用语

绿茶网络用语泛指外貌清纯脱俗、长发飘飘，但其实表里不一的女子，是一些女性网友对假装清纯的单身女性的称呼。

在大众面前看来素面朝天，实质生活糜烂，思想拜金，在人前装出楚楚可怜，人畜无害、岁月静好却多病多灾、多情伤心，且善于心计，野心比谁都大，靠出卖肉体上位的妙龄少女。"绿茶"的新词出现，说是一个网络用语，实乃当下的社会纯洁度加速分化的表现。

该词是对外围女取的另一个外号，与其说是一种不文明用语，倒更深刻地反映了广大网民的对浮躁社会、对非道德现象的一种控诉。但现如今绿茶这个词被大量滥用，许多人仅凭长相、感觉和第一印象就判定对方是绿茶，因此建议理智判断。

“茶艺”泛指女生们必备的高情商学习教程，但大多数时候，“茶艺”指的是绿茶女孩的种种行为特征。茶艺”指的是一个女孩的用虚假做作的方式成功哄骗男性的行为，并不是什么好词，是“绿茶”的衍生词，男生们之所以都喜欢精通“茶艺”的女孩，通常都是因为他们注意不到那么多细节，再加上茶艺女孩的外表可以迷惑绝大多数男人，偶有几个眼睛毒的男人看出了绿茶本质，大多也会向对方的容貌妥协的，毕竟这些女孩会塑造美好的形象，外在口碑都是还不错的。

什么是绿茶女孩呢？绿茶女孩看起来人畜无害，清纯可爱，实际上心机颇深，目的不纯。“上茶艺”，其实就是一些视频博主揭露绿茶女孩们经典套路的教学视频，但是这些视频虽然暴露了绿茶女孩不堪的一面，也难免让不少网友纷纷效仿，实际上的影响还是很不好的。

“上茶艺”视频里的东西大家当作娱乐调侃调侃也就罢了，但是女性们想要真正提高自己和男性相处的技巧，还是要用正当的办法提高自己的阅历，增长自己的见识，培养自己的共情能力，提升自己的气质才有用。

想要成为一个真正高情商的人并不容易，更不是看几个小视频，读几段毒鸡汤就能get这个技能的。其实，“上茶”就是教人如何虚情假意地迎合别人，而真正高情商的女人对此不屑一顾。总而言之，现在网络发达，大家要学习该学习的，认清该认清的，不要盲目跟风。

GD在网络上中的意思是勾搭，是勾搭的拼音的首字母，意为交个好友的意思。这个词最常出现在在贴吧或论坛上，是交友，求认识的必备用语。

例句：一个人无聊在家中，准备找人一起打游戏，求gd（勾搭）。

其他网络用语：

1、上海名媛：上海名媛来源于一篇网帖，贴中揭露上海的一群假名媛在群聊中多人均摊豪华酒店客房和下午茶，并在社交媒体上打造自己的“白富美”人设。

2、u1s1：u1s1是“有一说一”的简写，最初来自百度贴吧。在大家一起讨论的时候，先来一句“u1s1”，然后开始讲自己的观点，这样说话不仅能促进交流，还能让观点更加鲜明。

3、打工人：打工人即上班族的自称，即使工作辛苦，也要努力打工赚钱，这也是自强独立的标志。

4、九漏鱼：九漏鱼是饭圈用语，是“九年义务教育的漏网之鱼”的缩写，多用来比喻文化程度较低的艺人和网友。

5、突击式尽孝：形容平时对爸妈的关爱和情感表达比较含蓄或平淡，但在节日期间会对父母进行短暂爆发式的关爱行为。

女子年龄古代用语：襁褓、汤饼之期、牙牙、髫年、总角、外傅之年、豆蔻、及笄等。

古代对不同的年龄，用语是不同的，像襁褓指的是未满周岁的婴儿；牙牙是指一岁的孩子；总角指的是八九岁到十三四岁的少年。在古代儿童会把头发分成左右两半，并扎成一个结，形状如羊角，所以叫做总角；髫年是七岁的女孩；豆蔻指的是女子十三四岁到十五六岁。

古代的年龄不是用数字表示的，而是用一种称谓来代表的，不同的年龄用的称谓是不同的，而且有几个阶段的男女年龄称谓是不一样的。年龄是一种具有生物学基础的自然标志，当一个人出生后，随着日月的流逝，年龄也在不断的增长。

网络用语梅开二度是指一件事成功地做到了两次，经常是出现在哔哩哔哩或者短视频平台上，它有一种幸灾乐祸和无奈的感觉。在很多哔哩哔哩的集锦类视频中会出现很多重复的镜头，当这些重复的镜头出现时，观众会发弹幕说梅开二度，表示在同一条视频里面已经看过这种镜头了。

出现两次可以说梅开二度，出现了三次可以说梅花三弄，如果出现了四次的话可以说大四喜或者独中四元，出现了五次的话，又可以叫做五子登科。现在很多人对一件事情重复出现两次，就会用梅开二度来表达，比如说一件倒霉的事情重复出现在一个人的身上，一个人重复得过了两次疾病等等，很多情况下都会有梅开二度来表示，它有一种幸灾乐祸的含义。

网络用语养猪的意思是宠着自己的所爱之人。

网络用语“养猪”里的“猪”多为可爱、纯真的形象，即对自己所爱之人的一种亲昵的称呼，象征着可爱、软萌。人们会用“猪”来形容一些可爱的事物或者可爱的人，大多称之为“猪猪”、“小猪猪”等，这些称呼跟“宝贝”、“宝宝”一样是一种爱称。通常用于网路上的好朋友、关系比较亲密的朋友或者情侣等。

“养猪”的本意是饲养家猪，网络上的意思就是宠爱自己的宝贝，照顾自己最珍惜的人等。猪有着圆润的身体，看起来非常地可爱，尤其是小猪，身上的毛比较光滑、柔软。现在有人专门将猪作为宠物，比如“小香猪”等。

网络用语摩多摩多是不断或者更多的意思。

摩多摩多是一句网络流行语，日语もっともっと的空耳音效，它指的是更或者更多，表示程度和频率，在口头语中是更多的意思，最常见的全部列举的句型就是「～と～」，例如その村の川の水と池の水はきれいです。意思是那个村子里的河水和池塘水都很漂亮。

在日本，日语极富变化，不单有口语和书面语的区别，还有简体和敬体、普通和郑重、男与女、老与少的区别，不同行业和职务的人说话也不同。日语和南亚语系都有密切的关系，受汉语影响很大，吸收了本来作为汉藏语系特点的声调和量词，因此使日语的语言学归属变得十分复杂。

网络用语独角兽的意思较多，如独角兽是一种神话生物、《机动战士高UC》登场机体、虚拟up主/梗、碧蓝航线：独角兽、战舰少女：独角兽、《兰斯系列》中的人物、《变形金刚》的登场角色、独角兽企业。

碧蓝航线：独角兽：由勇仕网络、蛮久啾网络联合研发的移动设备游戏《碧蓝航线》以及其衍生作品的登场角色；

独角兽企业：投资行业，特别是风险投资业的术语，一般指的是成立时间不超过十年，并且估值超过十亿美元的未上市创业公司；

《机动战士高UC》登场机体：杜娇姬是《机动战士高UC》以及其衍生作品独角兽高达的拟人化萌娘；

虚拟up主/梗：指有些vtuber的粉丝不能接受vtuber有男朋友，甚至还不能接受和男性联动；

神话生物：独角兽是神话传说中的一种虚构生物，是古代神话传说中一种头顶正中长有一支单角的动物；

战舰少女：独角兽：独角兽是游戏《战舰少女》以及其衍生出来的一个登场角色；

《兰斯系列》中的人物：独角兽是Alicesoft旗下的游戏《兰斯系列》以及其衍生作品的登场角色。

“反骨”在网络用语中主要是指一个人比较叛逆，不管什么事都喜欢与其他人反着来。也就是说这个人不听长辈、老师以及朋友的教导，什么事情都是我行我素。“反骨”是一种不良的行为，要及时纠正这种错误思想。

在日常生活中，如果我们称一个人很叛逆的话，也会把他称作反骨仔。反骨往往是一个孩子处于青春叛逆期的一种表现，因为这个时候的孩子觉得他已经成为一个大人了，可是父母还把他们当做小孩子来看待，于是父母和孩子之间就有了代沟，也就是我们常说的反骨。当我们遇到一些比较调皮捣蛋的孩子时，就会说这个孩子真反骨。

孩子的性格与家庭教育有着非常大的联系。比如有些家长会教育孩子，通常通过鼓励、奖赏以及表扬的方式激发孩子的主动性以及潜力。这些会让孩子的性格变得更加的开朗，并活在阳光之下。

有的家庭对孩子的教育方式是呵斥以及责骂，这样会让孩子缺乏关爱，从而产生叛逆的不良情绪。所以说一个家庭的教育方式以及所处的环境会对孩子产生特别大的影响。

plmm属于网络流行词，其是汉语词汇“漂亮美眉”四个字的拼音简写。这个词最早出现在女团竞选的综艺节目中，由于节目中有许多长相甜美可爱的偶像成员比粉丝年龄稍微小一些，就会用这种缩写表达对选手的赞美。

但随之这个词汇被广泛用于称赞各种可爱漂亮的女团成员，不限定于年龄的大小。后来逐渐被粉丝流传于网络社交在中，而称为饭圈中常用的词汇，并且还不断引申出相似的含义，即“漂亮姐妹”、“破烂姐妹”、“泼辣美眉”等。除此之外，饭圈用语中常见的拼音缩写还有：xjj（小姐姐）；xswl（笑死我了）；dbq（对不起）；pyq（朋友圈）；zqsg（真情实感）等。

ex网络用语的意思是前任，也就是日常生活中所听过的前妻、前夫、前男友、前女友这样的称谓，用ex来代表对这些身份人员的称呼既方便快捷，又不会令说话者尴尬。

ex是一个网络用语，它作为一类人员的称谓代表，简短方便，又避免谈话者之间因此而尴尬，因为ex所代表的那类人其实就是前任，包括了前妻、前夫，以及以前的男朋友、女朋友，前任这个词对于现任来说还是比较敏感的，毕竟两人在分手以前也曾经彼此相爱过，要是谈话的用词太直接的去称呼，很容易勾起过去的回忆，稍微不注意还可能引起情侣之间吵架。 ex这个网络用语也因其含蓄简短避免尴尬的优点而受到人们的喜爱，逐渐在日常生活交流用语中变的频繁起来。

ex其实是一个英文单词的缩写，ex这个网络用语代表前任也与它的英文意思分不开，虽然能产生ex缩写的英文单词有很多，但是在英文单词中ex属于前缀，它是指从前、过去的意思。

日本的风景吸引了很多中国人去日本旅行，去日本旅游，入乡随俗简单的日语你还是要学一两句的，今天小编就来给大家说几句日语，赶快学起来吧

操作方法

晚辈对长辈之间：哦呀斯密那塞（晚安）、哦哈哟锅砸一马斯（早安）、阿里嘎多锅砸一马斯（谢谢）

平辈之间：哦呀斯密（晚安）、哦哈呦（早安）、阿里嘎多（谢谢）、所里马赛（对不起）、阔你急哇（你好）

表达情感：阿姨兮带路（我爱你）、哇它西哇阿纳塔嘎斯ki跌斯（我喜欢你）

称呼：哦吧酱（老婆婆）、哦吉酱（老爷爷）、哦巴桑（阿姨）、哦吉桑（叔叔）

特别提示

记得点赞哦！

刷微博或者是看直播的时候，肯定对于“恰饭”这个词不会陌生。一些博主在接了广告之后，也会得到粉丝“要恰饭的”这样的谅解。那么，恰是什么梗?

“恰”这个字是西南地区的一个方言，而现在也被用来嘲讽一些接了广告或者是做了昧良心事情的人，都会被评为是“要恰饭的”。而这个梗也是来源于直播之中的，其实经常看直播的人对孙笑川肯定也是不陌生的。孙笑川在一次直播之中，放出了自己的支付宝收款码，想让大家给他打钱，而后来这个直播间也因为被举报而停播了。后来孙笑川在直播间重复了很多次“要恰饭的嘛”，后来也成为了许多主播接广告和向粉丝要礼物的一个暗示。

那么，恰是什么梗?恰就是吃的意思，而“要恰饭的嘛”，就是要吃饭的意思，因为很多博主接了广告才能够获得佣金，有了钱才能吃饭。现在也已经演变成了一种流行语，不再拘束于主播之间了。

服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面小编为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!

礼貌用语中应该避免的行为

说完谢谢后不要说“你太厉害了”。每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。

说了再见后就不要立即补充任何话了。有时，我们跟人说再见后，可能突然想起有些东西还没交代。这时，不应该立即补充，因为再见就是再见，对方在听到再见后就会做出结束这次见面的状态，此时再补充事情会让对方觉得你捉摸不透。

不要连续使用“你好”。第一次打电话，说了你好，讲完挂断电话后突然想起还有话没说。那么第二次打过去时就不用再说你好了。否则，对方会觉得你是为礼貌而礼貌，觉得你做作，喜欢使用小计谋。

服务员的礼貌用语

1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。

2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。

3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。

4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。

5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。

6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。

我们在接电话的时候，要注意自己的礼仪用语，才能给人留下好印象。下面是为大家准备的接电话礼仪用语，希望可以帮助大家!

前台接电话礼貌用语

1.说话文明，服务热情

(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2.耐心诚恳，维护信誉

(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

接电话礼仪用语

1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

9.再见! (与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

电话礼仪是日常生活中必不可少的，下面是小编为大家整理的电话礼仪规范用语大全。

电话礼仪规范用语大全：电话回访礼仪规范

1.当体检者接听电话后：您好!我是体检中心工作人员***，请问您是***吗?

2.当确定对方身份后：***您好，您的体检结果已经全部出来了，请问您什么时候方便来取呢?

3.当确定对方取体检结果时间后：好的，打扰您了，再见。

4.若对方近期不方便来取，可电话告知体检结论：好的，您本次的体检结果是***，您可以等方便的时候再来我院取您的体检结果。

5.当确认对方意愿后礼貌再见：好的，打扰您了，再见。

“你好，这里是沙区法院，请问你有什么事?”

如果是本部门的管理范围要负责解释，要语言礼貌，态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的问题简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。可视具体情况参考使用如下文明用语：

“请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。”

“你要找的xxx法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。”

“按照法院有关规定，当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到三楼送达室等候，我们马上帮你约见法官。”

“你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。”

“你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。”

“你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。”

如果不是本部门的业务范围：“对不起，我们是XX部门，您反映的事不属于我们部门的主管范围，您反映的情况应属XX部门管辖，请您拨打该部门电话询问，电话为bzuowen。”

电话礼仪规范用语大全：电话预约礼仪规范

1.当体检者接听电话后：您好!我是体检中心工作人员***，请问您是***吗?

2.当确定对方身份后：***您好，您是我们医院的体检贵宾，我想和您预约一下体检时间可以吗?

3.当取得对方同意后：好的，那请问您哪天方便来做一下体检呢?

4.当取得对方体检时间信息后：好的，那请您***天不要吃早餐不要喝水带着您的身份证和体检卡来我们医院进行体检可以吗?

5.当取得对方同意后：好的，那请问你还有什么问题吗?

6.当双方确认信息完毕后需礼貌再见：好的，打扰您了，再见。

电话礼仪规范用语大全：转电话技巧

如果需要转电话，要向对方说明原因：“对不起，这里是++部，王先生在营销部，请稍等，我帮你把电话转过去。”

需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方“请说话”如遇占线，应向对方致歉，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请等一会再打来)”或把有关的办事机构的电话号码提供给对方。

电话礼仪规范用语大全：电话聆听技巧

在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情绪的影响，客人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方对个人有成见，你要成就并显示你的专业性。

要培养以下习惯：a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言;c、多赞扬对方，如赞扬对方的判断力好等。

要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、不要没有听完就匆忙下结论;e、与对方相呼应，用“聆听嗓音”等表示我们在专心聆听。

回答问题技巧：

负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了解情况的人接电话，回答问题不能含糊不清。

自己不了解情况，无法转达对方的电话内容，可跟对方说：“我不了解具体情况，过后我再给他回电话，您看可以吗?”

假如你是职员，对方找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位?需要留话吗?”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意接他的电话的误会，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒才挂电话。

需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告给适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他，如：“这事由 刘先生负责，如果需要的话，我帮您转达好吗?/这事由刘先生负责，如果您愿意，我会转告他，让他给您回电话。”

如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议对方稍等一会儿，或是过后回电话给他，如：“对不起，张先生正在——可以请您等几分钟吗?/过几分钟，我打电话给您好吗?”

接打错的电话时，要婉转对待，谦恭有礼的告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调。如：“这里是++部，请问您要哪里?”请对方需要查查是否拨错了他想要的那个号码，不可突出“您拨错了”，而应说：“这里是++部，我们这里没有++部，您确认您拨的号码对吗?”

如两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话，如：“对不起，请稍等。”

接电话者根据不同情况使用下列文明用语，如：“您好，请讲”“请稍等”“对不起，他刚走开，请问有什么事可转达?”切忌用“喂，你找谁?你在哪里?”“不知道!”“等一会儿!”(语气不耐烦)等不规范用语

帮对方找人时，不可挂断电话。

电话礼仪规范用语大全：电话留言技巧

电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码等。

记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资料，或需要转达对方讲话内容时，记录遵循6种原则即何时、何地、何人、何事、何因、如何等。准确完整地记下通话要点。

仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。

对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。

重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会，或不致遗漏重要的信息等。

电话礼仪规范用语大全：结束电话

在通话结束，要让对方感觉到你非常乐意帮忙，表示谢意并道“再见”;要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒，还有什么可能帮到您的?——陈先生，谢谢您的来电，再见!“

在对方还在说话时就挂断电话很不礼貌的。

客服是和客户交流的最前沿，天猫客服的用语技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

天猫客服的用语技巧：售后

买家反应还没收到货。这类问题相对来说比较好解决。可以叫客户或者我们这边帮客户查下物流信息，如果偏远地方的可以跟客户解释下：“亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!”。如果核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲，真的不好意思，由于双十一那天的订单较多，工作人员的失误导致发错件，我这边立即帮您安排发货，同时免邮或者给您点小礼品作为补偿哦，望亲原谅!”

买家收到货后反映发错货。百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化。这个就是我推荐的快捷用语：“亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢!”

1) 确认是我们的过失后，首先跟买家道歉。“亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。”

2) 然后再尽量降低成本的基础上跟买家协商解决的方法，一般我的解决方法有几个：

a.“亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后包邮，帮您优先发货哦!”

b.“亲，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉!”

c.“亲,您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都是我们来承担哦!您看这样行吗?”

3) 最重要还是要把发货的工作做好，以后尽量避免此等情况的发生。

买家反映商品不喜欢或者不合适，提出退换货。相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝，可以这样跟客户说：“亲，宝贝是可以退换的，如果是非质量的问题，邮费是由亲来承担哦!”这样接下来的沟通也就比较顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。总之对这样的客户一定要晓之以理，动之以情，相信只要您对客户付出了真心，客户也会回报你以宽容和理解的。

由于宝贝本身或快递导致出现问题遭到买家投诉或者差评。这个问题想必是大部分卖家最为头疼的。因为看不到宝贝，也不知是否是买家弄坏的还是宝贝本身的问题，还是快递导致出现的问题。

1) 首先要沉住气，“亲，您好!是哪方面出现问题了呢，可否告知下，如果确实是我们这边出现的问题，我们会尽最大能力补偿您的;如果是快递途中损坏的，我们也会要求赔偿给您;如果是非以上问题的，我们也是无能为力哦!”

2) 确认后如果是宝贝本身出现的问题，马上道歉，“亲，由于双十一订单比较多，工作人员可能在检查的时候疏忽了，我们这边立即帮您安排退货或者换货，给您造成的不便衷心致歉!”

3) 如果是快递方面导致的问题，可以说：“亲，核查后是快递公司运输途中出现差错导致的，我们这边帮您申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请赔偿的，给您造成的不便衷心致歉!”

4) 解决完投诉，接下来是针对差评的客户，我们首先要保持良好的态度，“亲，您好，首先感谢您对我们店铺的支持!看到您对我们家宝贝的评价不是很好，是哪方面出现问题，可以告知下，我来帮您分析解决，做淘宝的不容易，有打扰之处请求见谅!”

5) 多站在客户的角度思考，同时面对比较刁难的客户也绝不要妥协，不必为了一两个差评丢失了自己的立场，这可算得上得不偿失。

天猫客服的用语技巧：售前

活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：

(1)亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务!双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多!亲，赶快下单哦!

(2)为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦!

(3)亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的!

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：

(1)亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。

(2)亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您!

(3)亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!

天猫客服的用语技巧：做好售中

售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题。

发票

买家：在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗?

商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦)

商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)

尺寸

买家：您好!我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢?

商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

色差

买家：您好!请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢?

商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。

商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。

价格

买家：您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗?

商家A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦!

商家B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦!

质量

买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗?

商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!

商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!

快递

买家：这件衣服可以包邮吗?

商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦!

买家：掌柜，您家一般发什么快递呢?

商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。

发货

买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到?

商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

树洞的意思是一个可以袒露心声的地方，是指可以将秘密告诉它而绝对不会担心会泄露出去的地方。对于我们人来说有秘密会显得很沉重，长久下去会影响身体健康，而有些秘密是不能为别人所知的。这个时候找一个树洞将秘密都说出来，人也会变得轻松起来了。

所以，在网络上将一些平时不能对人说的话通过一些隐晦的方式写的日志里，发在网上或者别的地方，这些地方都可以称为树洞，树洞即为承受秘密的地方。树洞也可以是真实的树洞，也可以是别的什么东西，只要是觉得隐秘不会泄露的地方即可。

树洞一词的由来

树洞这种说法是来源于一个童话故事《皇帝长了驴耳朵》，里面讲得是有一个国王长了一对驴耳朵，每年都会有不同的理发师来给他理发，是因为每个给他理发的人看到他的驴耳朵都会忍不住告诉别人，之后就被国王恼怒杀掉。

这天有一个理发匠理发后不想被杀掉，就努力的不去将这件事告诉别人，但是秘密藏在心里十分辛苦，都快要憋不住时了，就跑到山上对着一个大树洞说出了这个秘密。顿时就觉得一阵畅快，而理发匠就保住了性命。

女生的心理比较复杂，说话喜欢偏于委婉和含蓄，这和女性自身的柔弱敏感的特点密不可分。那么，女生说98什么意思？98是什么意思网络用语？

女生说98什么意思

1、98指的是酒吧

2、98在台湾是指走吧、准备、开始的意思

3、论坛你需看是什么语言情况

女生心理的特点

女人的心理其实跟男人的心理有很多的不同，所以换位思考并不适用于所有的场合。世间并没有一把解开女人之谜的万能钥匙。作为坏男孩的我们，应该多了解女人们的心理，根据具体情况具体分析，因时而宜，因人而宜，运用高超的技巧，搞定你喜欢的女人……

如何读懂女性心理

攻心为上，攻城为下

听过了许多的把妹惯例，许多的把妹技巧，我们很多人也许还在迷茫到底该如何操作呢？其实你只要明白女人心理，并正确使用技巧，这都不是事儿.

知己知彼方能百战百胜，在把妹中，我们只需要知道女人在想什么，并据此做出对策，那基本好办了。其实惯例，技巧什么的都是其次的，重要的要是学会读懂女人的心理，正确的去使用方法才能达到最好的效果。

下面讲讲女人们的一些基本的心理特征：

女人喜欢热情直率的男人

女人们都喜欢热情直率的男人，因为他有种独特的魅力（自信的体现）。相反，她们讨厌那种说法拐弯抹角、吞吞吐吐、欲言又止，过分含蓄的男性（没自信的体现）。因此，我们在邀请女生时，要直率。

如果对方不喜欢，她也许通过暗示，或找其他理由来加以拒绝，如果对方默默不语，你就可以判断她是不会拒绝你的邀请了。同时，你还要让她感到是“我是对你有兴趣，才约你的”。这样做，可以使她得到安慰，她不是一个随便的女孩，只是因为你真诚的邀请，她才去赴约的。

逻辑就是思维的规律，逻辑学就是关于思维规律的学说。以下是由小编整理关于常用逻辑用语知识梳理的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

常用逻辑用语知识梳理

1、四种命题：

⑴原命题：若p则q;⑵逆命题：若q则p;⑶否命题：若 p则 q;⑷逆否命题：若 q则 p

注：1、原命题与逆否命题等价;逆命题与否命题等价。判断命题真假时注意转化。

2、注意命题的否定与否命题的区别：命题否定形式是 ;否命题是 .命题“ 或 ”的否定是“ 且 ”;“ 且 ”的否定是“ 或 ”.

3、逻辑联结词：

⑴且(and) ：命题形式 p q; p q p q p q p

⑵或(or)：命题形式 p q; 真 真 真 真 假

⑶非(not)：命题形式 p . 真 假 假 真 假

假 真 假 真 真

假 假 假 假 真

“或命题”的真假特点是“一真即真，要假全假”;

“且命题”的真假特点是“一假即假，要真全真”;

“非命题”的真假特点是“一真一假”

4、充要条件

由条件可推出结论，条件是结论成立的充分条件;由结论可推出条件，则条件是结论成立的必要条件。

5、全称命题与特称命题：

短语“所有”在陈述中表示所述事物的全体，逻辑中通常叫做全称量词，并用符号表示。含有全体量词的命题，叫做全称命题。

短语“有一个”或“有些”或“至少有一个”在陈述中表示所述事物的个体或部分，逻辑中通常叫做存在量词，并用符号 表示，含有存在量词的命题，叫做存在性命题。

全称命题p： ; 全称命题p的否定 p：。

特称命题p： ; 特称命题p的否定 p：

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