职场新人如何与人沟通（精彩20篇）

对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受。下面是小编为大家整理的商务沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!

商务沟通有什么技巧

破冰小话题

沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!

消息“小灵通”

每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。

照顾他人兴趣

在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。

不要轻易打断别人说话

如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。

学会聆听

一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。

说话前认真思考

我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。

沟通的禁忌

交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。

不恶意诋毁：在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。

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商务沟通礼仪

自由、和谐、平等。

在职场上，无论是推销、演讲、谈判，还是一般性的交际，都要通过交谈来打动别人，善于沟通的人，生意场上顺利，交际场上得心应手。但一定要注意谈吐的优雅，如果不注重提高个人素养，即使说得再多，也会大打折扣。

优雅的谈吐和沟通的礼节体现着一个人的文化修养，商务场合与人沟通时应怎样用优雅的谈吐和有效的互动来赢得他人的好感?今天，佳琦老师为大家支几招!

【尊重对方，谅解对方】

在商务交流活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对沟通可能造成的种种影响。做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

【及时肯定对方】

在沟通过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，您应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个沟通气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

【态度和气，语言得体】

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

【注意语速、语调和音量】

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

佳琦老师认为：“一个人的气质是内部修养、外在的行为谈吐、待人接物的方式态度的总和。在商务活动中，学会目有定睛，认真聆听，谈吐优雅，有效沟通。“当然，良好的沟通也适用于生活的方方面面，同样为我们赢得他人信任与提升个人魅力起着决定性作用。

在现在社会上，人际交往是非常重要的，不管是在日常工作还是生活中都是需要和他人进行沟通的，如果可以掌握一些人际沟通技巧，那么将会达到事半功倍的效果。很多人在社会上就是因为不太了解人际沟通技巧，而使得自己的外部人脉资源陷入了困难，也直接影响了大家的工作效率等方面，因此关于人际相处学应该多了解一些。

1、与人交往时，说出你对他的欣赏

当发现一个人的有点的时候，要记得说出来，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

2、跟朋友聊天时，站得近一点

在平时聊天的时候或者出去的时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

3、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中做一些小动作会给人亲切的感觉，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

4、别再绷着脸了，笑一笑

笑容是可以传染的，不要觉得笑容只是高兴的一种表达，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

网：以上四点可以增加你的印相纸，人际沟通技巧中这四点就可以起到很大的帮助，尤其是笑容，笑容是会感染的。

婆媳关系，影响婚姻质量，婆媳相处得和谐，是每一个丈夫的心愿。婆婆和媳妇，似乎成了人们眼中两个对立的个体，婆婆和媳妇如何相处，也是一个值得商榷的问题。这时候，夹在中间的男人，有着双重身份，他既是老公又是儿子，无疑要扮演好调和剂的角色。那么老公如何作好婆媳沟通桥梁！跟着小编一起来看看！

婆婆并没有想象中的那般可怕，其实她也是很好哄的，当然，她心里也会不平衡，养过儿子的人都会有过这样的想法吧，养了这么多年的儿子，突然有一天就变成了别人的丈夫。

婆媳相处时，媳妇和婆婆之间离不开彼此的尊重，理解，宽容。日常生活，媳妇不要在婆婆面前表现的和丈夫过于亲热，毕竟婆婆她也会吃醋的。当然，婆婆也不要表现的过于小气，媳妇和儿子的恩爱某种程度上也说明了他们的感情融洽，这样的幸福美满，和和气气，何乐而不为呢？

小两口过日子，也容易发生摩擦，婆婆不应该偏袒自己的儿子，要全面的看问题。吵架的时候不宜干涉过多，毕竟那是他们夫妻的事，插手太多反而不好。人的牙齿和舌头都会有碰撞，更何况两个大活人呢？俗话说，床头吵架床尾和，他们夫妻的日子，要靠他们去经营，儿孙自有儿孙福。

生活习惯，地方习俗的差异是婆媳关系面临的一大问题。小到一个菜的咸淡适中，大到红白之事的礼节，各个地方有各个地方的不同，如果婆婆和媳妇是来自两个地方的人，这就需要她们的互相尊重和理解。不能总是让夹在中间的儿子丈夫为难，他不光是婆婆的儿子，媳妇的丈夫，他在外面也有自己的空间，一个和睦的家庭是建立在这个基础上的。

见多了电视剧上的恶婆婆小媳妇，容易让我们有一种定向思维，认为天下的婆婆都是一样的，其实不然。也有好的案例，《媳妇的美好时代》里的豆豆，《恶作剧之吻》里的袁湘琴，她们和婆婆的相处不就是很好的例子吗？当然也有人会说那毕竟只是电视剧里演的，现实生活里并没有发生。不过，报纸上电视新闻上都有过孝顺媳妇照顾婆婆多年的故事，婆婆和媳妇的相处之道，不是一场战斗，而是一个磨合的过程。克服了性格不合，克服了地域差异，彼此真正的交心。

婆婆和媳妇都要知道，不管是儿子还是丈夫的角色，要扮演好都是不容易的。男人只有维护好了自己的小小的家，才能在外面闯出自己的一片天。有的时候，她们之间的摩擦其实是因为吃醋，她们会有丈夫或者儿子被人抢走的感觉，只是因为爱。

韩剧《媳妇的鼎盛时代》中的猪脚店老板娘从一个受婆婆欺压的小媳妇成长为婆婆时却对自己的傻傻的可爱的儿媳妇无可奈何，她在自己终于熬成婆婆的时候想树立起做婆婆的威严，却上演了一出出的家庭喜剧。当媳妇有一天成长为婆婆时，她自然会理解一个婆婆的苦心，她不会再做同样的事，婆媳如母女，一个幸福的家庭也就会诞生。

婆媳的相处之道，建立在彼此的尊重，理解，宽容的基础上。两个女人一台戏，婆婆爱儿子，妻子爱丈夫，她们只要彼此交心，就会促成一个和睦美满幸福的家庭。

护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。 护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

护理工作中人际关系的重要性

①建立和谐的人际关系是人的基本需要，每一位护理人员均希望有一个和谐、平衡的人际环境。

②和谐的人际关系是提高群体内聚力和工作效率的前提。

③不良的人际关系影响职工的身心健康。

④良好的人际关系促进职工的自我发展和自我完善。

护理工作中的人际关系与沟通:基本原则

工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。

工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。

激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。

护理工作中的人际关系与沟通:管理技巧

作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。

工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。

创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，

护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。

合理安排人力资源，知人善用，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。

尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。

人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。

大学新生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理诉求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。今天，小编为你带来把握人际交往沟通技巧方法。

1、良好的第一印象

穿戴整洁，仪态端庄

穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。

爱心助人

佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。

这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。

法国文学家雨果说：“最高的圣德便是为旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：这一行为对他人会产生什么样的影响和后果。有这样一个故事，经过重重筛选后，5个应聘者终于从数百名竞争对手中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。按照公司的规定，他们要在面试那天上午9点到达面试现场。他们不约而同地提前半个多小时就赶到现场。忽然，一个男青年急急忙忙地赶来了。他们纳闷地看着他，因为在前几轮面试中不曾见过这个人。他似乎感到有些尴尬，然后就主动迎上前开口自我介绍说，他也是前来参加面试的，只是由于太匆忙，忘记带钢笔了。他问他们几个是否有笔，想借来填写个人简历表。他们面面相觑，都想，本来竞争就够激烈的了，半路还要杀出一个“程咬金”，岂不是会使竞争更加激烈吗?要是不借笔给他，那不就减少了一个竞争对手，从而加大了成功的可能?大家像有心灵感应似地你看着我我看着你，终于没有人出声，尽管每个人身上都带着多余的钢笔。终于，一直沉默寡言的“眼镜”走了过来，递过一支钢笔给他，并礼貌地说：“我的钢笔不太好用，但还可以写字。”他接过笔，感激地握了握“眼镜”的手。其余的人则用白眼瞟了瞟“眼镜”，不同的眼神传递着相同的意思——埋怨、责怪、甚至愤怒。因为他又增加了一个竞争对手。一转眼，规定的面试时间已经过去20分钟了，却不见任何动静。终于有人按捺不住了，就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个似曾相识的面孔：“结果已经出来了，这位先生被聘用了。作为一家追求上进的公司，我们不愿意失去任何一个人才。但是很遗憾，你们的私心使自己失去了机会!”

自私自利者的行动陷在“以我为中心，以利益为半径”的圆圈之中，心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”，以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难，躲得远远的，一副爱莫能助的样子，对他人的不幸，表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以，自私自利者没有真正的精神生活，是一名精神贫困儿。

交往有度

人际交往的全部奥秘在于把握分寸感，针对不同的人，不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华，但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。一位外语专业的大学生，掌握的词汇量大，语法基础牢固，而且口语水平也很高。他引以为自豪，平常说话时也时常不分场合地冒出几句英语来。他与部门经理谈话，不时冒出几句英语，使那位不懂外语的经理很是尴尬，谈话进行得很不愉快。其实不应责怪别人，只因为他把自己的才华表现得不是地方。

一位女大学生，联系了一家报社实习。但是主编与她交谈了一次就不乐意接收她了。原因是她在交谈中表现出社交面太宽、太广了，一会儿说认识市长的秘书，一会儿又讲曾经和哪位名人吃过饭、合过影。主编认为他不敢保证这样的女孩到单位实习时会不会搬弄是非，闹出什么乱子，多一事不如少一事，还是请她另谋高就吧。挺有希望成功的事就因为这位女孩表现过分而告吹了。掌握好表现的“度”，是交往的一个原则，超过了这个“度”，就有可能聪明反被聪明误，反误了“卿卿”前程。

大学生把握人际交往沟通技巧的方法

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面是小编给大家搜集整理的商务电话沟通礼仪。希望可以帮助到大家!

商务电话沟通礼仪常识

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

当孩子们逐渐长大离开家庭，屋里只剩下两个人时，夫妻间可能“相看两相厌”。他们很可能发现，除了养育孩子，两人的共同语言已经很少了。其实，空巢夫妻完全可以利用这个时机，重新发展你们的关系，“复兴”你们的性生活。让晚年生活有了性生活而更加的幸福和开心。那么，老年夫妻沟通交流是热辣、完美性生活的关键的知识你了解多少呢？一起来看看小编的介绍吧。

回忆你们的“当年”。一起回忆你们刚刚建立关系的日子，是什么让你们互相吸引?是他的幽默感还是她的大胆?老夫老妻可以重演第一次约会，重新点燃浪漫。

体谅对方。你们的体形已经走样，精力也大不如前。有时身体会这里疼那里难受，性生活也不能再像以前那样生龙活虎了。因此，你们要互相体谅，在性生活上，享受你们可能采用的姿势，不要为你们再也做不到的而烦恼。

谈论性幻想。空巢期是第二个蜜月期，夫妇两人可以一起谈论性幻想，一起看情色电影。一句不经意的赞美也可能让她心花怒放。记住，沟通交流是热辣性生活的关键。

如果你对老年人性生活对身体有益吗？老年人们的性爱活动要怎么做？老年人对性刺激的反应减退的表现有哪些？你知道性生活与老人寿命密切相关的秘密？如何看待老夫少妻性生活是否和谐？老年男子中断性生活会影响性功能吗？等有关老人性生活方面的问题还有疑问，请继续关注老人性生活知识安全常识栏目。

操作方法

真诚的对待孩子。

跟孩子聊天的时候，一定要表现出你的真诚。要知道，孩子虽然有些天真，但他们却也是敏感而细腻的，所以你对他是不是出自真心，大部分时候孩子还是能够辨别出来的。只有你真诚对待他了，他才愿意跟你交心。

平等的对待孩子。

孩子的心理都有一杆秤，你对他好不好，你的所作所为对他而言是不是平等的，他都知道。如果你在跟他对话时，用的是长辈的语气的话，对方可能不会愿意跟你坦诚交心。如果你以朋友的身份，平等的对话，对方或许就愿意跟你敞开心扉哟。

不要对孩子失信。

如果你以前承诺过孩子什么，那么就应该很好的去执行，千万不要对孩子失信。一旦你失信过，孩子就不再信任你。此时你想要跟孩子真诚的谈一次话，孩子都可能会抗拒你。

给孩子决定的权利。

如果你在跟孩子沟通的时候，总是一味的提出你个人的看法和意见，而没有很好的聆听孩子的想法，没有给孩子决定的权利，那么孩子可能也不喜欢跟你沟通。毕竟，针对你的专横独裁，孩子也会有微词的。

职场上打电话同样需要讲究职场礼仪与沟通技巧。那么职场电话的礼仪与客户沟通技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了职场电话礼仪与客户沟通技巧，希望大家能够喜欢。

职场相处的礼仪

(一)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

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职场电话礼仪与客户沟通技巧

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

职场的礼仪知识

1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。

4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。

不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。

9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。

和老公结婚两年了，一直以为我的婆婆是一个和善可亲的人，记得第一次见到她，她就对我非常亲切，不仅笑意盈盈，还对我很关心，给我留下了非常温暖的印象。真的没想到我的婆婆是一个双面人。结婚前总是把当女儿相待，然而结婚后说一套做一套，这样婆媳关系还能维系好感情呢？跟着小编来看看网友的倾诉！

网友倾诉：

真的没想到我的婆婆是一个双面人。和老公结婚两年了，一直以为我的婆婆是一个和善可亲的人，记得第一次见到她，她就对我非常亲切，不仅笑意盈盈，还对我很关心，给我留下了非常温暖的印象。结婚后，婆婆并没有和我们一起住，因为公公是教师，还没有退休，婆婆目前依然和公公住在学校。我和老公在市区的新房住，每逢节假日，我们都会回婆婆那里几天。去年，我生下女儿，所以婆婆就搬来我们这边照顾我，帮助我。印象中我们并没有吵过架。我虽然有些时候脾气有点急躁，也会和老公耍一点小性子，但我从没有对婆婆发过火，我在心里一直都是很尊敬她的，而她也一如既往地亲切体贴，她到我家来的这段时间，我心里是比较感激她的。

我身边也有一些姐妹很讨厌她们的婆婆，就算不是剑拔弩张，也多多少少会在背地里吐槽，每当这个时候，我就会在心里暗自庆幸自己遇到了一个好婆婆。姐妹们问起我和婆婆矛盾时，我也觉得没什么好说的，让姐妹们“大失所望”。但是现在这一切都发生了改变，上周末，我在房间午睡，婆婆一个朋友来我家找婆婆一起出门，但是因为婆婆还在做午饭，所以，那位大妈就进我家来等婆婆，我听到那位大妈说：“怎么还要你做饭，看来你真的被你家儿媳欺负得惨啊。她去哪啦？”

婆婆听到后赶紧让她小声点，说不知道我上哪了，可能在午睡。后来她们又压低声音说了我几句，做好饭菜后，婆婆叫我吃饭，我假装是被她叫醒，让她先吃，她吃完就出了门。虽然我在她和老公面前假装什么事也没发生，但是我非常郁闷，我真的没想到她会告诉别人说我“欺负她”，真的想不通，最近这几天婆婆和老公都明显感到我不开心，问了我也没说，感觉无法再正视婆婆这个人了。

编辑回复：

虽然很理解你现在得知婆婆说你坏话后的心理落差，却不得不说，你的婆媳关系似乎的确比大多姐妹好太多了，至少，你之前一直在婆媳关系中获得比较好的体验。现在你正面临尴尬，但我认为，要解决你和婆婆的矛盾倒也不难。

我猜，和你婆婆相比你的神经要大条得多呢。我注意到一个细节，你说你脾气暴躁，并且会和老公耍小性子。事实上，如果婆婆看到你经常对她儿子耍脾气，她也是会不开心的。毕竟，她的儿子是她的心头肉，你对老公耍性子的时候被她看到，就相当于是你在和她耍小性子。还有一点，大妈来到你们家，发现你在午睡，婆婆在炒菜，我不知道婆婆炒菜这在你家是不是常态，如果是的话，我就要建议你多勤快一些了。不要把婆婆对你做的事都当成理所应当。

良好的婆媳关系少不了良好的沟通，你婆婆把她的情绪隐藏得这么好，想必也不想引起你的不悦。再说了，如果她心里有不满，她不跟她好友说说，她还不憋死呀。发现问题，就要去解决，建议你找个时间和婆婆好好聊聊，比如问问她自己有没有什么能提高的地方，不要太玻璃心，以后学着更勤快些，比如多炒菜。要知道，和婆婆关系搞好了，家庭才会更幸福。

简要回答

在你们的关系中，当你制定行动计划来解决这个问题时，考虑对方的背景和个性是很重要的。每个人都是独一无二的，但是弄清楚为什么你们俩在沟通上有困难是学习如何正确沟通的第一步。

有些人很难表达他们的需求和感受，因为他们对表达它们没有安全感，而有些人不能很好地沟通，因为他们以前从未沟通过，不知道如何沟通。很多人在情绪失控的时候会把自己封闭起来。

问题是，对于每一个导致沟通不周的原因，都有一个解决方案，所以找出它可以在你前进的过程中为你节省很多时间。在这个阶段，你所要做的就是问问你自己，是什么阻碍了我对人敞开心扉?是什么阻止了我的搭档?试着找出误解的根源会让你知道你想要完成的是什么。

不幸的是，许多人在成长过程中没有被教会这项技能!对于父母经常吵架或离婚的人来说，很难知道健康的沟通是什么样的。对于那些父母完全不向对方敞开心扉的人来说，这同样困难，这可能会让关系处于一种虚拟的停滞状态，但没有教会我们如何倾听和被倾听。事实上，大多数掌握这一技能的人都是靠自己。

然而，人际关系中的沟通是双向的，所以你可能已经考虑了所有你希望你的伴侣做的事情来解决问题。你的想法是正确的，它们必须与你一起找到解决方案，但你需要做的第一件事是确保自己的沟通技巧尽可能强。

电话销售是一个公司非常重要的业务，那么我们该如何与客户沟通呢?下面是小编给大家搜集整理的电话销售与沟通技巧文章内容。希望可以帮助到大家!

电话销售的具体应用技巧

(一)让你在客户心中占有一席之地

创造“常驻心房”的营销活动，销售人员要掌握客户的购买周期及时间表。销售人员应建立并运用一个沟通计划，向你的客户适时提醒各类重要事件，以便你的客户在感到你关心他的同时加强对你的印象;在提醒客户重要活动的同时，不要忘记抓住每一个可能的销售机会。

(二)如何使你留在客户心中——与客户沟通的方式

“常驻心房”营销法以客户好感沟通计划为中心，并且通过各种不同的媒体来建构。让客户在与你完成交易后想着你，你可以赞助各种与你的业务有关的活动;你还可以邀请你的客户及他的家人到你家中举办一个小型的家庭联谊活动;组织一次郊游，使你和客户更接近也是一个不错的办法。

(三)“常驻心房”营销要注意时效性

“时机重于一切”这句古老谚语同样适用在与客户建立好感这件事上。如果你已经找出关键的客户接触点，你也可以找出哪些时候是收集客户资料的好机会。你要尽可能地将你与客户的沟通内容与他生命中的重要事件发生时点联系在一起。这样才能给客户以更深的印象。

电话销售良好的沟通技巧

1.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。

2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。

3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。

4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。

5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。

6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。

7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。

8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。

9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。

10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。

电话销售与沟通技巧

电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

025绝招让客户喜欢和你沟通

(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?

(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

(4)问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

(5)语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

在职场中，有些人办事利索又稳妥，不过也有一些人办事磨蹭，还浪费别人的时间，接下来就跟大家具体分析一下，工作时和别人联系沟通，为了节省时间，需要注意哪些细节，当你注意了这些细节以后，在办事情的时候，就会变得又利索又稳妥。

操作方法

谈重要话题要进行记录。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，在和领导或者是别人谈论一些工作上重要的事情的时候，最好带上笔和纸，因为交代工作时那些比较重要的细节，有时候光靠一个脑袋并不能完全的记清楚，为了避免别人再麻烦的重复一遍已经说过的话，在谈论重要工作的时候，要带上笔和纸进行记录。

具体的进行打招呼。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，如果接到了一些工作上的电话，这个号码的联系人以及其他的相关情况你都有了存储和记录，这个时候为了节省自己和别人的时间，可以直接对别人进行具体的称呼，这样别人就不用再麻烦的叙述自己的名字和单位了。

陌生号码及时存储备注。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，如果接到了一些陌生号码，对方会在第一时间告诉你他的名字、单位以及相关的情况，在谈论完工作的事情以后，要把这个陌生号码及时的存储下来，并且备注好相关的内容，这样在后期可以避免麻烦别人再提及自己的相关信息，同时也避免了忘记别人的尴尬。

和别人说话时表达清楚。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，在和别人说话的时候一定要表达清楚，不管是向下面的人交代任务还是听取领导安排的任务，在谈话沟通的时候，一定要让自己的话说得明白清楚一些，把相关的关键点要交代清楚，这样不至于让别人产生疑问或者困惑。关键点说清楚了，既不让别人容易产生困惑，也会节省别人的时间，做起工作来就会特别的顺畅。

文件相关信息标识清楚。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，在写某些文件的时候，相关的信息一定要标示清楚，比如写完某个文件以后，在末尾处要标明清楚时间以及寄件人，这样可以让别人清楚的明白时间以及寄件人，不至于让别人搞混淆，别人也就不会因为这点小问题到处询问出处了。

把文件标题要清楚简洁。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，在写文件的时候，文件标题要清楚简洁，如果不将文件标题写清楚的话，别人还要打开文件看一遍文件，才知道写的是什么，这样在无形之中就会浪费别人的时间。

不要说太琐碎的话语。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，千万不要说太琐碎的话语，比如很多人在和别人进行工作沟通的时候会使用社交软件，很多人不直接说事情，会先问一句在吗？这样就是比较琐碎的话语，不仅会浪费时间，还会让别人觉得你说个事情都扭扭捏捏。

开会的时间不要太长了。

工作时和别人联系沟通，为了节省时间，如果要开会的话，开会的时间千万不要太长了，如果开会的时间特别的长，不仅浪费时间，而且还会助长员工的情绪，既然要开会，可以给自己制定一个时间，不要让自己超过这个时间。这样一个小小的举动，就可以节省别人的很多时间。

夫妻之间吵架如何解决是一个很重要的问题，吵架之后一定不要冷战，要学会沟通交流，但是有些人沟通没有说到重点上，就是沟通无效的。

夫妻之间的惩罚方式有哪些

1、让他穿你的裙子

如果你老公的脾气比较好，也很幽默，那就惩罚他穿你的裙子跳舞给你看，你可以趁机录一个小视频，然后以后就拿这个威胁他，不听话我就发朋友圈。

2、带她去逛街却不带钱

带她去逛街，等她选好想买的东西的时候，才告诉她没有带钱，也没有带手机，这时候她一定气鼓鼓，但是又因为之前惹你生气，所以较后还是不会拿你怎么样

3、跪榴莲、搓衣板、键盘

跪榴莲好像有点狠，有点心疼大家的老公，还是跪搓衣板和键盘比较好，搓衣板比较硬，跪10分钟左右，他就会乖乖认错了，键盘的话可以要求他不能让键盘凹陷下去，小小地为难他一下。

4、做一些男朋友不喜欢的事情

故意做一些老公不喜欢的事情用来气他。因为有时候在老公惹自己不高兴的时候，然后他又不主动来安慰自己的话，那就故意做一些让他吃醋的事情，或者做一些他不喜欢的事情。

5、让他夸你

你俩因为一件小事吵了起来，他主动来道歉了，这个时候你还不能原谅他，你必须要抬高姿态，否则他会久而久之觉得每次吵完架道个嫌就了事了。这个真的不是女生作!有些男生总觉得女生哄哄就会好，可却一次次地在同一件事情犯错，犯错后认错也要有个态度。让他夸你，把你夸得你开心为止。这样既能让他看到你的厉害，又能让你开心的一笑。还不会伤害你们之间的感情。

夫妻吵架后该怎么沟通

第一，请直接表达。

对于女人来说，明明是希望对方可以多关心一下自己，可偏偏就是喜欢用讽刺的语气和态度去贬低对方，甚至还要拐弯抹角地指出对方的不足。这样的表达，就很容易在男人听来成了别的意思了，他会认为自己在女人眼中一点价值都没有，自然就更加不会有动力会去关心对方了。很多时候，彼此之间的误会就是源自于大家的不直接，总很希望对方就是自己肚子里的蛔虫，只需要一个眼神就能让对方读懂自己，这根本就不可能发生。想要对方真正明白自己的想法，就请直接表达出来，而且不能带着攻击性，因为你是在表达自己的感受，而不是要对方为这样的感受去负责。千万不要把问题抛给对方，不然他也会感觉到很莫名其妙、很委屈。其实男人对于自己喜欢的女人所提出的要求，还是会尽量去满足，所以，有什么话就直说，不要烂在肚子里，大部分的男人都是比较迟钝的，你不说，他也不会知道你在想什么的。

第二，坦诚。

两个人如果想要好好沟通，那么就不要再躲躲闪闪，想办法选择性地表达。这样不够坦诚，很容易会被对方觉得你根本就没有任何诚意，那么这样的沟通就完全没有意义和继续的必要性了。大家都是希望可以通过沟通来解决问题，可是你还有所隐瞒，或者有什么想法不愿意表达出来的话，那么对方对你态度的判断就很有可能有偏差，那么问题始终没办法得到完全的解决。只有彼此坦诚，让对方了解到自己内心真正的想法和情感，才会有可能使得以后大家的相处过程中可以规避某些常见的问题。比如说，女人其实内心是很渴望对方多花时间陪伴自己的，却口是心非地要对方离自己远一点，这样男人真的很有可能会误会，以为对方对自己态度真的很恶劣。结果怎么沟通，都没有说到重点上，沟通再多，也是没有任何作用的。

第三，不强势。

沟通的过程中其实就是要两个人都处于平等的基础上一起商量问题怎么解决，两个人的关系如何修复。可如果一味地被情绪牵着走，就很有可能认为自己才是正确的一方，对方就是个卑鄙小人负心汉，这根本就不是一个要和平解决问题的态度。甚至还会让对方觉得自己不可一世，明明两个人都是平等的，凭什么对方有资格可以要求那么多。长期这样想的话，就很容易会对这段关系失去信心和希望。所以，既然是要心平气和地坐下来好好聊，就放下自己心里的负面情绪，只有这样，才会让彼此都听得进去对方的心声。多考虑对方的感受，或许换个角度来想想，就会明白对方做出这些表现的原因，从而自己也有机会和对方重修旧好。

夫妻吵架不要这样惩罚老公

俗话说，夫妻吵架时，不记得报仇。很多夫妻，往往不会一夜之间发生冲突，第二天就应该恢复正常。因此，作为夫妻之间的一个小矛盾，我们不应该轻易地惩罚对方，尤其是女人，我们不应该拒绝亲昵、性和用性来惩罚对方。这样一来，虽然看起来他们有很多手段，但这种惩罚很容易引起男人的挫败感或叛逆心理。长期以来，男人的冷心可能会变得不感兴趣或通过其他渠道释放出来，这会影响到女性自身。因此，性惩罚是一把双刃剑，伤害婚姻。不要在家里交流，而是喜欢在外面“做”。即使夫妻之间有争执，也应该由两个人来解决，而不是在外人面前被别人告诉和指指点点。受伤的不仅是对方的脸，还有他们留下的尴尬。在夫妻吵架时，女人是相爱的。男人在乎理智。女人很容易把冲突建立在感情的基础上。他们认为冲突的出现是由于情感基础的摇摆。爱戳男人的痛当男人和女人在一起时，他们了解男人的过去。男人告诉女人他们拥有什么只是因为他们信任和爱女人。但这些不应该是女人报复男人的手段。女人太爱男人了，以至于她们不会发现伤疤或是自己的痛苦。但如果女人不爱男人，她们就不在乎。有些女人认为她们吵架时说的话是无意的，所以这些话不会造成太大的伤害。事实上，他们都说愤怒会冒犯心灵。因为愤怒，会在心里产生一种反应，而这种反应会传导到大脑，才是心脏真正想要的，所以他们说的本质不是无心的失落。如果一个女人不爱一个男人，她不在乎如果她不在乎，他是会伤心还是会伤害一个男人。

其他的惩罚方式

1、做一些老公不喜欢的事情

我觉得女生最喜欢惩罚自己老公的方法，就是故意做一些老公不喜欢的事情用来气他。因为有时候在老公惹自己不高兴的时候，然后他又不主动来安慰自己的话，我觉得我就想好好地气气他。比如说我会故意做一些让他吃醋的事情，或者做一些他不喜欢的事情。

2、把游戏卸载，把硬盘清空

这个方法有风险，但顺便可以试探一下你老公到底觉得游戏重要还是你重要。如果是我，肯定会选择老婆。有很多人有问过我，老公总是喜欢打游戏，似乎觉得游戏比我更重要。这个问题你不需要测试，你需要跟老公好好交流，协调好游戏跟陪你的时间就OK了。任何一段感情都需要交流，请先学会心平气和地交流。

3、跪秤

数字要是52.0，数值变一次打一次。

4、让他夸你

你俩因为一件小事吵了起来，他主动来道歉了，这个时候你还不能原谅他，你必须要抬高姿态，否则他会久而久之觉得每次吵完架道个嫌就了事了。这个真的不是女生作!有些男生总觉得女生哄哄就会好，可却一次次地在同一件事情犯错，犯错后认错也要有个态度。让他夸你，把你夸得你开心为止。这样既能让他看到你的厉害，又能让你开心的一笑。还不会伤害你们之间的感情

在职场上学会如何与上级领导打交道是很必要的，如果在与上级领导相处过程中出现问题很有可能对自身的发展有一定的影响。下面来了解一下和上级领导沟通的技巧吧。

在单位如何与领导处理好关系

在领导布置任务时认真一些。身为公司或单位领导，每天对员工下达任务这是必须的事情，而作为员工，除了用心做好那些属于自己的工作以外，还有一点非常重要，这决定着领导对你的好感与否。员工用心做事，在领导眼里没什么值得奖赏的，因为你拿着属于那份工作的工资，但你对领导布置任务时的态度，直接决定着领导对你的态度。

当领导开始下达工作时，不要三心二意，玩手机，看别处，与同事交头接耳，甚至打瞌睡，你要好好听着领导的话，即使你对领导的那些任务了若指掌，也要表现出一副特别的注意力，你甚至可以适当的提问一下，这样领导不会觉得你笨，而会觉得你很认真，但提问要拿捏好尺度，不然领导真会觉得你傻乎乎笨笨的。

领导爱开会，这是极多数领导的做法，不知道是因为对公司或单位的紧张，还是因为对自己领导范的肯定，总之领导们较喜欢做的事就是开会。而开会，则是多数员工都反感的事情。但尽管你很反感领导的每一次开会，你也不能缺席，一次都不行。在领导开会时，你要规矩一点，坐立有相，更不要出现一丝厌恶的神色，你要知道，当领导开会时，他的眼睛会盯住每一个人的状态，好的他可能会遗漏，但稍稍的一丝不好，都会让他记住。

和上级领导沟通原则

明白沟通的目的

记住一点，与上级沟通的目的是要获得支持或建设性的意见，从而有利于工作的进行。因此，无论用哪种方式或技巧与领导沟通，其目的都是有助于工作的良好解决。

积极主动

积极主动首先表现在经常向领导汇报自己的工作进展情况，而不是领导去找你问情况;其次对领导交待的事情要积极回应，完成后要告知领导已完成;最后，当与领导之间有误解时，要及时寻找合适的时机解释清楚，从而化解领导的“心结”。

多替领导着想

站在领导的角度去思考问题，有利于形成双向性交流。如，针对一件事情，你要问自己：“如果我是领导我会如何处理?”从而寻求对领导处理方法的理解。

经常反省自己

经常问自己下面的几个问题：与上级的沟通是否出现了障碍，沟通的方式是否正确，可能会出现的误会是什么，如何更好地去沟通等等，通过自问自答，找到与上级沟通时的不妥之处，今后再沟通时避免再次犯错。

和上级领导沟通注意事项

1、不卑不亢。与领导沟通，要采取不卑不亢的态度，既不能唯唯诺诺，一味附和，也不能恃才而傲，盛气凌人。因为沟通只有在公平的原则下进行，才可能坦诚相见，求得共识。

尊重与讨好、奉承有着质的区别。前者是基于理解他人、满足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者则往往是为了满足一己之私欲。现实生活中，确有一些人为了达到自己不可告人的目的，不 惜降低人格，曲意迎合、奉承、讨好领导，不仅屏蔽了领导的耳目，降低了领导的威信，也造成了同事之间心理上的不和谐。绝大多数有主见的上司，对于那种一味奉承、随声附和的人都是比较反感的 。

2、工作为重。上下级之间的关系主要是工作关系，因此，下属在与领导沟通时，应从工作出发，以做好工作为沟通协调之要义。既要摈弃个人的恩怨和私利，又要摆脱人身依附关系，在任何时候、 任何问题上都是为了工作，为了整个团队的利益;都要作风正派，光明磊落。切忌对领导一味地讨好献媚，阿谀奉承，百依百顺，丧失理性和原则，甚至违法乱纪。

和上级领导沟通的技巧

1、领导说完后，复述领导内容

当你担心自己没有正确理解领导的意思时，这时候一个非常好的办法，就是你听完领导的谈话后，再复述一下领导表达的内容。再跟领导确认一下，看这样理解是不是正确的!这样当面直接避免沟通问题效率非常高。你不需要担心，自己这样说会让领导认为你理解能力差，领导反而认为你认真听她说话，因为你能够复述它的内容。就算遇到理解的意思不一致也没有关系，领导讲话肯定希望大家都在认真听，听的内容都一样，如果你提的思路和领导的不一样，正好领导再重新给你解答一下，这样别的同事也可以再巩固一下。领导喜欢互动的员工。不喜欢无论自己讲什么员工都哼都不哼一声的员工。

2、自己说完后，征询领导建议

当你跟领导说话时，担心自己说的话，领导可能会有歧义。那么好的办法就是你说完后，询问下领导自己是否表达清楚，然后看他是否有什么疑问。这样，你就知道领导的理解和你想表达的意思是不是在一个频率上了。另外，如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来，可以把问题抛出进行讨论。只要能当上领导，思维都不会太闭塞，都不会太强势，都会愿意听去别人的意见，所以但说无妨。

3、多用陈述句和判断句

当领导交给你一件工作时，如果这件工作有困难，这时候我们在表达这件工作完成难度的时候，尽量避免用转折句。也就是说，尽量避免用“但是”“不过”，我们需要把这个转折的句式改为陈述句或者是判断句。比如，跟领导说：思考执行过程中，考虑有三个方面的困难，这三个困难，我们可以找到相对的方法去解决，你看这种方法是否合适呢?

如何处理好与上司的关系

人在职场总要处理这样那样的关系，人际关系是门复杂的学问，尤其是你与上司的关系，它总是那么微妙，如果处理不好，将会大大影响个人前途，如何处理与上司的关系呢?

尊重上司是首先要明白的道理，因为只有你尊重他，才能体现领导的地位，因此尊重是前提。不要与领导当面发生冲突，尤其是人多的时候，人多的时候可以言听计从，以免自己抢了领导的风头。

当与领导的意见发生冲突时，可以主动到领导的办公室私下以请示工作的形式与领导交流。多干活少说话，我们都明白一个道理，那就是祸从口出，所以在工作中要少说，尤其足领导在的情况下。

对领导要喧寒问暖，表示对领导的关心，领导遇到烦心事时要表示出自己理解的诚意。关心工作上的事，对于工作要善时善终，一如既往地作好工作，工作是本份，尤其是领导在的场所。

在职场风云中，你存在沟通的问题吗?你知道如何摆脱你在职场中的沟通障碍吗?很多女性在工作中，虽然同时在一个办公室里，但是人际关系并不是我们想象中的那么完美的。那么，女人如何学会人际交往呢?这就需要我们女性来看看这篇文章的介绍了。在此，我们网的社交达人们就给大家支支招，让您尽量避免以下的社交误区。

▲社交误区——缺乏有效沟通

在职场风云中，你存在沟通的问题吗?你知道如何摆脱你在职场中的沟通障碍吗?我们都忽略了一个常识，在职场人际交往中，我们最应该要具备的就是跟他人有效的沟通。

然而，很多人都只关心沟通需要点什么好方法，而忽略了沟通本质的东西——对人际关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握。可是大多数人就知道说三道四，有的没的的事情，或者就是谈些八卦的事情，家里琐事等等。

网：以上这些关于职场如何学会人际交往的方法都是值得我们借鉴的，其实很多都是我们在人际交往中容易出现的误区。因此，我们所以小编建议广大的朋友们，尤其是我们女性朋友，在职场中，掌握一些沟通技巧，这样有利于我们职场生涯的晋升哦。

▲社交误区——缺乏倾听他人

你会倾听别人的话吗?女人如何学会人际交往呢?在现在这个社会我只知道急于把自己推销出去，可是却忘了征询别人的意见。我们一直都只想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向。

因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远;想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近彼此的距离。

▲社交误区——缺乏彼此信任

女人如何学会人际交往呢?在职场里，女人与女人的交往都是心存不信任感。无论是在与客户相处、同事相处还是上下级相处，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提供的优质服务。

猜忌同事之间是否存在着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼;猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可：或者担心和别人的意见是不相同的而产生口角等等。

▲社交误区——缺乏发现他人

你会善于去发现别人的优点吗?其实，我们都可以看到现在职场里每个人都是忙碌碌的。每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。

看着那 些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作……

随着科技的发展，电话沟通越来越普遍，如今还出现电话面试，下面就让小编给大家介绍电话面试的沟通技巧和礼仪规范吧!

电话面试的礼仪规范

如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。叫一个朋友打电话来提问你，进行角色扮演。你也可以充分利用你的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调(热情、高低、停顿等等)，也要听一下你的内容，即你所说的信息是否清晰和直接。坚持练习直到你对结果感到满意为止。

随时准备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。

把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。

你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。

仔细地听并保持你的精神高度集中，把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西(这些信息对你稍后写一封信很有帮助)。

避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何做出了积极的贡献，你以后将如何为这家公司做贡献。

确保记下给你打电话的人的名字(拼写要正确)、电话号码和地址。

重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。

电话面试的沟通技巧

1、主动选择通话时间

接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，这些地方声音嘈杂，不利于沟通，这时，你可以主动要求另约时间再联系，如说：“对不起，我正有事，目前的环境比较吵，是否可以半个小时之后给您回电话?”，HR一般都会答应这样的要求。这时，你要留下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。

2、主动选择通话地点

主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适当地记录回答的要点。

3、要坐直身体，并面带微笑回答问题

不要以为电话面试，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，相信你的表情一定会被HR“看到”，要用重视、严谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心不在焉，效果可想而知。

4、礼貌用语

接听电话时要用“你好”等礼貌用语,绝不能说“喂”，这样印象分就会打折扣。要用“你好”“谢谢”等礼貌用语，礼貌用语也是职业化的一种表现。

5、拿着准备好的简历

电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答HR的问题。

6、准备计算器、工具书，还可以准备一杯水

如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。

7、电话面试时的语速不必太快

无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之一。

8、如实回答问题

如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3这样的要点， 如对方让你进行自我介绍，你也没有拿着简历，回答了之后觉得不太好，可以再总结：“总之，我主要的优势是：1、在相关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间，我就一直关注这个专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。” 这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。

9、咨询HR的问题

电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好，显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。

10、面试结束要感谢对方

面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以这么说：“感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。” 如果对方直接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加面试。 最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度表现职业化 ，无疑是成功的关键。

现在的社会可以说是信息的社会，也更是人际关系的社会。如何处理人际关系和沟通?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

职场处理人际关系和沟通的法则

礼仪礼貌不能少

和人相处礼仪礼貌是最基本的一个要求，不仅是对别人的尊重，也是表现你自身素质的一项标准。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重别人，注意自己的言辞和平时的举动不能太过随便，也要用心待人，只有用真心才能换来别人的真心。

做好人不做滥好人

想要博得大家的好感，我们可以适当的帮助同事和朋友，但是不要太过于目的性的去做，那样会让别人觉得你太势利。大家都是同事，能帮忙的就尽量帮一下，可以热情，但不能太过，会让人觉得很假，不敢和你真心相处。做不到的事情我们也要学会拒绝。

睁一只眼闭一只眼

参加工作后我们可能要接触很多的人，在工作中难免会有些自己看不惯的事情或者人，如果与工作有关，那么我们该提意见的还是要提，如果只是别人的私事或者生活问题，那么自己就不要过多的插手，毕竟谁都有权利选择自己的生活方式，与自己无关的尽量睁一只眼闭一只眼。

公私一定要分明

人和人接触多了，在性格或者其他方面避免不了会有摩擦，但是我们一定不能把个人情绪带到工作中，工作就是工作，必须端正自己的态度。如果你不喜欢一个同事，那么在工作中也不要因此排斥他，该合作的还是要合作，化敌为友是最好的结果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。

管好自己的嘴巴

公司里的八卦是非很多，很多人乐此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，祸从口出大家都听过，既然你管不了别人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里传播八卦，也许这样会让你有很多听众，但等你真的要为你的嘴巴负责的时候就晚了。

该低头时就要低头

做人有傲骨是好事，谁也想要有尊严有面子的活着，但是有的时候我们该低头就要低头，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一时之快，也不要死要面子活受罪。低头是让你虚心接受别人的建议和方法，而不是说让你出卖自己的尊严，这两者是有很大区别的。

低调做事高调做人

枪打出头鸟这句话一点都没错，在职场上想要混的好有工作能力是必须的，但是你的人脉和口碑会为你赢得更多的东西。在和同事相处过程中以及工作中不要总想着出风头，要低调再低调，然后努力的做事和收集人心，给自己打好基础，在公司站稳脚之后再考虑其他的事。

双赢才是最好的结果

在工作中不要总想着怎么能升职，怎么能快速上位。人向前看这没有错，但是想要成功不是那么简单就可以做到的，你要懂得和别人合作，和同事互相学习帮助，大家好才是真的好，竞争激烈，两败俱伤或者闹得很僵这都不是自己想要看到的，双赢才是最好的结果。

给别人留面子就是在给自己赢机会

心直口快的人要注意了，在工作中或者会议上要给自己的领导或者上司留面子，能私下解决的问题不要拿到台面上来说，你给别人留面子，别人会觉得很长脸，对你也会印象深刻，那么我们就是在给自己创造机会。说话做事要留有余地，千万不要把自己堵死。

凡事做到心中有数

很多人都是带着面具在生活，包括我们自己，不要说别人怎么怎么虚伪，我们也有迫不得已的时候，只要做好自己，问心无愧就可以。对人对事一定要自己在心里掂量下，孰轻孰重，凡事做到心中有数，看破不一定要说破。这个大家可以仔细体会下。

处理人际关系和沟通的方法

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

处理人际关系和沟通的技巧

1 微笑面对他人

微笑是一个人最有利的武器，所以说在生活中的你不妨多多的展露微笑，无论是对陌生人还是对熟悉的人都应该这样做，你去试试这样的办法会很大程度上让你的沟通变得更加的简单，更加的有益你的沟通的。

2 学会说吉利话

吉利话自古以来就有，这与我们的传统文化分不开的，比如说过年要祝福信念快乐，中秋节要说合家团圆这些都是吉利话的一种，让人听起来心里很舒服，这样的话和别人沟通起来你就会发现很顺畅很容易。

3 学会问好

问好也是一个比较重要的事情，不仅仅只是见了人说一声早安。其实问好里面有很大的学问，懂得这些方法会让你的人际变的刚好的。

见了女生你由衷的赞叹一声，你今天穿的裙子很漂亮。见到同时带了个新手表，你过去问，新买的吗?看起来很典雅的，这样的问好无疑会使得你的人际变得很好，很受欢迎。

1 不要开罪每一个人

在生活中我们经常会看见，很多的人因为迎合上司而得罪很多的同事，这是不明智的选择。

所以在具体的事情上面正确做到皆大欢喜，不要去为了迎合某一个人，进而得罪了一大批人这样的事情是不可取的。

2 要有立场有态度

很多的人为了人际关系的顺畅，通常是人家说什么，自己就说什么，这也是在人际关系中不可取的做法，这样只会是失去自我。

在人际关系处理上，不要失去自我，应该有一定的态度和立场，这样的话任何人都不会轻视你自己，这样才会让你的地位在人际交往里面变得比较的重要。

3 善待他人

假如有个人得罪了老板失去了往日的风采，通常我们见到人际关系中常见的做法是冷眼看待，或者是有的人去落井下石。

夫妻是世界上最亲密的关系，而这种关系跟血缘无关。但即使是这样的亲密关系中，也是有一些禁区的，还有一些可以让感情更加美好的技巧。夫妻关系是一种最亲密的人际关系。两个独立的个体如何结合成一个和谐的整体，夫妻间怎样善于营造温馨融融的家庭氛围，这也是一门生活的艺术。夫妻之间如何快乐相处？跟着小编一起来看看！

在家庭里，男女的地位是平等的：女子绝对不是男子的寄生虫;男子绝对不是女子的牛马。家庭的组织，是双方分工合作的，各有长处，互敬互补，方能和谐快乐相处。那么，怎样才能够保障夫妇的幸福呢？夫妻之间如何快乐相处？

1、心理交换

如果说爱对方，是为了交换什么，得到什么，那就太庸俗了。不少夫妻总是错误地认为：“已经是老夫老妻了，无所谓了”。继而在日常生活中把夫妻间关系形成单向的，有来无往的，往往事情到了不可挽回的时候，才知道问题已经发生。据有关调查资料表明：有80%婚外性关系的发生是与夫妻间双方没有充分感情交流有关。

夫妻之间某种程度的交换，主要是心理方面的交换。将心比心，以心换心，要多想想：“他待我这么好，我要为他做些什么？”“我希望在家中感到温暖、愉快，那么怎样也使他（她）温暖、愉快？”如果能经常地自觉地问自己这些问题，夫妻关系就会更上一层楼。

2、角色平衡

应该承认夫妻间完全没有差异是不现实的，因为有些差异确难避免，而有些人轻视这些差异，造成了一些家庭的解体。但是，在承认差异的同时，夫妻双方还得学一点差异转化的本领。每当两人有步伐不一致的时候，要马上警觉到这种变化，如一方平时有某种业余爱好，或消费心理观念不同，此时夫妻间应保持理智，理应互敬互爱，缩小和消除夫妻间的“角色差异”，以真诚地理解，互相接近来实现“角色平衡”，取得另一方的信赖和谅解。

3、讲点“废话”

很多夫妻结婚后总感觉生活中缺少点什么，天天在一起只剩下干巴巴的实话，难免一方快快不乐地诉说。“我那口子像个木头人，同他（她）没啥话好讲，不如到外面逛逛去”。要知道，这时最有可能使“第三者”有机会对你家庭的插入。

恋爱时，夫妻双方大都是通过一些琐碎而无关紧要的“废话”来倾诉柔情蜜意。同样在婚后，夫妻间的“废话”是传达感情、信任、尊重的信息波。夫妻的感情就像小河塘里的水，不流不动太平静了，反倒容易干涸。比如，妻子大冷天洗衣服，做丈夫的不妨讲一句：“今天洗衣服蛮冷的，你辛苦了。”妻子当然能听出这“废话”里有你的感激与体贴。夫妻间对另一方的体贴，妙就妙在点点滴滴，一丝一缕的“不知不觉”之中。但是废话唠叨不休，对另一方来说就像被机抢扫射了一般，也会适得其反，所以务请掌握好这个度。

4、多点安慰

人生旅途不可能事事如意，当一方遇到烦恼时，另一方应以温柔来抚慰对方的心灵。有道是“一句好话暖三冬”，况且，一份忧愁若两人分担，忧愁只有一半。安慰一方时，不妨使用幽默、开导、劝解等办法，特别是幽默会使效果“更胜一筹”。

5、暂时沉默

现在大多数家庭进入二人或三人世界，矛盾不断，拌嘴时有发生。保持沉默，总比大家拉开喉咙大声吵嚷要好，家庭生活有些矛盾总不希望张扬，与其双方大声争吵，还不如不说话，暂时沉默为好，而且在沉默之中，夫妻双方都可能冷静下来，沉思和反省自己。但是，沉默时间不能长久，要想到打破沉默的局面。双方的气量都要大一点，要争取主动，主动一方并不等于有错。如果没有一方的主动，那才是下策。

一对夫妇，由恋爱而结婚，在恋爱时期，倘使互相不用真诚坦白的态度，专以隐己之恶，扬己之善的技巧来博取对方的欢心，这样的恋爱假使成熟，就要结成不良的后果。往往到了结婚以后，以为双方的名分已经确定了，夫妇的关系已有保障了;于是彼此过去抑制自己，博取对方欢心的观念就改变了。一切行为就处处随便，以为夫妇间不需要尊敬、客气，反以为尊敬、客气是虚伪的假面具。而不知夫妇间最需要的是尊敬、客气。倘不体谅对方的关心，反怪他为麻烦，不赞美对方的谦逊，而说她卑下;再不客气的还企图屈抑对方，以迁就自己。逐渐的，彼此把所有的劣点毫无顾忌的暴露出来了，结果日久生厌，只觉得对方的可憎了。诚如佛在《无量寿经》里说：“自妻厌憎”，和《玉耶女经》里说：“见夫不欢”。彼此厌憎不欢，于是双方感情转趋破裂，甚至造成不幸的悲剧。

从心沟通让你的家更和谐

和孩子心灵沟通家长能够和孩子相处的更和谐，也知道和孩子该怎样相处，怎样教育孩子这样家庭氛围就更加和谐。和孩子之间心灵沟通主要体现在平等和沟通这两个重要的环节，不管是多大的孩子都要放在和大人平等的角度上去沟通，有些事情不要总是拿孩子当小孩子，其实有的时候他们懂得不比大人少，家长要把孩子放到和大人平等的角度给孩子足够的尊重。

不管是大人还是孩子，自尊心都是比较强的，任何人都有自尊心，即便是小孩子，同样也有自尊心，所以家长在和孩子沟通的时候要体现出对孩子的尊重。有些人觉得小孩子是很难沟通的大人，和他说什么事他都听不懂，其实并不是孩子听不懂，而是大人没有用孩子理解的方式去和孩子沟通。大人在和孩子沟通的过程中，主要是要放低姿态，用心去听，多听孩子说，少发表意见。

要选择恰当的方式，孩子喜欢的方式进行沟通。所谓的心灵沟通就是深层次的沟通让孩子能够抒发出内心的感想，家长不要让孩子去理解大人，因为在孩子的世界里他是永远理解不了大人的，家长要做的就是去理解孩子。知道孩子是什么样的想法，该怎样和孩子相处，怎么把孩子向正确的方向引导，这才是家长在教育孩子的问题上最应该注意的，如果不了解孩子，都不知道该怎么去教孩子。

不同年龄段的孩子，家长要知道孩子都有什么需求，比如三岁以下的孩子基本上就是吃饱穿暖玩的开心。三岁以上的孩子要注意，孩子已经开始有了很多心理活动，有些比较敏感的话题或者是会伤孩子自尊心的话，家长要注意不要脱口而出，对孩子的态度也要放端正，不要总是对孩子吼叫式的教育。

1.加强交往，密切关系

心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。

2.语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。

(1)称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛;称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。

(2)说话注意礼貌

1、正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。2语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。3讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。4适度地称赞对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。5避免争论：青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

3.非语言艺术

一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对大学生搞好人际交往是不可少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。

此外，大学生还要学会有效地聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，所以，大学生要学会有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解;要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦;力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情;不要轻易地与对方争论或妄加评论。

第三步，努力增强自己的人际魅力

人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往;每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢?

1.努力建立良好的第一印象

怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢?心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：

(1)真诚地对别人感兴趣

(2)微笑

(3)多提别人的名字

(4)做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己

(5)谈符合别人兴趣的话题

(6)以真诚的方式让别人感到他很重要

2提高个人的外在素质

追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，因随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。

4.培养良好的个性特征

良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。