言行举止中的礼貌用语有哪些推荐20篇

礼貌，是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。那么，礼貌用语都有哪些呢？让我们一起来了解一下。

一.“请”字开路

不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中“请”字不绝于耳。当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。比如要从人群中穿过时，会说“请让开一下”；在饭店，顾客会对服务员说：“请你给我一杯咖啡”；服务员会对顾客说：“请稍等”。既使在家里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我”。总之，不管何时何地，何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。

二.“谢谢”压阵

凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”；在学校，学生回答问题后，老师要说“谢谢”；甚至家庭成员之间，长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。

三.“对不起”不离口

无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。在公交上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”；在离开宴会时或者中途离开时要说“对不起”；上课时晚了几分钟要说“对不起”。简言之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。

中国礼仪文化博大精深，其影响更是源远流长，小编今天整理关于男女举止的礼仪修养，提供参考

1、仪态——展示您的教养

仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。

一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。

2、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

3、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：

⑴ 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。

⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

⑶ 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

⑷ 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

⑸ 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

4、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动;身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

5、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

6、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

7、行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

8、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握;长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应;在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎;告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。

⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。

⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。

⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛(一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面)时，不可握手。

9、行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。

⑶ 起立

这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

前天我在街上遇见一位朋友，自己走过去跟他打招呼，结果那位先生一边叼着香烟一边跟自己说话，让人感觉很不礼貌。

一般在街上打招呼，三四步远是最好的距离。打招呼时，男士可欠身或点头致意，如果戴帽子则应该摘去。与人打招呼时，叼着香烟或将手插在口袋里都是不礼貌的。

在参加会议时，经常要跟一些熟人打招呼致意，或者是结识一些新朋友，那么打招呼的一般顺序是什么呢?

男士应首先向女士致意，年轻的不管男女都应该先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面时，女性先相互致意，然后，男士分别向对方的妻子致意，最后是男士间相互致意。

下头就是有点扫兴的意思。

比如我们对一件事正在兴头上，但突然有人对此进行全盘否定，这种被泼冷水被扫兴的感觉就是下头。而还有一种含义则是形容一些人做出的不符逻辑或人设的举动，比如你原本觉得一个人很优秀很完美，视之为偶像，但对方却做出了一些比较让人不能理解或接受的事，这也叫做下头。

总之下头大部分时候属于一个贬义词，但部分情况下也需要分语境，有人喜欢用这种表达方式来自嘲，从而引起相反的效果，比如一些偶像在社交平台发布自己的黑照或搞笑照片时，会配文形容自己下头，但对于公众，尤其是其粉丝来说，非但不下头，反而还很上头，算是一种十分巧妙的语言艺术。

首先我们谈话时的表情要自然，语气和气、亲切，表达要得体。说话时可适当做些手势，但注意手势动作不要过大，更不能手舞足蹈，不可用手指指人。与人谈话时，要注意距离，既不宜与对方离得太远，也不要离得过近，更不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

当谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不能只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

在社交场合，谈话还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等。

在社交场合中谈话时，一般不过多纠缠，不要高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

这些就是网小编为大家总结的一些谈话礼节，希望对大家有所帮助。

礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。言行举止礼仪知识大家知道多少呢？下面是小编为大家整理的言行举止礼仪知识，仅供参考，喜欢可以收藏分享一下哟!

言行举止礼仪的重要性

从一个人的言谈举止中，马上可以凭直觉判断出他的修养素质。以及他的性格特点中的某个侧面。语调深沉，条理分明，言词准确，有分寸，不难看出这是个精明能干，头脑清醒的人;言词幽默，一语道破的，足以察觉此人思想深刻，且有超人的智慧，步伐坚定，透出他十足的自信;东张西望，步履轻浮，脸上似笑非笑，可见他的玩世不恭;眼盯着地，小步地挪，表露出他的自卑与懦弱……

言行举止，可以说是人的外壳,它有美丑之分、雅俗之别。那么，什么样的言行举止才是美好而文雅的呢?我的回答是：真诚和自然。

一切美的言行皆出自于“真”，美的谈吐首先是真诚的。违心虚假的礼貌并非礼貌。一个伪君子的彬彬有礼，只能让人感到不舒服，没有半点儿美感可言。反而，一句两句真诚的话比重复了千百次的客套话更让人难以忘记。

真诚的言行举止，自然而然地流露出自然之态的美，白居易笔下的琵琶女，“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。”“低眉信手续续弹”。这完全符合琵琶女的身分，人们认为她很美，美得自然。

清晨，东方的太阳给紫禁城抹上金色的光辉。一人扛着国旗，二人护卫，三名战士迈着庄重的正步走出城门，威武挺拔，晨光照在鲜红的红旗上，也洒在年轻的战士的身上，这是庄严的美。刚刚学步的孩子，跌跌撞撞，从这幼稚的步子中透出无限的希望，这也不是一种美吗?

美是自然的，无须雕琢，举止的美无须模仿，生硬地模仿美的举止，倒会变成丑。对东施效颦的典故，人们不免付之一笑，但仍有人自觉不自觉地重蹈着东施的后辙。崇拜明星，可算是对美的追求，本无可厚非;可是把自己的头发、衣服、鞋子甚至音调、表情都改成了明星的样子，变成了一个模型，真实的自己却消失了，还哪里谈得上美呢?

日常文明礼仪常识

第一：入座的礼仪，先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。

第二：进餐时，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

第三：进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思"、“对不起”“请原凉"之内的话，以示歉意。

第四：如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导,老人,客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛。不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯。

第七:最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

第八:要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。

第九:最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。

个人言谈举止礼仪

1.不要总是摸后脑勺

当与人交谈时，总觉得自己的双手是多余的，交谈中下意识地总是挠一挠后脑勺，这是一种习惯性动作，可是，对方却认为你不成熟，没有社交经验。

2.注意克服手爱动的习惯

有些人在交谈或开会时，手中总想拿点什么东西摆弄着，这种习惯很不好，是对对方不尊重的行为。还有些人讲话时总喜欢拍打对方一下，这种轻浮的动作，对方是很反感的。

3.不要抖动腿部

有些人坐着时，两腿不停地摆动，或者是一条脚压在另一条腿上也在不停地摆动着，特别是脚尖摆动得还很有节奏，这会使对方对你产生很高傲、不好接近的感觉，向时也是一种缺乏社会修养的行为，也有人认为这是一种不好的习惯，会把财气抖掉，从而引起反感和厌恶。

古时候人们对这种小幅度的`身体动作叫做“穷神的呼唤”，所以人们相当忌讳，应尽量避免这种动作，然而，如果以现在的科学来分析、这种动作大部分是由于神经质的精神不安引起的。

虽说抖脚是由于精神上不安与紧张造成的;但女性如果出现这种没有风度的习惯，一定是有某种阴影压在心上。

4.避免做脸上动作

有些人无论是坐着、站着或者与人交谈时，不知不觉地总喜欢用于挖鼻孔或挖耳朵，或揉一揉鼻子，其实什么东西也没有挖出来，只是一种习惯性的脸部动作。和人谈话时用手摸摸脸、摸摸鼻子和头发的人，是因为他要求得心理安定，想对自己的身体存在感加以确定，尤其是处于某种不安的状态之时。

时代在更新，所以很多以前的礼仪用于都快失传、取而代之的是新一代的网络用语。下面小编就为大家准备了关于快失传的礼仪用语，一起来温习吧!

快失传的礼仪用语

头次见面用久仰，很久不见说久违。

认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。

请人批评说指教，求人原谅用包涵。

请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。

麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。

求人解答用请问，请人指点用赐教。

赞人见解用高见，自身意见用拙见。

看望别人用拜访，宾客来到用光临。

陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。

等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。

别人离开用再见，请人不送用留步。

欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。

问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。

读人文章用拜读，请人改文用斧正。

对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。我们在教小朋友要讲究文明礼仪时，我们也应该以身作则，从行动上去改变小朋友的行为习惯，给予小朋友关爱，让小朋友明白爱，体会爱，

国民文明礼仪礼貌1

文明，大家谁都知道，也懂怎么叫做文明，虽然这两个字常常被大家挂在嘴边，大街上随处可见文明标语，可是，又有谁真正做到文明?又有谁能次次文明呢?

我看过一个笑话：一位老奶奶上车了，车上没有位置，老奶奶便想让以为小男孩让座，谁知小男孩说：“奶奶，尊老爱幼，您知道吗?何况我是祖国的花朵，不能累着，您就站着吧。”当时，车上的人都蒙了。

这虽然不是真的，但却令人深思：中国人真的这么不懂礼貌吗?中国，可能大部分人都知道文明，也能做到，但外国人对中国的文明可不是那么确信。

有些国家在公共场所或餐厅会贴上用中文写的文明标语：请不要大声喧哗或请不要随地吐痰。这些用中文写的文明标语，为的就是警告我们，要遵守规则，要文明。在外国人的眼里，中国人就是不文明。

这使我很气愤，怎么能这么说我们，我们国家已经大力推广文明，只要你随手捡起一片纸屑，不随地吐痰，那你就是一个文明的人，我们国家也会越来越美丽。

朋友们，让我们携起手来做文明人吧!

国民文明礼仪礼貌2

我国的礼仪可谓是历史悠久、博大精深。素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。其《三字经》、《弟子规》等就是古人留下的精华。礼仪可以改变人的一生，可以让生活充满自信。礼仪是社会交往中是用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。

先来谈谈古代讲礼仪的人吧!晏子访问别的国度，在回国的路上看见一个人，通过交流得知这个人是从齐国被抓来做苦力的，晏子见他言行举止不凡，边帮他赎了身，并让他通自己一同回国。但到了齐国后，那个人气冲冲地对晏子说：“大夫帮我赎了身，我自然感激不尽，但大夫一路上对我不闻不问，我还不如回去做我的苦力好。晏子没想到他有这样的豪言壮志，边赶忙道歉，还恳请他留下来。后来那个人做了齐国的大臣。为齐国做了很多的贡献。

“礼仪”可不仅仅是两个字那么简单，而是非常耐人寻味的，值得我们去深深体会、细细研究的。礼仪包含了很多方面：见到长辈、老师应该弯腰行礼并问好;不管做什么长辈站着就不应该坐着;与别人交接东西时应该双手接送;长辈吩咐事情时不要答应得很晚;父母教育的话要洗耳恭听;别人的东西再漂亮、再喜欢不应该私自的拿走……

礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。细微之处见精神，做一个讲文明懂礼仪的学生就要从点滴做起，养成良好的习惯。同学们，让我们都行动起来吧!争做一名讲文明懂礼仪的小学生!

国民文明礼仪礼貌3

一个充满文明礼貌的城市，能够给人带来愉快和信心。一个不讲文明礼貌的城市，设施再好，也难秩序井然，赏心悦目。文明礼貌表现的不仅是个人形象、城市形象、市民素质，也在一定程度上反映了社会的文明程度。这一点，越来越成为大家的共识。

讲文明讲礼貌，需要开展广泛持久的教育。社会教育、学校教育、家庭教育与自我教育应成为一个有机结合的系统，以强化人们讲文明礼貌的自觉意识、公德意识，培养和完善公民的道德人格，形成无论在家庭、学校、单位、社会都能够自觉自愿地讲文明、讲礼貌的习惯。

讲文明讲礼貌，需要自觉行动。一些人谈起不文明不礼貌的现象时忧心忡忡，轮到自己了照样不讲文明礼貌。改变这种状况，需要每个人从一言一行开始，不能只说不做。学校要从老师做起，给学生做出榜样。家庭要从大人做起，为孩子做出榜样，孩子也要监督大人。家长不能只盯着孩子的学习成绩，还要重视文明礼貌的教育，重视孩子的道德修养。大人尤其要为孩子作榜样。

讲文明讲礼貌，需要加强管理。文明礼貌既要靠自觉，也要靠规矩。完善的社会管理，是形成全社会讲文明讲礼貌的保证。无论是领导还是群众，无论大人还是孩子，都应遵守规矩。规矩不能有弹性，不能有特殊，不能有例外。只有综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，形成严格的监督机制，“讲文明讲礼貌”才能成为每个人的良好的习惯，成为整个社会新的风尚。

国民文明礼仪礼貌4

我和我的同学，经常为了小小的一些事情发生争吵。

一次，我们全班吃完午饭，我和几位同学把餐具送回食堂，在回教室的路上想，今天的餐具应该是周鲁俊组还的`，怎么让我们去还呢?带着疑问去找周鲁俊说：“周鲁俊，今天的餐具应该是你们送的呀!”

这时，顾弘涛也在旁边插嘴说：“今天是你们送的，不要耍赖皮。”我听他没好气的这样说我，苗头马上就指向了他，跟他吵了起来，很快就由“嘴战”升级到了“打战，”他推我，我推他。越战越勇。正吵的热闹，不知谁告诉了凌老师，她马上赶了过来，总算把“战 争”给平熄了下来。

过了一会儿，凌老师把我们几个召集在一起。让我们自己说说刚刚发生的事情，同学们七嘴八舌地说了很多自己的理由，谁也不让谁，让我也懂得了事情的严重性。最后凌老师和颜悦色地说：“我们同学之间应该要互相帮助，互相谦让，讲文明，懂礼貌，还要团结。哪能为了一点小事就吵嘴打架的呢?”我听了凌老师讲的话，惭愧地底下了头，脸羞得通红通红的。

第二天，我就早早地来到了学校，想去弥补自己的过失。一进教室，就看见顾弘涛已坐在那里，我连忙跑过去伸出友谊之手，我们互相道歉。他看着我，我看着他。一会儿，大家脸上都露出了美丽的笑容。

我想，如果我们都讲文明，懂礼貌，也许就不会发生那些不该发生的事

国民文明礼仪礼貌5

起一片废纸，还校园一份干净;绕路一小点，还小草一份安宁;少说一句肮脏的话语，还自己内心深处的文明天地。

老师来了，敬个队礼;可以看出你有礼貌;同学摔倒了，赶忙去扶，表现出了你心灵的美好……任何一件小事，一件微不足道的小事，都可以看出一个人所拥有的优良品质。

讲文明，懂礼貌是做人的基本准则，文明礼貌不仅可以给他人带来和谐，更重要的是可以给自己带来快乐、幸福。礼貌是道德的外衣，道德是礼貌的内涵;文明是素质的皮袄，素质是文明的灵魂。古人云：‘千里之行，始于足下’，所以我们在任何时候，都要从小事做起，不要只做语言的巨人，行动的矮人。

培根曾说过：“把美的形象与美的德行结合起来吧!只有这样才会放射出真正的光辉。”现实不就这样吗?所以我们人人都应该树立讲究文明的良好意识，努力改变不文明的习惯，以身作则，让更多的人加入讲文明，懂礼貌的行为中。

时光的车轮把我们带到了21世纪，作为21世纪的建设者，民族的希望，我们更应该与文明礼貌为伴，让文明礼貌成为新风尚、新风潮。

从身边做起，从小事做起，做文明人，做礼貌人，不论何时，不论何地，心中永远牢记的是：讲文明、懂礼貌。

在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。这里给大家分享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。

打电话的基本礼仪

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。

3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

打电话的礼仪

1、不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”

2、假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”

3、在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论

4、如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意

5、不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电

6、当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重

言行举止是我们每个人都有的，不过要学会在适当的场合要有适当的言行举止，在职场中我们要特别注意这方面。那么职场礼仪中注意哪些言行举止呢？下面小编就来解答一下大家的疑问。

职场中的规则

无论做什么，都要懂得学习

我自己当年，无论我在方正给国内企业工作，还是我在雅虎给外国人工作，我都跟别人最大的不一样，我从来不觉得我在给他们打工，我真的可能是很有自信的人，我觉得我在为自己干。因为我干任何一件事我首先考虑的是，我通过干这件事我能学到什么东西，学到的东西是别人剥夺不走的，客观上可能给公司创造了价值。

学会把普通事做得比别人好

一件事交给我我应付一下，很容易应付，应付完了之后不觉得是在浪费生命吗?一件事你可以把它做到60分，你可以做的很轻松，做完了你每天重复干三个小时活就完了，然后你天天上班没事，然后你回家三十亩地一头牛老婆孩子热炕头，但你怎么进步呢?人的进步离开了学校之后，学习不再是上课也不是读书，通过你在工作中通过你做事情做项目积累自己的经验，跟很多人打交道。因为我有不服输的性格，再普通的事我要做的比别人好，大家做的很普通我要做的跟大家不一样，要做到超出大家想象要花很多时间很多努力，但我最后发现我的收获是最大的，因为我下了功夫，你的收获和你的投入是成正比的。

混日子损失的只是你的青春年华

如果你混日子，对不起，实际上你是混自己，在很多大的公司混的很多，你能黑老板多少钱吗?你一年年薪10万，中低层收入你在单位混10年也就混老板100万，对很多公司来说有人混我100万对公司伤害不了哪去，可是你十年不好好工作，荒废了十年，十年可能突然有一天公司倒闭了，或者发现你这个混混把你开掉了，你怎么办呢?你觉得你有竞争力吗?这个社会除非你有一个好爸爸，或者你有一个家族，这个不在咱们考虑之列，这不是我的哲学。

成功缘自于你的能力积累

你只要是白手打天下，你最后发现在社会上，这个社会越来越公正，我认为机会还是很多，你不要天天去愤青，去骂别人，至少有了互联网有了IT，你看丁磊、马化腾、李彦宏都是平头百姓，他们在这个行业能成功，说明什么?说明只要你努力你也有机会成功，百度、谷歌的很多员工，我们不提李彦宏，不提大佬们。他们公司很多员工参与这件事也很成功，有很多在北京买车、买房有成就感，这些东西靠什么?还是靠你能力的积累。

职场礼仪中注意哪些言行举止

语言

(一)办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话;注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

(三)交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。

举止

(一)目光。与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

(二)表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。

(三)手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。

(五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

(六)行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

职场礼仪的基本原则

(一)真诚尊重的原则

我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人;只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。

(二)平等适度的原则

在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

(三)自信自律原则

自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。

一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

(四)信用宽容的原则

信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

职场礼仪的常识

1、同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。 公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

2、与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。 理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

3、汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

4、使用电话礼仪

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

5、接待来访的礼仪

来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

6、搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

职场的四种顶级思维

1、墨菲定律

墨菲定律许多人都很熟悉，指的是无论什么事情，只要它有出错的几率，那么就不能完全视为不见，假设它出错几率为零。

任何事情都有内在规律，不像表面那么简单，事情解决的所需时间都会比你所预估的时间长，而如果你内心有所担忧，那么它出错的可能性就会更大。

这种负面的心理暗示经常会打击我们的心态，因此，在职场上，我们首要的则是克服墨菲定律，要坚定自信，以稳定的心智、积极的心态来应对工作，而非感情用事，消极思考。

2、吉德林法则

把所有的难题明明白白地写出来，就已经相当于解决了一半问题。只有认清问题所在，才能更好地解决。

在职场上，如果你也能好好运用吉德林法则，那么你可能获得事半功倍的效果。瞬息万变的职场，困难和问题总会一环又一环，遇到问题了，首先要分析问题出现的原因，看清楚问题的本质，才能找到有效的解决方法。

如果连这些都没有想明白就盲目去应对，只能让事情越来越糟糕。

3、沃尔森法则

你所掌握的信息和情报，会成为你升职加薪的最佳武器。

职场上的竞争汹涌，市场瞬息变化莫测，想要在此立于不败之地，你务必要拥有一手的资源和快速获取有效情报。

掌握了这一手的资料，你才能打败竞争对手，才能更好地具备发展的能力。

4、福克兰定律

当你不知道如何做决定时，就先不要行动，有效的决策才有意义。

决策的对错很大程度决定事态的最终结果。当在职场上，你没有拿定主意，或者想不出来更好的办法时,，最好以不变应万变。否则，任何一个错误的决定，都可能葬送你的前程。

言行举止是个人礼仪中最基本的礼仪，下面是小编给大家搜集整理的如何养成良好的言行举止礼仪。希望可以帮助到大家!

关于言行举止礼仪：举止

(一)目光。与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

(二)表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。

(三)手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。

(五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

(六)行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

如何养成良好的言行举止礼仪

1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

关于言行举止礼仪：语言

(一)办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话;注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

(三)交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。

芜湖本来是指中国安徽芜湖市，因为谐音呜呼被人们来玩梗。芜湖的谐音是“呜呼”，所以芜湖起飞的谐音翻译过来就是呜呼起飞。

该梗最早出自lol游戏主播炫神许昊龙的口癖，呜呼～起飞，炫神在直播的时候经常会说：“呜呼起飞”!又因为游戏主播大司马是芜湖人，所以后来粉丝就给改成了芜湖，更多了一层讽刺的韵味。后面就火起来了。其实只是一个语气用语，和啊，嗨呀差不多。

炫神是虎牙游戏男主播，口头禅是“终极王者”。炫神在S6第一个打上王者，最擅长英雄有杰斯、剑姬、锐雯等等，主玩上单。自称这个世界上所有上单中他杰斯打不过的剑姬都能打过，剑姬打不过的杰斯都能打过。实力深不可测，酷爱战争热诚搭配固定穿透的玩法，杰斯应该是他的最强英雄王者段也是常常杀崩全场，更有老司机才懂得祖传蓝水晶。

行为举止影响着别人对自己的个人形象的判定。如何做到行为举止优雅呢?下面是小编给大家搜集整理的如何做个举止优雅的女人文章内容。希望可以帮助到大家!

1个人，该如何做到行为举止大气?

人的气质很重要，人的气质可以决定人的很多东西。一个举止大气的人是令人赏析悦目的，一个举止大气的人可以使自己做事事半功倍。但是，要才能够成为一个举止中透露着不凡气量的人并不简单，但在我看来也并不是一件难以办到的事。

首先，从内心上，一个人需要有自信。畏畏缩缩是切忌不要的。自信，能够是一个人容光焕发，拥有自信的人，运气都不会太差，而笑是培养自己的最佳方法，每天对着镜子里的自己微笑，告诉自己，自己是最棒的，这样你才能从容不迫。

我有一个朋友她是我们心目中的气质女神，她总是笑着面对所有的事情，充满了自信，但是其实上天对每一个人都挺公平的，并不是没有给她过苦难，而且我想她经历的痛苦也不算少的。但是就是那种能够笑着说出自己经历过的痛苦的那一种人。其实跟她相处接触过的人，就会慢慢的被她影响到了。生活的痛苦不算痛苦，依旧可以举止大气地去影响另一个人，仿佛生活从来都没有压倒过你。

其次，读书是一种很好的培养气质的方法，想要从容不迫，举止大气，可以通过大量地去阅读书籍，因为腹有诗书气自华，一个人的容量可以决定一个人的气量。我不知道写在书上这冰冷的文字为什么会有这么巨大的力量，就是可以由内而外的影响另一个人，并且思想方面会通通的重新进行整改，而后影响到一个人的举止。

在毕业后的两年里，高中同学举办了一次聚会，印象最让我深刻的莫过于那个同学了。我以前特别讨厌她的吝啬寒酸刻薄，并且从来都不积极乐观，我觉得她在我的身边带给我的就是负能量，每天就是在跟我说自己家有多么的穷，所做的事情也都是为了挣钱。知道这次聚会她说她阴差阳错的选了文学专业所以看了特别多的书，自己的整个思想也改变了，举止大气了多少倍真的无以言计。

最后，而从外表上，我们还需要注意许多，干净利落的形象可以帮助人树立好的第一印象。无需穿上华丽动人的衣服，但是一定要简约大方。在与朋友的相处之中要注意克制自己内心的想法，每个人或许都不是那么有钱的，但是你的言行举止就是能让人感受到你的大气也就够了，也就不会惹得别人在背后闲话。

我觉得每个人都想成为举止大气的人，因为跟这样的人相处绝对会有与别人相处多出来的一份自在开心，自己觉得好也会获得别人的点赞。方法不难，相信只要想你也可以的。

如何做到举止优雅

在和一些人初次交往时，对方从你身上获得信息多的地方，除了语言外，就是动作了。如果你的动作无礼、随便、咄咄逼人、惹人讨厌，那么对方就会认为你的整个人也和你的动作所表现出来的信息 一样：无礼、随便、咄咄逼人、惹人讨厌，那么对方就很难再接受你，想和他再深入发展关系，可就难了。那么，如何做到举止优雅?

1.手的动作。

身体动作中手的动作非常重要，善于利用手势能够给对方留下良好印象。石家庄新励成口才培训小编举例：比如有客人到公司，为客人带路时，你要说“请这边走”，然后伸出手指向要走的路;介绍公司 各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。在手指目录或说明书时，不要手背朝上，这会让对方感觉你在遮掩什么，因此你应该手掌朝上。如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，并且也是手掌朝上 为好。

2.坐相。

当对方请你坐时，记得说一句“谢谢”再坐下。此外，你应该坐满整个椅面，背部不可以靠着椅背，采取稍微前倾的姿势

(前倾第一可以表示对对方谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的观点)。你的膝盖应该张开约一个拳头的距离，并且不要用手撑住头，头还要微微扬起，让对方感到你的自信， 并且被你感染。

3.站相。

行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势也必定无法令人满意。立正站立时要尽量放松，双脚平行分立，视线以水平直视。采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。

4.与对方的距离。

你们的距离不能太远，也不宜太近。双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离);双方坐着谈话时，如果没有桌子间隔，距离应保持在一臂以内。

5.名片的递交方法。

初次见面，互通姓名后接着是交换名片，交换名片时应注意这些方面:尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋;自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬地递 上名片;双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来;不易念的姓名要向对方请教，并注意技巧;对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈;如果名片放于桌上没有收起， 应在结束谈话后将名片慎重收起，并向对方点头致意。

如何做个举止优雅的女人

1.一个人的气质是内部修养、外在的行为谈吐、待人接物的方式、态度等的总和。优雅大方、自然的气质会给人一种舒适、亲切、随和的感觉。

2.气质不是学来的，而是培养出来。作为女子不能说太多，但要什么都懂。平时要多学东西，多看书。(不是看八卦杂志)没事的话去学学跳舞，或者锻炼身体，还要多学学交际。

3.品味决定气质。

4.所谓“近朱者赤、近墨者黑”很有道理的，你可以接近一些气质好的人，你就会不知不觉的改变一些。

5. 多看书、多思考、气质不是一个月两个月可以改变的，这需要一年两年甚至更长的时间。很多人读完大学，很久没见的人都说她变了一个样，其实就是校园生活熏陶出来的，多读书总有好处。还有一点就是，想成为什么人，就和什么人交朋友，亲君子，远小人，时间长了，气质就自然而然地流露出来了。

6. 读书是最基本的。

书读得少的话其他练的再多也还是没有内涵的，再说，读多点书眼睛会更明亮哦，眼睛里面毕竟是化不了妆的，有些女孩子虽然漂亮，但看眼睛的话却空洞无物，满悲哀的。

7.练芭蕾舞瑜伽什么的，赫本的气质就是练芭蕾舞练出来的。

8.要一个好的生活环境，好的心态。才能培养出好的气质。

9.气质是内在散发出来的一种魅力，化妆虽能改变容貌，但是气质这东西就是要靠内在修养，如果要将气质用外在的东西表现出来，那就是做作。

10.从小不一样的环境会造就不一样的人， 一个人的阅历、学识，对自己的了解程度都会对气质有一定的影响。

11. 气质也是分很多种类的。比如张扬、灵性清秀、妩媚，还有一种就是更难达到的高贵。气质从外表基本表现就在穿衣打扮、言行举止、一举一动都是绝不出格的。好难掌握吧!有些气质真是天生的，如果没有天生的就只能是后天培养，首先了解自己是哪种类型，然后有自己的主张，为自己创造后天的完美气质。

12.气质确实有天生的和后天教育培养的，不过在短期内无法改变天生因素和教育背景下，你可以试着培养自信!有自信的女子才会美丽，但不能失去谦虚!

13.谁说气质是天生的不可以后天培养,除了以上说的外，还要心里经常提醒自己：我是最美的、最有气质的。最主要的就是要有自信!

14.女子的气质美，是女子美的全部表现。气质美，会使男士们忽视其貌而永存其美。

气质美的女子，即使长得丑点，人们也根本不会说她丑。无知的美在外表，其实很难在男士们的心底烙上美印。前者高雅，后者俗气。

用培养气质来使自己变美的女子，比用服装和打扮来美化

如何养成优雅的行为举止

众所周知,“风格塑造人”。一个人的行为举止反映出一个人的内在品格。也就是说，一个人外在的行为举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣，爱好和情感世界等，这些经过长时期自我修养，自我教育而养成的个人的行为方式，乃是一个人本身性格，气质和禀性的综合反映。

如果一个心地善良，品德优秀的人，若能举止优雅，谦和有礼，他或她一定会是一位有魄力的人，在现实生活中定会带给人更多的快乐和幸福!

在日常生活处事中，我很注重一个人的一举一动，一言一行，优雅的举止言行，会使人风度翩翩，令人肃然起敬。 这种行为举止在很大程度上根源于谦恭有礼和善良友好。 美好的外表，乃是一种表现或交际形式，友善的言行，得体的举止，优雅的风度，才是走近他人的通行证!

无论，老年人或年轻者，在生活处世中，如果态度生硬，武断专横，只会使人倍生厌恶之情，憎恨之感，因此，这种人在生活中也会处处碰壁! 英国一位大主教说过：“高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。 ”无疑地，优雅的行为举止能使一个人在社会交往中更加轻松愉快，洒脱自然。从而有利与事情的成功! 对女人而言，漂亮的体形要比漂亮的脸蛋要好，优雅的举止要胜过婀娜多姿的身段;优雅的举止是最好的艺术，它要胜过任何著名的雕塑或名画。

而落到实际，变成具体的行为，你可以自己意会下。 总之提高自身修养，言行举止注意发之于心，就可以做到从容优雅。

1。要有绅士风度。这不一定指男士照顾女性。任何人对同性、异性都应有一种顾虑之心，对老幼孕病残更是。

为对方开车门，上车前礼让、将手放在出租车门上防止对方头部撞伤，等等。这些细节里其实都有公认的优雅做派。

而不在公共场合吸烟，不醉酒，喝汤不出声，咀嚼时不说话，也是基本的礼仪。

身体力行环保更是必须的。你可以自备布袋子购物，垃圾一定扔到垃圾箱里。在比较重要的场合，或者名胜古迹，将地上比较显眼的垃圾(可用纸巾包着)扔进垃圾箱。放得下的身段，会让你更受人尊敬。

2。要注意分寸。懂得在什么地方注意什么礼仪，只有先礼貌了才可能举止优雅。

优雅又有一种矜持的味道，所以为人处世不可过分热心。多思而寡言，三思而后动。

要把“请”“对不起”“谢谢”等字眼经常挂在最边。接电话第一句的“喂”可以用“您好”代替。

3。要注意自己的生活氛围。不能太市侩，也不用刻意追求贵族化。房间里多放点诗书便有香气。

而无论住在怎样的环境里，都要与人为善。修身养性，在工作等俗务之外褒有自己的世界，你会觉得自己与众不同的。

女人如何培养自己的气质

认清自己

女人首先必须给自己一个准确的定位，看清自己，切勿高估亦不能妄自菲薄，当不能确定，你不妨仔细问问自己：“我到底需要什么?我能做到吗?”第一时间回答你的，必定是你心底最真实的声音。扪心自问，诚实面对，不自欺欺人，往往会获得最满意的答案。

远离是非

俗话说“三个女人一台戏”，世间的蜚短流长往往因女人而存在。管好自己的嘴，做好自己的份内事，切莫去趟流言的浑水，超然于是非之外。当然，你自身的隐私也不要轻易告诉别人，最好是保持神秘，对于别人的猜测需置身事外，说不定，这样的你还会更具吸引力与魅力。

主宰自我

当一个女人遭遇挫折，她最容易寻找依赖，逃避现实。这种软弱，似乎是女人的天性。但是，生命是平等的，任何人在生活中都回遇到挫折和打击，依赖久了会让人厌倦。所以，依赖别人不如靠自己站起来。坚强与懦弱是一面镜子，由自己来决定人生价值，主宰自我方为生活的胜者。

经济独立

女性要想获得尊重，前提是必须独立。有自己的资产和挣钱渠道，切忌做他人的附庸。传统观念中男人养活女人天经地义，实际上靠男人养活的女人毫无自尊可言。教你做人生赢家!话又说回来，女人只要四肢健全，用自己的劳动换来所得并不是一件太难的事。更何况，残疾如张海迪都能获得大众的尊重。放眼世间，总有适合你的强项工作。在此基础上，学会理财，不断充实“个人银行”，那么你便有了人生的主心骨。

举止优雅

虽然大大咧咧，毛手毛脚被某些人认为是可爱、率性自居、但一个成熟的女人应当更具女人味，那就是优雅的举止，得体的言谈。如果你还年轻，还在被允许“可爱”的阶段，那无可厚非;但如果要显出你的素质和内涵，就需要注意自己的形象了。在这里要强调得体的优雅，过于矜持和矫情会适得其反，反显得做作。

广交益友

“跟好人学好人，跟着巫婆学跳神”。在交友中，聪明的女人应当清楚的判断你所结交的是损友还是益友。生活中的良师益友，有利于你不断进取，获得鼓励和勇气。怂恿你堕落的人，理当敬而远之。拉帮结派，流连灯红酒绿的朋友，不交也罢。

控制情感

都说男人是理性的，女人是感性的，女人的眼泪和多愁善感似乎让她显得娇弱。其实不然，女人比男人更需要理智。收放自如、张弛有度的女人，有一种大气的美。“林妹妹”在现代社会已经没有了市场，哪怕你再情绪冲动，也要隐藏在自己心底，不宜全盘托出。

积极乐观

时常关注自己的生活状态，是否在正常的轨道上运行?如果你把颓废和堕落视为前卫和时尚，那就要防范自己落入精神和现实的深渊。给自己订一个计划和目标，在力所能及的范围内一步步迈进。不要以各种借口和理由来安慰自己，实际上那只是懒惰。别指望以单纯和幼稚来逃避责任，你必须为你的人生做出自己的决定。

网络用语nt这个词的原意是英文nice try(好的尝试)的缩写，常见于竞技类网游中的玩家对话。然而很多网友就将该词阴阳怪气了一波，本来是安慰队友的一个词，结果剧变成了“脑瘫”的缩写，或者是“noob team”，从一个表扬的词完全变成了贬义。

常见的网络用语很多，包括awsl、口吐芬芳、ZZ、NP等。

awsl

这个网络用语的意思就是啊，我死了的意思。一般是指看到很喜欢的事情，自己陶醉其中。很多时候会出现在各种好看的视频当中。

口吐芬芳

这个网络用语一般会出现在各种视频的结尾，主要就是形容观众还没看够，结果视频就结束了。另外类似的网络用语是小嘴抹蜜，也是同样的意思。

ZZ

这个网络用语有两层意思，一个是指睡觉，就是ZZ，我要睡觉了。另一个就是智障，就是评论对方的做法太傻了。具体使用一般是看什么场景了。

NP

就是指很厉害的样子，同样类似的还有NB，有时候在一些手机软件上面，更多出现的是两个表情，牛跟啤酒，就是指NP的意思，表明这个人很厉害。

家长如何教育孩子懂礼貌

让孩子懂礼貌家长必须要以身作则。正确的做法是从耐心倾听孩子的要求开始，也许耐心的等待孩子表达他的想法是一件很不容易的事情，但是花时间等待可以俯下身看着孩子的双眼，让他知道你愿意听他说话，这对于教会孩子认真听你说话是最好的办法，家长能够耐心的听完孩子说话，孩子也会受到家长的影响，在家长对孩子说话的时候也能够耐心的听完，这也是有礼貌的表现。

平时家长要教会孩子使用礼貌用语，比如有人帮助了你要说谢谢，有人给你东西也要说谢谢。如果对别人造成了伤害，要说对不起，想找人帮忙要说请帮帮我好吗？有的时候并不是孩子不懂礼貌，而是孩子不知道该怎样讲礼貌家长没有教过孩子。这些讲礼貌的行为，家长可以在日常的生活中影响孩子，比如叫孩子帮忙做点事，妈妈要说请宝宝帮妈妈拿点东西好不好？宝宝拿来了东西要及时对宝宝说谢谢宝宝。这种潜移默化的影响要比平时一句一句的教管用。

如果孩子偶尔说了一句脏话，家长也要避免有过激的反应。孩子有的时候并不知道这句脏话是不会礼貌的行为，只是好玩，学会了家长要告诉孩子这种话以后不可以再说了，这是不文明的行为，但是不要对孩子吼叫，不要问孩子为什么会说这些。其实有的时候孩子说的这些话，他根本就不懂什么意思。家长只要告诉孩子这是不礼貌的行为，以后不要再说了，孩子会很容易接受，如果家长过于激动的反应，反而会激发孩子的叛逆心。

家里面要允许孩子有不同的意见，当孩子用不礼貌的行为表达要求的时候，家长不要和孩子唱反调，而是告诉孩子这样说话的方式不礼貌，告诉孩子该怎样说。比如孩子想去公园，而家长没有同意，孩子可能会说你从来不带我去公园，妈妈很坏。如果孩子说出这样的话，妈妈不要对孩子太过激动，要教会孩子该怎样说，告诉孩子正确的表达方式。可以告诉孩子这句话是需要换一种表达方式的，你跟妈妈说咱们去公园可以吗？换一种说话方式你就做了有礼貌的好孩子。

个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。下面小编为大家整理了个人行为举止礼仪，希望大家能够喜欢。

行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。

⑶ 起立

这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

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握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握;长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应;在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎;告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。

⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。

⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。

⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛(一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面)时，不可握手。

递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

一个简单的笑容通常能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。下面是小编给大家搜集整理的言行举止礼仪中的笑容程度。

言行举止礼仪：笑容程度

一个简单的笑容通常能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。例如：初次见面，笑容是问候语;逢年过节，笑容是祝贺歌;交往有误解，笑容是道歉语;送别友人，笑容是欢送词。总之，笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。

笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。

在礼仪交往中，经常要使用到以下几种不同程度的笑：

微笑

微笑是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。

微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

古语云“没有笑颜不开店。”一个微笑能赢得高朋满座，产生最大的经济效益。

轻笑

轻笑是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。

大笑

大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。

什么是言行举止？言行举止，简单说，就是人们相互交往中的语言和行为。以下是小编收集整理的关于言行举止相关知识，希望对你有帮助。

言行举止介绍

从一个人的言谈举止中，马上可以凭直觉判断出他的修养素质。以及他的性格特点中的某个侧面。语调深沉，条理分明，言词准确，有分寸，不难看出这是个精明能干，头脑清醒的人;言词幽默，一语道破的，足以察觉此人思想深刻，且有超人的智慧，步伐坚定，透出他十足的自信;东张西望，步履轻浮，脸上似笑非笑，可见他的玩世不恭;眼盯着地，小步地挪，表露出他的自卑与懦弱……

言行举止，可以说是人的外壳,它有美丑之分、雅俗之别。那么，什么样的言行举止才是美好而文雅的呢?我的回答是：真诚和自然。

一切美的言行皆出自于“真”，美的谈吐首先是真诚的。违心虚假的礼貌并非礼貌。一个伪君子的彬彬有礼，只能让人感到不舒服，没有半点儿美感可言。反而，一句两句真诚的话比重复了千百次的客套话更让人难以忘记。

真诚的言行举止，自然而然地流露出自然之态的美，白居易笔下的琵琶女，“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。”“低眉信手续续弹”。这完全符合琵琶女的身分，人们认为她很美，美得自然。

清晨，东方的太阳给紫禁城抹上金色的光辉。一人扛着国旗，二人护卫，三名战士迈着庄重的正步走出城门，威武挺拔，晨光照在鲜红的红旗上，也洒在年轻的战士的身上，这是庄严的美。刚刚学步的孩子，跌跌撞撞，从这幼稚的步子中透出无限的希望，这也不是一种美吗?

美是自然的，无须雕琢，举止的美无须模仿，生硬地模仿美的举止，倒会变成丑。对东施效颦的典故，人们不免付之一笑，但仍有人自觉不自觉地重蹈着东施的后辙。崇拜明星，可算是对美的追求，本无可厚非;可是把自己的头发、衣服、鞋子甚至音调、表情都改成了明星的样子，变成了一个模型，真实的自己却消失了，还哪里谈得上美呢?

让我们抛弃虚伪，抛弃做作吧!让我们多一些真诚和自然吧!

言行举止之仪态举止介绍

谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

坐姿

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

走姿

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。点击下页查看>>>言行举止之言谈

家长要以身作则，言传身教给孩子灌输家庭礼仪，孩子会效仿家长说话的态度和方式;教育孩子善于倾听，不要打断别人说话，这样做是尊重别人的行为;正确使用礼貌用语，要让孩子知道，礼貌用语在日常生活中是非常重要的。

怎样教育孩子懂礼仪

1.父母就是孩子最好的老师，孩子一般都会效仿家长的行为和语言，想要孩子有礼貌，家长一定要以身作则，父母在日常生活中，自己要做到热情待人、礼貌处事，让孩子觉得有礼貌的与人交往是一件非常愉悦的事情，让孩子逐渐培养自己养成有礼貌的好习惯。

2.小孩子一般都喜欢大吵大闹，家长遇到这样的行为要进行适当的干预，要教育孩子善于倾听，注意不能大声的喧哗，也不要在中间插话打断别人说话，养成一种善于倾听他人的好习惯，进一步培养自己的文明礼貌。

3.想要成为一个有礼貌的人，礼貌用语肯定是长挂嘴边的，比如，在和孩子玩游戏中，教会孩子在跟小伙伴借玩具的时候，学习说“可以吗”、“谢谢”等文明用语，父母一定要让孩子知道，礼貌用语在日常生活中是非常重要的，孩子一定要学会。

随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。那么，服务行业礼节礼貌培训制度呢？下面就让小编来介绍吧！

工作自律

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。

六不和四要

“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

着装的六戒

脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

关系的协调

服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

3）和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

4）和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

接待礼仪

怎样制定接待规格

根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高；遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成；实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

内宾接待

首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

外宾的接待

接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

礼宾次序

陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进；没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

乘车座次的安排

乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。同一种轿车上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。参加社会性质的活动时，让妇女或儿童坐在那个位置，就不合适了。

1）双排五座轿车

这种轿车在国内最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2）三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3）三排九座轿车

当主人驾驶时：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有专职司机时，依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

4）多排座轿车

我们所讲的多排座轿车是特指四排或四排座以上的轿车，不管是谁驾车，座次都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。

5）吉普车的座次

吉普车几乎都是四座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

6）乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾上座，这是给予对方的一种礼遇

但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择。上下轿车时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

7）在火车上，则是朝前方、靠窗的位置是最上席

如果是三人座，最外的座位是次上席，中间的是末席。如果是二人座，当然是里上外下了。不过，三人座时，如果尊者是一对夫妇，而你们仨又是三人座时，就不必非得是里上外次中下的顺序，硬要在中间作“灯泡”。

几个行业礼仪

服务礼仪涵盖很多内容，仅列举和我们生活最相关的五个工种的服务礼仪，进行适当讲解。

饭店服务人员

当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。

古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。

只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。

有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务？最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市市长的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。

问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。

初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来中国”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。

如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。

向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路平安。”

遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐！、“新年好！”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利！”、“祝您生日快乐！”、“祝您健康长寿！”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。

接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。

应答语12例

①对前来客人说:“您好，我能为您做什么？”、“请问，我能帮您什么忙?”

②引领客人时说:“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”。

③接受客人吩咐时说:“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”等。

④听不清或没听懂客人问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”等。

⑤不能立即接待客人时应说:“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”。

⑥对稍等后的客人，打招呼时说:“对不起，让您久等了”。

⑦接待失误或给客人添麻烦时应说:“实在对不起，给您添麻烦了”、“对不起，刚才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事，请再光临指导”。

⑧服务后离开客人时应说:“请好好休息，或请慢用，有事尽管吩咐，再见”。

⑨当客人表示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。

⑩当客人误解致歉时应说:“没关系”、“这算不了什么”。

⑾当客人提出过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我不好满足您的这种要求”、“这件事我要同主管商量一下”。这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。

⑿客人来电话时应说:“您好，这里是××饭店，请讲或我能为您做什么?”当铃响过3遍，接电话时应先说:“对不起，让您久等了。”

饭店服务工作中，员工优美、职业的动作是要经过专业培训的。

客人从对面走来时，员工要向客人行礼，必须注意:

①放慢脚步，离客人大概2米远的时候，面带微笑目视客人，轻轻点头致意，并说:“您早！”您好！”等礼貌用语。

②如行鞠躬礼时，要停步，躬身l5度到30度之间，眼睛看对方的脚部，并致问候。边走边看边躬身是不礼貌的。

③在工作中，可以边工作，边致礼。

饭店服务人员工作时间的注意事项还有：

①工作时不得吸烟。

②工作时间不得接打私人电话。因为私人电话而让客人干等着，浪费客人的时间，无论如何都是不礼貌的。

③工作场所保持安静，隆重场合保持肃静。不得大声喧嚷，更要防止窜岗、交头接耳或开玩笑等。如客人有事招唤，不应该高声应答。如果距离较远，应点头示意，立即去服务。客人有电话，要轻声告知，并伸手示意在哪儿接听电话。隆重场合不仅不能有声音，而且神情庄重专注。

④尊重老人，尊重妇女，尊重残疾人，尊重不同国家，民族的风俗习惯。尊重妇女与老人，是社会公德之一。入座、进出门厅、上下电梯、乘坐车辆，要让老人、妇女先行，并主动前去照顾。对残疾人更要关怀体贴，处处关心他们。对不同国家，民族各自独特的风俗习惯和礼仪，均应予以尊重。这就需要对此有一定了解才行。

⑤引领客人，应在左前方大概一米远的位置，随客步轻松前进，要转弯或有台阶的地方要回头提醒客人注意。

⑥有事进客人房间，要轻敲3下(或按门铃)；如果没有应答，隔几秒钟，再敲三下，征得客人同意后再慢慢推门而入；即使开着门，也应轻敲三下，以让客人有所准备，等客人示意后再进。离开时要轻轻把门关上。

⑦用托盘递送物品，传递时，物品及字样的正面应对着客人，一般用双手递送，并礼貌地说:“这是××。”

⑧在岗位上，遇见客人路过，应微笑点头示意问候。在走廊或过道上，对迎面而来的客人应主动让道侍立一旁。如同一方向，不得超越客人，如有急事，要打招呼“对不起，我可不可以先走一步？”然后，侧身通过。

⑨接待客人时，不主动先伸手和客人握手。当面为客人服务时，不可做出抓头、搔痒、剔牙、擤鼻涕、打喷嚏等不文明的动作。如要咳嗽、打喷嚏，应用手帕捂着嘴，侧向一旁，把声音减低到最低程度。

⑩宾客没有离开的时候，不得擅离岗位，或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。对客人决不能冷眼相视或置之不理；对有生理缺陷、性格古怪的客人，切忌指指点点，评头品足。

店面销售人员

店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。

要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识。使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来，满意而去，下次再来。

销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。

第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋；另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢？

第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。

第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑！”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。

同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。

要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。

这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端正，目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背在身后。在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并目视正前方并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾客留下好的印象。

当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！”

接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。当顾客选择商品时，不要多加干扰。

不要用“捉贼”的目光去审视顾客。那种异样的眼光，会使顾客非常反感。特别是超市更要注意。

当你把商品递交顾客时，应用双手，并轻拿轻放。万一顾客主动动手帮忙，要记得道谢。带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。

还要准确无误地解答顾客的各种提问。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。不管顾客提出的问题在销售人员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。

要做到有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。而且应当公平交易，实事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短两。这样行为都难以为你赢得回头客。

在接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。因为在这里他们都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。必须做到笑迎天下客，接一、顾二、招呼三。这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至更多的顾客打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动道歉比如说“对不起，让您久等了。”在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵，如果发生这一类的事件，商场要主动承担责任，不要让顾客带着一肚子怨气离去。

再说说热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

我们多次提到了一定要热情适度。这里还须再次强调一下。人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

另外，一些问候语也要在一定的情况下使用才能生效。你比如说一位顾客正在货架旁打量化妆品时，她有可能只是看看，也有可能正在进行比较，没有思毫想要销售人员帮忙的意思。而一位销售人员上前说：“您要什么？要不我把它取出来给您试试”，就可能会打断对方的思路，更加丧失了购买的决心。如果这位顾客主动要求店员为他效劳，或给你投来一个目光，这时你就可以给以热情的问候。只要顾客未和你正面接触之前，你只要稍加注意，保证随叫随到就行。而不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型啊，服饰啊，或尾随着，这样都会给顾客带来“盯梢”而且极不舒坦的感觉，只想马上离开。

在和顾客说话的时候，不应该接打电话特别是私人电话。即使有非接不可的电话，一定要三言两语解决掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我。等候的滋味实在是不好受。

千万记住要给顾客创造一个“零干扰”的购物空间，要求商家与销售人员都要积极致力于将顾客在购物过程之中所受到的打扰，减少到零的程度。让顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到精神上的享受。

要注意：一是未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。二是如果没必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在身后随行。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数。必要时，多余的销售人员可以暂时撤开。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们了解、选购商品创造一个必要的环境。

医护人员

随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

1、容貌服饰美

容貌是情感传递的基本部位。所以，护士容貌对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。

护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，能增进病人对你的亲近和信任。

服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。

护士帽。要保持护士帽的洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。

2、行为举止美

护士是人类健康的保护者、生命守护神，护士的生为举止对病人的心理有着极其重要的影响。

站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。

1）规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，重心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分，使后背五点在统一平面。

2）自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

持病历夹：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态：取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指和食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

3）端坐姿态右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），站起时，右脚稍许后退，站起。和病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

4）护士要学会热情友好的微笑。护士的微笑是爱心的体现，能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。

尊重患者就是要做到热情关心、服务周到、语言文明、态度和蔼，在与患者的交流中，充分尊重患者的人格和尊严，满足患者正当的愿望和合理要求。具体表现是：尊重患者，爱护患者，不歧视患者，鼓励患者，理解患者，帮助患者。在病房和巡视时，还要做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

3、语言交流美

言为心声，语为人镜。医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用，是进行心理治疗和心理护理的工具。所以，一个优秀的医护人员必须掌握文明用语。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，努力打通医护人员和病人之间的感情沟通。

语言要礼貌谦虚。要塑造一个礼貌谦虚、温文尔雅的形象，就要在语调、语气、语词上多注意。

语言要富于情感，注意保密。如早晨的时候，走进病房微笑地问声好：“早上好！昨晚休息得好吗？”、“你感觉怎么样？”这些不是简单的寒暄，而是一种情感交流。有时候患者会对自己的某些病情比较敏感，所以医护人员有时候需要用委婉、含蓄的方式告诉他们，以减少他们的精神压力。同时，患者的隐私、生理缺陷等不愿公开的秘密，医护人员必须履行保密的义务。

1）迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送至病区门口，用送别语和病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复、再见等。

2）护理操作用语：

分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。

①操作前解释：×××您好，根据您好的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。

②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头。对，配合得很好。不用紧张，我动作会很轻的，请您放心。如果一针没进，要向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦……

③操作后嘱咐：您配合得很好，谢谢。您现在感觉怎么样，请注意进针部位疼不疼、是不是肿胀，或是身上有什么不合适。呼叫器就在您边上，可以随时叫我。好了，现在您就安心休息吧。

司机人员

系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。

当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。

如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。

不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。

为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。

乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。

和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。

当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。

在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。

现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。

短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。

司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。

如果是专车司机的话，还要注意：

接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。

公交车售票员

公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。

售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

工作语言，应该是说普通话，以方便非本地人员能听得懂你的报站。

如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要尽说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。

无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。