职场新人如何与人沟通精彩20篇

人际交往就是人与人之间的沟通，人际沟通搞得好，人际关系就好，人际沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

处理人际关系的方法

宽容。宽容是最美丽的一种情感，宽容是一种良好的心态，宽容也是一种崇高的境界。能够做到宽容，别人就会欣赏你，必然对处理人际关系有好处。

沟通。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。良好的沟通，是处理好人际关系的基础。

帮助。都说患难见真情，如果你能在逆境中扶别人一把，别人必定感激你，你的个人魅力和良好修养也会体现出来。帮助别人，快乐自己说的就是这个道理。

主动。积极主动的与别人交朋友，成功几率也会大些。

热情。如果你的热情能够感染别人，别人也会在你的影响下积极主动与你相处。

调整心态。即使暂时没有朋友，或人际关系不佳，也不要气馁，更不要悲伤，你要相信，每个人都有自己的知己，属于你的朋友早晚会出现。

处理人际沟通的方法

第一，不能忽略两者之间任何一方的作用

关于这一点，我主要想表达的就是在现代职场中，许多企业在建立沟通平台的过程中往往大力推崇人际沟通，而忽略了组织沟通。

据我所了解的，我国的银行有相当一部分在组织沟通方面还存在着一定的缺陷。这些缺陷已经造成了某些问题的产生，也在一定程度上影响着银行工作的正常进行。

面对这种状况，各网点的行长应该充分认识到这一问题的严重性。从根本上重视组织沟通的重要作用，采取必要的措施，促进组织沟通作用的有效进行。为整个银行的发展添加足够的动力。

第二，人力资源的合理配置。

无论是人际沟通还是组织沟通，实际上都是人员在进行沟通的行为。虽然组织沟通是以团队的身份去进行交流，但是细化下来，也是独立的个人去具体落实的。因此，人员的合理配置就成为了整个银行沟通顺利进行的前提条件。

行长作为银行的管理者，掌握着整个银行人力调动的权力。在银行沟通环节，行长应该根据人际沟通和组织沟通的具体要求合理地进行人员的分配。根据员工的沟通优势，合理地分配到各个具体环节，最大限度地发挥所有员工的沟通能力，实现银行沟通的优质化发展。

第三，爱抱怨型

一般的员工对行长大都抱有一种敬畏之心，大多不敢在其面前喋喋不休。但是不乏有这样一部分员工，他们资历较深，跟随行长的工作时间很长。因此有什么牢骚话，他们就会在与行长的沟通中表达出来。

面对这一类型的员工，在沟通的过程中，行长要表现出足够的耐心，做好一个倾听者。在员工表达自己的想法时，适时地给予一定的赞同。让对方感觉自己的想法受到了领导的重视。这类员工在发完牢骚之后，自然就会平静许多。这时行长再与其进行交流，这样的状况下对方更能够倾听行长的意见，沟通效果也会更好。

人际沟通与人际关系原则

(一)交互原则

人都有保持自己心理平衡的稳定倾向，都要求自己与他人保持某种适当合理的关系。所以，当别人给予好感和支持时，人们会感到“应该”以同样的友好方式回应。同理，人们对排斥拒绝，会报以相应的回应才是合理适当的。

基于以上原因，社会心理学家认为，人们在人际交往的建立与维系中，首先遵守交互原则，学会给别人爱自己的理由。

(二)功利原则

人与人之间的交往，实际上是一种社会交换。人们希望交换到对自己有价值，得大于失的人脉，并建立保持。

按照功利原则，人们必须关注关系维护，不能只利用不投入。平等合理的关系才能长久。

(三)自我价值保护倾向

任何人都有明显的自我价值保护倾向，在人际交往中，只有避免人们自我价值保护防卫，支持别人的自我价值，才有可能与别人建立并维持良好的人际关系。如果威胁到了别人的自我价值，别人会以拒绝否认回应。

在生活中，沟通是最重要的，在人际交往中如果出现了隔阂就需要及时的进行沟通，所以学会人际交往沟通的原则很有必要。以下是小编收集整理的关于人际交往中沟通的原则，希望对你有帮助。

人际关系的基本原则

1、真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。为了对自己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们来说是一种心理压力，它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理压力就会使心理上的平衡受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他自己当时的心情?恨不得将门狠狠地砸到对方背上"。所有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。

3、让别人觉得与你交往值得。著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面"投资"，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。在我们积极"投资"的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家提醒我们，不要害怕吃亏。郑板桥的"吃亏是福"的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而;吃亏是福"确实有它的心理学依据。"吃亏"是一种明智的、积极的交往方式，在这种交往方式中，由"吃亏"所带来的"福"，其价值远远超过了所吃的亏。这有两个原因：一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得自己很大度、豪爽、有自我牺牲的精神、重感情、乐于助人等等，从而提高了自己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和自我接受。这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，天下没有白吃的亏。与我们交往的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的原则。我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消失，一切终将以某种我们常常意想不到的方式回报我们。而且，这种吃亏还会赢得别人的尊重，反过来将增加我们的自尊与自信。显然，吃亏将带给我们的是一个美好的人际交往世界。而那些喜欢占便宜的人，每占了别人一分便宜，就丧失了一分人格的尊严，就少了一份自信，长此以往，必将在人际交往中找不到立足之地。不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。

人际交往中沟通五大原则

一、为人谦逊

狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

小田进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”

小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什么还要“联络”?听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗?”那张经理心里就会舒服很多。

表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

二、说话委婉

作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能看作是一种欺骗行为。

这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。

三、看人说话

俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了更好地沟通。

四、观言察色

正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功倍。

当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么方?与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。

一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而有可能增加沟通的难度，所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有什么压力或其他想法;只有这样，你才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。因此，作为秘书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。

五、第一句话谨慎

作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到每说一句都先打好腹稿不仅很难，而且也很累人，所以，有些话脱口而出很正常;但是，作为职业秘书，在你每次沟通时，你至少要做到说好第一句话。

如果你一开口说话就谈星期天加班，让对方感到对自己没什么好处，那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中被你吸引过来，这样气氛融洽了，于是，后面的沟通就会变得顺畅。

与朋友相处的原则

1、真诚待人

真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业的失意需要暂时的排解，这其中包括一些小秘密，当朋友出于信任吧秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样会毁灭朋友间的信任，为朋友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。

2、乐观主动

无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动积极为对方分担，相互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘怀的，当有天你遇困难时，你帮助的朋友也会给你肩膀和依靠，助你渡过难关。

3、尊重平等

这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不要闷在心里，互相憋着，误会将会越来越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉，友情会更阳光，感情会越发持久弥新。

孩子不爱与人沟通怎么办

一个人的沟通能力是会影响他今后的发展的，孩子也是这样从小要培养孩子和人沟通的能力。没有天生不爱沟通的孩子，只是教孩子的方式和方法不对，家长可以从以下几个方面去培养，第一培养孩子的语言能力，第二平时多表扬多鼓励孩子，第三增加孩子的安全感，第四经常带孩子去外面玩和外面的人和事多交流。语言能力是沟通的第一要素，所以从小要培养孩子的语言能力，鼓励孩子学会表达自己。

平时不管做什么事都要多表扬多鼓励，不要总是去指责孩子，也不要给孩子贴标签，说孩子太老实没出息之类的话，尤其是当着外人的面，不要说孩子腼腆内向。这样会让孩子形成自卑的感觉，打击孩子的自尊心。让他更不愿意和别人沟通交流。父母要做的是平时多鼓励，表扬孩子，比如带孩子出去玩，可以鼓励孩子去参与到同龄小朋友的游戏当中，这样锻炼了孩子的胆量，孩子敢于走出去，慢慢的就学会了沟通交流。

增加孩子的安全感，对于孩子的沟通交流能力也是有很大的提升，如果孩子平时没有安全感。尤其是对于新鲜的环境或者是陌生人感到惧怕，孩子也是不愿意出去和别人沟通交流的，也不要总是怕孩子在外面吃亏或者受伤，父母总是有这样的情绪，会让孩子感觉到这样，孩子也会变得胆小懦弱，沟通能力也是越来越差。可以改变一下对孩子的教育方式，鼓励孩子出去玩同时保护好自己。

对于不爱沟通交流的孩子，父母平时一定要多带孩子出去走走，去见识一下外面的世界和更广阔的天地，孩子总是局限，在家里面也是不愿意沟通交流的，因为家里面总是这几个人，平时如果父母对孩子的态度比较严肃，孩子更是不愿意交流，所以带孩子多出去见见外面的世界，认识新的朋友，也可以促进孩子的沟通交流能力。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面小编先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

商务电话礼仪基本要点

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

商务电话沟通礼仪

接电话的时间：

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

不管是在我们现在的生活中还是商务中，都是要需要用到电话的，那么我们要掌握什么技巧呢?下面是小编为大家整理的电话沟通礼仪技巧，希望能够帮到大家哦!

电话沟通礼仪技巧

1、讲电话的基本原则

当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢?

实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少?距离多少?坐标多少?那这时候肯定会使用阿拉伯数字。但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1(幺)、2(两)、7(拐)、9(勾)、0(洞)，3、4、5、6、8读音未改。

打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。

为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象!

2、电话里如何给对方留下好印象

前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象!下面是书里提到的几种很有效的方法：

作为讲话者，我们可以做到下面几件事：

· 讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。

· 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。

· 用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。

· 放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的印象。

· 不要使用专业术语(公司行话或专业用语)，对方可能听不懂。

· 避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。

· 记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。

· 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。

· 把某些肢体语言(点头、疑问的表情)转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”

作为倾听者，我们可以这样做：

· 不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。

·把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。

· 内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。

·边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。

· 控制情绪，情绪会影响你听的能力。

· 不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：

——说“了解”“嗯”“真的?”等

——重复对方刚说过的最后几个字(但要小心，如果太频繁，会惹人厌)

——表示你理解对方的意思了(例如：所以你觉得……)

如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：

· 你说……

· 你提到……

· 你之前说……

· 你描述了……

复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：

· 谁?

· 什么?

· 哪里?

· 什么时候?

· 为什么?

· 如何?

这样你就有机会得到更详尽的信息。

另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：

· 当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。

· 放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。

· 留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。

· 把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”

· 用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。

3、何接听抱怨者的电话

我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢?《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。

7个记得：

1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。

2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。

3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。

4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。

5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。

6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。

7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。

6个“不要”：

1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。

2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。

3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者(供货商出了问题)或特殊状况(每个人都重感冒)上，这是你的问题，不是顾客的问题。

4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。

5、不要暗示对方是唯一一个不满意的人，因为调查结果显示，不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。

6、不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回电给顾客。

摘要：从六年级刚刚升入初中一年级，很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习，有些孩子会出现上课跟不上老师进度，明显感到学习任务加重，学习有些力不从心。

小学二年级

心理特征：此阶段是小学生形成自信心的关键期，情绪不稳定容易冲动，自控力不强。

沟通方法：此阶段孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段，逐步适应了小学生活，也形成了一定的行为习惯，我们要对其不良形为进行及时纠正，培养学习兴趣。要多鼓励肯定孩子，随时注意孩子心态的变化，学习上还是要注重习惯的培养和基础知识的把握。

高中二年级

心理特点：此阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面临高考的紧迫感，是一个容易出现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：一半以上的学生感到整个高中阶段有成绩明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二：

1、在学习上两极分化日益明显。2、偏科现象严重。3、孤独感和焦虑感较强。 年级特点：高二关键词——“分化”，高二是一个比较特殊的年级，一方面已经适应高中的学习生活，另一方面紧张的高三还没有来临，所以心里上比较轻松;同时，高二还要面对多个科目的会考，会分散高考科目的注意力;另外，很多家长理解上有误区：高二先轻松一下，要不高三就没有轻松的时候了。这种想法非常错误，结果就是高二轻松了，到高三也紧张不起来。以上各种因素综合起来，造成了严重的分化，一些学生到高三再想努力的时候，发现为时已晚!

初中三年级

心理特点：对立性获得较大发展，学习能力有了很大提高，他们喜欢同老师平等的讨论问题，喜欢自己自由独立地组织、开展一些活动。初三学生的“成人感”更加明显，自尊心大大增强，他们比初 一、初二的学生更渴望教师和家长的尊重与理解。心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心理发展迅速，开始趋向定型。观察力接近成人水平，意义识记占主导地位，思维活动已有抽象、概括的水平。学习兴趣基本稳定，学习成绩亦开始相对稳定。教育者要抓住一切有利的机会，促使学生的心理更加成熟，为将来的学习和生活做好心理素质的培养。同时，要继续对学生进行学习目的、学习态度的教育使每个学生都有很强的升学紧迫感，并重视“补差”工作，力争使每个学生都能进入理想的高中。

沟通方法：需充分利用此阶段特点，培养和发展他们独立学习、独立生活的能力， 同时为中考做准备，与孩子一起了解当下学习情况和状态，设定目标，协商方法。

初三关键词“中考” 初三最主要的任务就是中考。中考是综合能力的考察，不能对单独知识点的考查，主要考查学生知识的融会贯通能力和综合应用能力，初三既有新课的学习，又要进行系统的复习，学生经常抓不住重点、平均用力、手忙脚乱、效果欠佳。孩子需有计划、有重点地进行突破，不放弃、不懈怠，才能在中考中取得优异成绩。

小学三年级

心理特征：此阶段是孩子情感发生变化的转折时期，从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。但在学习和人际交往中，情绪控制能力有限。普遍出现马虎大意，做作业磨蹭等不良习惯，需高度重视及耐心纠正。

沟通方法：由于交往范围扩大，认识能力不断提高，孩子遇到的各种困挠也随之而来，开始产生不安情绪，需要家长悉心陪伴和耐心引导，及时帮助孩子解决问题。

小学一年级

心理特征：对小学生活既新鲜，又不习惯，因而一时难以适应，好奇、好动、喜欢模仿，但很难做到专心听讲，特别信任老师，并且有直观、具体、形象等思维特点。

沟通方法：此阶段以适应和培养习惯、培养学习兴趣为主，引导孩子怎样愉快地学习。家长可以从如何安排时间，如何使用高效引导语入手，培养孩子养成独立自主热爱学习的好习惯。

高二最重要的事情

1. 均衡发展——高考可录取依据是总成绩，只要没有严重偏科，即便谁各科都成绩平平，在高考中也能取得一个不错的成绩。如果在高三冲刺中海能够部分学科有所突破，就会考得非常理想，所以均衡发展是取得高考好成绩的基础。

2. 提前备考——高考考的是整个高中三年的知识，而不只是高三的知识。不要认为高考就是高三的事情，其实每个阶段都是在备考，都是在为高考打基础，高二尤其如此。

3. 强化基础——高一的很多知识是在以后的学习中必须要用到的基础知识，所以如果发现高一的部分知识没有完全掌握，千万不能等到高三复习的时候再去解决，要尽快补上，使自己高二高三的学习更加顺畅。

年级特点：

从六年级刚刚升入初中一年级，很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习，有些孩子会出现上课跟不上老师进度，明显感到学习任务加重，学习有些力不从心。 总述：从小学进入到中学，对学生来说是一个飞跃，学生面临着新的环境、老师、同学，对于“新”的适应速度将会对初一学生产生很大的影响，新年级的初一新生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增多了，知识难度也比小学有了较大提高，已经不能再用小学或者初中的学习方法来学习，一定要及时调整，学习时间分配也是需要关注的问题。

沟通方法：1. 关注适应性——从小学生转变为中学生，对周围的环境、教学的方法、生活的节奏都需要适应，适应的快慢，在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段的成绩，所以初一很重要的一件事情就是要尽快适应新的生活。

2. 新的习惯养成——初一是打基础的年级，不仅要打好知识的基础，更要大号学习习惯的基础，重视“养成教育”，就是让学生尽快养成端正学习态度，养成良好的学习习惯、思维习惯，养成正确的学习方法，成功的养成教育史学生咋初中阶段学习成绩优秀的重要保证!

3.重视基础知识——课程的难度是渐进的，所以通常刚开始的时候，学生都会觉得比较简单，初一不要追求“难度”和“进度”，要重视基本概念的学习、剖析和应用，只有基础牢固，才有可能在整个中学阶段学得轻松而有成效。

初中二年级

心理特点：此阶段孩子已经进入青春期，不管是男生还是女生身体都发生了许多引人注目的变化。但由于家长和社会对性知识教育采取闭锁甚至耻于谈论的态度，致使同学们产生青春期烦恼。另一心理特点是表面什么都不在乎，实际上从众心理很重，既想标新立异又担心脱离集体。于是有的学生出现了紧张﹑焦虑﹑自卑等不健康心理，由于心理发展与生理发展的严重不平衡，就会出现程度不同的对抗情绪﹑逃避﹑说谎﹑破坏﹑暴力等不良行为。.独立性有较大的发展，自尊心增强。

沟通方法：青春期性成熟带来的好奇心和探究欲，促进青少年性意识的发展，怎样去认识爱情﹑处理对异性的好感需要正确引导。重视沟通——初二的学生进入到了青春期，比较逆反，和家长的交流逐渐变少，对一味地说教非常抵制，所以这段时间家长一定要多和孩子进行沟通，随时了解孩子的心理变化，及时给孩子需要的心理疏导和正确观念的引导，这样才能保证孩子在健康的心理轨道上发展。

总述：不仅初二，连同高二也是一样，都处于学习承上启下的关键时期，一般重点校都会把初三或高三的知识加到初二和高二下学期进行。初二和高二的学习任务和压力都很大，孩子要提高自己的学习效率，掌握适合自己的学习方法养成良好的学习习惯(后面讲到高二不再总述)。

学科内容加大加深，孩子此阶段学习上会出现一个明显的分层，需引起高度重视并提前做准备，鼓励孩子提前预习，做好迎接挑战的准备。初二要树立提前中考的概念，把初三的内容提前学习，减轻初三的压力，轻松、自信地迎接中考。因为初三系统复习的时间很有限，并且复习压力很大，所以在初二年级应强调及时发现问题，解决问题的重要性，需协调好时间，辅导和增加薄弱学科补习频次。

高中一年级

心理特点：高中生正处在心理上脱离父母的心理断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识的明显增强，独立思考和处理事物能力的发展，高中生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的束缚中解放出来。而他们的感情变得内隐，即内心世界活跃，但情感的外部表现却并不明显。这些特点常阻碍着父母与子女的相互了解。

学科特点：高中的学习深度和难度较初中上升到新的台阶，跨度很大，特别体现在数学、英语、和物理学科，很多学生都是上课能听懂，课后作业也认真完成了，结果成绩不理想，很多学生甚至出现了不及格的情况，这个时候家长和孩子都很困惑，其实症结就在于学生的知识牵引能力差，综合学习能力急需要提高，咨询师一定要跟家长强调在高中阶段，孩子不能掉队，有问题不能拖，同时强调高中阶段，家长不能盲目相信孩子自己就可以解决问题，因为高中的各科学习都是知识的延伸，并且有很强的关联性，一个知识点或是知识模块出现问题会导致这个科目的学习遇到瓶颈，应该趁月考之后对学生的问题进行整理和有效解决，在期中考试中能考出好成绩。

高一关键词——“难” 从初中到高中是个从量变到质变的过程，高中整体呈现知识量增大、理论性增强、系统性增强、综合性增强、能力要求增加的“5增”趋势，而高一又是数学、物理、化学学科难点最集中的年级，所以对大多数学生来说，初三到高一不是个“坡儿”，而是个“坎儿”，必须要“跳”才能完成这个质变的过程。

10、学习方面：

1.两极分化日益明显，导致不同心理状态。 高一一年下来，学生群体在知识掌握程度方面已较明显的分出层次，即所谓优生和差生。对优生来说，他们的积极心理得到一步步发展，如兴趣上升为乐趣，好奇转化为求知欲和探索欲。他们充满自信，学习已成为自觉的行为，并不断从中得到成功的心理体验。另一部分学生在一年学习中(尤其是在考试中)屡遭挫折，对学习的灰心，自卑甚至害怕等心态已渐渐固化，出现兴趣转移，偏科等倾向。学习成绩进一步下跌，自信心进一步被冲击，造成恶性循环。对中等水平的学生来说，学习热情不高，学习目的仅希望在会考中获得通过，处于一种淡漠的被动状态 。

2.归因心理发生很大变化，学习的主动意识明显增强。 人总是在不断总结经验中前进的。学习成败归因心理，影响着学生对待学习的态度和学习行为。高二学生的当今的学生对于学习成败的归因，更重视个体学习行为的影响，而不是客观条件。对于学习成绩的提高，他们更多地寄希望于改进自己的学习行为、学习情感、学习过程，如学习态度的端正、方法的改进、良好习惯的养成、时间利用率的提高、学习毅力的增强等，而不是客观条件的改变，如学习环境的改善，老师的教学水平等。学生抓住了学习活动中矛盾的主要方面，更重视个体学习行为的影响，则会使学生更积极主动地改进学习方法，调整行为模式。这正是当今学生个体主动意识增强的具体体现。

3.对高考的期待与恐惧 高二，要说离高考很远吗?不是，高三的一毕业就到自己了!很近?也不是，还有高三的没毕业呢!这时很多学生就出一种期待和恐惧的心理现象。他们具体表现在上课和学习的时候容易走神和分心、不能集中精力学习、易受干扰、经常幻想将来等。他们感到很紧张，有的学生恨不得现在就高考，不用再这样担惊受怕，这种期待容易出现焦虑心理;但是，他们一想到要真正高考又感到莫名的恐惧，怕自己考不上好的、理想的大学，所以他们的潜意识有时宁愿在幻想中满足。从而在上课和学习时容易走神和分心，在他们回过神之后又感到很内疚和后悔当初为什么会这样，他们恐怕这次走神和分心会影响自己的学习，而同学不这样，他们在下次考试就会比自己好。他就想，“如果考不上大学感到自己很没面子和愧对家里人”，特别是一些自责心较强的学生。这样他们显得过分紧张，又影响下面的学习，就是这样恶性循环下去，导致各种心理行为的出现。

二、更加自觉地认识、观察、解剖自己，但有时陷入理想与现实，肯定与否定的自我矛盾中，产生孤独与自卑 三、对集体适应性增强，“恋爱”现象剧增，择友有较高原则性。

1.“恋爱”现象剧增，但大部分学生“恋爱”动机十分荒谬 恋爱是人在成长过程中必然会出现性心理现象，随着我国人们生活水平的不断提高，青少年的营养也提高，这必然会导致身体的发育加快，这种身体的早熟也必然包含性机能的早熟。另一方面，高二的学生熟悉环境，熟悉了老师和同学，又还不用高考;同时，他们所要承受来自社会方方面面的压力越来越多，他们非常需要理解和关心。然而，由于家庭、学校、教师对学生只关心学生的学习成绩，对学生的心理需要不关注，导致他们只能从外界获得关爱的感觉。具体表现为：很多学生想恋爱，但是没有找对象，或者是单相思;有的学生不想恋爱，但是却有很多异性喜欢;也有不少已经堕入爱河的。他们想恋爱，但是“大人们”不同意他们有这样的行为，所以很多已经恋爱和准备恋爱的学生感到很大的压力。不管是哪种现象，都可以说他们的“日子”都不好过。这种由于在成长中出现的性机能成熟和性心理觉醒，给青少年身心健康成长和学习生活带来了极大的障碍。 但是，青少年的心理发展却跟不上性心理的过早出现。

这主要表现在其“恋爱”动机上，其原因有：

A：就是要寻找一种被爱、被重视、被珍惜的感觉;

B：受电视、电影、网络等影响，认为恋爱是为了好玩，不知道要负的责任和义务;

C：把是否有男(女)朋友作为是不是有“面子”的标准;

D：显耀心理; 攀比心理。为了说明我对异性有很大的吸引力，我是优秀的;认为别人有异性朋友我也要有……等等一些我们听来很谎谬的说法却都成为了他们早恋的理由。

2.择友有较高原则性 由于自我意识的发展，高二学生在选择朋友时的盲目性逐渐减少，不再为了需求归属感而刻意交朋友，他们更愿意与那些和自己性格相近，有共同爱好的人建立深层次的友谊，分享心中的秘密，友谊的建立逐渐由泛化向固定化、深层次发展。

初中一年级

心理特征：成熟性与幼稚性的统一，进入少年期，身体形态发生显著变化，身体机能逐步健全，心理也相应地产生变化，但童年和少年两个阶段之间是逐渐过渡的，初一学生刚刚跨入少年期，理性思维的发展还有限，身体发育、知识经验、心理品质方面依然保留着小学生的特点。向上性与盲目性的统一，自我意识开始发展，有了一定的评价能力，也开始注意塑造自己的形象，希望得到老师和同学的好评，在学习和纪律方面会认真努力，力争给老师和同学留下好印象，但思维的独立性和批判性还处于萌芽阶段，神经系统调节能力较差容易受外界影响，顺利时盲目自满，遇挫折时盲目自卑，泄气，有从众心理。

独立性与依赖性的统一，不愿让大人管，但学习和生活中遇到具体困难希望得到老师和家长的帮助。新鲜感和紧张感的统一，新环境新老师新同学新学科感到新鲜。但不久后，由于学科增多，复杂性增强，课时延长，考试增多，教法和学法与小学不同，使其感到紧张。加强养成教育，注意心理辅导自我意识的教育，情绪辅导，青春期教育。开展学法指导，学习方法和学习习惯及时间分配等。还要注意不要放任不管不问，不要严管不解决问题。

小学四年级

心理特征：9-11岁是儿童成长的一个关键期，处于儿童期的后期阶段，大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期，在小学教育中正好处于从低向高的过渡期，生理和心理变化明显，是培养学习能力、情绪能力、意志能力和学习习惯的最佳时期。孩子已经从被动学习向主动学习转变，有了自己的想法，但辨别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多难以解决的问题，是不安的开始，如果不注重引导，孩子可能会因为一些小的困挠干扰了学习，逐渐对学习失去兴趣，但通过正确的教育，这种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求知欲望，综合能力得到快速的提高，在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。

沟通方法：此阶段孩子的学习知识点已经增多加深，孩子开始出现小学阶段第一分化，需及时帮助孩子发现问题，解决问题，树立信心。注意孩子上课时注意力的问题，书写习惯，培养孩子演算、检查的习惯。

小学六年级

心理特征：孩子开始进入青春早期，青春期是少年向成年过渡的阶段，相当于小学后期和整个中学阶段。学生的自主意识逐渐强烈，喜欢用批判的眼光看待其他事物，有时还对师长的正当干涉感到反抗抵制。情绪不稳定。注意调节和控制自己的情绪。人的记忆力增强，注意力容易集中，敏锐，特别是由于抽象思维逻辑思维能力加强了，自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展，初步形成了个人的性格和人生观。但意志力仍不够坚定，分析问题的能力还在发展中，所以遇到困难和挫折容易灰心。

沟通方法：此阶段需要密切关注孩子的心理变化，关注学习的同时，还需有个健康的心理发展。 逐步为升出做准备，对心仪学校的考试范围和特点多做了解。

小学五年级

心理特征：竞争意识增强，不甘落后。更关注学习成绩，对于学习优秀的同学开始产生敬佩之情。独立能力增强，喜欢自发组成小团体。不轻信吹捧，自控能力逐步增强。

沟通方法：鼓励做事情的坚持性，帮助孩子建立进取的人生态度，促进自我意识发展。 孩子已经开始进入小升初的储备期，家长要开始关注小升初信息。为孩子提供一些接触自然、社会的机会。学习中遇到的自然和社会的观察问题，没有实践操作能力，很难准确理解其中内涵，接触社会对培养学习兴趣，保持主动学习的态度，迎接更复杂的挑战有积极作用。

初三最重要的事情

1. 学好化学——初三新增化学学科，化学在整个初中阶段学习一册书，不管其他学科的学习状况如何，化学启蒙地好的话，很容易学得很好，新课程学好了，学生的自信心就提高了，对其他学科的学习都能起到一个积极促进的作用。反之，如果一开始不着急、不重视，等到发现问题的时候就要花双倍甚至几倍的时间去补，大大降低了复习效率，影响总体成绩。

2. 紧追不舍——初三年级，为中考复习留出更多的时间，学校老师会赶进度，课程讲得比较快，稍有懈怠就会比较吃力，很多学生出现“旧账还没补上，又欠了新账”的情况，整体忙于应付，无法针对自己的弱项进行强化，到了下学期综合复习的时候，就会是一锅粥。所以，一定要紧追不舍、及时复习，化解疑难问题。

3. 查缺补漏——初中的课程已经学完了2/3，自己要有计划地开始针对自己的弱科和薄弱知识点进行重点突破，不要把所有问题都堆积到中考前夕。利用开学初还不是最紧张的阶段，要把初一、初二各科的知识点在脑海中过一遍，把以前没有掌握的挑选出来，查缺补漏，为中考打下良好的基础。

4. 压力调节——随着中考的临近，学生和家长都会或多或少有一些压力，压力不全是坏事，但是压力过大就会影响学生的正常学习、生活，也影响考试时的正常发挥。家长要多关心孩子，能够观察到孩子的变化和不安，可以请这方面专业的人给孩子帮助。

总述：初三和高三考前冲刺期，整体知识框架的综合性梳理和灵活运用，同时提高应试能力，集中力量抓紧一切时间查漏补缺，扬长避短。

高中三年级

心理特点：此阶段孩子的社会意识已经接近成熟，并逐渐形成自己的人生观和价值观，对社会现实问题有自己的独立见解。随着备考时间的减少，在思想压力和心理上的波动都会比较突出，出现信心型、迷茫型、放弃型三种形式的分化。

信心型的孩子，在思想上有明确的目标和远大的理想，有浓厚的学习兴趣，有良好的心理素质，基础扎实，方法科学，学习能力强，各科平衡发展，历次考试成绩稳定，对高考充满信心。

迷茫型的孩子，在思想上渴望考入理想大学，但由于基础不扎实，学习方法不当，成绩经常被动，从而导致思想不稳，当成绩不进步或下降时，比较消极。考试进步时，又充满斗志。自感考大学有难度，对前途感到迷茫。

放弃型的孩子，基础太差，或者经过努力，但成绩没有进步，或者学科发展很不平衡，思想进入“考大学没指望”的误区，以致成绩越来越差，甚至最关键的时候自暴自弃。

沟通方法： 通过与老师和孩子的沟通，了解孩子的当下情况。家长在调整自己心态的同事，多关注孩子心理状态，切勿因自己的焦虑影响到孩子。给孩子提供力所能及的帮助，重视孩子的营养健康。

高一最重要的事情

1. 重视高一、成就高考——高一是整个高中阶段的开始，抓住高一，让自己一开始就能占据领先位置，对学生高中阶段的发展至关重要，多年的高考经验显示：对高一的重视程度和3年后的高考成绩成正比关系，要想在高考中取得好成绩，一定要从高一抓起!

2. 提前动手，从容应对——刚刚经历了中考，很多学生沉浸在紧张后的轻松李，但是学习确如逆水行舟，不进则退，稍一放松，可能就会给自己的高一学习制造麻烦，抓住高一伊始，让自己的高中学习一帆风顺!

3. 发现漏洞、及时弥补——高中学习比较紧张，发现漏洞千万不要以太忙、太累为由任其存在和发展，因为知识之间是有内在联系的，漏洞不补，会影响其他知识的学习和综合应用，并且积累得太多，会觉得无从下手，只好放弃，给高考造成很大的损失!

4. 成绩波动、正确看待——高一学习成绩波动是非常正常的事情，一般来说，只要适应了高中老师的讲课方式、掌握了高中知识的学习方法，成绩都会逐步上升并且趋于稳定的。因为成绩的暂时下降而失去自信或对某个学科失去兴趣，是得不偿失的。

夫妻之间的沟通其实是十分重要的，两人已经选择结为夫妻，那么，肯定是每天都需要做到有效沟通的，如果婚姻没有了沟通还能继续下去吗？

婚姻没有沟通还能继续吗

很难。

婚姻中深度沟通是一定要有的，你可以挑一个时间，和伴侣约好，抛弃手上的事情，远离手机，选择一个温馨的夜晚，在家里，灯光不需要太亮，最好是那种昏暗的灯光。营造出一个浪漫的气氛，给她足够的安全感，让你们俩敞开心扉的谈一次，看看怎么才能更好地走下去。

没有沟通的婚姻能维持多久

如果一直这样不改变的话，是很难维持长久的。

不爱了，就不要勉强维持。趁早离了才好，另找幸福。没有爱情的婚姻大多会是悲剧的~千万不能因为利益什么的而做违心的决定~不能因为年龄不小就急于求成~不然后悔的时候，想哭都没有眼泪。恋爱婚姻中，当相处不好，没有共同语言彼此不适合，就没有必要勉强自己，继续维持也只能是累人累己。

怎样和老公有效沟通

1，心平气和。

不要气急败坏地追问，不要歇斯底里的吵骂，要心平气和的沟通，才会让对方愿意和你好好谈谈，不至于上来就升级为吵架。

2，尊重对方。

尊重对方才会获得对方的尊重，人与人之间都是这来样，你对对方好一点，对方也不会对你差到哪里去。要知道人心都是肉长的，还是会将心比心的。

3，就事论事，不迁怒于人。

很多时候，可能夫妻之间只是在某些事情上面意见不同而已，不要让这件事源情迁怒到人本身上面，不然不仅沟通不了，甚至还可能造成家庭大战。

4，坦诚。

坦诚、真心的沟通才是夫妻沟通的原则，如果你的老公做不到，那么不妨让自己先做到坦诚一点，让自己感染对方。

5，避开老人和孩子。

和老公沟通事情的时候要避免在老人和孩子面前，以免真的意见不合，吵架的时候影响到老人和孩子，让他们担心和害怕。

没有沟通的婚姻要离婚吗

如果实在沟通不了是可以考虑离婚的。

两人在一起最重要的就是沟通，毕竟是要一辈子生活在一起的人，如果两个人在一起没有任何的话题，除了一些关于孩子的话，别的事情完全不谈论，甚至有时候彼此之间表现的非常冷淡。那么这样的婚姻也是没有必要再继续下去的，两人完全可以追寻自己想要的生活。

通过倾听、设身处地思考、合适的时机方式进行沟通，鼓励孩子的自主，共同寻找问题的解决方案，作为一个家长，我深知家庭和谐的基石是良好的亲子沟通。面对无法有效与孩子沟通、频繁发生争吵的情况，我曾陷入困境。每次争吵，焦虑和无奈充斥着我的内心。这种状态不能持续下去，于是我开始积极寻找解决办法，以改善与孩子之间的沟通。

一、倾听

沟通是双向的，面对孩子的问题，我不再简单地指责和批评，而是努力倾听他们的声音。我为孩子提供表达想法的机会，尊重他们的情感和观点。当孩子感到被理解和尊重时，他们会更愿意与我交流，争吵的频率也会逐渐减少。以前或许是我未能理解孩子内心的需求，导致家庭关系紧张。在我学习了高途美好家庭教育方法后，我掌握了许多关于沟通和亲子关系的技巧，家庭氛围得到了明显改善。

二、设身处地的思考

理解孩子的情感和需求是改善沟通的第一步。我试着从孩子的角度考虑，感同身受地体验他们的情绪和压力。这种理解使我变得更有耐心和宽容，不再轻易发怒，而是致力于解决问题。

三、选择合适的时机和方式进行沟通

情绪激动时的沟通通常效果不佳。因此，我会选择平静的时刻，与孩子坐下来，用平和的语气交流。我还发现，通过书信或文字表达我的想法，能更有效地避免引发争吵，让沟通更为顺畅。

四、赋予孩子更多的自主权

适当让他们参与决策，让他们感到自己有主见和责任，这样他们会更愿意与我交流，而不会隐瞒问题。

五、共同寻找解决问题的方法

我不再将争吵视为胜负竞争，而是希望找到问题的解决方法。我与孩子一起合作，共同探讨问题，寻找解决策略。通过这种方式，我们建立了更密切的关系，培养了互信。

面对与孩子的沟通问题，不能只是埋怨和抱怨，而是要积极地探寻解决途径。我们能够建立更为和谐的家庭环境，让孩子感受到我们的爱和支持。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。接下来小编带你了解一下商务电话沟通礼仪。

电话礼仪常识

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;

尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来;

不要借用客户的手机打电话。

商务电话沟通礼仪

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

接电话的礼仪

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

家长应成为积极的榜样，通过给予自主权、关注孩子的学习、引导正确的交友观念以及建立积极的沟通渠道，促进与孩子之间的亲近关系。孩子的成长伴随着他们逐渐形成独立自我的想法，尤其在青春期，这种独立思考和对抗父母的意愿更加强烈，使得家长与孩子的关系变得紧张。正面冲突并非解决之道，家长需要学会正确引导，改善与孩子关系的紧张局面。

1. 下放自主权

在面对叛逆期的孩子时，少用命令的口吻，避免使用“你应该”、“你必须”等限制性词语。年轻人内心已认为自己是成年人，对于命令的抵触情绪是难以避免的。适当给予他们自主权，尊重他们的想法和决定，能够减少紧张情绪的产生。

2. 做自己，成为榜样

孩子的模仿能力极强，家长的言行会潜移默化地影响孩子的成长和性格发展。因此，家长应以积极的心态面对生活和工作，做真实的自己，展示积极乐观的生活态度。这样的榜样行为会影响孩子，使他们在成长中也学会积极乐观地面对生活。

3. 定时定点关注孩子的学习

家长可以每天留出一段时间关注孩子，尤其是在孩子做作业的时候。定时定点地陪伴孩子，帮助他们解决学习问题，表现出家长的关心和支持。这种亲近的关系可以帮助减少紧张情绪的产生。

4. 培养正确的交友观念

家长应引导孩子交往有益的朋友，尽量避免和习惯不好的孩子交往。培养孩子正确的交友观念，让他们认识到朋友的影响对于个人成长的重要性。这样的引导可以减少与不良伙伴相处所带来的负面情绪。

5. 不与孩子争吵，不为难孩子

叛逆期的孩子情绪多变，对于冲突的反应可能会变得异常暴躁。家长应避免与孩子争吵，不给孩子制造更多的压力。理解孩子的内心需求，提供情感上的支持，可以缓解紧张关系。

6. 给予空间和自由，积极沟通

年轻人在叛逆期时会渴望拥有独立的空间，家长应尊重这种需求。同时，积极主动地与孩子沟通，了解他们的内心世界，关注他们的兴趣和问题。通过和孩子建立开放的沟通渠道，减少误解和紧张情绪的发生。

面对与孩子关系紧张的情况，家长需要采用合适的沟通方法，以理解和尊重为基础，避免过多的命令和争吵。帮助他们度过叛逆期，稳定情绪，健康成长。

父母应该是较量还是顺应?

亲子沟通家长应该顺应孩子。我们所说的身影并不是对孩子的任何行为都置之不理，孩子所做的事都听之任之，而是顺应孩子内心的想法去和孩子沟通。如果家长总是和孩子对着干，这就会导致沟通，没有任何效果，甚至会起到反作用，让孩子产生更加严重的叛逆情绪，其实不管多大年龄段的孩子，采用同理心和孩子沟通才是正确的方法，先要和孩子引起共鸣，再进行后面的沟通。

在这一方面家长必须要认真的去学习。可以找一些孩子感兴趣的事，根据孩子感兴趣的事和孩子一起找到共同的话题。其实孩子的心思是比较敏感的，家长能够找孩子感兴趣的事情和孩子一起说话，孩子能够感觉到家长对自己的尊重和爱心，往往沟通起来更加容易。从孩子感兴趣方面的事情沟通切入也比较容易。在心理学上有一种和孩子沟通的方式叫做先跟后代，就是父母先认同孩子的情绪，然后再带出自己的想法。

也可以说这也是顺应沟通的书面说法。其实掌握正确的方法，孩子沟通起来是比较容易的，家长也不要把孩子当做洪水猛兽，只要抓住孩子的特点以及兴趣爱好和孩子沟通起来也是特别容易的，但是家长不要总是和孩子对着干，不管是出现什么样的问题，即使孩子犯了错，家长如果能够用温和的态度和孩子沟通，其实孩子也是比较容易沟通的，最怕的就是家长总是控制不了情绪。

家长在和孩子沟通的时候，也要多听孩子的意见，和孩子能够心平气和的聊天，给孩子说话的机会。尤其是对于青春期的孩子，在家庭教育当中特别忌讳的就是家长不客观的对孩子的评价。有些家长总是喜欢先入为主，用自己的主观去判断孩子的行为，就会让孩子内心感觉到特别失望，对父母也不会有良好的沟通态度。

罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”人际沟通怎么处理人际关系?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

处理人际关系的原则

1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的)，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。

2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。

4.低调一点，低调一点，再低调一点

(要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。

5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。

(会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。)

6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。

7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。

8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。

9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。

10.手高眼低。

11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。

12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。

14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。

15.不要推脱责任(即使是别人的责任)。

16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。

17.避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见，激烈的更不可取)。

18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。

19.说实话会让你倒大霉。

20.对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。

21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)

22.忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格)

23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。

24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。

25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。

26.会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一)，但小心不要弄脏手。

27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。

28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。

29.待上以敬，待下以宽。

30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

人际沟通的技巧

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性;如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?《我错了》，这就是一种觉知

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题; 就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁? 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」;其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待;急只会治丝益棼;当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。

人际沟通的禁忌

人际沟通的禁忌一：不可以居高临下的姿态与人相处

不管从事什么样的工作，不管收入有多高或者多低，人与人之间都应该是平等的。没有人愿意和一个自以为是，总是居高临下的人相处，所以人际沟通的禁忌之一就是切忌一直保持高高在上的姿态。温和的人永远都更受欢迎，所以想处理好人际关系的朋友一定要自我检讨，注意说话的态度和语调，过分高调的姿态很难得到身边人的认可和尊重。

人际沟通的禁忌二：过分自我炫耀

生活中，很多人会为了突出自己的与众不同而做出过分炫耀的举止，本以为这样会得到别人的仰慕和羡慕，其实不然，这样的做法只会引起他人的厌恶。所以长春铸才培训中心的老师希望大家能学会谦虚，即使知道自己具备极强的能力或者更好的条件，也不要在别人面前过分炫耀，谦虚不管在什么时候都能让人受用。

人际沟通的禁忌三：随意插嘴

在人与人之间的沟通交流中，随意插嘴是非常不好的一个习惯，一次两次或许能被人原谅，但如果一直如此，将会给人留下没有修养的印象。如果大家希望能与身边的同学或者同事融洽相处，那么在别人说话的过程中就不要随意打断或者插话，想要发表自己的见解或者意见，一定要等别人把话说完。

人际沟通的禁忌四：说话不算数

言而有信是个非常好的习惯和修养，但生活中总有那么一群人喜欢口若悬河，说过的话从不放心上，这种行为在人际沟通中是非常禁忌的。没人会喜欢一个不讲诚信的人，所以大家在给出承诺之前一定要考虑清楚，若以自己的能力无法实现就不要随便答应。

关于母亲与青春期儿子沟通技巧

父母和孩子之间的沟通真的是非常重要的，有效的情感沟通会影响孩子的很多事情，尤其是在青春期的孩子，家长一定要注意和孩子的沟通方式，和青春期的孩子沟通要多听孩子的想法，并且和孩子之间建立信任的关系，也要多赞美鼓励孩子。

青春期的孩子想法都比较多，心思也很细腻，所以家长平时一定要注意和孩子多沟通，沟通的方式也是多听少说，多听听孩子的想法，少发表自己的意见，可以提出正确的意见给孩子参考，但是不要强迫孩子接受。

平时日常生活中也要和孩子打好关系，尽量用和平的方式和孩子解决产生的分歧，因为青春期的孩子情绪波动比较大，在和父母交流的时候要采取温和的措施，也要让孩子信任父母。

和青春期孩子沟通还有一个很好的方式，就是赞美，小孩子都比较愿意听夸奖的话，我们把意见和建议放到后面说，要先夸孩子，夸奖赞美孩子也不是乱夸，需要有理有据，这样才能让孩子信服。

简要回答

在社交中，沟通非常重要。沟通可以获得有用的信息，也可以表达自己的观点，还可以向别人展现出一个更好的自己。职场上，一个不会沟通的人，肯定无法获得太好的发展。对我们职场人来说，领导是最重要的人，没有之一。与领导的沟通显得尤为重要。在沟通中，要注意避开这四个最容易踩到“大坑”。

1、没搞清领导布置的任务，靠自行脑补

方向对了，努力才有用。要想完成领导交待的任务，最基本的是要清晰地明白：领导让你做什么。

在与领导的沟通中，可能会受到各种内外部因素的影响，导致产生了沟通障碍，下属没有完全搞清楚领导布置的任务。

因为怕被领导训斥或是怕给领导留下不好的印象，就不敢再次向领导确认，只靠自己脑补，把掺杂了臆测的工作目标，当成了真正的工作目标。

显然，最终的结果极有可能是做了无用功，白白花了力气，还耽误了工作的进度。

我们在任务开始前，一定要保证对任务目标有清楚地了解，否则必须要与领导沟通，确保对任务的理解一致，避免出现误解和偏差。

2、任务执行过程中，不汇报进度

在团队中，每个人的工作，都是团队整体工作的一部分。领导要想站在全局的角度，通盘考量，就必须要了解每个人的工作进度。

通过工作汇报，既可以刷一刷功劳，也可以说一说苦劳。领导对下属的了解，也大部分是来源于下属的工作汇报。

如果工作中有了尚未被发现的错漏，领导可以通过汇报，及时给予指正，以防谬之千里。

不及时向领导汇报工作进度，是职场大忌。可能有些人为了少与领导碰面，觉得不汇报还挺聪明。可实际上，这就是自作聪明。

3、遇到解决不了的问题，不向领导求助

能独立解决工作中遇到的问题，是工作能力的体现。但不管是谁，在工作中难免会遇到一些自己解决不了的问题。

遇到问题并不可怕，可怕的是明明解决不了，还不向上汇报，自己瞎猜、胡思乱想，浪费了自己和大家的时间和精力。这种人，是领导最厌恶的。

有问题不及时解决，问题永远还是问题，会严重拖累工作的进展，从而影响整个团队的进度。

当问题超出了个人能力的范围，不管它是什么原因造成的，都必须立即向领导求助。此时，你就从第一责任人，变成了协助领导处理的办事人。这也是一种变相的“甩锅”。

4、向领导报告后，不跟踪结果

在向领导报告工作情况后，我们不能不管不顾，认为这件事就这样结束了。该是谁的职责范围，谁就要负责到底。领导更多的只是指导和协助。

比如你遇到了问题，向领导求助。领导说：我再想一想，回头再给你答复。然后因为领导没再给你答复，你也没继续跟踪，导致工作没完成，最终背锅的只能是你。

属于你的事，你不去进行跟踪，即使领导也有疏忽的责任，领导不可能认为是自己有错，他只会让你负起全部责任，并对你的工作能力和工作态度产生质疑。

商务交往就是沟通的过程，在沟通的时候要注意到礼仪礼节，这样才会更加促进商务交谈的过程，商务礼仪的沟通技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的沟通技巧:说“不”的技巧

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“Thats difficult"(那很困难。)或“Yes, but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

不浪费沟通对手的时间

在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

商务礼仪的沟通技巧:资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I"m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

随时确认重要的细节

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

听不懂对方所说的话时，务必请他重复

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

商务礼仪的沟通技巧:达到目地，立即离开

如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 "Im glad to have met you, Mr. Lee."(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。

保留沟通对手的面子

要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：" Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

商务礼仪的沟通技巧:向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

大家知道沟通吗?为什么又要沟通?提出这样的问题好像有点愚蠢，因为大家都知道沟通就是沟通，为什么还要提这样的问题。很多人都说，沟通就是一种自然而然的，必须的，无所不在的一种活动。那沟通的特点与作用是什么呢?

人们可以通过沟通，交换信息，获得感情与思想的碰撞。在人们生活娱乐居家买卖或者是，和一些人的关系更加稳固的时候，则需要通过交流合作达成协议来达到目的，那沟通的主要作用是两个方面，一个是传递获得信息，第二个是改善人际关系。而沟通的特点则是，主要包括人际沟通具有目的性，沟通是双方积极主动的结果，同时沟通也受制于人际关系，另外沟通还存在于社会性和心理性的障碍，另外沟通的形式还具有多样化。

沟通的特点与作用分别是具有目的性、主体性、人际关系性、多样性以及社会性等特点，而沟通的作用在于传递信息，获得信息，同时，改善人际关系。

简要回答

当你辅导孩子学习，孩子不听。当你的孩子遇到困难时，不会跟你求助。当你的孩子在升学求学、就业和谈恋爱、择偶这些人生的关键时刻，不再征求你的意见。作为父母，你是不是感到挫败和困惑？难道亲子关系就是“越走越远，不必追”的过程，其实不是，是父母在孩子面前话语权和影响力的丧失过程而已。

德国著名的社会学家卡尔曼海姆说：“在话语权的竞争中，一旦不努力，就很难再得到青睐。”育儿环境的改变，使得孩子们对话语权的要求很高。父母的话语权最好的影响时期是12岁之前。12岁以后，孩子主动疏远父母，同伴能分走至一半的话语权。这就提醒我们，要提早给孩子植入正确的价值观念，否则孩子到了青春期，话语权至少被夺去一半，想影响孩子会变得更加的困难。在媒体领域，要赢得话语权取决于四点，分别是：信任感、增加吸引力、强化依赖感和提高服务性，而这这几点都频繁的出现在亲子关系中。简单的说，第一，不要失去孩子的信任感。第二，哪怕你过得再怎么不好，都要让孩子感受到你在努力的积极的热爱生活。第三，孩子每个关键时刻，父母都在身后坚定支持他们。给他们依赖也给他们信任。第四，育儿过程疲惫而漫长。只有心甘情愿的付出，孩子才会发自内心的爱戴父母。

一、信任感

我国古代的大学问家曾子，有次他的妻子要上街去买东西，为了哄住非要跟着去的孩子，于是承诺回来后，就杀猪给他吃。孩子很高兴，松手让妈妈上街。等到妻子回到家，发现曾子正在将家里的猪绑住，准备杀掉。大吃一惊的妻子对曾子说：“我跟孩子说要杀猪，是为了哄住他，并不是真的，你怎么能说杀就杀了？”曾子回答说：”孩子是不能欺骗的，父母如果说话不算数，年幼的孩子会将父母的行为全部学了去。今天你骗了孩子，改天孩子也会欺骗父母，欺骗其他人。更重要的是父母言而无信，以后孩子便会再也不信任父母。“

这就是有名的杀猪教子典故。一直以来都用来教育父母，一定要对孩子讲诚信，不可随口应付。

事实上，很多父母失去孩子的信任而不自知，最常见的有两种情况：

第一，孩子受到欺负寻求父母帮助得来的却是责骂

育儿专家杨樾所说：“很多中国家庭有一种非常奇怪的逻辑，当孩子在外面被欺负了，父母总是先数落自己的孩子，比如说你是不是先惹事了，你不惹事别人怎么会欺负你？你是不是跟那些坏孩子混一起了？你怎么会被他欺负，你看你那没出息。”

孩子在外受了委屈被欺负，本来就绝望，回来父母再骂一顿，当然不会再相信父母了。

第二，哄骗孩子说话不算数

当孩子考试成绩不理想，不愿意让父母知道。父母最常说的是“把成绩告诉我，我不会责怪你的”。当孩子满怀信任地说出成绩后，父母立刻变脸，要不批评孩子考得差，要不责备孩子骗了自己。结果亲子关系疏远了，孩子不再信任父母。

以下七条，可以检测孩子对你的信任程度。

1.父母做错事会向孩子道歉，并弥补。

2.孩子有问题先找你。

3.孩子愿意主动向你表达自己的看法。

4.孩子可在你面前表露各种情绪。

5.不给自己的孩子贴标签，也不随意批评孩子。

6.父母给孩子设置规则时，从来不担心他反抗。

7.父母更经常鼓励孩子做自己喜欢的事。

孩子对父母的信任度越高，越乐意听从父母的教诲，沟通的效果越好。

二、吸引力

有正确的人生观和充满生活智慧的父母对子女有很大的吸引力。包括两点：

第一，人品好

著名作家、教育家斯宾塞说：我们终其一生，也许不会积累太多的财产，也没有什么名望，但每一个父母都通过生活积累了一些好的经验和品行。把这些给孩子吧，他们会用新的生命去放大，发出光芒。

换句话说，不管你是贫穷还是富有，每个父母都可以给孩子的，就是人品。

而这个世界，正在惩罚那些人品不好的父母，也会奖励那些人品好的父母。

我们社区有七八家蔬菜店，每家蔬菜店的价格品相都差不多，不过奇怪的是，去其中一家买菜总感觉花同样多的钱，却能得到很多的菜。性价比极高。

有天闲着问了问老板，老板真诚的说：“其实没啥秘籍，我家的称是足称，从来不会短斤少两。”最终，他家蔬菜店的生意永远比其他几家火爆。

父母人品不好，会不会祸及子女呢？

新闻曾经报道，饶先生的孩子考上了北京某知名大学，欢天喜地的他们却接到了学校的电话：“因为饶先生存在个人失信行为，如果不马上处理，将不会录取您的孩子。”

原来饶先生是个老赖，有笔20万的欠款被法院催促多次，但是他就是不还钱。直到发现自己的违法行为会影响到孩子的前途时，饶先生才立刻还清了欠款。

从法律的角度看，饶先生有还款能力但是不还钱，已经构成犯罪，殃及了子女。

托尔斯泰曾经说过，全部教育，或者说千分之九百九十九的教育都归结到榜样上，归结到父母自己的端正和完善上。

人品不好的父母，不会在孩子面前拥有话语权。

第二，热爱生命

父母必须有一个本领，你要保证孩子得第一名高兴，得最后一名也高兴，让孩子觉得活在世界上很美好。培养孩子对于生命的热爱，是父母最重要的任务之一。

1.对生活的热爱

丰子恺先生在《给我的孩子们》一书中的“忆儿时”一文中，回忆起儿时三件不能忘却的事。分别是养蚕，吃蟹和钓鱼。

养蚕是祖母的爱好，豪爽而善于享乐的祖母就算是亏钱也会养。五六岁的丰子恺都会非常的欢脱跳跃，最喜欢在蚕落地铺时在架着经纬的跳板上走跳。然后吃桑葚，吃大量的枇杷和软糕。

先生写到：“ 现在我回忆这儿时的事，常常使我神往！……何等甜美的回忆！”

吃蟹是父亲的心头好，父亲每天吃蟹都充满了仪式感：一只蟹，一碗豆腐干，一把水烟筒，一本书，桌角还有一只端坐的老猫。先生会围在父亲身边，等着分来的一只蟹腿，啃得精精有味。兄妹五个，因为父亲爱吃，也跟着爱吃。

他写到：“现在回想那时候，半条蟹腿肉要过两大口饭，这滋味真好！……儿时欢乐，何等使我神往！”

钓鱼是隔壁邻居王阿哥的心头好。十二三岁的时候，王阿哥买了两副鱼竿，一副特意送给了丰子恺，手把手教他钓鱼。爱上钓鱼的丰子恺写到：“我记得这时候我的热心钓鱼，不仅处于游戏欲，又有几分功利的兴味在内。有三四个夏季，我热心钓鱼，给母亲省了不少的菜蔬钱。”

父母有自己的爱好，热爱生活，会生活。跟着生活的孩子日日得以浸染，将普通的日子过得热气腾腾，家里有温暖的味道和父母的情意。不仅能给孩子一个美好的童年体验，也能让孩子自然生长出美好的品味和格局。

2.对事业的热爱

身价200亿、人称乔布斯第二的埃隆·马斯克曾说：他所有的成就，绝大部分要归功于他的母亲。她对埃隆·马斯克的教诲是：“坚持做你所热爱的事物，不论是哪一领域。即使你已经做到了最好，你仍然有失败的可能。但选择热爱的，生命便不曾被浪费。”

马斯克的母亲身体力行，在独自抚养他们兄妹三个上大学的时候，不得不同时干几份工作来支撑他们继续读书。等到三个孩子都成为人生赢家，丝毫不需要母亲操心了。她的母亲却选择在60岁以后，重新回到时尚秀场，做自己喜欢的工作。

2019.9.10马云宣布退休，他说了这样一番话：

任何团队的核心骨干都必须学会在没有鼓励，没有任何，没有帮助，没有理解，没有宽容，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队获得胜利。成功，只有一个定义，就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光，你最多算个灯泡。我们必须成为发动机，去影响其他人发光，你自然就是核心。

马云的这番话，同样适用家庭，父母是家庭里的核心骨干成员，每个人都是第一次做父母，培养孩子的过程充满压力和焦虑，做父母没有退路。如果父母热爱事业并对结果负责，自然就成为了一个家庭的发动机，去影响自己的子女发光。

三、依赖感

人民日报《教育改革要从家庭教育开始》提出的父母层次论有五层。

第一层次：舍得给孩子花钱。

第二层次：舍得为孩子花时间。

第三层次：父母开始思考教育的目标问题。

第四层次：父母为了教育孩子而提升和完善自己。

第五层次：父母尽己所能支持鼓励孩子成为最好的自己，也以身作则支持孩子成为真正的自己。

为人父母，最高层次就是时常给孩子怀抱、温暖，支持、鼓励孩子去发挥，而父母就是他坚强的后盾。

有这么一个小故事。一个小男孩在花园里玩，父亲在旁边陪着。小男孩试图去搬动一块大石头，他非常的努力，但是石头纹丝不动。父亲说：“你还没有用尽全力！”小男孩疑惑的停下来，擦拭自己脸上的汗水说：“我已经用尽全部的力气了！”父亲说：“我就在你身边，我也是可以给你提供力量的人，可是你却没有请我帮助你，所以说你还没有用尽全力。”

这个小故事里很重要的一点，就是父亲所说的，孩子要将能够帮助自己的父母看成是一种力量，这就叫孩子对父母的“适度依赖”。

孩子对父母适度的依赖，会带来心理上的效用，可以抚平孩子内心的伤痛。这种孩子对父母的依赖感，就是父母的被需要感。当孩子需要父母的时候，父母都能够在身边给自己提供帮助。

但是很多父母混淆了这样“适度的依赖”，一位老师讲过一个故事：

有天他在地铁，碰见了自己班上的一个学生。独自一个人要去书店买书，需要换乘地铁。他很担心才9岁的学生，问他一个人能行吗？学生说行，这是妈妈给的任务。

老师很犹豫要不要陪着，但观察到学生警惕性很高，一副谁都不搭理的样子，看上去不容易受骗。最终直到孩子上了车关上了门，老师也没有发现孩子父母跟着的身影。

第二天才知道，孩子父母很早就锻炼他自己独立做了很多事情。妈妈说，我们也是受到了美国人对孩子独立性培养的启发。

实际上美国法律有规定，13岁以下的孩子不能单独一个人在家，外出必须有人陪。如果父母要出去应酬，就要请人来陪着孩子，防止孩子受伤保证安全。这是因为考虑到13岁以前的孩子心智成熟度和经验，不足以应付突发事件，所以需要人陪伴。

13以后，孩子渴望脱离父母，独立意识更强，到时候孩子自然而然的不再全部依赖父母，而是学会“适度依赖父母”。

孩子是可以一辈子都“适度依赖父母”的。

四、服务性

那些心甘情愿为孩子的付出的父母，收获的是孩子无言的感激和信任。更是得出一种无以为报的感觉。

难道父母天生不是服务孩子的吗？并不是，有些父母就对孩子提供的是“低服务”，《育儿基本2》里就谈到了这一类型父母常常挂在嘴边的话：1.我忙着2.我很累3.我做不到4.我不会5.我没办法6.我就是这个脾气7.我为你含辛茹苦8.你欠我的。

每一句话潜意识里都是对服务孩子的抗拒，自然给孩子提供的是低质量的服务，最终损害的是宝贵的亲子关系。所以，当你觉得你说的话对孩子没有效果的时候，是不是存在以上几种的心态。

美国的卡戴珊家族背后最大的功臣是她们的妈妈Kris，Kris就是心甘情愿为子女付出一切的典范！

Kris她曾公开表示，自己是一个成功的Momager，Momager是个合成词，来自 Mom+manager表示那些给自己孩子做经纪人把他们推成娱乐圈名星的妈妈们。

Kris是个好妈妈，生了6个孩子，每个孩子都努力的经营她们，都用尽力气将他们经营成富翁。从到美国的时候的一无所有，到如今成功，不管用了什么手段，经历过什么样的风雨，受过多大的非议，依旧可以为了子女战斗力爆表。

卡戴珊家族最小的妹妹Kylie十几岁未婚生子，很多父母会对孩子指责和放弃。但Kris不仅给她养娃，还帮助年仅22岁的她在2019年以10亿美元身家成为最年轻的白手起家的亿万富翁，Kylie感叹到: 有时候我不敢相信你是我妈！

在建立积极的亲子沟通模式时，父母需要意识到，他们也是在学习如何成为好的父母。通过不断改进沟通方式，父母可以帮助孩子建立更健康的情感表达和亲子关系，共同成长。亲子关系的质量取决于父母的沟通方式，尊重孩子的情感是建立良好亲子关系的关键之一。

新学年的开始，家长们纷纷把孩子送进幼儿园，面对这一刻，许多家长都松了一口气。他们常常会感慨：“孩子终于进入了幼儿园。”这样的感慨背后，却隐藏着许多教育上的挑战。孩子在家的表现往往和在学校不一样，这其中有许多教育问题需要家长们面对。我们的幼儿园中有一个孩子名叫阳阳，他是一个五岁多的男孩，具备出色的语言表达能力，性格活泼，思维敏捷。在幼儿园，阳阳总是积极参与各种活动，备受老师们喜爱。

令人困惑的是，阳阳的妈妈却抱怨他在家里完全不听话，常常与她顶嘴。有一天，阳阳的最爱的飞机玩具被邻居的孩子弄坏了，他哭了好一阵子。但阳阳的妈妈却因此感到烦躁，对他说：“有什么好哭的？玩具坏了就算了，下次再买一个。” 孩子却越哭越大声，坚持躺在地上。事实上，这一切的问题都归咎于沟通的困境。

一、父母的沟通方式会引发问题

可以理解，当孩子倔強地躺在地上，父母会感到非常无助。这种情况实际上是父母不懂得如何与孩子进行有效沟通的结果。父母不懂沟通，可能导致孩子形成错误的信念，他们会觉得自己的父母不了解他们、不爱他们。这将让孩子产生不良情感，表现出哭闹等不适当的行为，以表达他们的不满。

此外，不良的亲子沟通方式还可能对亲子关系产生负面影响。父母与孩子的沟通模式将在孩子未来的亲密关系中得到反复呈现。父母与孩子之间建立的沟通方式将深刻影响孩子的成长和人际关系。

二、父母与孩子的沟通方式主要分为几种：

1. 共振互动型：

这种模式下，母亲会以孩子的感受为中心，积极与孩子产生共鸣，并给予积极的回应和关注。例如，孩子笑了，母亲也回以微笑，这就是共振互动。这种方式有助于孩子建立安全感。

2. 以母亲为中心型：

在这种模式下，孩子必须跟随母亲的行为来做出反应。孩子几乎如同母亲的“玩物”。例如，有的孩子可能不喜欢妈妈亲他们的脸，当妈妈亲过来时，他们会躲避。然而，有的妈妈却会坚持亲一下，甚至责备孩子。这种方式可能导致孩子压抑自己的真实感受，以取悦母亲。

3. 无关反应型：

在这种模式下，父母可能会对孩子说话，但他们的回应与孩子关注的内容完全不相关，这被称为“无关反应”。例如，孩子展示自己的绘画作品，但父母却关注到作品的凌乱，这会让孩子感到不被理解。

4. 情感逆转型：

这种模式下，父母的情感反应与孩子相反。父母会反对孩子的情感表达，这可能导致孩子感到无法被接纳。例如，当孩子表达对小宠物的喜爱时，父母可能却告诉孩子吃冰淇淋容易拉肚子，而不是鼓励孩子的喜悦情感。

三、建立积极亲子沟通模式的关键

父母需要学会建立积极的亲子沟通模式，这有助于赢得孩子的合作，而不是引发孩子的抵触。以下是一些关键步骤：

1. 不评判，只确立感受：

不管孩子做了什么，父母都应该避免对孩子进行评判。相反，他们只需要回应孩子，确认孩子的感受。例如，当孩子对一件事情表达兴趣时，父母可以回应：“我看到你对这个很感兴趣！”这样的回应可以让孩子感到被理解。

2. 不试图解决孩子的情绪：

父母不应该试图解决孩子的情绪问题。孩子有权体验各种情感，父母应该尊重这一点。当孩子情绪低落或愤怒时，父母可以简单地陪伴孩子，确认他们的感受，而不是试图让孩子马上摆脱负面情感。

3. 拒绝孩子不会伤害他们：

父母应该学会拒绝孩子，而不必为此感到内疚。拒绝并不会伤害孩子，相反，它可以帮助孩子建立规则意识。父母要设定明确的规则，并在执行时保持坚定但友善的态度。

4. 孩子间的冲突不会引发创伤：

孩子之间的冲突是正常的成长过程，不会引发创伤。父母不必过度干预孩子之间的冲突，而是允许他们自行解决。这有助于孩子学会处理人际关系问题。

亲子沟通哪些话不能说

亲自沟通威胁的话要少说，比如家长经常会说，再不听话我就不喜欢你了，或者再不听话我就不要你了之类的话。这一类型的话对于孩子来说要么起不到教育意义，要么就会给孩子的心理造成阴影，孩子对这些话会感到害怕恐惧。然而随着孩子慢慢长大，似乎这些话对孩子也没有什么威胁了，这就会导致孩子根本就听不见去，妈妈说的话，有的时候妈妈会说出这些话，孩子也是左耳听右耳冒，完全没有当回事。

攀比的话不能说：亲自沟通最忌讳的就是总是拿自己的孩子和别人家的孩子攀比。似乎这也是某种定律，很多家长都会喜欢，这样拿自己的孩子和别人家的孩子去做，比较有些家长经常会说，你看谁家的孩子考了多少分，你看看你为什么考这点，或者说你看谁家的孩子自己洗衣服做饭，你看看你什么都不会。但是自己孩子身上的优点，家长似乎一样都没有看见，即使看见了也不会拿这些优点夸奖孩子。这种沟通方式是不可取的。

不要总是说孩子小气抠门。孩子小的时候对于物品的归属感是特别强的，自己的东西确实就是不想给别人，不管这样的东西是好还是坏都不愿意分享给其他人这是孩子很强的自我保护意识。在孩子不想给出去东西的时候，家长不要总说孩子小气抠门，其实这是正常的自我保护意识，这些东西就像大人们贵重物品一样，对于孩子来说这也是非常珍贵的。家长适时的教会孩子该怎样分享，而不是总是说孩子小气抠门。

321不许哭：这句话可能是很多孩子童年的阴影。对于家长来说，可能只是想让孩子快速安静下来，不要再哭闹，可是对于孩子来说，本身心里已经很委屈，而家长不给孩子一个表达自己委屈难过的机会，连这点权利都要剥夺。孩子内心会更加难过，即使停下了哭泣，心里头也是特别委屈的家长，要蹲下来问一问孩子为什么要哭难过了是吧？难过了是可以哭一会儿了，一会儿把情绪释放出来就会好，这样孩子能够自在地哭一会儿，心里的委屈释放出来也能感觉舒服了。

商务电话沟通是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。下面是小编给大家搜集整理的商务电话沟通要注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

商务电话沟通的基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

商务电话沟通要注意的礼仪

一、接听电话前

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。

感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

三、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

教师与孩子沟通的技巧

老师和孩子沟通的小技巧有说话时和孩子保持眼神对视、用适当的语言和合适的语速、多倾听孩子的表达等。沟通对于孩子的教育非常重要，然而能不能沟通成功要看沟通的方式是否正确，沟通也是有技巧的，只有掌握了正确沟通的方法，才能快速的解决问题，下面几个小技巧分享给大家。

说话时和孩子保持眼神对视

老师说话时和孩子保持眼神对视可以让孩子更明白老师语言表达的含义，眼神对视本身就是沟通的一种，老师在和孩子沟通时最好要保持眼神平视，可以蹲下来，或者把孩子抱起来，能够让孩子感觉老师更尊重和重视他们。在沟通时老师要抓住孩子的每一个眼神，让孩子注视着自己来表达，一来可以增加孩子表达的信心，二是能及时发现孩子的情绪，这样沟通起来才能更加高效。

用适当的语言和合适的语速

适当的语言就是通俗易懂的话语，让孩子更容易理解，合适的语速能够引起孩子的沟通兴趣，用适当的语言和合适的语速可以提高沟通的效率。老师在和孩子交流沟通应该选择孩子容易听懂的字句，做到用词准确、句子表达完整。和孩子沟通时老师的语速起到非常重要的作用，语速保持适中，语速太快孩子听不清楚也弄不明白，语速太慢会让孩子等的着急，并且说话的声音也要适当，能让孩子听清楚的音量就可以。

多倾听孩子的表达

老师要多倾听孩子的表达，要尽量让孩子多说，激发孩子的表达兴趣，能够帮助老师了解孩子的内心想法。很多老师都会忽视孩子的倾诉，只顾着自己说，随意的打断孩子说话，这样会让孩子丧失说话的积极性，要做到鼓励孩子表达，自己作为孩子的倾听者，这样沟通更能发现问题所在，对孩子的教育也很有帮助。