管理者

对于成本管理者的能力要求，相比运营管理者而言简单，因为这个岗位毕竟是要求单一专业线的管理者。那么企业成本管理者应该具备哪些素质呢?下面是小编给大家搜集整理的企业成本管理者应该具备的素质。

企业成本管理者应该具备的能力素质

以上是从专业线的七个方面对成本总的岗位职责进行了全面的约定，基本上涵盖了现今成本管理的核心七要素。这七要素里面体现的很大一部分都是专业方面的素质要求，但同时也体现了其他几个方面的能力要求：

1、协同能力：优秀的成本管理者不能只站在本专业考虑问题，需要时常站在其他专业线的角度思考问题，从协同的角度出发，来推进成本管理工作。如估算阶段需协助财务部门估算整体目标成本，如方案阶段需与营销部门、设计部门一起确定方案内容，如招标阶段需与设计、工程等部门就各项计划达成一致，确保公司整体目标达成的前提下，实现本部门工作的落地;

2、数据整合与分析能力：成本管理者经常会查看下级部门汇总上报的成本月报，里面包括目标成本兑现情况、合同付款台账、合同变更台账、招标完成进度以及合同结算台账等信息，如何透过现有的数据发现潜在的问题和存在的问题，是成本管理者的必备能力之一。同时，还要求成本管理者能基于问题结合自身的工作经验提出切实可行的解决措施。另外，当企业的项目数量达到一定量级，对成本管理者的此项能力提出了更高的要求，此时往往不能通过一已之力来实现数据的整合与分析，而需在固化成本分析模型的基础上借助信息化系统实现数据的整合与分析;

3、宏观统筹：很多成本管理者的专业能力够强，但是对成本管理的宏观认知不足。没有站在整体宏观视角考虑哪些成本是必须花的，哪些成本是可以省的，哪些是需通过前期决策优化的，哪些是成本投入相对固定的，仍然按照核算思路，对成本的每个细节都投入大量的精力，导致出现“成本管理工作量大，但效果却不明显”的窘境。同时，对优秀的成本管理者而言，可以在此基础上对本企业不同产品类型的“成本结构”进行优化，确保“把钱花在客户感知明显的地方，把钱省在客户感知不明显的地方”，实现成本效益最大化：

4、总结能力：在项目开发全生命周期，很多问题是由于前期规划不周导致过程中出现很多的问题。在项目开发完成后，需组织各专业线一起进行项目后评估，总结经验教训，并形成各项改进措施，包括完善制度、优化流程、改进思路等，保证成本管理工作进入良性循环的轨道，实现成本管理能力的逐步提升。

5、学习能力：对于当下的成本管理工作者，外部环境的技术规范和管理思想的发展非常之快，如何与时俱进，学习先进管理思想和技术规范，确保自身的技术革新和管理思想的先进性，也成为成本管理工作者的核心能力之一。

企业成本管理者应该具备的素质

1、系统建设

1)组织建立分管系统的管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。

2)指导下属部门制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、培训、激励、考核下属。

3)协调系统内外的工作关系。

2、成本管理体系

1)组织建立和完善公司成本控制体系，对项目的整体成本进行控制和管理。

2)组织建立项目目标成本责任体系，并组织落实与考核。

3)组织建立成本监控预警机制。

3、合同管理

1)参与权限范围内的合同谈判。

2)组织对合同履约情况的检查和监督。

4、造价咨询单位选择与管理

1)负责公司造价咨询机构的选择考察、合同签订工作。

2)负责造价咨询费用支付审核与履约评估管理工作。

5、项目建造成本管理

1)在项目拓展阶段，协助财务部门进行投资成本估算。

2)负责在方案设计阶段进行建造成本的测算，负责制定项目目标成本。

3)负责收集、整理项目建造成本信息数据，组织建立成本信息库。

6、动态成本管理

1)组织对项目建安成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。

2)审查项目超出目标成本控制范围内的支出，控制目标成本的非预期超支。

3)组织审核权限内项目工程、技术服务、涉及工程施工的营销类合同进度款结算申请。

4)组织审核权限内项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。

5)组织编制项目竣工结算成本分析报告。

7、成本后评估组织

1)组织收集、分析已完工项目的成本指标，并纳入成本信息库管理。

2)组织总结分析项目成本管理的经验和不足，完善成本管理体系。

3)组织开展项目成本管理经验交流活动，提升成本管理人员的专业能力。

企业管理中，中层管理者起着承上启下的重要作用，他们是企业战略的执行者、企业战术的决策制定者、高层与基层的沟通者。下面是小编给大家搜集整理的中层管理者应具备的能力素质文章内容。

中层管理者应具备的基本素质

素质之一：善抓机会。

小小的机会往往是伟大事业的开始，当你做好迎接机会的准备而机会没有来，总比有一个机会而你却没有做好准备要好。每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。

素质之二：富有远见。

那些见识卓越，富有远见的企业领导人懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好了准备的人。他们往往用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计;而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来，它才会让我们拥有更多的财富。

欧洲工商管理学院领导力专家埃米尼亚·伊巴拉的研究表明：如果说领导的本质内容是实现变革，那么制定和阐明美好未来的愿景就必然是成为领导人的先决条件。没有愿景，就没有领导。具有远见卓识的领导人会“指明”总体趋势，并根据这些趋势来制定战略。

素质之三：终生学习。

哈佛第二十六任校长鲁登斯坦曾说过：“从来没有一个时代，像今天这样需要不断地、随时随地地、快速高效地学习。”的确，在商业竞争日趋激烈的今天，企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战，因此需要终生地学习。不学习、不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。领导者是否具备了学习的能力，是关系到企业生死成败的大问题。

素质之四：不屈不挠。

如果说有一种特质几乎为所有的成功企业领导者所共同拥有的话，那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种能承受各种各样的压力并下决心要取得结果的精神。成功的企业领导者懂得，在你放弃努力之前，你并没有真正的失败。世界上大多数重要的事情是由这样一些人完成的，他们对看起来毫无希望的事情仍然不断地努力。那些有成功欲望的人无论遭遇什么样的失败都会说：再来一次!

素质之五：勇于自制。

一个成功的企业领导者知道，具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。我们的研究显示，在领导活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能最终成功。

素质之六：赢得拥戴。

一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如你不能影响别人，没有拥戴者的认同与支持，那么梦想依然只能是梦想。换而言之，下属们如果不信任领导者，那么领导者就很难有追随者，自认为是领导者而又没有追随的人，只是在散步，这些领导人也就无法能真正维持自己的权力。要想赢得拥戴者,首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么。假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。从某种意义上来说，领导人好比是在高举一面镜子，将拥戴者口中最渴望的事，反射回给拥戴者。当拥戴者看到反射回来的图像时，他们会认出来并立刻会受到吸引去追随你。

素质之七：培养领导。

所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的下属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。正如哈佛商学院领导力与变革大师约翰·科特所言：“接班人选择不当，可能会让公司十年的变革努力都付之东流。”我们的研究成果还显示：领导能力是学来的，谁都可以在基本特质具备的前提下，通过阅读书籍、接受培训、寻找名师指点、不同领导岗位的打磨历练而最终培养成为一名出色的领导者。

素质之八：经营健康。

许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是他自己不健康的身体。健康是我们的“第一资本”。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营。

中层管理者应具备的能力素质

1、领悟能力。

对于一个企业中层来讲，要求具备较好的领悟能力。领悟能力就是要求你吃透领导的工作意图，弄清领导希望你做什么，从而把握做事的方向和方法。对领导的部署，切忌一知半解就去开始埋头苦干，到头来力没少出，活没少干，但结果事倍功半，甚至是前功尽弃，做无用功。实际工作中，我们要清楚悟透一件事，胜似草率做十件事，并且会达到事半功倍的效果。目前，在我们中层干部队伍中，确实存在有些同志悟性不佳，对领导的要求领会不透，往往是听话听说，盲目去做，有时把握不够准确，影响工作的效果。我们说领悟能力决定你对问题的理解和工作方向的把握。所以，吃透上级领导的精神这很重要，这是你干好工作的前提，我们要不断培养和提高自己的领悟能力。

2、分析判断、决策能力。

在实际工作中，当我们遇到问题时，能否做出科学合理准确的分析判断，这是你干好工作的关键。对于一个部门的领导来讲，当出现错综复杂的问题时，往往需要你去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，提出解决问题的方法。这就要求我们做到洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。决策能力就要求我们在正确分析、准确判断的基础上，实施果断准确决策。这里需要大家注意，要敢于决策，担责负责，切忌优柔寡断，有时不能迅速决策，可能就会丧失良机。事实上，一个有成就的人或成功者都是果断的决策领导者。过去我们有的同志当遇到问题时，自己就会不知所措，缺乏分析判断能力，有些问题本来自己完全可以判断，果断决策，还必须得请示领导，由领导去出主意，这说明你缺乏分析判断、决策能力。这里提请大家注意，按照职责范围，我们要敢于担责、负责，该你决策时要果断决策，不该你决策时，你不能越过你的职权范围去决策，要及时请示上级，由领导实施决策后，我们去落实。

3、计划能力。

每个部门的工作，都要制定详细的计划安排，把工作任务按照轻、重、缓、急列出计划表，层层分解，让下属去落实，作为领导要把住头看尾。一个成功的领导者，会做到抓大放小，抓住主干，检验分支，最终看结果。一个事事独揽，什么事都得亲力亲为，看似忙忙碌碌的领导，不是成功的领导者。做为领导要把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的谋划。要清楚20%的重要工作你做好了，等于创造80%的业绩。计划管理是现代企业管理所必须的，有计划才能使各项工作有序开展。这种能力是中层干部，尤其是单位一把手必须具备的能力。而现实中，我们仍然存在部分同志不注重计划能力的培养，工作中安排不细不周，没有计划，事事推着干，造成工作经常出现漏洞。从三友集团的管理实践看，是注重计划管理的，我们也在落实计划管理，但确实有时我们在执行计划上，做得还不到位。比如每月的物资采购计划的制定，有些单位由于计划不周，经常出现计划外采购，连带超资金使用计划。这些都是计划能力不强的表现。

4、指挥、协调能力。

任何一项工作，计划再完美、周到，如果不能很好去落实、去执行，仍达不到预期的效果。所以，为了使部署的工作有共同的方向、合力执行，适当的指挥是必要的。指挥力是一种能力和领导艺术，指挥的好可以激发下属，提升其责任感与使命感，我们说指挥的最高艺术是让部下能够自我指挥。而要达到最佳的指挥效果还要靠语言来完成，这就需要我们具有很高的语言表达能力。对于一项工作，在组织指挥的基础上，还要通过积极的协调去完成，协调能力实际就是沟通的能力，我们要协调内部上下级、部门与部门之间、与外部客户、关系单位及对手之间的协调等等。我们有些同志，尚缺乏组织指挥能力和协调能力，有时工作叫不响，由于缺乏必要的沟通，给工作带来不便，从而造成部门内部不配合，与部室之间工作相互扯皮。所以，工作落实是否到位，需要领导具有较强的指挥、协调能力。

5、控制能力。

控制包括业务控制和自我控制两个方面。业务控制就是对工作进行追踪考核，确保计划落实，达到目标要求。说到控制可能多数同志会感到不舒服，而现实中，有些事情不及时加以控制的话，就会给企业造成直接或间接的损失。但提请大家注意，控制若是操之过急或控制力度不够，同样会产生反作用。自我控制包括自我情绪控制和环境适应能力控制。一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢向你汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对工作和他自己的评价，这是很自然的。一个部门管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个部门的气氛。如果你经常由于一些事情控制不住自己的情绪，有可能会影响到部门工作的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个中层管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他员工;而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动转一转，可以消除你不佳的情绪状态。事实上，情绪化的语言和行为并不能解决工作中的任何问题，反而会让员工丧失对你的认同，造成员工的不满情绪。所以，控制好自己的情绪，理智、客观地对待工作中的各种问题，显得非常重要。一个善于理解人，尤其是善于理解别人情绪的领导者更让人心情舒畅。处理问题时，要做到冷静思考、控制激动情绪、心平气和，这样有利于对问题的处理。

6、激励的能力。

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力的去工作，把员工的工作积极性、主动性调动起来，使员工达到“要我干”变成“我要干”，而实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考部门的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知，自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。事实上，工作中经常会遇到很多难以解决的问题，一旦通过你的努力去解决了，那你一定感到很欣慰的，这时就要进行自我激励。去年就我们供销部来讲，面对较差的原盐质量，按照领导的要求，尽管原盐质量差，也必须在不降价的前提下，把盐全部销出去。这就对我们提出了挑战，但经过我们积极与氯碱公司协调，努力地做工作，我们把质次的盐卖出了，价格不降反增。这时我们感到自己的努力获得了成功，此时我们会感到很高兴，对我们又是一次自我成功的激励。

7、授权能力。

人无完人，即使是完人，一个人的能力和精力也是有限的。做为部门或一个单位的领导来讲，我们不能像业务员那样事事亲力亲为，要明确你的职责是统领单位整体工作，培养下属共同成长，在给自己机会的同时，更要为下属的成长创造机会。所以，在工作中，要大胆使用下属，发挥下属工作的积极性、主动性和创造性，必要时要学会适当授权。俗话说：孤家寡人是成不了事业的，更何况你全身都是铁，能碾出几颗钉。事实上，做为领导只有把自己放低，才能吸收别人的智慧和经验。一个事事独揽，专权的领导不会是成功的领导。这里提请那些独权、专权的领导，要努力改变自己，学会授权、放权。相信和依靠下属，努力地培养和锻炼下属。

8、幽默的能力

幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。创造轻松、快乐的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

9、演讲的能力

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属;演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。我们有些人，不善于说话，有的甚至开个会都不愿意讲话，只重视实干，有些个人观点、工作的想法难于反应出来。我们说一个不善言表，事事亲力亲为的领导不是合格的领导。

10、倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，当一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情自然就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。所以，管理者要注重培养自己的倾听能力。善于倾听的好处，一是可让别人感觉你很谦虚，尊重人;二是你会通过倾听了解更多的事情;三是倾听后会得到准确的处理办法。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，甚至很不愿意听别人诉说，有时你处理问题就会出现偏差。对于不善于倾听的人，就应该立即去培养自己的倾听能力。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。以上我谈到管理者应具备的十种能力，当然，对一个管理者的能力要求还有很多方面，这里不再逐一细说。

管理者的素质包括管理者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等。下面是小编给大家搜集整理的管理者应具备的基本素养文章内容。希望可以帮助到大家!

管理者需具备的基本素养

(1)做事认真，但不事事求“完美”

出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

(2)关注细节，但不拘泥于小节

出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

(3)处事冷静，但不优柔寡断

出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

(4)协商安排工作，绝少发号施令

管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他(她)的个人魅力和领导力，而不是他(她)手中的“权利”。出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和-谐团结的团队氛围。

(5)关爱下属，懂得惜才爱才

出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

(6)对人宽容，甘于忍让

出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

(7)严以律己，以行动服人

出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

(8)为人正直，表里如一

出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作;也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

管理者应具备的基本素养

1、品质素质：

政治上要坚强。必须有高度的事业心，必须有高度的为事业献身的崇高精神。维护自己的人格、国格，不故意破坏他人的。不故意为同行或竞争对手使绊。

工作要勤奋。办事公道，作风正派，不谋私利，不徇私情，不利用工作之便为个人打小算盘;坚持真实、准确的原则，不传播虚假的、引人步入歧途的容易使人产生误解的信息。

品德要高尚。领导者要对待自己的公众不论其地位高低、财力大小、坚持一视同仁，公平地对待过去和现在的客户，公正地对待下属、同事、同行等;所作所为，要符合企业、公众、社会的利益。

2、知识素质

这方面太广了，主要有以下几部分组成：

(1)、相关的学科知识。包括政治法执、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等等学科知识。

(2)、领导学的基本理论与实务知识。包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧以及会议组织等等。

3、能力素质。

能力是指能够积极向上地影响人的行为的心理因素。必须具备有一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力等等。

(1)、组织能力。指策划、指挥、安排、调度的能力。包括把个体，组织成为善战的团体。

(2)、社交能力。具体到社会交往中是善于待人接物，善于领会别人的意愿，要知己知彼，客观、公道、正派。

(3)、决策能力。指对未来活动的方向，目标、原则，以及程序、途径，手段、措施所做出的选择的决定。必须要善于判断，善于分析、善于创造。

(4)、创新能力。指领导者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程序或重新组合已有知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。

(5)、 用人能力。就是领导者按照决策及其实施计划组织人力、财力、物力，协调它们之间的关系，实现管理目标的能力。主要有三方面：a、广纳贤士。b、用人所长。c、任人唯贤。

4、心理素质。

主要有：A,较完善的人格。表现为：a有敏锐准确观察力;b对自己和生活有正确的理解。c有很强的宽容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不讪笑别人的失败。

B 、善于转换角色。

C、外紧内松的防卫心理。

D、富有使命感和同情心。

一个现代领导者，应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担，因此，还必须具有强壮的身体、充沛的精力，以及勇于承担风险的魄力。

信息素养最早由美国信息产业协会主席保罗・泽考斯基提出。他认为：“信息素养是利用大量信息工具及主要信息资源使问题得到解答的技术和技能。”下面是小编给大家搜集整理的高校管理者应具备的信息素养。

提高高校管理者信息素养的必要性

1适应高等教育发展的需要

为适应新形势下高等院校行政管理工作的变化。各级管理人员必须掌握最新的、最具代表性的高等教育发展信息。及时向上级领导提供高等教育发展的新动向。信息处于不断生产、更新、淘汰的过程，呈现高度动态性的特点，这就要求管理者不仅要掌握高等教育发展领域中的既成事实。还要关注与工作相关的实时动态信息。不断拓展动态信息的收集范围，做到既把握政治、社会、时代脉搏，又顺应高等教育发展的现状和规律。

2适应自身发展的需要

行政管理人员作为领导的参谋助手，须自觉运用新的信息化技术和手段加强办公室自动化、信息网络化和管理科学化的建设，熟练运用网络、电脑等工具对各种信息资源进行有效收集、组织、运用。特别是身处知识密集的高校，面对各种学科的交叉渗透，只有具备较好的信息素养，具备从各种资源中快速获取知识以及发现问题、解决问题的能力。才能不断提升自身职业化水平。

3有效提高管理效率的必要条件

高校行政管理人员肩负着联系上下级、决策落实等责任。其主要工作有决策参谋、督促查办、调查研究、收集整理信息、协调关系、处理文书、编制公文、接待来访、安排日程等。每天面对大量的文件、电话、会议、资料。由于信息材料的时效性和指导性不尽相同，管理者需要对其分门别类收集存档。在辅助领导决策的过程中。管理者还需在充分调研当前高等教育热点问题及学校面临的突出问题的基础上，为领导提供可供选择的方案或意见。同时，鉴于行政管理人员经常参加校内会议，与上下左右部门交流信息比较频繁，既联系学校机关各部门和广大教职工，又处理来自基层的汇报和请示，这就需要其坚持原则、灵活应变、有效传递信息。可以说管理人员的日常工作包括了信息收集、加工、传递和储存的全过程，只有将信息处理的诸要素有机地紧密联系在一起。才能使工作流程更加顺畅，工作效率大大提高。

高校管理者应具备的信息素养

高校行政管理者的信息素养是指具有信息化理念，掌握现代化行政方法和技术手段，在实际工作中能根据组织内外环境的发展要求，对信息资源进行有效的收集、整理、组织、分析、使用、管理和评价的意识和能力。具体包括管理者的信息意识、信息能力和信息道德。

1信息意识

信息意识是信息在人脑中的集中反映，是人们凭借对信息价值所特有的敏感性，主动利用现代信息技术捕捉、判断、整理、利用、传播信息的意识。包括信息主体意识、信息法制意识、信息安全意识，等等。高校行政管理人员的信息意识应表现为对信息具有特殊的、敏锐的感受力和持久的注意力，能够主动挖掘、搜集与学校当前中心工作相关的信息，能将领导潜在的信息需求转化为自身显在的信息需求，并充分、正确地予以表达。

2信息能力

信息能力是人们获取信息、处理信息、利用信息的能力。高校行政管理人员的信息能力是在从事行政管理工作和实践活动中所应具备的对相关工作信息的搜集、理解、分析、处理、表达的能力。由于其工作内容包括接受信息、加工信息、沟通信息、贮存信息、反馈信息和利用信息的全过程，相应地其信息能力应涵盖信息的搜集获取能力、分析判断能力、加工处理能力和信息的应用表达能力。

3信息道德

信息道德指在获取和使用信息过程中应遵循一定的信息伦理和道德准则，主要包括：在信息活动中，坚持公正、公平的原则，尊重知识产权、道德信息纪律、保守道德秘密和尊重个人信息隐私，正确处理信息创造、传播和使用者之间的关系，等等。

管理者是指通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织管理及达成成果的能力者，所具备的基本素养有很重要的作用。下面是小编给大家搜集整理的管理者应该具备的基本素养文章内容。

管理者应该具备的基本素养：掌握恰当的工作方法

常言道：“没有规矩，不成方圆”。所谓规矩就是原则。大者为国家的路线方针、政策法规，小者到日常生活工作中的管理制度、行为准则、道德规范。一个国家如果没有原则，就会失去秩序;一个企业如果没有原则，就会失去效率;一个人如果没有原则，就会失去自由。然而，由于地域环境的差别，风俗信仰的不同，社会形势的变迁，科学技术的发展，有些政策制度不能完全适合当地的经济发展，当时的局面，当下的情势，就需要因地制宜，因势利导，灵活变通地落实国家政策，履行相关规章制度。如果还一味地生搬硬套，只能是“刻舟求剑”，事与愿违。这就涉及到原则性与灵活性的问题。对于管理者而言，所谓原则性，就是指执行党的路线、方针、政策，执行单位的规章制度必须遵循的精神实质，保证它的统一性、严肃性和权威性，严格按照其规定的要求去做，全面地、不折不扣地实现政策目标。所谓灵活性，是指在不违背政策原则精神和保持政策方向的前提下，坚持从实际出发，采取灵活多样的方式方法，因时因地制宜，使政策目标落到实处，取得实效。

胡锦涛同志指出：“中国特色社会主义道路之所以完全正确，之所以能够引领中国发展进步，关键在于我们既坚持了科学社会主义的基本原则，又根据我国实际和时代特征赋予其鲜明的中国特色”。

把原则性与灵活性结合起来首先就要用矛盾的观点看问题，重点是要把握好矛盾的特殊性的关系。一般来说，在基层，由于接触具体问题多，所以个性的特殊性就多一些。因此，这就要求基层管理者，从实际性出发，有什么问题就解决什么问题，把上级的精神落到实处。

作为一名管理者，要有大局观念，善于凝聚人心，在工作中要把握大方向、讲原则，又要注意策略、方式方法、措施的多样化，与上下级沟通时要注意运用语言，及时把信息传递给对方，做到平等、坦诚，做好上传下达工作，才能真正成为一名优秀的管理者。

管理者应该具备的基本素养：语言表达能力

语言作为思维的物质外壳，是人们交流思想、进行社会活动的工具。有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国伟大文学家雨果也曾经说过“语言就是力量”。有研究表明：一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠人际沟通和处世技巧等综合因素，在我们现实社会当中，人际交流和沟通能力尤为显得重要。纵观古今，我国的纵横家、雄辩家群星璀璨。商代国君盘庚可算得上是我国历史上有名的一位能言大师。他慷慨陈辞，说服臣民们拥护迁都，避免了政治危机。战国时代的苏秦凭雄辩之才，挂起六国相印。三国时期的诸葛亮机智果敢，舌战群雄。晏子使楚，名不虚传。谢晋巧对，传为美谈。就是在近代，也曾涌现出像郭沫若、陈毅等一批能言善辩的才子。当世的语言天才更是不可胜数，北大才子撒贝宁、央视大腕白岩松、湖南卫视金牌主持人汪涵等人均是其中的佼佼者。

语言运用是一门艺术，俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。运用得好，它能增强管理者自身魅力，并能体现管理者的能力和水平。一场智斗可以免除纷争;一段利辞可以赢得亿万资财;一段妙语可使群情振奋;一席恳谈可使庸人立志，浪子回头。反之，则会言不达意，伤了和气，坏了事情。作为管理者在运用语言进行交流，传递信息，开展工作，联络感情要因时因地制宜。在布置工作时，应该干净利落地把话说得明白透彻，从而激发大家的工作热情;在传达上级指示时，准确无误、明白完整地把上级的意图讲清楚;在说明一件事情时，应该抓住实质，不蔓不技，使人得到一个明确的印象;在和别人谈论时，要善于突出重点，情理交融，使人久听不烦;在遇到突发事件时，应该情绪冷静，判断准确。 管理者要提高语言艺术，不仅要善于学习，丰富知识，打好基础、练好基本功，还要勤于调研，摸清实际情况，在实践中锻炼提高。

管理者应该具备的基本素养：养成良好的工作作风

养成良好的工作作风，要有爱护下属的良好心态。一个管理者只有真心关爱下属，以集体利益、他人利益为重，才会履职如薄冰，才不会摸脑袋想事情，拍胸脯作决策;才会懂得尊重民意，广开言路，自觉听民言以了解民意;才能善于问计于民，诚心采纳群众的智慧。

养成良好的工作作风，重要的是要提高素质，改进工作方法。一些管理者习惯于计划经济时代的思维方式和工作方法，抓工作喜欢大包大揽，缺乏驾驭全局和多谋善断的能力。我们衡量一个管理者是否称职，不仅看本人的工作是否尽力，更重要的是看他能否把一班人的智慧和经验集中起来，把广大群众动员和组织起来，把各方面的力量凝聚起来。如果习惯于独来独往，事事包办，必然会挫伤下属基层群众的积极性，工作也难以抓好，即使一时上去了，也难以长久。随着社会主义民主政治建设的发展，群众的民主意识、参与意识、竞争意识有了明显增强。这就要求各级管理者要适应新形势、新任务的要求，既要坚持扩大民主的方向不动摇，又要善于领导和引导，不断提高民主的质量;既要充分发扬民主，又要善于集思广益，实行正确的集中。

养成良好的工作作风，必须有宽阔的胸襟和高尚的境界。我们从事的是各行各业的各项工作。各种任务要完成任务，靠个人或者少数人不行，这就决定我们的管理者要视民主为事业之生命，具有容人容事的大气量。尤其是管理团队里主要负责人，对于管理团队成员的意见要充分尊重，哪怕是和自己有不同意见的同志。这不仅有利于干成事，而且会使团队里心齐、气顺、风正、劲足。有的管理者缺乏应有的修养和气度，工作一放手，就担心削弱了自己的权力;管理团队里其他成员和下级的话多一些，就认为是损害自己的权威;一听到批评和不同意见，就认为是不支持自己的工作。此种心态，哪能有民主作风?其所在的地方和单位，自然也不会有民主氛围。

管理者应该具备的基本素养：强化精诚团结的团队意识

“善弈者，谋其势而不谋其子”。中国的象棋中的将帅、仕象、车马炮兵一应俱全，每一盘棋所追逐的目标总是为了逼死对方“将”或“帅”而获胜。为达此目的，任何博弈者都必须有效地发挥将帅、仕象、车马炮兵各自的功能和作用，围绕一个目标彼此协同和照应。有的时候为了全盘的胜算，不得不弃马炮保仕象，或丢车保“将”，或丢卒保“帅”。如果仅仅着眼于一招一式的谋略，计较于一车一马的得失，结果往往是“一着不慎，满盘皆输”。

作为管理者，肩负着繁重的社会管理和公共服务职能，面对的问题千头万绪，不仅要面对各种政治、经济、社会问题，还必须面对可能出现的各种突发事件和与自身管理相关的诸多棘手问题。涉及的关系也是方方面面——不仅有自己的上司、上级部门，还要面对自己的同事、下属。所有问题的解决和处理，所有关系的沟通协调，如果不能统揽全局，团结协作，就容易有失偏颇，在工作中就有可能造成被动，甚至造成无可挽回的损失。

管理者要能够坚持用辩证唯物主义的方法，全面地、历史地、辩证地看问题，把握和正确处理主次矛盾的和矛盾的主次方面。正确处理、协调好国家、集体和个人的利益关系，因时、因势利导，实现各种利益关系的协调发展。要做到这一点，首先要落实科学发展观，以科学发展观统领全局。只有以科学发展观来武装头脑，才能顺应规律、合乎潮流，牢牢把握时代发展的脉搏;才能有的放矢，出奇制胜，有效破解当前发展过程中的困惑和难题;才能打破常规，拓宽思路，找到高位突破的新途径。我们要明白，全局不等于局部的简单相加。一加一是算术常识，是孩童时代的简单“游戏”。但是，当我们接触系统论的时候，就会惊奇的发现一加一既可以等于二，也可以大于或小于二。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。那种试图依靠管理者个人的智力或体力的单兵独进、单枪匹马就可达目的，或者依靠所谓“强大”的组织赋予的权力就可以解决问题的想法，在现代社会几乎是不可思议的。

没有团结，没有协作，三个和尚没水喝。团结才能凝聚智慧，产生力量。团结协作，就是把各种力量组织起来，心往一处想，力往一处使，拧成一股绳，把意志和力量都统一到每个管理者所在的单位的工作部署和总体要求上来，战胜各种困难，齐心协力才能使事业得到发展。

护士长作为护理工作的基层领导者，作为医院临床第一线管理者，作为一名现代护理管理者应具备以下基本素质。下面是小编给大家搜集整理的基层护理管理者应具备的基本素质文章内容。

基层管理者应具备的基本素质

1基层管理者要有较好的心理素质

普通人的工作任务是完成某一项具体工作,一般来说内容比较单一,标准也比较明确。而管理者是负责某项工作,这项工作可能包含几项或多项具体内容,涉及自己以及几个、十几个甚至几十个岗位和人。负责这项工作意味着管理者既要照管并约束具体工作人员的工作态度,工作速度,工作效果等即控制工作过程,又要承担工作是否顺利进行的结果。在这个过程中,基层管理者既要完成自己承担的具体作业任务,又要对基层人进行管束、协调和绩效考核等等,因此,基层管理者虽然直接承担的责任并不大,但还是要承担比普通人要大得多的压力。所以作为一名基层管理者,一定要有一定的心理素质。

2基层管理者要有负责的自觉意识

基层管理者对同一份工作价值取向的不同,必然会带来不同的工作方式和工作态度。做普通人只需为自己负责,而基层管理者的选择倾向是比普通人更注重自觉意识,表现出来就是处处为组织负责的责任心。单纯追求报酬和期望合理回报并同时为组织负责任是职业活动中两个不同境界的表现,前者是普通人获取生存的权利,后者则是组织赖以发展的栋梁。虽然组织并不需要基层管理者站在组织发展战略的高度思考问题,但他必须能在处理具体问题时自觉想到组织的需要和利益,这样才能保证组织的利益在最小单位上不流失或少流失。

3基层管理者要有科学的管理艺术

管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术,用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所长,避其所短,布置工作要指明意图,指出要点和方法,限定工作进度,并进行检查和监督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不检查,或者有检查不考核,更不能干好干坏一个样,要善于沟通,只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段,沟通是发现问题手段之一,是解决问题的重要基础。一句话,不善于沟通就不可能做好管理工作;要善于表扬和批评,表扬和批评是管理的重要手段,善于表扬能够激发下属的积极性和创造性,最大限度地发挥其潜能;表扬不可以夸大其词,要使下属感觉到你的诚意,从心灵深处受到激励,不可以随便表扬,搞精神贿赂,精神贿赂充其量起一时作用,但是后果不堪设想,万万不可以在组织内部效仿,否则良好的组织文化氛围很难建立起来;善于批评也很重要,批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行,使被批评者心悦诚服,要指出下属的错误的根本和关键之处,“善于批评”往往会起到比表扬还好的效果。总之沟通、表扬和批评,是人性化管理不可缺少的手段。

基层护理管理者应具备的基本素质

1适应管理者角色

护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观。满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。有管理学者认为护士长承担着10种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

2富有人格魅力

具备较强的非权力影响力，良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识。护士长作为护理管理者，要带好一帮人，单靠上级给予的权利是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。在生活上尽全力为护士排忧解难。了解她们的需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异。思想水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”的问题，不必点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好”的与“坏”的，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。不应以势压人，而应从关心、爱护下属出发。坦诚地交换意见。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以患者为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要言必行，行必果。要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。

3科学的管理方法和出色的管理艺术

护理管理是艺术、是技巧，面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。一位富有管理艺术的护士长，应善于用精炼的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评，对方也能接受，达到预期的效果;善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导和帮助护士解决问题。我院开展的角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做，希望护士怎样，假如我是护士，将会怎样做，希望护士长怎样，从而达到相互理解，这样就调动了一切积极因素，增强了队伍的凝聚力。每位护士长都应该自觉地培养锻炼大度待人的能力，多站在护士的角度想问题，这样就可能解怨释嫌，宽容对方。护理管理是一门科学，一门艺术，护士长应应用管理学上著名的“木桶”原理充分发挥科室成员的潜能，做到人尽其才，才尽其用，护理管理才能成为主动管理，实现最大化，最优化。

4具有严谨的工作作风和开拓创新的精神

树立质量、安全第一的意识，并把这种意识传播给每一个护理人员，使大家向着“一切为患者，为患者的一切”这个目标而努力。随着医学科学的进步和发展。新的诊疗技术和现代化仪器广泛应用于临床，护理领域也随之产生了许多新技术和新业务，这就迫使护理人员探索和寻求相应的护理技术和临床经验，来指导临床实践，改进护理工作，提高工作效率。护理管理者大部分是从临床一线优秀护士中选拔出来的，具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识，积累了丰富的临床经验。因此，护理管理者要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题，使l临床经验上升为具有科学依据和实用价值的新技术，推动护理事业的发展。

5具有多谋善断、灵活应变的思维

护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，护士长只有具备高水准的管理能力。具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的管理工作。

6具备良好的综合文化修养及专科业务能力

作为新时代合格的护士长，不但需要具备扎实的专业知识和管理知识，还应不断拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识新技术的学习。

7具有健康的心理和身体素质

护理管理者承担着护理质量的管理、患者的管理、物品的管理以及科室经济收支管理等工作，同时还扮演着领导者、联络者、调配者、计划者等诸多角色，这就要求护理管理者要具备健康的身体、旺盛的精力和良好的心态。永远要用一种积极向上的心态面对护理工作，并且每天都要自我反省：今天我做对了什么，做错了什么，什么可以做得更好些。在荣誉面前，要把功劳让给护士，对取得优异成绩、做出突出贡献、工作学习走在自己前面的护士要心悦诚服，虚心学习，决不能妒贤嫉能，要敢于培养超越自己的优秀管理者。还要经常和护士沟通，与护士建立起相互信任、激励、鼓舞和支持的人际关系，使护士愿意接受管理，使管理者和护士都能从工作中获得最佳的心理效应。

管理者不应是高高在上、颐指气使的特权群体，他们更应有着更大程度的担当，一个有担当的管理者，会在公司中有着更高的威信和更忠实的下属，如何做一个优秀的管理者?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

一个优秀的管理者的要求：了解下属、用人之长、因材制宜

管理者更要格外细心，要去研究、深入了解下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去判断每个人的性格、能力特点，要看员工的长处，用人长处。 最糟糕的是把人都看成一样甚至盯住员工的短板不放。因为不同的员工有着不同的文化、成长背景。作为管理者应该关注这些细节问题。 员工需要管理者的肯定和鼓励，管理者应承担伯乐的角色，每一个员工在不同的领域都有可能成为千里马。

一个优秀的管理者的要求：树立权威

管理者为了更好的完成使命，应当树立权威，这与特权不同，权威的树立是严格的践行公司的文化和制度，不破坏公司的规矩。很多管理者为了与下属搞好关系，希望部门氛围一团和气，就忽略了公司既定的制度，时常纵容下属，无视制度条款。

管理者经常会在“人情”与“制度”中摇摆，一个管理者纵容下属的后果将变成无序管理，管理层应该是公司制度的捍卫者，不允许任何人破坏公司的文化和制度。管理者的担当还在于敢于用“法”治事，敢于严惩无视、藐视公司制度的人。以大局出发，不谋私利，不取悦不讨好，真正为员工成长考虑、敢于“得罪”员工的管理者，更能得的员工

一个优秀的管理者的要求：一视同仁、机会平等

在公司文化中不应树立三六九等的观念，无论是对待本部门的员工还是其他部门的员工都应一视同仁。应当树立所有员工都是公司大机器中不可缺少的螺丝钉的观念，缺一不可，无论是员工还是管理者都值得尊重。

公司制度约束每一位员工的行为，不以个人偏好特别优待某些员工。也不能因为工作分工而滋生优越感。在一些企业中的销售部从上到下都有着非凡的优越感，因为他们认为自己部门是为公司创造效益的部门，所以理所应当在公司中趾高气昂。作为公司的高层管理者应当杜绝此类现象，因为如果这种氛围大肆蔓延，会挫伤其他部门员工的积极性。

管理者是公司文化的掌舵人，发现有负面文化在公司中滋生的情况应从源头处杜绝，以身作则，避免公司出现“特权群体”的状况。

一个优秀的管理者的要求：控制情绪

一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。

一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。

当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。

一个优秀的管理者的要求：勇于承担责任

美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：bucketsstophere意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。 世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。

做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因?当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可?总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。

一个优秀的管理者的要求：利用一切机会培养人才

有一些管理者，特别是在公司的中层管理者中比较常见：不大重视部门员工的能力培养，更有甚者，担心有些能力特别出色的员工会“功高盖主”太露锋芒，盖过自己的能力，抢了自己的风头。 管理者的工作中应当承担着“员工培养”的使命，要重视机会教育，管理者在发现员工工作方法、作风有问题时，要及时更正并利用好这次机会，教会其正确的工作理念。

教育是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育。将自己的下属培养起来，无论对公司大局还是对员工的职业生涯都大有裨益，管理者不能只从个人角度出发，只顾个人得失，久而久之反而会失去人心。

素质，指思想、文化、身体，即代表德、智、体三个方面。 素质的高低不以人种而划分，任何地方都有素质高的人和素质低的人。下面是小编为大家整理的酒店管理者素质要求，欢迎大家分享。

酒店管理者素质要求1

1.思想道德素质

思想道德素质是酒店领导必须具备的最基本素质之一。主要包括领导的工作责任心，积极性;以身作则的品质;积极进取，奋发向上的精神;宽宏大量的胸怀;谨慎细致的态度;高效，公正的工作作风等。

2.心理素质

酒店领导的心理素质，包括吃苦耐劳、任劳任怨、果断处事等方面的能力以及性格开朗，积极进取等品质。

3.业务素质

酒店领导的业务素质是做好本职工作的重要基础，主要包括以下几个方面：

(1)组织规划能力

可以凭组织规划能力把下属组织成一支高效率的团队，把众多的琐事、杂事安排的井井有条。

(2)思维决策能力

领导须有十分清晰、灵敏、果断的思维决策能力。

(3)观察、分析、判断能力

在酒店多如牛毛的服务与管理事务中，不可避免的会出现一些麻烦事与矛盾。所以酒店领导还必须时常扮演“侦查员”的角色，在琐碎事情中明察秋毫，进行正反两方面的分析，正确的判断。

(4)识才、选才、育才、用才的能力

人力是酒店内最重要的资源，酒店的竞争最终会表现为人力方面的竞争。

(5)应变能力

领导在酒店中的地位，决定了他在一线服务管理以及在对下属的管理过程中经常会碰到的突发事件，需要立即指出解决问题的步骤与措施。因此，应变能力是领导取得思想管理效果的基本能力之一。

(6)善解人意，正面诱导的能力

领导能否带领下属实现本组织的目标，在很大程度上取决于领导与下属之间的关系，领导想要获得下属的信赖与支持，就必须首先理解下属，，即使下属出现错误时，也不要轻易以权压人。最佳方法是启发他们认识错误，进行正面诱导，帮助他们树立正确的是非观念。

酒店管理者素质要求2

1、作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业，对本职工作充满激情，充满信心，要身先士卒，严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风;较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度;模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖.遵从。有位伟人说过： “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的，自身首先要做到、做好，才能成为下属校仿的榜样。

2、管理人员要有先进的管理意识;科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段;荣辱不惊、不恕自威、言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”;管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动，以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”，而且还需要“有理”，所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据;要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”，对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中，执行制度必须严肃、严明;要有魄力;要赏罚分明;及时兑现;公平对待，并且持之以恒。

3、动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系，与之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。酒店管理人员对下属要严格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候，上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重;相互理解;相互配合。在处理问题时，换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系，下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

酒店管理者素质要求3

一、现代饭店业对饭店管理者的素质要求

在现代饭店业中，管理者起着决定性的作用。在市场 激烈的竞争中，管理者自身素质的高低和管理能力的大小，是关系到企业能否生存并取得成功的关键。

1.管理者必须要有敏锐的嗅觉

饭店管理者要在激烈的市场竞争和社会 更新中以敏锐的嗅觉，把握企业发展的大方向，把企业朝着有发展前途的战略方向上引导，才能使企业在激烈的竞争中生存和发展，才能使企业有一个美好的前景。这要求我们的管理者要有清醒的头脑和战略的眼光，对企业的发展要有一个全面的认识和通盘的考虑，并对企业发展过程中存在的问题及时发现，及时处理，以消除隐患，避免企业出现危机。

2.管理者要在员工的心目中拥有很高的威信

管理者要在员工的心目中拥有很高的威信，既要给员工创造一个宽松和谐的工作环境 ，不要让员工觉得你就是来约束和压制他们的，又要让员工在无形中自觉地按照你的意图办事。

但是，在现实生活中有许多管理者却不是这样。有些管理者为了在员工面前树立自己的绝对权威，经常是盛气凌人，这就让员工感到了压力，造成了员工和餐饮管理者之间的隔阂。此外管理者要善于发现员工的优点，避开员工的缺点，让员工人尽其才，这也是树立威信的一个主要途径。饭店管理者在提高自身素质的基础上，要掌握一套科学的管理方法，才能使饭店立于不败之地。

二、现代饭店管理者素质提升的几个环节

1.制定明确质量标准和严格的质检制度

饭店服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于饭店产品是由无形产品和有形产品组成，对于无形产品很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求，因此宾客满意程度有高有低，它不是一个明确的稳定的标准。根据我们的质量管理经验，通过对饭店各个部门各个岗位定出具体的服务规程，明确、规范饭店无形的服务，以描述性语言 为质量标准，这是一个比较好的方法。质检制度是监督、检查饭店质量状况的有效手段，有了严格的质检制度才能使饭店质量标准被准确无误地执行，才能保证饭店产品质量稳中有升。

2.强化企业全员服务意识

服务质量是一个综合性的概念，它是指饭店向宾客提供的服务在使用价值上(包括精神上和物质上)适合满足宾客需要的程度，它直接影响饭店产品的市场销售。就其内容来讲，包含设备设施、服务水平、实物产品、安全保卫四个方面，这四个方面的任何一方面质量不合格都会影响整个饭店服务产品的质量。所以，抓好服务质量必须饭店上下一齐动作，各个部门互相协作，全体员工真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把“100-1=0”的饭店质量原则深入到每一位员工。

3.努力提高员工素质

饭店的服务质量在很大程度上取决于员工的素质水平，因为饭店产品的生产、销售、消费三者是同时进行的，生产者与消费者直接见面，所以员工的素质水平也成了饭店产品质量的一个组成部份。为此，通过培训和思想教育 ，不断提高饭店广大干部员工的技术水平、服务态度和精神面貌是饭店质量管理 的重中之重。

4.利用质量反馈信息，不断完善、提高服务质量

任何成功企业的产品都有一整套完善的产品质量信息反馈系统，利用反馈信息，不断改善自身产品。饭店产品也同样需要反馈质量信息，对存在的服务缺陷进行针对性的培训。另一方面，信息反馈还可以及时了解宾客的个性需求，为这些宾客提供个性化的服务，这既完善、提高了服务质量，同时也利于饭店不断提高自身服务质量标准，以适应市场 需求。

毋需置疑，一个饭店在激烈的市场竞争中要站住脚，决定的因素很多，但最根本的就是管理，只有在提高自身素质的基础上做好“人”和“事”的管理，才能使饭店的事业蒸蒸日上。

三、国内外常用的饭店管理方法

(一)从管理的受体上看国内外的管理方法

1.分权管理

分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。下级因为参与责任提高了积极性;上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。

2.“感情管理”法? ?“感情管理”法，实际上就是对人的需要、动机和行为进行控制的方法。它是通过对员工的思想、情绪、爱好、愿望、需求、和社会 关系的研究并加以引导，给予必要的满足，以实现预期目标的方法。

3.参与管理

下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策，可以提高对企业目标的“认同”。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。

(二)以酒店事务为管理目标上看

1.表单管理法

指饭店的管理者利用表单来控制饭店的业务活动，如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作，通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。表单管理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。

2.定量管理法

定量管理法，就是通过对管理对象数量关系的研究，遵循其量的规定性，利用数量关系进行管理的方法饭店的经营活动，要使尽可能少的投入，取得尽可能多的有效成果，不仅要有定性的要求而且必须要有定量分析，无论是质量标准，还是资金运用、物资管理以及人员组织，均应有数量标准。应该说，运用定量方法管理经营活动，一般具有准确可靠、经济 实用、能够反映本质等优点。

3.制度管理法

制度管理法，就是通过制度的制定和实施来控制饭店业务经营活动的方法。要使制度管理真正切实可行，要注意以下三个问题：一是制度的科学性，即饭店的制度必须符合饭店经营管理的客观规律，必须根据饭店经营管理的需要和全体员工的共同利益来制定。二是制度的严肃性，即维护制度的权威性和强制性。三是制度管理的艺术 性，俗话说，制度无情人有情，一方面我们要严格按制度办事，另一方面要把执行制度和思想工作结合起来，注意批评和处罚的艺术，同时还要把执行制度和解决员工的实际问题结合起来，

4.系统管理法

对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。将所有工作过程组织成通畅的流程。

众所周之，在企业中中层管理者是企业的中流砥柱，控制着企业的中枢枢纽，他们的对企业的发展举足轻重，但是他们应具有什么样的能力素质才能保证企业的正常运行呢？下面是小编收集关于管理者的管理素养，希望对你有帮助。

第三部分：管理执行中发挥职业素养的关键

德鲁克始终认为：“管理不在于知，而在于行”。这种思想强调了管理实践的重要性。如何在管理实践中发挥职业素养值得关注。

首先优秀的管理者应该重视并认同企业文化的力量。管理者的管理处事方式、管理风格等都应该也企业文化趋于一致。并在管理过程中注意让企业文化发挥作用，用企业文化选人、用人、育人、留人。不断强化自身的职业化信仰和组织忠诚。

管理者发挥职业素养，还要关注过程和现场。管理者通过关注过程和现场，会发现诸多细节问题。而这些微小的细节，就是管理思想发出光芒的点位。把握过程和现场的细节，是发挥职业素养的突破口。

践行管理，如若不懂得时间管理，那么他的工作乃至生活都是糟糕的。优秀的管理者必须具备的职业素养，即是时间观念。管理者在纷繁复杂的日常工作中，要理出清晰的思路，做好时间安排，对那些浪费时间，却没有丝毫贡献的事务和人，勇于说不。时间观念体现职业素养。

优秀的职业素养塑造一流的人际沟通。具备职业素养的管理者很能够意识到沟通的重要性，对于沟通技巧的把握更是让人惊叹。在沟通的过程中，管理者获得第一手资料，掌握最真实的信息，并将自己的意图清晰得传递给对方，拉近参与沟通者的心理距离，营造良好的管理氛围。

总之，管理者的管理素养需要在管理的职业化道路上不断修炼。通过终身学习，以敬业、专业、职业为目标，不断追求管理素养的提升。

第一部分：管理职业化之道

当前时代发展形势对管理者的职业素养和管理发展提出了严酷的挑战。面对塑造管理者的职业精神和优秀的管理素养，树立正确的管理职业信仰，保持一种健康积极的工作心态等客观需求，走管理职业化道路成为必然。其中，提升管理者的职业素养是关键。

管理职业化，首先要树立“得人心者得天下”的人文价值观。如果管理者没有豁达的胸怀，恐怕没有人愿意在其手下。管理者首先要在思想上保持先进，在品行上能够为下属做出表率，与下属建立并保持密切的关系。管理者通过加强自身的职业素养，树立得人心得天下的人文价值观，为管理职业化夯实人文基础。

以追求更高品质的工作输出为基础的敬业爱岗，是管理者重要的职业素养。管理者通过个人魅力将各类人才聚集在一起，目的是组织一个强大的团队共同拼搏。要担当整个组织的领航者，管理者自身必须为高品质的工作不断努力。本着为团队负责的态度，秉持爱岗敬业精神，这是管理者职业素养的必然要求。

认同变革、拥护变革是管理职业化的重要体现。优秀的管理者的工作焦点，不应是日常的事务性工作，而应该是日常工作的例外状况。例行工作应该通过流程化去妥善安排好，关注变化并恰当应对才是重中之重。如果一个管理者的大脑被日常的琐事占领，关注变化、应对变化的精力与时间就有限，管理水平的提高就大大受限，其领导能力的提升还处在初级阶段。审视变革、认同变革、思考如何变革，是管理者职业化的一大修炼。

第二部分：管理者的角色定位和责任

作为一名合格的管理者应该有清晰的角色定位，并明确自己应付的责任。不断的向自己提出问题：我要成为怎样的管理者？以便不断纠正调整，找到自己的位置。

身为管理者应具有海纳百川的博大胸怀，具体体现在理解、容纳、希望、倡导四个要点。管理者要懂得“理解”，既站在全局的角度理解上级的意图，还要充分理解下属的行为。另外，管理者是一个团队的灵魂，只有宽容、大度，才能让更多的人接受管理。管理者应该是组织中的优秀导师，将自己最美好的愿望和正确的方式传达给每个人，让每个人深受感染。

管理者在组织中的角色定位至关重要。首先，管理者是一个解决问题的角色。组织中面临的主要问题，管理者应在最短的时间内拿出行之有效的办法，还要建立不断完善的体系，以防类似问题再次发生。其次，管理者还有教练的角色。管理者应该坚信组织的发展是获得成功的捷径，因此需要不断吸引众多的优秀人士加入团队，还应该花费足够多的时间去训练辅导团队成员。最后要提到的是管理者另一个重要的角色——成功的风范。好的管理者是成功人士的代表，是众多追随者的奋斗目标和精神领袖。

德鲁克说：“经理的第一个责任是对上面负责，对企业负责。他的工作是否做得卓有成效，不但要看他与下属的关系，以及对他们履行责任的情况，更要看他与上司及同级经理们的关系如何。”合格的管理者应该明确责任，敢于承担责任。

一个职业管理者的身上承担四项责任。第一是社会责任。比如倡导公平竞争、摒弃投机取巧等不良作风，维护社会的和-谐与稳定；弘扬创新精神，促进社会的发展和进步；济贫扶弱，树立互助互爱的良好社会风气等。第二是股东责任。管理者要为股东承担责任，即要为股东创造价值。一位称职的管理者应该能够赢得股东们的信赖和认可，促进企业持续发展，进而为社会创造财富，完成企业的社会责任。再次，管理者要为客户承担责任。满足客户的需求是企业经营的前提和宗旨。客户责任可以表现为诚实经营、物美价廉等等各个细微的方面。再有，管理者还要为员工承担责任。员工是企业运行和发展的基石，给员工发工资、谋福利，这只是基础的责任，管理者还要肩负起培养员工素质、提升员工能力的重任，只有这样才能促进员工的成长和进步，实现企业的发展和壮大。

管理者是通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。下面是小编整理的管理者的六大能力与技能，欢迎大家阅读。

怎样提高管理者能力

在现实的管理当中，我们的管理一直存在一个非常错误的观点，认为公司就是一个家，一直以来，很多管理者认为需要成为“父母官”，很多人都认为“应该以公司为家”，但是这些观点其实是非常不对的。公司到底应该是什么样的状态，我们还是需要回归到组织本身的属性上。当一个人与组织联结的时候，对于这个个体来说，组织和个人的关系如何理解就变得非常重要。当我们说“公司不是一个家”的时候，就表明组织不会照顾个人，也就意味着在组织中我们是用目标、责任、权力来联结，而不是用情感来联结的。

组织有正式组织与非正式组织之分。正式组织就是指运用权力、责任和目标来联结人群的集合;非正式组织是指用情感、兴趣和爱好来联结人群的集合。我们在管理概念下主要是谈正式组织，因为当说到组织管理的时候，应该就是谈论责任、目标和权力，所以，组织理论从简单的意义上讲，就是探讨责任与权力是否匹配的理论，组织结构设计从本质意义上讲就是一个分权、分责的设计。所以当我们理解组织的时候，也就意味着对于组织而言，不能够谈论情感、爱好和兴趣，不能够希望组织是一个“家”。我们只能够抱歉地告诉人们组织不是家，组织更注重的是责任、权力和目标，当目标无法实现的时候，组织也就没有存在的意义，而组织中的人也就失去了存在的意义。

管理者应具备的六大能力

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为

宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

3、思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是拥有权力，与管理者相对应的是非管理者。管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。下面是小编整理收集的如何成为优秀的中层管理者，欢迎大家阅读。

中层管理者

一、 优秀中层管理者必备的三个条件：

1) 受到上级的信任和赏识。

2) 赢得同事的支持和赞赏。

3) 得到下属的支持和推崇。

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界：

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。

三、 优秀中层管理者的三大职责：

1) 承上启下：把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止。

2) 承前启后：具备良好的职业道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要离任了给接任者一个好工作基础，不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后无骂名。

3) 承点启面：立足本职岗位，用自己的工作成绩努力给相关部门或公司带来整体绩效，让同事赞同、让上司赏识。

四、 优秀中层管理者的三大缺点：

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误：

1) 平庸型的管理者：传话筒

没有把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止，而只是简单的充当传话筒的角色。

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表

不知道自己是干什么的，不知道自己的上级是谁，更不知道自己的工作到底是为谁负责的，员工推崇我是老大，员工有问题我就要直接找上级解决，根本不知道在份内工作中处理问题。

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派

自认为自己的功劳比谁都高，功高盖主，想怎么样就怎么样，一手遮天，还拉帮结派，搞的企业乌烟瘴气，企业不成企业，家不成家的。

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为

不知道培养下属、更不知道领导下属，不能合理的分配工作，凡是总喜欢亲力亲为，但是这样做的结果是最后什么工作都做不好!

六、 与上司相处的七个原则：

1、上司永远是对的：因为上司是中层管理者职业生涯中最大的客户，“上司永远是对的，如果上司有错，那是因为我看错了，如果上司有错，那是因为我让上司错了“。那么在上司犯错误时我们怎么坚持这一原则呢?

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。

2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。

3) 不给上司道歉的机会，如果遇到上司给你道歉，请注意这说明你将来的工作将不可能得到上司的信任。

2、不议论上司的是非：不管上司有什么缺点，他既然是你的上司就一定有他的过人之处，如果他没有什么过人之处，也许你就是他的上司。

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。

2) 人非圣贤，孰能无过：上司也是凡人，他也有犯错误的时候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很严格。

3) 静坐常思己过，闲谈莫论人非：议论人非不仅不能体现个人的素养，而且还有损自己形象。

3、把功劳让给上司：工作的一切成绩都是在上级指导下完成的，作为中层管理者要低调做人，高效做事，主动把功劳让给上司，让上司信任你。

1) 不出现不该出现的场合，在表彰、奖励的大会上上司没有讲话，你不要先讲，如果你实在要讲必须要说是在上司的正确领导才取今天的成绩。

2) 不比上司更聪明。

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。

1) 同一错误不犯两次。

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题?

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。

2) 用适当的方式反映工作困难。

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。

6、及时汇报工作进展，份内工作能处理的不随便请示，要请示时一定要有备用的答案：及时汇报工作进展，让上司放心，知道你在干什么。

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。

7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸：遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动充当黑脸角色。

1) 遵守公司的规章并安格执行。

2) 好事让上司来做。

七、与同事相处的六个原则：

1、主动支援，合作双赢：

在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动支援是建立良好同事关系的关键点。

2、站在对方的立场处理问题：

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。

3、坚守承诺、勇于负责：

在力所能及的范围内帮助同事，答应同事的事情要坚守承诺，言出必行，不要失信于人，出了问题要主动承担责任，让同事满意，让同事放心。

4、高效做事，低调做人：

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。

5、尊重同事，与大多数同事合群：

很多中层管理者不懂得尊重同事，总以为自己怎么、怎么样，自己的功劳有多大，自己的能力有多强，看不起同事，不尊重同事，不与大多数同事合群，要另辟蹊径，自己要另搞一套，其实我们在日常工作中不要脱离工作实际，不要在违背大多数意愿下工作，否则你开展的工作是不可能取得很好效果的。

6、不拉帮结派，不搞政治斗争：

你是来工厂工作的不是来工厂拉黑-社-会队伍的，不要以为自己很聪明，处处设计政治阴谋，时时搞政治斗争，设计阴谋诡计来对付同事，对人对己没有任何好处，只会增加自己的负面影响。

八、 与下属相处的五个原则：

1、 分工合理，明确权责：

不要让有的员工闲死，有的员工累死，该明确的`工作责任、权利、义务要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要处事不公。

2、 关心下属、帮助下属：

下属在工作上有困难，工作上需要帮助时，要及时的给予帮助不要视若无闻，更不要打击批评下属。

3、 培养下属，指导下属：

适当的给下属一些培训机会，让下属得到一定的工作提升，指导下属的工作，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度：

员工的工作需要你的肯定，员工最大的心愿莫过于被上级肯定，因为每个人都有自我实现的需求，企业、部门无规矩不成方圆，任何违反规章制度都要按制度严格处理，不要特殊对待，要一视同仁，这点要从自己做起，给员工创造一个公平的工作环境。

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮：

部门工作绩效不佳，上司责备不要推诿扯皮，不要把责任推到下属身上，要勇于承担责任。

课前术语解释：

1 企业的三个阶层：决策层、管理层和执行层。

2 中层的定义：由于企业的发展壮大，企业的董事长或总经理已经无法亲力亲为的把企业的发展战略、目标以及远景，告知每一个员工并监督其实施，因此董事长或总经理需要借助其他层级或人员的力量来完成这项工作，而这个层级的就是管理层，这些人员也就是我们这里所说的中层管理者。

3 中层管理者的定义:由于董事长或总经理没有精力或不合适直接从事或管理某项具体工作，于是委托授权给中层管理者代其管理，为此中层管理必须对直接上司负责。

4 中层管理者的对象：副总经理、部门经理、部门主管、办公室主任、车间主任、科长、班组长等。

如何成为优秀的中层管理者

很多时候我们的管理者时常在感叹：工作的艰辛和不如意，他们的感叹大多有以下几个方面：一是与上司没有搞好关系，导致上司不但不赏识自己的工作，而且还经常地给小鞋让我们穿，二就是与相关部门的同事搞不好关系，同事不支持不配合工作，导致部门工作绩效一直无法提升，三就是下属员工不服从管理或是工作能力太差，导致我们中层管理者骑虎难下，困惑、迷茫。

当我们得不到上司的赏识和信任时，我们很多工作做了不管有没有成绩，上司就是不肯定，反而因为一点点工作纰漏还在指责我们的不是，因此我们每天除了小心翼翼的应付工作就根本不敢指望得到上司的提拔与肯定，久而久之我们将会面临被上司淘汰的结局。

当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

当我们得不到下属的支持和推崇时，当我们的下属都不服从工作安排时，我们更不要谈工作成绩，每天除了应付下属就没有时间处理真正该我们处理的问题，同样我们将会被下属所淘汰。

说实在的其实我也是这管理者中的一员，我深知其中的困惑与迷茫。纵观分析管理者跳槽的原因，十之八-九是因为在企业中人际关系处理不当，导致无法开展工作而无奈的选择跳槽，而并非管理者能力缺陷才选择跳槽，那么我们到底有没有解决的方法，我们如何才能成为上司赏识的好下属，同事支持和赞赏的好帮手，同时还是下属推崇和认同的好上司，这里有没有方法和技巧，前几天在通过一次学习让我对此有拨开雨雾见青天的认知，同时也是把以往自己的一点经验和看法拿出来和大家分享，希望对大家的工作能有帮助。

项目管理者是全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。需要具备超高的素质要求，那么项目管理者应该具备那些素质呢？小编整理了项目管理者要具备什么素质，欢迎欣赏与借鉴。

项目管理者要具备什么素质篇1

一、有强烈的事业心和责任

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基矗有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。

2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

二、有对员工的正确态度和深厚感情

对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”

1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

三、有良好的自身形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

1、对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。

2、遵纪守法，严于律己的形象。

3、身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。

4、公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。

5、顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。

四、有胜任本职的管理能力

管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：

1、运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。

2、发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。

3、严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。

4、做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、团队建设能力

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

项目管理者要具备什么素质篇2

能跟踪任务，有很好地日程观念。

有一套自己的管理办法。

采用人性化的管理方式，加强成员间的情感培养和交流，贯彻团队思想，促进各成员之间的协同合作。

知人善任、真诚对人。

知道哪些人是人才;知道这些人是哪方面的人才;知道该把这样的人才放在什么位置上;并真心诚意，以诚待人开诚布公，言行一致，设身处地，以宽容人，扬人责己，以功归人。

有表率作用。

能积极的带动团队、引导整个团队工作。在工作中能吃苦耐劳、主动承担最困难的工作，以身作则，如果自己都做不到，又怎么去要求其他成员去做呢?又怎么带领整个团队去工作呢?

有决断力。

在团队成员间出现意见不一致，发生矛盾冲突时应及时做出公平正确的决策;当项目遇到困难时，需要项目经理能正确而迅速地做出确定。

有坚强的意志力，不怕困难。

项目实施过程中会遇到许多意想不到的困难，这些困难甚至会使人认为无法实现项目目标。此时，作为项目经理，最重要的就是具有顽强的意志力，有一种不达目的誓不罢休的气概，这种意志力是提高团队士气最重要的因素。

有领导能力。项目经理要带领和指挥整个项目团队去实现项目目标。

他的领导能力决定了团队成员是否愿意服从他的指挥，同时也决定了项目的成败。

有良好的沟通技巧，并且善于协调。

通过沟通，项目经理可以将项目目标传达给每个成员，使其对团队目标有一个清晰的理解，进而为实现项目目标而奋斗。项目经理也可深入了解每个成员的知识技能水平，更有针对性的重新进行更合理的工作分配;并及时发现项目中存在的问题、识别项目团队分歧的根源、协调士气低落的现象等。

头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。

项目管理者要具备什么素质篇3

一、过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

这就需要具备相适应的专业、技能、理论知识。熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者。

二、优良的品德素质

1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、具有宽阔的胸怀。

3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。

5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

三、相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基矗

1、有一定的文化政治理论知识。

2、精通本职的专业知识。

3、有广博的相关学科知识。

管理精髓首先是一门相关的艺术，是团结团队，是实现公司的利益的最大化，是执行力，是效率，是管理者的格局的大小和眼界的宽广。下面是小编收集的一些关于作为一个管理者应具备哪三种能力，希望对大家有用。

管理的职能主要包括哪些

管理的职能包括决策、计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新。管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。

作为一个管理者应具备哪三种能力

1、高层管理者应具备的三种能力是决策、协调和激励;

2、中层管理者应具备的三种能力是计划、协调和激励;

3、基层管理者应具备的三种能力是执行、协调和激励。

此外管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能：拥有专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力;

2、人事技能：管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力;

3、思想技能：能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力;

4、设计技能：以有利于组织利益的种种方式解决问题，能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

如何在工作中运用管理学的知识

在工作运用管理学只需要把管理学的理论和内容熟记于心，然后根据实际情况和个人掌握方法的多少和程度对所见事物做出综合的判断，所以熟练运用的首要条件是熟悉管理学里的一些理论和知识，熟悉后自然会运用。 另外，工作中运用管理学的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

管理方法有几种类型

管理方法按其普遍性程度不同，一般可以为两种

1、专门管理方法。

它是对某个资源要素、某一局部或某一时期实施管理所特有的专门方法，是为解决具体管理问题的管理方法。如计算机信息管理是以信息资源为主要管理对象的具体管理方法，激励管理方法是以人力资源为管理对象的具体管理方法。而生产管理、销售管理、库存管理、行政管理等，由于管理对象、目的不同而具备不同的管理的特点，这就要求必须有适应这些特点的特殊的、专门的方法。即使是某一类型的管理，由于其具体的条件不同，也各有其不同的特点。

2、通用管理方法(或称为根本方法)

它是以不同领域的管理活动都存在某些共同的属性为依据而总结出的管理方法。通用管理方法是人们对不同领域、不同部门、不同条件管理实践的理论概括和总结，揭示出了这些共同属性，从而总结出的管理方法。在管理的实践过程中，管理学家根据管理实际工作中的应用问题提出了许多通用的管理方法，其中有任务管理法、人本管理法、目标管理法、系统管理法等。这些通用管理方法对于各种不同的管理活动都是适用的，是管理方法中主要和重要的组成部分。

管理的涵义是什么包含哪几层意思

管理的涵义是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

包含四层意思：

1、管理是服务与组织目标实现的一项有意思、有目的的活动。

2、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。

3、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。

4、管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。

摘要：几个月前，我给一家公司做了为期三天的自我管理培训，目的是教会员工如何安排自己的工作和时间，如何制定务实的计划并予以遵循，如何设定目标并激励自己去达到它们。

最近我常常接受邀请到企业做一些专题培训。主管们抱怨得最多的是：千里马难寻——员工的素质不高，工作被动。这让我想起一部美国电影的场面：监狱发生暴动，新闻记者访问州长有什么改善措施，州长回答道：“我们的监狱永远不会变得更好，除非进来的犯人的素质可以提高。”认同这种态度的管理者，常常把员工的失败归咎于员工的个人问题，而很少检讨自己管理工作中的失误。

失误二：管理者不了解员工在做什么，对员工产生猜忌

在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：

上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么点儿小事都做不好。

下属：我在做……

上司：什么?!这些事要花那么长的时间?!

为了避免这种场面发生，我总是要求下属写工作日记，即每天下班前花15分钟将当天所做的事用流水帐的方式记录下来。尤其是做行政事务性工作的员工。我喜欢跟他们说以下这番话：

好记性不如烂笔头。因为行政工作大多是琐碎单调而且是重复的，每天忙忙碌碌，却见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。如果做对了99件事，没有人会提起，但做错了一件事，大家便会牢牢记住。假如大家问你到底忙些什么，你真的还想不起来多少。因此，写工作日记尤其重要。开始的日子我会定期看工作日记，假设我对某位员工的工作表现不满，我会通过阅读他的工作日记，知道他的问题所在，再找他谈话。

例如某件事上司估计只需一个小时便可完成，但在工作日记上下属花了两个小时，这种情况一般只有四种可能性：也许上司估计错误——如果不及时搞清楚，上司便容易对下属产生偏见;也许下属的做事方法不对，效率有待提升——要着重提高下属的能力和技巧;也许有特殊情况发生——这只是偶然的;也许下属撒谎——到底是因为另有苦衷，还是态度有问题。

开始的日子都会有些不习惯，尤其是一些较为清闲的员工，因为他们的工作日记实在没多少好写的，不再容易蒙混了只好主动积极地找事干，为的是让工作日记写起来不至于太难看。至于忙碌的员工则会写得很爽快，时间长了养成工作习惯，既帮助记忆，又有利于做计划和总结。

当员工养成这种良好的工作习惯后，可以让他们来帮助训练新员工。这样做，管理者可以得到双重回报。那些员工不仅更加强化写工作日记这种习惯，还能够帮助公司对其他人现身说法，说明这种习惯给自己带来的好处。同样重要的是，也许因为自己曾经有过种种不习惯的经历，他们将会懂得如何来帮助新员工。

失误三：工作目标和内容不切实际，让员工产生挫折感

我们订的工作目标和内容要合乎实际。有一个例子让我印象非常深刻，三年前，我在寿险新人培训班上担任主讲老师，我注意到一个很秀气的女孩子总是坐在前面的位子，眼中充满了兴奋。但一个星期后我在路上见到她时，却发现她垂头丧气，我问她发生了什么事，她说她不想做保险了，因为她没办法忍受每天要见20个客户的挫折感受。她的主管在听完一位台湾的推销高手的讲演后，要求她们用一种强势的推销方式，不管对方如何拒绝，都要坚持推销，而且不到20个决不罢手。主管相信最后客户会屈服在业务员的“天缠功(天天缠住客户的功夫)”下。

我后来找到了这位主管，和他一起讨论这种方法是否适合他的下属以及利弊，最后我们同意放弃这种不切实际的推销方式，而让业务员每天只找四个准客户谈话。并辅导业务员适当的推销方式，那就是：在适当的时间和适当的地点与适当的人做适当的推销，业务员的功力体现在寻找或创造这“适当”二字上。

现在这位女孩子已经是一位业务高手了，而且晋升为公司的高级主管。回想一下，她的才能当初很有可能就因为那些不切实际的目标和内容而被抹煞了。

要知道工作目标和内容是否切合实际，是否偏高或偏低，管理者要切实追踪下属的工作效果，定期与下属面谈或召开部门例会，听取下属的工作总结、存在问题以及所需支持，并根据下属的经验和能力加以调整。

失误一：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么

一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问我到哪里才能招到一个好秘书。我问他：你认为一个好秘书应该做些什么工作?他说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。

我请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，因此，他请的秘书常常闲着不知道干什么也是很正常的。

我建议这位经理去请教一些资深经理，将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。

管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，它告诉员工你对他的工作期望是什么，同时你也清楚，你对员工的工作期望是什么。

失误四：没有培养员工的自我管理技能

几个月前，我给一家公司做了为期三天的自我管理培训，目的是教会员工如何安排自己的工作和时间，如何制定务实的计划并予以遵循，如何设定目标并激励自己去达到它们。

有一个年轻人非常认真，不但用录音机把三天的课程录下来，每逢下课总是抓紧机会跟我探讨昨天的课程内容。

培训结束后，我在跟这家公司的老总交谈的过程中提到这位年轻人，我认为这么好学的人肯定很有潜质，谁知道老总说，这个人差一点被他的主管炒掉，他是刚毕业的大学生，工作不主动，好几次把项目交给他，过了好些天都没见他怎么动手，他的主管气得只好交给别人做了。

类似这样的事在企业中时有发生，管理者可能认为员工缺乏工作动力和责任心，其实这些往往不是本质问题。员工缺乏的是自我管理的技能。

当员工确实清楚工作职责和内容后，管理者会认为他理所当然应该出色完成任务，因为他们有一定的工作经验或教育程度。

有趣的是，现今出色的管理者通常没有受过什么训练，他们凭着自身的才能和自律一路过来，他们表现出比一般人要多一些天赋的才能往往就是自我管理的才能，在管理者看来易如反掌的事，下属可能不知如何处置。作为管理者，不但要培养耐性，而且要有包容下属在错误中学习的雅量，更要帮助员工培养自我管理的技能。

摘要：领导涉及到人、影响与目标。管理的权力来源于组织结构。领导的权力来源于个人。管理者靠组织赋予的权力行事，而领导者则要靠个人的影响力来行事。领导者的个人兴趣、目标及价值观、个人道德品质使其获得权力，跟组织关系不大。

很多人都容易混淆管理者与领导者的概念跟实质代表的内容。这两者之间，既有相同之处，又有区别之区。为了让从事企业管理的人真正搞清楚管理者与领导者的关系，特写此文，以供参考学习。我们现在从管理的职能入手，来分析一下管理者这个名词的真正含义。管理的职能是计划、组织、领导、控制。那么管理者，就是从事计划、组织、领导与控制的人。管理者是专门从事管理的企业雇员，而企业的其他员工就是非管理雇员。也就是说，按照是否从事管理来划分，企业就只有两类雇员人群，管理雇员与非管理雇员。

管理者要扮演三大类10种角色。

第一种是人际关系类，角色有挂名首脑、领导者、联络者。

第二种信息传递类，角色有监听者、传播者、发言人。

第三类是决策制定类，角色有企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者。

管理者需要获如下管理技能：

1，获取权力。

2，积极倾听。

3，评估跨文化差异。

4，制订预算使用预算控制预算。

5，选择有效的领导方式。

6，作为教练指导员工。

7，创建有效的团队。

8，进行授权。

9，设计富有挑战性的工作。

10，发展与员工及其利益相关者之间的信任。

11，执行企业的规章制度方面的纪律。

12，对上司、同事、下属或者客户进行访谈。

13，减少变革的压力与阻力。

14，科学管理工作时间。

15，对员工进行指导与支持。

16，与客户进行谈判。

17，向上司提供反馈。

18，解读组织文化。

19，主持有效果的会议。

20，审视与评估内外部环境的威胁与机会。

21，设立组织目标。

22，创造性地解决工作中各种问题。

领导涉及到人、影响与目标。管理的权力来源于组织结构。领导的权力来源于个人。管理者靠组织赋予的权力行事，而领导者则要靠个人的影响力来行事。领导者的个人兴趣、目标及价值观、个人道德品质使其获得权力，跟组织关系不大。

2般情况下，大部分企业的组织结构都是金字塔型，企业管理者分为三个层次。

最高层次的管理者就是我们所称的高管，也就是董事长、总经理、副总经理等之类的。

在他们之下，就是中等层次的管理者，我称之为中管。这个中管可不是中央直管的干部，而是企业的各部门经理、主任等之类的。

最基层的管理者，也就是工作在运营一线的管理者，我们称之为基管。这个基管是企业的车间主任、一般企业干部、技术员、工程师、线长、课长等之内的。

最底层次就是非管理雇员，这些是一般工人、服务员等从事生产一线的员工。

领导者都是管理者。但管理者不全是领导者。因为领导是管理的其中一个职能而以，而从事领导职能的人，才叫领导者。如果把管理比喻成一个大盒子，而里面容纳的小盒子就是领导。领导者就没有层次与级别之分。而管理者却有层次与级别之分。

有没有简单可行的好方法? 如何让管理者不仅仅追求工作的“效率”，而是更关注如何为企业创造“效益”?下面是小编为大家带来的管理者成功的11大方法，欢迎阅读。

管理者成功的11大方法：.与下属保持一定的距离

孔子说：“临之以庄，则敬”。意思是说领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔，这样就第一可以获得他们的尊敬;第二可以避免下属之间的嫉妒和紧张;第三还可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为;第四与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识，失之公正，干扰用人原则。

管理者成功的11大方法：宰相肚里能撑船

俗话说：“将军肩上能跑马，宰相肚里能撑船”。意为领导者应有宽容的气度和广阔的胸怀，能容忍下属的细小过失，从而有利于调动一切积极因素。

管理者成功的11大方法：可以独裁，但不能没有气量

在市场经济下，一些单位在创业阶段，往往需要一个精明强干的领导人，这种领导人需要比较专断独行才能开展工作，对此我认为在，某种程度上可以独裁，但不能没有气量。

管理者成功的11大方法：在工作中不要请求部下，而是命令部下

人人平等是指人与人之间的关系，而不是指工作中的上下级关系，领导者下达命令时，根本不必谈什么平等、民主，否则就无法保证工作顺利进行

管理者成功的11大方法：谨防权力旁落

聪明的领导者总是十分注意是否发生了权力旁落的现象，是不是有人在侵权，一旦发现立即禁止，保证自己的权力不致他移。

管理者成功的11大方法：谨言慎行

领导者代表着某个组织，某种权力，每个人都在注意他的一言一行，不能像一般人一样，想说什么就说什么。因此一定要谨言慎行。

管理者成功的11大方法：以其昭昭使人昭昭

孟子说：“贤者以其昭昭，使人昭昭;今以其昏昏，使人昭昭”。这句话告诉我们，首先使自己成为内行和明白人是引导别人的先决条件，也是一种驾驭之方，现在的一些人自己还糊里糊涂，却想用这些糊里糊涂的东西去使别人明白是行不通的。

管理者成功的11大方法：适当的严厉是必要的，但必须公正

在某种意义上说，严厉是领导实现自己目标而不可缺少的条件，如果领导者对一切事情都采取温和的态度，那么部下会因此偷懒或怠工，而且还会失去对领导者的敬畏，因此作为领导者生生气、拍拍桌子，有时是必需的，以树立自己的威信。

管理者成功的11大方法：居于幕后

既能掌握对下属的统御之权，又不致陷于事务堆里，这样的领导者才是最高明的;

管理者成功的11大方法：其身正不令而行

领导者用自己的行动作出表率，下属才能信服他并听其命令，如在战场上，指挥员身先士卒、奋勇当先，就会提高士气部下拼死战斗。

管理者成功的11大方法;君子一言驷马难追

遵守诺言，待人诚信，是领导者影响号召下属的方略之一。

昨天，国家安全生产监督管理局的工作人员对昆山中融公司的事故现场进行了调查。目前，爆炸已造成71人死亡。新华社记者许摄

昆山中融金属制品有限公司中层成员(化名)记得8月2日6: 40，台湾法人吴在办公区会议室敲桌子，谈论安全问题。他要求必须更换两个月前抛光车间着火的除尘设备，并找到一名有经验的学士学位的安全官员。

不过，副总经理林星反对说，目前这批订单的工作要到8月10日才能完成。"现在更新安全设备会影响生产能力."

与此同时，在200米外的轮毂抛光车间，穿着工作服的班长在人群中对他面前的261名工人说，“我们必须加快生产，创造更多的价值。”

7点钟，轮毂抛光车间开始了。

7点37分，车间空气中的铝粉浓度超过每立方米40克，并暴露在明火中。

“嘭”一声巨响，车间瞬间变成火海，浓烟冲天数十米。截至昨日，已有71人在爆炸中丧生。

[尘埃沉积]

两个月前，事故车间的除尘设备着火，火焰沿着管道蔓延。

直径2米、高3米的集尘罐是除尘系统的核心。它被放置在轮毂抛光车间的外面，通过直径约40厘米的管子与车间相连，并在车间内分成多个细管，通向每条生产线。当水箱旁边的电机启动时，这个巨大的“真空吸尘器”开始吸收生产线产生的铝和镁粉尘。

由于铝、镁粉尘暴露在氧气和明火中会发生剧烈爆炸，除尘设备对安全生产至关重要，因此国家安全生产监督管理局提出的《粉尘防爆安全规程》要求“所有粉尘生产点都要安装防尘罩”。

然而，中融公司的许多工作人员证实，除尘系统的效果有限，就像一颗又老又弱的“心”。

宋长兴在中融公司工作了四五年。他回忆说，车间开始后，金属粉尘会迅速扩散。半天之后，每个人都被灰尘覆盖，只有牙齿是白色的。工作了一上午后，工作台上的灰尘像硬币一样厚。

中融员工左(化名)曾向家人抱怨除尘系统只能吸收少量粉尘，工人一旦进入车间，明显会感到呼吸困难和胸闷。

今年6月加入中融公司的工人刘表示，为了抵消设备老化导致除尘效果减弱的影响，车间将在用餐期间每天清洁一次。工人们会自己清理操作台。每个操作员的操作控制台可以清理一小撮灰尘，一条生产线可以清理一桶灰尘。

一位名叫左的员工回忆说，他以前每隔两三天清洗一次吸尘器。后来，为了节省时间，他把清洁时间改为每月一天的假期。此外，工人们还将组织清理车间里的灰尘，“也就是吹掉墙上和灯管上的灰尘”。

左说，即使是这样的清洁也不能保证“有时会下订单，一个月内没有休息，那么清洁工作将会转移到下个月的休息日”。

两个月前，除尘设备着火了。

昆山市消防队经济开发区中队中队长吴证实，大约两个月前，当时放置在室外的泡沫夹芯板发生火灾。当消防队员赶到时，大火已经被企业扑灭了。

几名工人说，起火的原因是除尘电机过热，火焰沿着除尘管道蔓延，并窜入车间。车间外的储尘罐也冒出了烟。工人们拿起灭火器灭火。

已经工作了78年的吴彦飞知道，这次没有爆炸是“幸运的”。当时，几吨铝和镁粉尘沉积在集尘罐中。

深圳龙岗区安监局培训中心主任、国家一级安全评估员彭表示，按照规定，生产现场应安装相对独立的通风除尘系统。集尘器应安装在建筑物外，离产生明火的地方不少于6米，回收的粉尘应存放在独立的干燥堆放场所。"一旦大量的铝和镁粉尘爆炸，后果将不堪设想."

吴彦飞记得事故发生后，他看到有关部门给工厂发了整改通知，“但工厂仍在生产”

8月2日上午7时37分左右，江苏省昆山开发区中融金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间发生爆炸。

[明火]

吸烟，打火机，裸线，经理知道危险，不敢进入车间。

明火是爆炸的导火索。

吸烟和使用明火几乎是中融教给员工的唯一安全措施。

然而，宋长兴回忆说，他在中融工作时，许多工人过去常常在离车间五六米远的厕所里吸烟。刘还说他也见过类似的场面。

其他工人把打火机带到抛光车间，甚至还抽烟。吴彦飞说已经有四五个这样的案例了。一年多前，有人在抛光车间吸烟，被记过甚至开除。

左说，烟头和打火机不是抛光车间唯一的火源。打磨机使用时间长，插头松动，因此使用时会打火。有些管端暴露在外，电线有时会冒烟。

吴彦飞说，2012年，该公司因电路老化而发生事故，幸运的是这不是什么大不了的事。在装配线上，抛光经常伴随着火花。

安全评估员彭表示，火星在抛光过程中是不可避免的，这就要求抛光车间的除尘设备必须发挥作用并保持通风良好。然而，宋长兴、刘、等工人证实，由于抛光车间灰尘太多，怕污染室外，车间要求不得开窗通风。

吴彦飞以前在同一行业的抛光车间都配备了粉尘密度测试仪器。一旦粉尘浓度达到极限，仪器将报警，车间将专门配备安全人员。吴彦飞说:“这里什么都没有(中融)。”

吴彦飞不容易进入抛光车间，当他催促产品时，他离开了，“任何更了解的人都知道车间太危险了。”

这应该是工人们的常识。《粉尘防爆安全规程》规定，“企业应认真开展安全生产和粉尘防爆教育，普及粉尘防爆知识和安全规程，使员工了解企业粉尘爆炸危险场所的危险程度和防爆措施；应对处于危险岗位的员工进行特殊的安全技术和专业培训。只有通过考试，他们才能被允许上岗。”

但是工厂里的普通工人对此一无所知。受访的31名工人及其家人之前都没有被告知工作的危险。“对每条装配线的监控和车间的管理只告诉我们一件事:缺陷产品越少，好产品越多，最后期限也越短。”

8月2日，伤者在事故现场接受援助(手机照片)。8月2日上午7时37分左右，江苏省昆山开发区中融金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间发生爆炸。截至11: 30，事故中有65人死亡，150多人受伤。新华社

[蒙古语]

面对相关部门的检查，中融总是糊里糊涂地通过。

爆炸前，金属粉尘对员工造成了持续伤害。

工作人员李婷(化名)回忆说，两三年前，甘肃的一个老乡感到肺部疼痛，有时还吐血。他在医院被诊断患有肺病。他还带了几个老乡到公司闹事，并去劳动仲裁部门寻求帮助。最后，公司损失了5000元。

在这里工作了几年后，宋长兴在2012年突然生病，吐血，鼻孔流血。他被医院诊断为尘肺病，住院三个月后回家休息。他仍然靠毒品维持生命。

爆炸发生后，越来越多的中融问题被员工曝光。

左提到工厂电镀污染严重，环保局要求停产整顿。“工厂没有认真对待这一点，仍然开始工作。车间里的气味很浓。”

根据政策，一中荣的生产环境应该停止整顿。然而，它总是逃避相关部门的检查。

已经工作了9年的员工李婷回忆说，安全监管等相关部门一年检查三四次。中融的回应如下:

首先，将检查当天的工作量至少减少一半。有时，工人们会被要求等到检查小组到来，这样灰尘的数量就会减少。

第二，提前一个晚上进行突击清理，清洗除尘机，清洁车间卫生，还能补水保湿；

三、经常检查工作人员是否熟悉，会使用一些“公共关系”。

吴彦飞也确认了上述措施。他说，有时当有检查时，公司会把工人安置在空荡荡的工厂里，制造出没有生产工作的假象。

中融也面临着提高安全系数的内部提议。

吴很少在厂里。他通常负责一个叫林的副总裁。去年，吴彦飞打电话给副局长，提醒他及时更新安全设施，但没有被采纳。吴彦飞回忆说，一年多前，公司一名中层员工多次向负责人提到抛光车间的安全设施不到位，没有被采用，然后该中层员工离开了公司。

管理者不妨与员工一起游戏中进取

管理者不妨与员工一起游戏中进取

心理游戏其实是一个很宽泛的范畴，凡是能让参与者的心灵从中获益的活动都可以称其为心理游戏，当然，我们这里介绍的几个小游戏都是心理专家精心设计的，看似简单，却回味无穷。

信任背摔

关键词：信任。道具要求：无。场地要求：可以选择站在桌子上。游戏人数：10人以上。

游戏简介：游戏时，一名队员背对其他队员站在高台边缘，其余队员站在高台下进行保护。当队员笔直地从高台上向后倒下的时候，其他队员要伸出手托住他、保护他。每个人都要依次上台进行这个过程，体验集体的支持。

点评：这是一个十分经典的游戏，以至于几乎所有的拓展训练营都会选择它作为入营第一项活动，因为通过这项游戏，能让参与者迅速敞开心扉，相互信任。

从心理学上说，每个人都希望可以和他人相互信任，不然就会缺乏安全感。而要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能培养集体中成员的高度信任；提高组员的人际沟通能力；使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及其对他人、对集体的责任感。主持人在主持游戏时可以引导组员换位思考，让他们认识到责任与信任是相互的。

在团队中，每一个人都是不可或缺的力量，不要忽视自己的作用，也不要总将失败归咎他人。

搭桥过河

关键词：分工。道具要求：小地毯或纸板（25cm见方）。场地要求：一片空旷的大场地。

游戏人数：每队6人（各队男女人数要求相等），裁判两名，负责发令、计时、监督犯规和扣分、

游戏简介：赛道两头各一组，每组分三人自由组合，起点组手持四块“小地毯”，由第一名队员向前搭放“小地毯”，第三个队员不断地把身后的“小地毯”传给第一个队员，三人踩着“小地毯”前进30米，其距离为30米（以一篮球场宽为准，来回），要求脚不能触地，绕过障碍物回到起点，待三人全部过界后另一组将接过“地毯”以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。待参赛队队员在起点线外准备。一组队员全部到达终点时另一组才能开始接力。比赛过程中只要有脚触地的情况，均视为犯规。并按触地次数对比赛用时给予增加。

游戏结束大家围坐在一起讨论分享，着重回味在前进过程中各组如何找到迅速前进的诀窍，以及如何协作不让队友掉队的过程。

点评：本活动旨在培养团队协作能力和战略战术，训练团队内部的协调能力。

一个团队必须有明确的分工，各尽所能，各司其职，这个游戏很直观地告诉大家，如果分工出现问题，可能会出现什么情况。同时也不难发现，流畅的分工协作，会有什么样的结果。

解手链

关键词：执行。道具要求：无。场地要求：平整场地一块约10平方米。

游戏人数：10人-20人，主持人一名。

游戏简介：主持人让所有成员手拉手围成一个圈，并且让大家记住自己左右边的人，之后队员们可以松开手在场地自由活动，主持人选择合适时机喊停，喊停时所有成员原地不动，按照自己现有位置去找刚才在自己左边和右边的人牵手，这时候大家会像一团乱麻一样连在一起。主持人鼓励大家在不松开手的情况下解开这个“手链”。这个游戏可以组成一组完成，也可以分为两组进行比赛，看哪组解开用的时间短。

最后，大家坐在一起分享体验，重点是回忆刚才解决问题的过程，回味大家同心协力的感觉。

点评：这个游戏旨在锻炼新团队的沟通协作能力执行及领导力。通过游戏展现了一个由纠缠到清晰的解决问题过程。当大家遇到纠缠不清的局面，开始都会晕头转向，然后是七嘴八舌地出主意，接着会跟着大多数人公认的正确意见去执行。这中间会出现错误，也许会越解越乱，也许会回到起点。这些在真实工作中都是必然出现的过程。通过游戏还可以体验合作和互相支持的快感。

孤岛求生

关键词：团结。道具要求：报纸数张。场地要求：办公室中间开阔地带即可。游戏人数：10人左右为一组，最少两组，主持人一名。

游戏简介：每小组准备一张报纸，代表本小组在落水时唯一的一艘救生艇，请小组想办法让更多的人站到报纸上以获救，每个人都必须将脚踩到报纸。看哪一组获救的人最多。具体分为以下几个步骤：

一：主持人宣布比赛开始后（并开始计时，以2分钟为时限），第一轮比赛开始，各个小组开始往报纸上站，站成后举手示意，看哪一组站的人多，人多者获胜。（如果在有限的时间内没有站好，以站在报纸上的人数为准计算人数）

二：以此类推，进行第二轮比赛，在第二轮比赛中，报纸要对折，其他操作和“一”相同；第三轮比赛再将报纸进行对折，其他的操作和第二轮一样。

最后团体成员分享感受，由小组代表进行总结发言。

点评：这个游戏旨在增强团体合作意识，营造团结和谐的团体气氛。

主持人要注意在团体成员参与讨论各成员的问题时，不要过于强化问题的解决，引导成员在团体讨论当中得到一些启发，或引导成员可以从另一个角度看待问题。

竞争并不一定是你死我活的，在职场中面对竞争，保护自己的团队完整，保护同伴不受伤害才是保护自己的最佳手段。当大家想尽一切办法，紧密团结在一起，也许每个人都会从中获益。

齐眉竿

关键词：协作。道具要求：3米长的竹竿一根。场地要求：开阔的场地一块。游戏人数：20人以上，分为两组，主持人一名。

游戏简介：一组成员分为两队，呈两横排相对站立，每位队员伸出一只手，用食指托住竹竿，并一起将竹竿从齐眉的高度慢慢放下直至地面。小组中只要有一个人的手离开竹竿即需重新开始。未参赛组负责监督。看哪一组在符合规则的情况下完成目标所用时最短。

游戏结束主持人组织所有参与者分享刚才的过程。尤其是要求出现失误者谈谈自己的感受。

点评：这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有队员手指上的同心竿将按照主持人的要求，完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。此活动深刻揭示了团队内部的协调配合之问题。

在团队中，如果遇到困难或出现了问题，很多人马上会抱怨别人的不足，却很少发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对团队造成了很大危害。这个游戏将告诉大家：“照顾好自己就是对团队最大的贡献”。从而提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力。主持人在游戏中可以从这个角度引导队员进行思考和感受，并且指出：统一的指挥和所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。

地雷阵

关键词：战术。道具要求：每对参赛者一块蒙眼布、两根约10米长的绳子、一些报纸，使用对角线约60cm的方形硬纸板来代表游戏中的“地雷”。场地要求：一块宽阔平整的游戏场地。

游戏人数：至少12人，越多越好，一些不想参加游戏的人做监护员，主持人一名负责组织游戏和主持分享。

游戏简介：让每个队员找一个搭档。给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。各组参与者眼睛都蒙好之后，剩下的人开始布置地雷阵。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米，这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。在两绳之间尽量多地铺上一些报纸（或是硬纸板、胶合板等）。被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。蒙上眼睛的队员要在搭档语言的指引下顺利穿越“雷区”，尽可能少的“踩雷”，游戏过程中监护员负责记录队员的踩雷次数并且维持规则，保证引路的队员身体不接触其搭档。最后选出踩雷最少的搭档作为胜者。游戏结束，主持人组织大家围在一起分享游戏过程。

点评：这个游戏旨在促进成员间的相互信任促进沟通与交流，使集体充满活力。

当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。在这样的情况下，指挥者如何让自己的指令清晰地传递给穿越雷区的同伴，被蒙眼者如何在众多声音中捕捉给自己的指令，都将是分享过程的重要内容。

主持人还可以引导参与者描述蒙上眼睛穿越雷区时，以及听到来自同伴的鼓励和指导时，踩到地雷时内心的感觉有怎样的变化。

成为优秀的管理者对于企业的发展是很有必要的，那么你对如何成为优秀管理者了解多少呢?以下是由小编整理关于如何成为优秀的管理者的内容，希望大家喜欢!

1、管理者需要利用故事清晰描述你期待的未来。

然后鼓励他们用自己的想法和创造力，创造出一条实现愿景的道路。如果你真的能够按照这种方式管理，你可能会成为所有人都想为你工作的管理者。你也不会遭遇“如何让团队全身心投入”的问题，因为他们会主动将自己的想法变成现实。

2、管理者应不要把什么都看成是冲着你自己来的。

这是成年人与小孩子的区别。将别人的意见、建议或抱怨视为批评，或者针对你个人权威的攻击，是大错特错的。如果你总是认为所有事情都是专门针对你的，其他人将无法与你分享你成功所需要的最重要的信息。当出现问题的时候，你将是最后一个知道的人。当你因为自负而遭遇失败的时候，人们只会幸灾乐祸。

所以，当你在听取他人的反馈时，要认真倾听，并保持尊敬;心平气和地考虑这些反馈，问自己这些反馈是否有一定的道理。事实上：信息就是信息。它与你无关。学会就事论事，客观地看待任何事情，你也为别人如何对待他人反馈树立了榜样。对于那些像小孩子一样认为所有事情都是针对自己的，神经过敏的管理者，你会尊重他吗?

看过“如何成为优秀的管理者“

3、管理者需要用讲故事的方式分享你的激情与愿景;鼓励团队成员制定自己的计划。

作为管理者，你的职责是建立一支高效的团队。你心目中可能对一支高效率团队有清晰的概念，这便是你的愿景。

通过引人入胜的故事，让你的愿景鲜活起来，使其变得清晰易懂，帮助人们了解它。然后，鼓励团队成员各自提出实现这个愿景的计划，并尽可能允许他们遵守自己的计划。没错，提供指导，但不要插手一台在正常运转的机器。

4、管理者要有怀疑精神，但更要学会倾听。

不要相信你看到或听到的任何事情。但同时也不要假设你听到的任何事情都是可疑的。在与每个人交流的时候，学会深入而仔细地倾听。对他们的世界观要有好奇心。要注意但不要谴责你遇到的错误想法和态度。

记住，在某种程度上，每一种行为都有好的出发点。当人们意识到你确实在认真倾听他们的声音时，他们就会失去耍心机的兴趣，并且因为他们尊敬和信任你，他们会希望发挥作用。

5、管理者不要停止对自己的投资。

聘用一位教练，帮助自己在工作带来的混乱和烦躁当中，保持对成功的专注。阅读关于行业趋势的最新文章和图书，吸收其他人最好的想法，充实自己。然后将这些想法与你的团队分享，听听他们的反应。

如果他们发现你在践行学无止境的理念，他们就会以你为榜样。你对自己的投资传达出的信息是：你追求卓越，致力于自我发展和培养其他人。

6、管理者需要共同面对困境，提供帮助。

人难免会有陷入困境的时候。当你的团队成员陷入“坑里”，不要站在上面大声叫喊着让他们出来。你应该跳到里面去，挽起袖子，向他们演示如何出去。当然，这并不意味着你要将他们从问题中“拯救出来”;他们只有亲自动手才能学到最多。但如果有人陷入困境，不要单纯地提供一些陈词滥调、口号或者好的想法。这样做其实无异于抛弃，是不负责任的行为。

如果相关工作确实很重要，让人们知道你随时可以亲自动手，前提是他们只能通过这种方式才能学到必须掌握的技能。要会分辨什么时候应该提供指导，什么时候应该参与其中，提供帮助。

7、管理者需要培养人才，专注于优点而非弱点。

管理者的首要任务并非“监督”，而是培养和发展人才。找出人们的特长，帮助他们变得更好。询问他们希望发展哪方面的能力，然后想方设法地帮助他们学习和实践。迫使你的团队全力以赴，发挥出最大的潜能，并随时为他们提供帮助。不要把时间浪费在让所有人都达到相同的能力水平上。找出每个人的特殊才能，激活他们的天赋与渴望。你便可以拥有一支战无不胜的团队。

8、管理者要成为其他人的教练，随时提供指导。

既然你的首要任务是培养人才，你就应该每天拿出时间指导你的团队成员。他们表现好的时候，要提供积极的反馈，而当他们的表现有待提高时，为他们提供敏锐的反馈和完善建议。每天从他们身上找出一些值得肯定的闪光点。

不论你认可人们的什么行为，未来你都会得到更多回报。时时刻刻致力于建立信任，如此一来，在你的人际关系银行账户中，你一直在增加“存款”，却从来没有“取款”。而当你展示你就指导团队工作所做的承诺时，你也在向人们传达这样的信号：“这才是一位管理者应该做的事情。”

9、做你心目中理想的管理者。

现在，你有机会为自己的团队提供服务，而不是成为他们的“统治者”。你肯定曾经希望自己的上司关心下属，愿意倾听你的意见，愿意帮助你，能给你提供辅导，并且经常表扬你的良好表现。

现在你应该努力成为这样的管理者。要抵挡住“微观管理”的诱惑;给他们适当的挑战，并帮助他们取得成功。为他们设定成功目标，并在他们争取成功的过程中提供指导，当他们取得成功之后，肯定他们的功劳。如果你的团队在不断成长，你便是成功的管理者，不需要抢走他们的功劳。做他们心目中理想的管理者。

管理者的礼仪

1、领导才能：领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是常识修养、人生经验、世故阅历多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人、信人的能力上。

2、生活习惯：一个生活习惯正常而有规律的人，才能够做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。

3、思路敏捷：思路敏捷是处理问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，思路敏捷，能够很快抓住事物的要害本质，做出决断，使问题迎刃而解。

4、谈吐得当：谈吐应对能够表现一个的常识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断的努力和完善。而这往往通过一个人的言谈举止很轻易地表现出来。

5、身体健康：竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是个人资本。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广，态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。

6、团队精神：不要以为当老板就要一个说了算，一意孤行必将从叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者常常要做的事情。

7、敬业精神：人与人能力的差别，有时就在于99步与1步，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责和锲而不舍。一个有成就的人一定是个乐观进取、百折不挠的人。

8、好学创新：竞争瞬息万变，社会高速发展，停留现状就是落伍，所以不断接受新事物、新观念、善于创新进取，才能求得不断发展。

9、个人操守：一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。

10、适应能力：适者生存的法则不光在自然界，人群中更是这样。一个个性极端的人，即使很有天分，也不适合当管理者。一个成功的管理者能够很快适应任何人群并驾驭他们。