做客

蒙古族是一个古老的民族，有很多的风俗，下面给大家具体说一下蒙古族的风俗，让大家对于蒙古族的风俗有更多的了解。

1、献哈达

哈达常在迎送、馈赠、敬神、拜年以及喜庆时使用，以表示一种敬意祝贺，这种礼节由来已久，去蒙古旅游经常会受到这样的待遇。

2、唱歌

蒙古民族的劝酒往往通过歌唱表达出来，唱歌与劝酒是同时进行的，往往一人主唱之后，大家举杯合唱，然后大家一起干杯，是一种蒙古传统风俗。

3、递鼻烟壶

递鼻烟壶是蒙古民族古老的习俗，在蒙古包里作客，殷勤好客的主人，常常要拿出一个精致瓷瓶样的小壶敬给客人嗅，这就是装着鼻烟的鼻烟壶。

蒙古族的风俗有很多，像献哈达、唱歌、递鼻烟壶只是其中一部分风俗，还有摔跤、射箭、那达慕等风俗。

中国文化博大精深，不同的字都有不同的意思，其中“作客”和“做客”都是正确的词语，但是意思略有不同：

1、《现代汉语词典》中“作客”解释为寄居在别处，如“作客他乡”；“做客”解释为访问别人，自己当客人，如“我到外公家去做客”。

2、作客主要强调地方，时间较长；做客主要强调人，时间较短。

3、从参照对象来看，作客者是相对于当地人而言，做客者是相对于主人而言。

做客通常指的是一个人前往其他地方访问别人，自己是充当了客人的角色，并不是在自己的家里，例如：李老师今天被刘老师邀请到家里做客，一起探讨教学上方法和问题；而作客通常指的是来到了别处他乡，居住在异乡，距离自己的家乡很远，在别的地方上班、学习、生活等，例如作客他乡。

一个字的差别就导致了意思的不同，作客还是做客要根据情境运用得当。

作客在《现代汉语词典》中的释意为寄居在别处；做客在《现代汉语词典》中的释意为访问别人，自己当客人，这两个词语的具体区别如下：

一、目的不同

“作客”通常是因为求学、谋生、创业等原因而寄居在他乡，现实功利性比较强：“做客”则是因为接受别人的邀请或主动探访别人，目的是沟通感情，交流思想等。

二、感情不同

“作客”或四处漂泊，或寄人篱下；而“做客”无论是应邀光临还是主动拜访，一般都会受到款待和礼遇，宾主在良好的氛围中相处，“做客”者是不太会产生内心的失落感的。

三、处所不同

“作客”之处一般是地方、区域，“做客”之处一般是单位、家庭。

去别人家做客一般不要空手去，这是基本礼貌，总的来说，礼多人不怪，不过最好考虑下同事的需求。

1、如果对方家里有小朋友的话，可给小朋友带点吃的零食、玩具，或者书籍等；

2、如果对方家里都是大人的话，可以带点水果、特产等；

3、如果对方家里有老人的话，可以带点补品、水果、老人家能够用得上的东西。

同时，也要看你要去的人家属于什么类型，如果级别较高就送一些礼品包装的酒、咖啡、营养燕窝之类的。如果平级或者下属就稍微平常一些的礼品，以免给人造成负担，当然如果自身经济条件较好，也可以视情况而定。

总的来说，礼物可以不贵重，但是要把心意表达到位。

操作方法

学到怎么有耐心

做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客户问你什么，你都要耐心解答，如果你说不明白，客户就不能及时去了解，那样，只会影响你的业绩。

学到怎么忍耐

做过客服的人肯定知道，不管客户怎么对待我们，我们都不能对客户发脾气，也不能说难听的话，即使你很委屈，那也要忍耐，做客服工作学到最多的就是忍耐。

学到怎么说话

说话都会说，但是说客户喜欢听的话就不容易了，所以，你和客户说话就不能直来直去，不然你的言行会让客户受不了的，性子比较直的人，千万得学习一下怎么说话。

学到怎么管住自己

作为一个客服，你不仅仅要管住自己怎么说话，怎么对待别人，还要管住自己的肢体动作，小动作太多绝对不会给你加分的，做客服工作锻炼一下，你就知道了！

操作方法

性格方面是一个先决条件，一定要开朗外向，不外向是很难做客服的，因为客服是跟人打交道的一个职位。

形象气质好

在这里我想说的是一个人如果形象气质好，能够给人留下很好的印象，这能在最短的时间取得客户的信任

亲和能力和沟通能力强

这两个为什么我一起来说呢？因为一个人的亲和力并不简简单单的是因为一个人的气质决定，它其实是由强大的沟通能力决定的，你的亲和力能够让客户放下他的顾虑，从而事半功倍

抗压能力强

客服其实这个工作很枯燥，一直做重复的工作，而且还有业绩压力，如果抗压能力不强的人会崩溃的。

要是被受邀去法国人家里做客，请一定要带点小礼物，鲜花、盆花或巧克力都可以。

如果送的是鲜花，那么花的数量一定要是单数（7朵最好，但是千万别送13朵），送花前一定要拆掉包装。不同的花有不同的含义。别送康乃馨，因为对于某些人来说，康乃馨会带来厄运。

也不要送菊花，这种花是在万圣节放在挚爱亲人墓碑上的，所以它象征死亡。玫瑰预示着爱情，也可体现社交礼仪，但是由于黄颜色一般与色情有关，所以黄玫瑰表明通奸，最好不要送。

法国人热爱艺术，所以会喜欢做客的人送给他们一本书、一张CD或一幅他们认为很美的画。

由于法国人一向擅长烹饪和美酒，所以他们通常不太喜欢收到外国食品和饮料作为礼物，苏格兰威士忌除外。如果不是特别的酒，还是不带的好，就算带酒，也一定带法国酒。

法国人经常会邀请朋友去家中喝杯开胃酒，在一两个小时的饮酒时间里，会加深彼此解。开胃酒一般是在午饭或傍晚的时候喝，这种场合通常不会太正式。

到达之后，主人会邀请做客者去正间，但不会参观整个房子，也不会进入厨房。法国人不喜欢向别人展示自己的房子。

周日午餐是一件大事。如果法国人邀请做客者中午或下午1点钟去他家，那么这一整天都别再打算做其他事了。轻松悠闲地吃罢午餐，小睡一会儿或散会儿步，也可能两样都做。整个午餐下来用五六个小时是常有的事。

到日本人家里去作客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝不要敲门，而是打开门上的拉门，问：“请问里面有人吗？”，进门后要主动脱衣脱帽，解去围巾，换上拖鞋，之后把带来的礼品送给主人。

按习惯，要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不是鲜花。日本人不习惯以烟待客。他们自己吸烟时，一般不向客人敬让，因为吸烟有害健康，不能用来招待至亲好友。

日本人不习惯让客人参观自己的住房，因此不要提出四处看看的请求。上厕所也要征得主人的同意。进餐时，如果不清楚某种饭菜的吃法，要向主人请教，夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。

告别时，要客人先提出，并向主人表示感谢。返回到自己的住处之后，要打电话告诉对方，表示已安全返回，并再次感谢。

在国外假如你很幸运地有机会到另一个雇有佣人的家里作客，度过一个长长的周末甚或一整个星期，即使没有见到为你服务的人，如厨师，如果能以给小费的方式来表达你的感谢之意，自然是一件好事。

如果女佣提供你如下的服务，给她100元小费：

1．为你打开行李袋。

2．为你送茶水。

3．洗涤私人内衣裤。

4．周末结束前，帮你熨烫衣服。

给厨师100元的小费，或者由女主人来赏她小费。如果你在那儿住了一整个礼拜，则小费加倍。

如果在一个有总管的人家留宿做客，不管是度周末或参加家庭宴会，给这位总管200元小费。

我有一个朋友住在一栋非常漂亮的房子里，屋外有一座美丽的花园，家中有许多佣人。她说，家里所有佣人之中收到最多小费的是那一位园丁。到她家做客的客人每天都会发现卧室里摆着这位园丁特别制作的花束。这种用心待客之道如今可说已经渺如云烟，几乎就要消失了。

如果别人的私人司机为你开车超过半个小时，如前去机场或由乡间前往城市，按照距离长短给司机20到100元的小费。

你也可以将一大笔小费交给主人，由他代为平分给所有佣人。

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。那具体要怎么做呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

品格素质要求

(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

(2)强烈的集体荣誉感 客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

(3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

(4)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。

(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

(6)拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

心理素质要求

(1)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。

(2)要有积极进取、永不言败的良好心态客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。

(3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

(4)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

(5)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

技能素质要求

(1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

(2)熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

(3)具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

(4)优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。

综合素质要求

(1)“客户至上”的服务观念 “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

(2)各种问题的分析解决能力 优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

(3)人际关系的协调能力 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

(4)工作的独立处理能力 优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题. 作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对!

客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，好的客服，能大大提高商店交易量。那么要如何做好一个客服呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

做客服技巧：提升自身涵养

要有端正的态度和正确的理念：

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

要善于与客户沟通：

多听少说：多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;

学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

要学会平息客户的抱怨：

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期 望(要求得到实惠)，我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

要不断丰富在产品业务方面的知识：

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。

做客服技巧：处理技巧

耐心要足够多：

对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

态度要足够好：

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

动作要足够快：

处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。

说话方式(语言)足够得体：

客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么连这不懂”“你懂不懂怎样操作电脑?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

做客服技巧：理解工作

理解自己的企业：

了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

理解自己的工作：

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

理解企业的客户：

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。

对于淘宝店来说，一个好的客服的功劳是绝不亚于一个运营的，淘宝店做客服的技巧有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝店客服的技巧：了解了买家再下定论

买家咨询你产品情况时，不要太早下定论，淘宝网店客服应该先了解买家的想法、喜好、购买习惯等，如果碰巧让你说对了还好，如果说错了就会让买家很反感了，做淘宝客服，语言和表情的使用是非常关键的。

淘宝店客服的技巧：最好不要提及竞品

有些买家购买产品时，并不了解产品的行情，一些同行的竞品的情况最好是不要说起，如果说了，可能买家就因为你说了就去浏览同行的产品，造成客源的流失，除非是买家问到对比的，那么你可以说说自己的产品优势等等，反正就是坚持一个说法：自己家的产品是最好的。

淘宝店客服的技巧：不能敷衍顾客问题

不知道大家在淘宝购物时，看到淘宝客服敷衍的回答问题，是什么样的感觉，反正小编是非常深恶痛绝的，所以想要成为一名优秀的淘宝客服，买家咨询产品时，绝对不可以敷衍了事，需要认真解答买家的问题，要充分了解自己网店的产品，做到有问必答，如果多名买家咨询时，应与买家说一下，不然很容易忽略买家的问题和感受的。

淘宝店客服的技巧：迎合买家的观点，适当做引导

一个优秀的淘宝客服是不会在买家面前说竞争对手的坏话的，如果买家是不满意别人家的产品进行抱怨的，那么淘宝网店客服也不可以跟买家说别人网店的坏话，这样会显得非常不专业，我们可以听买家们的抱怨，然后强调自己的产品还有服务能做到最好的，当买家认同你的说法时，那么离订单成交就不远了。

好啦，如何做一名优秀的淘宝网店客服，今天就先跟大家分享到这儿了。做好一名优秀的淘宝网店客服很重要，掌握超强的沟通技巧，才能有利于网店的咨询转化率。希望亲亲们的网店生意都红红火火哦!!!

淘宝店客服的技巧：尽量隐含套取买家想法

在有买家咨询时，淘宝客服首先应该想到的是，这位买家对产品之前是否有了解过，有没有货比三家，对产品是否有顾虑等等，这些问题我们都是可以从买家咨询时了解到的，如果买家对产品有充分的了解了，淘宝客服就不需要过多地说自己产品的优点了，如果买家对产品还不了解，那么淘宝客服，就可以运用自己的销售技巧来告诉买家自己家产品更多的优势了。

淘宝店客服的技巧：不要诋毁同行产品

淘宝网店客服在与买家沟通时，不要经常给顾客做对比，比如说别人家的产品不好之类的，这样会让买家反感的，会觉得你是王婆卖瓜，自卖自夸，不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好，容易让买家对你的店铺产生不信任，淘宝做生意跟做人是一样的，需要有自己的诚信和品质，相互诋毁，只会让市场竞争变得恶化而已。

选择什么样的礼物才能使对方高兴呢?这是慎重的事。做客送礼是有礼仪讲究的。下面是小编给大家搜集整理的做客送礼的礼仪常识文章内容。希望可以帮助到大家!

做客送礼着装的礼仪讲究

应该注意的是，如果客人的穿着劣于男、女主人，对主人方面是有失礼貌的。特别是作为主宾受到邀请时，绝不可忽视着装规格，如有可能，应提前问一下女主人的着装、打扮，以相对呼应。如果女主人穿正装宴请，女主宾穿T恤衫出席是很不礼貌的。

总的说来，女子的礼服要根据男子的着装来决定。

1.日间礼服(男子穿普通西服)。

午餐、茶点招待会等场合着用。质料、颜色及样式随便、裙子为一般长度。

2.半礼服(男子深色西装)。

适用于游园会、会见、引见、结婚典礼、正式访问、午宴、欢迎外宾所举行的仪式等场合。可穿连衣裙或套裙。质料和颜色无特殊要求。服装应略长一些，白天的礼服应避免领口开得过大，臂膀过于裸露。白天还不宜穿透明、耀眼和织有金丝、银线的服装。

3.夜晚服装(男子穿普通西服或深色西服)。

晚会大礼服，款式、颜色、质地自由，长度同一般长衣裙。适用于晚间的聚会及鸡尾酒会。

4.晚会小礼服。

长短、颜色、样式及质地随便。适用于晚宴、观看演出，晚间举行的招待会等场合。与正式的晚礼服相比，只是胸、臂等裸露部分较少。

做客送礼的礼仪常识

附上卡片

赠送礼物时，赠送者首先要明确为什么要赠送，想表达怎样的心情(祝贺、感谢等)，而且最好附上赠送者写的卡片。

向比较亲近的人赠送礼物时，最好在名片上写上简短文字，表达自己的心情。通常要在礼物里放一张社交名片，名片装信封里，写上接收人的名字，可以不封口，在礼品中附着的名片上简单留言。

站在对方的立场上选购礼品

选择什么样的礼物才能使对方高兴呢?这是慎重的事。赠送礼物还要考虑到金额问题。有的国家规定了公务人员可以接受礼品的金额范围。花了很多钱买的礼物被上缴，害人害己。金额不是衡量礼物好坏的尺度，关键是赠送者的一片心意。选择礼品时，应考虑到自己与对方的关系，以及对方的想法。这样才能选出符合对方心意的礼物。

世界虽大，但不喜欢花的人似乎没有。因此，可以说鲜花是适合所有场合的无可非议的赠答礼物。但给住院的病人送花时，应该考虑到花的包装及花束的大小，以免给病人带来麻烦。

赠送礼金

赠送现金的对象多为自家人、同事及下级等。祝贺婚礼时，同伴们通常要集钱买件较贵重的礼物，送给新婚夫妇。这种情况下，应该在礼品单上列出赠送者名单(不一定要写出每人所出金额数目)为接受者日后发答谢信函提供方便。

在信奉____的国家里，圣诞节时要向公寓管理人、门卫、邮递员、送报、送奶员以及在日常生活中给予照顾的人赠送礼品。至于送现金，还是送礼品，以及金额多少之类的事，可征求先前居住过的人的意见，或者随从当地的习惯。

国外作客时携带的礼物

对于经常同外国人打交道的人来说，应邀做客的机会多得很，如同日常工作一般。因此，这种情况下，可以不带礼品前往。但其前提是过后一定要回礼。或者是把对方邀请到自己家里做客，或者是把客人带到餐馆回请，或者是招待看剧。受到身份较高的人物邀请时，一般情况下是要携带礼品出席的。另外，独身者回请已婚夫妇，这在礼节上不大合适。所以独身者接受一对夫妇邀请时，多携带礼品前往。

最常见的应邀做客时携带的礼物是赠送给女主人的鲜花。也有做客时并不带鲜花，而是在前一天或当天上午事先把花送给主人，或者在日后连同答谢信一并送出。这主要是考虑到随身带去鲜花的做法有时会给忙于接待的女主人增添麻烦(特别是赠送需要整理的带枝叶的鲜花时)。事先送花还有一个好处，即主人可以根据收到的鲜花的数量，适当地削减购买鲜花的开支。

由于每个人的兴趣与爱好不同，选择穿戴物品及室内装饰用品作为礼物是比较困难的。有些国家的人喜欢把图书作为赠送礼物。作为礼物赠送的图书，以附有本国植物、动物等精美插图、照片为宜。

影碟和书籍一样，也可作为一种理想的馈赠礼物。遗憾的是，人们往往忽略它。

向身居异国的本国人赠送礼物时要知道身居国外的同胞喜欢什么，可以征求一下在那个国家常住过的人的意见。一般的情况下，向身居异国的本国人，特别是长期驻在的人赠送一些食品及本国土特产是最受欢迎的。如果对方是地位较高的人物，会经常有人从国内带来大量的礼品。向这种人赠送礼物时，最好是选择一些量少质高的物品，也可以向在国外工作的人员赠送一些书籍、唱片或者是新出版的杂志及流行歌曲影碟等。

做客礼仪

做客要注意举止

做客时，约束自己的举止，未经许可，不应四处走动或东张西望。在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志，否则即使桌上有，也应先征求意见。

当主人或工作人员奉茶时，应立即欠身双手相接，并致谢。如果茶水太烫，要等晾凉了再喝，必要时也可以把杯盖揭开，不要一边吹一边喝。把杯盖放到茶几上的时候，盖口朝上。喝茶时要慢慢品饮，不宜啜出声音。

如果主人没有主动请抽烟，身为客人不宜主动提出要求。主人不抽，即使请你抽，你也不应抽。

交谈中，努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。即使双方观点不同，也没有必要因此和主人发生争执而失礼。在礼貌提出自己观点的同时，对主人的不同意见应表示尊重。做客目的是表达友谊或者沟通事宜。所以即使主人一时失礼，只要不涉及人格尊严，都应克制，保持客人应有的风度和大度。

做客当中，不应给主人添额外的麻烦，不提额外要求。我们中国人性格相对内敛而好面子，对客人的要求往往都不好意思拒绝，但事后却会对你有意见。

做客当中，除了面谈事项必须表达明确观点，其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄内容中的不同观点，向主人抱怨拜访地点不好找、环境或设施陈旧、员工工作装不美观，等等。或许是事实，但也可能是你的观点或者角度有问题。但不管怎么样，对他人否定，总是让人难以高兴起来。这样的客人，无疑是非常不识趣的。

做客礼仪

做客要掌握时间，适时告辞

做客必须适时告辞。如果已经约好见面的时间长度，到点就应该告辞。双方事先没有约定见面时间长短，一般以一小时左右为限。当双方谈完事情，就应及时起身告辞。到了休息时间，毫无疑问也应告辞。除非你想请对方吃饭，或者对方请你吃饭，否则快到用餐时间应起身告辞。当有其他人来访时也应尽快告辞。

有一些主观情况发生，拜访者也要及时“知趣”而退：

当主人表现出非常疲倦的样子;双方话不投机，或当你说话的时候，主人反应冷淡，甚至不愿答理;主人站起身来，或是把你们的谈话总结了一下，并说出以后可以再继续交流的话;主人虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

做客的其它注意事项

准备告辞的时候，应选择在自己说完一段话之后，而不是主人或其他人说完一段话之后。同时，告辞前不应有打呵欠、伸懒腰等举止。

提出告辞时，主人往往会说上几句“再坐坐”之类的客套话，那往往也只是纯粹的礼节性客套。所以如果没有非说不可的话，就要毫不犹豫地起身告辞。

告别前，应该对主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。如果必要，还可以说些诸如：“这两个小时过得真快!”、“和您说话真是一种享受”、“请您以后多指教”、“希望我们以后能多多合作”等话。起身告退的时候，如果还有其他客人，即使不熟悉，也要遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼。

如果主人送的话，送上几步后，你可以说“请留步”之类的客套话，主动向主人伸出手相握，以示告别，并请其留步。

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。那么，做客拜访要注意哪些方面的礼仪?

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

做客，是指去别人家拜访。以下小编为大家整理了做客的礼仪常识，供大家参考!

做客的其它注意事项

准备告辞的时候，应选择在自己说完一段话之后，而不是主人或其他人说完一段话之后。同时，告辞前不应有打呵欠、伸懒腰等举止。

提出告辞时，主人往往会说上几句“再坐坐”之类的客套话，那往往也只是纯粹的礼节性客套。所以如果没有非说不可的话，就要毫不犹豫地起身告辞。

告别前，应该对主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。如果必要，还可以说些诸如：“这两个小时过得真快!”、“和您说话真是一种享受”、“请您以后多指教”、“希望我们以后能多多合作”等话。起身告退的时候，如果还有其他客人，即使不熟悉，也要遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼。

如果主人送的话，送上几步后，你可以说“请留步”之类的客套话，主动向主人伸出手相握，以示告别，并请其留步。

做客要掌握时间，适时告辞

做客必须适时告辞。如果已经约好见面的时间长度，到点就应该告辞。双方事先没有约定见面时间长短，一般以一小时左右为限。当双方谈完事情，就应及时起身告辞。到了休息时间，毫无疑问也应告辞。除非你想请对方吃饭，或者对方请你吃饭，否则快到用餐时间应起身告辞。当有其他人来访时也应尽快告辞。

有一些主观情况发生，拜访者也要及时“知趣”而退：

当主人表现出非常疲倦的样子;双方话不投机，或当你说话的时候，主人反应冷淡，甚至不愿答理;主人站起身来，或是把你们的谈话总结了一下，并说出以后可以再继续交流的话;主人虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

做客要注意举止

做客时，约束自己的举止，未经许可，不应四处走动或东张西望。在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志，否则即使桌上有，也应先征求意见。

当主人或工作人员奉茶时，应立即欠身双手相接，并致谢。如果茶水太烫，要等晾凉了再喝，必要时也可以把杯盖揭开，不要一边吹一边喝。把杯盖放到茶几上的时候，盖口朝上。喝茶时要慢慢品饮，不宜啜出声音。

如果主人没有主动请抽烟，身为客人不宜主动提出要求。主人不抽，即使请你抽，你也不应抽。

交谈中，努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。即使双方观点不同，也没有必要因此和主人发生争执而失礼。在礼貌提出自己观点的同时，对主人的不同意见应表示尊重。做客目的是表达友谊或者沟通事宜。所以即使主人一时失礼，只要不涉及人格尊严，都应克制，保持客人应有的风度和大度。

做客当中，不应给主人添额外的麻烦，不提额外要求。我们中国人性格相对内敛而好面子，对客人的要求往往都不好意思拒绝，但事后却会对你有意见。

做客当中，除了面谈事项必须表达明确观点，其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄内容中的不同观点，向主人抱怨拜访地点不好找、环境或设施陈旧、员工工作装不美观，等等。或许是事实，但也可能是你的观点或者角度有问题。但不管怎么样，对他人否定，总是让人难以高兴起来。这样的客人，无疑是非常不识趣的。

很多人经常会把“做客”与“作客”用混淆，其实“做客”与“作客”二者是有着很大区别的。那做客”与“作客”之间具体有哪些不同呢？下面小编具体介绍一下做客”与“作客”之间的区别。

谁说“当客人”不可“作客”

表示“访问别人，自己当客人”确实可用“做客”，如沈从文《一个妇人的日记》：“宋嫂子说：‘听说是回娘家做客去了，我怕呢不会回来的，你婆婆还留我做伴。’”又《绅士的太太》：“有时顶小的少爷，一定得跟到母亲做客，总得太太装作生气的样子骂人，于时姨娘才能把少爷抱走，”但沈从文也用“作客”表示“当客人”，如《凤子》：“不到一会，墙外那一个，便被主人请进花园里了。第一次作客，就是从那一道围墙跳进去的……”

《现汉》将“作客”与“做客”分开，其用意可以理解，是想让两者分工明确，但这种分工显然与语言实际是不一致的。

“作”“做”本是同根生

《现汉》中的“作客”与“做客”，其中“作”和“做”的意思其实是一样的，都指“充当、当成”，区别在于《现汉》中“作客”的“客”与“做客”的“客”其实是两个“客”。

《现汉》解释“客”：

1.客人(跟“主”相对)：宾～︱家里来～了;2.寄居或迁居外地的(人)：～居︱作～他乡。

显然，《现汉》认为“作客”的“客”只解释为“寄居或迁居外地的人”，而“做客”的“客”只解释为“客人”。然而，这种观点是生硬的，强行划分的。

从文字史上看，“作”先出，“做”后起。明代字书《正字通》认为：“做，俗‘作’字。”王力先生则认为“做”是“作”的分化字，即“做”分担了“作”的部分职能。如今，在表示支配具体事物的行动时，确实应用“做”而不用“作”，如“做一个凳子”“做一件衣服”等。但是，在“充当、当成”这一义项上，两者并没有明显的区分界限。就拿《现汉》举例，就既有“作保”(当保人)，又有“做媒”(当媒人)，既有“作陪”(当陪客)，又有“做东”(当东道主)，等等。

既然都是“充当、当成”，“作客”和“做客”的“客”就都可以两解。本来“作”“做”的分化就不彻底，如此硬性区分，非但于事无补，反而徒增混乱。

“做客”与“作客”的区别：词义不同

“作客”与“做客”是局部异形词。“作客他乡”不能写作“做客他乡”，但“去亲戚家作客”和“去亲戚家做客”都可以。在表示“到亲友家去拜访”时，“作客”与“做客”是异形词。

这一情况的出现跟“作”和“做”的分化有关。“做”是“作”的区别字。

“作”书面色彩重，偏抽象，动作性较弱。

“做”口语色彩浓，偏具体，动作性较强

在“充当、当成”这个义项上，“作”与“做”的分工至今还没有完成，两者混用在所难免。

“作客他乡”之所以不能写成“做客他乡”，那是因为早在“做”产生之前，“作客他乡”之类的用法就已经固定。

至于是“去亲戚家作客”还是“去亲戚家做客”，我们倾向于前者。从理据性来说“充当、当成”动作性较弱，用“作”更合理。而且无论是“作客他乡”还是“去亲戚家作客”，两个“作客”的核心含义都是“充当具有某一种身份的人”，其动词义是相同的。从系统性来说，既然“作客他乡”已经不可动摇，就没必要再让“做客”来添乱。

当然，目前看来，“去亲友家拜访”用“做客”，确实有走强的趋势。正因为如此，我们觉得有讨论和引导的必要。无论最后选择哪个，都应该是水到渠成的结果，而不应该是强扭的瓜。

“做客”与“作客”的区别：语义不同

“做客”，它是指前往他处访问别人，自己是客人，不是在自己的家中。

比如，张教授应邀今天下午到《咬文嚼字》编辑部做客，与编辑部的老师们商讨对该刊的发展大计;

又如，小王同学与同学小明相约，今天上午六点，小王准时到小明家做客。

“作客”，它是指某人寄居在他乡，即远离自己的家乡，在别的地方工作、学习、生活;或是应亲戚朋友邀请而来到亲戚朋友家。

如“作客他乡”;今天的“国庆节”我将到好友李师傅家作客;

因为施主任明天要到我家来作客，所以我要准备准备。

“做客”与“作客”的用法是不同的。

蒙古族在漫长的历史进程中，形成了许多风俗习惯，当然其中也少不了民族禁忌了，下面我就简单给大家介绍一下到蒙古包做客有哪些禁忌?

蒙古包做客禁忌如下;

1、火忌。蒙古族崇拜火、火神和灶神,认为火、火神或灶神是驱妖避邪的圣洁物。所以进入蒙古包后,禁忌在火炉上烤脚,更不许在火炉旁烤湿靴子和鞋子。不得跨越炉灶,或脚蹬炉灶,不得在炉灶上磕烟袋、摔东西、扔脏物。不能用刀子挑火、将刀子插入火中,或用刀子从锅中取肉。

2、水忌。蒙古族认为水是纯洁的神灵。忌讳在河流中洗手或沐浴,更不许洗女人的脏衣物,或者将不干净的东西投入河中。

草原干旱缺水,逐水草放牧,无水则无法生存。所以牧民习惯节约用水,注意保持水的清洁,并视水为生命之源。

3、病忌。牧民家有重病号或病危的人时,一般在蒙古包左侧挂一根绳子,并将绳子的一端埋在东侧,说明家里有重患者,不待客。

4、产忌。蒙古族妇女生孩子时的忌讳。各地习俗大同小异。蒙古族妇女生孩子不让外人进产房。

一般要在屋檐下挂一个明显的标志。生男孩子挂弓箭,生女孩则挂红布条。客人见标志即不再进入产房。

5、忌蹬门槛。到牧民家作客,出入蒙古包时,绝不许踩蹬门槛。农区、半牧区的蒙古人也有此禁忌。

在古代,如果有人误踏蒙古可汗宫帐的门槛,即被处死。这种禁忌习俗,一直延续到现在。

6、忌摸头。蒙古族忌讳生人用手摸小孩的头部。旧观念认为生人的手不清洁,如果模孩子的头,会对孩子的健康发育不利。

7、忌打狗。到牧民家作客时,要在蒙古包附近勒马慢行,待主人出包迎接,并看住狗后再下马,以免狗扑过来咬伤人。千万不能打狗、骂狗,在蒙古族中认为狗是人类的朋友。

8、作客忌讳。牧民虽好客,但作客的忌讳也比较多。

9、客人进蒙古包时,要注意整装,切勿挽着袖子把衣襟掖在腰带上。也不可提着马鞭子进去,要把鞭子放在蒙古包门的右方,并且要立着放。进蒙古包后,忌坐佛龛前面。否则主人就会冷待客人,并认为客人不懂礼俗,不尊重民族习惯。

10、另外，蒙古族人骑马、驾车接近蒙古包时忌重骑快行，以免惊动畜群;若门前有火堆或挂有红布条等记号，表示这家有病人或产妇，忌外人进入;客人不能坐西炕，因为西是供佛的方位;忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉;办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色;忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。

通过上面的了解，大家知道了去蒙古包做客有哪些禁忌，让人们可以更好的跟蒙古人相处，在蒙古玩的更加的快乐，而且对于民族有需要注意哪些风俗习惯等知识也需要多加关注，这里有很多景区安全知识。

中考语文现代文分类汇编——记叙文

盐城

做客

游睿

⑴今天是青青的十岁生日。放学后，青青并没有像入学一样一上山就砍柴。奶奶说了，今天她可以不砍柴。

⑵左青青坐在山头上一块大石头上，一阵微风缓缓吹过来，揉揉地抚摸着她的头发她的脸。

⑶十岁的青青是奶奶一手带大的。青青生下来不久，爸爸妈妈就外出打工。几年来青青只和妈妈通过几次电话。每次通话都很短暂，妈妈总会在电话那头哭，爸爸总会抢过电话，说青青乖，打长途贵，过年的时候我和妈妈回家看你。说完，就挂了电话。但过了一年又一年，爸爸妈妈谁也没有回来。

⑷说不出为什么，今天青青特别想爸爸妈妈。青青想，要是爸爸妈妈回来陪我过生日多好啊。可是爸爸妈妈为什么都不回来呢？

⑸此刻，青青坐在山头上，眼前是一座又一座的山，层层叠叠、高低起伏。奶奶说过，山的尽头，就是爸爸妈妈打工的地方。如果自己现在用力喊，爸爸妈妈会不会听见呢？青青站了起来，把手罩在嘴前，试着喊了一声，爸爸，妈妈！很快就听见对面山上传来自己的回音：爸爸，妈妈。青青有些高兴了，赶紧又喊了一声，山上又传来了一阵回音。

⑹爸爸，妈妈！爸爸，妈妈，你们回来吧！青青使出全身力气喊了起来。青青听见，自己的声音不断在山谷里回荡，一声接着一声，一层连着一层，一直传到看不见的地方。她看到，层层叠叠的山很快都变成了爸爸妈妈的脸。爸爸妈妈说，青青乖。爸爸妈妈说，我们过年就回家看你。青青的声音小了下来，她哭了。

⑺爸爸，妈妈！就在擦眼泪的时候，左青青突然听见身后传来了一阵喊声。她扭过头，不知什么时候村里的几个伙伴全都站在了自己身后。这些伙伴人人和青青一样，也都好几年没见到自己的父母了。他们说，青青，我们一起喊吧。顿时，山谷里“爸爸、妈妈”的呼唤声一片，整齐又悠长。

⑻孩子们，先停一停好吗？正在大家喊得起劲的时候，应声走来了一位戴眼镜的叔叔。青青认识这个戴眼镜的叔叔，今天在学校，青青看见这个叔叔和老师说话。后来叔叔还和老师一起到教室做了个调查，大致问哪些同学的父母不在家，结果全班同学都举了手。

⑼我是电视台记者。戴眼镜的叔叔自我介绍说，刚才你们的喊声吸引了我。我能帮你们把愿望带给你们的爸爸妈妈。

⑽真的吗?怎么帮？青青和伙伴们一起围了上去。叔叔指着摄影机说，我可以用它把你们要说的话录下来，然后在电视上播放，你们的爸爸妈妈在远方就能看见了。

⑾太好了。我要录，我要录。孩子们马上争先恐后地往镜头前拱。

⑿叔叔说，你们别急，一个一个来。你们每个人对着镜头说一句话，说的时候想象着父母就在面前，说最想对他们说的话。

⒀……

⒁在场的几个伙伴都表达了自己的愿望，只剩下了青青。叔叔把镜头对准青青，示意她说话。青青看着乌黑的镜头，双手在胸前绞动，嘴唇动了几动，却一直没说出话来。

⒂说吧，不怕。伙伴们也为她加油。

⒃青青狠狠地咬了一下牙，之后，终于小心翼翼地探出头，轻轻地对着摄像机问了一句话：爸爸妈妈，今年……今年我可以到你们家做客吗？

⒄青青看见，叔叔的眼睛瞬间就湿润了。

（选自《小小说选刊》2011年第9期，有删改）

18.“做客”一词出自小说中青青的一句话，意蕴丰富，令人回味。请结合全文回答问题。（6分）

⑴“做客”有什么含义？

▲

⑵小说以“做客”为标题有什么作用？

▲

19.小说中的主要人物是青青，为什么还要写那群小伙伴？（3分）

▲

20.第⒀段省略了小伙伴们说的话，请结合上下文，发挥想象，把其中两个小伙伴说的话填补在下面横线上。（4分）

第一个小伙伴说：▲

第二个小伙伴说：▲

21.品读下面句子中加点的词语，分析青青说话时的心理。（4分）

青青狠狠地咬了一下牙，之后，终于小心翼翼地探出头，轻轻地对着摄像机问了一句话：爸爸妈妈，今年……今年我可以到你们家做客吗？

▲

22.載眼镜叔叔为孩子们拍摄的视频在电视台播放，请你为这段视频拟写一句公益广告语。（20字以内）（3分）

▲

18.⑴①留守儿童长期不能和父母团聚，与父母的情感变得生分疏远；②留守儿童非常渴望身处异地的父母的呵护和关爱；③留守儿童期盼与父母相聚而不得，满含辛酸和无奈；④打工父母在城市中找不到家的归宿，成为异地之客。（答一点得2分，答上两点得3分）

⑵①设置悬念，激发读者的阅读兴趣；②揭示小说的主题；③“到父母家做客”违背常理，给人以震撼，使小说具有感染力。（答一点得2分，答上两点得3分）

19.由点到面，说明青青只是众多留守儿童的代表，凸显留守儿童问题的普遍性，深化了小说的主题。

20.示例：⑴爸爸妈妈，你们回家过年吧。⑵爸爸妈妈，我数学考了一百分，给我一点奖励吧。

21.写出了青青面对镜头时矛盾（失望中饱含希望，企盼中略带担忧），紧张、胆怯、犹豫等复杂心理。（答到一点得1分，答到二点得2分，答到三点得4分）

22.示例一：关注留守儿童，就是关注祖国的未来。示例二：献出你我爱心，呵护留守儿童。示例三：其实，留守儿童更需要你我的关怀。