长环境，世界观和价值观完全一致。

但是很不幸的是，这样的情况不存在。

例如若你从小成长在一个家庭温暖，父母和睦的家庭里，而你的另一半则小时候遭遇不稳定的创伤童年，被父母忽视，需要自己照顾自己;

你可能很难去理解为何TA的在亲密关系里如此的自私，也可能很多时候把TA不尊重你父母和家人的一些行为看作是自我无法容忍的，和TA大吵一架。

所以，面对这样的沟通错误，第二个重要的沟通技巧是学会做一个好的积极倾听者，接纳说话对方的独特性，并且不批判地倾听。

很多时候人在面对与自我认识不一致的观点或者事物的时候都是怀有恐惧的，我们会过多的纠结于“这个人怎么能这样?”而非“这个人为何会这样?”或者“为何TA会有这样的观点?”

这样纠结的结果是我们会戴着有色眼镜去批评和看待他人，甚至把这种因个人差异所带来的自我愤怒，恐惧等不良情绪加倍地投射到他人身上，使得你和TA的关系产生距离感。

下次当你想要说”你为什么总是XXXX”;“你为什么又XXXX”这样的语句时，不妨停下来想一想，你为何会对TA和你的不同如此愤怒，和你说话的对方是怎样想的?

做一个良好的积极倾听者要求你把话语权交给说话的对方，并且尊重对方与自己的不同，在这里建议几个容易掌握也有效的技巧：

多问一些开放式的问题比如“你为何会这样想/做?”

简单，明确地把Ta所说的信息复述回去，并且向TA寻求更正

表述自己观点的时候常用第一人称“我”来开头，不去批判TA的想法和说辞

积极倾听在实践过程中需要很大的耐心，也很繁琐，但是很多临床心理学研究证明这是人和人之间创造信任和增进关系非常有效的一种方法。

人与人之间的沟通就产生了人际关系，现在沟通与人际关系论文越来越多，但是大多都不好。下面是小编为你整理的沟通与人际关系论文，希望对你有帮助。

摘 要：人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，无论你想要做什么都离不开沟通，而且要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，最成功的人，使我们的人生变得丰富多彩。

关键词：

沟通 人际关系 沟通技巧

人际关系，归根结底都是人与人之间的关系，也称为社会关系。人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人际关系才能形成并得到体现。因此，我们既不能离开社会关系来谈论人际关系，也不能离开具体的人际关系来抽象地谈论社会关系。那么什么是人际关系呢?

从人的社会属性来看，人需要同他人进行交往，也就是说，为了实现人的社会属性，人有与他人交往的需要，需要是人与人之间交往的动力。无论人的哪方面的需要(人的发展的需要、物质的需要、精神的需要)，生产(人的生产、物质生产、精神生产)都是满足需要的最基本的活动，而“生产本身又是以个人之间的交往为前提的”。

1、结束语

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通

2、人际交往策略

“世事洞明皆学问,人情练达即文章”.大学时代,是一个人走向社会的过渡阶段,人际关系相对于中学阶段来说要复杂的多,交往面扩大了很多，与老师交往有了平等的性质,等等.如果把人际关系当作一种资源,那么大学时代培养良好的人际关系,储备丰富的人际资源大有可为。

1、培养与人相处应具有的品质和习惯."

如果你认为自己已经被打败,那你就被打败了;如果你认为自己没有被打败,那你就未被打败;如果你想获胜,但又认为自己办不到,那么你必然不会获胜;如果你认为你将失败,那么你已经失败了,因为在这个世界上,我们发现成功开始于人们的意识之中-完全视心理状态而定.如果你认为自己已经落伍,那么你已经落伍,你必须把自己想得高尚一点.你必须先确定自己,才能获得奖品.生命的角逐并不全是由强壮或跑得快的人获胜;但不管是迟是早,胜利者总是那些认为自己能获胜的人.

2、克服自卑冷漠害羞社交恐惧.

大学生产生自卑的原因有多种如由于思想认识社会环境性格气质生活经历等方面造成的自卑心理,是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍;对于有自卑心理的朋友,可以通过多参加集体活动学会宣泄,自我调节培养多方面的兴趣和爱好等来促进自己,完善人格.第二,克服害羞的方法,心理学家威斯母推荐了一种"soften"方法：smile代表微笑;open posture代表开放的姿势; forward lean代表身体向前倾; touch代表友好的接触;eye contact代表善意的目光;nod代表点头，表明正在倾听和理解他人的谈话.

3、注重细节.

一是掌握电话礼仪(选好通话时间;看青电话号码;使用敬语，明确对方身份;接电话要及时接听，特别重要的信息要记录;短信要及时回复;二是搞好卧谈会"(确定原则，指定计划;内容健康，思想积极;善言善道，友好共侃;虚心聆听，公正评价;适可而止，见好就收);三是学会感谢;四是学会尊重(守时，问候，及时回复)

3、大学生人际交往中存在的问题

(一)自我为中心倾向。

当代大学生多是独生子女，自幼倍受家庭的宠爱与呵护，在人际交往中，更习惯于从自己的立场、观点出发，对待周围的人和事。对别人期望高，要求严，自我约束松，要求低。因而，在与同学、朋友、老师相处过程中，时常以“自我为中心”的心态去看待别人，要求别人，很少去体会别人的想法与感受。交往中缺乏与人合作的意识与行为以及换位思考的能力。总是以自己的思想、情感和需要为出发点，不体谅他人的感受，致使一些大学生很难真正适应大学的环境和集体生活。

(二)消极闭塞倾向。

有些大学生在人际交往中存在消极闭塞倾向，主要表现如下。

孤独：一些学生平时沉默寡言、形影孤独，独往独来，性情冷僻，沉稳有余，激情不足，很少与同学交流，不愿参加集体活动，也造成同学不愿与其交往。

自卑：自卑是过低评价自己而造成的消极体验，自卑心理的产生源于多种原因，

如家庭条件、容貌长相、学习成绩、才艺特长等。自卑心理致使一些学生在与人交往中出现不自信、敏感、猜疑等现象。害怕、担心别人看不起自己，心情抑郁、压抑。有些学生用自傲来掩饰自卑的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系紧张。

嫉妒：在才能、成绩、荣誉、容貌等不如别人时，由羞愧、愤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中产生复杂的情绪状态，限制了交往的范围，抑制了交往的热情，甚至造成“视友为敌”。如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。

情绪自控能力弱：对人缺少正确对待，对别人的话语缺乏理解，缺少宽容、忍让之心，一旦看不惯别人做的事，听不惯别人说的话，当即反驳，毫不留情。实际调查发现，男生年轻气盛、血气方刚、好讲“义气”，往往导致说不该说的话，做不该做的事，影响了同学间的和谐关系。

胆小羞惧：有些学生性格恬静，不善张扬，过分在乎别人评价，害怕留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、唯唯诺诺，不善与人评理，不善与人平等、坦诚沟通，总是委屈自己，结果与他人关系也未搞好。

4.人际关系概述

(一)人际关系的含义与特征

人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距

离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。

(人际关系是在一定的社会条件下，个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系，也就是双方在人际认同、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。其要素有三：其一，一定的社会条件;其二，个体与个体;其三，心理上的满足。

(二)人际关系的类型

(1)性质分自然性人际关系(血缘、地缘和业缘关系)和社会性人际关系(政治、经济的)

(2)形式分合作型人际关系(社会主义基本的人际关系)和竞争型人际关系

(3)效果分良好的人际关系(和谐，融洽)和不好的人际关系(矛盾，猜忌)

(4)公私分公务关系和私人关系

(5)组织形式分正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系。

(四)人际关系交往的基本原则

(1) 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间 短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

(2) 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

(3) 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献

(4) 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。

(5) 宽容的原则: 表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑 船"，他吵，你不吵;他凶，你不凶;他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。

(五)人际关系的意义

人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系，就没有生活基础。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。

参考文献

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沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，较快、正确地解读他人的信息，了解他人的想法、感受与态度，并合适地向他人表达自己的想法、感受与态度。下面向大家介绍客服的沟通技巧有哪些吧。

客服的沟通技巧：工作时应注意的问题

1.首因效应，由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。在这里的说法就是与客户沟通的第一句。对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然会很舒服，这是对双方对话能顺利展开很有帮助的，自然而然也对该单位产生不错的印象。

2.保持良好状态。与客户沟通时可能会存在一个误区，就是觉得打电话时以为彼此都没有面对面，所以认为自己的状态怎么样都没关系。其实，即使对方看不见你，但是从慵懒的语调中也会有所察觉，给对方留下极不好的印象，而且由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也以面对面的良好状态去应对。

3.关于接听电话。拿我班组来说，工作台上一般都有两三部电话，那么，该如何选择接听?以长途电话为优先，最好在第三声接听。如果接听太快会容易给人唐突的感觉，但太久没接听容易让客户心情急躁不安。

4.关于说话音量及语速。面对的客户可谓是形形色色，不乏老人家等。既然前面有说过首因效应，那这重要的第一声怎么把握?按笔者经验，以中速及中量为试探，从对方声音里判断，了解客户大概属于怎样的性格，出于哪个年龄段，再以此调整沟通的语速及音量。如对老年人客户，一般以慢、音量高为推荐，灵活处理。 5.通话保证有效。80%的时间倾听，20%的时间说话，暂且称它为八二八原则吧。大家生来是两耳一嘴，就是要多听少说，越是让客户在陈述问题，我们对于他们可能存在的问题越明了，也就有更好的控制权。剩下的另一“八”呢?在20%的说话时间中，问问题的时间又占了其中的80%。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式，问问题越简单越好，是非型问题是最好的。

总而言之，完整的沟通就是由信息发送、接收、反馈组成的双向过程，如何达到最好的沟通效果非一日之工，还得在工作中学习加总结提升。

客服的沟通技巧：准备工作

1.工作台上备好记录工具。相信大家大多都有这样的体验，对于日常琐事的遗忘速度会很快。俗话说，好记性不如烂笔头。将客户需求简要记录，既可更好为他们服务，也是清空大脑的一种方式，为自己的减轻不必要的工作压力。

2.工作台上备一面镜子。也许大家会问，备镜子干啥?前面有说过肢体语言是影响沟通一大因素，而声音也可给客户传输你的肢体语言，包括姿势、表情和诚实恳切等都包含于说话声中。镜子的作用，就是开始工作前看下给自己鼓舞，与客户沟通时看着镜中微笑的自己，会很自然的将自己的声音变得悦耳，当然他们也很愿意听到这样的声音。

春季气温回升，天气转暖，同时又是传染病的高发季节，适宜进行户外体育活动，可以让幼儿在轻松、愉快、自由的环境中增强体质。除此之外孩子哪些好处呢？

户外运动是孩子和他的朋友、父母互相沟通的桥梁。

可能就是一次玩耍，一次体育运动，让两个孩子的话题突然多了起来，今天踢足球的时候，谁跑得更快，谁射门最准、谁踢得更远等，都会成为孩子们的谈资。孩子们也可能突然和你谈论起某个球星，突然对电视上某个国家的国旗有了认识，发现有些国家的人和我们的皮肤完全不同，他们跑步的速度、身高可能都远远超过我们。你和孩子的话题因为运动变得宽泛起来。

运动还可以增强孩子们的自信心。

如果孩子说“我是一名小运动员。”或者说：“我喜欢羽毛球”，其实是在说“我能做”，这对于一个4-5岁的孩子来说这非常重要。运动给孩子提供了一个展现和发展自己能力和技术水平的机会，当他们的技术越来越出色时‘自信心也大大提高了。

把我们的孩子带到户外去，因为运动也影响大脑发育。

一项调查发现，在运动更多的季节，孩子们完成各种作业的速度和质量都要较平常有明显的提高。美国生理学家在一项实验中证实，适当的运动刺激可以有效地增强大脑的重量与皮质的厚度。运动对孩子的智力发展也有积极的影响。

这是因为，运动促进了孩子肌体的血液循环和呼吸，脑细胞可以得到更多的氧气和营养物质的供应，使代谢速度加快，大脑的活动也会越来越灵敏。再加上锻炼时肢体动作的千变万化，也会促使大脑的各个部位快速地做出相应的机能反应，就好像在为大脑神经做各种各样的“健脑体操”。每天进行适当的户外活动，还能帮助孩子提高睡眠质量，增强记忆。

天气好时，可以在户外玩的时间长些；天气不好时，可以减少在户外的时间。但是，一定要坚持让孩子“外出”。如果您对儿童外出该注意什么的常识感兴趣，就请到我们来查询搜索吧！

沟通的重要性：沟通是工作、学习、生活中不可或缺的一部分；沟通可以让我们更了解彼此；沟通能增进彼此的感情，让我们更了解对方，沟通也能消除彼此之间的误解；沟通让我们懂得体谅彼此。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人之间的交流，无论是在工作、学习，还是在家庭生活中，都是极其重要的一件事情，我们要积极主动与他人、与朋友、与父母进行沟通。

沟通的重要性如下：

1、沟通是必要的，是工作、学习、生活中不可或缺的一部分。

2、沟通可以让我们更了解彼此，毕竟每个人的三观思想是不一样的，通过沟通我们可以了解别人的思想和认知。

3、我们为什么会埋怨别人说他不了解你了？其实是我们没有与别人进行适当的沟通，所以他才会不知道你的想法。沟通是非常重要的，沟通能增进彼此的感情，让我们更了解对方，沟通也能消除彼此之间的误解。

4、沟通让我们学会了换位思考，让我们懂得体谅彼此；沟通能让我们敞开心扉，让我们变得开朗；沟通能让生活和谐而多姿多彩。

沟通技巧：

1、积极地询问

2、询问的辅助语言

3、使用您的眼睛

4、使用您的面部和双手

5、使用您的身体

6、使用您的声音

7、倾听技巧

8、气氛控制技巧

9、推动技巧

10、自信的态度

11、体谅他人的行为

12、适当地提示对方

13、有效地直接告诉对方

14、善用询问与倾听

作为一个跆拳道教练，即体谅学生，体谅家长，既要让家长知道他们的孩子在上课的真实表现，也要根据不同的情况，以不同的方式与家长沟通，那么跆拳道与家长沟通有哪些技巧呢？

对于表现好的学生，大可公开表扬，这对于家长和学生都是一种鼓励，能够促使学生朝着更好的方向发展，而对于表现差的学生，不仅要注意场合，还要注意沟通的方式，尽量站在家长的角度想想，注意语言的婉转，即要使家长能够清楚了解自己孩子的表现，又要他能冷静的看待孩子的问题，为接下来，对于孩子的教育打好基础，教练和家长的沟通非常重要，教练和家长良好关系的建立需要靠教练的责任心，靠相互的尊重，靠彼此感情的沟通，教练应以与时俱进的精神去学习、总结他人的成功经验，以创新思维来指导自己的工作，在工作上形成新的思路，开创新的局面。

作为一个教练员，和家长沟通时，不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事，否则会造成教练与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教练的不满，损害教练，道馆的形象，降低教育效度。

引言:过去，我们常说动物有动物语言。人和动物之间有语言交流的可能性吗？根据传统科学，语言是人类独有的，但以下事实不能帮助我们对动物是否有语言能力有所联想。

过去，我们经常说人们说动物有动物语言，那么人和动物之间有语言交流的可能性吗？根据传统科学，语言是人类独有的，但以下事实不能帮助我们对动物是否有语言能力有所联想。

一只13个月大的非洲鹦鹉被美国心理学家训练了一年，它不仅能演奏莫扎特的作品，还能说“不要嘲笑我”之类的话。

他们还能辨别颜色，说出他们喜欢的80个名字，并用人类语言表达他们的愿望。1989年，一名牧师在墨西哥教堂主持一对夫妇的婚礼。正当新娘和新郎准备宣读婚礼誓词时，牧师的宠物鹦鹉逐字逐句地宣读了誓词。从那以后，教堂增加了一个仪式，让鹦鹉代表他人宣读结婚誓言。在日本，一名妇女训练一只8岁的杂交狗模仿人类的问候。每天早上，狗都会对它的主人说“早上好”。当主人去上班时，他会说“再见”晚上，他会用“晚上好”来问候她:在美国波士顿的水族馆里，有一只会说话的海豹，它会对游客说“你好”和“请离开”。

所以，作为人类，我们也能掌握某些动物的特定语言，然后与它们交流吗？请看下面的例子！

南美洲有一个孤独的小男孩，他唯一的爱好是和动物打交道。他可以带领蜜蜂回到蜂巢，和笼子里的狮子交谈。美国在好莱坞也有一位著名的女性，因为她擅长与各种动物交谈。许多学者认为动物机械地说人类语言。他们根本不懂人类语言的含义，人们说动物语言是无稽之谈。然而，也有一些科学家对人与动物之间的交流充满信心，并不断进行各种实验。其中，对黑猩猩的实验初步表明，一些灵长类动物经过训练后，可能会理解某些人类语言的含义。

事情就是这样奇妙，尽管婆婆没把你当亲生女儿待，但当她一听到你在背后用“你妈妈”来称呼她，多少还是有些不痛快。

婆媳沟通学说话技巧

婆媳相处自古以来就是难题，其相处之道出一系列书都说不完，再说了家家有本难念的经。具体情况还得具体分析，难道婆媳真的就水火不容？婆媳问题成了不解的难题？不然，现实生活中其实还是有许多婆媳大战是可以避免的，例如改变一下跟婆婆说话的方式，会有意想不到的收获哦。

婆媳大战导火索一：“我儿子(我闺女)……”

很多疼爱宝宝的妈妈常会不由自主地当着婆婆的面说“我儿子如何如何”“我的宝宝怎样怎样……婆婆听了这些心里却会大大地不以为然，“什么我儿子我儿子的，宝宝还是我老李家的大孙子呢……”这类带有强烈归属感的“我儿子”的叫法本来是没有什么错的，但是却很容易让婆婆感到危机感，仿佛孩子和爷爷奶奶家没关系，又好像带了这么久的孙子白带了。

在婆媳关系中，恰是这类有很强指代范围的词语会引发战争。所以不妨改称“您孙子(您孙女)……”

婆媳大战导火索二：“妈，您不懂……”

在处理家务事或者照顾小孩子时，年轻媳妇最常说的怕要数这句话了。但是，想要避免战争吗？那就快快打住，因为这种话最伤老人心。虽然现代化的家电她不会使，现代化的育儿方法她没听说过，现代社会中的人情世故她弄不明白，但是，这一切并不代表她没能力、没见识，更不影响她拥有自己的儿子和孙子。

而你的一句“您不懂”却完全把她排除在整个事件之外，不亚于明明白白地告诉她：“你什么都不知道就别掺和了。”所以不妨改称“妈，请您告诉我……”。

婆媳大战导火索三：“你妈妈……”

比起自己妈妈无限宽容，在婆婆面前能撒娇吗？犯了错误，婆婆能说一句“真是一个傻孩子”吗？不能吧，所以对于大部分的媳妇来说，把婆婆当成亲妈那几乎不可能，而在跟老公说起婆婆时，“你妈妈如何如何”就成了口头语了。

但是，事情就是这样奇妙，尽管婆婆没把你当亲生女儿待，但当她一听到你在背后用“你妈妈”来称呼她，多少还是有些不痛快。毕竟，这个“你妈妈”其实已经表明了你对她的态度“这是***，不是我妈，别指望我把她当成亲妈来对待”。因此，不想莫名其妙地看到婆婆不悦的脸色，又想区分婆婆和亲妈，人前人后不妨多叫几声“咱妈”。

操作方法

开启可持续的话题。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通交流上学的情况，那么，在和孩子聊天的时候，一定要开启可持续的话题。比如可以简单的问孩子今天学到了什么有趣的知识？孩子对于感兴趣的知识就会展开来说。家长也可以通过孩子的描述，和孩子进行可持续的聊天。

保持好奇。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通交流上学的情况，这种情况下，孩子在描述上学情况的时候，家长一定要对孩子的描述保持好奇，比如孩子今天交到了一个朋友，家长可以故作好奇的表情，先祝贺孩子交到的朋友，然后询问朋友大致的情况。这样的态度会让孩子觉得你关心他，他就会敞开心扉和你聊天。

像朋友一样和孩子聊天。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通交流上学的情况。在聊天的时候，一定要像朋友一样和孩子聊天。这种情况下，可以放下自己的身段，然后蹲下来和孩子保持同样的高度，和孩子聊天。这样的话，孩子就会感觉到被父母尊重，更愿意多和父母聊聊上学的情况。

挑选合适的时间和孩子聊天。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通上学的情况，在聊天的时候，一定要挑选合适的时间和孩子聊天，假如孩子在做一些自己喜欢的事情或者是正在专注的写作业，这种情况下和孩子聊天的话就不太恰当，孩子和你聊天的过程中，可能会出现敷衍的情况或者会出现让孩子分心的情况。最好选择空闲的时候和孩子聊天，这样才不会打搅到孩子。

多让孩子表达自己的看法。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通上学的情况。在和孩子聊天的时候，一定要多让孩子表达自己的看法，千万不要以一个教育者的姿态不停的和孩子聊天，单方面说教式的聊天，没有办法让孩子敞开心扉和父母聊。如果在聊天的时候，多让孩子表达自己的看法，孩子对于聊天会更加有兴趣。

创造和睦的家庭环境。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通上学的情况，在平常的时候，一定要给孩子创造和睦的家庭环境，家长之间也要多多聊天，让孩子认为聊天是一件轻松愉快的事情。

目的性不要太强。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通上学的情况，那么平常，在和孩子聊天的时候，家长抱有的目的性千万不要太强。聊天的形式如果随意一些，孩子会更愿意聊天。

学会和孩子分享。

家长如果想要通过聊天的方式和孩子沟通上学的情况。在平常的时候，家长一定要学会和孩子分享一些有趣的事情，除了有趣的事情，也可以通过给孩子分享小秘密的方式，让孩子觉得你们在同一条战线上。这样有助于拉近和孩子之间的距离，孩子就更愿意和家长聊天。

斯德哥尔摩症候群对于现代人群来说，是一种心理上的疾病，因为社会现今对于此病的认知有限，所以很多患者都不被理解而受到了来自身心的煎熬，那么面对斯德哥尔摩症候群患者我们应该如何与其沟通呢？！

什么是斯德哥尔摩症后群

斯德哥尔摩症候群常出现在部分女性心理和情感上较容易依赖他人，或易受感动、集中营的囚犯或战俘、遭受性侵害、家暴或乱伦的受害者等；一开始受害者会因为突如其来的危机而感到恐惧害怕，觉得身心受到威胁，但在与加害者长期相处后，由于并未直接受到生命威胁，且体认到对方的不得已或委屈，转而开始同情加害者，并放弃脱逃、试图安抚加害者；最后甚至出现协助加害者逃脱、向法官说情、与警方敌对等行为。

不被理解让患者身心煎熬

斯德哥尔摩症候群是受害者在面对生存危机而挣扎产生一种心理防卫机转的表现，然而在社会认知下常被认为荒谬而不可理解，会让受害者受到大众异样之眼光，而身心也需承受极大的煎熬。

立凯旋医院许兆玮医师表示，发生机率会随着个人遭受灾难、创伤或重大压力事件严重度、个人心理素质和环境支持因素有所不同，但精神科审慎的评估并给予危机处理是相当重要的。

9大心理急救目标

1）以非侵入和同理心的方法建立人性联系。

2）提升立即和持续的安全性，并提供生理和情绪的支持。

3）引导使不知所措和心烦意乱的幸存者镇定下来。

4）协助即时表达需求和关心，适时蒐集资讯。

5）提供表达需求的实际协助和讯息。

6）协助幸存者和相关支持网络像是家庭、朋友、提供协助的来源联系。

7）支持幸存者正向的应对，并积极复原。

8）提供协助处理对于灾害心理冲击的讯息。

9）当离开时，确认持续并确保幸存者和其他支持来源有所联系。

沟通应谨守5准则

若有疾病症状及功能影响之问题就应该适时给予治疗及协助，包括精神科药物治疗、心理辅导或治疗、家属师长朋友的陪伴及沟通等将是协助个案走出创伤并获得复原的关键。

1）聆听、尊重、回应恐惧及焦虑情绪，和病患的不确定性。

2）了解人们心烦的时候，常会专注在负面的事情上。在使用这五个「n」开头的字时，要格外小心「no不」、「not非」、「never绝不」、「nothing没有」、「none无」和含有负面的意涵的字眼，可能加深恐惧，而非减轻恐惧。

3）当倾听病患说话时，表达真诚的照顾、同理心和同情心，并以实际行动表示。

4）要诚实、有道德感、坦白和持开放的态度。

5）避免混淆、前后矛盾的语言和非语言讯息。

简要回答

方法包括：个人仪表准备、资料准备、工具准备、时间准备、个人事前心理准备等。

很多朋友因为工作的需要，需要去拜访陌生的客户，就想知道去拜访陌生的客户有哪些窍门？

详细内容

仪表准备：

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

资料准备：

“知己知彼百战不殆！”要努力收集到客户资料，要尽可能了解客户的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。作为销售，不仅仅要获得潜在客户的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等。

工具准备：

“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的销售人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

时间准备：

如提前与客户预约好时间应准时到达，到的过早会给客户增加一定的压力，到的过晚会给客户传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。

个人事前心理准备：

事实证明，销售人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。大部分客户是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

职场沟通礼仪则是对职场社会这个范围的人员进行沟通礼仪的指导。下面小编为大家整理了办公室员工的职场沟通礼仪要点，希望大家能够喜欢。

职场礼仪需要注意的要点

第一、要注意容貌的修饰。

容貌，用专业的词说就是“仪容”。“仪容”就是看一个人的面部。说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。

在正式场合主要的修饰要点有：

1、发型。

发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。

头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。

头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌。

工作场合发型应该适合自己。公司企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。

2、面部。

面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。

没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。养成每日剃须的习惯。胡子拉碴给人以蓬头垢面之感。特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。

3、口部。

口不要无异味、无异物。

一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。

4、手部(因为手部要动，所以和脸部关系比较密切)。

第二、要注意化妆。

严格地讲，在交往应酬中化妆是一种礼貌。“化妆”就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，我们都用化妆品的。化妆品分以下几类：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之类。化妆不仅仅是美容。

b、美发的。

理发也算是一种化妆。

c、护肤的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之类的。

化妆的三点基本礼仪：

a、化妆要提倡自然。

不是去电视台做节目，不是上舞台表演的话，没有必要化舞台妆。(举例1：化妆的一个误区是认为化妆必须让别人看出来。举例2：涂香水过量会使人感觉弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕饰。”化妆的基本要求是自然。公共场合对职业妇女的化妆要求是“化妆上岗，淡妆上岗。”淡妆的要求是化妆之后自然而然，没有痕迹，让别人觉得你天生美丽。

b、化妆要协调。

主要有三个协调：

用的化妆品在可能的情况下最好成系列。(举例1：身上“菜园子”香型。)

化妆的各个部位要协调。(举例1：甲彩可能的情况下最好和唇彩使一个颜色。举例2：嘴巴、手指头、脚趾头颜色不一样，妖怪。)

要跟你的服饰相协调。(举例1：夏天女同志内衣外穿或穿亚麻衬衫，内衣或围巾的颜色最好和唇彩是一个颜色，自然过渡。)

c、化妆要避人。

化妆也好，修饰自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前当众表演有引人注意之嫌。一个聪明的女同志不要说在大庭广众面前化妆，在男朋友或者老公面前也大可不必。距离产生美感，该见外还要见外。

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办公室员工的职场沟通礼仪要点

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

职场的仪表礼仪常识规范

1.仪表规范

① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范

① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范

① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范

① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

简要回答

避免使用“模糊词”、结果先行，节约时间、建立清晰的表达框架和层次。正如一句名言所说：“人们往往记不住与你交谈时的内容，但能记忆深刻的是与你交谈的感觉。”如果想要领导愿意与你进行沟通，就需要通过每一次的交流，积累良好的沟通印象，逐渐建立起与领导交流的机会。

1、避免使用“模糊词”

在与领导沟通交流时，要避免使用那些不确定的词汇。毕竟，上下级之间存在信息差，领导获取信息的渠道也比我们多。诸如“听说”、“好像”、“似乎”、“可能”等模糊词，应该尽量避免使用，因为这会给领导一种不靠谱的感觉。

有些人会因为领导的提问，觉得自己如果不说点什么就显得无能，于是就把自己都不确定的事情说出来。然而，这样做的效果往往相反。不仅不会增加好感，甚至可能引起反感。

同时，说出自己不确定的事情往往存在漏洞。如果领导继续深入探讨这个话题，你可能会变得越来越被动。

2、结果先行，节约时间

要知道，领导的思维方式是多维度的，他们需要处理上级安排的任务，解决下属的问题，同时应对客户和竞争对手的挑战。作为下属，我们只需要对工作任务负责，并向领导汇报。因此，领导的时间和精力比我们更宝贵。

在与领导沟通时，最好先交代结果，不要在开头过多铺垫，尤其是在传达“坏消息”时。如果你还在进行铺垫，领导很可能会失去耐心，根本不愿意听你继续下去，这会破坏良好的沟通氛围。

这就好比你点了一份外卖，已经迟到了一个小时，外卖小哥才送到你面前。你更关心的是拿到外卖，而不是听外卖小哥讲述送餐过程中的奇遇。

结果先行，珍惜彼此的时间。如果领导感兴趣，自然会追问细节。如果不感兴趣，简单介绍即可。如果涉及到“坏消息”，不要解释原因，而是先提出解决问题的思路。

3、建立清晰的表达框架和层次

许多人在与领导交流时常常出现的问题是，说了一大堆话之后，自己都不清楚自己说了些什么。

要做到言之有物并不难，关键是在平时养成清晰的思维框架和层次的习惯。虽然培养这种习惯需要时间，但一旦形成，你的思路将变得更加清晰，别人也更愿意与你进行沟通。

建立一个表达框架其实很简单，就是将你想表达的内容组织起来。而层次的建立则意味着将想表达的内容分成几个层次进行表达。这就好比盖楼，图纸是框架，打地基、搭建架子，然后开始盖楼，最后封顶。在沟通中，内容是素材，就像水泥、沙子、钢筋和砖块一样。

当沟通结束后，你的“楼”也就建成了。

4、将长内容分成短内容

大脑对短内容更敏感，而对长内容则相对较差。当与领导进行沟通时，将内容分解为多个短内容，不仅更容易理解，也更易于记忆。这是许多人在沟通中容易忽视的地方。有时候，当你一股脑地抛出一大堆内容时，可能对方早已走神。如果是在职场上，领导很可能已经失去耐心并打断你的谈话。

通过将相同的长内容转化为短内容，你不仅能够有条理地进行有效沟通，还能掌握沟通的节奏，避免因内容太多而导致谈话提前结束。

5、真诚待人，不玩心机

在与领导进行沟通时，最忌讳的是玩心机。领导由于长期在权力环境中工作，对于一些事情更加敏感。而且，大多数领导都经历过基层工作，他们很可能能够察觉到你的小心思。与领导沟通时，不仅要站在自己的立场考虑问题，更要站在领导的立场上说话。真诚的态度是有感染力的，领导能够感受到你的真诚。

不要试图用聪明的方式与领导沟通，而是用真诚的态度交流。退一步说，即使你的小心思没有被察觉，也只是得到眼前的利益。但是，一旦被察觉，想要改变“爱耍小聪明”的印象并不是一朝一夕之功，甚至可能越做越错，信任也会逐渐减少。

6、留白的艺术，让交流更有效

有些人很难得到与领导交流的机会，所以一旦有机会，他们就倾尽全力展示自己的优点。然而，他们忽略了一点，即交流中的留白是非常重要的。

要明白，交流应该让对方思考，才能更有效果。就像领导在与你交流时，并不会一直将话题说满，给你留下思考的空间一样。同样，当你突出重点并提供其他内容作为衬托时，领导也会注意到你想要表达的内容。

懂得留白不仅为再次交流创造了机会，而且突出了你想要传达的核心内容。不要一股脑地抛出所有内容，好像说得越多越好，而效果却未必理想。就像一本书如果每页都是重点，那实际上就没有重点，最终重点无法突出，反而变成了次要的部分，导致节奏混乱，沟通效果大打折扣。

当孩子们从蹒跚学步到童年时，他们的成长速度是十分惊人的。在这些年里，他们的认知和语言技能会得到很大的发展，因为他们从简单的只会问“为什么”转变为喜欢听笑话、猜谜语和听大人讲故事。在这些年里，孩子们有丰富的想象力，但也有强烈的恐惧，他们喜欢玩耍。因此，对于大人来讲，运用既适应当前发展阶段又同时挑战他们成长的教育策略是很重要的。无论你在孩子的生活中扮演什么样的角色(老师、父母或其他照顾者)，你都可以让你的教育变得富有成效和感到愉快。

操作方法

问开放式的问题

因为孩子们在这段时间里正在发展基本的语言技能，所以尽可能多地与他们交流是很重要的。问问题是与孩子交谈的好方法，同时鼓励他们思考周围的世界。但是一定要用“开放”的问题来进行更多的对话。

比如，当我们问到一个问题的时候，我们就要说关于这个问题，你有什么看法啊？或者是这个问题你是怎么想的呢？这样的话，可以促进小朋友的智力有一个开阔的发展，锻炼他们的思维方式，从不同的方面去探索，这对他们的将来是十分有好处的。一个开放式的问题，让他们从小就把自己的思维展开，以后在他们的学习过程中，这些小时候的智力锻炼就会对他们产生潜移默化的影响。

倾听以及回答孩子的问题

孩子们在学习新东西时自然会提出问题。因此，作为父母，必须要花点时间倾听他们的问题，并且鼓励他们思考自己问题的答案。这可以激发他们的认知发展。一旦你支持你的孩子去思考她自己的问题的答案，你也可以试着给出你能想到的最好的答案来直接回答他们的问题。

如果当你的孩子想要问你一个问题的时候，这个时候你特别忙，抽不出空闲时间来回答孩子的问题时，不要急着拒绝他们的问题，此时，应该对孩子说，我们可以吃饭的时候讨论吗？也许有的小朋友在与大人的沟通上比较有障碍，但是，这也是他们这个年龄具备的正常智力和语言水平，因此，如果孩子们回答“果汁”或者“吃”的时候，我们都应该知道这是小孩同意父母在吃饭的时候回答他的问题。对于小朋友，作为大人，必须更加耐心细致的引导他们，做好启蒙老师。

给你的孩子朗读儿童读物

阅读儿童读物是语言发展最重要的活动，也是为以后的读写奠定基础。它建立了声音符号意识，这是影响孩子日后学习阅读能力的重要因素。它还能建立动力，好奇心，记忆，当然还有词汇。当孩子们在很小的时候就有了书本上的积极的经历，他们就更有可能喜欢读书，把自己看成读者，并且有很强的读写能力。

找一些有照片的书，让孩子们提起兴趣，在你阅读的时候停下来问问题或者谈论这本书。同时，寻找各种各样的书，它们都能够影响小孩子的生活、经历和文化，并把它们展示给不同的人。从小就培养小孩子的内涵，一般来说，想要找此类书籍，网上有很多很好的选择。多问问孩子们喜欢读什么书，并根据他们的喜好，让他们多阅读此类书籍，在家里或教室里保存各种年龄和兴趣的书籍，以培养孩子们的独立阅读能力。多在临睡前给孩子阅读课外书籍，不要因为，他们的年龄稍微大了一点，就停止这项工作，一般来说，只要是7岁以下的小朋友，都很爱听故事。因此，必须继续给大一点的孩子朗读。

用一种亲切和尊重的态度说话

对于我们大人来说，和孩子说话的方式和你希望孩子说话的方式是很重要的。几岁的小孩总是在潜意识中就模仿周围的大人讲话，因此，大人的潜移默化作用是十分强大的，如果你想让你的孩子有礼貌，那么，我们在与孩子的相处过程当中，就必须学会有礼貌，注意我们说话的语气。

也许大家不知道如何使用礼貌的语气，接下来，小编就大概的讲一讲，在与孩子的生活当中，一定要多说“请”、“谢谢”、“对不起”，当你和你的孩子交流时，或者和他们面前的其他大人说话时。如果没有成年人使用这些礼貌用语，那么，小孩子也不会受影响，就不会使用这些礼貌的短语。

一般来说，小朋友的思维方式和语气方式跟大人有一定的区别，因此，我们必须站在小朋友的语言习惯去与他们交流，因为有时候，我们大人认为很平常的语气，在小朋友的耳朵里，听到的是对他们大喊大叫，他们的心理就会因此而受到影响。因此，我们必须站在小孩子的语言习惯去与他们沟通。

和你的孩子讨论情绪

孩子们也有自己的情感，但是，他们由于认知能力的有限，不能够正确的认识和管控自己的情绪。因此，这需要大人的循循善诱，我们比较常见的就是，小孩子经常不能够管理自己的情绪，没有得到想要的玩具就放声大哭，这在我们大人的眼里看起来是小孩子的天性，但其实这是小孩子的最原始的天性。但是，为了教育孩子更好的成长，需要我们大人去告诉她，这是什么情绪，应不应该此时爆发这种情绪。这都需要我们大人与小孩子进行交流，使他们从小就养成对情绪的一种管理。让他们能够主要去了解情绪，控制情绪。

和你的孩子玩游戏

与孩子们玩过家家或者是其他一些假扮人物的虚幻游戏，对于儿童来说是很好的，对于儿童的想象力以及他们的社会、情感和语言发展是非常重要的。他们最喜欢的就是让你进入他们的幻想世界。因此，和孩子们一起玩游戏是接近和引导他们成长的最快捷的方式。与他们进行交流的最主要目的还是为了引导他们更加健康的成长，因此，对于大人来讲，要更加接近小孩子的心理环境，就必须将自己融入他们的社会当中，让孩子觉得自己是他们的一员，这样才能够更好的与孩子进行交流。

多多赞美孩子

赞美是与孩子感情升温的催化剂，作为小朋友来讲，成长过程当中需要的是赞美和批评并重，才能让孩子健康的成长，小孩子懵懂无知，总有做的不对的时候，此时，如果大人严厉的指责，会让小朋友感觉很自卑，这对他们的成长来说是没有好处的，因此，在他们做错事时，要轻声细语的纠正他们，如果他们做的对的时候，要大声的赞美，这也是与他们沟通交流的一些小窍门。