商务礼仪的案例分析(20篇)

俄罗斯人很注重商务礼仪，在商务交往中，一些礼仪细节很重要。下面通过一些案例告诉大家俄罗斯的商务礼仪细节。希望可以帮助到大家!

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：社交语言

李先生是一家国际贸易公司的总经理，公司为了开展在俄罗斯的贸易业务，派遣李先生前往俄罗斯与俄罗斯人进行商谈。李先生穿了一身笔挺的西装，随身带了一位女秘书。刚到达俄罗斯的时候，他们友好地与俄罗斯公司人员问好，在他们的带领下到达会议现场，准备开始洽谈。会议持续了三十分钟，他们聊谈的比较融合。商务休息时间，李先生和女秘书在会议室里大声地用中国话交谈，并且直接称呼俄罗斯人，评价俄罗斯人给他们的印象。休息时间结束，双方继续进行商谈，李先生欢快地介绍自己国际贸易公司的优势，一直询问俄罗斯一方对他们公司的态度，是否立即愿意同意双方的合作，然而俄罗斯人并没有做出任何的反应，并且对方情绪也有些不稳定，李先生一看到这种情况，想到自己来俄罗斯的目的并没有达到，心情非常糟糕。最后的交谈也无法进行下去了，这次的商谈最后以失败告终。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：餐饮接待

俄罗斯A外贸公司打算与深圳B外贸公司签订合同，A派遣几名人员实地考察B公司的生产车间和公司规模等有关问题。B公司提前准备了以7朵为一束的鲜花，当天礼仪小姐一下抱了很多束鲜花，用左手依次递给来访人员。B公司预订了简单奢华又讲究艺术性的酒店，并且觉得外国人肯定不习惯吃中餐，于是点了面包、牛肉，又想展现一下中国传统美食海鲜，于是点了一些海鲜乌贼、海参、海蜇等。另外，B公司点了一些格瓦斯、啤酒这种饮料。在吃饭期间，B公司为了彰显自己的见多识广，聊俄罗斯的历史、宗教、政治、时事。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：见面介绍

小李代表公司前往俄罗斯参加一个项目合作的会议。小李身穿黑色西服，因为天气冷的缘故，头上带帽子，手上也戴着手套。由于时间安排的不太妥当，他赶到会议室的时候会议马上也就开始了。作为代表，他先介绍了自己，然后才摘掉了手套，坐了下来。对方公司其中一位领导递给他一张名片，他随手放在了自己的桌子上。会议结束后，对方公司并没有马上要求签署合作协议，而是说再深入考虑一下。这令小李困惑不已，原先说的好好的，没什么问题就可以合作了，为什么现在还要再考虑一下。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：拜访礼仪

某外贸公司职员小王出差俄罗斯，将与俄罗斯某公司进行商务会谈，对方公司经理亚历山大热情的接待了他，并约他晚上六点去他家做客。

小王晚上准时到达亚历山大家，进门后脱下外套与手套，和亚历山大握了握手，并送给他的妻子七朵鲜花。亚历山大和他的妻子感到十分高兴，为其献上面包和盐，小王欣然接受。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：互赠礼品

江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢?

北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》。《神圣的战争》选用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方……》、《小路》、《夜莺》、《灯火》等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。

据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：仪表服饰

小张是外企的一名员工，一次公司派他和一位下级女职员去俄罗斯出差，会面当天小张穿着深黑色未熨平的西服，因为时差原因，小张与俄罗斯商人见面时睡眼惺忪，精神萎靡。商人双手奉上名片，而小张随意的用左手接过，并又用左手递出自己的名片，而且小张在交流中不停地伸懒腰，俄罗斯商人对此频皱眉头。中午，小张和女职员邀请商人去饭店吃饭，女职员穿着性感暴露，一直给商人斟酒，商人说不能再喝了，小张以为是客套，就不停地劝酒。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：谈判礼仪

2001年1月，中国的一家铝业公司与俄罗斯科学院的一家研究所正式签订了合同。这份合同的签订经历了为期半年的谈判，合同共修订了四次。在谈判前，俄罗斯某研究所传真发来由所长和二位镓专家签字的来信，推荐了回收镓的技术，信中介绍提取镓的原理表现了他们对这次合作的诚心。在第一次的预判性谈判中，合同规定了双方的权利和义务，包括酬金等。第二稿合同中，俄罗斯添加了“产品不准销售到中国境外，要向俄方提供关于生产、销售和应用产品的年会综合报表，以及通报销售价格和买方名称，并有权对产品生产和销售进行检查。”等条件。11月27日收到俄方发来第三稿文本，其中约定俄方研究所所长为首的四人代表团来华谈判，现场考察，签订合同。合同中要求中方不得泄露技术细节，对于设备装配图纸、原材料证明书、化学药品和各种试剂等不得向外披露。代表团临行之前，1月12日俄方突然发来合同文本第四稿。名称改变为“科技产品研制合同”。中方指出，对方突然改变合同文本的做法是不妥当的。俄方接受批评并详细说明合同写法更改的缘由。中方表示理解。经逐条商谈之后，合同的最终文本被双方确定了。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：旅行礼仪

俄罗斯一公司邀请某公司的部分员工去俄罗斯旅游参观考。公司员工到达当地后，受到俄罗斯公司的欢迎款待，但没过多久，俄方公司便打电话给负责人抱怨，中方负责人不解，让对方解释，对方说“旅行团准备的是中餐为主，可员工们抱怨不满意，用餐时发出声响，交头接耳，在景点也很随意，会有乱扔垃圾的现象，举止不文明，购物时讨价还价，这让我们感到不满。”

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：文化禁忌

李总和小王等人初次到俄罗斯与一家外贸公司进行谈判和考察。在酒店内，对方送上了一份面包和一份盐，李总和小王心里疑惑，不过还是收下了。李总等人也准备了礼物：上好的玉制毛笔装在精美的盒子里。俄方两位代表人相互看了一眼，也暂且收下了。晚宴时，食物很美味，大家喝酒聊天，很是尽兴，这时小王不小心碰掉了一个餐盘，在地上摔得粉碎，王总瞪了他一眼，小李慌忙道歉，可是俄方却并没有生气反而很高兴。之后小王还发现，服务生不管上什么，都会现将托盘换到左手，之后用右手呈上。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：会议礼仪

某个跨国公司打算与俄罗斯某公司在制造业方面进行合作，于是便派人去该公司考察与洽谈业务。这个跨国公司的代表打算在五月中旬与俄罗斯代表进行业务洽谈。后来他们最终决定七月份中旬展开业务洽谈，并且约定了洽谈会具体见面的时间日期。到了见面那天，跨国公司的代表迟到了10分钟，他感到很抱歉，握手后赶忙递上自己的名片并进行自我介绍。由于来的匆忙，跨国公司的代表领带歪斜也没有扣好衣扣。在会议过程中由于准备不充分，跨国公司的代表没能很好的回答俄罗斯方代表的所有问题。会议结束后俄罗斯方婉拒了与该公司的合作。

与俄罗斯人商务交往的礼仪案例：通讯礼仪

娜塔莎是俄罗斯某一公司总经理的秘书，在她上午上班时，电话铃响了，娜塔莎在铃响第二声接起：“您好!这里是金心公司，我是秘书娜塔莎。”电话是上司打来的，让娜塔莎通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品发布的事项。娜塔莎在电话记录本上记下时间、地点、内容。挂断电话后，娜塔莎把所有要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，娜塔莎在电话里这样说的：“列夫主管，您好!我是娜塔莎，今天下午3:00在会议室有一个关于公司新产品发布事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参加。”得到肯定答复后，娜塔莎等对方挂断电话后再挂断电话。

中西方商务礼仪之间存在着较大的差异，有哪些相关的比较与分析呢?下面是小编为大家整编的中西方商务礼仪的比较与分析，大家快来看看吧。

中西方商务礼仪的比较与分析：交际方式的差异

中国以飞速的发展与世界接轨，跨国交际日益增多。中国与西方国家的接触越来越多。两方文化行征着较大的差异，由此也对交际仪式有一定的影响。中西方文化都非常重视人际交往，但交往的观念，交往的方式都有着明显的差异。

1 语言不同

问候语也会有不同的表达形式这常常是交际失误产生误解的因素之一。汉语中打招呼的形式使初来乍列的外国人感到不可思议比如：中国人爱用“吃过饭了?”这样一些话来打招呼，这一极平淡、俗套的日常问候语体现出了中国老百姓质朴、实在的性格：它没有更多的花言巧语，没有对社会、政治的高谈阔论，它直接指向人们最关心、最急迫的问题;它体现出了普通百姓之间一直存在的那种真切的、温情的关系，也体现出了中国人对个体生命的真诚关怀。而这种问候语直译过来却是无法被说英语的人接受的。在英语里的寒暄语常常是评论或预测天气状况，达是由于英国人的地理位置对天气特别敏感外，更重要的是因为天气永远是一个非个人的话题。中国人寒喧时可能谈起年龄、工资和婚姻等，体现了中国文化的社会家庭化，“四海之内皆兄弟” 的为人准则，显示对他人的关心。但若对一个英国人说这些，恐怕他会敏感地认为你要刺探其隐私，容易发生文化冲突，造成误解

每一种晤言，经过长时间的发展和演变之后，都会形成各自独特的称谓体系和使用规范中国文化中长幼、上下不同身份的称呼是很讲究的，不注意就会失礼。它最人的特点是“贬己尊人准则”，对自己，如：小弟、拙文、寒舍、贱内等;对他人、长辈、卜级的称呼要用一定称谓职务、 衔，以示尊敬，如：兄台、贵、您、您老，千局长等。英语中，衔称十姓氏(有时，衔称+教名)称谓形式也是有的，多用于对皇族，政府上层、宗教界、军界或法律界人士的称谓，比如Prince Charles(查尔斯亲王)、President Roosevelt(岁斯福总统)，Father White(怀特神父)、GeneralPatten(巴 将军)等等。如与汉语中衔称+姓氏的形式相比，英语的这种称谓方式远远不如汉语普遍。

阿方蚓家以名相称却相当常见，美围人尤其如此。以名_丰曰称是关系密 、彼此熟悉的表现。兄弟姐妹之间， 同事，熟人或删友之间，都可以名相称。荚 的某些人学里，不但教师或教授可以使学生的教名，反过来，学牛也可直呼教师或教授的为字。这种喜欢以名相称的 气反映;L会人们不拘形式、期望关系密切的愿望。

2 文化不同

在家庭中，父母与子女的关系在中西方也有很大的差异。中国人人际关系，以“伦理” 为主。在中国家庭中，子女年幼时依赖父母，父母为家庭做出很多的个人牺牲，但要求子女更多的服从。子女成长后则对父母负有赡养的责任，但在某些情况下会继续依赖父母。父母与子女这种依赖与被依赖的关系不可能使子女与父母平等相处，子女更不可能用名字来称呼父母;西方人认为父母培养孩子的目标是使孩子往l8岁左右能成为j虫立自主、自食其力、并对自我行为负责的j虫立的个人 在职业、婚姻、家庭、运动、爱好各方面，都倾向于自我抉择，但儿女成年后和父母间的来往则越来越少，家庭、亲情的味道冷漠许多。在西方家庭中，父母与子女的关系较为平等。子女与父母之间没有这么多依赖性，子女中学毕业后就不在家里住，年轻人以独立自主为荣。而父母老了以后也不以子女为依赖，子女也没有赡养父母的责任，双方没有这么多义务与责任，才使家庭中父母与子女问的平等关系成为可能。

中西方商务礼仪的比较与分析：餐饮商务礼仪的差异

中国人有句话叫“民以食为天”，由此可见饮食在中国人心目中的地位，因此中国人将吃饭看作头等大事。中国菜注重莱肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超过了对营养的注重，只要好吃又要好看，营养反而显得不重要了 西方的饮食比较讲究营养的搭配和吸收，是一种科学的饮食观念。西方人多注重食物的营养而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他仃的饮食多是为生存和健康，似乎不讲究味的享受。在餐饮氛 方面，目人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在 起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛 。除非是在很正式的宴会上，并没有什么很特别的商务礼仪。而两方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上定要注意自己的商务礼仪，不可以火去节，比如在进餐时不能发出，艮难听的声音。

中西方宴请商务礼仪也各具特色。任中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位尊贵的客人安排左边的 座，然后依次安排。在西方是以右为尊，男女间隔而座，夫 也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席稍高，上要替他自己边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外，西方人用餐时要坐正，队为弯崾，低火， 用嘴凑 去吃很不礼貌， 但是这恰恰是中国人通常吃饭的片式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆地饮酒.中同的餐桌上洒是必备之物，以酒助兴.何时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是杯杯地喝。

中西方商务礼仪的比较与分析：服饰商务礼仪的差异

西方男士往正式 交场 通常穿保守式样的西装，穿白衬衫，打领带。他仃J喜欢黑色，因此 般穿黑色的皮鞋。西方女上住正式场合要穿服套装。另外女外出有鼓耳环的习俗。西方目家，尤其是在荚国，平时人们茸欢穿着休闲装，如T 恤加牛仔般。

当今中固人穿荇打扮趋两化，传统的中山装、旗袍等已退出历史舞台。正式场合男戈着装已西 并疋二异。在平时的市片生活，倒会看列不少人穿着背心、短砗、拖特等不合商务礼仪的服饰。

1 个人人生观的差异

西方人崇拜个人奋斗尤为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的狂喜。 在这个人主义(Individualism)精神是一种边疆文化遗产。在殖民时期，拓荒者 挣悦了社会桎梏， 与此同时也不再享有文明社会的安逸与舒适，他门必须独立自主、自力更生、自给自足。这种自立的精冲延续至今，成为美圈人信奉的精砷之一。

中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。仟得到对方的称赞时， 中人虽然从心理感觉同样爱听赞扬的话，其是住人多的时候或公场合， 多教人还是倾向于拒绝。一般来说，中国人大多反对或蔑视王婆卖瓜式的自吹自擂，然而中国式的自我谦虚或自我否定 常常使西方人大为不满。住西方人看来，这不仅否定了自己，还否定了赞扬者的鉴赏力。这种中旧式的谦虚在西方资本主义的竞争市场是行不通的。

大多数西方人，物质财富的拥钉与否拥何多少怍为衡 曼个人生存能力的象征，他们认为物顷成就的获取标志茜个人主义价值观的灰现和个人自立与独立精神的社会肯定。为了灰现自我(S elf_achie ement)，他们十分重视勤劳，推崇通过劳动实现个人成就，不习惯关心他人，帮助他人，不过问他人的事情。西方人总是喜欢自己做自己的，不喜欢管别人的“闲事”。而中国人提倡无私奉献、埋头苦干的务实精神，提倡助人为乐，互相帮助.认为人的高层次的精神需要比贪图享受的物质需要更具有驱动力。然而主动帮助别人或接受别人帮助往西方往往就成为令人难堪的事。 为接受帮助只能证明自己，没有能力独立完成一件事情，也会做误会是干涉别人的私事。

2 社会习俗的不同

英国 中世纪时将救助弱者尤其是爱护女尊为“骑十精神”。几百年来，方的传统一直是以照颐女性和尊重女性为交际商务礼仪的要求。住现代各种交际场合遵循的“女士优先(Ladies first)”的≯L仪很多：走路和进出门时止女士先行;下楼时男于要走仡而保护女子，上楼时却是男子走在后面给以保护;在大衡 人行道上行走时，男了走在靠马路的侧，以确保女子不受车辆伤害;进出门，上下电梯或汽车时，男子主动为女了开门，给予照颐并让其先行;进出门时， 男子主动协助女士脱下或穿上外衣;进餐时，男子主动站到女士背后，为其推拉椅子，帮她们坐好;在会场和公车辆 ，男子主动给女子让座;照相时让女子坐在前排正中央;同乘电梯时男子必须脱帽……“男尊女卑”的文化是中国圣贤孔子的代表作之一，一直在传统社会习俗中占据着不几丁动摇的地位，给中国人留下了极深的烙印。在现代中国，“女土优，尢”的观念刚开始还有些争议，有些不惯，时间久了，人也就慢慢地接受了，随着时代的进•步发展，“女士亡先”又扩充为“老人优先” 和“孩子优先” 了。这都被视为土会文明进步的标志。现在，随着巾西方文化交流的加深，西的“女士，尢”原 在中国也备受青昧。西方文化的交融，也使中西方商务礼仪日趋融合、更具国际化。

3 等级观念的差异

往西方历史上不乏违背平等(Equality)观念的事例，人们对西方国家存住的 平等现象的批判也从木停止过，半等作为一•种追求与信仰为大多数人所尊豢。正如荚 ‘句流行的谚语所言：“(Ifworking hard， even cowboy can bepresident.) 要努力，牛仔也能当总统”。在家庭中，子女与父母不是服从关系，而是平等关系。在学校，教师与学生也有朋友似的感觉，教师并不处于至高无上的地位，学生被看作是教学的中心，教师站在学生的角度，恨据学乍的需要安排教学。住公司，老板与职员之间并没有不町逾越的障碍。即使在等级森严的军队中，成功的军官一般也不采用绝对权成的FI吻与下级讲话，而是让士兵在平等的氛围中产生协作精神，从而自觉地完成任务。中国传统文化，其实质是强调社会的仃序，坚持社会的秩序。就应是下有序，父子何伦。用孔子的话讲就是君君、臣臣、父父、子子。礼治精神所主张和坚持的 会秩序是一种亲和的社会关系。任这种土会里，“君仁臣忠，父慈子孝， 见爱弟敬，犬和娄柔，她慈妇听”。当今社会中，尽管传统礼制中的等级制度已}皮消除，但等级观念仍对东方文化产生影响。

一个优秀的合同预算人员，应具备良好的心理素质和丰富的基础知识，应在合同及预算谈判技巧上，提高自身应变能力，在掌握各种学科知识上下功夫，以争取在谈判中核对自如、思路敏捷、反映机智，立于谈判先手。下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与谈判案例分析，希望对你有帮助。

商务礼仪与谈判案例分析篇1

中外合资内地某公司总经理，获悉澳大利亚著名建筑设计师将在上海做短暂的停留，该大师是著名的当代建筑设计师。为了把正在建设中的XX大厦建设成一幢豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的总经理委派高级工程师作为全权代表飞赴上海，与该大师洽谈。既向这位澳洲著名设计师咨询，又请他帮助公司为XX大厦设计一套最新方案。根据总经理的指示精神，全权代表一行介绍了XX大厦的现状：“XX大厦建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面有些不合时宜，与跨世纪建筑的设计要求存在很大差距。我们慕名远道而来，恳请您的合作与支持。”全权代表一边介绍，一边将事先准备好的有关资料，如施工现场的相片、图纸，国内有关单位的原设计方案、修正资料等，提供给该大师一行。该大师在我国注册了一家甲级建筑设计公司。在上海注册后，该大师很快赢得了上海建筑设计市场。但是，内地市场还没有深入，该公司希望早日在大陆内地的建筑市场上占有一席之地。由于有这样一个良好的机会，因此该大师一行对这一项目很感兴趣，他们同意接受委托。可以说，双方都愿意合作。然而，设计方报价40万元。这一报价令人难以接受。设计方的理由是：公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。而且，鉴于内地的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已是最优惠的价了。根据谈判代表了解，设计方在上海的设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，XX大厦250万平方米的设计费应为16.26万美元,根据当天的外汇牌价,应折合人民币136.95万元。的确，40万元人民币的报价算是优惠的了!“40万元，是充分考虑了内地情况，按每平方米设计人民币16元计算的。”该大师说道。但是，考虑到公司的利益，全权代表还价：“20万元(人民币)。”对方感到吃惊。顺势，全权代表解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万左右的签约权限。我们出价20万元，已经超出我们的权力范围。。。。。。如果再增加，必须请示正在内地的总经理。”双方僵持不下，谈判暂时结束。第二天晚上，双方又重新坐到谈判桌前，探讨对建筑方案的设想、构思，接着又谈到价格。这次设计方主动降价，由40万元降为35万元。并一再声称：“这是最优惠的价了。”内地方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受!经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了!请贵公司再考虑考虑。”对方谈判代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降5万元，30万元好了。低于这个价格，我们就不做了。”内地方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次合作的机会，对方有可能还会降价，内地方面仍然坚持出价20万元。过了一会儿，设计方的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。眼看谈判陷入僵局。

这时，代表急忙说：“请您与我公司总经理通话，待我公司总经理决定并给我们指示后再谈，看这样好不好?”由于这样提议，紧张的气氛才缓和下来。

之后，设计方打了很多次电话，与总经理联系。在此之前，全权代表已与总经理通话，向总经理详细汇报了谈判的情况以及谈判的分析和看法。总经理要求全权代表一行：“不卑不亢!心理平衡!”所以当设计方与总经理通话时，总经理做出了具体指示。最后，在双方报价与还价的基础上，某公司出价25万元，设计方基本同意。但提出8月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，当天晚上草签了协议。又过一天，签订正式协议。

案例分析

当对方提出的要求超出已方的要求时，可以以超出权力范围为由加以拒绝。在这个案例中，内地代表就以超出自己的权力为谈判筹码，迫使对方在急于进入内地市场的情况下以低的价格达成这次的协议。

以下一些场景是经常用到角色权力策略的，谈判人员不妨认真体会。

◆ 对方咄咄逼人的情况下。 在业务谈判的过程中，如果已经做出的让步仍无法让对方满意，面对对方咄咄逼人的让步要求，不妨说：“我只有这么多的权限了，设办法再让了!”

◆ 对方要求你做出让步。 如果对方知道你手中有决定的权利，就不会轻易放弃说服你让步的愿望。然而，如果你以未经授权为由，就可以优雅地向对方说“不”，因为没有让步的权利，这往往会使对方大伤脑筋，迫使对方只能根据目前的权限范围考虑问题，放弃进一步的要求。

◆ 对方急于求成。如果对方急于完成谈判，虽然知道会损失某些利益，也不得不妥协拍板，否则就得冒谈判失败的风险。

因此，谈判中最有实力的不一定是那些当时可以有权处理和决定一切事情的人。精心筛选出的权利限制，能成为谈判制胜的重要因素。

商务礼仪与谈判案例分析篇2

广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。从我方来说，美方就是顾客。双方在部分引进还是全部引进的问题上陷入了僵局，我方的部分引进方案美方无法接受，我方遭到拒绝。

这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静分析形势，如果我们一个劲儿说下去，就可能会越说越僵。于是他聪明地改变了说话的战术，由直接讨论变成迂回说服。“全世界都知道，欧文斯公司的技术是一流的，设备是一流的，产品是一流的。”我方代表转换了话题，从微笑中开始谈天说地，先来一个第一流的诚恳而又切实的赞叹，使欧文斯公司由于谈判陷入僵局而产生的抵触情绪得以很大程度的消除。“如果欧文斯公司能够帮助我们广东玻璃厂跃居全中国一流，那么全中国人民很感谢你们。”这里刚离开的话题，很快又转了回来，但由于前面说的那些话，消除了对方心里上的对抗，所以，对方听了这话，似乎也顺耳多了。

“美国方面当然知道，现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团，正在我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产线事宜。如果我们这次的谈判因为一点点的小事而失败，那么不但是我们广东玻璃厂，而且更重要的是欧文斯公司方面将蒙受重大的损失。”这损失当然不仅是重意，而说话中止使用“一点点小事”来轻描淡写，目的是为了引起对方对分歧的关注。同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来巨大的损失，完全为对方着想，这一点对方不容拒绝。

“目前，我们的确有资金方面的困难，不能全部引进，这点务必请美国同事们理解和原谅，而且我们希望在我们困难的时候，你们能伸出友谊之手，为我们将来的合作奠定一个良好的基础。”这段话说到对方心里去了，既通情，又达理，不是在做生意，而是朋友间的互相帮助，因此迅速就签订了协议，打破了僵局，问题迎刃而解，为国家节约了大量外汇。

案例分析

在这里，广东玻璃厂的首席谈判代表在面对美国方面的拒绝时，没有直接地对抗拒绝，而是采用了迂回绕道的技巧，从而化解了谈判中产生的矛盾，取得了谈判的成功。

这次对美国方面的拒绝是在美国方面占有优势的情况下果断的拒绝，但是在谈判中拒绝不能武断，需要有一定的语言艺术，让对方觉得这样拒绝很难不接受，从而才能赢得谈判的主动权。

拒绝还可以通过赞赏的方式来提出。赞赏式拒绝法的实质就是从对手的意见中找出双方均不反对的某些非实质性内容，然后加以赞赏，突出双方的共同点，摆出理解对手的姿态，最后对不同的观点加以坦率的拒绝。这是因为一个人在提出自己的意见后，一旦受到某种程度的肯定和重视，人的心理会形成一种兴奋优势，这种兴奋优势给人带来情感上的亲善体验和理智上的满足体验。这种体验一旦发生，就会促进谈判的顺利进行。

一般来说，拒绝不能使用带教训、嘲弄或挖苦的语气，尽量不用带批判性的词汇，更不要勃然大怒。另外，拒绝在有的时候需要果断，这样更能显示出自己的坚定，但是在运用的时候要把握好时机和尺度。

商务礼仪与谈判案例分析篇3

ALADO公司隶属于1995年成立的马来西亚最大的铝合金制造商BSA集团。BSA集团是马来西亚最大的铝合金出口商，是马来西亚第一个生产18寸、19寸、20寸、22寸及24寸的铝合金轮圈的制造厂。奇瑞是安微芜湖市的地方国有企业。1996年购买了一条发动机生产线，1999年12月开始生产轿车。2003年销售轿车9万多辆，其中出口1200多辆，占2003年我国轿车出口的50%左右。2003年签约，为伊朗建一个年产5万辆轿车的整车厂，用奇瑞的品牌和散件装车，成为我国第一家到国外去办合资轿车厂的企业。

自2004年4月起，奇瑞公司开始与马来西亚ALADO汽车公司正式就ALADO汽车公司在马来西亚代理销售、制造奇瑞汽车展开洽谈。根据计划，双方先期进行CBU整车销售合作，后期进行CKD散件装配。马来西亚人力资源部长拿督冯镇安说：“此次合作除能开拓本地东盟汽车市场外，也能为马来西亚工人提供技术增值。同时，这项跨边合作将对许多零组件制造厂和下游供应商带来鼓励作用，并为马来西亚汽车工业创造许多就业机会。”

此后，双方在多个方面保持了良好的合作关系，最终在2004年11月12日，马来西亚ALADO公司与中国奇瑞汽车有限公司在人民大会堂举行了规模盛大的授权签字仪式。奇瑞汽车将全面授权马来西亚ALADO公司制造、组装、配售和进口代理奇瑞牌轿车。

根据协议，ALADO公司获权制造、组装、销售和进口代理六种类型的奇瑞牌汽车，按照分阶段执行的计划，ALADO公司到2005年引进奇瑞的另外3款全新车型，将在2006年完成所有6款车的引进工作，首款引进车型是奇瑞QQ，奇瑞汽车于2004年12月正式登陆。同时ALADO公司与马来西亚的东方集团建立合作关系，在马来西亚的柔佛装配奇瑞QQ和奇瑞B14。

目前双方已经就CKD合作的细节达成有关协议。为使在马来西亚生产的奇瑞轿车质量得到保证，奇瑞公司先后派出二批人员奔赴马来西亚进行交流、指导，并就零件的国产化方面与ALADO公司达成了意向。

ALADO公司执行主席苏锦鸿先生透露，随着中国一东盟自由贸易区的建立以及2005年东盟开放整车进口市场，设在马来西亚的奇瑞汽车工厂将成为奇瑞轿车进入东盟汽车市场的重要战略要地。公司将陆续在东盟国家确定40至50家奇瑞轿车特许经销商，首先在越南和印尼展开。

出席签字仪式的马来西亚交通部长陈广才指出，奇瑞汽车和ALADO公司的合作是马中两国经贸合作的一个典范。马来西亚政府希望更多的中国企业向马来西亚转让技术、扩大科技合作。

案例分析

奇瑞与ALADO公司在初次洽谈业务后，双方开展了多方面的合作关系，并没有因为第一次的合作而将这一合作关系告一段落。最终，双方在多个领域展开了全方面合作，形成了共赢的局面。

形成长久的合作关系，就要讲究诚信。有人会认为，谈判中不存在诚信，因为一旦讲诚信，向对方袒露已方情况，那将会导致谈判破裂，或让已方处于不利地位。须注意的是，这里说的诚信是在原则范围许可的诚信，不是那种向对方一览无遗的暴露。诚信是双方在遵守原则、保守秘密前提下的诚信，毕竟双方走到谈判桌前来就是要达成协议，形成合作关系。

一个高明的谈判者会重视任何业务伙伴，在商业社会里，顾客、合作伙伴都是自己不可多得的资源。所以，高明的谈判者会在谈判中始终坚持一个原则：把该说的东西向对方介绍。这样做的目的是让对方更好地掌握已方的情况，以期考虑一种更好的合作方式，这不失为一种积极的办法。

诚信还有一层意思就是要积极地替对方考虑，给对方提供建设性意见，帮助对方走出困境。这种方法会引起对方的好感，使往后的合作一路顺畅。

商务沟通是谈判成功的关键因素，优秀的语言沟通及表述能力，极高的敏锐度和过人的反应速度能有助于谈判的过程，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通案例，希望对你有帮助。

商务礼仪与沟通案例篇1

日本一家着名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

分析：

日本代表第一时间从美国代表及自我的条件中做出揣摩，将对焦的主角从美国代表的重要代理地位移接到日本作为商业合作的决定者地位，抛出了“我们自身的条件优越，所以才有能力开拓海外市场，美国代理商只不过作为日本合作者的候选人之一”的决定者姿态，扭转局面，导使美国代表不得不处于下风，从而继续洽谈的表态;再一次重申日本代表的商谈的角色。

日本人坚信“优胜劣汰”的道理，他们决不同情弱者，如果能拿出一套实际可行的办法，他们为自己争取最大的利益。同时他们也是果决的民族，做事绝不拖泥带水。从这一些看到日本人要么争取胜利，要么决断接受失败的代价。美国人是看待事情是清晰看出对方的弱点，例如日本人习惯守时，而这一次捉住了日本人的民族性：面子，而另一方面美国人凡事有利益可图的东西都会附随，也致使他们为了挽留日本代表而不得不向利益低头。

商务礼仪与沟通案例篇2

沟通“迷路”案例：

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢?

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”

朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”

迷路原因

1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

商务礼仪与沟通案例篇3

案例：

美国有位谈判专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有水过滤设备，并且在6月1日前做好。谈判专家对游泳池的造价及建筑质量方面是个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外行变成了内行，而且还找到了质量好、价格便宜的建造者。

谈判专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，具体写明了建造要求，结果有A、B、C3位承包商来投标，他们都交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。谈判专家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。

接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都没有得到主人的马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。

10点钟的时候，主人出来请第一个承包商A先生到书房去商谈。A先生一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人B先生通常使用陈旧的过滤网，而C先生曾丢下许多未完的工程，而且他现在正处于破产的边缘。接着主人同B先生进行谈话，从他那里了解到其他人提供的水管都是塑胶管，他所提供的才是真正的铜管。C先生告诉主人的是，其他人使用的过滤网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管了，而他则绝对保质保量。

谈判专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本弄清了游泳池的建筑设计要求及3位承包商的基本情况，发现C先生的价格最低，而B先生的建筑设计质量最好，最后他选中了B先生建游泳池，而只能给C先生提供的价钱。经过一番讨价还价之后，谈判终于达成了一致。

案例分析：

在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。

运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。

为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的：

第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率、成本、法院的可能决定等。发掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。 本案中谈判专家也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。

第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到合适，而且要独立于双方的意志力之外，否则也会使人感到不公平。承包商没有能遵守这一点。他利用自己的信息是谈判专家处于无知的境地，谈判专家顺势采取低姿态，充分利用三者相互熟悉，互相攻击，完成了自己的愿望。

第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。如果是对方先阐明立场，定了价，你可以问：“你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?”对方如果提出了标准，只要可行，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。 虽然在案例中没有介绍谈判专家在与承包商B的谈判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首选的，因为他手中已有了足够的的标准来决定谈判的结果。

第四，始终保持冷静的理性态度。谈判的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它发展为不可让步的原则立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比较来共同决定取舍;其次，如果几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进行仲裁。

第五，不屈从压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈从压力，无论对方如何千变万化，回答都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否则，只要还能谈下去，你就能取得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。

商务拜访礼仪是商务拜访中必须掌握的礼仪规范之一，是决定拜访成功与否的决定性因素之一，是个人素养的集中体现，是公司形象的有效宣传。但是，商务礼仪运用不当，会带来无法估量的损失!下面是小编给大家搜集整理的商务拜访礼仪案例分析。希望可以帮助到大家!

商务拜访礼仪八大步骤

一、提前预约：

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

二、目的明确：

出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。

三、到达时间：

拜访时，到达时间是提前到?提前多久到?准时到?还是迟到?拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

四、准备礼物：

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物什么价位?什么时候把礼物送给对方?礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。

五、个人商务着装：

收拾的光鲜照人?还是一丝不苟?还是较商务?肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

六、就座坐姿：

男士正确坐姿?女士优雅坐姿? 男士坐姿：两腿之间可有一定的距离，也可以翘腿，但不可翘得过高或抖动;女士坐姿：两腿并拢，两腿交叉，但不宜向前伸直;如果主人是长者或有一定的地位，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

七、交谈适宜时间：

初次拜访的时间为多久?最长的拜访时间多久?重要的商务拜访时间怎么把控?在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。

八、道别礼仪：

商务拜访必须做善始善终，告别时说些什么?做些什么?落实些什么?拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

商务拜访礼仪案例分析

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。

为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

下面是小编给大家搜集整理的商务拜访案例分析内容，希望可以帮助到大家!

商务拜访案例分析：互赠礼品

某一公司老总让其李秘书去为美国客户挑选礼物，在客人回国时送给他。于是李秘书去礼品市场逛了一天，最后决定购买一套龙的挂饰，非常大气而且昂贵，显示出他们公司的诚意，因为他听说美国人很喜欢民族的东西。他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又挑选了一款香水以示诚意，他让售货员包装漂亮一点，售货员说：“那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎。”李秘书一想最流行很高兴，最后把精心挑选的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人。李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此。

商务拜访案例分析：见面介绍

一天有位美国客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

商务拜访案例分析：拜访礼仪

李华是一位刚刚应聘到美国某公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进美国某公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。

商务拜访案例分析：社交语言

某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品位高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧?拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等消息。这位总经理回去后不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美方代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。

商务拜访案例分析：仪表服饰

国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使美国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜。当他精神抖擞、兴高采烈地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意，所以这次合作没有成功。

商务拜访案例分析：餐饮接待

李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的交流，公司外派他到美国做一次学习型的访问。美国公司派出代表热情的迎接李某某的到来。李某在与美国代表亲切的握手之后，来到一位女秘书前，主动提出与她握手。之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐。到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度。就餐过程中，李某时不时的拿出手机以免漏掉重要信息。就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了很多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走。结束学习后，李某决定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，连忙道谢后，装进自己的行李启程回国。

办公室电话响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。下面是小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。

办公室电话礼仪案例分析

有位客户电话打到办公室找我，张红接的。她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。

我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联系对方。有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。

如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。

还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联系到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。

在商务活动见面和道别时,西班牙商人们喜欢握手为礼.那西班牙商务礼仪有什么注意事项呢?下面是小编为大家整理西班牙商务礼仪案例，希望对你有帮助。

西班牙商务礼仪注意

按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议你随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

在西班牙，商人和实物不可分离，只要有可能，客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。西班牙这个国家现在还遗留着阶级制度，即限于上流阶级的人。才能上大学，而一流公司的高层人员，则多为这些上流阶级的人所占据。因此，较低一级的公司，他们的领导人员就都是职业学校毕业的中等阶级的人了。但是，他们多数是从实际工作中训练出来的。因此，在经营方面，态度非常积极。谈判时，出面磋商的人也具备绝对的决定权，所以，商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈，否则，他们是会不予理睬的。

西班牙人喜欢谈论政治，但不要把西班牙政治和本国政治进行比较，喜欢谈体育和旅行，避免谈论宗教、家庭和工作。不要说有关斗牛的坏话。

西班牙人名由父名和母名组成，交谈时只用父名即可。如果你不熟悉对方，最好先问一句：“我该怎么称呼你?”为表示礼貌，最好在名片上加上职称或头衔。

西班牙商务礼仪禁忌

西班牙人92.2%都信奉罗马天主教，其他宗教有新教和犹太教。

西班牙人最忌讳“13”和“星期五”。认为这些数字及日期都是很不吉利的，遇其将会有厄运或灾难临头。他们不愿谈论宗教、家庭及个人工作等问题，更不愿听到有人说斗牛活动的坏话。他们举止文雅，对当众对嘴接吻是看不惯的，认为这是极不雅观的举止，是伤风败俗的行为。他们认为小孩在元旦那天打架骂人和哭啼都是不吉利的，是不祥的征兆。因此，大人们在这天里为了换得孩子的笑颜，一般孩子提什么要求他们都答应。他们忌讳大丽花和菊花，视这两种花为死亡的象征。在他们的国家里。女人上街若不戴耳环，简直就象一个正常的人没有穿衣服一样。

西班牙商务礼仪案例

见面介绍

在一次接待西班牙外商团队到访的任务中，小王和团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情的走上前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满，您知道为什么吗?

仪表服饰

小李今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小李粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。小李提前打电话和西班牙核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，小李向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套浅色西装。到了对方来的那一天，小李身穿那套浅色西服，并内搭一件粉色衬衣，脚下穿着一双棕色皮鞋，自信满满的就去了机场。小李接到人后，握手示好，结果，代表团一到，看到他这身打扮，全都开始打量着他，甚至还有几个人开始了窃窃私语。后来，他带着代表团进入了招待所，领导惊奇的看着他，一脸尴尬。事后，领导批评了他。

餐饮接待

王某今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。王某将吃饭时间定在七点晚上。七点，王某在大厅等待客人，谁知没等到。王某只好请服务员去通知。就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，王某一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒暄后进入宴会厅。在席间王某决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了王某。

席间，王某还发现自己点的饭店的招牌汤——大杂烩炖汤，老外几乎没动。王某拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，王某不知道自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对王某说：“你差点坏了我的大事。”

互赠礼品

王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴西班牙参加最后的商务洽谈，在王先生一行人在抵达西班牙的当天下午就立即到交易方的公司进行拜访，比他们约定的时间早到了一个多小时。路上为了表示自己对这次洽谈的美好希冀，王先生特意去花店买了一束13枝新鲜的大丽花，恭恭敬敬的递给了对方，可是不知道为什么对方好像有些面露不悦，即便如此出于礼貌对方还是回赠了一个包装精美的礼物，王先生立即接过礼物随手递给了韩小姐，然后被对方领着进了会议室，一整个下午整个会谈都笼罩着不愉快的感觉，到会议末尾一向很有合作诚意的东道主没有在和他们进行任何实质性的会谈。

社交语言

杨先生刚从中国总部调往西班牙分部，参加一个谈判会，本着交朋友的心理，杨先生在宴会上聊得不亦乐乎，分部的代表为表欢迎送给他一份礼物，当时他正聊得开心，顺手把礼物交给了秘书，而后为表示亲密，他问这位代表有几个孩子，家住在哪里，薪水如何等个人问题，并说要在周五去拜访。可是，这个代表只是敷衍几句转身走开了，杨轩一个人站在原地茫然不解。

拜访礼仪

何青是一家外贸公司新聘的业务员，老板为了锻炼他，派他出国到西班牙去谈一单生意。飞机到西班牙时已接近中午，何青将行李放置在酒店后，为了想把第一单生意做好，尽快与对方达成合作意向，便来到了对方公司所在地。然而，却发现大门紧闭，何青便拨通了对方的电话并说明了来意，但在电话的那头却明显感觉言语中带着懒散和不快。何青也不知为何，但感觉谈话不适合再进行下去了，便与对方约在晚上见面商谈。到了下午5点，何青觉得可以在和对方在一起吃晚饭的时候约谈。便决定在7.00与对方共进晚餐，提前半小时去餐厅订餐。然后拨通了对方的电话，告诉了对方自己的想法，没想到对方却挂断了电话，再打电话却一直是无法接通。半小时后，何青接到了老板的电话，老板命令他直接回国。回国后，何青也丢了工作!

会议礼仪

小红在外贸公司上班。由于懂多国语言，很受组长器重。这一天来了几个西班牙商人来开会谈合同，恰逢组长出差未归，这一任务就交给了小红。小红接了任务后，精心准备，特地穿上了自己的一套白色连衣裙，并佩戴了一副耳环，紧接着去参加了这场会议，会议中，小红还带了产品样品，并跟客户详细介绍了公司产品，通过交谈了解了对方的需求，并寻找到双方的利益共同点，最终受到了西班牙客人的青睐，会议非常成功，几乎不费吹灰之力就谈成了这笔生意，回去之后，小红立刻升了职。

谈判礼仪

小郑大学毕业后，在一家大型企业担任总经理助理。有一次，总经理获悉有一家著名的西班牙企业的负责人正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向，便派小郑去进行商务交谈。几番周折，小郑获得了和西班牙负责人见面商谈的机会。见面后，小郑自谦的说：“我初出茅庐，就能有这样的机会和您进行商业谈判，这真是我的荣幸!”西班牙人听后有点面露不悦，但很快就忘掉了这点不愉快。接下来在谈判的过程中，双方的交谈非常融洽，小郑见西班牙人对他们公司非常感兴趣，便在谈判最后问了一句，“您是否想和我们公司签订合同?”西班牙人没有答复，然后就离开了，这让小郑非常不解，明明谈判过程非常顺利，为什么没有得到肯定的答复呢?

旅行礼仪

何先生是一家贸易公司的经理，经常需要在各地奔波，拜访联络客户。有一次，他在西班牙乘火车去外地洽谈一笔生意。他上车后，车厢内已经没有空座了，就只好站立在坐席间的过道上。列车行驶近一个小时，距离他不远的地方，有位乘客起身收拾行李，一副准备下车的样子，他三步并作两步的走了过去。这时候，一位看起来很有风度的中年女士也看到了这种情况，往这边走过来。最后，何先生动作快，抢到了这个位子。中年女士只好退回原处，依旧站在原地。何先生抢到座位后，就将手提包挂在衣帽钩上，脱下一只鞋子扔在地板上，脚放在座位上坐了下来，鞋与袜子立刻散发出一股难闻的气味，有几个乘客厌恶地皱紧了眉头。那位中年女士看着何先生的举动，也没有说什么。直到何先生下车前，车上都没有乘客下车，那位女士也一直站在那里。到站下车后，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽谈生意的那家公司。没想到在那家公司的经理办公室，何先生又见到了那位站在过道上的中年女士，当然，那位女士也认出了何先生。结果，不管何先生怎么说服对方，也没能让那位女士点头合作。

通讯礼仪

北京某一公司的工作人员小李要和西班牙某一公司的代表电话预约商务会谈时间和地点。这时小李在办公室和同事吃午饭，突然电话响了，小李并未及时接听电话，而是磨蹭到响铃5声后才接听了电话。小李大声说道：“喂，你是那个西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我们的商务会谈就定在明天9:30，地点在你们公司。”这时候小李的同事小刘喊道：“小李，经理找你，快点”小李还没挂下电话，扭头喊了句：“忙着给老外打电话预约呢，等会儿。”然后接着对那个西班牙公司代表说：“时间地点都约好了，经理叫我，我先忙去了，有事打电话。”还不等别人回答什么，就匆匆的用力的挂了电话。结果很显然，西班牙公司代表对该公司印象非常差，这个商务会谈泡汤了。

文化禁忌

小丽最近刚去到西班牙，在西班牙的一所学校担任一名中文外教，她性格比较内向，不太善于和陌生人交谈，和她同一办公室的Ailin 人很热情，有什么她不会的事情都帮助她，小丽心里很感激，正好这周Ailin邀请她去她家做客，她觉得要好好表现自己。见面的时间是周六下午6点，小丽心想一定要早去，好去帮忙什么的，在去的路上顺便买了一束鲜花，很大很漂亮，小丽想Alin一定会很高兴的。她到Ailin 家时5点半，她敲门对方开门时脸上是一脸窘迫的表情，虽然如此，她还是收下了小丽的花并邀请她进门，小丽一进到家里就问Ailin有没有交男朋友，这么大了应该开始找了之类的话，并且吃完饭之后，小丽一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她却发现，女友Ailin 的表情越来越不开心，并且说话的语气也冷淡了许多，她这才意识到，自己可能是做了什么失礼的事情，所以赶紧找了个理由离开。

西班牙的商务礼仪很多人都不清楚，不用担心，小编告诉您!下面是小编给大家搜集整理的西班牙商务礼仪案例分析文章内容。希望可以帮助到大家!

外国人的商务礼仪常识

同国外商人洽谈业务，必须提前相约，不可贸然而去。在西方人的礼仪中，不经相约就去拜访别人是失礼的。一般说，欲去访问一个大公司或商人，应提前几天通知对方，届时应提前5一10分钟到达。当访问结束时，常由地位较高之人提出结束建议。如果是接待外宾，一定要在结束后送出办公室门口，以示敬意。此外，还可以让秘书带路送出。

商业界人士的人部分时间都花在开董事会和部门会上了。与外商合资，一定要尽力参加所有的人型会议，且在会上要听从主席的安排。如果持有不同意见，可以在轮流发言时阐明，切忌乱说乱动。

与外国商人、由其是重要商人交往，洽谈重要业务，千万要注意新闻报道的情况。在没有谈出结果时，最好不要向记者发表谈话，否则会造成严重后果。聪明的商界人士，对待新闻界的态度最好一笑了之，少说为佳。

西班牙商务礼仪案例分析

见面介绍

在一次接待西班牙外商团队到访的任务中，小王和团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情的走上前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满，您知道为什么吗?

仪表服饰

小李今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小李粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。小李提前打电话和西班牙核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，小李向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套浅色西装。到了对方来的那一天，小李身穿那套浅色西服，并内搭一件粉色衬衣，脚下穿着一双棕色皮鞋，自信满满的就去了机场。小李接到人后，握手示好，结果，代表团一到，看到他这身打扮，全都开始打量着他，甚至还有几个人开始了窃窃私语。后来，他带着代表团进入了招待所，领导惊奇的看着他，一脸尴尬。事后，领导批评了他。

餐饮接待

王某今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。王某将吃饭时间定在七点晚上。七点，王某在大厅等待客人，谁知没等到。王某只好请服务员去通知。就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，王某一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒暄后进入宴会厅。在席间王某决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了王某。

席间，王某还发现自己点的饭店的招牌汤——大杂烩炖汤，老外几乎没动。王某拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，王某不知道自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对王某说：“你差点坏了我的大事。”

互赠礼品

王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴西班牙参加最后的商务洽谈，在王先生一行人在抵达西班牙的当天下午就立即到交易方的公司进行拜访，比他们约定的时间早到了一个多小时。路上为了表示自己对这次洽谈的美好希冀，王先生特意去花店买了一束13枝新鲜的大丽花，恭恭敬敬的递给了对方，可是不知道为什么对方好像有些面露不悦，即便如此出于礼貌对方还是回赠了一个包装精美的礼物，王先生立即接过礼物随手递给了韩小姐，然后被对方领着进了会议室，一整个下午整个会谈都笼罩着不愉快的感觉，到会议末尾一向很有合作诚意的东道主没有在和他们进行任何实质性的会谈。

社交语言

杨先生刚从中国总部调往西班牙分部，参加一个谈判会，本着交朋友的心理，杨先生在宴会上聊得不亦乐乎，分部的代表为表欢迎送给他一份礼物，当时他正聊得开心，顺手把礼物交给了秘书，而后为表示亲密，他问这位代表有几个孩子，家住在哪里，薪水如何等个人问题，并说要在周五去拜访。可是，这个代表只是敷衍几句转身走开了，杨轩一个人站在原地茫然不解。

拜访礼仪

何青是一家外贸公司新聘的业务员，老板为了锻炼他，派他出国到西班牙去谈一单生意。飞机到西班牙时已接近中午，何青将行李放置在酒店后，为了想把第一单生意做好，尽快与对方达成合作意向，便来到了对方公司所在地。然而，却发现大门紧闭，何青便拨通了对方的电话并说明了来意，但在电话的那头却明显感觉言语中带着懒散和不快。何青也不知为何，但感觉谈话不适合再进行下去了，便与对方约在晚上见面商谈。到了下午5点，何青觉得可以在和对方在一起吃晚饭的时候约谈。便决定在7.00与对方共进晚餐，提前半小时去餐厅订餐。然后拨通了对方的电话，告诉了对方自己的想法，没想到对方却挂断了电话，再打电话却一直是无法接通。半小时后，何青接到了老板的电话，老板命令他直接回国。回国后，何青也丢了工作!

会议礼仪

小红在外贸公司上班。由于懂多国语言，很受组长器重。这一天来了几个西班牙商人来开会谈合同，恰逢组长出差未归，这一任务就交给了小红。小红接了任务后，精心准备，特地穿上了自己的一套白色连衣裙，并佩戴了一副耳环，紧接着去参加了这场会议，会议中，小红还带了产品样品，并跟客户详细介绍了公司产品，通过交谈了解了对方的需求，并寻找到双方的利益共同点，最终受到了西班牙客人的青睐，会议非常成功，几乎不费吹灰之力就谈成了这笔生意，回去之后，小红立刻升了职。

谈判礼仪

小郑大学毕业后，在一家大型企业担任总经理助理。有一次，总经理获悉有一家著名的西班牙企业的负责人正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向，便派小郑去进行商务交谈。几番周折，小郑获得了和西班牙负责人见面商谈的机会。见面后，小郑自谦的说：“我初出茅庐，就能有这样的机会和您进行商业谈判，这真是我的荣幸!”西班牙人听后有点面露不悦，但很快就忘掉了这点不愉快。接下来在谈判的过程中，双方的交谈非常融洽，小郑见西班牙人对他们公司非常感兴趣，便在谈判最后问了一句，“您是否想和我们公司签订合同?”西班牙人没有答复，然后就离开了，这让小郑非常不解，明明谈判过程非常顺利，为什么没有得到肯定的答复呢?

旅行礼仪

何先生是一家贸易公司的经理，经常需要在各地奔波，拜访联络客户。有一次，他在西班牙乘火车去外地洽谈一笔生意。他上车后，车厢内已经没有空座了，就只好站立在坐席间的过道上。列车行驶近一个小时，距离他不远的地方，有位乘客起身收拾行李，一副准备下车的样子，他三步并作两步的走了过去。这时候，一位看起来很有风度的中年女士也看到了这种情况，往这边走过来。最后，何先生动作快，抢到了这个位子。中年女士只好退回原处，依旧站在原地。何先生抢到座位后，就将手提包挂在衣帽钩上，脱下一只鞋子扔在地板上，脚放在座位上坐了下来，鞋与袜子立刻散发出一股难闻的气味，有几个乘客厌恶地皱紧了眉头。那位中年女士看着何先生的举动，也没有说什么。直到何先生下车前，车上都没有乘客下车，那位女士也一直站在那里。到站下车后，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽谈生意的那家公司。没想到在那家公司的经理办公室，何先生又见到了那位站在过道上的中年女士，当然，那位女士也认出了何先生。结果，不管何先生怎么说服对方，也没能让那位女士点头合作。

通讯礼仪

北京某一公司的工作人员小李要和西班牙某一公司的代表电话预约商务会谈时间和地点。这时小李在办公室和同事吃午饭，突然电话响了，小李并未及时接听电话，而是磨蹭到响铃5声后才接听了电话。小李大声说道：“喂，你是那个西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我们的商务会谈就定在明天9:30，地点在你们公司。”这时候小李的同事小刘喊道：“小李，经理找你，快点”小李还没挂下电话，扭头喊了句：“忙着给老外打电话预约呢，等会儿。”然后接着对那个西班牙公司代表说：“时间地点都约好了，经理叫我，我先忙去了，有事打电话。”还不等别人回答什么，就匆匆的用力的挂了电话。结果很显然，西班牙公司代表对该公司印象非常差，这个商务会谈泡汤了。

文化禁忌

小丽最近刚去到西班牙，在西班牙的一所学校担任一名中文外教，她性格比较内向，不太善于和陌生人交谈，和她同一办公室的Ailin 人很热情，有什么她不会的事情都帮助她，小丽心里很感激，正好这周Ailin邀请她去她家做客，她觉得要好好表现自己。见面的时间是周六下午6点，小丽心想一定要早去，好去帮忙什么的，在去的路上顺便买了一束鲜花，很大很漂亮，小丽想Alin一定会很高兴的。她到Ailin 家时5点半，她敲门对方开门时脸上是一脸窘迫的表情，虽然如此，她还是收下了小丽的花并邀请她进门，小丽一进到家里就问Ailin有没有交男朋友，这么大了应该开始找了之类的话，并且吃完饭之后，小丽一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她却发现，女友Ailin 的表情越来越不开心，并且说话的语气也冷淡了许多，她这才意识到，自己可能是做了什么失礼的事情，所以赶紧找了个理由离开。

在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。那么如何在商务谈判中既能促成双方顺利合作又对己方有更大的利益空间，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通案例分析，希望对你有帮助。

商务礼仪与沟通案例分析篇1

[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。 根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。

“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。

7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。

在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

[案例分析]：

在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

休会策略和利用调解人

整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。

避重就轻，转移视线

从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

商务礼仪与沟通案例分析篇2

英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的女秘书。

案例分析：

只要会想办法，任何官样文章都阻止不了人们谈生意。任何地方、任何场景都可以用来谈生意。在国内很多私人老板特别会利用与客人吃饭的时间做成生意，也有很多人会在陪客人游玩时把生意谈成。

英国人是第一个工业革命成功的国家，对于商业技巧也显出了十分聪明的摆弄。智慧是英国人的特性，而喝啤酒也是英国的习惯，欧洲式的风情调趣也很符合英国的习惯。作为一个优秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

商务礼仪与沟通案例分析篇3

中日农机设备谈判的成交信号

正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。 日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。

在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。

首回合的相互试探

第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。因此，凭此取胜是侥幸的，而“告吹”则是必然的。因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。

第二回合的拉锯战

第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。

同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。中方认为日方削价的幅度虽不小，但离中方的要价仍有较大的距离，马上“还盘”还有困难。因为“还盘”就是向对方表明己方可以接受的价格。

在弄不清对方的报价离实际卖价的“水分”究竟相差多大时就轻易“还盘”，容易造成被动，高了己方吃亏，低了只能刺激对方。究竟“还盘”多少才是适当的，中方一时还不能确定。为了慎重起见，中方一再电话联系，再次核实该产品国际市场的最新价格，一面对日方的两次报价进行分析。根据分析，这个价格日方虽表明是总经理批准的，但根据情况看，此次降价是谈判者自行决定的。

最后成交阶段中方成交信号分析策略的成功运用

日方报价中所含水分仍然不少，弹性很大。基于此点，中方确定“还盘”价格为750万日元。日方立即回绝，认为这个价格不能成交，中方坚持认为讨价还价的高潮已经过去，因此，中方认为最后成交的时机已经到了，该是展示自己实力，运用谈判技巧的时候了。

于是，中方主谈人使出具有决定意义的一招，郑重向对方指出：“这次引进，我们从几家公司中选中了贵公司，这说梦我们成交的诚意，该价虽比贵公司销往C国的价格低一点，但由于运往上海口岸的运费比运往C国的运费低，所以利润并没有减少。加上一点，诸位也知道我国有关部门的外汇政策规定，这笔生意允许我们使用的外汇只有这些。要增加，需再审批。如果这样，那只好等下去改日再谈。”这是一种欲擒故纵的谈判方法，旨在向对方表示己方对该谈判已失去兴趣，以迫使其作出让步。

但中方仍觉得这一招的分量还不够，又使用了类似“竞卖会”的高招，把对方推向一个与“第三者”竞争的境地。中方主谈人接着明确地说：“A国、C国还等着我们的邀请。”说到这里，中方主谈人把一只捏在手里的王牌摊了出来，恰到好处地向对方泄露情报，把中国外汇使用批文和A国、C国的电传递给日方主谈人。日方见后大为惊讶，他们坚持继续讨价还价的决心被摧毁了，陷入必须“竞卖”的困境：要么压价握手成交，要么谈判就此告吹，日方一再举棋不定，握手成交，利润不大，有失所望;告吹回国，跋山涉水，兴师动众，自身花费了不少的人力、物力和财力，最后空手而归，不好向公司交待。另一方面，中方主谈人运用心理学知识，根据“自我防卫机制”的文饰心理，称赞日方此次谈判的确精明强干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸缩的余地。如日方放弃这个机会，中方只能选择A国、C国的产品了。

日方再三考虑，还是认为成交可以获利，“告吹”只能赔本。这正如本杰明·福兰克林的观点所表明的那样，“最好的结局，是尽自己的交易地位所能许可得来做成最好的交易。最坏的结局，则是由于过于贪婪而未能成交，结果本来双方都有利的交易却没能成交。”

[案例分析]：

从中日农机设备谈判，特别是在第二轮的成交谈判中可以明显看出双方对谈判中成交信号分析的一些技能点的运用，从而促成双方最后协议的达成。这些技能点集中体现在以下几点。

暗示提示成交意图表达

在第二轮谈判中，中方谈判人员欲擒故纵以及类似“竞卖会”策略的使用实际上是对成交意图表达策略中间接表达策略的使用，通过提示某些事实，暗示己方的成交意图和提醒双方如果现在不签约将错失良机从而造成损失。

传递成交信号

可以想象中方谈判人员在运用意图表达策略时立场坚定，话语简洁，不卑不亢，沉着冷静，中方的这些态度和表情实际上是在给对方传递成交信号，日方谈判代表的惊讶体现出成交信号接收但是己方获利很少的焦虑，却又无可奈何的心理。

机会成交法促成交易

在中方成交信号发出和对方成交信号接收并处于两难境地时，中方谈判人员首先称赞对方的精明强干，然后阐明给出的报价是限于政策限制，这实际上是在给日方寻找妥协的台阶。可以说中方成功地把握住了成交促成的恰当时机，并采用成交促成中的利益促成策略从而迫使对方有些无可奈何地达成交易，结果是中方公司为己方争取到了更多的利益。

在销售谈判中通常会有这样的情况，一场谈判旷日持久，但却进展甚微，然而由于某种特殊原因，很多原本很艰难的问题却一下子得到迅速解决。这主要得益于销售谈判者发出谈判结束的信号，发出该信号的一方主要是试图表明己方对谈判进度的态度，推动对方不要在少数问题上拘泥短见，纠缠不休，并设法使对方行动起来，达成一个妥协。因此，谈判收尾在很大程度上是一种掌握火候的艺术，是需要销售谈判人员熟练掌握的一门艺术。

现代商务礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪的重要性分析文章内容。希望可以帮助到大家!

商务礼仪的重要作用

商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，同时有利于确定自我形象、赢得友谊。

1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

商务礼仪的重要性分析

古往今来我国一直十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。

恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容：

1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。

2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。

3、交谈礼仪：商务活动的过程，就是双方交谈的过程，任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果，而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。

4、体态礼仪：自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了会给人浮躁的感觉，用少了则不能清晰表达自己的意思，因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，下面是小编搜集整理的商务电话礼仪案例，希望对你有帮助。

商务电话礼仪案例1

铃声搅乱音乐会

邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

商务电话礼仪案例2

司机打电话吓坏乘车人

张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。

商务电话礼仪案例3

来电吵醒邻床病友

刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。特殊场合打电话要体会他人感受专家观点谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴?不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动

商务谈判中的礼仪分为很多，包含的内容很广，有许多细节问题需要注意。在商务礼仪中最基本的理念是尊重为本，善于表达，形式规范。下面小编整理了商务谈判与礼仪案例，希望可以帮助到大家!

商务谈判与礼仪案例1

对于国际商务谈判中的礼仪，就像是给对方的一个三秒钟印象，百分之六十的外表和仪表，百分之四十的声音和谈话内容。要成就一次成功的谈判，第一 印象非常重要，礼仪在其中便发挥了很大的作用。首先我们先来看一个案例，从中我们便可得知礼仪对于一个商务谈判来讲的重要性及其影响程度。

这是一个竖起大拇指的案例，让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避 免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位 伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标 志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。由此我们可以清晰的看出，英国商人在不了解伊朗礼仪的 前提下，做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪，因此虽然结果合同签成了，但是本质来说这是一个不成功的谈判。

商务谈判与礼仪案例2

曾有一个日本商人与我国某外贸公司洽谈进口某产品，日商面对这外贸公司给出的优惠条件却久拖不决。转眼过去了两个多月，原来一直兴旺的该类产品国际市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低价格收购，使我方吃了大亏。日本商人经常采取拖延战术稳住谈判对手，谈判中一定要注意时机的把握。

商务谈判人员更应重视谈判原则，否则会造成谈判失败。某国一公司曾派代表前往日本谈判。日方在接待时得知其在两个星期后返回。日方没急着开始谈判，而是花了一个多星期时间陪他到处游玩，晚上安排宴会。谈判终于在第12天开始，但每天都很早结束，为的是安排其去打高尔夫球。直到最后一天，日方才谈到重点。但这时外贸公司人员已无时间和对方周旋，只好答应对方条件，签订了协议。这手段不仅仅拖延时间，更重要的是这能软化人的心理，如果接受了其邀请，这已实现了日方的第一纸另外，也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短”，其实该代表已违背了商务谈判原则，公事绝不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质。

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪真实案例，希望对你有帮助。

商务礼仪真实案例篇1

重叠的菜盘

小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。当最后一道菜上来时，小李发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。其中一个客人发现后，半开玩笑地跟小李说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?”小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。”本来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。于是，两个人就争吵了起来。客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批评，向客人道歉。同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。

【分析】

有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。”在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。一般而言，那里的员工都是有耐心，而且是有礼貌的。坐落在泰国首都曼谷的曼谷东方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，如果发现谁与客人争吵，立即解雇。所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和蔼，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，很多客人慕名专程远道而来。东方宾馆也因此被美国权威的《公共事业投资者》杂志评为“世界最佳饭店宾馆”。

商务礼仪真实案例篇2

“难不倒”的服务

香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。 又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。”

有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。

【分析】

当然，我们不可能完全像考夫特先生那样，也许我们的酒店也不具有这种条件。但是，这种做酒店服务所应该具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不可少的。

例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，“客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰到头部，并主动向客人招呼问好”。但是，如果遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应该想到的，应该做到的，这就是酒店礼仪的灵活运用，真情服务，也就是个性化服务。这些类似的服务可以增加客人的满意度，而客人的满意度会带来“客人的忠诚”，“客人的忠诚”会带来企业的获利和成长。

商务礼仪真实案例篇3

一时的失误

有个大学毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。

【分析】

主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不尊敬。由此可见，也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，酒店接待中，事无大小，都必须严格按照酒店礼仪的规则来处理，讲究接待艺术。

商务礼仪真实案例篇4

待命的出租车

一次，某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到××酒店找一位朋友。下车后，小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。当客人见到待命的出租车时，既感激又惊讶，因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他很高兴地连声向小汤道谢。两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别：“小姐，我今天要离开你们酒店了，非常感谢你，希望下次来的时候能再次见到你。”瞬时，小汤也惊讶了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。从客人的反应来看，自己用心服务，为客人着想，得到了客人的认同和肯定。因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。

【分析】

可见，我们不要忽视客人的每一句话、每一个问题和每一个小小的要求，只有付出过，才能有回报，才能在工作中寻找乐趣，乐在其中，达到双赢。

商务礼仪真实案例篇5

永远微笑服务

早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样„„事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。它同时具备了母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。

1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。

【分析】

众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术。下面就由小编为大家推荐几篇商务礼仪案例，希望能帮到您。

商务礼仪案例1

某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。 “对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。 张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。 虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。” 张经理沉默了半天没有开口。 金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。 “这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” 张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题: 1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题? 分析：

1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的： 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。 ② 张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。 ③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。 ④ 金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中. ⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗 ⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双方和解，并说明不能作让步的理由。金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。 ⑦ 金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安静的等一会，这样做太损自己形象了。 2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明

商务礼仪案例2

某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 3， 张经理的握手次序

分析

1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名)。 2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序： (1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人; (2)再将史密斯先生介绍给张经理。 (3)再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。 3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。

商务礼仪案例3

某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。

问：你觉得信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题?

分析 信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。 如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。

商务礼仪案例4

一车一杆，电脑收费，主动收费，谢谢合作。”;“一车一杆，电脑收费，创杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。 1.你认为哪个效果会更好，为什么? 2.如何在处理问题上体现礼仪的力量?

分析 前者更好。 礼仪有“和”的精神，古人在很早前就提到过“礼之用，和为贵”，也就是礼仪的最大用处就是用于人与人之间的和睦相处。在现代社会，这个“和”既是人与人之间、单位与单位之间、国家与国家的和睦、和平，也是社会的和谐。前者体现了“和”的精神，而后者则显对立。 礼仪另一核心本质是“尊重”，前者体现了尊重，后者没有。 礼仪的力量还体现在它的感情色彩，是有温度的，是温和的，前者体现出来了，而后者没有，显生硬。

俄罗斯是个商业发达的国家，下面跟着小编一起来看看俄罗斯的商务礼仪案例分析吧。希望可以帮助到大家!

俄罗斯商务礼仪案例分析：社交语言

李先生是一家国际贸易公司的总经理，公司为了开展在俄罗斯的贸易业务，派遣李先生前往俄罗斯与俄罗斯人进行商谈。李先生穿了一身笔挺的西装，随身带了一位女秘书。刚到达俄罗斯的时候，他们友好地与俄罗斯公司人员问好，在他们的带领下到达会议现场，准备开始洽谈。会议持续了三十分钟，他们聊谈的比较融合。商务休息时间，李先生和女秘书在会议室里大声地用中国话交谈，并且直接称呼俄罗斯人，评价俄罗斯人给他们的印象。休息时间结束，双方继续进行商谈，李先生欢快地介绍自己国际贸易公司的优势，一直询问俄罗斯一方对他们公司的态度，是否立即愿意同意双方的合作，然而俄罗斯人并没有做出任何的反应，并且对方情绪也有些不稳定，李先生一看到这种情况，想到自己来俄罗斯的目的并没有达到，心情非常糟糕。最后的交谈也无法进行下去了，这次的商谈最后以失败告终。

俄罗斯商务礼仪案例分析：见面介绍

小李代表公司前往俄罗斯参加一个项目合作的会议。小李身穿黑色西服，因为天气冷的缘故，头上带帽子，手上也戴着手套。由于时间安排的不太妥当，他赶到会议室的时候会议马上也就开始了。作为代表，他先介绍了自己，然后才摘掉了手套，坐了下来。对方公司其中一位领导递给他一张名片，他随手放在了自己的桌子上。会议结束后，对方公司并没有马上要求签署合作协议，而是说再深入考虑一下。这令小李困惑不已，原先说的好好的，没什么问题就可以合作了，为什么现在还要再考虑一下。

俄罗斯商务礼仪案例分析：拜访礼仪

某外贸公司职员小王出差俄罗斯，将与俄罗斯某公司进行商务会谈，对方公司经理亚历山大热情的接待了他，并约他晚上六点去他家做客。

小王晚上准时到达亚历山大家，进门后脱下外套与手套，和亚历山大握了握手，并送给他的妻子七朵鲜花。亚历山大和他的妻子感到十分高兴，为其献上面包和盐，小王欣然接受。

俄罗斯商务礼仪案例分析：仪表服饰

小张是外企的一名员工，一次公司派他和一位下级女职员去俄罗斯出差，会面当天小张穿着深黑色未熨平的西服，因为时差原因，小张与俄罗斯商人见面时睡眼惺忪，精神萎靡。商人双手奉上名片，而小张随意的用左手接过，并又用左手递出自己的名片，而且小张在交流中不停地伸懒腰，俄罗斯商人对此频皱眉头。中午，小张和女职员邀请商人去饭店吃饭，女职员穿着性感暴露，一直给商人斟酒，商人说不能再喝了，小张以为是客套，就不停地劝酒。

俄罗斯商务礼仪案例分析：通讯礼仪

娜塔莎是俄罗斯某一公司总经理的秘书，在她上午上班时，电话铃响了，娜塔莎在铃响第二声接起：“您好!这里是金心公司，我是秘书娜塔莎。”电话是上司打来的，让娜塔莎通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品发布的事项。娜塔莎在电话记录本上记下时间、地点、内容。挂断电话后，娜塔莎把所有要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，娜塔莎在电话里这样说的：“列夫主管，您好!我是娜塔莎，今天下午3:00在会议室有一个关于公司新产品发布事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参加。”得到肯定答复后，娜塔莎等对方挂断电话后再挂断电话。

俄罗斯商务礼仪案例分析：餐饮接待

俄罗斯A外贸公司打算与深圳B外贸公司签订合同，A派遣几名人员实地考察B公司的生产车间和公司规模等有关问题。B公司提前准备了以7朵为一束的鲜花，当天礼仪小姐一下抱了很多束鲜花，用左手依次递给来访人员。B公司预订了简单奢华又讲究艺术性的酒店，并且觉得外国人肯定不习惯吃中餐，于是点了面包、牛肉，又想展现一下中国传统美食海鲜，于是点了一些海鲜乌贼、海参、海蜇等。另外，B公司点了一些格瓦斯、啤酒这种饮料。在吃饭期间，B公司为了彰显自己的见多识广，聊俄罗斯的历史、宗教、政治、时事。

俄罗斯商务礼仪案例分析：互赠礼品

江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢?

北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》。《神圣的战争》选用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方……》、《小路》、《夜莺》、《灯火》等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。

据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。

俄罗斯商务礼仪案例分析：旅行礼仪

俄罗斯一公司邀请某公司的部分员工去俄罗斯旅游参观考。公司员工到达当地后，受到俄罗斯公司的欢迎款待，但没过多久，俄方公司便打电话给负责人抱怨，中方负责人不解，让对方解释，对方说“旅行团准备的是中餐为主，可员工们抱怨不满意，用餐时发出声响，交头接耳，在景点也很随意，会有乱扔垃圾的现象，举止不文明，购物时讨价还价，这让我们感到不满。”

俄罗斯商务礼仪案例分析：会议礼仪

某个跨国公司打算与俄罗斯某公司在制造业方面进行合作，于是便派人去该公司考察与洽谈业务。这个跨国公司的代表打算在五月中旬与俄罗斯代表进行业务洽谈。后来他们最终决定七月份中旬展开业务洽谈，并且约定了洽谈会具体见面的时间日期。到了见面那天，跨国公司的代表迟到了10分钟，他感到很抱歉，握手后赶忙递上自己的名片并进行自我介绍。由于来的匆忙，跨国公司的代表领带歪斜也没有扣好衣扣。在会议过程中由于准备不充分，跨国公司的代表没能很好的回答俄罗斯方代表的所有问题。会议结束后俄罗斯方婉拒了与该公司的合作。

俄罗斯商务礼仪案例分析：谈判礼仪

2001年1月，中国的一家铝业公司与俄罗斯科学院的一家研究所正式签订了合同。这份合同的签订经历了为期半年的谈判，合同共修订了四次。在谈判前，俄罗斯某研究所传真发来由所长和二位镓专家签字的来信，推荐了回收镓的技术，信中介绍提取镓的原理表现了他们对这次合作的诚心。在第一次的预判性谈判中，合同规定了双方的权利和义务，包括酬金等。第二稿合同中，俄罗斯添加了“产品不准销售到中国境外，要向俄方提供关于生产、销售和应用产品的年会综合报表，以及通报销售价格和买方名称，并有权对产品生产和销售进行检查。”等条件。11月27日收到俄方发来第三稿文本，其中约定俄方研究所所长为首的四人代表团来华谈判，现场考察，签订合同。合同中要求中方不得泄露技术细节，对于设备装配图纸、原材料证明书、化学药品和各种试剂等不得向外披露。代表团临行之前，1月12日俄方突然发来合同文本第四稿。名称改变为“科技产品研制合同”。中方指出，对方突然改变合同文本的做法是不妥当的。俄方接受批评并详细说明合同写法更改的缘由。中方表示理解。经逐条商谈之后，合同的最终文本被双方确定了。

俄罗斯商务礼仪案例分析：文化禁忌

李总和小王等人初次到俄罗斯与一家外贸公司进行谈判和考察。在酒店内，对方送上了一份面包和一份盐，李总和小王心里疑惑，不过还是收下了。李总等人也准备了礼物：上好的玉制毛笔装在精美的盒子里。俄方两位代表人相互看了一眼，也暂且收下了。晚宴时，食物很美味，大家喝酒聊天，很是尽兴，这时小王不小心碰掉了一个餐盘，在地上摔得粉碎，王总瞪了他一眼，小李慌忙道歉，可是俄方却并没有生气反而很高兴。之后小王还发现，服务生不管上什么，都会现将托盘换到左手，之后用右手呈上。

韩国是一个非常讲究礼仪文化的国家，对商务礼仪很看重。下面是小编给大家搜集整理的韩国商务礼仪的案例分析文章内容。希望可以帮助到大家!

韩国商务礼仪的案例分析

见面介绍

王峰是某公司一职员，老板派他去韩国谈生意。王峰与韩国生意伙伴预约了时间及地点。会面那天，王峰穿戴整齐，来到约定的饭店。之后，他们互相介绍，王峰与一位男士握手后，便伸出手要与女士握手，但女士则以点头致意代之。王峰尴尬的收回手，心里感到奇怪，心想她为什么不与自己握手。

仪表服饰

这是小雨第一次和领导一起到韩国进行商务活动。小雨五官端正，身材高挑、匀称。为了能够在即将出席的商务活动中给对方留下良好印象、在领导面前好好表现一番，小雨精心打扮了一番，化了一脸浓妆，精心准备了复杂的发型，并且喷了大量香水。没想到在正式会面之后，韩方看到她之后脸色十分不好，场面十分尴尬，最后这次商务活动不了了之，领导之后再也没有带小雨出席其他商务活动。

餐饮接待

李先生在一家外贸公司工作，该公司和韩国的某家非常有名的企业有商业合作。有一天，李先生需要去韩国与该企业洽谈一些业务。李先生于下午到达韩国，韩国企业的经理热情接待了他。洽谈会议定在第二天上午，所以朴经理给李先生安排了酒店并请他吃晚餐。

由于照顾到李先生是中国人，朴经理请李先生去的是一家使用椅子的餐厅，请他品尝韩国的美食。就餐时，李先生随意的把筷子放在碗的上边。餐品中有韩国特色的大酱汤，李先生端起碗品尝并连连称赞。

由于都是男士，朴经理提议二人喝点小酒，李先生欣然应允。喝酒时，朴经理主动为李先生斟酒。李先生连连说不用，自己来就好，并且也没有给朴经理斟酒的意思。在朴经理杯里的酒没有喝完时，李先生就不断劝他再倒满。不知为什么周边桌的人都用奇怪的眼神看他们，朴经理也面露尴尬的神色。

第二天，李先生被告知韩方取消了这次洽谈会议。

互赠礼品

中国的某跨国公司将要和韩国一公司进行商务合作。当双方准备见面时，中国的跨国公司的经理想要准备礼物送给他们，于是就让他的秘书去买了一块名贵的手表，作为见面礼送给他们。他没有把手表的标价给拆下来，也没有再包装这块手表，就直接送给韩国来宾。当韩国来宾看到这块手表时，他犹豫了一会才接过手表。跨国公司的经理也没有递名片给他们。在餐桌上吃饭时，跨国公司的经理是第一个动筷子的，在吃饭时还发出一些奇怪的声音，这些细节让韩国来宾感到很不舒服。这也为他们的商业合作增添了难度。

社交语言

某建筑公司的小刘是老板的助理，在国内时工作成绩一直很好，老板决定带他一块去韩国谈生意，顺便让他长长见识。他们一行人坐飞机到韩国时，接机的是韩国一个公司的部门经理全孝信，他没有看到小刘他们，小刘便在机场朝着他大喊：全孝信!全孝信听到之后非常不高兴，但也没有说什么。在交谈了一阵子中场休息的时候，小刘和全经理交谈了起来，小刘为了展现他上他上大学的时候多学了一门外语，便开始对着全孝信说了一大通的日语，全孝信很不高兴，表示他一点都听不懂，小刘只好作罢。小刘又接着问他最喜欢哪个数字，他说是3，小刘便说3通“散”不吉利，4比较好，四季发财啊寓意非常好，这使得全的脸色变得非常不好了。在接下来的商谈中进展的十分不顺利，老板只好无奈的带着小刘回国了。

拜访礼仪

小张是某公司销售人员，公司派他到韩国出差，与一个公司进行商谈合作，在他到达韩国以后，未提前预约直接去公司找了相关经理商谈合作的事，在谈完去吃饭的时候，他又在餐桌上边吃边谈，渐渐的韩国人脸色有些不悦，可他仍未察觉，后来，韩国公司拒绝了与他们公司的合作。

会议礼仪

林先生最近对韩国珠宝非常感兴趣，于是未经介绍就到韩国当地一家珠宝企业拜访想进行商业谈判。为了促进这次会晤，林先生邀请该公司负责人员一起去韩国当地有名的餐厅喝酒聚餐进行一次小型的商业会谈。但林先生因事先没有查询好路线在路途上耽搁了时间。等其到达以后，林先生双手递上了自己的名片，之后随便找了个位子就坐下了。林先生首先倾听了对方关于这次合作的想法，然后迫不及待地说出了自己的观点，阐述过程中不停挥舞着自己的胳膊来打手势。会谈最后韩国人先是肯定了林先生的想法，但仍拒绝了这次合作机会。

谈判礼仪

国内一家购物网站A，想要拿下韩国一家化妆品公司在国内的销售权，因此A公司就派了销售经理张经理和公司会韩语的李小姐去了韩国。张经理小姐一起到了韩国，因为时间紧迫，所以张经理和李小姐并没有与对接公司进行预约，直接打电话到公司，文能不能见面，虽然韩方时间并不是很宽裕，但是还是答应了见面的要求。在公司见面时，张经理和李小姐与先和大家进行了握手，交换了印有中文和英文的名片。然后出于友好赠送了具有中国特色的小礼物。进入会议室，大家就坐，李小姐坐在了张经理的下座。最终，经过谈判，大家对于这次谈判都表达出了合作的意向。张经理和李小姐决定回国与公司高层进行商讨，再做最终决定。虽然谈判进行的很顺利，但是张经理还是在内心觉得很奇怪，感觉双方在进行交流时，有一些瞬间很尴尬，但他又不知道是什么，同行的李小姐也有同样的感觉。

旅行礼仪

某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察。恰巧总经理要去韩国进行一次商务旅行进行一次产品介绍。出发到飞机场前，由于司机小王有事没到，所以他们临时改为搭乘董事长驾车的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但何先生并没有在意。在路上，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致。为了活跃气氛，何先生寻了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注开车其他人也没有反应，何先生也没在说话，一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单的做回答后，车内再也无人说话。到达韩国酒店，应约和韩国方就餐，就餐期间，何先生直接给韩国方递烟，被拒绝，吃饭期间还发出响声，由于韩国的坐姿使何先生感到不舒服就把腿伸直了。这使韩国方感到不悦，产品也没能好好介绍，回去后经理也没再提及要提拔的事情。

通讯礼仪

在某大型公司当秘书的王小姐最近要接待一些韩国企业合资人，她提前学习了一些韩国商务礼仪防止出错。当来宾从韩国赶到后，便在就近的酒店稍作休息，他们给王小姐打电话预约时间。同事董小姐给王小姐倒了一杯水，恰巧王小姐去接水，电话响了，大约响了三声之后王小姐才听见，于是她急忙返回去接电话，此时电话铃声已经超过了五下。当她拿起电话后，她急忙问：“您好，这里是**公司请问您找谁?”电话那头传来了略微不悦的声音：“请问贵公司总经理在么?”王小姐紧张地说：“不好意思，他不在。”“希望明日能够和经理明日见面约谈合资事宜，还望转告。”王小姐说：“好的，再见。”于是就把电话挂了。

文化禁忌

张丽在国内一家大型公司做行政秘书，因公司业务需要，近期要到韩国公司与韩国老板就货物事项进行详细交流，张丽在第一次见到韩国人时，粗略的做了自我介绍，也没有交换名片。当热情的好国人邀请去家里做客时，穿着袜子的张丽并没有脱鞋，入座时更是将腿叉开做，在交谈的时候张小姐还提到了“四”这个数字，一向使用左手的张小姐在接受对方赠与的小礼品时用左手接过来，让对方立马换了一副表情。

礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。下面是小编给大家搜集整理的关于商务礼仪的重要性分析文章内容。希望可以帮助到大家!

商务礼仪的内涵和常识

古往今来我国一直十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。

恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容：

1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。

2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。

3、交谈礼仪：商务活动的过程，就是双方交谈的过程，任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果，而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。

4、体态礼仪：自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了会给人浮躁的感觉，用少了则不能清晰表达自己的意思，因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

商务礼仪的重要性分析

商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，同时有利于确定自我形象、赢得友谊。

1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是小编为大家整理几篇有关商务礼仪的案例，希望对你有帮助。

有关商务礼仪的案例1

小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

分析小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。

有关商务礼仪的案例2

司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。

分析

在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。

有关商务礼仪的案例3

某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。”“是吗?”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。

分析

在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

有关商务礼仪的案例4

1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

分析

在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题明显是不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。

电话礼仪反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，下面是小编为大家整理几篇商务电话礼仪培训案例，希望对你有帮助。

商务电话礼仪培训案例篇1

2015年2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。

此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。

最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。

商务电话礼仪培训案例篇2

2012年12月7日上午，浙江维康礼仪系列培训在公司会议室展开，本期培训的主讲由人力资源部刘秀慧担任，为大家带来了一场精彩的培训。

培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用“优先知情权”法则进行介绍;转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等。

本期培训主要为大家讲解了会见礼仪中前往客户公司应注重的细节，介绍长者时的方法以及转接电话时的一些重要事项，帮助大家了解了行为礼仪中需要注意的重点和要点，取得了良好的效果。

商务电话礼仪培训案例篇3

礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。 因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。