广东人喝酒礼仪精选20篇

清朝礼节中单膝跪地有两种：一种叫做“打千”，是奴仆见主人，下级见上级的常见礼。动作是垂右手，屈左膝，上身微微前倾。另一种是“请安礼”，男女动作不同：男子一边屈右膝半跪，一边口称“请某某的安!”女子的动作是双手按左膝，右膝微屈，往下蹲身。双膝跪地才真正叫跪，是比较庄严正式的礼节。下面小编就为大家整理了关于清朝的礼仪，希望能够帮到你哦!

关于清朝的礼仪

据《清史稿》中“礼”的部分可以看出又可分为：1、跪：用于百姓见官，下级见上级，以及祭拜神灵时的迎、送、读听祭文、听取诏令、听审和判决等等，分别称为“跪迎、跪送、跪读、跪听、跪受”等等。2、除了跪还要叩头，就是先跪下，然后双手伸向头前头前按地，头部的前额碰在地上。又分为“一跪一叩”(又称“一跪一拜”下同)，一跪三叩，二跪六叩，三跪九叩等等，而以三跪九叩最为隆重。以上通称为“跪拜礼”，直到中华民国成立后才宣布废除，改为握手和鞠躬礼。

要了解行礼，先要知道关于嫔妃和“格格”的制度：清朝后宫的嫔妃制度：皇后(1人)皇贵妃(1人)贵妃(2人)妃(4人)嫔(6人)以下不限制人数贵人常在答应“格格”原为满语的译音，译成汉语就是小姊，姊姊之意，并不都是公主。皇太极时期，皇帝女儿开始称为“公主”，并规定：一、皇后所生之女称“固伦公主”;二、妃子所生之女及皇后的养女，称“和硕公主”。"格格"遂专指王公贵胄之女的专称。顺治时期把“格格”分为五等，即：一、亲王之女，称为“和硕格格”，汉名为“郡主”;二、世子及郡王之女，称为“多罗格格”，汉名为“县主”;三、多罗贝勒之女，亦称为“多罗格格”，汉名为“郡君”;四、贝子之女，称为“固山格格”，汉名“县君”;五、镇国公、辅国公之女，称“格格”，汉名“乡君”。

皇宫里日常生活方面的礼仪大致是“下跪叩首”礼，“下跪”礼，“道万福”礼，“颔首”礼四种;最重的是“下跪叩首”礼，接着是“下跪”礼，“道万福”礼，最轻的是“颔首”礼。

一、公主们：1、皇帝的姊女未(1)对皇后行“道万福”的简单礼仪;皇后行“颔首”礼。(2)对皇贵妃到嫔等级的后宫，行“道万福”礼(通常是有对生养过孩子的或得宠的)或“颔首”礼(通常是对没生养过孩子的或不得宠的)，这些后宫们还相同的礼仪(如果公主向她们行“颔首”礼，她们可以回“道万福”礼)。(3)对从贵人往下的后宫，可以行“颔首”礼或者不行礼，而那些后宫就要行“下跪”礼了(因为自嫔以下，就是没什么头脸的身份，除非这些公主特许，否则是要下跪的)。2、皇帝的女儿A、固伦公主们和皇帝的姊女未行的礼是一样的B、和硕公主(这个就麻烦了)(1)对皇后行“下跪叩首”礼，皇后行“颔首”礼;(2)对比自己母亲位次高的后宫和自己的母亲行“下跪”礼，这些后宫行“颔首”礼;(3)对和自己母亲位次相同的后宫行“道万福”礼，这些后宫行“颔首”礼或者回相同的礼仪;(4)对比自己母亲位次低的后宫行“颔首”礼或不行礼，这些后宫行“颔首”礼。

二、格格们：接着，说宫外的格格们，格格们行的礼大同小异：(1)对皇后行“下跪叩首”礼，皇后行“颔首”礼;(2)对皇贵妃到嫔等级的后宫，行“下跪”礼或“道万福”，这些后宫行“颔首”礼;(3)对从贵人往下的后宫，行“道万福”礼或“颔首”礼，这些后宫回相同的礼仪。

清朝礼仪中国号称“礼仪之邦”。但到了清代，大汉礼被悔，满族礼仪对于社会生活的各个方面，大到国家军政，小到衣食住行、举手投足，无不做出详尽的规定。跪拜与礼仪为维护封建等级制度和宗法制度服务是中国封建礼仪的最大特点，因而礼仪中处处体现着尊卑差别。而足以显示这种尊卑的，恐怕要属跪拜之礼了。

封建社会，臣子见皇帝要行三跪九叩的大礼;百姓见官员须先行跪拜;下级官员晋见级别相差较大的上级时要行跪拜礼;子孙晚辈拜见长辈要跪地磕头请安;祭祀祖先当然也要磕头。1793年，一个闷热的午后，83高龄的乾隆皇帝在避暑山庄小憩。此时，官员送来了英王的礼物，大多为西方的精巧机械，他观看之后，颇为高兴。早些时候，乾隆接到沿海商人代禀的英国使团信件，其中说到，皇帝83大寿时，未及来贺，今特遣使节前来进贡，因信中“情词极为恭顺恳挚”，他已经允准使节马嘎尔尼等来京觐见，并命令沿海官员妥善接待。使节未到，礼物已先期到达，这让乾隆相当满意。因为有了皇帝的旨意，马嘎尔尼一行一路受到各级官员的礼貌接待，对中国人的“彬彬有礼”大加赞赏，并向中国官员表示：“敝使昧于贵国风俗，今后各事，请各大人就贵国习尚中所有者便宜行之，敝使决不稍持异议。”然而，正是双方都小心翼翼遵守的“礼仪”，却差一点使英国使团觐见“中国大皇帝”的行动夭折——矛盾就发生在马嘎尔尼一行即将面见乾隆的前夕，双方就朝见礼节进行商讨时，中国官员要求马嘎尔尼等向乾隆行三拜九叩大礼，而英国使团坚持要行面见本国国王时的单膝跪拜吻手礼。争执激烈之时，马嘎尔尼甚至以不见皇帝相威胁。眼看原定觐见日期将至，双方终于达成一致：英国使团官员以单膝跪拜礼见皇帝。尽管最后乾隆表示宽容，让马嘎尔尼行单腿屈膝礼，而其背后的意义则是，西方蛮夷，不知礼数。既然礼数不全，其他皆免谈。

晚清社会中还有打拱作揖之礼，这多见于平级官员和平辈人之间。双方一见面，即双手打拱，弯腰低头，有时甚至要一揖到地。这已经是一种比较简单的礼数了，但比起鞠躬和握手来则又显得繁琐了。晚清从跪拜之礼向鞠躬握手之礼的转变经历了一个漫长的过程，以人格基本平等为主旨的西式的鞠躬和握手，作为正式礼仪飘洋过海来到中国从清代开始，但直到辛亥革命以后，才作为正式礼仪在中国流行。

服饰与礼节服饰和礼节是一个国家文化源远流长的最显露的标志。在明清两朝才创建起来的天子形象，使龙袍成为清朝帝王最具特色的服饰。按照清朝礼仪，皇帝龙袍属于吉服，在一般庆典、公务活动时穿著。而在重要大典、祭祀坛庙、纳后大婚时，皇帝穿更高一等的朝服。搭配朝服穿戴的饰物从头到脚包括了朝冠、朝带、朝珠、披领与朝靴。不同的服装名称，穿著场合也不同，在当时是有严格区别的。

清朝以异族入主中原。满族原是尚武的游牧民族，在戎马生涯中形成自己的生活方式，冠服形制与汉人的服装大异其趣。清王朝建立后，清代服饰也得以充分吸收汉族服饰的成就。以官服为例，马蹄袖、马褂是清代官员服制的一大特色，但官服上的“补子”直接取之明代，文官绣禽类，武官绣兽类，分别按品级的高低，绣以各类飞禽走兽，以突出官员在职能和气质上的要求。与明代不同的是，清朝的官服大褂的前胸是对襟的，补子也分为两块，绣在袍衫外面的大褂子上，称为“补褂”或“补服”，禽兽的花样与明代也略有差异。由于补子是在成衣后缝上的，对于边角的加工更为精细，常常配以精致的花边，突出了装饰效果。明代的乌纱帽到清代换成花翎，用孔雀毛上的“眼”即“目晕”花样的多少，分出单眼、双眼和三眼的级别。官员的朝服和常服，里三层外三层，行袍、行裳、马褂、坎肩、补服，重重叠叠，还要佩戴各种朝珠、朝带、玉佩、彩绦、花金圆版、荷包香囊等等。朝珠又有翡翠、玛瑙、珊瑚、玉石、檀木的等级限定，连丝绦都有明黄、宝蓝、石青之分。用什么款式、质料和颜色都要受到礼制的规范，违反规定的以犯罪论处。雍正皇帝赐死年羹尧，就有擅用鹅黄小刀荷包，穿四衩衣服，纵容家人穿补服的罪状，将服饰的等级之别细分到了极致。女装虽然相对宽松，但精雕细刻无微不至，镶边有所谓“三镶三滚”、“五镶五滚”、“七镶七滚”，多至“十八镶”。在镶滚之外还在下摆、大襟、裙边和袖口上缀满各色珠翠和绣花，折裥之间再用丝线交叉串联，连看不到的袜底、鞋底也绣上密密的花纹。这样重重叠叠，无所不在的装饰效果，虽然有一定的美学价值，但如此繁琐细密的包装，是衣冠之治高度细密化的产物，这也使清代的服饰到了难以再发展的地步。

清朝官员穿的朝服，其实是由旗装演变过来的：圆领、捻襟、左衽，四面开楔，束腰，有扣绊，窄袖(有的带有箭袖)，保暖、便于坐骑。清初开始的制度规定，官员入朝必须穿披肩领袍，谓之朝服。朝服带有箭袖，就是在本来就比较窄的袖口前边再接一个半圆形的袖口。一般最长为半尺，形似马蹄，又称“马蹄袖”。袖和肩是清服区别身份的标志。带箭袖的旗袍是满族贵族平时穿着和旗人百姓的节日礼服，一般旗人只许穿披肩领便袍，而到了普通百姓那里就只许穿无披肩的领袍，谓之便服。旗袍有单、棉、皮之分。清初，其式样一般是无领、大襟、束腰、左衽、四面开衩。穿着既合体，又有利于骑马奔射。出猎时，还可将干粮等装进前襟。这种旗袍有两个比较突出的特点，一个是无领。努尔哈赤为统一衣冠，曾厘定衣冠制，规定“凡朝服，俱用披肩领，平居只有袍”。即常服不能带领子，只有入朝时穿的朝服方可加上形似披肩的大领。二是在窄小的袖口处还接有一截上长下短的半月形袖头，形似马蹄，俗称“马蹄袖”。平时绾起来，冬季行猎或作战时放下，使之罩住手背，既起到了类似手套的保暖作用，又不影响拉弓射箭，故又称之为 “箭袖”(满语称之为“哇哈”)。满族入主中原以后，“放哇哈”成为清朝礼节中的一个规定动作，官员入朝谒见皇上或其他王公大臣，都得先将马蹄袖弹下，然后再两手伏地跪拜行礼。

电话是我们现代社会的进步象征，但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方，所以电话礼仪有很大的重要性。下面是为大家准备的关于电话礼仪的重要性，希望可以帮助大家!

职场电话礼仪

一、通话准备6W

who 通话对象：领导?同事?客户?

why 通话目的和理由：通知?投诉?

what商谈细节要理清 ：最好把要说的话先有条理地写下来，然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后，可以和对方说稍后会另外发条短信，这样可以便于查看记忆

when 合适的谈话场所：当然要选比较安静的地方

where 通话时间恰当：不要啰嗦，要有逻辑

how 合理的表达方式：语气合适，音量适当，语速适中，态度积极。

小编温馨提示：还有一个临场性原则，就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情，那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。

二、通话过程4步骤

1.问好，自我介绍并确认对方。

问好是必须的。

同时，应该加上名字。比如，我是XX公司的XXX。举个例子，很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名，因为觉得主管要管理那么多员工，应该也记不清我是谁，所以觉得没有提的必要。其实不然，这是一种礼貌，如果你通话内容是想拜托领导一些事宜，那么让对方知悉你的名字很必要，不然他连帮谁办事都不知道，这不是对他的不尊重吗?

最后是确认对方，开头就要问明是不是自己所要通话的对象，否则自己还没等对方回应就讲一堆，在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。

2.通话时要注意以下三点:

第一，及时接听。比方说客户打电话到公司，很久都没有人接，那么他可能会质疑这个公司的正规性，认为没有严明有序的规章制度。所以如果真的是太忙无法及时接听，那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉，说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑，同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。

小编温馨提示：及时接听并不意味着对方打过来立马接听，这样会使对方没有准备的时间。因此，即使你正好就在电话边上，也要等铃声响两到三遍，再接听。

第二，过滤电话。如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中，然后问清对方有什么需求，表明先帮忙记下来，等上司答复再回复对方。或者，如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。

小编温馨提示：不要说老板在上洗手间之类的，就算真的是这样，也不用这么老实，不用事无巨细都要向对方报告。

第三，信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密。如果客户问你什么你就答什么，那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规，连这些基本的培训都没有做到位。

3.记录或者确认。

对方打过来告知的事项要记录好，然后再重复一遍给对方听，比如电话号码、地址等。如果都是对方说，那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。

4.话别，注意挂机顺序。

和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。如果同事通知事项的话，谁先挂无所谓，一般是等对方先挂。因为可能你挂的时候，对方突然想起什么事情没通知，再想继续通话的时候你已经挂机了，造成不必要的困扰。所以等对方确认完毕，再挂电话是比较好的做法。

给客户打电话前的六个重要礼仪

一、要有喜悦的心情

我们一般打电话的时候，若听到对方清晰、悦耳的声音，心里肯定也会很愉快和与对方顺利对话。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。我们要保持着良好的心情去打电话，那么对方听到的声音也是亲切、优美的。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，

二、清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

三、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

四、了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

五、认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

六、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见",再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

电话礼仪的重要性

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

1、接听电话前：

⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

电话礼仪⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

3、问候礼仪

(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。 点击下页查看>>>职场电话礼仪

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和领导相处的礼仪

与领导相处的礼仪，是一种学问和艺术。

无论你与你的领导私下是多好的朋友，在工作场合说话和办事都要把握分寸，随时把他当做领导对待，保持他的权威感。

在办公室如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅主管”。

不管人前人后，对于领导的态度都要心存敬重，对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要马上回应。

在接受领导指令时候，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法和建议。如果建议没有被采纳，就要按照原来的计划去办，并努力完成。这样不但能赢得领导的信任和好感，也是磨练自己、增强工作能力的机会。

要学会与领导相处的艺术，首先要懂得与领导相处的礼仪。这些东西简单易懂，把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范，那会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处，又怎么让领导信任你呢?

下面是一些日常必须做到的礼仪，这些礼仪能够帮助你更好地与自己的领导相处：

1.见到领导，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。

2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。

3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常，特别是哈桑死的家事。

4.不要在领导面前搬弄是非。

5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘记说“再见”，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请一定要巧妙多开，让他认为你没有看见他。

6.偶尔碰到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。

7.理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说“是你让我这样做的呀”等，领导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。

8.在工作酒会上，一定要等领导举杯，你才能举杯。千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝得醉酒失态。

9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。

我国是茶叶的原产地，茶叶产量堪称世界之最。饮茶在我国，不仅是一种生活习惯，更是一种源远流长的文化传统。中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。所以现在很多地方接到客人都是用茶来接待，那么你知道要怎么在办公室倒茶呢?这可能会关乎你的生意呢!下面小编就为大家整理了关于办公室倒茶礼仪，希望办公室来客人的时候不要出差错哦!

办公室泡茶的注意事项

1、头发

泡茶时头发要梳紧，勿使散落到前面，否则容易不自觉地用手去梳拢它，这样会破坏泡茶动作的完整性，而且容易造成头发的掉落。

2、手饰

泡茶时不宜佩戴太多、太抢眼的手饰，除非这些手饰特别设计，否则不容易与茶具、动作配合，而影响了(泡茶舞台)的美感，所以尽量少戴，最好完全不戴。尤其是戴有链子的手环或手表，还容易将茶具绊倒。

3、妆容

泡茶或当客人喝茶，妆容以淡雅为原则，避免使用气味太重的香水或化妆品。

4、着装

泡茶时的穿著，除了配合茶会的气氛外，还要考虑与泡茶席，尤其是茶具的配合。不要空宽袖口的衣服，容易勾到或绊倒茶具。胸前的领带、饰物要用夹子固定，免得泡茶、端茶奉客时撞击到茶具。

5、手部卫生

双手要保持整洁，因为泡茶时双手就是舞台上的主角。泡茶前的洗手要注意将肥皂味冲洗干净，洗过手后不要摸脸，以免双沾上化妆品的味道。茶是需要洁净环境衬托的，一有异物，很容易在持杯子饮茶时察觉.

6、泡茶与健康

感冒，咳嗽或患有传染性疾病时，不宜亲自泡茶招待客人。手部患有传染性皮肤病或化脓性伤口也是一样。泡茶时尽量不说话。赏茶时不要以手摸茶，闻香时只吸气，挪开茶叶才吐气。

7、泡茶姿势

泡茶时身体坐正，腰干挺直是比较好看的，两臂与肩膀不要因为持壶、倒茶、冲水而不自觉地抬得太高，甚到身体都歪了一边。养成左右平均操作的习惯，避免惯用右手时都右手，惯用左手时都用左手。通常以右手拿茶壶倒茶，左手拿水壶冲水(惯用左手的人则对调之)，手来比较匀称。泡茶时全身的肌肉与心情要放轻松，这样显现出来的泡茶动作才优美，才有一气呵成的感觉。

办公室倒茶礼仪

(1)茶具要清洁

客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢?现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

(2)茶水要适量

放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

(3)端茶要得法

按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舔主人的手指痕，好受吗?

(4)添茶要及时

如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去给他们添茶。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好——这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添，这样也体现出自己对上司和客户的尊重。

结婚的前一天上午要去女方家里下茶,男方家人要带上好茶叶和糕点，(各两合)叫下茶,去的目的是先把没准备好的事情都在说清楚,别到结婚哪天刁难男方家人,到了晚上男,女双方家人都要给准新娘准新郎吃顿骨头和翻身饼子[馅饼]。这是北方结婚的一些礼仪，你还想了解其他的吗?下面小编就为大家整理了关于北方结婚的礼仪，希望能够帮到你哦!

一、北方结婚的礼仪

到了结婚那天,男方家里带上车队去女方家接新娘去的时候还要带上离娘肉[猪肉肋条5-7条]两瓶红酒,葱,女方家人要准备的绿豆,带佐料的饺子,带根的青菜,返还的离娘肉!

男方家要为新郎新娘准备晚饭,有带佐料的饺子,跟挂面,男方家的朋友在新房开始戏弄新娘,挂面套饺子来年生个胖小子,这就叫吃对面饭,最后才可以洞房花烛。

以下细节：

1、男方娶亲需携带三类物品，即：红布包两个，内装红脸盆一个，洗刷用具一套，镜子一个，及红毛毯、红盖头、红鞋、红棉袄、红棉裤等;离娘肉猪肋5-7根，红纸包裹;红酒两瓶，缚带须子母葱一根，红线缠绕，不可打结。

2、男方娶亲人员到达后，女方安排茶点招待，摆足红筷、吃碟等，主要物品有：糕点、水果、茶水、香烟、糖果等。母亲可亲自现煮水饺招待新郎、新娘。

3、女方回品亦分为三类，即：带来的红脸盆、洗刷用具、镜子等原物带回;离娘肉赠五回二，赠七回三;绿豆(此绿豆到婆家后速速泼水，出芽愈早愈好)一瓶，上缚红筷两双、双胞胎带须芹菜一棵，红线缠绕，亦不可打结。

4、新娘着红鞋、红棉袄、红棉裤、红盖头离家，由新郎抱入婚车，座下铺红毛毯，(里面放钱)中途不可着地;至婆家后换婚纱，典礼一般在饭店进行，在新房亦可。

二、结婚婚车需注意

婚庆用车的选择讲究

婚庆用车是现代时尚婚礼的重头戏。一般来说，结婚车队由8辆主车组成。接新娘的头车要上档次的好车，一般是加长的凯迪拉克、加长林肯、或者奔驰等。问题是，这些汽车都适合任何一对新人吗?当然不是，从风水上看，不同汽车适应不同的人，需要基于五行的考虑。比如，美车五行属金，德国车五行属火，日本车五行属木，中国车五行属土，部分欧洲车五行属水。因此，在挑选头车时，首先要考虑的是跟新郎新娘的五行相吻合的国度的车。

婚庆用车的颜色讲究

选择什么样的花车颜色?有人可能认为，这应各取所好。其实不然，颜色有风水，将汽车看成是生命体的话，我们就可以按照中国传统的位理和命理学来进行汽车颜色五行的区分。比如：通常颜色为白、乳白色汽车为金;颜色为青、碧、绿色的汽车为木;颜色为黑、蓝色汽车为水;颜色为红、紫色汽车为火;颜色为黄、土黄色汽车为土。不同命理五行的人应该选择适合自己五行的颜色为宜。

为了和谐起见，如果新郎新娘能在挑选婚庆用车的国别和颜色上五行一致，那自然更好;但是往往不一致，比如新郎五行属金、新娘属水，那么，可以照顾新郎五行属金挑选美国车加长的凯迪拉克，而在车的颜色挑选上，照顾新娘的五行属水，挑选黑色的卡迪拉克，这样，两人五行都能兼顾。

婚庆用车的路线讲究

婚礼用车选择线路是有相当风水讲究的。必须避开沿途有医院、寺庙教堂、官府机构、高压线、大烟囱以及各类严重的煞气之地。

婚庆车队的讲究

婚庆车队作为一个整体在数量上不能是13或者14.在车型上要避开桑塔纳、帕沙特、雪佛来、别克等。比如，前车是奔驰。最后跟着一辆桑塔纳，连起来就是“奔丧”;而帕沙特为“爬丧的”，雪佛来车前的十字架，别克“又别又克”等。

新人上下车的讲究

从风水来看。头车人员的下车顺序也有讲究。新郎和新娘以一左一右分坐在婚礼头车后排座椅，伴郎一般坐在副驾驶位置，当头车到达婚宴场地时，首先是伴郎下车，从车尾绕至左后门替新郎开门，新郎再从车头绕至右后门替新娘开门，并搀扶新娘下车。这是基于“左青龙、右白虎”的风水考虑，不能颠倒。

婚车行程的摄像讲究

摄像车在最前面，最讲究的就是要避免拍摄与喜庆格格不入的"大煞风景"的画面，否则，一不留神，很有可能导致一对新人日后麻烦多多。

婚车为景的照片讲究

不少新人，喜欢将以婚车为背景拍的自己照片摆放或悬挂起来。其实，这是不妥的，一则你不知道婚车有多少人使用过、发生过多少故事，二则容易引起两人间的不适。最好就是将自己的结婚照片放在床头，因为床头代表坐山，坐山代表丁，向山代表水，结婚照放在床头，代表夫妻间有良好的感情生活。

结婚照放在向山，代表二人在金钱上有很多瓜葛和纠缠，但这亦指好的方面，代表二人感情深厚。结婚照不能放在床的右方，堪舆学中称右方为“白虎位”，放在此方会对婚姻造成不利。结婚照宜放于床的左方即“青龙位”，可使二人的婚姻运获得加持，幸福圆满。

婚庆用车要择日而行

择日而行不仅仅是考虑这一天日子不错，而是要考虑这一天是否与你的属相相冲。比如你属羊，而你选的这一天恰恰是冲羊，这样，就不适合你们婚车出行。具体时间也是有关系的，在北方，通常都是上午出行，婚宴中午举行，而在南方则下午出行，婚宴晚上举行。

牛排是西餐中最有代表的食物之一，要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。那么你们知道去西餐的吃饭的时候要注意什么样的礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于吃牛排的时注意的礼仪，希望能够帮到你哦!

吃牛排时注意的礼仪

Tips

(一)就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

(二)香巾的使用

1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领 口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

4、口内有食物，应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11、食物带汁，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15、如餐具坠地，可请侍者拾起。

16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。

18、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，极为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛

所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次显得尤为重要。下面小编就为大家整理关于行进中的礼仪，希望能够帮到你哦!

行进中的礼仪

常规情况

并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧;单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。

特殊情况

(1)引导

自己走在客人左前二三步，侧130度向转着客人的角度走;用左手示意方向;要配合客人的行走速度;保持职业性的微笑和认真倾听的姿态;

途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”。

(2)上下楼梯

一般而言，上下楼梯要单行行进;没有特殊情况要靠右侧单行行进。

引导客人上下楼梯：

上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面;下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位，但若有栏杆，就应让客人扶着栏杆走;如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心” 。

(3)出入房门

若无特殊原因，位高者先出入房门;若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入;出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。

每周三次礼仪课，从此人生大不同。

有人说刚进大学跟四年后毕业走出大学就像是换了一个人一样的，其实也是要看你自己怎么蜕变。因为这个时候是一个很大的转折点。下面小编就为大家整理了关于大学生需要注意的礼仪，希望能够帮到你哦!

大学生需要注意的礼仪

着装的基本原则

(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。

(二)是要合乎规范，注意搭配。

(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。

问路应注意的礼貌向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。文明使用手机(一)是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。

(二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。

(三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。做到不随地吐痰在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。日常交际的礼节

(一)握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。

(二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。

(三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。

(四)注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。

(五)招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告别语。

(六)鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。

(七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。

(八)拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。

保持公共场所环境卫生

不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。

做到不乱丢杂物

在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。

做到不随地吐痰

在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。

在西餐的用餐过程中，酒水如同用餐一样有一定的礼仪。下面是小编给大家搜集整理的吃西餐喝酒应注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

吃西餐喝酒的步骤方法

试酒

先看酒的成色。为了正确观察，把杯子放在白色背景的前方，微微向外倾斜酒杯。注意看是否有木屑或杂质，同时观察酒的颜色。咖啡色，坏了;紫红色，酒的年纪很轻;暗红，外围带褐黄色，好酒。

闻酒

再就是闻酒的味道。将杯口整个罩住鼻孔深呼吸。高级的红酒闻起来味道很“厚”，让人感觉它很浓很复杂，由于鼻子的灵敏度远远超过舌头，因此有时候一杯酒慢慢品了一个小时，还是感觉香味越来越浓，浓到后来让人有点舍不得喝。

闻完了，觉得味道很厚，接著试饮，浅浅一口，含在口中，用舌尖将酒液推向口腔的四周尽可能让所有味觉细胞都感受一下。

倒酒

高级红酒的酒瓶都有人搜集，因为有的酒标简直就是一幅艺术品。为了避免酒液“流花”酒标，正确倒酒方法是让酒标的正面朝上此外。年代老的酒(超过8-10年)，瓶底一定有木屑，即使三五年，有的也有木屑。因此倒酒时要小心，除了不可晃动酒瓶，倒到最后，还要留一点在瓶的肩部。把酒瓶整个倒翻过来试图倒尽最后一滴酒，是不正确的。

醒酒

红酒开瓶以后，看酒的类型、品质，以及成熟程度，先静放15分钟至1个小时，让它与空气“呼吸”进行化学作用。假如没有耐性，可以直接倒进酒杯(依国际标准，不要超过杯子容量的三分之一)，甚至晃动酒杯，加速酒与空气接触的机率。

晃动酒杯的方法有两种，一是拿起酒杯向内摇晃，这种方法杯子悬空，要晃动得均匀，得有点技术;另一种方法，是用食指中指夹住杯脚，整个手掌平贴杯底，将杯底压在桌面如同磨墨般地旋转，要小力一点，不要让酒洒出杯口。

吃西餐喝酒应注意的礼仪

1.宴会开始时,服务生会开始倒酒,服务生一般会按顺序倒酒，这时，用餐者不要去拿酒杯或移动酒杯，而应把酒杯放在桌等待服务生来倒。若不想服务生给你倒酒，那么就用指尖轻轻碰下酒杯的边缘，这样服务生就会知道你不想要了。

2.正确的握杯姿势:为了避免手的温度使酒杯里的酒温增高，影响酒的风味，正确的握酒杯姿势是用三根手指轻握酒杯的杯脚，即使用大拇指、中指和食指轻握杯脚，小指则放在杯酒的底台来固定。

3.在喝酒时绝对不能用吸着喝，正确的喝酒姿势，应是倾斜酒杯，就像将酒放在舌头上似的喝。品酒时可以轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但切忌猛烈摇晃杯子。

4.喝酒时应避免以下失礼行为：非敬酒时的把酒一饮而尽、拿着酒杯边说话边喝酒、边喝酒边透过酒杯看人、将口红印在酒杯的边。

吃西餐饮酒的礼仪

酒类服务通常是由服务员负责将少量倒入洒杯中 ，让客人鉴别一不品质是否有误，只须把它经当成一种形式，喝一小口并回答GOOD。接着，侍者会来倒酒 ，这时，不要动手去拿酒杯，而应把放在桌上由待者去倒。

正确的握标姿势是用手指握杯脚。为避免手的温度使酒温增高。应用大拇指、中指和食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。

喝酒时绝对不能吸着喝而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈摇晃杯子。此外，一饮而尽、边喝边透过洒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。

不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

一次商业拜访就像进攻一个未知的阵地，不注意细节，结果往往是铩羽而归。你知道什么是拜会礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于拜会的礼仪，希望能够帮到大家哦!

关于拜会的礼仪

1、两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。

2、别小看前台前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时， 要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果你这个时候开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗?

3、先去一趟厕所若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧：进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。

4、学会看手相双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从礼仪的角度来说，要等对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的;二看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。

5、别换座位老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅)，老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。

6、只拿一张名片出来在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的…… 拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几率高达八成。

7、根据时间来谈话正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫，许多准备的废话就不必了。

8、宁严谨，勿玩笑有些人谈生意喜欢见面自来熟，初次见面也乱开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感。其实，如果不是相熟到一定程度，你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格，或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦，一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然，见面后迅速判断老板当时的心情也很关键，这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。

9、小心陪同人员有的老板在接待时会带个陪同人员在身边，这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说，陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余，一定要小心对待。在现场沟通中，至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的，那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意，若陪同人员是女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。

10、留意冲进来的人一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么是股东或高层骨干。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人，往往能成为你成败的关键人物。

11、不要交头接耳在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

12、半小时结束战斗不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，务必结束会谈。当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多余的时间也是浪费。

13、杀个回马枪起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的?”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此，你的拜访才算真正有所收获。

“吃一口，微笑一次;再吃一口，再微笑一次……”记得有人这么说过，那种笑是出自于内心满足又愉悦的笑容，因为吃牛排对我来说，就是一件那么令人感到快乐的事，怎能不开心地笑呢?那么你们知道吃牛排时的礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于吃牛排时的礼仪，希望能够帮到你哦!

吃牛排时要注意的礼仪

刀叉：正规的西餐通常讲究吃一道菜换一副刀叉，使用窍门是依次从两边由外侧向内取食。吃甜品的刀叉一般横向放在用餐者正前方。

餐匙：个头较大的叫餐匙，通常放在用餐者右册最外端。另一个较小的餐匙叫甜品匙，一般情况下，应横向摆放在甜品刀叉正上方。

餐巾：餐巾可以用来擦拭口部、剔牙时掩口，当女主人铺开餐巾时则表示可以用餐，而当女主人将餐巾放到桌上时表示用餐结束。

餐酒：为红或白葡萄酒，鱼肉等海鲜和鸡肉配白葡萄酒，牛肉、羊肉、猪肉等配红葡萄酒。

斟酒：按顺时针方向或从尊长开始斟酒，洋酒不讲究斟满。

干杯：正规的西餐中，祝酒干杯只用香摈酒，应先饮去一半的杯中酒，绝不能以葡萄酒或啤酒充数。

饮茶：喝红茶和奶酒时，不要用茶匙舀茶，也不要将其插放在茶杯中，放在杯托上即可。

面包：吃面包时注意不能用面包擦着盘子里的杯底吃。

菜序：开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮料，西便餐则是开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。

吃牛排时的礼仪

喜欢注意身旁的人在餐桌上的举止，有的人会不停地喝水;有的人每吃一口就会擦一次嘴。吃牛排时，每个人的习惯也不同。一回和来台度假的日本友人到我推荐的餐厅品尝牛排，印象中，日本人对西餐礼仪并不陌生，惊讶的是，这位年纪较长的友人竟然将牛排全都切成块状后，再一块一块地送进嘴里。

从牛排的左下方开始，以叉子轻压固定住要切的部分，然后以刀子轻轻划下，切下一小块来，约方便入口的大小，最后再以叉子叉起后送入口中是最普遍及正确的吃法，随性固然自在，但切一块，吃一块，绝对是品尝牛排的最佳方式。牛排也不会那么快就冷掉，尤其是有些餐厅的冷气超强，若这么全都切了，肯定一下子全部冻僵。冷掉的食物是绝不可能好吃的。

吃完后，将刀叉交叉摆放于餐盘中间，或平行直放于一旁，即表示已用餐完毕，服务生一看就知道可以将盘子收走了。当然，中途要喝水、停下来说话或离席，可将刀叉分别靠在餐盘的两侧，表示还要继续食用。

正确的西餐礼仪应该由男性负责点餐。女性只要乖乖地坐在一旁等着服务生送上美味的餐点即可。当然，买单也是交由男性，女性则可趁这段时间上化妆室补补妆，以避免尴尬。

如果你有幸和和领导一起喝酒，那么一定要抓住这个机会好好表现一下，千万不要搞砸了，以下的礼仪细节一定要牢记心头：

如果你酒量不行，就要学习下面的几个小技巧：

1、酒量不行时，就不要主动出击，实行以守为攻战略;

2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击;(不建议使用)

3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(适用女性)

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉;

5、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌;

6、掌握节奏，不要一下子喝得太猛;

7、不要几种酒混着喝，特别容易醉;

8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上……

9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少。

和领导一起喝酒的一些礼仪

1、酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

3、领导相互喝完才轮到自己敬。

4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

10、碰杯，敬酒，要有说词。

11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

12、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

13、假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

14、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

15、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你。

16、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

17、领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

18、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

IT行业是比较先进的行业，IT人员也是很辛苦的，但是IT工作人员也有自己要注意的礼仪。下面小编就为就大家整理了关于IT职场的礼仪，希望能够帮到你哦!

IT职场礼仪

1忌忘记顾客的姓名

在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

2叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份

比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种：

读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。

3忌衣着、仪表过于随便

在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

4忌握手不合度、不大方

在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。

5忌介绍失礼，令人尴尬

在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。

6?忌不会察言观色、区别对待

美国一位心理学家提出这么一个公式：

一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情

因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。

7忌不重视顾客信息的搜集

在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。

8忌盲目拜访

拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。如果顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。

9忌不能选准拜访的最佳时机

很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时候。许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。

10忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣

每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到"同道"中人，所谓物以类聚。当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。

11忌慢待或歧视自认为不重要的顾客

"所有顾客一律平等",或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。

12忌不熟悉产品知识

推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。 13?忌不了解自己的产品与竞争动态

14忌不让顾客参与、试用

有关调查显示，若推销员一方"口说",顾客-方"耳听",事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事，业务员切忌谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。

15忌不让顾客挑选

挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能始终如一微笑着为他当顾问，帮助他挑选，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。何况，顾客挑选产品的时候，也正是消费者决定采取购买行为的时候，在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。

16忌不了解顾客的需求和意愿

没有了解顾客真正的需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上对产品进行理解，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果却是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。

17忌不能有效倾听顾客的谈话

在沟通的过程中，说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%.在沟通的所有内容中，聆听占到了45%,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大，我们倒是有不少机会练习如何去说，却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明，说过的话有 75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说，这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。

18忌不能引导顾客购买

很多推销员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有有针对的引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

19忌盲目介绍或强迫推销

在推介产品时，应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。

20忌因顾客拒绝而轻易退缩

"推销，当被拒绝时开始。"这是有名的推销保险专家，被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，于是轻易地放弃了继续推介的努力。本来，顾客还有意向，但受业务员消极态度影响，只好够买别家的产品。

21忌在顾客面前贬低竞争对手

在向顾客推介产品时，一些业务人员往往带有一定贬义的主观感情色彩评价竞争对手，贬低竞争对手真的就可以抬高自已，可以让顾客与你成交吗?全美推销高手邓·霍普金斯告诉我们，这种想法最好不要产生，因为那是非常愚蠢的。

22忌不会寻找共同话题

推销员主观的从个人愿望和角度出发，在向顾客推销产品时太唐突，没有找到与顾客共同的话题，让顾客感到被强迫、被(我写错了。。)，遭到顾客的拒绝，这从反面给我们一个教训：推销员与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感兴趣的话题。

23忌卖弄专业术语

业务人员在向顾客介绍产品时，过多地使用了专有名词和技术术语，使顾客不明就里，不知所云，如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲，但是如果对只想知道使用功能的普通顾客卖弄，就有点为难顾客了。

24忌不会有效赞美顾客

业务人员在销售过程中，以诚恳的赞美之词来取悦顾客是无可厚非的。但是如果对顾客的赞美不切实际，或赞美过度，反而会失得其反。

25忌谈话时用词不当

在业务人员与顾客沟通过程中，恰如其分的措词和有着良好暗示的潜台词无疑会对销售的成功起到关键作用，但是运用一些不当的措词，则可使沟通大煞风景。

26忌坑蒙拐骗，不为顾客着想

许多顾客都抱怨业务人员的"奸诈",可能他们当中的大多数人都有过被业务人员欺骗的亲身经历，或者其亲朋好友有过被欺骗的经历，以至于他们一听到"推销员"就觉得是忽悠人的。事实上，的确有一些业务人员处心积虑地"对付"顾客，他们经常为了追求一时的销售额，只顾自己的利益，不考虑顾客的实际需求。

27忌让顾客等得太久

当代生活是快节奏的，时间对每一个人来说都是十分珍贵的，长时间的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一种现象：顾客坐在那里等待，"难道顾客的时间就不值钱吗?

曾经有一个组织做过一次调研，调查消费者最不能忍受的不良待遇，其中"等待时间太久"最终占据榜首，"等待时间太久"会使一个企业在顾客心里的印象大打折扣。

28忌不尊重顾客或让顾客感到难堪

在沟通中要充分尊重顾客，不能让对方感受到你的讽刺，尤其当顾客有缺陷或不足的时候，更不能够以直言方式相告，否则顾客内心将会产生极大的反感并导致情绪的发作。

29忌总是想说服顾客或强迫顾客

在推销产品时，一味想说赢顾客的强势沟通未必能够达成很好的合作关系，因为会让顾客感到极大的压力，并进而而怀疑你的动机，担心受骗，会警觉起来，特别是个性极强的顾客甚至会产生极强的逆反心理。因此，营销人员要适当约束和控制自己的行为，不要让顾客感觉到压力，在推销产品时重视顾客的感受。

30忌不能真诚地为顾客提供建议

有时，顾客对所需商品或服务不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望直接从业务人员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况，业务人员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。

31忌不会应对顾客的拒绝和借口

几乎所有的业务人员都遭到过顾客拒绝的经验，顾客的拒绝并不可怕，关键是要弄清楚顾客拒绝你的真正原因，对症下药，有的放矢地尝试不同的解决办法应对顾客的拒绝。

32忌不能消除顾客的疑虑与戒备

销售的第一步是与顾客进行销售沟通，而建立销售沟通的第一步则是要帮助顾客打消心中的疑虑、戒备或误解。无论顾客疑虑的问题是来自于业务人员本身，还是其所推销的产品，还是企业的信誉度，或是来自于顾客本身，业务人员都有义务和责任为顾客解决这些问题，而不应该轻易放弃，更不应该对顾客产生抱怨。

33忌不能消除顾客的不良情绪

在与顾客交易时，业务人员要洞察秋毫，时刻体察顾客的心理和情绪，准确判断顾客情绪，以灵活的沟通化解顾客的不良情绪，否则沟通受阻，成交就会成为泡影。

34忌指责或怀疑顾客

对于业务员来说，顾客就是衣食父母，更没有资格指责顾客了。指责是危险的，因为它伤害他的自尊感，其结果是激起他的反感。给顾客留下坏印象是很容易的，要改变坏印象可就真难于上青天了。业务员当以此为鉴。

35忌重推销，轻服务

做为一个业务员，要想令顾客信赖和满意，你就必须兑现自己对顾客做出的承诺，这也是业务人员的一项职责。

如果在销售沟通的过程中，对于顾客比较关心的问题，业务人员应该给予承诺的都不能给予及时承诺的话，顾客就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。

36忌不能兑现对顾客的承诺

有些业务员一旦将商品售出，就认为万事大吉，营销活动即告终结。其实不然，推销业界有句名言："成交之后才是推销的开始。"就是说，在达成交易之后，做好顾客的售后服务很重要。无论多么好的商品，如果服务不完善，顾客便无法得到真正的满足;如果服务方面有缺陷，就会引起顾客的不满，从而丧失商品的信誉，也使得业务员的销售工作前功尽弃。

37忌高承诺、低服务

有时，为了吸引顾客，在宣传上可能有所夸大，做出一些过度的承诺，因此，顾客的期望值也提高了，但是，你不可能按这种过度承诺提供服务，这样许了诺言而又食言，缺乏服务的连贯性，很易造成顾客的失落和不满，顾客会觉得你不负责任，不重视他，不看重与他做的生意。

38忌不注重个性fu务

顾客在消费时最希望体验到的就是对自己的尊重和服务的周到，因此，一定要注重个性化的服务，将顾客看成是一个特殊个体，那种对顾客服务千篇一律的做法是不可取的。真正的服务就是针对顾客个体的特殊需要而提供的服务，这样的服务对顾客来说是最需要的，对业务员来说，是最能证明自己业务能力的。

39忌过于死板，不会变通

作为业务人员，必须遵守企业顾客服务管理的相关要求和规定，但也不能死守规矩不变。活的服务不可以受死规定的约束，否则，很难实现顾客服务的价值。与满足顾客的需求相比，任何规定都是第二位的，任何时候都首先要为顾客着想，尽量提升顾客的满意度，为与顾客成交创造条件。

40忌售后服务不周到、不到位

41忌不能处理顾客的不同意见

顾客始终正确，即使顾客有误解，也决不能与顾客进行争辩。与顾客争辩只会使顾客更加情绪化，使事情变得更加复杂甚至恶化，结果是赢得了争辩却失去了顾客与生意。

42忌不会把顾客的反对意见转化成购买理由

如何成功地化解顾客提出的种种不同意见，甚至反对意见，是一名业务人员的重要工作内容，也是实现成交必不可少的途径。

43忌不会处理顾客对价格的异议

44忌与有异议的顾客争辩

在与顾客沟通过程中，业务人员会听到很多来自顾客的反对、拒绝、不满以及不同的意见或看法，遇到这种情况，一些业务人员就跟顾客争辩起来，想争出一番高低，甚至以为如果自己在争辩中处于上风，那么顾客就会不得不认同自己的观点，事实如何呢?

45忌责难有异议的顾客

顾客提出异议，甚至抱怨，有的业务员根本不理会，或故意推脱，或让顾客久等。如果遇到这样的业务员，顾客会想"这些人只想耍我的钱，赚到钱之后就不见人了，太差劲了。"

正确的做法是，在听到顾客抱怨后要立即行动，加以解决，这才能给顾客带来好印象，或至少能减轻不良印象，同时，把你将要采用的解决措施告诉顾客，向顾客充分解释为什么决定用这种方法。

46忌不重视顾客的抱怨与投诉

在与顾客交往过程中，问题的发生总是难免的。常见的顾客问题有产品或服务的有效性问题、产品或服务质量问题、组织的系统或程序问题、个别雇员自身存在的问题等等。出了问题自然会引起顾客的不满意，但关键在于公司回应这些问题的态度和方法。

47忌不能对顾客的投诉快速做出积极反应

面对顾客损失和投诉，业务员一定要快速、积极处理，要持有积极受理服务的态度，要让顾客知道你在帮助他，而且非常用心，目的在于让顾客配合你，并有更好的心理感受。要弥补顾客损失，抚慰顾客情绪，不要跟顾客区分责任、论理或讨价还价，不要拖延时间以致闹出更大的危机局面，陷入极度被动之中，使公司的利益受到严重打击，信誉扫地。

48忌不会解决顾客的抱怨或投诉

遇到投诉的顾客，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，了解顾客的真正意愿，了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不是十分了解时，可以在顾客将事情说完以后再请问对方。

49忌不能为自己的过错向顾客道歉

人非圣贤，孰能无错，知错能改，善莫大矣。对于有过错的业务员来说，能为自己的过错及时、积极、迅速的采取行动向顾客表示歉意，改善造成顾客抱怨的各种因素，并了解处理顾客抱怨时应避免的不良影响。满腔热情地促使解决方案得到落实，把顾客的抱怨变为满意，这无疑会使你获得更多忠实的顾客。

50处理顾客抱怨、投诉时的禁忌

对于有抱怨或要投诉的顾客来说，大多数顾客都能够原谅业务人员一次不经意的错误，或公司的产品缺陷，但他们不能够接受的是处理问题时不友好的态度，或因处理态度不当而给自己带来的不快。

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。以下是由小编整理关于商务社交礼仪知识的内容，希望大家喜欢!

1、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

看过“商务社交礼仪知识“

2、称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

3、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

商务社交礼仪知识

掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

接待是一门艺术。这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。下面小编就为大家整理了关于接待领导的礼仪，希望能够帮到你哦!

领导座次安排

一、会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

二、宴席座次

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

三、仪式的座次

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

四、乘车的座次

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排

即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

接待领导的礼仪

一、接站

上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。

接站过程，我们需要做好以下三点：

第一，提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!

一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。

有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!

另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着!

第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。

第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。

二、吃饭

上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：

第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。

第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜;可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信!再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。

通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的!同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的!

总之，我们要好好把握这个“度”!

第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业;但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了，更是如此。

所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了!

第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的!”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了;而且还要喝酒，这是少不了的!

所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了!

吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记!

三、住宿

住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!

很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好;但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

以下是住宿接待方面的注意事项：

第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

同时，我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼;酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

第二，选择什么样的酒店很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。

反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是，千万别小看!

另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆;B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆!那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了!”

第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。

如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务酒店，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。

如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干，那么我们应该将重要领导安排在某个豪华商务间或豪华单人间，随同人员则安排在不同楼层的普通房间(当然，如果随同人员的档次也是比较重要，那么安排的房间档次也需要相应提高，不能太寒碜)。原则上，重要领导和随同人员不安排在同一楼层;如果实在没有办法，那么重要领导和随同人员的房间也必须有较远的距离，不能挨在一块，保证重要领导的隐私权。

如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个明显的领导，那么更大一级的领导安排在更高的楼层、更好的房间。

如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个平级的领导，那么最佳的方式是将这两个领导安排在同一楼层，同等规格的房间里，而且这两个领导的房间还不挨在一起。但是，在很多时候，两个平级的领导，在同一楼层中没有相同规格的两个房间，或者是两个相同规格的房间挨在一起，这个时候就需要我们认真考虑，谨慎决定，将某个相对重要的领导安排在更合适的房间，另外一个领导安排在不同的楼层，这里就要求我们必须讲究技巧。

第四，重要领导房间物品准备齐全。一般来说，上级领导视察工作，基本上就是1-3天时间，为了更好的给领导留下好印象，我们还必须在更多细节处显示功底。

对待重要领导，我们应该在领导入住前，提前拿到房门钥匙，安排人员提前购买好鲜花、时令水果(果篮)、矿泉水、方便面、面包等，并将这些物品都整齐放在领导房间里。要求：时令水果一天更换一次!

这些细节，对于接待工作的成败，有至关重要的作用!

四、看、游

“看”，指“看市场”;“游”，指“游玩风景名胜区”。这是接待工作的第四块，同样很重要。

这方面，笔者只是简单谈两个注意细节：

第一，看市场方面。在获悉上级领导来之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上级领导汇报工作。汇报工作主要体现两点，一是工作中取得的成绩和优点;二是工作中面临的困难和冀望上级给予的支持，以及自己的发展规划。围绕着这个汇报思路，相应的在看市场过程中，寻找一些相关的证据和支撑点，更好的说服上级领导。

当然，笔者始终认为：销售业绩做起来了，什么缺陷都不叫缺陷了!业绩永远是我们销售人员的命根子!

第二，游玩方面，放开手脚。尤其是对那些重要领导，我们都可以抓住时机，主动提出请领导“顺便参观”一下某某地方，语气要把握好一些，不能过于虚伪了。对于那些一般人员，也可以安排一些就近的、价格比较便宜的旅游景区，安排相关人员陪同他们一道过去。

五、送站

送站是接待的最后一个环节，也是比较重要的一个环节，体现我们接待工作的“有始有终”、“完美结幕”。

送站时，我们需要做好以下三个细节：

第一，安排车辆送站。严禁让上级领导自行乘坐离开，即便这个上级领导是总部很低级别的人员，总之在巡查过程中，他是代表着“上级”或“总部领导”的。我们绝对不能丢了这个面子。一些很重要的领导，驻外机构负责人还需要亲自去送站。

第二，根据情况，适当赠送一些特产及小礼物等。对于公司高层，原则上是不允许赠送礼品的，除非某个领导特别喜欢当地的某种特产，比如说A领导开车过来视察工作，发现当地一种名酒很不错，临走时带着一两件，这是合情合理的。对于一般领导，赠送一些当地特产，花钱不多，略表心意，这就足够了。

第三，如果上级领导要顺便视察周边省市、地区，驻外机构负责人可以根据具体情况，安排专职司机专程开车送上级领导到周边省市、地区去。这是对上级领导的一种极大尊重，也表达了驻外机构负责人的“聪明灵慧”，让上级领导内心深度认可。

总之，“接待是一门艺术”，很多事情，只能意会，不可言谈! 点击下页查看>>>领导座次安排

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握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

介绍的礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

在职场上每逢节假日或领导生日等特殊日子给领导送礼是一件颇为讲究的事，你需要知道送礼的禁忌和礼物的选择方法，下面是小编为大家整理的关于领导送礼的礼仪，希望能够帮到你哦!

领导送礼注意事项

1.时刻保持真诚、轻松的心态

不要觉得给领导送礼就是行贿受贿，送礼只是人与人正当的交往和问候方式，没必要给自己太重的心理负担，给领导送礼就当是自己多交了一个朋友，目的性不要太明确，像给朋友送礼一样给领导送礼就好了。

2.不要送个人化的礼物

商务礼仪专家说，给老板最糟糕的礼物是那些昂贵的或者是个人化的礼物。要知道公司是是非之地，难免有种种的流言蜚语，因此不要给自己和领导找不痛快，要尽量回避送衣服、香水这样的贴身的个人化的礼品，即使是鲜花，也可能被当成过于个人化、惹来同事闲谈的礼物，这里最重要的一点是不要送和身体有接触的物品。

3.合伙送礼，减少成本

给领导送礼送什么好的最好方法就是合伙买礼物。如果每人出几十块钱，就能给老板买到一些他比较喜爱的价格较昂贵的礼物。这样做你还不会被认为是马屁精、授人以柄，而且人人都分享到了节目气氛，整个公司其乐融融。

4.不要像家人对待领导

家人送你一份礼物，你当然会回送一份礼物，但是在办公室里却不用如此。如果领导给你某样东西，不要感到有必要回送礼物。领导送你东西很多时候是对你工作的肯定，是给你的一个激励，你心安理得接受礼物便好。但是，一个最糟糕的情况就是你接受了礼物便匆忙还礼，会让人觉得你看起来就像是后来才想到的，像是例行的公事，显得不够诚意。因此，当你收到领导的一份礼物后，要做的一切只是表达感激，然后送一张感谢卡片。希望对不知道给领导送礼送什么好的朋友有所帮助。

给领导送礼的礼仪

在职场生涯中，除了要有好的工作水平，还要学会处理好职场关系，尤其要处理好与领导的关系，给领导送礼算是其中必要一环。如何给领导送礼呢?

下面是给领导(上级)送礼的一些技巧礼仪，希望可以给大家提个醒。

一、送礼的目的

给领导送礼，很多人认为有讨好之嫌，但就像逢年过节给朋友送礼一样，为什么就不能给领导送礼呢?除了逢年过节，平日生活中，也可以给领导送送礼，例如浙江出差回来给领导带一套陶瓷茶具，同时，在职场过程中，给领导送礼，可以加深领导对自己印象，也有助于自己以后工作的开展。在送礼之前就要先想好送礼的目的,以便把握送礼过程的方向。

二、送礼的时间

中秋节，春节，这时候大家往往觉得领导家门庭若市，送礼的人肯定络绎不绝。所以自己就干脆不送了，免得撞车了很难看。其实，每逢佳节倍思亲。这个时候还是应该去领导家坐坐的。哪怕顺便买点水果去看望。也表示了一分人情。让领导觉得你懂得人情世故，不是个书呆子。当然，不要经常去领导家坐，那会让人很烦。

三、送礼的分量

这是个关键。如果你不求领导，只是平时的交际，那么不要送太重的礼物，不然让领导觉得收与不收难以抉择。如果有事求领导，可以送重一点。但是也要避免急时抱佛脚，事到临头了才送重礼，这样让领导觉得很突兀。

四、送礼的方式

给人送礼，有很多方法，亲自上门，上班时间，托人转送等等，但是给领导送礼，一般会选择亲自到领导的家里，晚上七八点为宜。当然特殊情况特殊对待。

五、送礼时的说辞

这对于很多初入职场的人来说，是最难的。送礼给领导，怎么说啊，会不会很尴尬?相信每个人都碰到过这样的疑问。一般来讲，不重的礼物，进门直接放下，出门也不要提起，大家心照不宣。如果是比较贵重的礼物，如果没事求人，进门就要展示。如果是有事情求人，最好是和领导说完事情，出门时才交代。

六、送礼之后

很多人觉得，送礼之后，就坐等结果了，谋事在人，成事在天了。其实不然。在送礼之后，最好在第二天就应该打电话或者找领导谈谈，这样可以从领导的口风中知道自己事情是否可以办。到时可以揣摩领导话语的意图，见机行事。

你们看超人回来了的时候，是否也被韩国的三胞胎大韩民国外岁迷住了呢?说起韩国，它有很多的礼仪和习俗，下面小编就为大家整理了关于韩国的礼仪和习俗，希望能够帮到你哦!

韩国习俗

韩国人把姓写在前边名字写下后边。子女是随父姓，女子结婚以后也用原来的姓氏。

韩国住宅的暖房设施是用温突式的火炕，有利于健康，日常生活都在房间里进行。

在韩国进入房间之前先要脱鞋。

韩国人一般不用红色的笔写自己的名字，因为写死人的名字时用红色记载的。

韩国人在吃饭的时候用不同的碗来装饭，汤和菜。

在吃饭的时候出声在韩国是很不礼貌的行为。

看韩国的交通设施时，驾驶坐席在左边，运行方向是右边。在路上行走是靠左侧通行。在电梯上要站在电梯的右侧，把左边的位置让出来让赶路的人通行。

在地下铁里，每节车箱的两端是老人妇女和小孩的位置，成年人一定不要座，既使是中间的位置也一定要让给身边的老人，不然马上会有人指责的。

在韩国访问其他人家时，应准备一件小礼物，哪种礼物都没有关系的。

韩国的礼仪和习俗

韩国人珍爱白色。国花是木槿花，松树为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽。忌讳数字"4"和“13”，在发音与之相同的缘故，韩国人对相似的“私”“师”“事”等最好不要使用。

韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在赠送礼品时，最好选择是鲜花、酒类和工艺品。最好不是日本货。

韩国有男尊女卑的讲究，进入房间时，女人不可以走在男人的前面，女人须帮助男人脱下外套，坐下时，女人要主动坐在男子的后面。不可以在男子面前高声谈论。

韩国是单一的民族朝鲜族，佛教徒占全国人口的1/3。

韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不含酒精的饮料或大麦茶招待客人，有时候还加上适量的糖和蛋奶。这些茶点客人必须接受。

韩国人初次见面时，经常交换名片。韩国很多人养成了通报姓氏习惯，并和“先生”等敬称连用。韩国一半以上居民姓金、李、瓢。韩国人业务洽谈，往往在旅馆的咖啡室或附近类似的地方举行.大多数办公室都有一套会客用的舒适的家具，在建立密切的工作关系之前，举止合乎利益是至关重要的。韩国人注重服饰，男子穿西装、系领带。

如果邀请去韩国人家里做客，按习惯要带一束鲜花或一份小礼物，有双手奉上。不要当着赠送者的面把礼物打开。进到室内，要把鞋子脱掉留在门口。

韩国的农历节日和我国差不多，也有纯洁、清明节、端午节、中秋节。

韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。汤是每餐必不可少的，有时候汤里放猪肉、牛肉、狗肉、鸡肉烧煮，有时候也简单的倒些酱油、加点豆芽。韩国人还对边吃饭边谈话非常反感。

韩国人不轻易流露自己的感情，公共场所不大声说笑。特别是女性在笑的时候还用手帕捂着嘴，防止出声失礼。在韩国，妇女十分尊重男子，双方见面的时候，女性总会先向男性行鞠躬礼、致意问候。男女同坐的时候，往往也是男性在上坐，女性在下坐。

韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字;医院，军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜，并忌讳用双数停杯罢盏。

韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不含酒精的饮料或大麦茶招待客人，有时候还加上适量的糖和淡奶。这些茶点客人必须接受。

韩国人初次见面时，经常交换名片。韩国很多人养成了通报姓氏习惯，并和“先生”等敬称联用。韩国一半以上居民姓金、李、朴。韩国人业务洽谈，往往在旅馆的咖啡室或附近类似的地方举行。大多数办公室都有一套会客用的舒适的家具，在建立密切的工作关系之前，举止合乎礼仪是至关重要的。韩国人注重服饰，男子穿西服、系领带。

如果邀请去韩国人家里做客，按习惯要带一束鲜花或一份小礼物，用双手奉上。不要当着赠送者的面把礼物打开。进到室内，要把鞋子脱掉留在门口。

韩国的农历节日和我国差不多，也有春节、清明节、端午节、中秋节。

韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。汤是每餐必不可少的，有时候汤里放猪肉、牛肉、狗肉、鸡肉烧煮，有时候也简单地倒些酱油、加点豆芽。韩国人还对边吃饭边谈话非常反感。

韩国人不轻易流露自己的感情，公共场所不大声说笑。特别是女性在笑的时候还用手帕捂着嘴，防止出声失礼。在韩国，妇女十分尊重男子，双方见面的时候，女性总会先向男性行鞠躬礼、致意问候。男女同座的时候，往往也是男性在上座，女性在下座。

韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字;医院，军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜，并忌讳力用双数停杯罢盏。

韩国礼仪法规

法律是根据那个国家的政策和思考方式都有点差异。

应注意在韩国有在别的国家没有的或和其他国家法规有所不同的法规，在违反这些法规的时候会罚款或依法处理。

下面是游客经常误认的几条法规

引酒和吸烟法

在韩国可以吸烟，引酒的年龄是满19岁。

在购买烟、酒的时候，要出示可以证明自己年龄的证件(身份证，学生证，护照等)。

韩国在办公室，餐厅，商店，地铁等封闭的公共场所或贴有禁止吸烟标志的场所是禁止吸烟的。一般在酒吧、餐厅和咖啡厅等，如果没有标明禁止吸烟的标志时是可以吸烟的，但为了以防万一还是问一下周围的人是否可以吸烟的好。

有朋自远方来，不亦乐乎。现现在如果家中来了客人，你知道要怎么招待客人吗?下面小编就为大家整理了关于家中招待客人的礼仪，希望能够帮到你哦!

家中招待客人注意礼仪

家里的气味

客人进门后第一个注意的不是家庭装修，而是气味。即便昨天在家里做了大餐，还是刚给狗狗洗了个澡都没关系。在客人到来前半小时，点一个香烛就可以了。

储藏丰富的吧台

招待客人第一步是准备饮料。就算吧台做不到像酒吧一样丰富，也不能放由它空空如也。

鲜花

花朵无论什么时候都是装点家里最棒的选择之一。买一盆兰花，悉心照顾可以维持花开一个月之久。

把零碎藏起来

没时间做大扫除，也要起码保证表面的清洁。用箱子把钥匙环、遥控器之类的杂物收拾起来，客人会感到更清爽舒适。

整洁的浴室

在客人到达之前保证浴室有干净的毛巾和足够的卫生纸。把台子擦干，然后点个香烛吧。

整洁的玄关

玄关是客人第一个和最后一个看到的地方。如果这里过于杂乱，客人很有可能会落下东西。衣架、伞架，换鞋的空间都是必备。

家中招待客人的礼仪

客人敲门或门铃响时，应尽快答应，开门后应对客人说“请进”。

客人进来，应起立热情迎接。如果是家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

若是吃饭时来客人，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

和客人喝茶时，敬茶须用双手端送，并放在客人右边。

介绍客人时，须先将家属向客人介绍。

客人要回时，应挽留，客人如坚持要回去，则不要勉强挽留。

送客应到大门外，分手告别时，应招呼“慢走”“再见”。

因为酒店的服务工作几乎是在站立和行走中完成的。在这样的过程中，是站的稳健、优雅，配合如行云流水，还是散乱无标准，给宾客的感受是截然不同的。所以说这些礼节是酒店的门面，而细致到每个部门的礼仪又各有不同。下面是为大家准备的酒店男士站姿礼仪，希望可以帮助大家!

酒店男士坐姿礼仪

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

(1)从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响;

(2)从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿，站好再走;

(3)他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身;

(4)公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

(5)以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把。

酒店男士站姿礼仪

站姿是人在静立时的造型，是其他动态美的起点和基础。古人云：“站如松”。表明良好的站姿应该给人一种像松鼠一般笔直挺拔的感觉。男性工作人员的站姿应给客户稳健、绅士的感觉，女性服务人员站立则要给人优雅柔美的印象。

男士篇

男士站姿较简单，根据不同的场合需求，男士在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿。

前搭手站姿即在基本站姿的前提下，男士可将双手相搭轻松放于腹前。此站姿多用于迎宾员和行李员以及服务总台的男工作人员，甚至餐厅服务人员，应用广泛。

后搭手站姿即在基本站姿的前提下，男士可将双手身后相搭，贴在臀部。

酒店男士站姿如何练习

从姿态上来说，如果没有用心演绎，它是死板的，是没有灵气的，客户也无法感受到它带来的美。为什么有些服务人员却可以做到优美流畅，合而为一呢。答案在于细节，服务行业就是要为宾客表示尊重、舒适。首先，得有良好的服务意识，你得喜欢为宾客服务，发自内心的爱上你的职务，爱上你的宾客，用友好的微笑欢迎他们，服务行业标准的微笑就是八颗牙齿微笑了。你的眼神、脸部肌肉也配合着，而非皮笑肉不笑，眼睛是心灵的窗户，眼神柔和了，自然就亲切了，而柔和的眼神来自于你问和充满爱的内心。

优美的站姿还来自于不断的训练，将这些美融化进你的骨髓，让它在你的一举一动间自然流露。并非刻意为之。这里提供大家两种方法：

其一：靠墙站立，可以是用餐后、下班后、睡前。在室内靠墙站立，后背直立靠墙，脚跟、小腿、臀部、后背、肩膀、后脑勺紧贴着墙，收腹，而不能翘臀。坚持15分钟，养成习惯。

其二：当你将方法一练到成熟时，就可以离开墙面站立了，此时，用你的双膝夹一张纸，不能掉落，则需要收紧臀部。久而久之，你的站立姿态就会挺直优美。

俗话说，好仪态离不开好身形，对于身形的要求是保持匀称，仪态的身材可以让你的仪态更加柔美自信，瑜伽再好不过了，简单易做的半月式和骆驼式对于拉伸身体和塑形有非常好的效果。

站姿在酒店服务中的重要性

酒店服务人员的礼仪是酒店最直接的名片，它们用行动讲述酒店的文化和理念，这是最低成本的投入，却可以为最高效让酒店利益最大化。甚至发挥着“水可载舟，异可覆舟”的作用。所以站姿，对于酒店工作人员尤为重要，优雅稳健的站姿，可以与高端雅致的酒店装潢形成一幅精美的画面，让人过目不忘，充满期待，并流连忘返。

快递是我们现在几乎每个人都会用到的运输东西方式，他方便快捷又便宜。但是就辛苦了我们的快递员了，你们知道快递员的礼仪规范吗?下面小编就为大家整理了关于快递员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!

快递员的礼仪规范

一、服务礼仪须知

1、送货服务形象

穿上工作服，干净又整洁;胡须要剃净，短发显精神;长发不要留，光头戴帽子;拖鞋不要穿，纹身不外露;表情要自然，微笑每一天;阳光又健康，形象我最棒。

2、送货礼貌用语

说话要清晰，音量要适中;开口说您好，谢谢不客气;坚决不说不，请字在前边;打扰对不起，抱歉请谅解;语言有规范，态度要诚恳;文明又礼貌，顾客夸我好。

3、送货服务忌语

忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线4008-365-365。

二、工作前准备

1、形象要求

①着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁;

②发须要求：男士留短发，胡须剃净;

③鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业;

2、上班时间要求

①上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点;

②请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假;

3、检查工具

①车辆：电量、车锁、车刹、车胎;

②小件背包：被带;

③笔和工具刀：要求至少备两套;

④POS机：外观、电量、打印纸、信号;

三、电话礼仪

电话是现代社会的最重要沟通渠道，为了更好的开展业务，也要求快递服务人员掌握正确的电话礼仪，来更好的处理客户、自身和公司的关系。

1、快递员应该时刻保持手机畅通，及时接电话。接、打电话时，都应马上告知自己的身份。

2、在确定对方确实已经讲完话时，再结束电话，并让对方先挂电话自己后挂电话。

3、在通电话过程中要专心，严禁边吃东西或者边喝饮料边打电话，如果必须要分神来照顾其他事情，必须向客户解释清楚并请客户稍等。与客户通话时，尽量较少其他声音造成干扰。

四、在顾客家话术规范

1、等待进门环节

在客户单位或者小区时，应主动出示工牌，礼貌与客户处的员工打招呼并进行自我介绍“您好，我是苏宁快递员，我是来给**先生**小姐收/派快件的。”

若由收发室(小区物业等)统一办理手派快件的，事先应向客户确认，并得到客户的许可，否则应向工作人员说明快件的重要性和责任，无论任何情况下不得与前台人员发生任何口角和冲突。

当前往客户办公司(房间)时，无论客户办公司室(房间)的门是否打开还是关闭，都应按门铃或者敲门向客户请示。按门铃时间不超过3秒钟，等待5—10秒之后未开门可以再按第二次，敲门时，应该用力适度，用食指或者中指连续轻敲3下，等待5—10秒之后再敲第二次。在等候开门时，应站在距门1M处，等待同意后方可进入房间内。

2、进门环节

进门后在客户处应该遇礼让，不东瞅西望，对除客户外的相关人员，应礼让三分，在征得客户同意后才能进出客户办公场所或者其他地方;快递员切忌出现手把门框、脚踢墙壁等动作。

针对和客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍介绍方式。应保持微笑、目光注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰的说“您好，我是苏宁快递员***，我是来派送你的快件的”介绍的同时出示工牌，把工牌有相片的一面朝向客户，等顿2秒，让客户看清楚相片和姓名;

3、快件签收环节

在客户处未经得客户允许，不得随意就做或者随意走动，任意翻看客户的资料，不得大声喧哗，私自接听客户电话，在客户处接听手机也应该尽量小声，以不影响客户为原则。

将货物双手递给客户，并说“**先生，**小姐这个是您的快件，请您确认一下。”若客户没有疑问，则用右手食指轻轻在派工汇总表上，让客户签字“**先生，**小姐，麻烦您在这里签收，谢谢”。

在签收的时候如果发生快件损坏，部分遗失，货件不符不能与客户发生任何争执。

快递员必须严格按照运单上金额进行收取，不得以任何理由收取任何额外费用，应双手接收客户交付的运费。

4、辞谢和道别环节

所有收派工作完成之后，一定要进行辞谢和道别。辞谢时，可以说“谢谢您，希望下次再次为您服务。”此时，眼镜一定要看着客户，即使客户背对你活着低头，也要让对方清楚的听到。

之后微笑道别，“希望您再次在易购选购商品，再见!”离开时把门轻轻带上。与客户道别。

场景三：自提点自提话术规范

五、送货服务忌语

①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”

②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么”

③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”

④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”

⑤我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。