职场新人如何与人沟通（实用20篇）

夫妻相处同住在一个屋檐下，很容易产生各种各样的矛盾，很多时候都是靠相互的交流与沟通，而不是互相的埋怨，怎么样才能够夫妻相处和睦？怎么样才能有效的沟通呢？处理好婚姻生活中的各个时期的问题，夫妻共同培育和维护良好的关系，成为许多夫妻追求的目标。

心理学家研究发现，在相对幸福的婚姻里，婚姻里冲突的大多缘由并没有被夫妻真正双方解决，通常健康夫妻是学会了在情感上沟通和交融，学习去接受它们，并提高应对这些冲突的方式与能力。因为多数冲突的缘由是夫妻之间不同的人生观与个性，不同生活方式和自然秉性上的差异造成的，而一个人在这些方面是很难改变的。

许多不和谐的夫妻之间并不是没有沟通，而是采取了不良的沟通方式，例如总是以责备的语气说话，挑剔对方，语气尖刻，不可宽恕地针对配偶，总是针对配偶的某个特别行为，或者整天抱怨对方这也没做对，那也没做好，而且都是对方的责任。使对方强烈地感到问题不是出在某件事情或日常的冲突上，而是在自己，传达出来的信息都是否定自己的――“是你的错，是你的责任，是你这个人有问题”，因而必然会产生强烈的不良情绪。如果婚姻生活一开始就是很严励的、苛刻的，就会使夫妻慢慢地走向分离。一般是女性比较容易这样，话很强硬，带有批判性，虽然她本无恶意，产生的效果却是非常严重的。所以女性通常还是要用比较温柔的方式好。

正确的方法：夫妻之间出现问题应及时解决，不能长时间积累；总是解决最近发生的事情，“就事论事”，而不是抓住很久以前的事情算老帐；用什么样的方式表达“我的感觉”也是很重要的。如果把难说出来的话用一种平静的语气说出来，并尽量客观地阐述事实，有助于夫妻进一步交流和问题的解决。有些人很爱生气，全身充满了怒气，甚至认为不用“生气”的语气说话就不会受到重视。有的男人认为如果我不吼叫，就不像个男人。也有的女人用这种方式表达自己的存在，这是受一种社会文化的影响。从另一个角度理解，这种人很脆弱，心态不是很成熟。

也有的并不吵，而在亲密关系中进行，事实上更糟。所以是否吵架，并不是决定的。

有些人是以挖苦、冷嘲热讽、嘲笑以及持续的、有敌意的“幽默”表现出来的。例如经常这样说自己的配偶“你就是自私自利”，“你一钱不值”，“你就是懒”，“你这个赌鬼”，“你总爱说谎”等等，即使就像父亲对女儿，虽然心里很慈爱，但经常说“你这个小脏孩”；丈夫对妻子说“我的老女人”，也许说者不是刻意的，可是也很伤人。你说的也许部分是真的，但这样说出来仍然是不明智的或不正确的。这会不必要地伤害你的配偶，更糟的是会导致更大的冲突，而不是和解。虽然这样的夫妇在结婚时也许是充满爱和激情的，不尊重将会扼杀婚姻的生命，包括曾经充满了激情和真爱的姻缘。这种消极的态度使夫妇之间越来越不能沟通，是关系走向恶化的第一步。随着不良态度的升级，婚姻也逐步走向解体。

有研究发现，如果夫妻间是互相鄙视，轻蔑的，不仅伤害了配偶，也伤害自己的身体，他们比健康夫妻更趋向于罹患感冒、流感和其他传染病，对双方都有不良影响。

第三种表现是辩解。这是一种不能接受其他人的观点的态度。不能去倾听，不能思考别人想要表达的意思，总是想要证明自己的态度和行为是正当的。实际上他们要表达出来的是：①保护自己②谁惹我，我就把他打回去。他们下决心再不受伤害，把自己缩到一个小小的堡垒中，与外界只有很少沟通。这种态度不能接受任何信息，也不能达到人与人之间的有效交流，切断了沟通途径。

健康的交流总是开放自己的，即使可能受到伤害。

第四种表现是回避，并中断交流。就像撤到一堵墙后面，避免接触与交流，离开论战之地。对方说话的时候都不看对方，不是看报纸就是离开房间，这样似乎是避开了对抗，但同时也切断了他们的交流。夫妻对峙时，男人总是更感到困难，所以多采用回避。自古以来男人就是这样，这样的冲突与对峙更容易令他们心烦意乱，就像轨道进入沙漠，再无路向前。在他/她们不再相信“挽救”可以再次使一切事情恢复如前时，双方不再去弥补婚姻的裂痕，最终走向离婚。

事实上，有的夫妻婚后非常好，幸福、美好，几年后非常奇怪的将美好幸福关系变成了冲突，甚至将美好的回忆重新写成痛苦，让自己确信自己的婚姻是一场失败，再怎么挽救也于事无补。这时通常双方都指责是对方的责任。这可能是他们自我保护的方式，但对婚姻不利，对双方个人也有伤害。

夫妻之间和谐交流或者要想恢复正常交谈与沟通，应该是两个人经常保持接触和回应，交谈时听者注意说者的眼睛，发表一些建议，问一些鼓励性的问题，给与一些表情和动作上的回应，这样沟通就不会逐渐停止。

总之，正是夫妻之间不良的沟通方式导致了夫妻关系的疏离，继而产生了形形色色的婚姻家庭问题，因此从某种意义上讲沟通不良才是夫妻关系的“第三者”，是它造成了夫妻间的不忠；而良好的沟通，就像滋润夫妻树的阳光，铲除杂草的工具。

我们在打电话的时候其实要注意很多的电话礼仪与沟通技巧，你知道吗?下面是为大家准备的电话礼仪与沟通技巧，希望可以帮助大家!

电话沟通技巧

接听电话，要聚精会神，

仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。

如果遇到没有听清楚或意思未听明白的电话，应该仔细询问清楚。

接听时，应该适当有所表示

热情代转、做好记录;

对方的话尚未说完前，忌随便插嘴;

切莫一挂上电话就批评对方;

说出“请稍等”以后，忌让对方等得太久;

在电话里，忌“是，是”地说个不停;

电话没有挂断前，忌大声和他人谈笑。

电话礼仪与沟通技巧

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

操作方法

关心孩子，其实每一个孩子都是需要特别关爱的，尤其是有的时候受到伤害，或者是情绪比较烦躁的时候，父母更是需要多关注，当孩子做错了事情千万不要总是急于去责怪他，而应该主动地关心孩子，这样才能够让孩子感受到父母的关爱。

多倾听孩子，在跟孩子相处的过程中不要只是想着如何教育自己的孩子成才，当然也不要给孩子制定太多的学习或者是成长计划，最好是能够多听听孩子的意愿，孩子究竟想要学什么？这样才能够有利于双方的交流，也能够让孩子跟父母的关系更加的融洽。

允许孩子做自己喜欢的事情，孩子比较小的时候，在能够保证他安全而且能够让孩子健康成长的前提下，家长应该尽量的让孩子选择自己喜欢做的事情，不要总是过分的去约束他，只有这个样子，孩子才能够真正的放飞内心，健康成长。

多陪伴孩子，在孩子的成长过程中，父母的陪伴可以说是非常的重要，有的时候家长只需要默默的陪在孩子的身边，让孩子能够感受到自己时刻都是被父母牵挂的，而且自己是有人疼有人爱的，这样孩子就比较喜欢跟自己父母沟通了。

变换不同的沟通方式，父母在跟孩子沟通的时候千万不要总是使用一种沟通方法，那样会容易感觉比较无聊，甚至还会让孩子产生厌烦的情绪，父母跟孩子沟通可以多变换不同的沟通方式，让孩子学习和认识到不同的方面。

平等的对待孩子，父母在跟孩子相处的时候，不要总是感觉自己是大人，所以还是一切都要听自己的，这样往往就会给孩子留下的印象非常的糟糕，父母在跟孩子沟通的时候，最好能够平等的对待，这样沟通会更加的愉快一些。

低声批评，当自己的孩子做错了事情的时候，父母不要总是大声的训斥，那样的效果其实反而不好，可以采用低而有力的声音，这样更能够引起孩子的注意，让孩子听听你的话，从而能够很好的跟孩子沟通出现的错误。

保持沉默，其实有的时候父母保持沉默，让孩子的心里反而会更加的紧张，而这个时候孩子会感觉非常的不自在，于是就会不断的去反省自己究竟是什么地方做错了，这样无声的沟通，往往比大声的斥责更加的有效。

简要回答

想要跟孩子做到有效沟通，家长先要学会倾听，比如孩子正在为某一件事情而生气，此刻可以允许他发脾气。对于父母来说，他们要安静的等待，孩子发脾气说话。要是此刻父母正在工作的话，建议停下手边的工作，让孩子能够感知他被父母在意。

而此刻孩子看到父母的态度以后，往往会有进一步的做法。毕竟孩子此刻是非常敏感的，他们希望得到父母的认可，当然也希望能够合理的表达自己。对于父母来说，他们应该思考用怎样的语调来给孩子谈心。

一旦决定好态度以后，选择合适的时机跟孩子谈话。而父母跟孩子之间有冲突的话，也要注意不要伤了孩子。一般下午5:0 0~7:0 0的时候，是生理活动的最低点，此时孩子需要补充营养填饱肚子。由于这个时间段是不利于集中注意力，控制情绪的。但是当孩子吃饱喝足以后，情绪慢慢的好转，此刻跟孩子沟通的话，是比较不错的选择。

一般孩子遇到了问题，父母需要合理的帮助解决。而父母给出的建议是越具体越好，毕竟解决问题的过程是父母和孩子一起讨论决定的。在讨论的时候，一些小问题其实就已经解决掉了。而剩下来的问题可能比较大，但是沟通的时候，往往问题的本身比较清晰明朗。

狗狗

养狗的主人一定听得出自家狗狗的叫声，但是你能听懂他的叫声所表达的意思吗？狗狗的叫声虽不能表明具体的含义，但可以通过不同的叫声的变化将自己的心理状态传达给同伴或主人，让我们一起来学习一下狗狗叫声所表达的意思吧。“恩-恩”声：连续低沉，近乎是抽泣的鼻音如果连续不断，则表示痛苦加重，可能是生病或受伤。“嗷叫”声：犬遭受突如其来的剧烈疼痛时发出的短促而高昂的叫声。如被踩伤、夹伤时，其他犬会上前来安慰，但受伤犬不能告诉同伴自己为什麽会被夹伤或被什麽东西夹伤等信息。“啤-呜”声：发出由高到低、长长的嚎叫声，似狼嚎。表示痛苦、无聊或呼唤远方的朋友。“呜-呜”声：犬在悲伤寂寞时发出的声音。如在幼犬离开母亲、慾望无法达到、向主人表示乞求等时所发出的声音。“汪-汪”声：高音调的“汪汪”声表示发现情况向同伴或主人报警，如有陌生人闯入；温柔、短促的低音调“汪汪”声，表示高兴或有所要求，如主人回家或乞食时。“喔喔”声：当犬遇敌或警觉时发出的短促、连续而声音洪大的叫声，用来恫吓对方，如陌生人走进犬的家门口，或两条犬狭路相逢时。

沟通要因人而异,不可千篇一律，特别在人际关系的沟通中要善于掌握主动权,做到有的放矢。下面是小编为你整理的沟通技巧与人际关系，希望对你有帮助。

沟通技巧与人际关系之尊重事实

职场新人在处理人际关系的时候，应该遵循一个基本原则，那就是尊重事实，不要在讲述问题或者聊天的时候过于夸张，这会让人质疑你的真实性、稳重度，而且 容易让自己的观点被忽视。聪明的职场新人在发表意见的时候，应该采取小心谨慎的态度，注意维护自己的职场声誉。

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。做好本职工作是职责，但想要在职场上发光发亮，有所发展，只是埋头苦干是没有用的。职场人想要赢得职场口碑，必须要主动出击，跟各部门各同事沟通，锻炼人际交往的能力，掌握沟通技巧也能助职场人一臂之力。

沟通技巧与人际关系之保留意见

出于立场、阅历的差别，职场人在工作上产生分歧是很常见的，这个时候我们没有必要一定要争个长短，只要最终的决定是有利于工作发展的，是符合集体利益 的，职场新人要学会并且适应保留自己的意见。过分的固执己见，会显得自己刚愎自用，而且没有涵养，如果沉默或者回避，可以帮助问题的解决，也不失为好的选择。礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。 如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收 好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

沟通技巧与人际关系之取长补短

一个没有半点特色、半点能力和主见的人是不会受到大家的欢迎的，如果想要与人友好相处，就应该努力使自己跟上同事们的节奏。职场新人对工作有不熟悉的地 方，或者感到难以胜任，应该虚心向前辈们请教，不断地提升自己，尽快的适应工作，才能在办公室站稳脚跟，才能不拖累工作进展，受到大家的欢迎。谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

个人礼仪是几千年的人类文明史证明，个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，下面是小编为大家整理的个人礼仪中与人沟通的基本原则，希望能够帮到大家哦!

个人礼仪的基本常识

个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

看了个人礼仪中与人沟通的基本原则的人还看了：

个人礼仪中与人沟通的基本原则

一、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

四、绝不口出恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

六、理性的沟通。不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

七、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性;如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

八、说“对不起”。说“对不起”，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回旋”的余地;其实有时候你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。

九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

十、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。

十一、等待转机。如果没有转机，就要等待;急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。推荐加陈安之微信caz9192从此你的人生便多了一位成功教练

十二、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十四、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。

十五、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。

我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针?答案是“有”。具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身体的自由度”。小编告诉你们这些其实是商务沟通的技巧，那具体有什么。

(五)用“手势”找对沟通的切入点

一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。

再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时若你感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我和你有一样的感觉，我觉得……”如果对方少用手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么，我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，针对这件事，我有两点建议，一是……二是……”总之，当对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就会敞开心扉和我们相处了。

(一)身体的自由度

身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。

一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。

(二)举手投足都是学问

一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。

同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。

(四)随时带着欢喜的眼神

如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。

不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。

根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。

(三)眼神居首位

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。

在跟人交流的时候，应该注意掌握技巧，这样才能让沟通无障碍。那么，如何做才能达到有效沟通呢？下面就让我们一起来聊一聊。

操作方法

理解对方的意思。

在跟对方沟通的时候，如果你连人家想表达什么意思都搞不清楚，自然等同于鸡同鸭讲，那根本就没办法顺利沟通下去。所以，首要的要懂得别人到底想说的是什么。

表达时要注意言语。

在跟对方表达你的观点时，应该要尽量选择对方能理解的方式来说，言语方面要有变化，不同的人采用不同的说话方式，这样才能让对方听得懂你要说的是什么。

要学会换位思考。

在跟人沟通的过程中，要学会换位思考，这样你就比较容易理解对方的意思，也能够更好的与对方产生思想的共鸣，从而调动起对方聊天的积极性。

沟通的态度要真诚友好。

在跟人沟通时，务必要保持友好的态度，同时要显得你跟他人的接触是非常真诚的，让对方有一种被尊重和重视的感觉，这样会更有利于沟通的顺利进行。

公关接待礼仪强调沟通第一，下面就让小编为大家精心搜集和整理的公关接待礼仪之沟通技巧，希望大家喜欢!更多资讯尽在栏目!

公关接待礼仪之沟通技巧：接待客人时如何交流的更好

通过表情营造一种愉快的氛围。在表情生动的同时，声音也应该生动起来。让他人听到你的声音的时候，脑袋里就焕发出一个画面来。如果声音过于平直，听起来是没有生命力的，完全没有画面感，会让听者从一边耳朵进去，另一边出来了。我们需要把“躺着的声音”，让它慢慢地“坐起来”，呈抑扬顿挫感。只有这样，声音才会慢慢进入他人的头脑当中去。得注意的是声音也不能过分高亢，过分高亢的声音往往给人的感觉是张狂的。所以我们的声音不要“躺着”，也不要张狂，只需要把我们的声音稍微扬起来一点，呈抑扬顿挫就可以了。

公关礼仪接待的核心是沟通

在媒体声音高度强势的信息时代，企业面对错综复杂，变化万千的社会环境及诸多关系群体，一何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。

很多企业认为，发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石在信息失真、失效状况下进行的执行，给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此，公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。

在国内，公关一直被简单的理解为与媒体打交道，建立媒体关系并制造传播声音，这是公关的第一层作用，无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。

当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能，转而成为集合更多需求和内容，发挥更多作用的交流平台，沟通的真正价值才得以更清晰的体现。

真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通，从而为企业寻求更好的发展环境和契机。

华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板，品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系，那么就将被视为是无效沟通，这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。

公关接待礼仪之沟通技巧：接待客人时的情景应对处理

1.被客人夸奖时如何应对?

夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢?通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。

2.当客人发火时如何应对?

当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。

3.客人发完火再道歉时如何应对?

首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。

4.客人久侯时如何应对?

客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。“减轻他人精神上的等待时间”，指的是给了对方一种态度，表明“我在乎你的感受”。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。

5.如何说“不”?

有一个外交官曾经说过：一个外交官在说“是”的时候，他的意思可能是“也许”;一个外交官在说“也许”的时候，他的意思可能是“不”;一个外交官说“不”的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外交官有自己特定地说“不”的方式。这样做有两点好处：第一，可以退回来，也可以留下回旋的余力和空间。第二，任何一个人在被拒绝的时候，难免会心里不舒服。所以在拒绝别人的时候，如果不想因为拒绝而引起对方的不快，说“不”的方式就要讲究一些。客人不会永远是对的，客人很多时候是错的，而且很多时候错了需要我们去提醒他，这种提醒的方式就显得很关键。他虽然不永远是对的，但是因为他重要，我们才愿意注重他的感受。说“不”的时候多注意一下客人的感受，这是我们尊重客人的一种方式。

6.如何得体的应对抱怨?

A.如果对方只是想发泄一下情绪

让对方发泄一下，能帮就帮，实在帮不到的对方了，应该表达一种同理心，积极寻求解决的办法。

B.如果怎么做，对方还态度恶劣

当我们受到他人的攻击的时候，人最直接的想法就是我要还击对方。如果这种还击的方式，是以牺牲自己的形象为代价，这种代价就太大了，杀敌1000自损800基本上等于跟对方集体自杀。所以要学会聪明的退让方式，一笑了之，转身离开。如果实在避免不了，还需打交道的，那就“以直报怨”，以正直的态度去对待他人的对自己的不好，选择符合身份和教养的方式来表达不满。对自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全别人，其实真正成全的是自己。

在生活中，沟通是最重要的，在人际交往中如果出现了隔阂就需要及时的进行沟通，所以学会人际交往沟通的原则很有必要。以下是小编收集整理的关于人际交往中沟通的原则，希望对你有帮助。

人际关系的基本原则

1、真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。为了对自己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们来说是一种心理压力，它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理压力就会使心理上的平衡受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他自己当时的心情?恨不得将门狠狠地砸到对方背上"。所有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。

3、让别人觉得与你交往值得。著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面"投资"，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。在我们积极"投资"的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家提醒我们，不要害怕吃亏。郑板桥的"吃亏是福"的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而;吃亏是福"确实有它的心理学依据。"吃亏"是一种明智的、积极的交往方式，在这种交往方式中，由"吃亏"所带来的"福"，其价值远远超过了所吃的亏。这有两个原因：一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得自己很大度、豪爽、有自我牺牲的精神、重感情、乐于助人等等，从而提高了自己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和自我接受。这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，天下没有白吃的亏。与我们交往的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的原则。我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消失，一切终将以某种我们常常意想不到的方式回报我们。而且，这种吃亏还会赢得别人的尊重，反过来将增加我们的自尊与自信。显然，吃亏将带给我们的是一个美好的人际交往世界。而那些喜欢占便宜的人，每占了别人一分便宜，就丧失了一分人格的尊严，就少了一份自信，长此以往，必将在人际交往中找不到立足之地。不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。

人际交往中沟通五大原则

一、为人谦逊

狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

小田进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”

小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什么还要“联络”?听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗?”那张经理心里就会舒服很多。

表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

二、说话委婉

作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能看作是一种欺骗行为。

这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。

三、看人说话

俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了更好地沟通。

四、观言察色

正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功倍。

当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么方?与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。

一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而有可能增加沟通的难度，所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有什么压力或其他想法;只有这样，你才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。因此，作为秘书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。

五、第一句话谨慎

作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到每说一句都先打好腹稿不仅很难，而且也很累人，所以，有些话脱口而出很正常;但是，作为职业秘书，在你每次沟通时，你至少要做到说好第一句话。

如果你一开口说话就谈星期天加班，让对方感到对自己没什么好处，那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中被你吸引过来，这样气氛融洽了，于是，后面的沟通就会变得顺畅。

与朋友相处的原则

1、真诚待人

真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业的失意需要暂时的排解，这其中包括一些小秘密，当朋友出于信任吧秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样会毁灭朋友间的信任，为朋友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。

2、乐观主动

无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动积极为对方分担，相互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘怀的，当有天你遇困难时，你帮助的朋友也会给你肩膀和依靠，助你渡过难关。

3、尊重平等

这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不要闷在心里，互相憋着，误会将会越来越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉，友情会更阳光，感情会越发持久弥新。

简要回答

平时工作繁忙，大家时刻警惕，如果碰到自己喜欢的人，想要跟他沟通，最好选择轻松愉快的氛围，这样沟通时欢声笑语将会给别人舒适感。碰到自己喜欢的人不要严肃的对待他，这样两个人相处时会特别累，而且也会将人赶跑。

很多人在沟通时会出现肢体语言，在感情好的情况下出现肢体语言能够明确表达出自己的想法，而自己面对自己喜欢的人，他的一些行为习惯，你只要密切观察，就能够知道在跟他沟通时可以尝试使用。

两人在沟通时本来场景比较好，突然因为种种观念的影响变成了争论，这个时候一方要是钻牛角尖，另外一方也钻牛角尖，最终会不欢而散。

生活中有众多的小秘密，而我们需要守护自己，不要说谎。但很多人觉得谎言有善意的，殊不知你的谎言却给别人造成了伤害，一旦打上不诚实的标签，那么面对你所喜欢的人，他也会离你远远的。

跟自己喜欢的人在沟通时尽量尝试多样化沟通，毕竟两个人处于的观点不同，那么所代表的想法是不一样的，而我们平时在沟通时可以通过微信，可以通过写信，也可以通过电话等等方式。

老人年纪大了,受着生理状况的限制,再也不能像年轻人来去自如,加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助,这时做晚辈应该体谅老人的苦闷,主动亲近他们、问安、陪他们谈话,关心他们的生活,建立良好感情。那么，如何与老年人沟通呢?下面是与老年人沟通的三大要素。

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候，你很容易失去耐心，而且有挫败感，甚至可能会放弃，直接走开。

这时候，如果能设身处地地为老年人考虑一下，你也许就会平静许多。你可以这样想："她那么冷漠，没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢，关节炎肯定没少给他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了浑身解数，还是没有耐心的话，那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。

询问而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们，以此来满足他们的自尊心。

例如，不要说："今天中午你要喝汤。"而应该这样说："中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧，怎么样?"

当然，最好还是给他们选择的余地："今天中午你想喝汤还是吃色拉?"

询问是对老年人的尊重，给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。

对于那些反应迟钝、行动不便的老年人，询问他们，但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。

询问而非猜测

同样地，在你行动之前要先询问，而不要自作主张。比如说，关老年人房间的灯时，要先问一下，"我要给你关灯了，可以吗?"如果老年人不同意，若无大碍就随他去，或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。

老年人的身体状况不比年轻人，做为子女，不管工作多忙碌，一定要多抽时间陪伴老人，与老人进行良好的沟通也是对老人健康大有益处的。更多老人心理健康小知识，请关注，小编教你如何关爱老年人心理健康。

闹离婚真的是没有什么好态度的，因为彼此已经没有什么感情可以估计了，那么闹离婚冷战要注意什么呢，下面一起来了解了解吧。

闹离婚冷战要注意什么

1、如果两个人如果因为一些矛盾想要离婚，那么在冷静的这段时间，一定要给对方一些空间，不要和对方起争执。只有两个人都处于冷静的情况下，才能好好反思自己。但是要注意这个时间不要太长，如果两个人谁都不主动去承担责任，那感情也会因为这样而受影响。

2、如果两个人在冷战的阶段，千万不要因为这些事情伤害到孩子。两个人之间无论怎么样都不要做一些伤害对方的事情。如果没有理清自己的思路，可以好好跟对方沟通，千万不要说一些冷言冷语，伤害对方。

闹离婚冷战怎么沟通啊

不要让问题过夜。当婚姻里的激情全部褪去只剩下冷淡的时候，肯定有很多的问题全部都浮出水面，双方之间会闹矛盾，这都是很正常的，闹矛盾就要合理的去解决，不要让矛盾一味的升级，如果双方之间闹矛盾，并且再冷战的时候，千万不要让矛盾过夜，你不会知道在一夜女人会想多少事情，思考多少问题，可能在你一夜不理她的时候，第二天她就会和你提出离婚，所以当天有问题当天就解决，可能解决的不会很彻底，但是可以表明你的态度，让问题可以淡化。

夫妻闹离婚能和好吗

1、有时候闹离婚的夫妻不是因为感情破裂了，而是双方都需要一些安慰，只不过会借助这些事情来发泄自己。那时候如果解决了两个人之间的矛盾，多跟对方说一些好话，两个人都愿意让步的话，还是有可能和好的。

2、但是也有一些闹离婚的夫妻，他们早已经形同陌路，只不过是经历了一些事情之后，更坚定了自己的想法。这个时候如果想要挽回对方，应该是一件很难的事情。

闹离婚的建议

离婚对于现在夫妻来说是很平常的事，或许是因为人们太不懂得珍惜感情才会选择逃避，其实离婚对于父亲来说并不是解决方法，可能两个人分开了，问题依然存在。对于闹离婚冷战注意什么细节，如果两个人闹到离婚的地步，一定要保持好的想法，在能挽回对方的时候，一定要尽力去弥补两个人之间的关系。不到万不得已，不要轻易走上离婚的结局。

青春期是人生的花季雨季，是每个人最美好的岁月也是孩子跟家长之间问题、冲突最多的时期。那么如何跟青春期的孩子沟通呢？下面就跟着小编一起来看一下吧！

交流，不是说教，更不是批评。打电话的时候，可以和孩子聊学习，更可以和孩子聊一聊学习之外的事情，聊一聊孩子感兴趣的话题，聊一聊他喜欢的歌星或球星，听孩子讲他愿意讲的所有话，即便是不感兴趣，也耐心听他说完，不要急着评价，更不要随意否定孩子的话。做到最下两点，可能会帮你打开孩子的心扉：

保障交流的时间，提供平等的交流空间

的确，中学生的父母大多步入了事业的发展期或顶峰期，是单位的骨干或领导。上班忙工作，下班忙应酬，没有更多的时间花在孩子身上。但是，孩子不会因为家长的忙碌而停止成长，处在青春期的他们反而思想变化得比以前更快。这段时间，家长与孩子出现沟通障碍是很自然的。想要了解孩子想什么，必须要让他说出来，所以家长每天无论多忙，都要抽出时间来跟孩子聊聊，了解他的想法，用心听他讲话，使他感觉受到了重视，从而获得心理上的尊重和满足。

掌握沟通的方法，拓宽沟通的话题

针对不同性格的孩子，父母可以采取不同的方法沟通。如果孩子性格内向，父母应主动与孩子交谈，试试每天轻松地向孩子提问。不要问类似“今天怎么样”这样的封闭式问题，可以多问一些具体的，比如：

今天最开心的事情是什么?

你今天课间跟谁一起玩?

这一天你是怎么度过的呢?

……

此外，我们还可以询问孩子对于老师、同学或某一社会现象的看法。当孩子说出自己的想法时，父母应该赞扬;当孩子与自己的观点不一致时，也不要急于指正，耐心地与孩子交换看法，这样孩子就能逐渐地愿意与父母交谈。

如果孩子性格外向，喜欢交谈，父母就应该把选择话题的权利交给孩子，这样孩子会感受到家庭的温暖，并信任父母。

另外，无论什么性格的孩子，到了中学阶段，都具有了一定的分辨能力，家长可以把自己在生活中遇到的一些烦心事讲给孩子听，让孩子懂得父母的难处，产生为父母分忧的念头。当孩子能够理解父母，愿意为父母分忧时，家长要表示欣赏，并与孩子一起出主意，想办法，采纳孩子有价值的建议。这样，孩子会感到父母十分尊重自己，更感到自己长大了，同时又使孩子学习到为人处世的正确方法，有利于他们的健康成长。

不过，在聊天的时候，切忌借机搬出大道理来“教育”孩子，而是启发他自己去思考，去分辨是非，去寻找解决办法。聊天的内容，最好从具体事件开始，慢慢延伸到如何学做事、学共处、学做人等话题。孩子愿意听，愿意聊，就表明他已经在心里接受了家长的一些思想和观点，这样，就无须家长再苦口婆心地对孩子讲大道理了。

沟通是人类心灵之间的桥梁，如果孩子不跟父母沟通不跟父母说心里话，说明孩子将自己的内心封闭了起来。而将自己内心封闭起来的孩子是缺少支持和爱的，但是孩子在自己勾画的牢笼里却无法逃脱也无力挣扎。我们看到的孩子的叛逆、早恋等的问题，其实都是孩子无力的呐喊和求助，希望父母能够帮助心灵受困的自己走出痛苦。那么如果您觉察到了您跟孩子之间的沟通出现了问题，请你一定及时的求助于专业的心理咨询机构，通过系统的咨询帮助孩子。

简要回答

技巧包括：引导家长主动交流、主动帮助家长进行理性分析、耐心听取家长想法、遇到问题及时向家长汇报、要面带微笑地交谈。

幼儿园老师因为职业的原因，会接触到各种类型的家长，可是往往因为沟通上的问题，给双方带来了一定的困扰，老师究竟如何才能和各种类型的家长进行良好的沟通呢？

详细内容

内向型家长：

沟通策略：注意观察并及时向家长反映孩子的情况，如果家长放不开，就需要老师创造一个轻松的氛围，引导家长主动交流。沟通频率不宜过高，应由少至多，沟通时间不宜过长，应由短到长，循序渐进。

从众型家长：

沟通策略：为家长提供可以畅所欲言的渠道，及时了解家长的想法，找到家园意见分歧的源头，再逐一攻破。主动帮助这类家长进行理性分析，梳理事情起因及其他家长为何会有这种态度，引导他们了解到某些观点的不合理和不科学。

宠溺型家长：

沟通策略：先肯定孩子的优点，再委婉地将孩子近期出现的情况跟家长沟通，给出恰当的意见。不急于表达自己的观点，先耐心听取家长想法，谈话时斟酌用语，避免用刺激性的语言。

由于这类家长比较爱面子，也非常在意老师对孩子的看法，可以单独沟通，态度委婉而不失礼貌。

多疑型家长：

沟通策略：老师要多关注孩子在幼儿园发生的小事，遇到问题及时向家长汇报，掌握沟通主动权。当发现家长的情绪有所波动时，主动上前询问，使家长感受到老师的关心和诚意。如果孩子不舒服或遇到其它需要注意的情况时，老师要牢记家长交代的注意事项，及时向家长反映孩子的情况。

对“质问型”家长要重微笑

质问型家长通常一来就气势汹汹，指责老师的不对。老师可以面带微笑地说：“您别生气，来先坐下，喝杯水。”要知道在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。班主任的这一举动会赢得家长的好感。

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?下面是小编给大家搜集整理的电话营销有效沟通的实战技巧文章内容。

电话营销的接电话的沟通技巧

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

电话营销有效沟通的实战技巧

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

2、讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

为啥老人变得执拗？一方面，许多老年人看似不愁吃不愁穿，但精神生活不如意。在子女面前的执拗、倔强，甚至偏执，都是因为在情感上对子女不满意。为人子女平时只顾从物质上予以关照，却很少考虑老人的精神生活。那么老年人太犟了怎么沟通呢？就此问题给您整理了以下技巧：

一，建议对老人家的观点，先肯定，再委婉地说出自己的想法。委婉的方法得讲技巧，我一般用身边的事例先让他表示认可，然后再延展到自己身上，帮助他们换位思考。

二，提醒一定要照顾老人家的面子和自尊，不要事事都争执，很多时候只管听就好了。

三，还有极少数的情况，如果他执意不听，就不要故作坚强了，特别是女孩子。我父亲前段时间碰到了非常伤心的事，甚至到掉泪的程度，谁的劝都不听。我给他打电话，急的我直哭，结果他反而平静下来安慰我。

而子女多让老人讲讲他们过去的故事，听听老人们为什么喜欢这样做，比如身体疼了希望怎么样被对待，是不是担心回家后没人照顾，是不是怕给子女添麻烦;遇事多和老人商量，老人感觉自己被理解了，才能够听得进去他人的意见。最重要的是千万不要把老人“物化”，做什么决定事先征求老人意见，允许他们表达自己的观点，即使老人观点不符合当下情况，请和老人讲明利害关系，通常老人三思后会做出适合的决定的。

职场沟通也是有讲究的，因为职场中的表现会直接影响到你的工作和升职，所以在沟通方面需要特别注意一些细节问题。下文是小编收集的职场沟通的注意事项，供大家阅读学习!

职场沟通的注意事项

1、讲出来

坦露你内心最真实的感受，无论是感情，想法还是痛苦、期望，当时你讲出来的绝对不是批评、责备、抱怨和攻击。

2、不批评，不抱怨，不说教

这些都将让事情往更加恶化的方向发展，这也是职场沟通的刽子手。

3、互相尊重

站在平等的角度，互相尊重的交流是进行职场沟通的必要条件，当对方不尊重你时，你也要适当的请求别人的尊重，不然沟通将很难进行下去。

4、不出口恶意

这种出口伤人的方式是最不可取的，大家不要忘了还有一句话叫做祸从口出。

5、不说不该说的话

职场沟通要知道什么话该说，什么话不该说，当你说了不该说的话时，就需要花费更大的代价要挽回和弥补，祸从口出将会造成无法弥补的伤害，因此千万不熬信口雌黄，口无遮拦。但是也不要完全不说话，这会让事情变得更恶劣。

职场沟通需注意的细节

1、不要耳语

耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

2、不要失声大笑

无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

3、不要滔滔不绝

在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

4、不要说长道短

在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。

5、不要大煞风景

参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。

6、不要木讷肃然

面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

工作中的沟通注意事项

要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

工作中的沟通注意事项

要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

人际关系怎么维系好

成功的关键是慷慨大方在社交中通行的不是贪图便利,而是慷慨大方。明确你的人生目标你才能与渴望的交集就是你内心的激情。什么是你最兴奋的事?你做什么事时会觉得时间过的飞快?

明确知道自己想要什么越清楚你要什么,你就越能找到实现的方法。习惯于为自己设立目标让你与众不同的最简单方式就是设立目标。把梦想变为人生目标,再分解为小目标。

为发展人际关系设定计划打造交际网络是有过程的,你的计划应当包括以下三分:1. 你3年的目标,及每3个月的进度。2. 列出可以帮你实现每个目标的人。3. 如何与第2点中列出的人联系。一但你设立了目标,就贴在你经常看的到的地方。

打造出你个人的”智囊团”找到愿意尽责帮助你的有识之士。他们就是你的”智囊团”".在你需要前,打造好人际网络要你发现要用到别人之前,就尽早的保持联系。重要的是把这些人当做是朋友,而不是潜在的客户。

与你认识的人保持好联系刚开始时,要关注于你当前人际网络中的人。大胆勇气非常神奇。才能相似的两个人发展不同,可能仅仅因为脸皮的厚薄不同。

经常听到有人说孩子进入青春期后特别的叛逆，说什么都不听，有时候有觉得孩子特别的脆弱，都不知道该怎么和孩子交流了。那么家长怎样和处于青春期的孩子沟通呢？下面就跟着小编一起来看一下吧！

青春期是个体由儿童向成年人过渡的时期，也被称为第二发展期。青春期的孩子无论在生理上还是心理上都有许多的变化。青春期心理变化的特征主要表现为自主意思增强。自尊心变强，渴望交流和友谊同时又需要有自己的发展空间，易于冲动并富于幻想。青春期的孩子由于生理发展迅速成熟而心理发展相对迟缓，很容易出现心理年龄与生理年龄相脱离的现象。

针对青春期孩子的特点建议您与孩子交流时需要注意:这个时期的孩子独立意识增强，孤独感增强，情绪不稳定。如果这是家长的教育观念和方式仍停留在孩子的少儿期，还是沿用以前的诸如说教，唠叨，命令等沟通方式，用不变的思维去应对变化中的孩子，就会严重影响亲子间的沟通。

在青春期孩子沟通时家长需要做到以下几点:1.用心倾听，了解孩子的真实感受；2.真心的接纳孩子，让孩子获得充分的理解和尊重；3.营造和谐的沟通氛围，创造沟通机会，将亲子间的良好沟通持续下去。

青春期的孩子就像蓬勃生长的小树，有顽强的生命力。他们需要阳光，空气和水分，就像需要家长給予充分的理解。同时他们精力旺盛充满理想，可能会长出歪斜的枝杈，所以需要家长及时的修剪，需要家长与孩子共同成长。

如果你对青春期常见的心理问题有哪些等有关学生心理健康方面的知识还有疑问，请继续关注青春期心理安全常识栏目。

网小编：一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通(communication)，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。

Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成，意指交换双方共通的东西。

听、说、写、看是沟通最常使用的手段。

所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心;但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。

有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!

这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。

说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。

例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。

沟通的概念

沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西，且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时，便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：

(一)互补沟通(ComplementaryTransaction)

互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法，那么对话会不断持续下去，或进行到你不想再花力气维持这个话题为止，这是TA的第一个沟通原则。

(二)交错沟通(CrossedTransaction)

交错沟通是，当对话被打断或交错时，沟通会停止(通常是暂时的)，继之而来的是新的或不一样的沟通，这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好，因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的，人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中，其实可以有不同选择及改变自我状态，或是引导到另一个自我状态，也就是交错对方的沟通，当发现自己可以使用所有的自我状态时，与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。

什么是有效的沟通呢?

有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。