公司电话是什么(汇集19篇)

在公司里接电话可就不是像我们平时在家接电话一样了哦，学问可大了，那么，下面是为大家准备的公司接电话礼仪，希望可以帮助大家!

公司办公室礼仪

1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;

3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4) 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;

5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;

8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;

9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;

10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;

11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;

12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;

15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;

16()注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;

19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;

20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;

21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22)在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;

23)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;

24)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

25)未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;

26)资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

27)下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;

28)晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;

29)对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

30)工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

31)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;

32) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

33)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;

34)进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;

35)及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

36) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;

37)不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

公司接电话礼仪

1、转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

2、客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言;如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录;如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3、受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。

4、上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;说明大致的返回时间;询问对方是否需要其它人代听电话或留言;如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。

5、公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;谈话结束时，一定切记轻放电话。

公司前台接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。下面是小编给大家搜集整理的公司前台接听电话的礼貌用语。

公司前台接听电话礼貌用语：耐心诚恳维护信誉

(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，xxx有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。客人如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒客人，切不能大意误事，影响客人工作或行程的安排。

(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对客人说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到客人的要求，也应主动向客人作出解释并致歉。

(5)对拖欠长途电话费的客人，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和客人的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和客人的情况，以确保住店客人不受打扰或发生意外。

公司前台接听电话礼貌用语：说话文明热情

(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在公司办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。下面是小编为大家整理的公司办公室接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

办公室基本礼仪

(1)、在办公家中你应向通过你办公桌之人主动打招呼，不管他们的身份是共事或是老板，都要等量齐观。

看见有人通过你的身边而不打招呼，是非常无礼的。至于对附近的共事和较相熟的共事，更加应该Hold住有礼、和蔼的姿态，不管早进步公司、正午歇息吃饭或夜晚离开公司都要打招呼，万万不能“来无影、去无踪”。

(2)、升降机遇见老板，要主动慷慨地向他打招呼，最好不要闪躲或伪装没看见。若仅当有你和老板两人在升降机内，也可聊少数一般的事或容易地问候一下。万一他的反应非常疏远或基本不理，那么之后见面仅需礼数地打声招呼便可。尽可能别要与老板在升降机内念叨私事，免得让人厌恶。在拥堵的升降机内，假如没有人谈话，最好也不要开口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇，你应适逢其会地拍板、浅笑，以至回应，习以为常是最不成话的。老板招呼你时，你要客气地答复“是的，XX老板(潘总)”，“是的，XX先生”。

(3)、离创办公室时，应切记向主管报告，讯问能否另外有嘱咐而后再离开。对于上级，姿态要礼数周到，若濒临其身旁，要站好后再打招呼;而通常相熟的共事之间则无须拘谨，能够用相互明白及喜爱的方法打招呼。

(4)、共事之间如极其犹相熟或得到对方批准，则可直称其名，但好歹不该于工作场合中叫对方的乳名、外号，如“帅哥”、“靓女”或“好好先生”等。由于这一些称谓含有玩笑意味，会让人认为不严肃，同一时候在工作场合不应用肉麻的话来称谓他人，如“心爱的”，“老大”等。

(5)、他人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待预先诠释，免得增多搅扰及误解。

(6)、在办公家中坐着时，假如有人进来，到底应不该站起来?究竟有哪些时候非起立不可的?

遇到下面的人进来时，你就应该站起身来：

顾客(不管男女)进来时;

职位比你高的指导;

职位与你等同的女人行政人员。但假如她因工作须要常进出你的office，那就另当别论了;

闭会时一位女人恰好进入或离闭会议室时，仅当有坐在她旁边(尤其是左边)的男人挑战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男人仍然可坐着;

上宾要离席时，不管他是男人或女性，全不可任由上宾独自离席，应有人陪同及恭送。

看了公司办公室接听电话礼仪的人还看了：

公司办公室接听电话礼仪

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

六、录音电话

1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

2.如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。下面是为大家准备的公司前台接电话礼仪，希望可以帮助大家!

公司前台接电话礼仪

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

公司的员工遇到接电话沟通的情况一定要学会电话礼仪。下面是小编给大家搜集整理的公司员工的电话礼仪。希望可以帮助到大家!

公司员工的电话礼仪：公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;

谈话结束时，一定切记轻放电话。

公司员工的电话礼仪：受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;

上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。

公司员工的电话礼仪：转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的形象。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是为大家准备的公司电话礼仪常识，希望可以帮助大家!

公司电话礼仪常识

1、融入笑容的声音

即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们.他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中.你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖.有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑.这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼.

2、办公室电话礼仪

(1)接听电话

在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听.公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称.如：“您好，羽西公司.Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字).Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”

如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了.”

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里.

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”

第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候.”

第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去.您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间.

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人.替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?

最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候.谈话可以这样开始：

“现在与您交谈合适吗?”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈.

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话.

无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨.

如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话.”

当你通话时，注意背景不要太吵.有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点.

当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费.

如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码.”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪.

(2)秘书应有的电话礼仪

如果你用了一个新秘书，应该 教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她.

首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系.为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：

你的至亲的人_____家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人.接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话.”

你的重要客户______如果你有时间就和他们通话.如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的.”

你不想接听电话的人____接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话.所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来.”

同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到.

此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人.换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人.

(3)做好电话留言

当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方.但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电.如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话.

在办公室里， 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话.在这方面我们要互相帮助.在家中也是一样的.无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想.

现在许多人都在电话上安装录音装置.外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来.在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言.”

当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息.留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍.

(4)留意时间差

我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了.打国际长途尤其要注意时间差.

若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他.

时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短.除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息.同时还应注意到各个国家和地区的时间差.比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差.夏威夷和东海岸有8个小时的差别.

(5)不要煲“电话粥”

当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚.然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间.

电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短.如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便，就请对方另约时间.

有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”

前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是为大家准备的公司前台电话礼仪，希望可以帮助大家!

公司前台电话咨询礼仪禁忌

1、 吐字不清

作为电话咨询，表达能力，是第一位，但很多电话咨询人员，做了很长时间电话咨询，表达能力，都非常差劲;特别是在电话过程当中，基本的连贯性的表达能力都没有，特别是吐字不清，很多时候，当你说完一句话，访客都得追问一句，说什么?

让自己的声音表达出来的内容更清晰，咨询最怕的，不是，担心访客不接电话，而是访客接完电话，都不知道你是做什么的，更怕，因为，电话咨询人员最基本的素质，让我们每天的勤奋，都没有任何回报。

2、 节奏单一

同样的一句话，加入不同的感情色彩，表达的内容会不一样;那说的再简单点，与访客介绍内容，如果保持单一的节奏，会让访客这样认为，听懂你说的是什么，而不会带着重点去关注;

那如何突出重点，就需要我们在声音的表达过程中，进行声音节奏的变化，通过语速的快慢、声音的高低，来突出重点;甚至，在一些访客关注的问题，而我们做不到的前提下，通过快速的掠过，来忽略劣势。

3、 语速过快

因为过快的语速，导致很多的话听不清楚;毋庸置疑，过快的语速，代表着激情和感染力，但太快的语速，在对方没有适应的前提下，会导致我们的很多话，是白白表达的;特别通过电话这种形式来进行咨询，我们一直说，电话是声音的加速器，那我们就必须在电话过程中，形成合理的语速，来让我们的声音更有层次感，表达也更有效。

4、 口语频繁

前段时间，接到一个投资营销电话，介绍理财产品，简单交流，问了几个问题，这应该是我们在电话过程当中，经常遇到的桥段;让人有点无法忍受的是，每次问一个问题，对方都会习惯性的说一句，先生，是这样的;

有可能，习惯性的一些口语，对于电话咨询人员本身来讲，是给自己的一点小暗示，代表礼貌、代表尊重、代表一句话的开端;但有可能，频繁的口语，给对方的体验感会下降很多，会让对方产生听觉疲惫，不愿意过多交流。

口语可以有，但别太频繁;凡事有度。

5、 因人而异

有一个故事，如果屠夫和厨师都在场，我们应该谈什么，红烧肉。这不光是投其所好的问题，还有是匹配度的问题。声音要做好匹配度，就应该匹配对方的声音特点，与对方进行交流。

做到因人而异，让我们的声音与客户的声音，能够完美的结合，让交流更舒畅、更舒服，更匹配，也更有成效。

公司前台电话礼仪

1转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

2客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;

4上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。

5公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;

谈话结束时，一定切记轻放电话。

简要回答

贵州省贵阳市的吕女士应聘一家公司试岗，在第一天就发现这个公司的惩罚制度有问题，其中包括员工不接董事长电话一次罚一万元，随后吕女士果断放弃了这个工作，吕女士透露这家公司的奖惩制度几乎都是惩罚制度，这件事情在网络上曝光之后也引起了广泛的关注。

我们从网络上曝光的该家公司的惩罚制度能看到，如果员工不接董事长或者总经理的电话，或者超过一个小时没有进行积极回复，都会被罚款一万元，如果罚金并没有在当天及时到账，则会要进行双倍罚款。除此之外公司还有其他方面的惩罚制度，比如下班之后员工没有将椅子推回到原位就会被罚10元等等。吕女士在试岗期间感觉到这样的惩罚制度给人带来很大的压力，表示无法接受，于是放弃了这个工作机会。

其实类似于这样的奖惩制度在职场上并非没有出现过，吕女士的曝光也并不是首例，之前就有很多家公司不恰当的奖惩制度受到很多关注。一个健康并且有活力的企业文化都应该建立在对员工的信任和尊重之上，如果企业通过惩罚来维持公司的秩序那么将无法长期发展，管理制度得不到完善也会失去很多优秀的员工，在之后的发展过程中将面临更多的问题。

一个良好的企业文化会给公司带来健康的发展，根据员工的付出应到形成一套针对性的激励政策，对员工表示肯定和激励，能够让员工更有信心完成自己的工作，并且为公司贡献出更多的力量，有助于企业更好的发展，只有尊重员工权益、建立积极向上的企业文化才能让企业正常运营。

电话是公司的一个沟通工具，有时候电话礼仪好了生意可能也就从此而来。下面是为大家准备的公司电话礼仪 ，希望可以帮助大家!

公司电话礼仪

1转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

2客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;

4上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。

5公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;

谈话结束时，一定切记轻放电话。

公司员工电话礼仪须知

静音是一种尊重

在开会或是和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或调成静音模式，你的手机突然响起打断了别人的讲话和思绪，这是非常尴尬的一件事情，也是对他人的不尊重。所以有选择的把手机调成静音是非常有必要的。

不要大声打电话

在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”，很讨厌有木有?没错，在公共场合，特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时，大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人，一起从自身做起吧!

先问对方是否方便

拨打电话给对方时，首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话，不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会，接听电话就很不方便，开车接听电话更是可能会带来危险，小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

不要一边说话一边看手机

世上最远的距离，是我就在你面前，你却在玩手机……

相爱没有那么容易，每个人有他的手机……

手机方便了人与人的沟通联系，但不分场合过度沉迷，反而会拉远人与人之间的距离。所以，千万不要一边说话一边玩手机，这样是对他人的不尊重。

手机放在哪里最合适

在没有必要使用手机的时候，手机最好放在适当的位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在会客时，尽量不要把手机拿在手里或放在桌子上，会给人一种你的注意力时刻要被分散的感觉，要给对方你在专心和对方交流的感觉哦。

停止转发是种美德

大家可能都收到过一些祝福或者无聊的恶趣味短信，有些短信在最后会写上转发会获得保佑和幸福、不转发会有灾难等等，但不论你是否接受是否相信，最好都不要再转发给别人，因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。

此外，更重要的是不要轻易转发未确认事实真相的相关信息，以免助力了谣言的扩散。

作为公司前台，不仅要为自己的形象负责，更要为公司的形象负责，下面就让小编给大家介绍公司前台须知的电话礼仪规范吧!

公司前台电话礼仪规范：如何处理紧急情况

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

公司前台电话礼仪规范：前台接听电话原则

一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。

一、接听来电：注意礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好准备。

公司前台电话礼仪规范：接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

作为公司的电话销售人员，你们知道在公司接打电话的时候要注意什么吗？下面是小编为大家整理的在公司接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

公司电话销售技巧

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

看了在公司接听电话礼仪的人还看了：

在公司接听电话礼仪

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

公司员工在办公室内，必须掌握并熟练运用电话礼仪。下面是小编给大家搜集整理的公司员工必须掌握的电话礼仪。希望可以帮助到大家!

公司员工必须掌握的电话礼仪：公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;

谈话结束时，一定切记轻放电话。

公司员工必须掌握的电话礼仪：转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;

上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。

前台的工作很多都是接待，但是不仅仅是当面的接待还有电话接待，那么你们知道电话的礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的公司前台文员接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

前台文员接电话的礼貌用语

一)电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。

(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。以显示你给对方的积极的反馈。最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

(四)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

(五)首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。

(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。当然，电话的用语要谦虚恭敬。

(八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河，妄做决定。与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。

(九)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。

此外，文员作为公司的职员，在使用电话时务必注意以下几点禁忌：

1.不要在公司打私人电话;

2.少打长话。

看了公司前台文员接电话礼仪的人还看了：

公司前台文员接电话礼仪

1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

8.礼貌用语

接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

9.具体接听、拨打规范：

接听电话

铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。

公司这种行为是违法的，根据我国劳动法规定，无理罚款将不受法律保护，员工还可以通过法律的武器维护自己的合法权益。此公司要求必须接董事长电话，但是在休息之余完全可以不接任何工作电话，这是员工的自由，而公司也没有权利罚款1万元。近日，一企业规定，不接董事长的电话罚款1万元。此事引起了广大网友的关注。对此，很多人都认为该公司的行为有点太霸道了，还有网友称劳动法了解一下。

在面对公司无理罚款的情况下，首先需要知道自己的权利和公司的政策。如果公司的政策明确规定了罚款的情况，就需要看看自己是否真的违反了公司的规定。如果没有违反，就可以采取一些措施向公司表达自己的意见，例如写邮件或者面谈。如果违反了公司规定，就需要承认自己的错误，并在未来尽量避免类似的错误。

与上级或人力资源部门沟通。如果觉得公司的罚款是不合理的，可以与上级或人力资源部门进行沟通。在沟通时，可以列举事实和理由，阐述自己的观点，并提出解决问题的建议。同时，也需要保持冷静和理性，不要情绪化或者激动，这样会让自己处于一个不利的位置。

考虑向劳动监察部门举报。如果公司无理罚款的情况比较严重，或者公司不听取自己的意见并继续罚款，可以考虑向劳动监察部门举报。在举报前，需要收集好相关的证据，并确认自己的举报是真实准确的，这样才能有力地维护自己的权益。还需要保护自己的合法权益。如果公司无理罚款的情况持续存在，或者公司采取了其他的不合理行为，需要考虑保护自己的合法权益。这包括寻求法律援助或者采取其他的法律手段来维护自己的权益。

接打电话是我们在公司工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是小编为大家整理的公司电话礼仪培训应对，希望能够帮到大家哦!

强化四种电话意识

一部电话，既是对外联系的窗口，又是协调指挥的中枢，既代表着单位的形象，又关系着工作运转的效率。笔者体会，接打好电话的前提，主要是强化四种意识。

一是尊重的意识。同事之间相处或对外联系工作，相互尊重是最基本的原则。接打电话也要体现尊重的意识，其中最重要的就是要平等待人。在接打电话过程中，不论是与其他单位联系工作，还是单位内部协调业务，都要在沟通过程中平等相待，既不能居高临下、盛气凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。

二是服务的意识。我们的工作性质就是服务，任何时候都要秉持服务意识。接打电话是一种工作手段，也要把服务意识贯穿其中。无论是外单位请我们支持帮助，还是其他部门要我们协调解决问题，办公室的同志都要热情相待、及时解决。当对方提出的事项让我们感到困难、难以满足时，也要实事求是地解释清楚，取得谅解，并商量出妥当的办法。

三是尽责的意识。每个岗位都有对应的工作职责，接打电话是我们履行职责的一种方式，因此在接打电话过程中也要有岗位责任意识，做到尽心尽责，不能敷衍应付，更不能受自身性格、习惯、心情等因素的干扰影响。

四是规范的意识。接打工作电话不同于私人通话，要讲究规矩、懂得程序、注重礼仪，关键是要讲规范，不能太过随意。比如，要使用工作中的规范用语，不能随便乱说;要言简意赅，不能啰啰唆唆;要注意分寸，该说的说，不该说的不说。

看了公司电话礼仪培训应对的人还看了：

公司电话礼仪培训应对

接打电话有一些基本的环节步骤，既要有所掌握，又要灵活运用，总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

(一)打电话

1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

3. 自报家门，如“我是××处的×××”。

4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

5. 结束语，如“再见”“好的”。

(二)接电话

1. 问候语，如“你好”“您好”。

2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

3. 听清事项并作好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

注意若干细节

接好、打好电话，还要注意以下这些细节：

1. 使用礼貌用语。要讲究礼仪，使用文明礼貌语言，表达热情友好的态度，体现良好素质，维护机关形象。

2. 搞清沟通对象。不论打电话还是接电话，都要首先搞清楚与自己通话的人是谁，特别是重要电话，一定要确认对方的身份。

3. 清晰表达意思。使用言简意赅的语言，清楚准确表达自己的意思，不要模棱两可、含糊不清，甚至随意乱说。

4. 作好文字记录。简单事项可以记在脑中，重要事项或后续还要办理的事项，要作好文字记录。特别是工作繁忙时，在一边处理事情一边不停接听电话的情况下，更要随手记下关键点，接完后及时整理写清，防止遗忘误事。

5.有人正在接打电话时，同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑，以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时，要尽量压低声音，避免让对方听到，以免失礼。

6.挂电话时，要缓慢、轻轻放下听筒，避免出现很响的“啪”的一声，让对方感到不悦。

7. 接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时，都要压低声音，拉开距离，既可避免相互干扰，又可防止泄露工作事项。

8. 几个电话同时响起时，要分清轻重缓急，一般先接外来电话，再接内部电话。

南方航空客服电话：95539，东海航空客服电话：4000888666，长龙航空客服电话：057189999999。华夏航空客服电话：4006006633，山东航空客服电话：95369，山东航空客服电话：95369。吉祥航空客服电话：95520，春秋航空客服电话：95524。

目前国内主流航空公司有国航、南航、东航、春秋航空等，因疫情影响，乘坐飞机前往外地建议提前咨询航空公司防疫政策。尤其是携带大型行李、宠物的旅客，最好提前询问以免跑空。如果想改签或者退票等，也可以拨打客服的电话进行咨询。

国内的航空还有很多，东方航空客服电话：95530，大连航空客服电话：95583，国航客服电话：95583。深航客服电话：95080，山航客服电话：4006096777，海航客服电话：950718，海航客服电话：950718。川航客服电话：4008300999，成都航空客服电话：02866668888。

座机电话打不出去的原因可能是欠费、设置了呼叫限制、线路故障等等，首先要排查座机是否有欠费的情况，如果有及时的缴费就好;其次要检查线路是否正常，比如电话线是否插好、线路有没有接通等等;最后可联系电话人工客服查询有没有呼叫限制。

公司座机电话打不出去是怎么回事

1、座机欠费。比较常见的原因之一就是座机欠费，可以用手机或其他能够拨通的电话拨打客服的热线，然后查询有没有欠费的情况，如果有欠费及时的到营业厅缴纳费用即可。

2、线路故障。检查一下电话线是否有插好，或者接口的位置插错，如果电话线是完好的，就要联系电信的售后服务，报修电话故障让专业人士上门检查线路是否是通畅的。

3、呼叫限制。还有一种可能是座机上设置了呼叫的限制，部分公司的座机只能够拨打公司内部的电话，无法拨打外部电话，因为设置了呼叫的限制，这种情况也是打不出去的，只能通过接触限制才能通话，但一般不建议这么做。

公司座机电话被骚扰怎么办

如果座机电话不但的被其他人骚扰，可以拨打运营商的客服电话，然后举报恶意呼叫的号码，让客服限制该号码的呼入，也可以访问运营商的官方网站，然后在里面举报骚扰的电话，在必要的时候甚至还可以报警。

公司座机电话怎么查

想要知道公司座机电话，查询方法有两种：一种是拨打号码百事通114，告诉对方公司的名称，通常就能够查到公司的联系方式，适合人不在公司时用;第二种是用公司座机拨打自己的手机，来电之后手机上就会显示座机的号码，适合人在公司的时候查询。

贷款公司是除银行以外大家选择最多的一种贷款机构，每个城市都有很多贷款公司，但是有的朋友不知道上哪去找。那么今天小编就给大家整理几个北京正规贷款公司，不知道北京贷款公司有哪些的赶紧看下去吧。

【介绍阅读】2019年北京贷款买房最新政策解读北京贷款公司有哪些

北京恒源小额贷款有限公司

公司地址：北京市朝阳区望京北路九号叶青大厦C座108203室

联系电话:64391236/64391606/64390166

北京市利源小额贷款股份有限公司

公司地址：北京市怀柔区乐红园小区1号楼

联系电话：010－89688893

北京市中关村小额贷款股份有限公司

公司地址：北京市海淀区中关村西区海淀北二街10号泰鹏大厦九层

联系电话：82483630

北京农投谷成小额贷款股份有限公司

公司地址：北京市平谷区金谷园21楼（迎宾环岛东南角）商铺—9号

联系电话：*/69973284/69973045

北京农投丰融小额贷款股份有限公司

公司地址：北京市丰台区西四环南路101号丰台科技园创新大厦2035室

联系电话：63719040/9141

北京居然之家小额贷款有限责任公司

公司地址：北京市东城区东直门南大街甲3号20层2008室

联系电话：84084460

北京拉卡拉小额贷款有限责任公司

公司地址：北京市海淀区丹棱街6号1幢708

联系电话：*

北京农投首诚小额贷款股份有限公司

公司地址：北京市通州区梨园路120号

联系电话：010-80818188

北京贷款公司有哪些就介绍到这里了，在选择贷款公司的时候大家一定要记得，正规的贷款公司是不会在贷前收取任何费用的。

相关介绍：北京小额贷款攻略汇总

你要做公司得接听电话人员的话，公司一定是要对你进行培训的，那么你们知道公司电话的礼仪相关内容吗?下面是为大家准备的公司电话礼仪培训，希望可以帮助大家!

公司电话礼仪培训

不要大声打电话在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”，很讨厌有木有?没错，在公共场合，特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时，大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人，一起从自身做起吧!

先问对方是否方便拨打电话给对方时，首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话，不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会，接听电话就很不方便，开车接听电话更是可能会带来危险，小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

1、通话时间的选择

(1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

(2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

(3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

2、通话时间的长度

(1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。

(2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

3、通话中的态度表现

(1)通话开始

a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”

b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

(2)通话进行中

a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。

b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。

4、接电话的礼节

(1)、一般铃声两响，就应及时接电话。

(2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。

(3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。

(4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”

(5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。

二、特殊电话处理技巧

1、听不清对方的话语

当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。

2、遇到自己不知道的事

有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

3、接到客户的投诉电话??

投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。

正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。

三、电话销售技巧培训

第一节：打电话的礼仪和技巧

1、选好打电话的时间

2、掌握通话时间

3、态度友好和善

4、语言婉转且规范

5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧

第二节：接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话

2、确认来电对方

3、接听电话讲究艺术

4、调整心态，微笑接听

5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧

7、接听公司内部电话的技巧

8、使用手机时的技巧

第三节：接转电话时的技巧

1、迅速正确地接转，操作流程

2、各种情况下的应用

3、对方让转话时，等待时间

第四节：电话是看不见对手表情的沟通工具

1、理解商务电话的基本规则

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法

3、电话应对的准备，语言表现的技巧

第五节：电话销售过程中运用的技巧

1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣

2.讲话过程中应注意的语速

3.声音要清晰，平缓镇定

4.讲话过程中要善于运用停顿

5. 打电话时面对“碰壁”时的心态

第六节：怎样在电话里应对投诉

1、如何看待投诉

2、电话对应投诉的技巧

3、对待捣乱或打错了的电话

本文为全国各地自来水公司客服电话及官网的部分信息。

操作方法

北京自来水集团

客服官网：http://www.bjwatergroup.com.cn/

96116: 客服热线

福州自来水公司

客服官网：http://www.fzwater.com/online/lxwm.aspx

0591-968933: 客服热线

武汉水务集团

客服官网：http://www.whwater.com/

96510: 24小时客服热线

天津自来水客服热线

客服官网：http://www.tjwatergroup.com/pages/qt/index.html

12319: 客服热线

上海自来水供水热线

客服官网：http://www.962740.com/pages/zjwm_rxjs.aspx

962740: 客服热线

重庆自来水有限公司

客服官网：http://www.cqzls.com/

966886: 售后服务热线

吉林市水务集团

客服官网：http://www.jilinshuiwu.com/

0432-62055110: 供水维修热线

哈尔滨供水集团

客服官网：http://www.hrbgongshui.com/content/?542.html

0451-88812319: 服务热线

唐山市自来水公司

客服官网：http://www.tszls.cn/page/service/115.php

2057900: 服务热线

郑州供水热线

客服官网：http://www.zzwater.com.cn/

67680000: 供水热线

石家庄水务集团

客服官网：http://www.sjzswjt.com/

0311-86112211: 客服热线

信阳市供水集团

客服官网：http://www.6222251.com/html/kfzx/127.html

0376-6222251: 24小时热线

长沙水业

客服官网：http://www.supplywater.com/lianxi-107.aspx

96533: 供水热线

陕西省水务集团

客服官网：http://www.snwater.cn/Index.action

029-87480165: 客服电话

西安水务集团

客服官网：http://www.xashuiwu.com/

965113: 服务热线

合肥供水集团

客服官网：http://www.hfwater.cn/

0551-64422666: 服务热线

安庆供水集团

客服官网：http://www.aqwater.com/web/portal

96557: 客服热线

杭州市水务控股集团

客服官网：http://www.hzwgc.com/

967050: 客服热线

江苏江南水务股份有限公司

客服官网：http://www.jsjnsw.com/index.asp

962001: 客服热线

苏州自来水公司

客服官网：http://www.szzls.com.cn

0512-65111515: 客服热线

无锡自来水公司

客服官网：http://www.wxwater.com.cn/

0510-82764111: 客服热线

成都市自来水公司

客服官网：http://www.cdwater.com.cn/

962965: 供水热线

87790856: 报装热线

海口市水务集团

客服官网：http://www.haikouwater.com/Customer/NetApplyOrder.aspx

0898-66161222: 客服热线

昆明市通用水务

客服官网：http://www.kmwater.cn/c/2017-08-08/1976365.shtml

96106: 客服热线

贵阳北控水务

客服官网：http://www.gybkwater.com/

0851-96015: 客服热线

南昌水业集团

客服官网：http://www.waternc.com/mainpages/gsfw.aspx?LessType=LE110

96166: 客服热线

鹰潭市供水集团

客服官网：http://www.jxytgs.com/

6221211: 客服热线

赤峰自来水公司

客服官网：http://www.cfwater.cn/

96266: 供水热线

0476-8333108: 投诉电话

新疆哈密水务公司

客服官网：http://hamisw.com/page.php?id=10

2257704: 客服热线

2233799: 监督投诉

广西绿城水务

客服官网：http://www.gxlcwater.com/PageInfo.aspx?columnID=16

0771-96332: 客服热线

青岛水务公司

客服官网：http://www.qdwater.com.cn/

96111: 客服电话

泰安市自来水公司

客服官网：http://www.taszls.com/

6992000: 客服电话

济南水务集团

客服官网：http://www.jnwater.com.cn/

0531-82612319: 客服热线

34

太原供水集团

客服官网：http://www.taiyuanwater.com/Browse/Default.aspx

0351-3094444: 客服电话

0351-3077777: 违规举报电话

长治市供水公司

客服官网：http://www.czgszgs.cn/

2090111: 客服电话

兰州城市供水

客服官网：http://www.lanzhouvw.cn/index.asp

0931-7356954: 客服电话

西宁供水集团

客服官网：http://www.qh.xinhuanet.com/water/

0871-8112112: 客服热线

0971-8115115: 投诉热线

葫芦岛自来水公司

客服官网：http://www.hldwater.com/

0429-3128800: 客服热线

0429-2196789: 客服热线

沈阳水务公司

客服官网：http://www.syswgw.com/a/tiantiantejia.htmls

22702270: 客服热线

抚顺市水务局

客服官网：http://fsswj.fushun.gov.cn/

2648110: 客服热线

南京水务集团

客服官网：http://www.jlwater.com/

96055: 客服热线

宁波市自来水总公司

客服官网：http://www.nbwater.com/

400-633-1888: 客服热线