职场新人如何与人沟通【最新20篇】

如何和孩子巧妙沟通?

和孩子沟通要用简单明了的语言。尤其是比较小的孩子，如果家长用反问的词语和孩子说话，孩子可能听不懂无法理解，家长在孩孩子沟通的过程中简单明了，让孩子一下就能听懂家长说的话，这样才是有效的沟通技巧。在和孩子沟通的时候，家长也不要一厢情愿，喋喋不休的自己在那里说个不停，这样孩子可能听不懂，同时也觉得家长很烦。

和孩子沟通也要注意用孩子喜欢的方式，不仅要孩子能够理解妈妈说话的语言，也要让孩子喜欢的方式，不要总是一味的说教命令强迫。长时间和孩子这样的沟通交流方式，孩子就会感觉到反感。在和孩子沟通的时候，家长尽量选择简单明了的语言，用孩子喜欢的方式说出来。比如通过讲故事的方法，或者通过和孩子做游戏的方法和孩子沟通，这样孩子比较容易接受，而且也特别容易记住父母说的话。

不想再和孩子沟通的时候也要注意说话的方式，虽然同样一句话孩子都能听懂，但是有些说话的方式孩子可能不愿意接受，比如孩子放学之后告诉孩子要早点回家，如果家长说放学之后要立刻回家，不许在外面玩，还是在贪玩心和叛逆，心就会去死，他想和父母做对比，不想早点回家，不过父母对孩子说放学后要早点回家，妈妈会担心你，如果你总是不回来，妈妈怕你有危险，这样孩子就会害怕父母担心早点回家，同样一句话换个方式说出来就是不同的效果。

父母和孩子在沟通的过程中，要注意孩子的反应，平时可能父母工作都比较忙，和孩子说话的时间也比较匆忙，总是对孩子下达一些个指令，让孩子能乖乖听话照做，没有听过孩子的意见。所以父母在说话的时候要注意孩子的反应，再给孩子说的一些话，之后要看孩子的反应，问问孩子的意见，在孩子能够接受的情况下这才是有效的沟通方法。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。那么，沟通有什么技巧?

一、沟通是什么?

1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动;

2. 沟通步骤：编码、解码、反馈;

3. 沟通之道：100%的责任

4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知己知彼，百战不殆

1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧

2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

沟通

三、不战而屈人之兵(亲和力)

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 赞美：面子给你，里子给我

3. 频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得(同理心)

1. 区别：换位思考与同情心

2. 步骤：辨识与反馈

3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”(演讲)

1. 演讲前：分析听众/设计纲要

2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3. 演讲后：总结/提升

沟通最致命话

1、“我在会上为你感到很遗憾。”即便你是抱着一个非常诚意的心去安慰他，这句话本意很好，也不可原谅。它表明，你的表现简直糟糕透顶，以至于迫使同事为你感到很遗憾、失望。

2、“你看起来很累。”职场中难免会有倦怠的时候，当人们总是对你这样说，是不是会觉得更加郁闷。我认为，它的意思是我看起来又老又憔悴又丑陋。心里听了也会很不舒服。

3、“你看起来压力很大/很烦恼。”这句话更糟，因为它不仅暗示你看起来又老又丑，而且工作还没有效率。似乎略有讽刺意义，不过这也要视人而定。

4、“你看起来真是好多了!”这暗示着，昨 天你看起来就像猫咪叼来的某种东西，只不过他们当时出于礼貌没有直说罢了。

5、“家里一切都好吧?”如果是竞争对手跟你这样说，想必会气爆了。“我家里关你什么事，管好你自己的事吧。”

6、“你还好吗?”这是所有问题中最致命的一个。当事情并不十分顺利时，每个人都害怕被问到这个问题。曾经有人在我非常不顺的一天，问我是否一切都好，而可怕的是，我当时一下子哭了出来。

7、“不要太在意它。”人们说这话时，你已承认你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他们来暗示：没错，你犯了一个天大的错误，做任何事都不能补救它。

不要公开亲昵

在公开场合不要有亲昵动作，不然只能给同事茶余饭后增添制造谣言的谈资。在工作中，恋人要避免别人过多的关注。这不但有损你们的形象，而且是不光彩的事，所以尽量控制好自己的感情。即使你们是平行职位的同事，你帮助过的同事，很可能会向主管打小报告。

保持冷静

在办公室一定要冷静，办公室没有特殊关系的同事打情骂俏是很常见的，你要对另一半与别人的打情骂俏的情况保持冷静。

交流勿用办公邮箱

不要用办公邮箱或社交系统谈情说爱，因为很可能在另一头你的信息会被其他人看到。

办公室恋爱的你们可以长时间在一起，也可以给对方职业上面的一些建议，有何不可呢？办公室恋爱能每天与自己喜欢的人朝夕相处，更加深入地了解对方，提高工作激情可谓是利大于弊啊。

温馨提示：情侣之间的沟通也有不同的渠道，办公室也是一个比较特殊的场合，那么彼此之间的交流还是要有一定的技巧。

对于一对想要离婚的夫妻来说，如何跟孩子解释离婚是一件非常伤神的事情。要怎么说才能让孩子理解父母离婚呢？要如何做才能不让孩子的内心受到影响呢？

父母离婚如何跟孩子沟通

假如你正为离婚的事不痛快，假如正准备离婚的你有儿有女，那么请仔细阅读婚姻问题专家克里斯提出的建议。

1、私下跟孩子谈谈离婚的问题。虽然孩子会从家长的一言一行中预感到父母即将离婚，但一定要让他相信痛苦的一切终将过去。

2、向孩子讲清楚父母离婚不是孩子的错。因孩子对外界事物的理解有限，会误认为父母离婚错在自己，所以这点显得尤其重要。彼得教授建议，应向孩子讲清楚，父母虽结束了婚姻，但依然会爱孩子。“我们永远是你的爸爸妈妈，我们永远爱你。”这句话要向孩子反复说。

3、允许孩子提相关问题。孩子可能因过度吃惊而一时提不出想表达的问题，请给孩子留一个机会，让孩子在未来随时可向父母提问。

4、孩子提问时，父母应坦言双方离婚的原因，不要把罪责简单地归于另一方。因为孩子是父母双方的“合资产品”，所以不要盲目地让孩子表态究竟是向着父亲还是向着母亲。

5、做好相关准备工作，并把准备工作的内容告知孩子。克里斯建议离婚父母要提前几天通知孩子，既不能提前得太早，导致其产生焦虑情绪，也不能告知得太晚，让孩子来不及接受这个事实。

6、得知父母离婚后，孩子可能会深感不安，所以父母的指导尤为重要。要明确告诉孩子离婚是怎么回事，什么时候父母会离婚。年幼的孩子一定想了解以下信息：自己的玩具是归父亲还是归母亲？谁接送自己上学放学？

7、如果可能，离婚后，男女双方应尽量选择靠近彼此的地方居住，这样有利于互相走动、探望孩子。

8、教导孩子逐渐接受父母的新伴侣，化解孩子对父母的消极攻击情绪，让孩子说出心中的秘密。

9、要向孩子表明，父母双方即使在离婚后仍会共同参与到教育孩子的工作中来。应向孩子这样说，“妈妈和我将一起探讨你的学业规划，并会一起为你加油鼓劲”。

青春不能错过什么

现在的家长都非常在乎把自己的孩子送进名校，往往为此煞费苦心，破费万金。人们普遍相信，只要从幼儿园开始，到小学、中学、大学，一路都上名牌，孩子就一定前程辉煌，否则便不免前途黯淡。据我的经验，事情决非这样绝对。我高中读上海中学，大学读北京大学，当然都是名校，但是，小学和初中就全然不沾名校的边了。我读的紫金小学在上海老城区一条狭小的石子路上，入读时还是私营的，快毕业时才转为公立。初中读的是上海市成都中学，因位于成都北路上而得名。

记得在被成都中学录取后，我带我小学里最要好的同班同学黄万春去探究竟。因为尚未开学，校门关着，我们只能隔着竹篱笆墙朝里窥看，能隐约看见操场和校舍一角。看了一会儿，我俩相视叹道：真大啊！比起鸽笼般的紫金小学，当然大多了。当时黄万春家已决定迁居香港，所以他没有在上海报考初中。他用羡慕的眼光望着我，使我心中顿时充满自豪。我压根儿没有去想，这所学校实在是上海千百所中学里的一所普通得不能再普通的学校。

我入初中时刚满十一岁，还在贪玩的年龄。那时候，我家才从老城区搬到人民广场西南角的一个大院子里。院子很大，除了几栋二层小洋楼外，还盖了许多茅屋。人民广场的前身是赛马场，那几栋小洋楼是赛马场老板的财产。解放后，这位老板的财产被剥夺，现在寄居在其中一栋楼里，而我家则成了他的新邻居。那些茅屋是真正的贫民窟，居住的人家大抵是上海人所说的江北佬，从江苏北部流落到上海的。不过，也有一些江北佬住进了楼房。院子里孩子很多，根据住楼房还是住茅屋分成了两拨，在住楼房的孩子眼里，住茅屋的孩子是野孩子。好玩的是，在我入住后不久，我便成了住楼房的孩子的头儿。

我这一生没有当过官，也不想当官，然而，在那个顽童时代，我似乎显示了一种组织的能力。我把孩子们集中起来，宣布建立了一个组织，名称很没有想象力，叫红星组，后来大跃进开始，又赶时髦改为跃进组。组内设常务委员会，我和另五个年龄与我相仿的大孩子为其成员，其中有二人是江北佬的孩子，我当仁不让地做了主任。

我这个主任当得很认真，经常在我家召开会议，每一次会议都有议题并且写纪要。我们所讨论的问题当然是怎么玩，怎么玩得更好。玩需要经费，我想出了一个法子。有一个摆摊的老头，出售孩子们感兴趣的各种小玩意儿，其中有一种名叫天牛的昆虫。于是，我发动我的部下到树林里捕捉天牛，以半价卖给这个老头。就用这样筹集的钱，我们买了象棋之类的玩具，有了一点儿集体财产。我还买了纸张材料，做了一批纸质的军官帽和肩章领章，把我的队伍装备起来。

我们常常全副行头地在屋边的空地上游戏，派几个戴纸橄榄帽的拖鼻涕的兵站岗，好不威风。这种情形引起了那些野孩子的嫉妒，有一天，我们发现，他们排着队，喊着“打倒和尚道士”的口号，在我们的游戏地点附近游行。我方骨干中有两兄弟，和尚道士是他俩的绰号。冲突是避免不了的了，一次他们游行时，我们捉住了一个落伍者，从他身上搜出一张手写的证件，写着“取缔和尚道士协会”的字样。形势紧张了一些天，我不喜欢这种敌对的局面，便出面和他们谈判，提议互不侵犯，很容易就达成了和解。

我家住在那个大院子里的时间并不长。上初三时，人民广场扩建和整修，那个大院子被拆掉了，我们只得又搬家。现在回想起来，那两年半是我少年时代玩得最快活的日子。那时候，人民广场一带还很有野趣，到处杂草丛生。在我家对面，横穿广场，是人民公园。我们这些孩子完全不必买门票，因为我们知道公园围墙的什么位置有一个洞，可以让我们的身体自由地穿越。

夏天的夜晚，我常常和伙伴们进到公园里，小心拨开草丛，用手电筒的灯光镇住蟋蟀，然后满载而归。在那个年代，即使像上海这样大城市里的孩子也能够玩乡下孩子的游戏，比如斗蟋蟀和养蚕。我也是养蚕的爱好者，每年季节一到，小摊上便有幼蚕供应，我就买一些养在纸盒里。伺弄蚕宝宝，给它们换新鲜的桑叶，看着它们一点点长大，身体逐渐透亮，用稻草搭一座小山，看它们爬上去吐丝作茧，在这过程中，真是每天都有惊喜，其乐无穷。

我想说的是，一个上初中的孩子，他的职责绝对不是专门做功课，玩理应是他的重要的生活内容。倘若现在我回忆我的初中时光，只能记起我如何用功学习，从来不曾快活地玩过，我该觉得自己有一个多么不幸的少年时代。当然，同时我也是爱读书的，在别的文章中我已经吹嘘过自己在这方面的事迹了，例如拿到小学升初中的准考证后，我立即奔上海图书馆而去，因为这个证件是允许进那里的最低资格证件;又例如在家搬到离学校较远的地方后，我宁愿步行上学，省下车费来买书。

针对目前我们教育的现状，我认为有必要重温卢梭的一个着名论点：教育就是生长。杜威进而阐发道：这意味着生长本身是目的，在生长的前头并没有另外的目的，比如将来适应社会、做出成就之类。此言精辟地道出了教育的本质。

按照这个观点，我们不能用狭隘的功利尺度衡量教育，而应该用广阔的人性尺度和人生尺度。

人性尺度是指：教育应使每个人的天性和与生俱来的能力得到健康生长，而不是强迫儿童和青年接受外来的东西。比如说，智育是发展好奇心和独立思考的能力，而不是灌输知识，德育是鼓励崇高的精神追求，而不是灌输规范。

人生尺度是指：教育应使受教育者现在的生活就是幸福而有意义的，并以此为幸福而有意义的一生创造良好的基础。看教育是否成功，就看它是拓展了还是缩减了受教育者的人生可能性。与幸福而有意义的人生这个目标相比，获得一个好职业之类的目标显得何其可怜。

孩子的天性一是爱玩，二是富有好奇心和求知欲，我庆幸我这两种天性在初中时代都没有受到压制。让我斗胆说一句狂话：一个孩子如果他的素质足够好，那么，只要你不去压制他的天性，不管他上不上名校，他将来都一定会有出息的。

青春不能错过的10件事

一、至少恋爱一次，最多两次。一次也没有，未免辜负了青春。但真恋爱不容易，超过两次，就有赝品之嫌。

二、交若干好朋友，可以是闺中密友，也可以是异性知音。

三、学会烹调，能烧几样好菜。重要的不是手艺本身，而是从中体会日常生活的情趣。

四、每年小旅行一次，隔几年大旅行一次，增长见识，拓宽胸怀。

五、锻炼身体，最好有一种自己喜欢、能够持之以恒的体育项目。

六、争取受良好的教育，精通一门专业知识或技能，掌握足以维持生存的看家本领。尽量按照自己的兴趣选择职业。如果做不到，就以敬业精神对待本职工作，同时在业余发展自己的兴趣。

七、养成高品位的读书爱好，读一批好书，找到属于自己的书中知己。

八、喜欢至少一种艺术，音乐、舞蹈、绘画都行，可以自己创作和参与，也可以只是欣赏。

九、养成写日记的习惯。它可以帮助你学会享受孤独，在孤独中与自己谈心。

十、经历一次较大的挫折而不被打败。只要不被打败，你就会变得比过去强大许多倍。不经历这么一回，你不会知道自己其实多么有力量。

我的指导思想很简单，第一条是快乐。青春是人生中生命力最旺盛的时期，快乐是天经地义。我最讨厌那种说教，什么“少壮不努力，老大徒悲伤”，什么“吃得苦中苦，方为人上人”，仿佛青春的全部价值就在于为将来的成功而苦苦奋斗。

在所有的人生模式中，为了未来而牺牲现在是最坏的一种，它把幸福永远向后推延，实际上是取消了幸福。人只有一个青春期，要享受青春，也只能是在青春期。

有一些享受，过了青春期诚然还可以有，但滋味是不一样的。譬如说，人到中老年仍然可以恋爱，但终归减少了新鲜感和激情。同样是旅行，以青春期的好奇、敏感和精力充沛，也能取得中老年不易有的收获。

依我看，“少壮不享乐，老大徒懊丧”至少也是成立的。倘若一个人在年轻时并非因为生活所迫而只知吃苦，拒绝享受，到年老力衰时即使成了人上人，却丧失了享受的能力，那又有什么意思呢。

结语：孩子是敏感的，如果没有跟孩子好好的表达出父母想要说的话，也许孩子的心理会慢慢的变得扭曲。(文章原载于《中外健康文摘》，刊期：2012.06，作者：周国平，版权归作者所有;转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请尽快与我们联系，我们将在第一时间删除内容)。

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猫咪是一种灵巧而有灵性的动物，它们给人感觉永远一副懒洋洋的状态，殊不知它们到了夜晚却精神抖擞。然而很多养猫家庭为了让猫咪适应人类的生活作息，学习了很多关于猫咪的养护知识。如何养护固然重要，如何与猫咪沟通也不可轻视，毕竟同住一个屋檐下还是需要相处的。而与猫咪建立良好关系的秘诀是首先要了解它的性格。

一、独立而有个性的性格

1.生性孤独独立

猫咪生性孤独，不像狗狗狗是群体动物，它们喜欢自由自在地各自活动，而不喜欢任何太多的限制，因此，猫咪比狗狗还要独立的多，不会常常黏着主人，比较像是朋友的相处。

2.只当主人朋友

猫咪跟主人没有办法是家臣关系，因为猫咪是不会屈服于任何一个人的，最多只能跟它是很好的朋友，互相信任与尊重，不会盲目的服从主人的命令，这就是猫咪有个性的地方。

3.不容任意侵犯

猫咪在主人家中或周遭的环境，会有一块自己的领地范围，并且不容许其他人或动物随意进入领地范围，只要有入侵者，就会马上发动攻击，因此猫咪之间常因为领地而有争执。

二、猫咪与生俱来的特色

1.贪睡是项本能

猫咪是十分贪睡的动物，一天里面有半天都是处于睡眠的状态，因此常常被称作懒猫，不过通常都是处于浅眠，一有动静就会马上睁开眼睛观察周遭环境。

2.自尊心十分强

虽然猫的学习能力很强，但却没有办法像狗狗一样样样都做，因为他们自尊心十分强烈，如果不是感兴趣的事情，它们怎麽样都不会做，因此跟猫相处必须先取得它的信任。

3.天生的忌妒心

由于猫咪非常聪明，所以当它感觉到主人关注其他猫咪甚至是小孩还要胜过于它，忌妒心就会使然，此时就会开始做出意想不到的可怕事情，因此主人必须注意自己对待猫咪的态度。

4.可畏的好奇心

猫咪的好奇心非常强，当家里多了个新奇的东西，就会引发它的注意，会时常过去摸摸、闻闻或是舔它，对于周遭的变化相当敏感，随便一个使它好奇的东西都可以让它玩得很开心。

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三、猫咪的迷人特别之处

1.聪明智慧双全

猫咪是很聪明的动物，他们有很强的学习能力和记忆的能力，厉害的是还会举一反三，它清楚的知道主人会在什麽时间点做什麽，也能感觉到主人要出远门或是度假，非常厉害。

2.十分注重清洁

猫咪是很爱乾净的动物，十分讲求卫生，每天都会用爪子洗脸，用舌头来梳理自己的毛发，并且会在固定的地方大小便，虽然猫咪能把自己打理得很好，但主人还是必须帮助它们喔。

3.猫咪会报恩的

一般的猫咪，感觉到自己快要死掉的时候，会先去跟主人道别，然后就会躲到一个没有人找的到它的地方，自己独自死去，是个很贴心又很有慧根的动物，让人难以招架。

四、猫咪行为所表现出来的性格

1.先天性胆小

在家里感觉不安全的猫可能会有更多的抓磨动作。不安全感产生的原因可能是因为家里来了新猫，或者家里的环境发生了变化（搬家、家具位置移动、买了新家具等。）

2.习惯成自然

很多猫咪喜欢挂在壁纸上，可能是因为猫咪喜欢抓壁纸的感觉。对于一只猫来说，把爪子抠进壁纸中、看着小片的壁纸掉下来成为它们的玩具，恐怕是一件很有成就感的事情，壁纸越厚它们的“成就”就越显着！久而久之，磨爪成了习惯，“被害”的家当也就遍布全屋了。

3.家庭小卫士

很多猫咪都认为自己就是这个家的主人，所以，保卫家园成了它们义不容辞的责任。如果猫咪经常在靠近门的地方磨爪子，这可能是表示它们认为潜在的“入侵者”会从这里进来。

无论与人还是与动物沟通，都要先了解性格，性格不合做再多的功课也是前功尽弃。对于一向讲究原则的猫咪来说，惹怒了他，后果必然不堪设想，它们都是天不怕地不怕，与主人也照样反目成仇。所以想跟他和平相处了解性格后，让他三分又何妨。

作为一名话务员，再接听电话的时候，有很多礼仪知识需要我们了解，你们知道在打电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的话务员电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

话务员接电话的礼仪

1. 及时接听、应对谦和

接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个“铃响不过三”的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才作出反应，会使对方不安和不愉快。

如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了过久才接电话，须向发话人表示歉意。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟再打过来，好吗?”不可接了电话就说“请稍等”，然后撂下电话半天不理人家。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方。

2. 聚精会神、积极反馈

接听电话，要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白，应该谦虚询问清楚。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。

不要光听一声不吭，使人误认为不在听或漫不经心，答非所问，或者边听边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事，要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。

3. 热情代转、做好记录

如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系;如果要找的人就在附近，应告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗?”

如果对方要找的人不在，并请求转告，应问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

在作电话记录时，要注意记录完毕，最好向对方复述一遍，以核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。

话务员打电话的礼仪

1 .时间适宜

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2. 事先准备

每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。

3. 注意礼节

具体要求做到以下三点：

(1) 主动问候

接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门

问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3) 道别语

终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：

(1) 通话完毕听筒置放要轻。

一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。

(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

(3)打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

话务员沟通技巧

一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)

1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。

A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。

B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。

C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。

2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。

A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。

B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。

C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。

3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。

A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。

B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。

C、他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。

A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。

B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。

C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。

二、再次是声音技巧：

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。

开场白的技巧： 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。

介绍公司或产品的技巧：1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;最后接听电话应该须知的： 1. 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;2. 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，联系方式; 3. 详细记录通话内容(有必要进行时); 4. 常用的问候语：早上好，好，下午好;5. 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样; 还有就是进行电话回访要做到：

1. 我的电话打给谁;

2. 我打电话的目的是什么;

3. 我要说明几件事，这些事情的关联;

4. 我应该选择怎样的表达方式;

5. 在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?

最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。点击下页查看>>>话务员岗位职责

一提起下午茶，人们首先想到的是一杯热腾腾的咖啡、几盘美味的茶点，再则就是与一帮朋友天南海北地聊上一通。殊不知如今下午茶已俨然成为商务沟通中的一份“甜点”，它虽没有正式餐会的那份奢华与气派，但正如一客饭后甜点，吃起来舒心，而少了又觉得寡味。那么，该如何利用下午茶的良好时机为工作助力呢?

如何巧用下午茶时光

与外商打交道多了，有些公司也设了一个专喝下午茶的休息室，这个时候，大家喝喝咖啡、吃吃点心，其乐融融的。平日里，老板可是不容易随便套近乎的，那下午茶的时间可就得好好利用了，这个时候接触老板既轻松也不会惹来嫉妒。

一些爱观察细节的人，老板喝茶的喜好会被他们注意到，还有其他同事如在喝咖啡时有什么特殊偏好，都一一记下。当他们的下属得到递给的恰到好处的糖奶份数时，开心之情溢于言表。私下里，都称他们是最贴心的上司。

他们也会趁下午茶的时间有意无意地和老板聊聊，这时候的谈话可是最高效率的，因为这个时候的情报最准确，他们能及时掌握老板的喜好，对老板的家人也能了解得更多。

有时，老板整日黑着个脸，为了免遭批评，下午茶时间大家都有意无意地避开他。办公室里，同事们都在议论纷纷，对老板的猜想简直是五花八门。其实，细心的人对老板的心思已略有掌握。鉴于平日里与老板的接触加上下午茶时间的私话闲聊，他们看得出，老板的忧虑一定与自己的私事有关。工作上的事情可以从旁分忧，但老板的私事岂是这群做臣子的插手得了的?在这种情况下，要做的仅是把工作做得更好，不让老板再操心，其次便是尽量多关心老板，但要不露声色。

在我们的人际交往中，沟通是非常重要的一环。有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人沟通，达成共识，解决问题。那么，什么是有效的沟通技巧，如何培养这些技巧呢？下面我们来一一探讨。

倾听并理解对方

有效的沟通首先需要倾听并理解对方。我们需要尊重对方的观点和感受，认真听取他们的意见和建议，理解他们的立场和情感。只有当我们真正理解对方的意见和立场时，才能更好地与他们进行交流和沟通。

表达清晰明确的意见

除了倾听并理解对方，我们也需要清晰明确地表达自己的意见。我们需要用简洁、明了的语言表达自己的想法，让对方能够清晰地理解我们的意见和观点。同时，我们也需要注意语气和表情，保持平和、友好的态度。

注意非语言沟通

除了语言沟通，非语言沟通也是非常重要的一环。我们需要注意自己的肢体语言、面部表情、姿态等，以及对方的肢体语言和面部表情，从中寻找更多的信息和线索。同时，我们也需要注意自己的语速、声音和节奏等，让自己的话语更加清晰明了，更容易被对方接受和理解。

换位思考

换位思考也是一种非常有效的沟通技巧。我们需要设身处地地想象自己是对方，从对方的角度出发，理解他们的立场和情感，找到更好的沟通方式和解决方案。只有通过换位思考，我们才能更好地理解对方，从而更好地与他们沟通。

实践和反思

最后，有效的沟通技巧需要实践和反思。我们需要在日常生活中多与他人交流和沟通，尝试用不同的方式和技巧进行沟通。同时，我们也需要反思自己的表现，找到自己的不足之处，不断地提高自己的沟通技能。

有效的沟通技巧是一种非常重要的社交技能，可以帮助我们更好地与他人沟通和交流。我们需要倾听并理解对方，表达清晰明确的意见，注意非语言沟通，换位思考，以及实践和反思，不断提高自己的沟通技能。只有通过不断地练习和反思，我们才能成为更好的沟通者，更好地与他人相处。

我们在打电话的时候其实要注意很多的电话礼仪与沟通技巧，你知道吗?下面是为大家准备的电话礼仪与沟通技巧，希望可以帮助大家!

电话沟通技巧

接听电话，要聚精会神，

仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。

如果遇到没有听清楚或意思未听明白的电话，应该仔细询问清楚。

接听时，应该适当有所表示

热情代转、做好记录;

对方的话尚未说完前，忌随便插嘴;

切莫一挂上电话就批评对方;

说出“请稍等”以后，忌让对方等得太久;

在电话里，忌“是，是”地说个不停;

电话没有挂断前，忌大声和他人谈笑。

电话礼仪与沟通技巧

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

沟通的技巧主要有言语的肯定、有品质的相处时间、礼貌的身体接触等。

言语的肯定：和他人交往中，我们要尽量的学会去赞美别人，因为赞美的作用是很大的，我们赞美他人，他人有可能就变成朋友；我们去赞美朋友，朋友和我们的关系将会变得更加亲近。

有品质的相处时间：有品质的相处时间指的就是和对方能进行更深入的交流。在这个交流过程中，我们能够明白对方需要什么，他有什么难处，我们如何给他提供一些帮助，这些都是重要的信息。

礼貌的身体接触：我们和他人身体接触时，最多的方式就是握手。除此之外，还有其它的方式，比如相互拥抱等等，良好的身体接触可以帮助我们更加有效的和对方进行沟通交流。

简要回答

职场沟通是现代社会中不可或缺的一部分，它可以影响到你在职场的发展和与同事之间的关系。但有时候会发现，工作中的沟通并不像我们想象的那么顺畅，产生了“沟通障碍”。

1、文化差异

在跨国公司或国际企业中，员工来自不同的文化背景，他们的价值观、言行举止等方面的差异会导致沟通障碍。例如，不同的文化可能会对“尊重”、“礼仪”等方面有不同的理解，这可能会导致误解甚至冲突。

解决这个问题的方法是了解对方的文化和传统，避免使用一些可能会引起误解的词语或行为。如果你在跨文化环境中工作，学习一些跨文化沟通的技巧也是非常有帮助的。

2、语言障碍

语言障碍是指由于语言能力不足，无法理解或表达意思而导致的沟通障碍。例如，在非英语国家工作的人可能会遇到英语表达的困难，这可能会导致误解和沟通失败。

为了避免这种情况，需要提高自己的语言能力。如果在国外工作，可以参加语言培训课程，提高自己的听说读写能力。在沟通时，也可以使用图片、手势等辅助手段，帮助对方更好地理解你的意思。

3、个人偏见

个人偏见是指由于个人经验、信仰、价值观等因素而产生的偏见，这可能会影响对别人的看法和态度。例如，对某个人有偏见，可能会导致在和他沟通时出现障碍，无法理解他的观点和想法。

为了避免这种情况，需要尽量保持客观、公正的态度。在和别人沟通时，需要尊重对方的观点和想法，不要轻易做出评价或批判。如果发现自己有偏见，需要主动寻求帮助，例如与同事或上级进行交流，寻求他们的建议和帮助。

以上是职场沟通中的三个主要障碍，实际上，沟通障碍还有很多其他的原因，例如情绪问题、缺乏共同语言等等。为了解决这些问题，你需要不断地提高自己的沟通技巧，例如表达能力、倾听能力、沟通技巧等等。同时，你也需要学会从对方的角度思考问题，尊重对方的观点和想法。只有这样，你才能在职场中取得成功，建立良好的人际关系。

简要回答

家长选择跟孩子沟通时，建议耐心地倾听孩子的内心。平时也是要尽可能地鼓励孩子，说出自己内心真实的想法。当家长充分了解孩子内心真实的想法之后，才能够产生更好的沟通，下面简单介绍家长该如何跟孩子沟通。

保持平等的态度

家长在跟孩子交流沟通的时候尽量保持平等的态度建议，双方不要特别的严肃，可能有些家长并不了解孩子，也不知道孩子内心所想。建议家长应该站在孩子的角度去思考问题，避免孩子觉得父母根本就不理解自己，甚至于跟父母在沟通的时候无法沟通。

多包容

孩子在逐步的长大，有了独立的意识，他们会有自己独特的想法，家长在这样的时间段不要一味的去否定孩子，需要多包容孩子，让孩子勇敢的去表达一些问题。只有家长给机会孩子表达自己内心真实想法之后，孩子才能够更好的跟家长沟通。

保护隐私

家长不要公开孩子的隐私，要充分尊重孩子的隐私，孩子慢慢的长大，会有自己的小秘密，如果孩子不想跟家长交流沟通的时候，建议家长不要去偷看孩子的日记。

平常多跟老人沟通可以有效的预防痴呆，痴呆的症状，也是许多老人容易患的一种疾病，因为人老了，很多的反应能力都下降了，再加上不经常运动和锻炼，这些反应能力就会慢慢的萎缩，因为得痴呆的概率就会更大，所以我们要经常喝老年人多说说话。

日本老年问题研究所三谷隆生所长最近呼吁，人们应多与老人对话。因为老人年更需要倾诉和陪伴，需要被人关注。三谷隆生指出，目前老年人最大的问题是孤独。他曾在多个老人院任院长，也曾做过老人福利学校的老师，他认为与老人相处的经验就是增加对话。

为减轻老人的孤独感，目前日本很多地方都实行“老小共处，互相学习”。小学校或幼儿园都与当地老人建立了联系，定期互访，邀请老人到小学参加活动，让他们讲过去的事情，讲从前没有电子游戏机的时候玩些什么。有的学校还将空置的教室开辟为老年人活动中心，让老人在孩子们的读书声和喧闹声中感受活力。

此外，在日本各地的慈善机构，有一项慈善活动是陪老人说话。志愿者上门陪老人说话，也有通过电话问候老人的。不少志愿者表示与老人聊天能听到很多过去有趣的事情，能感受老人们的人生经验，对自己来说也是很好的学习机会。

三谷所长认为与老人对话可以稍微“偷偷懒”，这样做既给了老人们最需要的关心和爱护，也给自己留下空间。比如说，当老人重复说过多次的旧事时，不要说“您说过多次了，我知道。”甚至急躁地说出下文。对于老人，这样的态度是粗暴的，作为晚辈完全可以换一种柔和轻松的方式：可以“嗯”、“啊”地答应着，但脑子里想则在想着自己的事情。因为已经知道老人下面要说的旧事是什么，所以完全可以随时接上话茬。

三谷所长认为，多些时间陪伴老人聊天，可以让老人增强自信，乐观开朗，对防止老年痴呆症有明显效果。

原来多和老人说话，还有这样的好处，那么在日常生活中，我们千万不要忽视了这个做法。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面是小编给大家搜集整理的商务电话沟通礼仪。希望可以帮助到大家!

商务电话沟通礼仪常识

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

作为一名电话销售，你的产品或许不是最重要的，最重要的可以是你的沟通礼仪，如果你有一定的沟通能力那可能你就能把客户带进你的世界。下面是为大家准备的电话销售沟通礼仪，希望可以帮助大家!

电话销售沟通须知

一 电话形象要求：

1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

二 声音要求：

1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三 时间要求：

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握

5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话

四 语义要求

1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五 记录要求：

1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备

2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰

六 有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的

1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚

3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。

5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。

6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。

8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。

9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉

七 挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

八 其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源

短信礼仪：

一 短信息发送终端内容，必须填写《02短信申请单》，总监批准。具体话述参考公司的短信模版，汇总报经理备存

二 短信内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视

三 短信息必须署名，除了正文表达意思以外，必须后缀署名和分机号码，确保客户准确联系到你，格式：事由+UAA张三+分机号码

四 报价短信息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从短信中体会我们的态度

五 重要的节假日，应该提前向客户发送表示感谢，祝福，问候的用语。保持和客户的长期联系，体现公司对客户的重视。

六 客户的咨询短信息，尽可能及时回复，如果较晚要表示歉意。最好电话解答

七 晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好

八 有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信，一定不方便，可以在较久的时间以后再拨电话。

电话销售沟通礼仪

第一，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

第二，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

第五，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险(放心保)的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

如何跟孩子有效的沟通技巧

和小宝宝沟通家长要注意放慢语速。因为小宝宝的理解能力还不是特别强，如果家长的语速太快孩子可能听不懂。和小宝宝沟通还要注意，言语要简单并且多次重复让孩子能够听明白。比如让孩子喝奶，可以说宝宝要喝奶，喝奶可以帮助长个子，或者说宝宝要吃青菜吃青菜，身体才有力气，这样简单明了的话多重复两遍意思，其实孩子是能够听明白的。

家长在提对于宝宝提出要求的同时，你要适当的夸赞宝宝，这两个方面缺一不可，宝宝能听懂妈妈说的话，喝喝奶或者吃青菜的时候，家长必须要夸奖孩子说宝宝好乖，吃青菜喝奶能够让身体棒棒。孩子都是特别喜欢夸奖的，即使他不爱吃的青菜，家长夸奖之后也会多少吃一点。小宝宝可以开口吃，慢慢的适应会越吃越多，家长不能采用批评的方法去让孩子听话。

孩子大一点有了自己的思维能力，家长在和孩子沟通的时候，孩子可能会提出很多问题，家长必须要对孩子提出的问题耐心的解答，并且在孩子提问题的时候，他有可能说话跟不上他的思想，所以说话比较慢，家长必须要有耐心的，听完孩子的问题再作出回答，如果回答不了或者孩孩子提的问题比较古怪，家长可以告诉孩子，这样问题的方法是不对的。或者告诉孩子这个问题，妈妈也不知道答案，我们可以一起去找答案，或者你长大了知道了告诉妈妈好不好？

和宝宝沟通千万不要恐吓宝宝，这样会让孩子失去信心，并且会有低落的情绪，比如孩子在吃饭慢的时候，吓唬孩子你说不吃饭就把你关到小黑屋或者不吃饭以后不带你出去玩，或者以后不给你做饭吃之类的，这些话语会让孩子产生惧怕情绪，甚至有时会情绪低落自卑，所以家长不管是和宝宝怎样沟通，不要用恐吓的语气，对于宝宝要多鼓励。

简要回答

基本要素包括：要有既定的目标、要处理好情绪、要有时效性、要进行面对面的沟通、沟通要有反馈等要素。

人在这个社会上，总是要进行各种各样的沟通，可是有不少朋友因为没有掌握正确的沟通技巧，造成了沟通上的障碍，究竟沟通的基本要素有哪些呢，下面让我们一起去了解吧。

详细内容

沟通要有一个既定的目标。要达成一个什么样的结果是要清楚的，否则沟通会成为漫无目的的聊天。

沟通首先要处理好情绪。带着情绪的沟通是无效的。带着情绪，往往会进入自我为中心的模式，在潜意识中夸大自我感受，而忽略聆听对方要表达的真实诉求。这样的沟通一定会成为极失败的沟通体验。

沟通要有时效性，不要等待。在事件进展中，及时的沟通可以促进效率的提高，同时及时发现偏差或者问题进行调整。特别是在有了短信微信的现在，重要的事情不要留言，等待回复，直接电话沟通。

面对面的沟通最有效。不要通过第三者转达，第三者的转述往往会有偏差，同时会引发很多猜测。对于重要的事情能面对面的沟通，就不要通过电话。对沟通中的表情、肢体动作的观察和把握，会对沟通结果起到极重要的作用。

沟通要有反馈。沟通完后要和沟通的对象进行复盘。确认自己把自己想表达的意思表达清晰了，而且对方准确收到了。

老师和家长的关系有时候很微妙，尤其是幼儿园的老师和家长。由于小孩子太小，没有办法起到老师和家长沟通的桥梁。那幼儿园老师要如何与家长沟通呢？

操作方法

幼儿园的小朋友有很多，不仅要区分小朋友，还要了解各个小朋友。所以，当小朋友有什么情况最好当天和家长反映。

因为小朋友们太小了，没办法告诉家长老师是否关注他，所以，老师要主动与家长沟通，要让家长知道你在关注着他们的孩子。

无论是与家长沟通还是与家长反映孩子情况，都要注意语言表达和说话态度。不要表现的像与人争吵一样。

要尊重家长，要一视同仁，不要在家长面前表现出自己身为老师的优越感，高人一等。

男人和女人的沟通艺术你懂吗

男人和女人的沟通艺术你懂吗

丈夫加班到10点才回家。担心一夜的妻子问：“怎么这么晚？”丈夫很累，简单地回应说：“项目的事。”妻子顿时心生不满，继续追问，直到丈夫不耐烦地说：“行了，说了你也不懂”一场争吵就这样拉开了序幕。之后，丈夫找哥们儿抱怨：“女人真是麻烦”。妻子对闺蜜诉苦：“他根本不爱我了。”

生活中，男人和女人间常会存在沟通障碍。正如上述案例，晚归的丈夫不理解妻子的关心，不停追问的妻子也听不出丈夫的劳累。不同流派的心理学家有着不同的解释。

从认知心理学角度讲，女人说话平均使用5种语调，但男人一般只用3种。所以，男人听不出女人的某些语调变化，认为她老在重复同一个话题，会厌烦。

从进化心理学角度看，数千年的演化造成男女大脑结构有差异。首先，男人的思维是直线的，沟通准确、简洁，目的是发现问题、解决问题；女人的思维是曲线的，问题本身并不重要，她们更在意关系的维护，而且察言观色能力强。其次，女人强调感觉，喜欢夸张地表达感受，比如“你每次都这样”、“你根本就不爱我”等；男人注重字面意义，更理性，领会不到女人话语背后的情绪，只会争辩所谓的“每次”和“根本”等词汇有多么不准确。

因此，女人和男人说话，最好每次说清楚1个观点，还应让他知道怎么做，给他明确的指向；尽量不要以偏概全，比如可以说“你这次怎么迟到了”，而不是质问“你每次都迟到”；要直接表达情绪，如“你迟到了，我不开心”，而不是拐弯抹角地让他来猜。男人跟女人沟通，要明白女人是感性的，不要过分纠结对方夸张的字面意思，尝试理解语言背后的情绪，多站在对方的角度思考问题。

在职场中，沟通交流尤其重要。那么职场商务礼仪与沟通技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了职场商务礼仪与沟通技巧，希望大家能够喜欢。

职场商务交谈的礼仪知识

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

职场礼仪的守则

守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

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职场商务礼仪与沟通技巧

逢人必打招呼

首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。 如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。

打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是x公司的xx”;如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为xx事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。

职场上得体的说话技术

刚踏入社会的新鲜人，在面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，如果太老练世故，会让人觉得你自说自话或自我吹擂。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。

别流于有口无心

有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好：

1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。

2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。

3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独角戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，而商务交往就是人与人的的沟通，沟通是商务交谈成功的关键，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通心得，希望对你有帮助。

商务礼仪与沟通心得篇1

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

商务礼仪与沟通心得篇2

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

商务礼仪与沟通心得篇3

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。