12306是什么电话服务(推荐20篇)

鸿威翡翠城开发商购房电话：——400-0080-669转830——

售楼处电话接听时间：早7；00-晚10；00项目规划；楼盘介绍；路线咨询；班车报名；团购报名（注：此为鸿威翡翠城售楼处唯一指定电话，请不要相信陌生销售，谨防上当受骗！！！）

鸿威·翡翠城项目位于北京后花园美誉的张家口怀来县，属于京津冀一体化“环首都经济圈”，规划有京北生态城，承接北京高新产业，伴随2019年底京张高铁开通、2022年冬奥会举办，区域发展潜力很大。

鸿威翡翠城开发商购房电话：——400-0080-669转830——

拨打建行信用卡电话的卡友，可能不大清楚如何转人工服务。今天小编就来介绍一下建行客服电话的一些知识。

建行24小时服务热线：95533

建行24小时信用卡客户服务专线：境内：400-820-0588，未开通400地区可拨打021-38690588，境外：+86-21-3869-0588

建行客服语音菜单说明：

1、按“1”是开卡业务办理

2、按“2”是进行账单查询及积分查询业务

3、按“3”是挂失业务

4、按“4”是有关建行信用卡的额度查询及调整业务办理

5、按“5”是信用卡还款业务

6、按“6”是信用卡的密码服务

7、按“7”是申请办卡及申请进度查询

8、按“8”是营销活动

9、按“9”是商务卡的办理及咨询

10、按“0”是人工服务，可以直接进行沟通对话，办理业务

持卡人可根据自己的需要，按键进行选择想要对方提供的服务。

10085是中国移动的营销专线服务。其主要是为了给客户推销业务、推荐客户参加活动调查问卷以及推销手机等，开设了与10086类似的号码来给客户打电话，推销业务，实际上10085并不是诈骗电话。

10085是什么电话服务

10085创立于2014年9月，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。为支持中国移动4G的发展，正全力提供4G USIM卡、套餐、终端销售的一体化服务。虽然10085并不是诈骗电话，但还是要注意区分，有些类似号码就属于诈骗电话。

一般来说，中国移动、中国电信都不会主动用10001和10086给客户打电话。因此，为了给客户推销业务，就开设了10085这样的号码主动来邀请客户办理业务等。也就是说，10085是中国移动的外呼电话，而10086则是中国移动的自动客服热线。那么在接到10085的时候，就可以知道不是诈骗电话。

现在很多的服务都是可以在电话里完成的，比如电话订餐，电话订票等等，那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是为大家准备的电话服务礼仪培训，希望可以帮助大家!

1.电话服务用语规范

电话响铃三声内接起

开头语：

1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴为您服务。

2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?

沟通过程：

3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?

4、请问有什么可以帮到您?

5、我理解您的心情，您的意思是……

6、请您放心，我们一定帮您处理好。

7、请您不要着急，我们能够理解您的心情，一定尽快为您解决。

8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;

9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?

10、对不起，听得不是很清楚，麻烦您再说一遍好吗?

11、对不起，根据公司规定是这样的，请您谅解。

12、很抱歉，给您添麻烦了。

13、请您不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。

14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您咨询一下技术人员，稍后再给您答复。

15、对不起!请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?

16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。

17、请您稍候，感谢您的耐心等待!

18、很抱歉，让您久等了;非常感谢您的耐心等待!

19、刚才我说得太快了，请原谅。

20、这是我应该做的。

21、您有没有什么不理解的地方?

22、您对我们的服务有什么建议?

23、请问您的联系电话是多少?能方便留下您的手机号(或住宅电话)吗?

24、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?

25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。

26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，***先生/小姐，您把问题告诉我好吗?我可以帮您处理。

27、当用户反映某部门的某些具体口头承诺未能得到兑现时：实 在是不好意思，给您添麻烦了，我们会尽快核实这一情况，给您妥善处理这个问题的，您看行吗?

28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗?我听不太明白您刚才说的话。

29、很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗?

30、用户抱怨电话很难打进来时：很抱歉，让您久等了!因为这是公司的热线电话，线路比较繁忙，请问有什么可以帮到您?

31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.

结束语：

32、希望您能满意!

33、欢迎您多提宝贵意见。

34、感谢您对我们的工作提出宝贵意见。

35、感谢您使用美的中央空调。

36、如果您在以后的使用过程中有什么需要帮助的，欢迎拨打电话***，我们将及时为您服务。

37、感谢您的来电!再见。

38、非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关注和支持。

3、 服务声音标准

1、 语速均匀，舒适自然，音量适中。

2、 态度热情，语气亲切，充满活力。

3、 吐字清晰，明白易懂，语言流利。

4、 音量饱满，速度适宜，不卑不亢。

电话服务禁忌

1打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。

2选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。

3选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。

4用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。

5摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

6善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

7每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

5、 不同情境的服务用语

1、查询问题等待语：

您的问题我需要做进一步查询，请您稍等1分钟(此时间根据所查询的问题灵活掌握，如在查询过程中感觉会出超60秒，则需告之用户稍后回复。)

2、查询后服务用语：

感谢您的耐心等候!

3、需要提高音量：

1需要用户提高音量：

抱歉/对不起，您的声音可以大一些吗?谢谢(如果仍听不清，重复此句)

2服务人员提高音量：

抱歉/对不起，由于线路不好，您看我的声音可以大一些吗?(注意：一定要征得用户的同意。)

4、听不懂方言：

1第一步：抱歉/对不起，先生/小姐，打断您一下，请问您方便说讲普通话吗?谢谢!

2第二步：(如果还是听不懂对方的意思)用探询性的方式去引导用户，如：您说的是……的问题是吗?用提问的方式来寻找用户的需求。

注意：如果方言特别严重的用户，建议受理时可询问用户周围是否有朋友会是普通话，请其朋友帮助转述用户的问题。

5、无声电话：

报一遍首问语，两遍您好后仍听不到用户讲话)抱歉/对不起，由于线路原因，听不到您的声音，请您重新拨打，再见。

(如用户使用手机拨打由于线路原因断断续续时，可建议用户移动位置，如果仍无法听清用户讲话，可建议用户更换电话重新拨打，但一定要在征得用户同意的前提条件下才可以)

6、客户打错电话：

对不起，这里是美的中央空调服务电话。

注意根据客户需求，引导客户拨打其他服务电话。

7、客户投诉

1投诉电话难拨通

对不起，现在线路比较繁忙，让您久等了， 请问有什么可以帮到您?

2投诉某个服务人员

第一步，对不起，给您添麻烦了，您可以详细描述下具体情况吗?(记录客户投诉内容并交由上级主管负责。)

第二步，如果用户不接受道歉：对不起，您所反映的情况我们会安排专人核实清楚之后，给您一个满意的答复，您看可以吗?

3投诉产品

很抱歉，给您添麻烦了。请您先介绍一下具体情况，好吗?您的心情我们可以理解，您的情况我已记下，我们会尽快安排服务人员上门处理的/我们会根据与您预约的时间安排人员上门处理的，您看这样处理行吗?

8、骚扰电话：

1第一步：主要针对用户要求与受理人员聊天或索要受理人员私人联系方式等情况：很抱歉，先生/小姐，我们只受理本公司相关产品的咨询工作，如您没有此方面问题要咨询，请您挂机，谢谢!

2第二步：如果用户继续骚扰

感谢您的致电，再见!(直接挂机)

9、电话转接：

1转接至负责人：请您稍等，我将电话转接给负责人，请您不要挂机，好吗?(和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接)

2转接至其他工作人员：您好，很抱歉，您的问题我需要帮您转接至相关人员进行详细查询，请您稍等，不要挂机，好吗?

注意：电话转接后，接到电话的工作人员：您好 很高兴为您服务。

10、用户要求联系某位工作人员时：

1第一步：询问用户具体事宜：抱歉/对不起，先生/小姐，***现在正在受理其他用户的问题，您方便把您的情况跟我说一下吗?看我能不能帮到您?

2第二步：如用户拒绝说明情况且强烈要求某工作人员受理时， a)如果工作人员可以受理则可转接至该客户服务人员; b)如此工作人员当时无法受理(如正在受理其它电话或未当班)，可请用户留下联系方式

11、 问题回答错误需要更正时：

您好，对于刚才的问题我还有一些内容需要补充……

12、 电话挂断回拨时：

您好，我是美的中央空调公司的×××，请问刚才是您拨打********咨询问题吗?

1如果是：对于您刚才的问题我还有一些内容需要补充……

2如果不是：刚才有一位先生/小姐拨打过我们的客服电话，请问他/她在吗?

13、 结束语：

感谢您的来电，再见!(结束前可根据实际情况询问用户：请问还有什么需要我帮助的吗?尤其是当回答完用户所询问的问题，但用户未挂机，也未表示有挂机意图时)

平安银行虽然是以保险业务发家，但是其信用卡业务近年来也是风生水起，拥有大量的卡粉。如果你持有平安银行信用卡，那么，一定要知道平安银行信用卡客服电话多少，这样日常用卡、咨询、办业务会方便很多。

平安银行信用卡客服电话

24小时信用卡服务热线：95511-2

海外热线：+86-755-29595511、+86-755-95511、+86-95511

钻石白金贵宾专线：4008895511

一帐通卡专线：95511-3-4

公务卡专线：4008688788

平安银行信用卡客服电话转人工

用办卡银行预留手机直接拨打95511——按“#”键——按“*”——按“2”进入信用卡服务，输入个人有效身份证号码/平安信用卡卡号进行身份核验，然后按“0”便可转到人工服务。

以上便是小编对平安银行信用卡客服电话的介绍，平安银行信用卡客服电话可为持卡人提供信用卡挂失、申请进度查询、卡片激活及密码管理、账单信息及还款说明、额度查询等服务，让用卡更方便。

相关介绍：平安银行信用卡申请条件平安信用卡秒批条件平安银行信用卡申请被拒/失败是什么原因？

一、招商银行信用卡客服热线：

招商银行客服电话：95555

招商银行信用卡服务热线：400-820-5555

招商银行金葵花贵宾服务专线：40088-95555

招商银行钻石贵宾服务专线：40068-95555

二、进入人工服务的方法

1、拨打招商银行信用卡电话4008205555，按1选择普通话，然后输入证件号码、查询密码，在按9转入人工服务。

2、拨打招商银行信用卡电话，按投诉键进入频道，即可转入人工服务。

3、拨打招商银行信用卡电话4008205555或者8008205555（座机），按2#转接到挂失人工服务，说明情况，客服会帮你转接到信用卡服务。

4、如果未持卡，请拨通招商银行信用卡电话后，选择信用卡申请咨询通道进入。

不少卡友都有一张广发银行信用卡，广发信用卡积分优惠多，办理方便，受到很多人的欢迎。当你有疑问想要拨打广发银行信用卡电话并且寻求人工服务你要怎么办呢？试想你遇到急需快速接通信用卡人工服务的情况，电话打了半天却始终没有找到人工服务的入口，或者是终于找到了入口，却一直占线，这也是够悲催的。实际上广发信用卡人工服务除了按0可接通外，挂失、投诉、咨询也是可以接通客服的。

广发银行信用卡人工服务操作流程：

拨打95508，按1为国语，按2为粤语，按3为英语。

选择语言后，按0为人工服务。

选择语言后，按1是账户查询及还款说明，按了账户查询及还款说明之后，再按0是人工服务。

选择语言后，按2是信用卡开通及密码服务，再按0是人工服务。

选择语言后，按3为分期付款及其他服务，再按0是人工服务。

选择语言后，按4为申请进度查询，再按0是人工服务。

选择语言后，按5为积分查询和换礼品，再按0是人工服务。

选择语言后，按6为信用卡挂失，再按0是人工服务。

小编提示：在拨打广发银行信用卡人工客服前，当提示要输入身份证信息时，直接输入“#”号，提示错误后再按“#”号，接着就进入服务了。可能会有较长的提示音，需您耐心等待。

光大银行信用卡客服电话转人工服务方法：

如您所在城市没有光大银行，请拨打010-95595如果有的话还是拨不通，加区号，或打010-95565待遇可以吧，现在找个工作太不容易了。主要是看接线的个数的，超过指标(120个/天)每多20个加300元，同时要零投诉，这样的话你的工资就计算啦，同时还有金，每个季度，如果你的接线量(数量与质量)很突原来在紫阳光大工作过，是听说光谷那边要弄个华中金融服务中心起来，应该就是普通银行的客服吧，那是不可能有正式银行编制的，都是派遣制，也就是合同工，但是五险一金肯定是齐全的。

看你是否适合做客服，关键看是否能适应这个岗位。如果是光大银行信用卡中心的座席员岗位的话，客服当然就是接电话啦，客服还要倒班。我办了一张光大银行的信用卡，已经下卡了，但是我忘记给我寄到哪里了，我打电话给客服可是老是提示我您名下的卡片尚未激活，但是卡没寄来我不知道卡号没法激活，但是不激活卡片就无法接到人工服务，有谁知道怎么弄的，请帮帮忙告诉我一下光大银行信用卡4007888888，是有这样的问题，你得正确输入账号和密码才能接通人工服务，我你先联系光大银行的客服电话95595找人工服务问问看光大银行客服电话：客服电话：95595信用卡客服热线：信用卡商旅热线：以上信息经过百度安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准。官网客服卡后面就有。

酒吧员工经常会同客人打电话。电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个企业的员工素质。下面是小编为大家整理的电话礼仪对酒吧服务的重要性，希望能够帮到大家哦!

关于酒吧的礼仪

其一，酒吧不是大摆宴席的场所。如果你打算请客，那最好是去酒楼、饭店，那里天南地北各种佳肴一应俱全。而酒巴通常只供应饮料和平常糕点，吃，在酒吧只是一种娱乐的辅助。

其二，若你向酒吧里的歌手点歌，你应该叫来服务员，让他向歌手转告你的意见。给歌手小费，也不可直截了当，把钱塞给歌手或扔到台上都是不礼貌的。应该把钱夹在纸里，最好藏在一束鲜花中送到歌手面前。

其三，酒吧一般都设有卡拉OK演唱装置，顾客可以自愿去唱自己喜欢的曲目。别的顾客唱了，应该报以掌声。自己去唱，应向服务人员通告，唱的时候和配乐相和谐，不要肆无忌惮地胡乱唱。

其四，由于酒吧特定的氛围，应特别强调与异性交往的礼节，应注意举止端庄大方，言语彬彬有礼。在酒吧里跳舞，就以请同来的女伴为宜，酒吧舞池不同于特别举办的舞会，它不是以社交为目的，一般不请不相识的人共舞。在国外，女性一般是不单独去酒吧的。

其五，仿西式的酒吧，柜台前都设有单腿皮凳，顾客可以坐在柜台前喝酒。这是一种方便的设施，是为那些没有时间久留的人准备的。而有些人坐在上面喝酒说笑，影响服务员的工作，那样就不好了。

看了电话礼仪对酒吧服务的重要性的人还看了：

电话礼仪对酒吧服务的重要性

一、电话礼仪对酒吧服务的重要性

如果我们每打一个电话,对方都能显示出非常友好,乐于助我的态度,同时都能帮我解决每个问题，这会使我们觉得干什么都顺顺利利，不管我是以什么样的心态,对方能如此对待我,那有多好!这也是每个人所期待的,是我们每位宾客所需求的!可惜,很多人做不到,尽管这并不难,甚至可以说是轻而易举的事情。

在夜场招待宾客主要有两种：面对面服务与电话服务。据有关统计数据表明,夜场通过电话与宾客沟通的服务与面客相比为4：6，也就是说四成的生意是通过电话沟通的方式而获取的。

面对宾客时,您可以从其外貌、衣着、表情、身体语言等方面的信息，来对宾客需求等做出相对准确的判断,从而指引自己应该以什么样的方式去对待宾客。而电话中无从知道这些信息,无法去理解对方。只有靠电话里头传来的声音大小,语调,语速或语气来进行判断,因此不容易给对方留下良好的形象和满足宾客需求.

酒吧是一服务行业,就应将服务意识融入电话礼仪当中,以一种服务的态度应对电话,以一种热情、平和、积极的和乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助,在不损害公司利益的基础上,尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责,怎样才能让对方感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助，是我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪,文化修养和礼貌礼节,同时也反映了整个公司的员工素质。酒吧很多部门员工都有机会通过电话和宾客沟通,电话沟通所涉及的面比较广,同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量。电话礼仪是酒吧的每位员工都必须掌握的一门工作技能,因此电话礼仪是尤其重要的,每一个电话都影响到宾客对酒吧形象的认识。如:

电话中没有使用敬语而且“喂”，让人感到无礼，酒吧服务质量档次低;

找人时，没有人捂住话筒，听到要找的人说不接，感到气愤;

在听电话时，未听清楚就回答说行，后来转了一大圈才清楚并非如此;

打电话时被告知“打错电话了”或“我不清楚“等就挂了电话,让人莫名其妙等。

电话是另一种重要的服务方式，电话礼仪对酒吧很重要，因为：

电话会影响到酒吧与宾客之间的生意达成;

电话会影响到酒吧对宾客形象;

电话会影响到员工之间的关系与团队性;

电话会影响到宾客与员工之间的关系;

声音是电话中信息传输载体

声音是信息的传输载体，就象交通工具一样，你的声音就象一辆拖拉机或一辆小轿车，尽管两者都能将宾客信息输送到目的地，但效果不一样，因此把握电话的声音很重要。

声音传达我们的情绪，是兴奋或低落?是平静或激动?这是通过其电话时的音量发觉出来的。据研究，倾听者通过电话能理解的内容80%来自语调，而只有20%则来自措辞。

每位员工电话礼仪都直接代表酒吧形象

很多员工并没有真正意识到电话接听的重要性，就象我们平时了解事物一样，很多时候都是根据其中一点或一面去对其做出判断，由于没有足够的时间去深入了解其本质。我们不可能对任何事物都能全面的理解和认识，如果一位客人从来没有来过我们酒吧酒吧，第一次打电话过来，就感觉到某个员工的不礼貌，客人就会根据这个电话的接听判断整个酒吧的服务和形象。因此作为有责任的职员就必须关注自己的形象和酒吧的形象。

我们必须接听好每一个电话，也许我们绝大多数的电话都接听的不错，但偶尔出现的差错也会使我们很多成绩毁于一旦，一次电话没有接好就会影响宾客对酒吧的看法。

作为一名酒店的工作人员，你们知道酒店接听电话的时候要注意什么服务礼仪吗?下面是小编为大家整理的酒店接听电话服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

酒店服务基本礼仪

1. 微笑要亲切自然，不做作，

2. 嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，

3. 遇到客人秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，

4. 回答客人问题也要面带微笑。

5. 一般习惯性称呼称男性为“先生”，女性为“女士”;

6. 年龄大些的女士可称为“夫人”;

7. 姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。

8. 用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。

9. 路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

10. 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。

11. 不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛;

12. 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛;

13. 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

14. 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。

15. 鞠躬分度、度、度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。

16. 酒店服务中多有度、度为常用礼节。

17. 男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向;

18. 女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

19. 握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，

20. 两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，

21. 握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴!”“您好!”“再会”等。

22. 握手的基本规则

23. 上级在先，长辈在先，女士在先;而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。

24. 若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。

25. 若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可;

26. 若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎;

27. 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，

28. 在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。

29. 多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。

30. 握手时不能戴手套(女士是允许的)男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。

31. 在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

32. 朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，

33. 晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。

34. 年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。

35. 行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

36. 和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作;

37. 其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”

38. 简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，

39. 回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。

40. 禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

41. 态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等;

42. 言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，

43. 在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为;当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方;

44. 尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉;

45. 不应随便议论长者、名人的私生活;

46. 轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳。

看了酒店接听电话服务礼仪的人还看了：

酒店接听电话服务礼仪

1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。 下面是为大家准备的酒店电话服务礼仪，希望可以帮助大家!

酒店服务礼仪

(1)着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

(2)语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

(3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

(4)主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

(5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。

拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。

酒店电话服务礼仪

一、电话礼仪之询问信息

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息

1.向客人重复听到的信息

重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体，乐于帮助客人

提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人

为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。

三、电话礼仪之转接电话

1.告知将转接电话

让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的信息，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介绍通话双方。

2.让来电者讲完话，再进行等候设置

询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3.记录完整的电话留言

尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：

①接听者的姓名

②接听日期和时间

③来电者的姓名和拼写

④来电者的单位

⑤来电者的电话号码

⑥简单的信息

⑦姓名和签字

记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码

四、电话礼仪之处理需求及问题

1.处理多重需求

保持冷静是关键，最好是一次处理好一件事，而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备，确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙，准备停当，就不会在繁忙时手忙脚乱。

①优先为付费客人服务

②尽量不要让客人在线等候超过30秒钟

③请同时打进电话的客人等候，按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设置等候

④再次接起电话时，要对等候的客人表示感谢

⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间，再打过去

⑥业务繁忙时只有两种选择，要么请来电者在线等候，要么记下来电者的电话号码稍后打回去

2.处理各类情况

如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时，不要烦躁，也不要因为听不懂就挂断电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了，可以请能解决问题的员工帮助。

3.应对不满意客人的来电

当客人投诉时，不要找借口，怀着同情心聆听来电者，要提供解决方案。

做记录时，要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。

4.理解来电者

电话礼仪的关键所在是：聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜

这些做法会使不愉快的来电者变得高兴，也许不是总能见效，但至少不会让来电者对酒店产生不满。

5.告知客人解决问题所需的时间

向客人说明解决问题所需时间，跟进问题解决的结果。

五、电话礼仪之房间销售

通过提问来确定客人的需要和偏好：

①介绍产品特点和功能。例如：为家庭客人提供免费电影和游戏室，为商务客人提供免费市话及电脑数据端口

②为客人提供多种选择。例如：不同的房型，不同的价格，不同的日期

③鼓励客人参与，做出选择

④一旦你明确了客人的特定需求，落实销售

⑤根据程序完成预订

六、电话礼仪之礼仪支持团队

电话里的声音是众多来电者对酒店的第一印象，当接听电话时运用礼仪技巧时，当礼貌地、谦恭地、有问必答地、面带微笑地服务来电者时，就会脱颖而出，酒店也从其他酒店中脱颖而出。在电话中与客人交谈能够在酒店和客人之间建立起一种良好的关系，努力为客人留下难忘的经历。

10085，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是中国移动给客户主动服务的电话平台，基本业务是推销手机、参加活动调查问卷等。如对电话中的服务有疑问，可以拨打移动公司的客服电话，或者去营业厅进行咨询。

10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷等等这一系列，主要还是他们给咱们打电话。

10086则是中国移动的自动客服热线，这个电话基本打给你的很少，通常你是移动非常重要的客服，或者有什么活动需要你参加的才会主动打过来的。

10085和10086一样都是中国移动的号码，只是功能有区别。一个是营销渠道号码，一个是客服电话。10085是负责电话销售和问卷调查的，但是不要因为是中国移动的号码就放松警惕。如对电话中的服务有疑问，可以拨打移动公司的客服电话，或者去营业厅进行咨询。

销售礼仪可以帮助电话销售人员塑造完美的个人形象，给客户留下最好的初步印象，让电话销售人员在销售开始之初就赢得客户好感。下面是为大家准备的电话销售服务礼仪，希望可以帮助大家!

电话销售的服务须知

1、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌.

电话销售服务礼仪

1、接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

服务行业更多的就是消费服务,你服务态度做好了客人自然就很开心也就愿意来了,那么如何做到更好的服务礼仪呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

服务电话礼仪:挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

服务电话礼仪:重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

服务电话礼仪:认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

服务电话礼仪:清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

服务电话礼仪:了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

服务电话礼仪:要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

服务电话礼仪:迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

中信银行信用卡电话转人工服务方法如下：

中信银行信用卡电话：800-999-5558或400-88-95558或（0755）8238-0730

（1）中信银行信用卡客服电话提供信用卡激活、信用卡挂失、账单及可用额度查询、设置或修改服务、电子服务厅、邮购分期等服务。

（2）800客服电话，使用固定电话或小灵通拨打，免收话费；400客服电话，收费标准同拨打市话的收费标准，不收取长途通话费，未开通800电话和400电话的地区拨打（0755）8238-0730，按正常通话收费。

随着互联网普及，不少市民告别了传统的购票方式，开始采用电话、网络进行订票。一些人问：电话订火车票是24小时服务吗?下面和了解下车站安全知识吧。

铁路订票电话的服务时间每天7点至23点，春运会调整到目前的6点至23点，相当于每天提前了1个小时，调整后，电话订票和互联网售票服务时间将一致。

接下来看下如何安全购买火车票?只限铁道部购票网站，目前其他网站无权进行网络购票;注意识别假网站、假链接，购票过程中，对不明的链接千万不要打开，网上支付使用比较安全的支付宝等网上支付工具;部分网站宣传可拿到低价车票，其实多半是假火车票，因此不要贪图便宜;尽量不要使用网吧、宾馆等地的公用电脑网购火车票，付款时应注意核对商户信息，防止木马篡改付款对象。

温馨提示：根据铁路规定，当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效;当日12:00后已定车票于第二日24:00前有效。旅客取票时，须凭实际乘车人身份证件(原件或复印件)及订单号办理取票。取优待(惠)减价票时，必须出示乘车人身份证件原件及符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证原件;此外，如果一个订单号内有多张车票必须一次性取出，窗口是不允许分批取票的。

服务行业更多的就是消费服务，你服务态度做好了客人自然就很开心也就愿意来了，那么，下面是为大家准备的服务行业电话礼仪，希望可以帮助大家!

服务行业电话礼仪

1. 电话响三声内接电话

2. 迅速作答并随时处理来电

3. 使用礼貌称呼

4. 感谢对方来电

5. 谈话要得体有效

6. 说话清楚，明确

7. 说话要自然而愉快

8. 不要出现冷场

9. 准确的记录谈话，并尽快答复

10. 微笑，让打电话给你的人感觉到你 在微笑

11. 在你挂电话前，要确定谈话已经结束

处理顾客投诉礼仪

1. 让顾客发泄;

闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说“嗯”“啊”并保持眼神交流

2. 诚恳的道歉;

多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。

3. 搜集信息;

问顾客问题，了解顾客到底要什么。

问清什么问题

了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。

4. 提出解决方法;

补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。

5. 跟踪服务;

电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。

服务行业的首次

1. 微笑服务------非常重要;

2. 客户是用心换来的------对客大方;

3. 主动出击-------真诚面对;

4. 小事情，大影响------学会谦让;

5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;

8. 服务的定义是发自内心------无须作假;

9. 提出差异化得服务------好坏对比;

10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;

12. 领导要以身作则;

13. 合作才能大作;

14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;

19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;

20. 付出就一定会有回报------不会白做。

仪态礼仪

表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;

眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;

站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;

行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;

进出电梯. 要先进后出，服务客户;

出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;

坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;

坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。

CSR主要的工作表现内容包括：

工作能力，包括业务知识、座席设备操作、准备充分程度、礼貌和语调等。

个人表现，包括责任感、主动性、服从性、同事间的沟通能力和仪容等。

CSR主要的服务水平评估及出勤表现包括：

工作质量，包括监听记录和投拆记录两部分内容综合的“软件量“指标和由站式工作解决率和呼叫工作流转率等综合的”硬质量”指标两项内容。

出勤表现，指迟到、病/事假以及缺勤等表现出的累计评分。

投诉率

以上四项同时也可作为外包呼叫中心与客户之间制定的服务水平。作为一个世界级客服中心以上各项的参考数值分别为：服务水平等于98%;失话率小于等于2%;平均通话时间为3分钟，;投拆率小于等于0.1%。

10085是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是中国移动给客户主动服务的电话平台，基本业务是推销手机、参加活动调查问卷等。如对电话中的服务有疑问，可以拨打移动公司的客服电话，或者去营业厅进行咨询。

中国移动 10085 是隶属于中国移动公司的4G服务专线，它是一个全国的服务热线。是为了每一个用户的消费在做减法的一个服务热线。10085创立于2014年9月，是为了支持中国移动4G发展而设立的号码。虽然10085并不是诈骗电话，但还是要注意区分，有些类似号码就属于诈骗电话，自己还是要注意区分。

10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷等等这一系列。10085和10086一样都是中国移动的号码，只是功能有区别。一个是营销渠道号码，一个是客服电话。10085是负责电话销售和问卷调查的，但是不要因为是中国移动的号码就放松警惕。如对电话中的服务有疑问，可以拨打移动公司的客服电话，或者去营业厅进行咨询。

10085是中国移动的营销专线，并不是诈骗电话。一般来说，中国移动、中国电信都不会主动用10001和10086给客户打电话。但是为了给客户推销业务，中国移动和电信就会开一些10085这样类似的号码来给客户打电话，推销业务，但实际上并不是诈骗电话。

各银行都有提供信用卡24小时电话，以方便持卡人咨询、办理业务，以及解决用卡问题。今天小编给大家介绍下，招行信用卡客服电话是多少，如何快速的转人工服务。

一、招行信用卡客服电话介绍

信用卡24小时服务热线：400-820-5555；

商务卡24小时专线：400-820-5558；

黑金贵宾24小时专线：400-988-9888；

无限贵宾24小时专线：400-800-0888；

运通白金贵宾24小时专线：400-809-5555；

白金贵宾24小时专线：400-888-5555。

二、招行信用卡客服电话转人工

招行信用卡持卡人最长用到的客服电话应该是400-820-5555，如果想要转人工服务，直接拨通后选择普通话，完成个人身份验证后，按“9”键即可进入人工服务。

信用卡客服电话人工服务比较方便，与人直接对话，说出自己的需求，工作人员会予以最直接的解答。